經(jīng)紀(jì)人管理制度(3篇)經(jīng)紀(jì)人管理制度一總則為加強(qiáng)公司經(jīng)紀(jì)人隊伍的管理，規(guī)范經(jīng)紀(jì)人的執(zhí)業(yè)行為，提高經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，保障公司和客戶的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司實際情況，制定本制度。經(jīng)紀(jì)人招聘與培訓(xùn)1.招聘標(biāo)準(zhǔn)具有完全民事行為能力，品行良好，無違法犯罪記錄。具備相關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識和技能，持有相應(yīng)的資格證書。具有良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠承受一定的工作壓力。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，通過多種渠道吸引符合條件的人員應(yīng)聘。對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，包括簡歷審核和電話面試。組織筆試和面試，對應(yīng)聘者的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)進(jìn)行評估。對通過面試的人員進(jìn)行背景調(diào)查，確保其品行和工作經(jīng)歷真實可靠。錄用符合條件的人員，并與其簽訂勞動合同。3.培訓(xùn)體系入職培訓(xùn)：新入職的經(jīng)紀(jì)人需參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、職業(yè)道德等方面的知識。業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家和資深經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括市場分析、客戶開發(fā)、銷售技巧等方面的知識。技能培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，組織經(jīng)紀(jì)人參加相關(guān)的技能培訓(xùn)，如計算機(jī)操作、數(shù)據(jù)分析等方面的培訓(xùn)。在線學(xué)習(xí)：為經(jīng)紀(jì)人提供在線學(xué)習(xí)平臺，讓其可以隨時隨地學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和技能。經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)規(guī)范1.遵守法律法規(guī)經(jīng)紀(jì)人必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得從事違法違規(guī)的活動。嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，保守公司的商業(yè)秘密和客戶信息。2.誠實守信經(jīng)紀(jì)人在執(zhí)業(yè)過程中必須誠實守信，不得隱瞞或歪曲事實，不得欺騙客戶。向客戶提供真實、準(zhǔn)確、完整的信息，不得夸大或虛假宣傳。3.勤勉盡責(zé)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)勤勉盡責(zé)地為客戶提供服務(wù)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。及時處理客戶的需求和問題，不得拖延或推諉。4.專業(yè)服務(wù)不斷提高自己的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。根據(jù)客戶的需求和實際情況，為客戶制定合理的方案和建議。客戶管理1.客戶開發(fā)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)積極主動地開發(fā)客戶，通過多種渠道尋找潛在客戶。建立客戶資源庫，對潛在客戶進(jìn)行分類管理和跟蹤。2.客戶服務(wù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括解答客戶咨詢、處理客戶投訴等。定期回訪客戶，了解客戶的需求和滿意度，及時調(diào)整服務(wù)策略。3.客戶投訴處理建立客戶投訴處理機(jī)制，及時受理客戶的投訴。對客戶投訴進(jìn)行調(diào)查和分析，找出問題的根源，并采取有效的措施進(jìn)行解決。將處理結(jié)果及時反饋給客戶，確?？蛻舻臐M意度。業(yè)績考核與激勵1.業(yè)績考核指標(biāo)設(shè)定銷售額、客戶數(shù)量、客戶滿意度等業(yè)績考核指標(biāo)。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型和崗位，制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。2.考核周期實行月度、季度和年度考核相結(jié)合的方式。月度考核主要考核經(jīng)紀(jì)人的日常工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況；季度考核和年度考核主要考核經(jīng)紀(jì)人的整體業(yè)績和綜合表現(xiàn)。3.激勵機(jī)制根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎勵和激勵。獎勵方式包括獎金、晉升、榮譽(yù)稱號等。對業(yè)績優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行表彰和宣傳，樹立榜樣。監(jiān)督與處罰1.監(jiān)督機(jī)制建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對經(jīng)紀(jì)人的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查。設(shè)立投訴舉報渠道，鼓勵員工和客戶對經(jīng)紀(jì)人的違法違規(guī)行為進(jìn)行舉報。2.處罰措施對違反公司規(guī)章制度和執(zhí)業(yè)規(guī)范的經(jīng)紀(jì)人，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括警告、罰款、降職、解除勞動合同等。經(jīng)紀(jì)人管理制度二入職管理1.入職手續(xù)辦理新經(jīng)紀(jì)人入職時，需提供身份證、學(xué)歷證書、資格證書等相關(guān)證件的原件和復(fù)印件。填寫員工入職登記表，包括個人基本信息、工作經(jīng)歷、家庭情況等內(nèi)容。簽訂勞動合同和保密協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.入職培訓(xùn)安排入職培訓(xùn)時間為[X]天，由公司人力資源部門和業(yè)務(wù)部門共同組織實施。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度等方面的知識。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核，考核合格者方可正式上崗。業(yè)務(wù)操作規(guī)范1.業(yè)務(wù)承接經(jīng)紀(jì)人在承接業(yè)務(wù)時，必須對客戶的基本情況和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行充分了解和評估。簽訂業(yè)務(wù)委托合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項。2.業(yè)務(wù)執(zhí)行按照業(yè)務(wù)委托合同的要求，制定詳細(xì)的工作計劃和方案。嚴(yán)格按照工作計劃和方案執(zhí)行，確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，及時向客戶匯報工作進(jìn)展情況，聽取客戶的意見和建議。3.業(yè)務(wù)完成業(yè)務(wù)完成后，及時向客戶提交業(yè)務(wù)成果，并進(jìn)行解釋和說明。收取服務(wù)費(fèi)用，按照公司的財務(wù)制度進(jìn)行結(jié)算。對業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)和評估，為今后的業(yè)務(wù)開展提供經(jīng)驗和教訓(xùn)。財務(wù)管理1.費(fèi)用報銷經(jīng)紀(jì)人的費(fèi)用報銷必須符合公司的財務(wù)制度和相關(guān)規(guī)定。報銷費(fèi)用時，需提供合法有效的發(fā)票和憑證，并填寫費(fèi)用報銷單。經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和財務(wù)部門審核批準(zhǔn)后，方可報銷。2.傭金分配公司根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績和貢獻(xiàn)，制定合理的傭金分配方案。傭金分配按照業(yè)務(wù)收入的一定比例進(jìn)行計算，具體比例根據(jù)業(yè)務(wù)類型和市場情況確定。傭金在業(yè)務(wù)完成并收到客戶款項后，按照規(guī)定的時間進(jìn)行發(fā)放。檔案管理1.個人檔案建立經(jīng)紀(jì)人個人檔案，包括個人基本信息、培訓(xùn)記錄、業(yè)績考核記錄、獎懲記錄等內(nèi)容。個人檔案由公司人力資源部門負(fù)責(zé)管理，確保檔案的安全和完整。2.業(yè)務(wù)檔案建立業(yè)務(wù)檔案，包括業(yè)務(wù)委托合同、工作計劃、業(yè)務(wù)成果、客戶反饋等內(nèi)容。業(yè)務(wù)檔案由經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)整理和歸檔，定期交公司檔案管理部門保管。離職管理1.離職申請經(jīng)紀(jì)人離職時，需提前[X]天向公司提交書面離職申請。說明離職原因和離職時間，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，辦理離職手續(xù)。2.離職交接離職經(jīng)紀(jì)人需將工作交接給公司指定的人員，包括客戶資源、業(yè)務(wù)資料、辦公用品等。完成工作交接后，填寫離職交接清單，經(jīng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)。3.競業(yè)限制離職經(jīng)紀(jì)人在離職后的[X]年內(nèi)，不得在與公司有競爭關(guān)系的單位從事相關(guān)業(yè)務(wù)。公司按照規(guī)定給予離職經(jīng)紀(jì)人一定的競業(yè)限制補(bǔ)償。經(jīng)紀(jì)人管理制度三團(tuán)隊建設(shè)1.團(tuán)隊文化建設(shè)培育積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊文化，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。組織團(tuán)隊活動，如戶外拓展、聚餐等，增進(jìn)團(tuán)隊成員之間的溝通和交流。2.團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制建立團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制，明確各成員的職責(zé)和分工，加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的協(xié)作和配合。定期召開團(tuán)隊會議，分享工作經(jīng)驗和信息，共同解決工作中遇到的問題。風(fēng)險管理1.風(fēng)險識別對經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)中可能存在的風(fēng)險進(jìn)行識別和評估，包括市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、法律風(fēng)險等。建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的風(fēng)險。2.風(fēng)險控制制定風(fēng)險控制措施，如加強(qiáng)客戶信用評估、簽訂規(guī)范的合同、購買保險等。定期對風(fēng)險控制措施的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估，及時調(diào)整和完善風(fēng)險控制策略。信息管理1.信息收集與整理經(jīng)紀(jì)人應(yīng)及時收集和整理市場信息、行業(yè)動態(tài)、客戶需求等相關(guān)信息。建立信息數(shù)據(jù)庫，對信息進(jìn)行分類管理和存儲。2.信息共享與利用實現(xiàn)公司內(nèi)部信息的共享，為經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)決策提供支持。對信息進(jìn)行分析和挖掘，為公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考。繼續(xù)教育1.學(xué)習(xí)計劃制定公司為經(jīng)紀(jì)人制定年度繼續(xù)教育學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)目標(biāo)。鼓勵經(jīng)紀(jì)人自主學(xué)習(xí)，參加行業(yè)研討會、培訓(xùn)課程等活動。2.學(xué)習(xí)效果評估對經(jīng)紀(jì)人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，包括考試、論文、案例分析等方式。將學(xué)習(xí)效果與業(yè)績考核掛鉤，激勵經(jīng)紀(jì)人不