公交車司機(jī)崗位操作規(guī)范為確保城市公共交通運(yùn)營安全有序、服務(wù)品質(zhì)達(dá)標(biāo)，結(jié)合公交行業(yè)實(shí)際運(yùn)營需求，特制定本操作規(guī)范，供公交車司機(jī)崗位從業(yè)者參照?qǐng)?zhí)行。一、崗位基本職責(zé)1.安全駕駛：嚴(yán)格遵守道路交通安全法規(guī)，確保車輛安全、平穩(wěn)、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行，全程對(duì)乘客生命財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。2.車輛維護(hù)：落實(shí)“三檢”（出車前、行駛中、收車后）制度，做好車輛日常檢查與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，保障車輛技術(shù)狀況良好。3.服務(wù)乘客：秉持“以人為本”服務(wù)理念，禮貌回應(yīng)乘客咨詢，主動(dòng)關(guān)照特殊群體（老人、兒童、孕婦、殘疾人等），規(guī)范播報(bào)站點(diǎn)及換乘信息。4.合規(guī)運(yùn)營：遵守公司調(diào)度指令與運(yùn)營計(jì)劃，不擅自改道、甩站、滯站，自覺接受行業(yè)監(jiān)管與乘客監(jiān)督。二、崗前準(zhǔn)備規(guī)范（一）身體與證件檢查出車前需確認(rèn)身體狀態(tài)：無飲酒、無疲勞、無突發(fā)疾?。ㄈ珙^暈、心悸等），精神狀態(tài)良好方可上崗。攜帶有效證件：機(jī)動(dòng)車駕駛證（準(zhǔn)駕車型與車輛匹配）、道路運(yùn)輸從業(yè)人員資格證，確保證件在有效期內(nèi)。（二）車輛檢查1.外觀與輪胎：繞車一周檢查車身有無刮擦、凹陷，輪胎胎壓是否正常（可通過胎紋磨損、胎壓監(jiān)測或目視判斷），輪轂無變形、松動(dòng)。2.制動(dòng)與燈光：啟動(dòng)前檢查剎車踏板自由行程（踩下后剩余行程≥3厘米）、手剎制動(dòng)效果；啟動(dòng)車輛后，測試轉(zhuǎn)向燈、遠(yuǎn)近光燈、剎車燈、倒車燈、示廓燈是否正常點(diǎn)亮。3.油液與安全設(shè)施：確認(rèn)機(jī)油、冷卻液、制動(dòng)液液位在標(biāo)尺或觀察窗的合理區(qū)間；檢查車載滅火器壓力正常（指針在綠色區(qū)域）、安全錘固定牢固、應(yīng)急門開關(guān)靈活、防滑墊無移位。（三）車內(nèi)環(huán)境準(zhǔn)備清潔駕駛艙與乘客區(qū)：駕駛位無雜物，儀表盤清晰可見；乘客座椅無污漬、扶手無松動(dòng)，車廂地面無垃圾、積水，通風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)行。確認(rèn)服務(wù)設(shè)施：車載報(bào)站系統(tǒng)、語音播報(bào)器、監(jiān)控設(shè)備（若有）運(yùn)行正常，線路走向圖、安全須知標(biāo)識(shí)張貼規(guī)范。三、行車操作規(guī)范（一）起步與換擋起步前：觀察后視鏡，確認(rèn)車輛周圍（尤其是前后門、盲區(qū)）無人員、障礙物，打左轉(zhuǎn)向燈，鳴笛（必要時(shí)），緩慢松開手剎，平穩(wěn)起步。換擋操作：根據(jù)車速合理切換擋位，避免低速高擋或高速低擋（如城市道路行駛時(shí)，車速20公里/小時(shí)內(nèi)用2-3擋，40公里/小時(shí)以上用4-5擋），換擋時(shí)離合器與油門配合平順，無闖動(dòng)。（二）行駛與車距控制城市道路行駛：保持車速≤60公里/小時(shí)（具體按路段限速執(zhí)行），與前車至少保持3秒跟車距離；通過路口、學(xué)校區(qū)域、公交站臺(tái)時(shí)，提前減速至30公里/小時(shí)以下，必要時(shí)降至20公里/小時(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備避讓行人或突發(fā)狀況?？焖俾?高速行駛（若涉及）：車速控制在60-80公里/小時(shí)（按路段限速），跟車距離≥5秒，避免長時(shí)間占用超車道，超車后及時(shí)返回原車道。（三）轉(zhuǎn)彎與變道轉(zhuǎn)彎前：提前30米打轉(zhuǎn)向燈，減速至20公里/小時(shí)以下，觀察后視鏡及側(cè)后方車輛，確認(rèn)安全后轉(zhuǎn)向；大型車輛轉(zhuǎn)彎時(shí)注意“內(nèi)輪差”，避免碾壓非機(jī)動(dòng)車或行人。變道操作：提前50米打轉(zhuǎn)向燈，觀察相鄰車道車輛動(dòng)態(tài)，確認(rèn)安全后（與目標(biāo)車道車輛保持至少1個(gè)車身距離）平穩(wěn)變道，禁止連續(xù)變道或在路口實(shí)線區(qū)變道。（四）特殊路況應(yīng)對(duì)雨天/雪天：開啟近光燈、示廓燈，車速較晴天降低30%-50%，增大跟車距離至5-8秒，避免急剎車、急轉(zhuǎn)向，通過積水路段時(shí)減速緩行（車速≤20公里/小時(shí)），防止水花濺濕行人。擁堵路段：依次排隊(duì)通行，不穿插加塞，遇前車停車等候時(shí)，與前車保持至少1米距離（便于起步或應(yīng)急），耐心等待，禁止頻繁按喇叭催促。四、?？孔鳂I(yè)規(guī)范（一）到站?？刻崆皽p速：距站臺(tái)30米時(shí)減速，10米內(nèi)平穩(wěn)?？?，車身與站臺(tái)邊緣距離≤30厘米（便于乘客上下），禁止斜停、跨線停車。開關(guān)門操作：停穩(wěn)后拉手剎，開啟車門，待乘客上下完畢（觀察有無遺漏或奔跑趕車的乘客），確認(rèn)安全后關(guān)閉車門；若有乘客詢問，待其得到明確答復(fù)后再關(guān)門，避免夾人夾物。（二）離站操作關(guān)門后：觀察后視鏡，確認(rèn)車輛周圍無人員、障礙物，打左轉(zhuǎn)向燈，鳴笛（必要時(shí)），緩慢松開手剎，平穩(wěn)起步，避免急加速。（三）特殊站點(diǎn)服務(wù)學(xué)校/醫(yī)院站點(diǎn)：遇學(xué)生、患者集中上下車時(shí)，適當(dāng)延長?？繒r(shí)間，提醒“請(qǐng)家長/家屬照看好孩子”“請(qǐng)攜帶好隨身物品”；若有行動(dòng)不便者，可協(xié)助其安排座位或聯(lián)系家屬。首末站/換乘樞紐：按調(diào)度要求?？恐付▍^(qū)域，配合調(diào)度員完成車輛清潔、加氣/充電、排班交接等工作，不私自離崗。五、車輛維護(hù)與檢查（一）日?！叭龣z”制度出車前：執(zhí)行本規(guī)范“二、（二）車輛檢查”要求，確認(rèn)車輛無安全隱患。行駛中：每隔30分鐘（或5-10公里）觀察儀表盤，檢查水溫、油壓、電量（電動(dòng)車輛）等指標(biāo)，聽辨發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤有無異響，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)靠邊停車檢查（確保安全后），無法自行排除時(shí)聯(lián)系維修人員。收車后：清潔車輛內(nèi)外，關(guān)閉電源、門窗，檢查輪胎胎壓、車身有無新刮擦，將車輛停入指定區(qū)域，填寫《車輛運(yùn)行日志》，記錄行駛里程、故障情況、加油/充電量等信息。（二）定期維護(hù)與報(bào)修按車輛廠家保養(yǎng)手冊(cè)要求，定期到指定維修點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)（如每五千公里換機(jī)油、每兩萬公里換空氣濾芯等），保養(yǎng)后索要憑證并留存。發(fā)現(xiàn)車輛故障（如剎車異響、方向跑偏、電池報(bào)警等），立即向公司維修部門報(bào)修，詳細(xì)說明故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間及行駛路段，禁止帶故障運(yùn)營。六、應(yīng)急處置規(guī)范（一）火災(zāi)事故若車輛起火，第一時(shí)間開啟應(yīng)急雙閃燈，平穩(wěn)停靠至安全地帶（遠(yuǎn)離加油站、居民區(qū)、高壓線等），拉上手剎、切斷電源。用車載滅火器撲救初期火源（對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射），同時(shí)組織乘客從前后門有序疏散，提醒乘客“用衣物捂住口鼻、彎腰低姿撤離，不要乘坐電梯（若有）”?；饎菔Э貢r(shí)，撥打119報(bào)警，向公司調(diào)度中心報(bào)告（說明位置、火情），配合消防人員救援，保護(hù)現(xiàn)場并協(xié)助事故調(diào)查。（二）交通事故發(fā)生碰撞、刮擦等事故，立即開啟雙閃燈，在車輛后方50-150米處放置三角警示牌（高速路需≥150米），組織乘客轉(zhuǎn)移至安全地帶（如護(hù)欄外）。若有人員受傷，撥打120急救電話，同時(shí)報(bào)警（122）并向公司報(bào)告，拍攝事故現(xiàn)場照片（車輛位置、碰撞點(diǎn)、車牌等），與對(duì)方駕駛員交換信息（姓名、電話、駕駛證、行駛證），等待交警處理，禁止逃逸或私了后不報(bào)備。（三）乘客突發(fā)疾病發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)不適（如暈厥、抽搐、心臟病發(fā)作等），立即靠邊停車（確保安全），廣播尋找醫(yī)護(hù)人員或懂急救的乘客，同時(shí)撥打120。若乘客意識(shí)清醒，詢問其病史、有無隨身藥品，協(xié)助其服用（如硝酸甘油）；若意識(shí)不清，避免隨意搬動(dòng)，保持呼吸道通暢，等待急救人員到場，期間安撫其他乘客情緒，必要時(shí)聯(lián)系乘客家屬（若能獲取信息）。（四）極端天氣與自然災(zāi)害遇暴雨、暴雪、臺(tái)風(fēng)等極端天氣，服從公司調(diào)度，必要時(shí)暫停運(yùn)營；若在行駛中遇道路積水過深（超過輪胎1/2）、樹木倒伏、路面塌陷等，立即掉頭或繞行，無法通行時(shí)聯(lián)系調(diào)度請(qǐng)求支援，引導(dǎo)乘客換乘或安全撤離。七、服務(wù)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)（一）文明服務(wù)要求接待乘客咨詢時(shí)，使用“您好，請(qǐng)問要去哪里？”“本車終點(diǎn)站是XX，您的目的地在XX站下車”等禮貌用語，禁止使用“不知道”“自己看線路圖”等生硬答復(fù)。遇乘客攜帶大件行李、嬰兒車或行動(dòng)不便時(shí)，主動(dòng)提示“請(qǐng)您注意臺(tái)階，需要幫忙的話我可以搭把手”，必要時(shí)協(xié)助其安置行李或聯(lián)系家屬。（二）信息播報(bào)規(guī)范到站前100米（或按線路要求）開啟報(bào)站器，清晰播報(bào)“前方到站XX站，下車的乘客請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備”；到站后播報(bào)“XX站到了，請(qǐng)帶好隨身物品，從后門下車，注意安全”。途經(jīng)換乘站、景點(diǎn)、醫(yī)院時(shí)，額外提示“本站可換乘XX路，前往XX醫(yī)院/XX景區(qū)的乘客請(qǐng)?jiān)诖讼萝嚒?；遇道路施工、臨時(shí)改道時(shí)，及時(shí)向乘客說明“因XX路段施工，本車臨時(shí)改走XX路，給您帶來不便敬請(qǐng)諒解”。（三）職業(yè)素養(yǎng)要求遵守作息制度：按排班表提前15分鐘到崗，不遲到、不早退，連續(xù)工作不超過4小時(shí)（或按公司規(guī)定），避免疲勞駕駛。保守運(yùn)營秘密：不向無關(guān)人員透露線路調(diào)度計(jì)劃、乘客信息、車輛技術(shù)參數(shù)等，禁止私自拍攝車內(nèi)監(jiān)控畫面或泄露給他人。八、安全管理與考核（一）安全培訓(xùn)與學(xué)習(xí)每月參加公司組織的安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新交通法規(guī)、典型事故案例、應(yīng)急處置技巧，考核合格后方可上崗；每季度參與消防、應(yīng)急疏散演