護(hù)理管理學(xué)期末測(cè)試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題5分，共3題，15分）1.以下哪項(xiàng)不屬于護(hù)理管理的職能（）A.計(jì)劃B.組織C.控制D.診斷答案：D解析：護(hù)理管理職能包括計(jì)劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，診斷不屬于護(hù)理管理職能。舉一反三：在管理職能中，計(jì)劃是確定目標(biāo)和行動(dòng)方案；組織是合理安排人力、物力等資源；控制是監(jiān)測(cè)實(shí)際工作與目標(biāo)的偏差并采取措施糾正。2.護(hù)理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是（）A.滿足患者需要B.有效利用人力資源C.降低人力成本D.合理組合人力答案：A解析：護(hù)理人員排班首先要確保患者能得到及時(shí)、有效的護(hù)理服務(wù)，滿足患者需要是首要原則。舉一反三：雖然有效利用人力資源、降低人力成本、合理組合人力也是排班需要考慮的因素，但都要在滿足患者需要的基礎(chǔ)上進(jìn)行。3.下列哪項(xiàng)屬于護(hù)理質(zhì)量控制的基礎(chǔ)工作（）A.建立質(zhì)量管理體系B.進(jìn)行質(zhì)量教育C.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是答案：D解析：建立質(zhì)量管理體系為護(hù)理質(zhì)量控制提供框架和保障；質(zhì)量教育提升護(hù)理人員質(zhì)量意識(shí)和能力；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是衡量護(hù)理質(zhì)量的依據(jù)，這三項(xiàng)都是護(hù)理質(zhì)量控制的基礎(chǔ)工作。舉一反三：護(hù)理質(zhì)量控制的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作相互關(guān)聯(lián)、相輔相成，共同促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。二、多項(xiàng)選擇題（每題5分，共3題，15分）1.護(hù)理管理的特點(diǎn)包括（）A.廣泛性B.綜合性C.獨(dú)特性D.科學(xué)性E.藝術(shù)性答案：ABDE解析：護(hù)理管理涉及范圍廣，具有廣泛性；涵蓋多學(xué)科知識(shí)，具有綜合性；有科學(xué)的理論和方法，具有科學(xué)性；管理過(guò)程中需要靈活運(yùn)用各種技巧，具有藝術(shù)性。而獨(dú)特性并非護(hù)理管理的典型特點(diǎn)。舉一反三：理解這些特點(diǎn)有助于從不同角度認(rèn)識(shí)護(hù)理管理工作，例如廣泛性體現(xiàn)在護(hù)理管理涉及患者護(hù)理、人員管理、物資管理等多個(gè)方面。2.目標(biāo)管理的特點(diǎn)有（）A.以目標(biāo)為中心B.重視人的因素C.強(qiáng)調(diào)自主管理D.強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)E.強(qiáng)調(diào)成果管理答案：ABCDE解析：目標(biāo)管理以目標(biāo)為導(dǎo)向，圍繞目標(biāo)展開(kāi)各項(xiàng)活動(dòng)；重視員工的參與和主觀能動(dòng)性；鼓勵(lì)員工自主管理工作；強(qiáng)調(diào)員工自我評(píng)價(jià)工作成果；注重最終的成果管理。舉一反三：在護(hù)理管理中運(yùn)用目標(biāo)管理，例如制定科室的護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)，讓護(hù)理人員自主管理并自我評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)提高護(hù)理質(zhì)量的成果。3.護(hù)理人力資源管理的內(nèi)容包括（）A.護(hù)理人員的招聘與選拔B.護(hù)理人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)C.護(hù)理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)D.護(hù)理人員的薪酬管理E.護(hù)理人員的職業(yè)生涯規(guī)劃答案：ABCDE解析：護(hù)理人力資源管理涵蓋從人員的引進(jìn)（招聘與選拔），到能力提升（培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)），工作評(píng)價(jià)（績(jī)效評(píng)價(jià)），待遇保障（薪酬管理）以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展（職業(yè)生涯規(guī)劃）等多方面內(nèi)容。舉一反三：在實(shí)際工作中，不同醫(yī)院根據(jù)自身需求進(jìn)行護(hù)理人員招聘選拔，通過(guò)培訓(xùn)提升其能力，績(jī)效評(píng)價(jià)后給予相應(yīng)薪酬等。三、判斷題（每題5分，共4題，20分）1.護(hù)理管理僅僅是對(duì)護(hù)理人員的管理。（）答案：錯(cuò)誤解析：護(hù)理管理不僅包括對(duì)護(hù)理人員的管理，還涉及護(hù)理業(yè)務(wù)、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理資源（物資、設(shè)備等）等多方面的管理。舉一反三：例如病房物資的管理、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范的制定等都屬于護(hù)理管理范疇，不僅僅局限于人員管理。2.非正式組織對(duì)正式組織只有消極作用。（）答案：錯(cuò)誤解析：非正式組織對(duì)正式組織既有消極作用，如傳播小道消息、抵制變革等；也有積極作用，如滿足成員情感需求、促進(jìn)成員間溝通合作等。舉一反三：在護(hù)理團(tuán)隊(duì)中，護(hù)士們形成的小團(tuán)體可能在工作之余互相交流情感，同時(shí)在工作中也能互相幫助，這就是非正式組織積極作用的體現(xiàn)。3.控制是管理的重要職能之一，控制的目的就是為了糾正偏差。（）答案：錯(cuò)誤解析：控制的目的不僅是糾正偏差，還包括防止偏差的發(fā)生，確保組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，維持組織的穩(wěn)定運(yùn)行等。舉一反三：例如在護(hù)理質(zhì)量控制中，通過(guò)定期檢查護(hù)理記錄，不僅是為了發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤進(jìn)行糾正，更重要的是提前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并預(yù)防，以提高整體護(hù)理質(zhì)量。4.護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是制定完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只是質(zhì)量管理的依據(jù)，通過(guò)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、采取改進(jìn)措施，才能真正提高護(hù)理質(zhì)量。舉一反三：在實(shí)際工作中，根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查出問(wèn)題后，要深入分析原因并制定改進(jìn)措施，不斷循環(huán)提高護(hù)理質(zhì)量，而不是僅僅制定標(biāo)準(zhǔn)。四、簡(jiǎn)答題（每題15分，共2題，30分）1.簡(jiǎn)述護(hù)理管理者應(yīng)具備的素質(zhì)。答案：-政治素質(zhì)：具有堅(jiān)定的政治信念，堅(jiān)持正確的政治方向，全心全意為人民服務(wù)。-業(yè)務(wù)素質(zhì)：掌握扎實(shí)的護(hù)理專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉相關(guān)的醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)；具備較強(qiáng)的管理能力，如計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、決策等能力。-心理素質(zhì)：保持積極穩(wěn)定的情緒，具備良好的抗壓能力和心理調(diào)適能力；有較強(qiáng)的責(zé)任心和同情心，能理解和關(guān)心下屬及患者。-身體素質(zhì)：擁有健康的體魄，能夠承受護(hù)理管理工作的高強(qiáng)度和高壓力。-人文素質(zhì)：具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，尊重不同文化背景的人員，注重人文關(guān)懷。解析：護(hù)理管理者承擔(dān)著多種角色和職責(zé)，不同素質(zhì)從不同方面保障其能有效履行職責(zé)。例如政治素質(zhì)確保工作方向正確；業(yè)務(wù)素質(zhì)保障能專業(yè)地管理護(hù)理工作；心理素質(zhì)使其在面對(duì)壓力和困難時(shí)能保持冷靜；身體素質(zhì)是應(yīng)對(duì)繁忙工作的基礎(chǔ)；人文素質(zhì)促進(jìn)良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)氛圍。舉一反三：在實(shí)際管理中，護(hù)理部主任需要運(yùn)用業(yè)務(wù)素質(zhì)制定科學(xué)的護(hù)理工作計(jì)劃，用溝通等人文素質(zhì)協(xié)調(diào)各科室關(guān)系，以良好的心理素質(zhì)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件帶來(lái)的壓力等。2.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。答案：-樹(shù)立全面質(zhì)量觀念：強(qiáng)調(diào)護(hù)理質(zhì)量不僅包括護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量，還涵蓋護(hù)理服務(wù)態(tài)度、環(huán)境管理、患者滿意度等全方位的質(zhì)量。-全員參與：全體護(hù)理人員都是質(zhì)量管理的參與者，從護(hù)理管理者到普通護(hù)士，每個(gè)人都對(duì)護(hù)理質(zhì)量負(fù)有責(zé)任。-全過(guò)程管理：對(duì)護(hù)理服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制，包括入院接待、護(hù)理計(jì)劃制定與實(shí)施、出院指導(dǎo)等各個(gè)環(huán)節(jié)。-持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)：不斷收集質(zhì)量信息，分析存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施并實(shí)施，然后再收集反饋信息，循環(huán)往復(fù)，持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量。-數(shù)據(jù)化管理：運(yùn)用數(shù)據(jù)來(lái)衡量護(hù)理質(zhì)量，如通過(guò)統(tǒng)計(jì)患者投訴率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率等數(shù)據(jù)，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。解析：全面質(zhì)量管理理念旨在追求整體、持續(xù)的質(zhì)量提升。樹(shù)立全面質(zhì)量觀念能拓寬護(hù)理質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)；全員參與調(diào)動(dòng)了所有護(hù)理人員的積極性；全過(guò)程管理確保每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量；持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是核心，不斷優(yōu)化護(hù)理工作；數(shù)據(jù)化管理使質(zhì)量評(píng)價(jià)更客觀準(zhǔn)確。舉一反三：例如在病房管理中，運(yùn)用全面質(zhì)量管理，從病房環(huán)境布置、護(hù)士服務(wù)態(tài)度到護(hù)理操作規(guī)范等各方面都納入管理，通過(guò)收集患者滿意度數(shù)據(jù)、感染發(fā)生率等數(shù)據(jù)，讓全體護(hù)士參與改進(jìn)措施的制定和實(shí)施，不斷提高病房護(hù)理質(zhì)量。五、討論題（每題20分，共1題，20分）在當(dāng)今醫(yī)療環(huán)境下，如何提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行討論。答案：在當(dāng)今醫(yī)療環(huán)境下，提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力可以從以下幾個(gè)方面入手：一、明確共同目標(biāo)護(hù)理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有清晰明確的共同目標(biāo)，例如提高患者滿意度、降低護(hù)理差錯(cuò)率等。將醫(yī)院的整體目標(biāo)細(xì)化為護(hù)理團(tuán)隊(duì)具體可操作的目標(biāo)，讓每個(gè)護(hù)理人員都清楚知道自己的工作方向和努力目標(biāo)。比如某醫(yī)院心血管內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)將“提高心血管疾病患者康復(fù)效果和滿意度”作為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，圍繞這一目標(biāo)制定了詳細(xì)的護(hù)理計(jì)劃和措施，護(hù)理人員共同朝著這個(gè)目標(biāo)努力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力。二、加強(qiáng)溝通交流1.建立良好的溝通機(jī)制，定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，讓護(hù)理人員有機(jī)會(huì)分享工作經(jīng)驗(yàn)、提出問(wèn)題和建議。例如每周一次的護(hù)理小組會(huì)議，護(hù)士們可以交流患者護(hù)理過(guò)程中的難點(diǎn)和心得。2.加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通，護(hù)理管理者要主動(dòng)傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)和想法，關(guān)心他們的工作和生活。如護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常與護(hù)士進(jìn)行一對(duì)一的談心，了解他們的需求，及時(shí)解決問(wèn)題，能增強(qiáng)護(hù)士對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感。三、營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)文化1.倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持的價(jià)值觀。在護(hù)理工作中，經(jīng)常會(huì)遇到緊急情況需要團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)作，如搶救患者時(shí)，醫(yī)生、護(hù)士、麻醉師等各科室人員緊密配合。通過(guò)宣傳這些成功協(xié)作案例，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。2.開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情。例如定期組織戶外拓展活動(dòng)、節(jié)日聚會(huì)等，緩解工作壓力，增進(jìn)彼此了解和信任。四、合理分配工作與激勵(lì)1.根據(jù)護(hù)理人員的能力和特長(zhǎng)合理分配工作任務(wù)，讓每個(gè)人都能在工作中發(fā)揮最大價(jià)值，獲得成就感。比如將溝通能力強(qiáng)的護(hù)士安排負(fù)責(zé)患者健康教育工作。2.建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。如設(shè)立“優(yōu)秀護(hù)士”獎(jiǎng)項(xiàng)，給予獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，同時(shí)在晉升、培訓(xùn)等方面優(yōu)先考慮，激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。五、提升護(hù)理人員的專業(yè)能力1.提供豐富的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)護(hù)理人員參加學(xué)術(shù)交流、專業(yè)技能培訓(xùn)等，提升他們的業(yè)務(wù)水平。例如醫(yī)院定期邀請(qǐng)專家進(jìn)行講座，選派護(hù)士參加國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議。2.開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，讓有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士傳授技巧和心得，共同提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。通過(guò)提升專業(yè)能力，護(hù)理人員在面對(duì)復(fù)雜的護(hù)理工作時(shí)更有信心，也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。解析：護(hù)理團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)于提高護(hù)理質(zhì)量、提升患者滿意度以及保障醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)至關(guān)重要。明確共同目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)指明方向，避免工作的盲目性；良好的溝通交流促進(jìn)信息共享和情感傳遞