PAGE2Z公司員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及對(duì)策目錄內(nèi)容摘要 1關(guān)鍵詞 1Abstract 1Keywords 1TOC\o"1-2"\h\z\u20466一、前言 118337（一）選題背景及意義 120411（二）研究意義 17210二、企業(yè)員工培訓(xùn)概述 312825（一）企業(yè)員工培訓(xùn)的定義 316965（二）企業(yè)員工培訓(xùn)相關(guān)理論 34295（三）企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性 42397三、Z公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀 54023（一）Z公司概況 55896（二）Z公司員工培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查 812776四、Z公司員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題 143840（一）缺乏科學(xué)的培訓(xùn)需求分析 1428158（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定問(wèn)題分析 1512262（三）員工培訓(xùn)參與度低 1818552（四）效果評(píng)估體系不健全 1913076五、Z公司員工培訓(xùn)改進(jìn)措施 2110425（一）精準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 2128682（二）構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系 221861（三）高效實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 242107（四）完善培訓(xùn)效果評(píng)估 2418133六、結(jié)語(yǔ) 2617986附錄 2822330參考文獻(xiàn) 3129643致謝 32內(nèi)容摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，各企業(yè)逐漸意識(shí)到符合公司發(fā)展需要的人才在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，各公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源管理的重視程度也在不斷加深。對(duì)人力資源管理而言，員工培訓(xùn)的地位是至關(guān)重要的，它既能幫助員工從知識(shí)、態(tài)度、技能三個(gè)方面提升自己，又能幫助企業(yè)凝聚員工，強(qiáng)調(diào)組織文化的核心地位。因此，明確如何有效培訓(xùn)員工，提升員工工作能力是企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展的重要保障。Z公司正處于開(kāi)拓業(yè)務(wù)的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)培訓(xùn)存在較大需求，但Z公司現(xiàn)有培訓(xùn)機(jī)制無(wú)法滿足企業(yè)要求。因此本論文將Z公司作為研究對(duì)象，根據(jù)培訓(xùn)相關(guān)理論對(duì)Z公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行研究，并分析Z公司在培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施以及培訓(xùn)效果評(píng)估工作中存在的問(wèn)題，得出Z公司培訓(xùn)工作中存在幾個(gè)方面的問(wèn)題：培訓(xùn)需求分析過(guò)于簡(jiǎn)單片面、不夠準(zhǔn)確，培訓(xùn)課程內(nèi)容與企業(yè)及員工需求不相符，培訓(xùn)課程形式單調(diào)且培訓(xùn)講師授課能力欠佳，員工參加培訓(xùn)主動(dòng)性較低，效果評(píng)估體系構(gòu)建不完善。并針對(duì)這些問(wèn)題提出從組織、工作、人員層面進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，從師資力量、培訓(xùn)課程、課程形式方面構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系，建立培訓(xùn)監(jiān)督與激勵(lì)制度高效實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模型完善培訓(xùn)效果評(píng)估的改進(jìn)措施。以期望能幫助Z公司解決目前人才緊缺的困難，使Z公司新業(yè)務(wù)得以順利開(kāi)展。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn)；培訓(xùn)體系；培訓(xùn)效果評(píng)估Abstract：Withthevigorousdevelopmentofthesocialeconomy,companieshavegraduallyrealizedtheimportanceoftalentsthatmeetthecompany'sdevelopmentneedsinmarketcompetition,andtheimportanceofhumanresourcemanagementbycompanyleadershasalsoincreased.Forhumanresourcemanagement,thestatusofemployeetrainingisveryimportant.Itcannotonlyhelpemployeesimprovethemselvesfromthethreeaspectsofknowledge,attitude,andskills,butalsohelpcompaniesgatheremployeesandemphasizethecorepositionoforganizationalculture.Therefore,clarifyinghowtoeffectivelytrainemployeesandimprovetheirworkabilityisanimportantguaranteeforthesustainabledevelopmentofenterprises.CompanyZisinacriticalperiodofbusinessdevelopmentandthereisagreatdemandfortraining,buttheexistingtrainingmechanismofCompanyZcannotmeettherequirementsoftheenterprise.Therefore,thisthesistakesZcompanyastheresearchobject,conductsresearchonthestatusquoofemployeetrainingofZcompanybasedontrainingrelatedtheories,andanalyzestheproblemsthatcompanyZhasintrainingdemandanalysis,trainingplanformulation,trainingplanimplementation,andtrainingeffectevaluation.ThereareseveralproblemsinthetrainingworkofZcompany:thetrainingneedsanalysisistoosimpleandone-sided,notaccurateenough,thetrainingcoursecontentdoesnotmatchtheneedsofthecompanyandemployees,thetrainingcourseismonotonousandthetraininglecturer'steachingabilityisnotgood,andtheemployeestaketheinitiativetoparticipateinthetrainingTheperformanceislow,andtheeffectevaluationsystemisnotperfect.Inresponsetotheseissues,itproposestoanalyzetrainingneedsfromtheleveloforganization,work,andpersonnel,buildacompletetrainingsystemfromtheaspectsofteacherstrength,trainingcourses,andcurriculumforms,establishtrainingsupervisionandincentivesystems,andimplementtrainingplansefficiently.Thetrainingevaluationmodelimprovestheimprovementmeasuresfortrainingeffectevaluation.ItishopedthatitcanhelpZcompanysolvethecurrentshortageoftalentsandenableZcompany'snewbusinesstodevelopsmoothly.Keywords：Stafftraining;trainingsystem;trainingeffectevaluationPAGE39一、前言（一）選題背景及意義近年來(lái)，我國(guó)大力推崇創(chuàng)新，主張全民創(chuàng)新。創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展，而創(chuàng)新取決于人才。這也進(jìn)一步顯示出重視人才是符合企業(yè)發(fā)展潮流的重要趨勢(shì)。在大環(huán)境的影響下，各企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到人才應(yīng)當(dāng)在一個(gè)企業(yè)中占據(jù)重要地位，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能為企業(yè)迎住風(fēng)浪、站穩(wěn)腳跟出一份力。于企業(yè)而言，要想在風(fēng)口浪尖中爭(zhēng)得一席之地，更加關(guān)注員工群體的發(fā)展從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是必不可少的方式。同員工個(gè)人而言，在時(shí)代快速發(fā)展的境況下，其在完成企業(yè)工作任務(wù)的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，增強(qiáng)自身發(fā)展，提升自身能力。員工培訓(xùn)，作為提升員工能力從而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的雙贏手段，逐漸顯現(xiàn)其重要地位。在企業(yè)管理工作當(dāng)中，員工培訓(xùn)占據(jù)一席之地，有效的員工培訓(xùn)工作有利于挖掘員工潛能，增長(zhǎng)企業(yè)效益。通過(guò)培訓(xùn)，新員工能夠快速適應(yīng)工作崗位，能夠全面地、客觀地了解企業(yè)氛圍、工作職責(zé)和崗位要求。員工培訓(xùn)，作為能使員工更加認(rèn)同組織的一把利器，同時(shí)也是將企業(yè)各崗位、各層級(jí)人員團(tuán)結(jié)在一起的重要手段。它能幫助員工擴(kuò)充現(xiàn)有知識(shí)儲(chǔ)備，成為一名更具專(zhuān)業(yè)性的職場(chǎng)人員。（二）研究意義近年來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)管理者和學(xué)者愈發(fā)重視人力資源管理，同時(shí)也逐漸加大對(duì)于員工培訓(xùn)的投入。但是，一些企業(yè)管理者未能深入了解員工培訓(xùn)目的、流程、作用等，同時(shí)企業(yè)培訓(xùn)管理工作也不夠規(guī)范，導(dǎo)致企業(yè)員工培訓(xùn)效果較差，未能將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中去。這就導(dǎo)致了許多企業(yè)的員工培訓(xùn)存在不科學(xué)、不健全和不適用等問(wèn)題，不符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展，無(wú)法解決企業(yè)現(xiàn)有狀況。通過(guò)對(duì)Z公司培訓(xùn)中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，分析現(xiàn)階段培訓(xùn)存在的問(wèn)題，使企業(yè)管理者能夠更加理解員工培訓(xùn)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理的重要性，并能更加清楚阻礙企業(yè)員工發(fā)展的癥結(jié)所在，最終找到解決方法，能夠從科學(xué)的角度對(duì)公司進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃，使得員工培訓(xùn)發(fā)揮其“育人”的重要作用，使企業(yè)完成人力資源的最優(yōu)配置，從而推動(dòng)組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步。本文以Z公司為例，分析和梳理其員工培訓(xùn)現(xiàn)存問(wèn)題，并提出相應(yīng)對(duì)策。同時(shí)，也希望能夠?qū)εcZ公司有相似管理狀況和業(yè)務(wù)需求的企業(yè)提供有益借鑒。二、企業(yè)員工培訓(xùn)概述在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，各企業(yè)都為自身持續(xù)發(fā)展而不懈奮斗，在保持現(xiàn)有實(shí)力的同時(shí)不斷發(fā)展，這也對(duì)員工能力提出了新要求。要使員工具備勝任新業(yè)務(wù)的能力，才能提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。因此，現(xiàn)階段下，就需要加強(qiáng)企業(yè)員工的培訓(xùn)工作，提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，使企業(yè)能夠在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。（一）企業(yè)員工培訓(xùn)的定義企業(yè)員工培訓(xùn)，即指企業(yè)為改進(jìn)員工工作態(tài)度、提升員工工作能力而進(jìn)行的多樣化學(xué)習(xí)。員工培訓(xùn)既能滿足員工提升自我的需求，又符合企業(yè)提升員工平均實(shí)力的需要。員工培訓(xùn)作為一種學(xué)習(xí)過(guò)程，對(duì)企業(yè)和員工而言都是互惠互利的。從員工層面，其促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展；從企業(yè)層面，高質(zhì)量員工增強(qiáng)企業(yè)續(xù)航能力，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。何偉（2019）[1]認(rèn)為培訓(xùn)是促使員工現(xiàn)有知識(shí)技能和企業(yè)所需員工能力相匹配的過(guò)程。企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培養(yǎng)提升，是為了幫助員工獲得與工作相匹配的能力,并提高員工工作完成效率，滿足企業(yè)現(xiàn)階段業(yè)務(wù)或未來(lái)發(fā)展需要。高明（2019）[2]提出員工培訓(xùn)其本質(zhì)上是對(duì)人力資本進(jìn)行投資，它是企業(yè)為增加員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)，在滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需要前提下，對(duì)員工工作能力進(jìn)行全方位培養(yǎng)。（二）企業(yè)員工培訓(xùn)相關(guān)理論1.學(xué)習(xí)型組織理論該理論所創(chuàng)建的學(xué)習(xí)型組織包含五大核心要素，分別是自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考[3]。這種類(lèi)型的組織被認(rèn)為更有利于企業(yè)發(fā)展，是由于學(xué)習(xí)型組織打破傳統(tǒng)邊界，督促員工共同學(xué)習(xí)，使信息、資源等在企業(yè)內(nèi)快速流通，同時(shí)也減少了基層和決策層的溝通障礙，保證各項(xiàng)工作順利完成。這種組織模式適應(yīng)信息時(shí)代的要求，代表著組織結(jié)構(gòu)未來(lái)的發(fā)展方向。從企業(yè)管理角度，學(xué)習(xí)型組織理論強(qiáng)調(diào)組織成員的終身學(xué)習(xí)，促進(jìn)組織知識(shí)儲(chǔ)備的更迭，使其得以在快速變化的環(huán)境中發(fā)展。2.成人學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)者會(huì)主動(dòng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容并布置學(xué)習(xí)任務(wù)。成人已經(jīng)儲(chǔ)備了大量的生活經(jīng)驗(yàn)，在知識(shí)的吸收、掌握或是應(yīng)用等過(guò)程中，更偏向于根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)，教師的講授也成為了一種輔助手段[4]。成人學(xué)習(xí)是為了完成短期任務(wù)，學(xué)習(xí)者為完善自身社會(huì)角色特征而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)需求明確，以階段性學(xué)習(xí)為主。成人學(xué)習(xí)者只學(xué)習(xí)切身需要內(nèi)容，他們更注重學(xué)以致用，將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。（三）企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性1.是企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的必然選擇與現(xiàn)代企業(yè)相比，傳統(tǒng)企業(yè)更加看中短期效益，呈現(xiàn)一種爭(zhēng)搶效率的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。但現(xiàn)代企業(yè)更注重企業(yè)綜合實(shí)力的提升，在多個(gè)行業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的多樣性。企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與員工能力息息相關(guān)，跨行業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式對(duì)專(zhuān)業(yè)人員的需求是巨大的。2.是降低企業(yè)管理成本的有效途徑通過(guò)員工培訓(xùn)，促進(jìn)員工全面發(fā)展，既能提升其專(zhuān)業(yè)能力，又能培養(yǎng)其溝通協(xié)調(diào)等能力，以便從根本上降低企業(yè)內(nèi)部成本，有利于企業(yè)在未知環(huán)境中穩(wěn)扎穩(wěn)打。工作效率的提升需要企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)人員有效合作，加快工作步伐。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，其有賴于綜合能力強(qiáng)的員工間能鼎力合作。3.是從本質(zhì)上提升企業(yè)自身實(shí)力是企業(yè)不斷探索內(nèi)部潛能的途徑，是企業(yè)對(duì)員工的要求，也是員工對(duì)企業(yè)的期待，更是員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。事實(shí)上，投資物質(zhì)資本多為獲取短期收益，而人力資本投資是從生產(chǎn)源頭提升收益獲取速率，這也體現(xiàn)出人力資本投資有利于企業(yè)持續(xù)性獲益。員工培訓(xùn)既能從專(zhuān)業(yè)知識(shí)層面發(fā)展員工，又能從職業(yè)精神角度改善員工工作態(tài)度。三、Z公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀（一）Z公司概況1.Z公司簡(jiǎn)介Z公司成立于1999年，并于2007年成功轉(zhuǎn)型為一家從事汽車(chē)服務(wù)的創(chuàng)新企業(yè)，主要負(fù)責(zé)車(chē)輛安全。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展，公司已成為一家極具專(zhuān)業(yè)性的汽車(chē)安全服務(wù)企業(yè)，業(yè)務(wù)遍布多個(gè)省市自治區(qū)，擁有3000家以上的經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴，將近100萬(wàn)的軟件用戶。Z公司堅(jiān)持“參與者贏”戰(zhàn)略，自主研發(fā)多個(gè)系統(tǒng)，創(chuàng)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，以強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力為用戶提供良好使用體驗(yàn)。Z公司堅(jiān)持“以客戶需求為主”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念以及“互惠互利、合作雙贏”的合作理念，贏得了用戶與合作企業(yè)的高度贊揚(yáng)。2.Z公司組織結(jié)構(gòu)Z公司目前共設(shè)置8個(gè)職能部門(mén)，分別是財(cái)務(wù)部、硬件部、產(chǎn)品設(shè)計(jì)部、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、運(yùn)營(yíng)部、行政部和服務(wù)部。其中硬件部和產(chǎn)品設(shè)計(jì)部屬于技術(shù)中心，市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部和運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)稱為營(yíng)銷(xiāo)中心。服務(wù)部主要負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪以及對(duì)派單和安裝進(jìn)行合理的安排。公司組織結(jié)構(gòu)圖如圖3-1所示。圖3-1Z公司組織結(jié)構(gòu)圖3.Z公司員工結(jié)構(gòu)2020年Z公司共有在職員工105名，其中管理層12名，基層員工93名。（1）性別結(jié)構(gòu)如圖3-2所示，Z公司員工男性人數(shù)約為女性人數(shù)兩倍，其中男性員工有68人，女性員工有37人。男性員工占比為65%，女性員工占比為35%。主要是由于技術(shù)中心和營(yíng)銷(xiāo)中心的下屬部門(mén)內(nèi)，男性員工占比遠(yuǎn)大于女性員工。圖3-2Z公司員工性別結(jié)構(gòu)（2）年齡結(jié)構(gòu)如圖3-3所示，Z公司20-29歲員工占比38%；30-39歲員工占比35%，40-49歲員工占比22%；50歲及以上員工占比4%。Z公司九成以上的員工年齡在20-49歲之間且多為三十歲以下。員工平均年齡較為年輕，群體中既不缺富有經(jīng)驗(yàn)的中堅(jiān)力量，又富含具有創(chuàng)新性思維的新生代員工。圖3-3Z公司員工年齡結(jié)構(gòu)（3）學(xué)歷結(jié)構(gòu)如圖3-4所示，Z公司員工中，本科學(xué)歷占比63%；大專(zhuān)學(xué)歷員工占比23%；中專(zhuān)及以下學(xué)歷占比9%。Z公司學(xué)歷較低員工主要集中在后勤或服務(wù)部，員工平均受教育程度高，有大量知識(shí)儲(chǔ)備及能力挖掘的可能性學(xué)歷。圖3-4Z公司員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)（4）部門(mén)結(jié)構(gòu)公司部門(mén)人員分布情況可以從側(cè)面體現(xiàn)出該公司業(yè)務(wù)性質(zhì)。如圖3-5所示，Z公司員工主要分布在硬件部、產(chǎn)品設(shè)計(jì)部和銷(xiāo)售部，占比分別為36%、21%和14%，其余部門(mén)占比共計(jì)29%。可見(jiàn)，Z公司對(duì)于硬件維護(hù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重視，這也是Z公司以強(qiáng)大技術(shù)創(chuàng)新能力占據(jù)市場(chǎng)地位的重要原因。圖3-5Z公司各部門(mén)人員比例（二）Z公司員工培訓(xùn)問(wèn)卷調(diào)查1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)與實(shí)施為了解Z公司員工對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)的看法并為分析Z公司培訓(xùn)問(wèn)題提供數(shù)據(jù)支持，針對(duì)Z公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀，根據(jù)培訓(xùn)流程的四個(gè)方面設(shè)置了相關(guān)問(wèn)題，在Z公司內(nèi)部進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)合培訓(xùn)相關(guān)理論與Z公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)了以Z公司為研究主體的調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷內(nèi)容包含培訓(xùn)需求、培訓(xùn)組織管理、培訓(xùn)實(shí)施方式、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)頻率、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)反饋等。本問(wèn)卷主要采用封閉式回答，從而提升問(wèn)卷的回收率及有效性。本次調(diào)查問(wèn)卷（見(jiàn)附錄）主要包括兩個(gè)部分，第一部分是被調(diào)查對(duì)象的基本資料；第二部分是通過(guò)被調(diào)查對(duì)象員工培訓(xùn)滿意度進(jìn)一步了解Z公司培訓(xùn)工作實(shí)時(shí)狀況及有效性。根據(jù)培訓(xùn)理論的四個(gè)層次進(jìn)行問(wèn)題設(shè)計(jì)，分別為培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施及效果評(píng)估。本次研究根據(jù)如圖3-5各部門(mén)人員比例發(fā)放50份調(diào)查問(wèn)卷，如硬件部占比36%，就發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷18份，其他部門(mén)類(lèi)推。回收有效問(wèn)卷44份，問(wèn)卷回收率為88%。2.問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果該問(wèn)卷中所涉及問(wèn)題包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)頻次、培訓(xùn)紀(jì)律及培訓(xùn)效果等內(nèi)容。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，可以了解到Z公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀。問(wèn)卷調(diào)查所得結(jié)果如下：（1）培訓(xùn)需求方面通過(guò)整理分析數(shù)據(jù)，得出Z公司培訓(xùn)需求分析現(xiàn)狀，具體如下：表3-1問(wèn)卷調(diào)查主要結(jié)果（培訓(xùn)需求分析方面）序號(hào)主要問(wèn)題選項(xiàng)占比（%）1公司是否進(jìn)行過(guò)員工培訓(xùn)需求分析？幾乎沒(méi)有36偶爾61經(jīng)常3合計(jì)1002您認(rèn)為公司當(dāng)前培訓(xùn)課程是否符合公司發(fā)展需要？非常符合2符合11一般32不符合41非常不符合14合計(jì)1003您認(rèn)為公司當(dāng)前培訓(xùn)課程是否能滿足個(gè)人發(fā)展需要？非常滿足0滿足16一般34不滿足45非常不滿足5合計(jì)100如表3-1所示，被調(diào)查者中僅有3%的員工認(rèn)為公司曾進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)需求分析，61%的員工認(rèn)為Z公司偶爾進(jìn)行過(guò)員工培訓(xùn)需求分析，其余員工都認(rèn)為Z公司未進(jìn)行此項(xiàng)工作。這一數(shù)據(jù)表明該公司對(duì)“培訓(xùn)需求分析”的不重視。如表3-1所示，共有不到一半（45%）的員工較為認(rèn)可Z公司當(dāng)前培訓(xùn)課程，而占比更多（55%）的員工則認(rèn)為Z公司當(dāng)前培訓(xùn)課程與公司發(fā)展需要不匹配，不能滿足公司實(shí)際發(fā)展的需要，培訓(xùn)課程流于形式，未能達(dá)到為企業(yè)創(chuàng)收的目的。如表3-1所示，企業(yè)發(fā)展需要與員工個(gè)人發(fā)展需要在一定程度上是一致的。同上段所述，在Z公司培訓(xùn)課程設(shè)置未達(dá)到企業(yè)發(fā)展需要的情況下，Z公司占比一般的員工也認(rèn)為員工培訓(xùn)未能達(dá)到預(yù)期效果，個(gè)人發(fā)展需要無(wú)法得到滿足。由此可見(jiàn)，Z公司當(dāng)前培訓(xùn)課程不被公司員工認(rèn)可，認(rèn)為其不能對(duì)公司及個(gè)人發(fā)展起到促進(jìn)作用。滿足員工個(gè)人發(fā)展需要是培訓(xùn)工作順利實(shí)施的前提條件，可知Z公司員工培訓(xùn)需求分析工作存在較大問(wèn)題，培訓(xùn)工作開(kāi)展前未明確企業(yè)現(xiàn)有需求。（2）培訓(xùn)計(jì)劃制定方面通過(guò)整理分析數(shù)據(jù)，得出Z公司培訓(xùn)計(jì)劃制定現(xiàn)狀，具體如下：表3-2問(wèn)卷調(diào)查主要結(jié)果（培訓(xùn)計(jì)劃制定方面）序號(hào)主要問(wèn)題選項(xiàng)占比（%）1您認(rèn)為公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算設(shè)置是否合理？非常合理2合理64一般9不合理25非常不合理0合計(jì)1002您認(rèn)為公司培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置是否合理？非常合理0合理14一般23不合理56非常不合理7合計(jì)1003您認(rèn)為公司培訓(xùn)時(shí)間安排是否合理？非常合理0合理43一般27不合理25非常不合理5合計(jì)1004您認(rèn)為公司培訓(xùn)地點(diǎn)選擇是否合理？非常合理0合理64一般18不合理16非常不合理2合計(jì)1005您認(rèn)為公司培訓(xùn)組織與管理如何？非常好3好5一般16差65非常差11合計(jì)1006您認(rèn)為培訓(xùn)講師培訓(xùn)水平如何？非常好2好5一般30差54非常差9合計(jì)100如表3-2，數(shù)據(jù)表明，Z公司當(dāng)前培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、課程內(nèi)容、時(shí)間安排、地點(diǎn)選擇、組織管理以及講師水平六個(gè)變量的均值均超過(guò)2.5，其中以課程內(nèi)容、組織管理和講師水平更甚，均值達(dá)到3.5以上（非常滿意=1，非常不滿意=5）。表3-2中詳細(xì)數(shù)據(jù)顯示，Z公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、課程內(nèi)容、地點(diǎn)選擇、組織管理以及講師水平無(wú)法被近六成公司員工所認(rèn)可，培訓(xùn)時(shí)間上也有四分之一的員工認(rèn)為不合理。由此可見(jiàn)，Z公司培訓(xùn)計(jì)劃制定有所欠缺，既不能符合公司實(shí)際情況，又無(wú)法與員工工作狀況相適應(yīng)。（3）培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方面通過(guò)整理分析數(shù)據(jù)，得出Z公司培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施現(xiàn)狀，具體如下：表3-3問(wèn)卷調(diào)查主要結(jié)果（培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方面）序號(hào)主要問(wèn)題選項(xiàng)占比（%）1您認(rèn)為公司員工培訓(xùn)后勤保障如何？非常好2好14一般34差43非常差7合計(jì)1002您認(rèn)為公司員工培訓(xùn)頻率約為？每季一次2半年一次9一年一次82一年以上一次7合計(jì)1003您認(rèn)為公司是否支持員工培訓(xùn)？非常支持5支持66一般18不支持11非常不支持0合計(jì)1004您認(rèn)為公司員工培訓(xùn)紀(jì)律如何？非常好0好9一般20差55非常差16合計(jì)100四、Z公司員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題（一）缺乏科學(xué)的培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析作為培訓(xùn)工作的第一步驟，能夠?yàn)榕嘤?xùn)計(jì)劃制定和實(shí)施提供指導(dǎo)，能夠促進(jìn)企業(yè)明確自身培訓(xùn)目的和培訓(xùn)計(jì)劃制定的方向。參考問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，得出以下結(jié)論：圖4-1Z公司進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析頻率圖4-2培訓(xùn)課程對(duì)公司發(fā)展的符合程度圖4-3培訓(xùn)課程對(duì)員工發(fā)展需要的滿足程度如圖4-1所示，Z公司六成以上的員工認(rèn)為公司偶爾會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，而將近四成的員工認(rèn)為Z公司幾乎沒(méi)有進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)需求分析。據(jù)了解，Z公司培訓(xùn)需求是由Z公司培訓(xùn)管理者根據(jù)公司既定情況和歷史員工檔案進(jìn)行確定的，未進(jìn)行前期調(diào)研，了解員工工作中的真實(shí)需求。這就使得Z公司的培訓(xùn)需求分析流于形式，同時(shí)也未能增強(qiáng)員工參與的參與感，這也導(dǎo)致了培訓(xùn)后期問(wèn)題的產(chǎn)生。培訓(xùn)需求分析是實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性、有操作意義培訓(xùn)的前提和保障。如圖4-2、圖4-3所示，總體來(lái)說(shuō)，Z公司目前的培訓(xùn)計(jì)劃不太符合公司及其員工發(fā)展的需要，這也引發(fā)了培訓(xùn)計(jì)劃制定和培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施中的多種問(wèn)題，從而導(dǎo)致培訓(xùn)結(jié)果未能成功轉(zhuǎn)化，Z公司培訓(xùn)效果欠佳。目前，Z公司需要增加崗位類(lèi)別并通過(guò)培訓(xùn)提升全體員工素質(zhì)能力，因此進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析是現(xiàn)階段首要任務(wù)。（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定問(wèn)題分析1.培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置缺乏針對(duì)性正如前文所提到，由于培訓(xùn)需求分析的不足，也對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定帶來(lái)了一定的影響。如圖4-4所示，Z公司半數(shù)以上的員工認(rèn)為Z公司員工培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置不合理，由此可見(jiàn)，Z公司員工認(rèn)為公司的員工培訓(xùn)不符合自身當(dāng)前需求。如圖4-5所示，Z公司共有五種類(lèi)型的培訓(xùn)課程，但大多數(shù)員工只接受過(guò)“新員工入職培訓(xùn)”和“基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)”這兩種類(lèi)型。據(jù)了解，Z公司的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化、其規(guī)章制度以及對(duì)應(yīng)崗位的工作內(nèi)容，且培訓(xùn)主要是通過(guò)理論講解，并不能使專(zhuān)業(yè)崗位員工在專(zhuān)業(yè)技能方面進(jìn)行突破。圖4-4Z公司培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置合理程度圖4-5Z公司員工培訓(xùn)類(lèi)型總體來(lái)說(shuō)，Z公司培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置較為籠統(tǒng)概括，不能小范圍地對(duì)員工知識(shí)技能進(jìn)行剖析并幫助員工進(jìn)步，所以公司員工對(duì)課程內(nèi)容設(shè)置滿意度低，這也給培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施帶來(lái)困難。Z公司是一家處于上升期的汽車(chē)安全服務(wù)高新技術(shù)企業(yè)，其業(yè)務(wù)依托于互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)性及全體員工對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熟悉程度有較高要求。因此，公司在設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同崗位員工需求分別進(jìn)行不同程度的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)。2.培訓(xùn)課程形式單一經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)Z公司員工培訓(xùn)共涉及四種課程形式，如圖4-6所示，分別是講授式、案例式、實(shí)地學(xué)習(xí)以及情景模擬。在這些課程形式中，Z公司主要采用講授式，占比達(dá)95.45%，其中也有少數(shù)員工接觸到案例式等培訓(xùn)方式。圖4-6Z公司員工培訓(xùn)方式可以了解到現(xiàn)狀的產(chǎn)生主要是因?yàn)閆公司培訓(xùn)頻次較少，且多為新員工培訓(xùn)。于是Z公司同我國(guó)大部分傳統(tǒng)企業(yè)一樣采用這種填鴨式的教學(xué)手段。這種課程形式成本低、對(duì)培訓(xùn)組織管理要求也低，容易受到眾多公司的青睞。但在這種課程形式中，員工多為被動(dòng)學(xué)習(xí)，參與度不高，新的知識(shí)技能不能被良好吸收。Z公司作為汽車(chē)安全服務(wù)高新技術(shù)企業(yè)，公司業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)緊密相連，公司員工主體為青年一代的90后以及富有工作經(jīng)驗(yàn)的80后一代，公司員工多偏好創(chuàng)新性的培訓(xùn)方式，且不同年齡階段的員工對(duì)吸收知識(shí)方式的偏好也不同。除此之外，根據(jù)諾爾斯成人學(xué)習(xí)理論可知，在陳舊的培訓(xùn)方式中被動(dòng)學(xué)習(xí)，無(wú)法引起成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，也就無(wú)法調(diào)動(dòng)Z公司員工培訓(xùn)參與積極性，最終無(wú)法保證培訓(xùn)有效性。Z公司可以考慮通過(guò)E-learning、角色扮演法、管理游戲法等新穎培訓(xùn)方式。3.培訓(xùn)講師水平有限如圖4-7，調(diào)查結(jié)果顯示，一半以上的員工認(rèn)為Z公司員工培訓(xùn)講師水平差。圖4-7Z公司培訓(xùn)講師水平據(jù)了解，Z公司培訓(xùn)師資隊(duì)伍主要由內(nèi)部講師構(gòu)成，多為公司領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)能力強(qiáng)的技術(shù)人員。他們都是兼職的培訓(xùn)講師，自身沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，對(duì)于課程的設(shè)計(jì)、課程的講授以及對(duì)課堂氛圍的控制缺乏經(jīng)驗(yàn)，多于忙碌工作之余匆匆備課，導(dǎo)致員工培訓(xùn)課程未能得到充分準(zhǔn)備，使得Z公司員工培訓(xùn)偏向形式化，對(duì)實(shí)際工作效用不大。（三）員工培訓(xùn)參與度低Z公司員工培訓(xùn)參與度不高，大多數(shù)員工對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)缺乏積極性。如圖4-8所示，調(diào)查結(jié)果顯示，一半以上的員工認(rèn)為Z公司員工培訓(xùn)紀(jì)律差。圖4-8Z公司員工培訓(xùn)紀(jì)律據(jù)了解，Z公司員工培訓(xùn)中常出現(xiàn)玩手機(jī)、不聽(tīng)課以及遲到早退等違反紀(jì)律的現(xiàn)象。一方面，是因?yàn)閆公司員工未能意識(shí)到培訓(xùn)課程的重要性，把培訓(xùn)課程當(dāng)做是工作之外的休息，公司應(yīng)當(dāng)多加宣傳員工培訓(xùn)的重要性，引起參訓(xùn)員工的重視。另一方面，這是由于Z公司培訓(xùn)管理人員未能在培訓(xùn)計(jì)劃過(guò)程中做好充分的準(zhǔn)備工作，沒(méi)有調(diào)動(dòng)員工對(duì)課堂內(nèi)容的興趣?？傮w來(lái)說(shuō)，Z公司應(yīng)當(dāng)構(gòu)建一套完備的員工培養(yǎng)與監(jiān)督機(jī)制。既能系統(tǒng)地制度員工培訓(xùn)計(jì)劃和培養(yǎng)公司內(nèi)訓(xùn)師，又能在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)員工行為進(jìn)行監(jiān)督，最后設(shè)置適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性。Z公司仍處于發(fā)展當(dāng)中，還沒(méi)建立起分工明確的人力資源管理部門(mén)，但鑒于目前Z公司對(duì)于培訓(xùn)工作的需求，可單獨(dú)設(shè)立培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)Z公司所有培訓(xùn)工作。（四）效果評(píng)估體系不健全如圖4-9所示，43%左右的員工認(rèn)為Z公司員工培訓(xùn)效果評(píng)估較差，32%左右的員工認(rèn)為Z公司員工培訓(xùn)效果評(píng)估一般。由此說(shuō)明，Z公司現(xiàn)行的培訓(xùn)效果評(píng)估方式不被大多數(shù)員工所認(rèn)可。圖4-9Z公司員工培訓(xùn)效果評(píng)估據(jù)了解，Z公司當(dāng)前培訓(xùn)效果評(píng)估工作僅包含滿意度調(diào)查和結(jié)業(yè)考核。培訓(xùn)結(jié)束后，只是將課程中的各類(lèi)資料及問(wèn)卷調(diào)查簡(jiǎn)單整理歸檔。這種評(píng)估方式是非常淺顯、片面的，是僅僅停留在反映層和學(xué)習(xí)層的效果評(píng)估。首先，對(duì)于此類(lèi)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，大多數(shù)員工不一定會(huì)表達(dá)出自己的真實(shí)看法，這也導(dǎo)致培訓(xùn)管理者無(wú)法得到有效數(shù)據(jù)。同時(shí)，培訓(xùn)管理者并未對(duì)已回收問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，沒(méi)有獲取到員工對(duì)培訓(xùn)課程的看法，也就無(wú)法為下次培訓(xùn)計(jì)劃制定提供借鑒。其次，培訓(xùn)課程結(jié)束后，培訓(xùn)管理者未對(duì)參訓(xùn)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行追蹤反饋，沒(méi)有對(duì)參訓(xùn)員工參訓(xùn)前后的工作績(jī)效以及給公司帶來(lái)的效益進(jìn)行跟蹤調(diào)查。無(wú)法準(zhǔn)確確定每次培訓(xùn)的實(shí)際效果，并為下次培訓(xùn)提供有效經(jīng)驗(yàn)。正如圖4-10中所示，Z公司一半的員工認(rèn)為員工培訓(xùn)對(duì)工作來(lái)說(shuō)不太有作用。培訓(xùn)管理者沒(méi)有從失敗培訓(xùn)中吸取經(jīng)驗(yàn)，也未對(duì)之后培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)，這也是員工培訓(xùn)失去其效用的重要原因。圖4-10Z公司員工培訓(xùn)效用最后，由于行為層和結(jié)果層效果評(píng)估投入時(shí)間長(zhǎng)、工作難度大且效用不易確定，因此Z公司培訓(xùn)管理者未對(duì)這部分工作引起重視。這也導(dǎo)致Z公司培訓(xùn)效果評(píng)估工作不準(zhǔn)確、不系統(tǒng)。培訓(xùn)效果評(píng)估是員工培訓(xùn)工作中最后一步，它既能夠?qū)公司此次員工培訓(xùn)滿意度進(jìn)行調(diào)查，又能持續(xù)追蹤檢測(cè)其帶給企業(yè)的效益變化，還能為下一次培訓(xùn)活動(dòng)規(guī)避錯(cuò)誤培訓(xùn)工作的實(shí)施。Z公司可利用其技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)相關(guān)程序追蹤員工工作行為和企業(yè)績(jī)效的變化，以減少企業(yè)培訓(xùn)工作投入成本。五、Z公司員工培訓(xùn)改進(jìn)措施（一）精準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的分析，了解到Z公司對(duì)培訓(xùn)需求分析有一定的忽視，未能完成針對(duì)Z公司現(xiàn)狀精準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析工作。根據(jù)相關(guān)理論，可按照培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)，從三個(gè)層次對(duì)Z公司進(jìn)行培訓(xùn)需求分析：分別是組織層面、工作層面和人員層面。1.組織層面組織層面，就是從公司角度進(jìn)行分析，分析組織目標(biāo)、組織資源、組織特征以及組織所處的環(huán)境，最終為培訓(xùn)計(jì)劃的制定提供方向[5]。Z公司是一家從事汽車(chē)安全服務(wù)的企業(yè)，近年來(lái)其工作重心主要放在完善已有服務(wù)系統(tǒng)和鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，并持續(xù)創(chuàng)新，繼續(xù)發(fā)展合作伙伴。Z公司近年來(lái)處于上升擴(kuò)張期，對(duì)各類(lèi)人才的需求量較大，但目前Z公司的人員儲(chǔ)備不能滿足公司發(fā)展的需要，而長(zhǎng)期依靠從公司外部聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人才實(shí)施難度大、成本高，由此可以考慮從企業(yè)內(nèi)部通過(guò)培訓(xùn)培養(yǎng)相應(yīng)人才，提升員工知識(shí)儲(chǔ)備和工作技能，為企業(yè)的發(fā)展提供助力。2.工作層面工作層面，也就是任務(wù)層面的培訓(xùn)需求分析[6]，顧名思義，就是要結(jié)合具體的工作任務(wù)進(jìn)行分析，要對(duì)工作勝任難度以及工作職責(zé)的變化進(jìn)行分析。隨著Z公司業(yè)務(wù)不斷拓展，新的崗位需求和新的工作任務(wù)也會(huì)接踵而至。Z公司目前已成為汽車(chē)安全服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，主營(yíng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，Z公司下一步戰(zhàn)略目標(biāo)是在增加汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴的同時(shí)，設(shè)置一條關(guān)于摩托車(chē)安全服務(wù)業(yè)務(wù)線并繼續(xù)對(duì)車(chē)輛監(jiān)控定位系統(tǒng)進(jìn)行研發(fā)完善。除此之外，還要對(duì)銷(xiāo)售及服務(wù)板塊業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)大和完善，加快Z公司成為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體公司的步伐。Z公司的快速擴(kuò)張，給公司員工業(yè)務(wù)能力帶來(lái)更高要求，員工自身素質(zhì)或成長(zhǎng)速度與崗位需求間出現(xiàn)不匹配，需要通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)來(lái)消除這種差距。Z公司可根據(jù)現(xiàn)有崗位需求對(duì)崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行完善補(bǔ)充，明確該崗位對(duì)員工應(yīng)具備知識(shí)技能的要求與現(xiàn)實(shí)情況的差異，從而確定勝任該工作的培訓(xùn)需求。3.人員層面人員層面則是對(duì)員工進(jìn)行分析，包括員工的知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)性特征以及工作能力[7]。一方面，將員工現(xiàn)有工作績(jī)效與該崗位預(yù)期應(yīng)達(dá)工作績(jī)效進(jìn)行對(duì)比分析，找出差距及其產(chǎn)生原因；另一方面，在一定培訓(xùn)類(lèi)型范圍內(nèi)，對(duì)員工進(jìn)行調(diào)研，了解員工自身認(rèn)為所需要的知識(shí)技能。最后，將兩種結(jié)論進(jìn)行整合，得出最終培訓(xùn)需求?？傮w來(lái)說(shuō)，Z公司員工培訓(xùn)需求主要從兩方面考慮，即新員工和在職員工。新員工進(jìn)入公司后，需要盡快熟悉新環(huán)境，融入一個(gè)新的大集體。通過(guò)新員工培訓(xùn)，可以使新員工進(jìn)一步了解Z公司企業(yè)文化，熟悉工作職責(zé)和崗位要求。同樣地，身處高速發(fā)展的時(shí)代，在職員工需要不斷學(xué)習(xí)，更新自身知識(shí)庫(kù)——學(xué)習(xí)新知識(shí)、吸納新技能。在職員工的范圍內(nèi)，員工培訓(xùn)需求又可以分為專(zhuān)業(yè)知識(shí)需求和通用知識(shí)需求。每一位員工既要在自身專(zhuān)業(yè)方向上繼續(xù)發(fā)展，也不能在基本知識(shí)技能上松懈。（二）構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系1.提升師資力量目前Z公司的員工培訓(xùn)缺少專(zhuān)職內(nèi)訓(xùn)師，多由公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)優(yōu)秀人才兼任。這不利于提高員工培訓(xùn)的質(zhì)量，也不利于公司培訓(xùn)機(jī)制的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。公司可以設(shè)立培訓(xùn)組，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，打好“構(gòu)建完善培訓(xùn)體系”的基石[8]，對(duì)員工培訓(xùn)保質(zhì)保量，為公司發(fā)展提供助力。根據(jù)Z公司的培訓(xùn)需求，確定內(nèi)訓(xùn)師的任職資格后，培訓(xùn)小組發(fā)布內(nèi)訓(xùn)師招募通知，并對(duì)應(yīng)聘者專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能以及表達(dá)能力等進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)篩選，合格者進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。之后，組織最終錄取者進(jìn)行TTT培訓(xùn)并幫助其制定試講計(jì)劃，并培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)發(fā)和優(yōu)化課程的能力。通過(guò)最終考核的內(nèi)訓(xùn)師可開(kāi)始授課。除此之外，公司設(shè)立季度評(píng)比激勵(lì)和年度晉級(jí)認(rèn)定制定來(lái)鼓勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)能力，提升內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，從而有利于Z公司員工整體工作能力的提升。根據(jù)Z公司員工年輕化且傾向于快節(jié)奏的工作等特點(diǎn)，在內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)中要注重考核其對(duì)課堂內(nèi)容的總結(jié)提煉和呈現(xiàn)形式的創(chuàng)新。2.有針對(duì)性地設(shè)置培訓(xùn)課程Z公司在培訓(xùn)課程的設(shè)置方面，存在較大問(wèn)題。在上一章通過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)Z公司的培訓(xùn)課程主要為新員工入職培訓(xùn)、基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)生涯培訓(xùn)等通用類(lèi)課程。培訓(xùn)課程設(shè)置是培訓(xùn)中的中心環(huán)節(jié)，與員工能力能否提升息息相關(guān)。在培訓(xùn)課程的設(shè)置中，既要考慮預(yù)期目標(biāo)，又要顧及到參訓(xùn)人員的年齡、性格等特點(diǎn)。根據(jù)Z公司實(shí)際情況，可將培訓(xùn)課程分為四大類(lèi)，分別是企業(yè)制度文化培訓(xùn)、職業(yè)精神培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)以及管理知識(shí)與能力培訓(xùn)。企業(yè)制度文化培訓(xùn)主要包括公司理念、發(fā)展歷程、價(jià)值觀、規(guī)章制度、工作崗位介紹等內(nèi)容。這類(lèi)培訓(xùn)常被用于對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其盡快適應(yīng)公司環(huán)境、熟悉崗位職責(zé)、融入公司文化。根據(jù)Z公司企業(yè)文化，在員工培訓(xùn)中可從重視客戶需求，為客戶提供精益求精的服務(wù)，力圖長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)合作業(yè)務(wù)的共贏，以及企業(yè)口碑的維護(hù)方面對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，體現(xiàn)出Z公司作為一家車(chē)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)待數(shù)據(jù)一絲不茍、完成任務(wù)追求品質(zhì)且堅(jiān)持不懈的企業(yè)價(jià)值觀。職業(yè)精神培訓(xùn)是期望員工能夠體現(xiàn)自身職業(yè)特有的專(zhuān)業(yè)性和精神傳統(tǒng)，幫助員工學(xué)會(huì)敬業(yè)、勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)和立業(yè)。Z公司作為一家汽車(chē)安全服務(wù)公司，在互聯(lián)網(wǎng)中，對(duì)客戶車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并保證客戶車(chē)輛信息的私密性是首要職責(zé)。因此，Z公司可從職業(yè)精神層面培訓(xùn)員工對(duì)待數(shù)據(jù)、信息嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，明確一時(shí)失誤可能會(huì)給顧客造成的損失。專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)是根據(jù)員工崗位的專(zhuān)業(yè)性需求來(lái)設(shè)計(jì)多種培訓(xùn)，有利于Z公司各崗位員工能夠在自身專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域深入學(xué)習(xí)，不斷發(fā)展。針對(duì)Z公司企業(yè)性質(zhì)與發(fā)展現(xiàn)狀，除研發(fā)人員必備培訓(xùn)外，可對(duì)銷(xiāo)售、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)人員加大培訓(xùn)，提升其專(zhuān)業(yè)技能及軟性能力，從而滿足Z公司發(fā)展對(duì)人力資源的要求。管理知識(shí)與能力培訓(xùn)的目標(biāo)人群是Z公司管理人員。通過(guò)培訓(xùn)，幫助Z公司管理人員找準(zhǔn)自我角色，在企業(yè)發(fā)展迅速情況下，切實(shí)做好本職工作；培養(yǎng)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力，團(tuán)結(jié)各部門(mén)同事，高效率完成工作；提升溝通表達(dá)能力，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。3.豐富培訓(xùn)課程形式適合參訓(xùn)人員的培訓(xùn)方式在一定程度上能夠引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣并提高學(xué)員的參與度，而Z公司員工培訓(xùn)仍采取枯燥無(wú)味的講授式學(xué)習(xí)方法。對(duì)參訓(xùn)人員多為新生代員工的Z公司來(lái)說(shuō)，這種培訓(xùn)方式難以提起員工學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。培訓(xùn)課程形式的設(shè)置應(yīng)當(dāng)考慮到Z公司主體員工的興趣偏好，作為與互聯(lián)網(wǎng)緊密相連的高新企業(yè)，新生代員工更傾向選擇充滿樂(lè)趣性且實(shí)踐形式多于理論形式的培訓(xùn)方式。因此，Z公司對(duì)于培訓(xùn)課程形式的選取可多采用以培訓(xùn)對(duì)象為中心且與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系密切的培訓(xùn)方式或?qū)⒍喾N培訓(xùn)方式混合使用，例如E-learning、工作教練法、行動(dòng)學(xué)習(xí)法等。（三）高效實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果分析，得出在員工培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，Z公司員工參與度較低且培訓(xùn)課堂的紀(jì)律欠佳。首先，Z公司應(yīng)當(dāng)積極向員工宣傳培訓(xùn)課程的重要性，從觀念上改變參訓(xùn)人員對(duì)員工培訓(xùn)的看法，從而改變參訓(xùn)人員在課堂上的態(tài)度。其次，Z公司可以建立“培訓(xùn)監(jiān)督與激勵(lì)制度”，以制度來(lái)約束和激勵(lì)員工，提高其主動(dòng)性。Z公司在培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，可用分值來(lái)對(duì)員工在培訓(xùn)期間的各方面表現(xiàn)進(jìn)行打分，比例求和得出綜合成績(jī)，并將員工在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)和考核情況整理歸檔。除此之外，由于Z公司80后員工與90后員工的人數(shù)相差無(wú)幾，因此Z公司可利用這種人員結(jié)構(gòu)將員工進(jìn)行兩兩捆綁，形成一對(duì)一的監(jiān)督激勵(lì)。從兩個(gè)年齡階段員工中各挑選一名員工，使其形成合作加競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，在這種明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激勵(lì)下，更易激起員工的好勝心，從而達(dá)到提升員工培訓(xùn)實(shí)施效率的目的。公司在培訓(xùn)結(jié)束后也要對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予嘉獎(jiǎng)，并對(duì)擾亂課堂紀(jì)律、考核成績(jī)不合格等在培訓(xùn)中表現(xiàn)不佳的員工據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度予以適當(dāng)批評(píng)。（四）完善培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)是否有效取決于企業(yè)和員工是否能從員工培訓(xùn)中獲取利益，也就是說(shuō)企業(yè)和員工獲益才是員工培訓(xùn)的根本目的[9]。培訓(xùn)有效性評(píng)估就是確定培訓(xùn)是否達(dá)成目的的手段，即公司整理相關(guān)數(shù)據(jù)判斷培訓(xùn)是否有利于員工更好地完成工作并提升企業(yè)整體效益?？驴伺撂乩锟说目率纤募?jí)培訓(xùn)評(píng)估模型被世界培訓(xùn)工作者廣泛應(yīng)用，備受推崇?？率纤募?jí)培訓(xùn)評(píng)估模型共有四個(gè)層級(jí)，從上到下依次是反映層、學(xué)習(xí)層、行為層及結(jié)果層。據(jù)調(diào)查，Z公司的培訓(xùn)效果評(píng)估還停留在前兩個(gè)評(píng)估階段且培訓(xùn)評(píng)估較為簡(jiǎn)潔。1.反應(yīng)層評(píng)估員工培訓(xùn)將結(jié)束時(shí)，向?qū)W員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，了解參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)和感受。主要有對(duì)培訓(xùn)課程和培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)、培訓(xùn)組織評(píng)價(jià)、是否覺(jué)得自己有所收獲、對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的滿意度、相關(guān)意見(jiàn)及建議等問(wèn)題，再根據(jù)員工反饋的情況對(duì)后續(xù)培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)。2.學(xué)習(xí)層評(píng)估員工培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員將通過(guò)考核檢測(cè)所學(xué)知識(shí)獲取度。通過(guò)筆試、學(xué)習(xí)小結(jié)、學(xué)習(xí)心得、結(jié)業(yè)論文等方式對(duì)學(xué)員所學(xué)知識(shí)、技能、態(tài)度情況進(jìn)行考核，從學(xué)習(xí)層面評(píng)估培訓(xùn)的質(zhì)量。3.行為層評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考察一段時(shí)間內(nèi)員工對(duì)知識(shí)的運(yùn)用程度分析判斷培訓(xùn)效果。通過(guò)行為觀察法、訪談法、前后對(duì)照法、360度評(píng)估法等方法，由參訓(xùn)者本人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)員工以及周?chē)戮C合判斷參訓(xùn)者是否將所學(xué)知識(shí)、技能與態(tài)度運(yùn)用到工作當(dāng)中。4.結(jié)果層評(píng)估實(shí)質(zhì)上，結(jié)果層的評(píng)估內(nèi)容才是公司進(jìn)行員工培訓(xùn)的根本目的。這一階段考察的就不是參訓(xùn)者的個(gè)人情況，而是從公司角度出發(fā)，評(píng)估員工培訓(xùn)是否為公司帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益。雖然結(jié)果層評(píng)估最能直接反應(yīng)培訓(xùn)有效性，但由于評(píng)估耗時(shí)長(zhǎng)、成本高等原因，使得這一評(píng)估階段實(shí)施難度最大。因此，在進(jìn)行結(jié)果層評(píng)估時(shí)要求培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與各部門(mén)共同合作，持續(xù)追蹤各部門(mén)情況，從成本效益分析、客戶滿意度、投資回報(bào)率等方面得出準(zhǔn)確的考察結(jié)果。在柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模型[10]中，隨著層級(jí)的深入，培訓(xùn)工作實(shí)施難度越大，企業(yè)投入成本也越高，這就是多數(shù)企業(yè)評(píng)估工作停滯在前兩個(gè)層次的原因。但結(jié)果層評(píng)估是培訓(xùn)效果評(píng)估中最重要的部分，這個(gè)層次的評(píng)估不僅給公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)正向影響，同時(shí)也對(duì)員工業(yè)務(wù)水平能力進(jìn)行檢測(cè)。所以，Z公司在進(jìn)行員工培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)當(dāng)綜合各層面結(jié)果，得出最后結(jié)論。六、結(jié)語(yǔ)人力資源是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，員工業(yè)務(wù)能力的提升有利于公司的久遠(yuǎn)發(fā)展，是公司提升經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。員工業(yè)務(wù)能力的持續(xù)提升離不開(kāi)公司的培養(yǎng)，而員工培訓(xùn)就是進(jìn)行人才培養(yǎng)的重要手段。但是，由于許多企業(yè)并沒(méi)有獨(dú)立的人力資源部門(mén)，并對(duì)六大模塊進(jìn)行業(yè)務(wù)分割。這也是這些企業(yè)未能構(gòu)建完善員工培訓(xùn)體系的重要原因。本文以Z公司為研究對(duì)象，通過(guò)文獻(xiàn)研究法等方法，對(duì)Z公司員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)解決措施，得出以下結(jié)論：（1）Z公司正處在業(yè)務(wù)開(kāi)拓的重要時(shí)期，對(duì)優(yōu)質(zhì)人才的需求量較打，通過(guò)有效的員工培訓(xùn)，有利于Z公司滿足現(xiàn)有人員需求，并增加公司人才儲(chǔ)備，為企業(yè)發(fā)展提供后續(xù)推動(dòng)力。（2）通過(guò)分析，得出Z公司員工培訓(xùn)現(xiàn)存問(wèn)題有：培訓(xùn)需求分析過(guò)于簡(jiǎn)單、培訓(xùn)課程內(nèi)容不符合企業(yè)需求，培訓(xùn)課程形式單調(diào)且培訓(xùn)講師授課能力欠佳、員工參加培訓(xùn)缺乏主動(dòng)性，效果評(píng)估體系構(gòu)建不完善。（3）根據(jù)Z公司現(xiàn)有員工培訓(xùn)問(wèn)題，提出的相關(guān)解決措施：從組織、工作、人員層面進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，從師資力量、培訓(xùn)課程、課程形式方面構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系，建立培訓(xùn)監(jiān)督與激勵(lì)制度高效實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模型完善培訓(xùn)效果評(píng)估。本論文的研究對(duì)于Z公司員工培訓(xùn)工作的改進(jìn)有一定的借鑒作用，但因本人研究水平有限，論文存在一定的局限性，有待進(jìn)一步完善。具體情況如下：首先，由于本人知識(shí)儲(chǔ)備的有限性，對(duì)培訓(xùn)相關(guān)理論的研究還不夠深入，對(duì)理論知識(shí)與實(shí)際工作聯(lián)系的理解還不夠透徹，所提出改進(jìn)措施有待于在工作中進(jìn)一步檢驗(yàn)和完善。其次，在問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)不夠全面，樣本數(shù)量有限，導(dǎo)致對(duì)Z公司培訓(xùn)中存在的問(wèn)題分析不夠完善，且由于時(shí)間有限，對(duì)Z公司背景了解不夠周詳，對(duì)Z公司員工培訓(xùn)歷史情況的分析較為片面。在之后的研究中，進(jìn)一步了解Z公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化及業(yè)務(wù)狀況等并將其與融入到培訓(xùn)計(jì)劃制定中，有利于制定出更適合于Z公司的員工培訓(xùn)制度。除此之外，由于