簽了退款保密協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司

甲方地址：中國(guó)北京市海淀區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈XX層

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX電子商務(wù)有限公司

乙方地址：中國(guó)上海市浦東新區(qū)XX路XX號(hào)XX寫字樓XX層

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡(jiǎn)介：

甲乙雙方基于平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，就甲方因特定事項(xiàng)向乙方提出退款請(qǐng)求及相關(guān)保密事宜達(dá)成如下協(xié)議。本協(xié)議的簽訂背景為甲方于XX年XX月XX日通過乙方平臺(tái)購(gòu)買XX商品/租賃XX物業(yè)/委托乙方提供XX服務(wù)，后因XX原因（包括但不限于商品存在質(zhì)量問題、租賃合同提前解除、服務(wù)未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)等）導(dǎo)致甲方要求乙方進(jìn)行退款。雙方確認(rèn)，甲方行使退款權(quán)利的同時(shí)，愿意承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)，確保涉及退款過程及退款金額等敏感信息不被泄露。為明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障交易安全及商業(yè)秘密，特訂立本協(xié)議。本協(xié)議的簽訂及履行是雙方完成退款交易及保密管理的前提和基礎(chǔ)，任何一方均應(yīng)嚴(yán)格遵守。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在甲方就特定事項(xiàng)向乙方提出退款請(qǐng)求時(shí)的權(quán)利與義務(wù)，并約定雙方對(duì)涉及退款過程及退款金額等敏感信息的保密責(zé)任。本協(xié)議的范圍包括但不限于：退款申請(qǐng)的提出與審核、退款金額的確定、退款執(zhí)行方式、雙方在退款過程中的配合義務(wù)，以及與上述事項(xiàng)相關(guān)的所有保密信息的管理和使用。具體內(nèi)容包括退款申請(qǐng)的提交、審核標(biāo)準(zhǔn)、退款流程、支付方式、保密信息的界定、保密措施、違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決方式等，旨在確保退款事宜得到妥善處理，同時(shí)保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私不被泄露。

第二條定義

1.**退款**：指甲方因商品存在質(zhì)量問題、服務(wù)未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)或合同提前解除等原因，要求乙方退還已支付的款項(xiàng)的行為。

2.**保密信息**：指在履行本協(xié)議過程中涉及到的所有未公開信息，包括但不限于退款金額、退款原因、雙方內(nèi)部討論內(nèi)容、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等，無(wú)論其形式為書面、口頭或電子數(shù)據(jù)。

3.**履行期限**：指本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)應(yīng)完成的期限，包括退款申請(qǐng)?zhí)峤黄谙蕖徍似谙?、退款?zhí)行期限等。

4.**違約責(zé)任**：指任何一方違反本協(xié)議約定時(shí)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

5.**不可抗力**：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提出退款申請(qǐng)，并有權(quán)要求乙方按照約定程序和時(shí)間執(zhí)行退款。

（2）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)涉及退款事宜的所有信息保密，不得向任何第三方泄露。

（3）甲方有義務(wù)如實(shí)提供退款申請(qǐng)所需的全部材料，包括但不限于購(gòu)買憑證、合同、發(fā)票、問題說明等，并確保所提供材料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。

（4）甲方有義務(wù)配合乙方對(duì)退款申請(qǐng)進(jìn)行審核，并根據(jù)乙方的合理要求補(bǔ)充相關(guān)材料或說明情況。

（5）甲方有義務(wù)按照本協(xié)議約定，對(duì)涉及退款事宜的所有保密信息承擔(dān)保密責(zé)任，不得以任何方式泄露、披露或使用該等信息，除非獲得乙方的書面同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。

（6）甲方有義務(wù)按照本協(xié)議約定，承擔(dān)因自身違約行為而產(chǎn)生的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方的損失、支付違約金等。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)對(duì)甲方的退款申請(qǐng)進(jìn)行審核，并有權(quán)根據(jù)審核結(jié)果決定是否同意退款以及退款金額。

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所需的全部材料，并有權(quán)對(duì)甲方提供的材料進(jìn)行核實(shí)。

（3）乙方有權(quán)要求甲方對(duì)涉及退款事宜的所有信息保密，并有權(quán)要求甲方采取必要的保密措施保護(hù)該等信息。

（4）乙方有義務(wù)按照本協(xié)議約定，對(duì)甲方的退款申請(qǐng)進(jìn)行及時(shí)審核，并在審核完成后書面通知甲方審核結(jié)果。

（5）乙方有義務(wù)按照本協(xié)議約定，執(zhí)行退款操作，并在收到甲方符合條件的退款申請(qǐng)后，在約定的期限內(nèi)將退款金額支付至甲方指定的賬戶。

（6）乙方有義務(wù)按照本協(xié)議約定，對(duì)涉及退款事宜的所有保密信息承擔(dān)保密責(zé)任，不得向任何第三方泄露、披露或使用該等信息，除非獲得甲方的書面同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。

（7）乙方有義務(wù)按照本協(xié)議約定，配合甲方完成退款事宜，并確保退款過程順利進(jìn)行。

（8）乙方有義務(wù)按照本協(xié)議約定，承擔(dān)因自身違約行為而產(chǎn)生的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方的損失、支付違約金等。

（9）乙方有權(quán)要求甲方提供與退款相關(guān)的所有必要信息，并有權(quán)對(duì)甲方提供的材料進(jìn)行審查，以確定退款申請(qǐng)的合法性及退款金額的準(zhǔn)確性。

（10）乙方有權(quán)在退款執(zhí)行前，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)退款條件進(jìn)行合理調(diào)整，并通知甲方進(jìn)行調(diào)整的原因及新的退款條件，經(jīng)甲方同意后繼續(xù)履行協(xié)議。

（11）乙方有權(quán)要求甲方在協(xié)議履行過程中，對(duì)雙方交流的敏感信息進(jìn)行妥善保管，并不得將信息用于協(xié)議約定之外的任何目的，以維護(hù)雙方的商業(yè)秘密及客戶隱私。

（12）乙方在處理退款事宜時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保退款行為的合法性，并承擔(dān)因退款行為而產(chǎn)生的所有法律責(zé)任。

（13）乙方在收到甲方退款申請(qǐng)后，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)完成初步審核，并在十個(gè)工作日內(nèi)給出最終的審核結(jié)果，如需更多時(shí)間，應(yīng)及時(shí)通知甲方并說明原因。

（14）乙方在執(zhí)行退款操作時(shí)，應(yīng)確保退款金額準(zhǔn)確無(wú)誤，并在指定的期限內(nèi)將退款支付至甲方提供的銀行賬戶，同時(shí)將退款憑證發(fā)送給甲方備案。

（15）乙方在協(xié)議履行過程中，如因自身原因?qū)е峦丝钛舆t或出現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

（16）乙方有權(quán)要求甲方在協(xié)議履行完畢后，對(duì)雙方交流的保密信息進(jìn)行徹底銷毀，以防止信息泄露造成不良影響。

第四條價(jià)格與支付條件

雙方確認(rèn)，本協(xié)議涉及的價(jià)格與支付條件以雙方另行簽訂的退款協(xié)議或確認(rèn)函為準(zhǔn)。該退款協(xié)議或確認(rèn)函中明確約定了退款的具體金額、支付方式及支付時(shí)間。甲方應(yīng)按照退款協(xié)議或確認(rèn)函的約定，在指定時(shí)間內(nèi)將應(yīng)付的款項(xiàng)支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方在收到甲方支付的款項(xiàng)后，應(yīng)按照本協(xié)議及退款協(xié)議或確認(rèn)函的約定履行退款義務(wù)。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在收到乙方退款指令后五個(gè)工作日內(nèi)完成支付。乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后，在十個(gè)工作日內(nèi)完成退款操作，并將退款金額支付至甲方指定的銀行賬戶。如雙方對(duì)退款金額或支付條件有爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式處理。

第五條履行期限

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自本協(xié)議最后一項(xiàng)義務(wù)履行完畢之日起三十日。協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。具體履行期限如下：

1.甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后三個(gè)工作日內(nèi)向乙方提交退款申請(qǐng)，并附上所有必要的證明材料。

2.乙方應(yīng)在收到甲方退款申請(qǐng)及證明材料后十個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并將審核結(jié)果書面通知甲方。

3.如乙方審核同意退款，應(yīng)在收到甲方確認(rèn)后五個(gè)工作日內(nèi)將退款金額支付至甲方指定的銀行賬戶。

4.甲方應(yīng)在收到退款金額后五個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)收款，并將確認(rèn)函發(fā)送給乙方。

5.本協(xié)議約定的各項(xiàng)期限均從約定時(shí)間開始計(jì)算，不因節(jié)假日或周末而順延。

6.如因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，履行期限應(yīng)相應(yīng)順延，順延時(shí)間不超過不可抗力影響期限。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

(1)如甲方未按照退款協(xié)議或確認(rèn)函的約定按時(shí)支付退款款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額千分之二的違約金。逾期付款金額以逾期當(dāng)日乙方應(yīng)收取的款項(xiàng)為準(zhǔn)。

(2)如甲方提供的退款申請(qǐng)材料不真實(shí)、不完整或存在虛假陳述，導(dǎo)致乙方產(chǎn)生損失，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、費(fèi)用、律師費(fèi)等。

(3)如甲方違反保密義務(wù)，泄露涉及退款事宜的保密信息，應(yīng)向乙方支付人民幣伍拾萬(wàn)元違約金，并賠償乙方因此遭受的全部損失。若乙方損失無(wú)法計(jì)算或不足伍拾萬(wàn)元，則甲方應(yīng)賠償乙方全部損失。

(4)如甲方故意拖延或拒絕配合乙方完成退款審核或退款操作，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付人民幣伍拾萬(wàn)元違約金。

2.乙方違約責(zé)任：

(1)如乙方未按照退款協(xié)議或確認(rèn)函的約定按時(shí)支付退款款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付逾期付款金額千分之二的違約金。逾期付款金額以逾期當(dāng)日乙方應(yīng)支付的款項(xiàng)為準(zhǔn)。

(2)如乙方未按照約定時(shí)間完成退款審核，導(dǎo)致甲方退款延遲，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付人民幣伍仟元違約金，但累計(jì)違約金不超過人民幣伍拾萬(wàn)元。

(3)如乙方未按照約定時(shí)間執(zhí)行退款操作，導(dǎo)致甲方退款延遲，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付人民幣伍仟元違約金，但累計(jì)違約金不超過人民幣伍拾萬(wàn)元。

(4)如乙方在退款過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于退款差額、利息損失、費(fèi)用、律師費(fèi)等。

(5)如乙方違反保密義務(wù)，泄露涉及退款事宜的保密信息，應(yīng)向甲方支付人民幣伍拾萬(wàn)元違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。若甲方損失無(wú)法計(jì)算或不足伍拾萬(wàn)元，則乙方應(yīng)賠償甲方全部損失。

(6)如乙方故意拖延或拒絕配合甲方完成退款審核或退款操作，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付人民幣伍拾萬(wàn)元違約金。

3.不可抗力導(dǎo)致的違約：

如因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本協(xié)議，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。

4.違約金的限制：

雙方同意，任何一方的違約金總額不應(yīng)超過本協(xié)議總金額的百分之五十。若違約金總額超過百分之五十，超出部分不予支持。

5.法律責(zé)任：

除本協(xié)議約定的違約責(zé)任外，任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于民事賠償、行政罰款等。若違約行為構(gòu)成犯罪的，還應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任。

6.違約處理：

如一方發(fā)生違約行為，守約方有權(quán)要求違約方停止違約行為、采取補(bǔ)救措施、賠償損失，并有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定解除協(xié)議。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)互相返還已獲得的財(cái)產(chǎn)，并結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如法律、法規(guī)、規(guī)章的變更或政策調(diào)整）、疫情及其防控措施等，以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障、電力供應(yīng)中斷等其他無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免并不能克服的技術(shù)性障礙。

2.責(zé)任免除：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議約定的義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任。但遭受不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后七個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，以證明不可抗力的存在及其對(duì)履行協(xié)議的影響程度。

3.協(xié)商處理：雙方應(yīng)在不可抗力消除后，根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。協(xié)商應(yīng)本著公平合理的原則進(jìn)行，以盡量減少不可抗力對(duì)協(xié)議履行造成的影響。

4.不可抗力持續(xù)：若不可抗力影響持續(xù)超過三十日，雙方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并應(yīng)根據(jù)協(xié)議履行情況及不可抗力的影響程度，互相返還已獲得的財(cái)產(chǎn)，并結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。解除協(xié)議后，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。

5.不可抗力證明：本協(xié)議所稱不可抗力，應(yīng)以政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)或具有權(quán)威性的第三方機(jī)構(gòu)出具的證明文件為依據(jù)。如無(wú)權(quán)威性證明文件，雙方可協(xié)商認(rèn)定不可抗力的存在及其影響程度。

第八條爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議解決方式：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商應(yīng)本著公平、合理、互諒互讓的原則進(jìn)行，以達(dá)成雙方均能接受的解決方案。

2.協(xié)商不成：若雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。訴訟地點(diǎn)為甲方所在地人民法院或乙方所在地人民法院，由提起訴訟的一方選擇。雙方應(yīng)積極配合人民法院的審理工作，并提供相關(guān)證據(jù)材料。

3.仲裁選擇：如雙方在本協(xié)議簽訂前或簽訂后另行達(dá)成書面仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交至雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁應(yīng)按照仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

4.證據(jù)提交：雙方在爭(zhēng)議解決過程中，應(yīng)按照法律規(guī)定和協(xié)議約定，及時(shí)提交相關(guān)證據(jù)材料，以支持自己的主張。任何一方隱瞞證據(jù)或提供虛假證據(jù)，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

5.爭(zhēng)議范圍：本協(xié)議爭(zhēng)議解決條款適用于本協(xié)議履行過程中發(fā)生的所有爭(zhēng)議，包括但不限于協(xié)議的訂立、履行、變更、解除、終止等各方面的爭(zhēng)議。雙方應(yīng)通過爭(zhēng)議解決條款解決所有爭(zhēng)議，不得就同一爭(zhēng)議進(jìn)行重復(fù)解決。

6.法律適用：本協(xié)議爭(zhēng)議解決條款的適用法律為中華人民共和國(guó)法律。雙方在爭(zhēng)議解決過程中，應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律的規(guī)定，不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生任何事項(xiàng)需要通知對(duì)方的，應(yīng)通過書面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、傳真、電子郵件等。通知應(yīng)發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或雙方另行書面指定的地址。以電子郵件方式通知的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以信函方式通知的，寄出后五個(gè)工作日視為送達(dá)；以傳真方式通知的，發(fā)送成功后視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前五個(gè)工作日書面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更，均須由雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。

3.協(xié)議解除：除本協(xié)議約定的解除條件外，雙方均不得隨意解除本協(xié)議。如需解除本協(xié)議，應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)互相返還已獲得的財(cái)產(chǎn)，并結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。

4.保密期限：本協(xié)議約定的保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。保密期限為本協(xié)議終止后三十五年，或直至保密信息公開為止，以較晚者為準(zhǔn)。

5.不可分割性：本協(xié)