導(dǎo)游學(xué)?？荚囶}目及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.我國導(dǎo)游證的核發(fā)機(jī)構(gòu)是？A.省級旅游行政管理部門B.國家旅游行政管理部門C.地方旅游協(xié)會D.地方人民政府答案：A2.導(dǎo)游在講解過程中，遇到游客提出不合理的請求時，應(yīng)該？A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋D.向上級匯報答案：C3.導(dǎo)游服務(wù)中，不屬于導(dǎo)游員職責(zé)的是？A.安排游客行程B.解答游客疑問C.管理游客財務(wù)D.維護(hù)游客安全答案：C4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)該？A.忽略B.私下處理C.及時制止并報告D.留待事后處理答案：C5.導(dǎo)游服務(wù)中，游客對導(dǎo)游工作提出投訴，導(dǎo)游應(yīng)該？A.隱瞞不報B.私下解決C.正式受理并改進(jìn)D.強(qiáng)調(diào)自身困難答案：C6.導(dǎo)游在講解景點時，應(yīng)該？A.只講與景點相關(guān)的內(nèi)容B.結(jié)合游客興趣講解C.只講游客不知道的內(nèi)容D.避免與游客互動答案：B7.導(dǎo)游服務(wù)中，游客要求增加購物時間，導(dǎo)游應(yīng)該？A.立即滿足B.耐心解釋C.強(qiáng)行拒絕D.向旅行社報告答案：B8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到突發(fā)事件，應(yīng)該？A.保持冷靜，及時處理B.留待事后處理C.避免游客知道D.向上級匯報后處理答案：A9.導(dǎo)游服務(wù)中，游客要求更改行程，導(dǎo)游應(yīng)該？A.立即滿足B.耐心解釋C.強(qiáng)行拒絕D.向旅行社報告答案：B10.導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)該？A.只講與景點相關(guān)的內(nèi)容B.結(jié)合游客興趣講解C.只講游客不知道的內(nèi)容D.避免與游客互動答案：B二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.導(dǎo)游員的服務(wù)職責(zé)包括？A.安排游客行程B.解答游客疑問C.管理游客財務(wù)D.維護(hù)游客安全答案：ABD2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)該注意？A.游客的安全B.游客的滿意度C.旅行社的利益D.自身的形象答案：ABD3.導(dǎo)游服務(wù)中，游客可能提出的要求包括？A.增加購物時間B.更改行程C.提供特殊服務(wù)D.要求退款答案：ABCD4.導(dǎo)游在講解景點時，應(yīng)該？A.結(jié)合游客興趣講解B.只講與景點相關(guān)的內(nèi)容C.講解時應(yīng)注意語言表達(dá)D.避免與游客互動答案：AC5.導(dǎo)游服務(wù)中，游客的投訴可能包括？A.服務(wù)態(tài)度問題B.行程安排問題C.購物問題D.安全問題答案：ABCD6.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到突發(fā)事件，應(yīng)該？A.保持冷靜，及時處理B.留待事后處理C.避免游客知道D.向上級匯報后處理答案：AD7.導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游應(yīng)該具備？A.良好的溝通能力B.熟悉景點知識C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.豐富的旅游經(jīng)驗答案：ABCD8.導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)該？A.結(jié)合游客興趣講解B.只講與景點相關(guān)的內(nèi)容C.講解時應(yīng)注意語言表達(dá)D.避免與游客互動答案：AC9.導(dǎo)游服務(wù)中，游客可能提出的不合理要求包括？A.要求增加購物時間B.要求更改行程C.要求提供特殊服務(wù)D.要求退款答案：ABC10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)該注意？A.游客的安全B.游客的滿意度C.旅行社的利益D.自身的形象答案：ABD三、判斷題（總共10題，每題2分）1.導(dǎo)游證是我國導(dǎo)游從業(yè)的必備證件。答案：正確2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以隨意拒絕游客的要求。答案：錯誤3.導(dǎo)游服務(wù)中，游客的投訴應(yīng)該及時受理并改進(jìn)。答案：正確4.導(dǎo)游在講解景點時，應(yīng)該只講與景點相關(guān)的內(nèi)容。答案：錯誤5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到突發(fā)事件，應(yīng)該保持冷靜，及時處理。答案：正確6.導(dǎo)游服務(wù)中，游客要求增加購物時間，導(dǎo)游應(yīng)該立即滿足。答案：錯誤7.導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)該避免與游客互動。答案：錯誤8.導(dǎo)游服務(wù)中，游客的投訴可能包括服務(wù)態(tài)度問題。答案：正確9.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)該注意自身的形象。答案：正確10.導(dǎo)游在講解景點時，應(yīng)該結(jié)合游客興趣講解。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游員的職責(zé)。答案：導(dǎo)游員的職責(zé)包括安排游客行程、解答游客疑問、維護(hù)游客安全、提供旅游信息、處理突發(fā)事件等。導(dǎo)游員應(yīng)該具備良好的溝通能力、熟悉景點知識、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、豐富的旅游經(jīng)驗等。2.簡述導(dǎo)游服務(wù)中游客投訴的處理方法。答案：導(dǎo)游服務(wù)中游客投訴的處理方法包括認(rèn)真傾聽游客的投訴、及時調(diào)查了解情況、耐心解釋并改進(jìn)、正式受理并處理投訴等。導(dǎo)游員應(yīng)該具備良好的溝通能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、豐富的旅游經(jīng)驗等。3.簡述導(dǎo)游在講解景點時的注意事項。答案：導(dǎo)游在講解景點時，應(yīng)該注意語言表達(dá)、結(jié)合游客興趣講解、講解內(nèi)容要豐富、注意講解時間等。導(dǎo)游員應(yīng)該具備良好的溝通能力、熟悉景點知識、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、豐富的旅游經(jīng)驗等。4.簡述導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中遇到突發(fā)事件的處理方法。答案：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中遇到突發(fā)事件，應(yīng)該保持冷靜、及時處理、避免游客知道、向上級匯報后處理等。導(dǎo)游員應(yīng)該具備良好的溝通能力、熟悉景點知識、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、豐富的旅游經(jīng)驗等。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論導(dǎo)游服務(wù)中游客提出的不合理要求應(yīng)該如何處理。答案：導(dǎo)游服務(wù)中游客提出的不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)該耐心解釋、避免強(qiáng)行拒絕、向上級匯報后處理等。導(dǎo)游員應(yīng)該具備良好的溝通能力、熟悉景點知識、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、豐富的旅游經(jīng)驗等。2.討論導(dǎo)游在講解景點時如何結(jié)合游客興趣講解。答案：導(dǎo)游在講解景點時，應(yīng)該了解游客的興趣愛好、根據(jù)游客的興趣調(diào)整講解內(nèi)容、注意講解語言表達(dá)等。導(dǎo)游員應(yīng)該具備良好的溝通能力、熟悉景點知識、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、豐富的旅游經(jīng)驗等。3.討論導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中如何維護(hù)游客安全。答案：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)該注意游客的安全、及時處理突發(fā)事件、避免游客知道、向上級匯報后處理等。導(dǎo)游員應(yīng)該具備良好的溝通能力、