2026年能源供應(yīng)公司員工星級評定激勵管理制度第一章總則第一條制定目的與依據(jù)為建立科學的員工評價與激勵機制，激發(fā)員工工作熱情，提升專業(yè)技能與服務(wù)質(zhì)量，保障能源供應(yīng)穩(wěn)定高效，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》《工資支付暫行規(guī)定》及公司人力資源管理相關(guān)制度，結(jié)合能源供應(yīng)行業(yè)工作特點，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所屬各部門、各基層單位全體在職員工（含正式員工、勞動合同制員工、勞務(wù)派遣員工），其中試用期員工、年度內(nèi)累計請假超過3個月（含）的員工，暫不參與當年度星級評定。第三條評定原則員工星級評定遵循“公平公正、公開透明、量化考核、動態(tài)管理”的原則，以工作業(yè)績、技能水平、服務(wù)質(zhì)量、紀律表現(xiàn)為核心依據(jù)，確保評定結(jié)果客觀反映員工綜合能力，激勵員工持續(xù)提升。第二章評定機構(gòu)與職責第四條評定工作領(lǐng)導小組公司成立星級評定工作領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理任組長，分管人力資源、業(yè)務(wù)運營的副總經(jīng)理任副組長，成員包括人力資源部門、各業(yè)務(wù)部門負責人。主要職責：審定星級評定方案與標準；審核評定結(jié)果；處理評定過程中的申訴與爭議；監(jiān)督評定工作全程合規(guī)。第五條人力資源部門職責人力資源部門為評定工作執(zhí)行部門，主要職責：制定年度星級評定工作計劃，明確評定時間、流程與要求；組織各部門開展評定工作，提供指導與培訓；收集、匯總各部門評定材料，核查數(shù)據(jù)真實性；公示評定結(jié)果，受理員工申訴；建立員工星級檔案，記錄評定結(jié)果與激勵情況。第六條業(yè)務(wù)部門職責各業(yè)務(wù)部門（含基層單位）成立部門評定小組，由部門負責人任組長，成員包括骨干員工代表（不少于2人）。主要職責：對照評定標準，對本部門員工進行初評，填寫評分表并附證明材料；組織本部門員工學習評定制度，解答疑問；公示部門初評結(jié)果，收集反饋意見；將初評結(jié)果與材料報送人力資源部門。第七條員工職責員工需積極配合星級評定工作，履行以下職責：按要求提交個人工作總結(jié)、技能證書等評定材料；參與評定過程中的技能測試、民主評議等環(huán)節(jié)；對評定結(jié)果有異議時，按規(guī)定流程申訴；根據(jù)評定反饋，制定個人提升計劃，改進工作表現(xiàn)。第三章星級設(shè)定與評定標準第八條星級等級劃分員工星級分為五個等級，從低到高依次為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。其中一星級為基礎(chǔ)等級，五星級為最高等級，各星級占比原則上：五星級不超過總?cè)藬?shù)5%，四星級不超過15%，三星級不超過40%，二星級不超過30%，一星級不超過10%（根據(jù)年度實際情況可微調(diào)）。第九條通用評定標準各星級通用評定指標包括工作業(yè)績、技能水平、服務(wù)質(zhì)量、紀律表現(xiàn)四項，滿分100分，不同星級對應(yīng)不同分數(shù)線：一星級（60-69分）：基本完成本職工作，無重大失誤；具備崗位基礎(chǔ)技能；服務(wù)無投訴；年度內(nèi)無遲到早退超過5次（含）、無違紀記錄。二星級（70-79分）：較好完成工作任務(wù)，業(yè)績達標；熟練掌握崗位技能；服務(wù)滿意度不低于85%；年度內(nèi)遲到早退不超過3次，無違紀記錄。三星級（80-89分）：工作業(yè)績突出，超額完成任務(wù)（不低于10%）；具備一定專業(yè)技能，持有崗位相關(guān)證書；服務(wù)滿意度不低于90%；年度內(nèi)無遲到早退，無違紀記錄。四星級（90-94分）：工作業(yè)績優(yōu)異，為部門標桿；熟練掌握專業(yè)技能，能指導新員工；服務(wù)滿意度不低于95%；年度內(nèi)無違紀，有1次及以上部門表彰。五星級（95-100分）：工作業(yè)績顯著，為公司標桿，有重大貢獻（如解決技術(shù)難題、保障重大項目）；具備行業(yè)領(lǐng)先技能，持有高級別證書；服務(wù)零投訴，有公司及以上表彰；年度內(nèi)無任何違紀，群眾評價優(yōu)秀。第十條專項評定標準結(jié)合能源供應(yīng)行業(yè)崗位特性，不同崗位增設(shè)專項指標：運維崗位：增加設(shè)備故障率、搶修響應(yīng)速度指標，五星級要求年度設(shè)備故障率低于1%，搶修響應(yīng)時間不超過15分鐘?？头徫唬涸黾涌蛻敉对V率、問題解決率指標，四星級及以上要求投訴率低于2%，問題解決率不低于95%。管理崗位：增加團隊業(yè)績增長率、員工培養(yǎng)指標，五星級要求團隊業(yè)績增長不低于15%，年度培養(yǎng)骨干員工不少于2人。第四章評定流程與周期第十一條評定周期星級評定每年開展1次，一般在每年12月啟動，次年1月完成，評定結(jié)果有效期1年，與次年薪酬、福利掛鉤。新入職員工入職滿6個月后，可參與當年度星級評定，按實際工作時長折算業(yè)績指標。第十二條評定流程啟動階段（12月1-5日）：人力資源部門發(fā)布年度評定通知，明確時間節(jié)點與材料要求；各部門組織員工學習制度。個人申報與部門初評（12月6-20日）：員工提交個人材料，部門評定小組對照標準評分，開展民主評議（員工互評占比20%），確定部門初評結(jié)果并公示3個工作日，收集反饋后修改完善，報送人力資源部門。審核與復核（12月21-31日）：人力資源部門核查各部門材料，對四星級及以上員工進行技能測試（實操或理論）、業(yè)績復核；將審核結(jié)果報送評定工作領(lǐng)導小組。審定與公示（次年1月1-7日）：領(lǐng)導小組審定最終結(jié)果，由人力資源部門在公司內(nèi)網(wǎng)、公告欄公示5個工作日，公示內(nèi)容包括員工姓名、部門、星級、評分明細。結(jié)果生效（1月8日后）：公示無異議的，正式確定星級；有異議的，人力資源部門核查并反饋；生效后，更新員工星級檔案，落實激勵措施。第十三條申訴處理員工對評定結(jié)果有異議，需在公示期內(nèi)以書面形式向人力資源部門提交申訴，說明理由并附證明材料。人力資源部門在5個工作日內(nèi)聯(lián)合相關(guān)部門核查，形成核查報告，報領(lǐng)導小組審批后，將結(jié)果反饋申訴人。申訴成立的，重新評定；不成立的，說明理由。第五章激勵措施與動態(tài)管理第十四條薪酬激勵根據(jù)星級等級調(diào)整崗位績效工資系數(shù)：五星級系數(shù)1.5，四星級1.3，三星級1.1，二星級1.0，一星級0.8。調(diào)整從評定結(jié)果生效當月起執(zhí)行，有效期1年。五星級員工額外享受年度專項獎金（不低于年度工資總額10%），四星級員工享受年度表彰獎金（不低于5%）。第十五條福利激勵不同星級對應(yīng)不同福利：五星級：優(yōu)先獲得外出培訓、晉升機會；年度體檢升級為高端套餐；享受每月2天帶薪調(diào)休；優(yōu)先參與公司重大項目。四星級：優(yōu)先推薦參加行業(yè)培訓；年度體檢增加專項檢查項目；享受每月1天帶薪調(diào)休。三星級：可申請內(nèi)部技能培訓名額；年度體檢按標準執(zhí)行。二星級、一星級：享受基礎(chǔ)福利，鼓勵通過提升獲得更高星級。第十六條職業(yè)發(fā)展激勵星級結(jié)果與員工晉升、崗位調(diào)整掛鉤：晉升管理崗位需至少具備三星級及以上等級；競聘核心技術(shù)崗位需具備四星級及以上等級；五星級員工納入公司后備人才庫，由高管一對一指導培養(yǎng)。第十七條動態(tài)管理星級評定結(jié)果實行年度更新，不搞“終身制”：星級升級：員工年度內(nèi)工作表現(xiàn)顯著提升，可申請中期評估（每年6月），經(jīng)審批通過可提前升級，享受對應(yīng)激勵。星級降級：員工出現(xiàn)以下情況，經(jīng)核實后降級：工作出現(xiàn)重大失誤造成損失；違反公司紀律受到處分；服務(wù)出現(xiàn)重大投訴；中期評估不達標。降級后，從次月起調(diào)整激勵待遇。星級取消：員工出現(xiàn)嚴重違紀、違法犯罪等情況，立即取消星級，且1年內(nèi)不得參與評定。第六章附則第十八條制度解釋與修訂本制度由公司人力資源部門負責解釋。每年根據(jù)評定工作實際情況、行業(yè)變化及員工反饋，對評定標準、激勵措施進行評估修訂，修訂方案需經(jīng)評定工作領(lǐng)導小組審定后發(fā)布。第十九條特殊情況處理年度內(nèi)發(fā)生重