佛山差旅機(jī)票服務(wù)合同第一條合同主體與合作范圍1.1甲方（服務(wù)需求方）法定代表人/授權(quán)代表：________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________通訊地址：________________1.2乙方（服務(wù)提供方）法定代表人/授權(quán)代表：________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________通訊地址：________________1.3合作范圍乙方為甲方提供佛山地區(qū)及國(guó)內(nèi)外差旅機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，包括但不限于：國(guó)內(nèi)/國(guó)際航班查詢、預(yù)訂、改簽、退票機(jī)票行程單配送及電子憑證提供航班動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)通知差旅政策合規(guī)審核第二條服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)2.1預(yù)訂流程甲方通過(guò)指定郵箱/系統(tǒng)提交差旅需求，包含：出行人姓名、證件類型及號(hào)碼出發(fā)地、目的地、日期及時(shí)間偏好艙位等級(jí)（經(jīng)濟(jì)艙/公務(wù)艙/頭等艙）特殊服務(wù)需求（如輪椅、特殊餐食）乙方在接收到需求后2小時(shí)內(nèi)提供3個(gè)以上符合條件的航班方案，方案應(yīng)包含：航空公司、航班號(hào)、起降時(shí)間中轉(zhuǎn)信息（如有）票價(jià)及稅費(fèi)明細(xì)退改簽政策摘要甲方確認(rèn)方案后，乙方須在1小時(shí)內(nèi)完成出票，并發(fā)送電子機(jī)票至甲方指定郵箱。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)效：工作時(shí)間（9:00-18:00）需求2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，非工作時(shí)間4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)準(zhǔn)確率：證件信息核對(duì)準(zhǔn)確率100%，航班信息準(zhǔn)確率99.5%以上成功率：正常需求下機(jī)票預(yù)訂成功率不低于98%投訴處理：甲方投訴24小時(shí)內(nèi)給出解決方案，48小時(shí)內(nèi)閉環(huán)處理第三條費(fèi)用結(jié)算與支付3.1定價(jià)機(jī)制國(guó)內(nèi)機(jī)票：按航空公司公布運(yùn)價(jià)的95%-98%結(jié)算（具體折扣根據(jù)季度采購(gòu)量浮動(dòng)）國(guó)際機(jī)票：在IATA公布運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)上加收不超過(guò)5%服務(wù)費(fèi)特殊服務(wù)費(fèi)用：加急出票（1小時(shí)內(nèi)）：50元/張異地取票服務(wù)費(fèi)：30元/張人工送票（佛山市內(nèi)）：50元/次3.2結(jié)算周期乙方于每月5日前提供上月服務(wù)明細(xì)清單，包含：機(jī)票號(hào)碼、出行人、航程信息票面金額、服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)分項(xiàng)甲方審批單號(hào)甲方在收到清單后7個(gè)工作日內(nèi)完成審核，15個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付。3.3支付賬戶乙方收款賬戶信息：開戶名：________________開戶行：________________賬號(hào)：________________第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：要求乙方嚴(yán)格遵守本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行月度考核與評(píng)估獲得乙方提供的季度差旅數(shù)據(jù)分析報(bào)告因乙方過(guò)失造成損失時(shí)，有權(quán)要求賠償（賠償標(biāo)準(zhǔn)見第六條）義務(wù)：提供真實(shí)有效的差旅需求信息按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用配合乙方進(jìn)行差旅政策培訓(xùn)（每年不少于2次）提前3個(gè)工作日通知乙方重大差旅計(jì)劃調(diào)整4.2乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：按合同約定收取服務(wù)費(fèi)用對(duì)甲方超出合同范圍的需求收取額外服務(wù)費(fèi)拒絕執(zhí)行違反航空運(yùn)輸條例的預(yù)訂要求義務(wù)：建立7×24小時(shí)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制每月5日前提交《服務(wù)質(zhì)量月報(bào)》，包含：預(yù)訂成功率、平均響應(yīng)時(shí)間投訴處理率、客戶滿意度評(píng)分異常航班處理案例分析對(duì)甲方差旅數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得向第三方披露第五條合同期限與終止5.1合同期限本合同有效期自____年____月____日至____年____月____日，期滿前30日雙方無(wú)書面異議自動(dòng)續(xù)期1年。5.2合同終止5.2.1主動(dòng)終止任何一方需提前60日書面通知對(duì)方終止合同應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)在合同終止后30日內(nèi)結(jié)清5.2.2違約終止出現(xiàn)以下情形，守約方有權(quán)單方終止合同：連續(xù)3個(gè)月服務(wù)質(zhì)量考核低于80分無(wú)故拖欠費(fèi)用超過(guò)30日泄露對(duì)方商業(yè)秘密造成重大損失第六條違約責(zé)任6.1乙方違約情形及賠償信息錯(cuò)誤：因乙方操作失誤導(dǎo)致證件信息錯(cuò)誤，按機(jī)票金額的30%賠償延誤出票：未按約定時(shí)間出票導(dǎo)致誤機(jī)，賠償直接損失（含改簽費(fèi)/退票費(fèi)+同行程最低票價(jià)差額）服務(wù)中斷：系統(tǒng)故障導(dǎo)致服務(wù)中斷超過(guò)4小時(shí)，減免當(dāng)日服務(wù)費(fèi)的50%數(shù)據(jù)泄露：泄露甲方差旅數(shù)據(jù)，賠償因此造成的全部損失（含維權(quán)費(fèi)用）6.2甲方違約情形及處理需求變更：甲方臨時(shí)取消已出票訂單（非乙方原因），需承擔(dān)實(shí)際產(chǎn)生的退票費(fèi)用費(fèi)用拖欠：逾期支付費(fèi)用，每逾期1日按應(yīng)付金額的0.05%支付違約金信息提供：因甲方提供虛假信息導(dǎo)致?lián)p失，由甲方自行承擔(dān)第七條不可抗力與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)7.1不可抗力因地震、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政策調(diào)整等不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并在7日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。7.2風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)航班延誤/取消：乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理改簽/退票，但不承擔(dān)航空公司原因?qū)е碌膿p失價(jià)格波動(dòng)：已確認(rèn)訂單的機(jī)票價(jià)格不受后續(xù)市場(chǎng)調(diào)價(jià)影響證件問(wèn)題：甲方提供過(guò)期/無(wú)效證件導(dǎo)致無(wú)法登機(jī)，責(zé)任由甲方承擔(dān)第八條爭(zhēng)議解決與法律適用8.1爭(zhēng)議解決雙方因本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向佛山市順德區(qū)人民法院提起訴訟。8.2法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律（不含港澳臺(tái)地區(qū)法律），未盡事宜參照《民用航空法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及中國(guó)民用航空局相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第九條其他約定9.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容及在合作中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于差旅數(shù)據(jù)、客戶信息、定價(jià)策略）保密，保密義務(wù)存續(xù)期為合同終止后3年。9.2合同修改對(duì)本合同的任何修改需經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)，并作為合同附件具有同等法律效力。9.3通知送達(dá)所有書面通知按本合同首部列明的通訊地址，通過(guò)順豐快遞或EMS寄送，寄出后第3日視為送達(dá)。9.4合同份數(shù)本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。（以下無(wú)正文）甲方（蓋章）：________________授權(quán)代表簽字：________________日期：____年____月____日乙方（蓋章）：__________