第1章前言研究背景目前我國商業(yè)信用環(huán)境仍然不夠完善，其表現(xiàn)就是應(yīng)收賬款壞賬時(shí)有發(fā)生，使我國經(jīng)營單位資金周轉(zhuǎn)非常困難，面臨著很高的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，使經(jīng)營單位的資金鏈有發(fā)生斷裂的可能?？傮w上看應(yīng)收賬款壞賬問題阻礙了我國經(jīng)營單位的發(fā)展，也放大了我國整體金融環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)。在目前消費(fèi)需求不振的經(jīng)濟(jì)形勢下，中小企業(yè)不得不采用賒銷來促進(jìn)銷量，這必然會帶來應(yīng)收賬款變多。根據(jù)權(quán)威信用保險(xiǎn)調(diào)查機(jī)構(gòu)科法斯集團(tuán)在去年發(fā)布的報(bào)告（我國企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)方面的調(diào)查）數(shù)據(jù)顯示，2017年我國80%以上的企業(yè)遭遇應(yīng)收賬款被拖欠的問題，比上年同期指標(biāo)數(shù)值要高，而且是近年來指標(biāo)數(shù)值最高的。在應(yīng)收賬款被拖欠的經(jīng)營單位中，近一半的單位反映拖欠超期的款項(xiàng)金額比上年高，超期時(shí)間更長；近20%的經(jīng)營單位平均應(yīng)收賬款拖欠超期時(shí)間大于一個(gè)季度。所以應(yīng)收賬款拖欠問題是目前我國微觀經(jīng)營層面上的惡性毒瘤，對應(yīng)收賬款管理改進(jìn)進(jìn)行研究有提高我國經(jīng)營單位經(jīng)營績效的重要意義。論文以應(yīng)收賬款作為研究課題，結(jié)合理論分析其問題和解決措施，以期對應(yīng)收賬款流動困境的改善提出建議。研究意義一方面，通過此次調(diào)研對有關(guān)應(yīng)收賬款管理的相關(guān)理論研究進(jìn)行了豐富，這對于完善我國應(yīng)收賬款管理的學(xué)術(shù)研究具有一定的理論意義；另一方面，本文在調(diào)研的過程中對北京葆露絲內(nèi)衣有限公司應(yīng)收賬款管理存在的問題進(jìn)行了分析，同時(shí)對其存在的問題提出了相關(guān)的解決對策，這不僅對于北京葆露絲內(nèi)衣有限公司來說，可以幫助其更好的進(jìn)行應(yīng)收賬款的管理，同時(shí)也可以為其他類似的企業(yè)完善應(yīng)收賬款管理提供一定的指導(dǎo)作用，而就這是此次調(diào)研的實(shí)際意義。第2章北京葆露絲內(nèi)衣有限公司的基本情況公司簡介北京葆露絲內(nèi)衣有限公司是一家專門從事內(nèi)衣生產(chǎn)和銷售的民營服裝企業(yè)，自2005年成立起，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，公司規(guī)模在不斷的壯大，從原有的只有幾十個(gè)員工的制衣廠，發(fā)展成了如今擁有六七百員工，三家分公司的民營服裝企業(yè)，這在服裝行業(yè)是為數(shù)不多的。如今北京葆露絲內(nèi)衣有限公司的年銷售額已經(jīng)達(dá)到數(shù)千萬，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展起到十分重要的作用。公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析北京葆露絲內(nèi)衣有限公司應(yīng)收賬款管理由財(cái)務(wù)部門總體協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)，該公司其他有關(guān)部門予以積極配合，且每個(gè)部門有相關(guān)的人員負(fù)責(zé)配合相關(guān)的應(yīng)收賬款管理工作。北京葆露絲內(nèi)衣有限公司成立之始，因使用現(xiàn)金結(jié)算方式較多，使企業(yè)的流動資金使用率和周轉(zhuǎn)率大大提高，為公司進(jìn)一步發(fā)展提供了有利的條件。但近幾年來，公司的發(fā)展迅速使公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷夸大，主營業(yè)務(wù)收入和利潤總額迅速增長，市場占有率也相應(yīng)提高，越來越多的業(yè)務(wù)使用賒銷方式進(jìn)行交易，賒銷比例逐年上升，企業(yè)之間相互拖欠嚴(yán)重，企業(yè)流動資金嚴(yán)重不足，以至于應(yīng)收賬款金額逐年提高，總體水平居高不下。北京葆露絲內(nèi)衣有限公司2016-2018年這3年應(yīng)收賬款的規(guī)模一直保持上升態(tài)勢，2016-2018年該公司應(yīng)收賬款指標(biāo)計(jì)算表見下表所示：表2.1北京葆露絲內(nèi)衣有限公司應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)指標(biāo)單位：元年份201620172018應(yīng)收賬款12,483,981.3413,322,629.6317,761,587.75銷售收入211,844,140.0225,350,432.2726,512,680.71應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)28.7726.3651.86應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率12.5113.666.94壞賬準(zhǔn)備金額6,38,187.825,78,455.158,59,563.82壞賬準(zhǔn)備占應(yīng)收賬款的比率5.82%5.25%5.29%應(yīng)收賬款占銷售額的比值8.46%7.35%16.95%資料來源：北京葆露絲內(nèi)衣有限公司2016-2018財(cái)務(wù)報(bào)告根據(jù)中商情報(bào)網(wǎng)所披露的數(shù)據(jù)，2018年服裝類公司存貨及應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率略有下降。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率方面，2017年服裝公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為7.36，2018服裝公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為7.19。從表2.1可以看出，2016-2018年，北京葆露絲內(nèi)衣有限公司應(yīng)收賬款從2016年的12,483,981.3元，上升到2018年的17,761,587.75元，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率由12.51下降到6.94，周轉(zhuǎn)天數(shù)由28.77提高到51.86。但是仍然低于2018年服裝行業(yè)的應(yīng)收賬款同行業(yè)平均值，這說明北京葆露絲內(nèi)衣有限公司應(yīng)收賬款管理能力低于同行業(yè)平均值了。壞賬準(zhǔn)備金額也在不斷上升，由6,38,187.82元提高到8,59,563.82元，壞賬準(zhǔn)備占應(yīng)收賬款的比率基本不變，由5.82%下降到5.29%。然而應(yīng)收賬款占銷售額的比值大幅上升，由8.46%提高到16.95%，這說明該公司信用政策的大幅放寬。應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀北京葆露絲內(nèi)衣有限公司在業(yè)績考核上，單純以銷售額指標(biāo)來考核該公司的市場銷售人員；對于該公司管理人員的考核也單純以利潤指標(biāo)來考核，這使得北京葆露絲內(nèi)衣有限公司的管理層經(jīng)常利用對該公司應(yīng)收賬款中已經(jīng)回收無望的部分長期掛賬并不計(jì)提壞賬的方式進(jìn)行盈余管理。北京葆露絲內(nèi)衣有限公司應(yīng)收賬款管理工作目前由公司財(cái)務(wù)部門管控，而公司規(guī)定銷售部門等其他部門責(zé)輔助財(cái)務(wù)部門管理這類債權(quán)資產(chǎn)。北京葆露絲內(nèi)衣有限公司在發(fā)展初期，收款多采用現(xiàn)金，這有效規(guī)避了壞賬產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，但是近幾年，由于市場需求的不景氣，公司為了促進(jìn)銷售規(guī)模增長，也開始采取賒銷模式促銷，這導(dǎo)致了公司應(yīng)收賬款大量增加，嚴(yán)重?cái)D壓了該公司的流動資金，雖然2016年應(yīng)收賬款占營收比例大幅上升，但是這導(dǎo)致北京葆露絲內(nèi)衣有限公司資金鏈周轉(zhuǎn)的變慢。北京葆露絲內(nèi)衣有限公司信用政策也在不斷放寬，原來公司銷售貨品還需要一定的定金，比例為合同訂單金額的40%，但是為了擴(kuò)張市場該公司進(jìn)一步放寬信用政策，老客戶已經(jīng)不需要支付定金就能從公司訂貨，而且對于新客戶，預(yù)收定金比例降低為合同訂單金額的20%，甚至為了對公司的某些產(chǎn)品進(jìn)行促銷，新客戶沒有支付定金，北京葆露絲內(nèi)衣有限公司都予以發(fā)貨了。北京葆露絲內(nèi)衣有限公司2016年壞賬金額占應(yīng)收賬款的金額為3%，2017年為4.3%，2018年為5.2%，而同行業(yè)、同規(guī)模的服裝公司大概為3%左右，北京葆露絲內(nèi)衣有限公司的平均值為4.16%，壞賬比率不斷上升，2018年為5.2%，大大高于同行業(yè)平均值。由此得知，北京葆露絲內(nèi)衣有限公司的壞賬率遠(yuǎn)高于同行平均水平。北京葆露絲內(nèi)衣有限公司應(yīng)收賬款管理意識比較淡漠，仍沒有建立起完善的信用管理機(jī)制，存在一定的缺陷，管理方式也比較單一。該公司在經(jīng)營過程中也由于經(jīng)營方式的不同和對貨款回收管理力度的強(qiáng)弱，導(dǎo)致應(yīng)收賬款回收情況不同。高額的應(yīng)收賬款必然會給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來不良的影響，企業(yè)應(yīng)收賬款的管理現(xiàn)狀與其自身發(fā)展現(xiàn)實(shí)不相適應(yīng)。因此，對企業(yè)應(yīng)收賬款的管理研究顯得日益重要。第3章北京葆露絲內(nèi)衣有限公司應(yīng)收賬款管理存在的問題“現(xiàn)款交貨”落實(shí)范圍小北京葆露絲內(nèi)衣有限公司當(dāng)前應(yīng)收賬款管理主要釆用“現(xiàn)款交貨”管理方式，然而，這種結(jié)算方式只能針對流動資金較為充足的客戶，比如大型連鎖服裝經(jīng)銷商。普通中小型服裝經(jīng)銷商等，普遍存在經(jīng)營規(guī)范小、資金量不足等情況，而北京葆露絲內(nèi)衣有限公司為了搶占更多家電銷量份額，不能全部嚴(yán)格遵守“現(xiàn)款交貸”方式實(shí)施，因此，這種方式的落實(shí)范圍較小，且難度較大。北京葆露絲內(nèi)衣有限公司為了擴(kuò)大銷售額，對于賒銷對象事前調(diào)查工作缺失，目前公司對賒銷對象信用狀況一無所知，因?yàn)楣久つ渴谛哦鴮?dǎo)致應(yīng)收賬款2016年以后上升較快，這擠占了北京葆露絲內(nèi)衣有限公司的流動資金，拖慢了公司資金鏈周轉(zhuǎn)效率。財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息不對稱北京葆露絲內(nèi)衣有限公司雖然能夠較好的了解和掌握整個(gè)運(yùn)營體系中的應(yīng)收賬款情況，分析應(yīng)收賬款管理過程中可能存在的不足和問題，但其各分部管理仍然缺乏自主權(quán)，而最終的管理實(shí)施始終是由各分部人員進(jìn)行。分部財(cái)務(wù)部門完成會計(jì)核算工作后，將客戶信息記錄并匯報(bào)給總部，總部通過系統(tǒng)對應(yīng)收賬款情況進(jìn)地管理，由于北京葆露絲內(nèi)衣有限公司分部較多，匯集到總部的信息量過大，總部處理財(cái)務(wù)信息的速度較慢，且時(shí)間較長，因此，極易造成總部與分部財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息不對稱現(xiàn)象發(fā)生。內(nèi)控管理不到位一方面，北京葆露絲內(nèi)衣有限公司缺乏完善的內(nèi)部部門管理制度。當(dāng)前公司并未設(shè)立一個(gè)具有針對性的應(yīng)收賬款管理部門，對應(yīng)收賬款的具體化管理不夠完善和具體。應(yīng)收賬款內(nèi)部控制仍然僅流存于形式，尚未給予足夠的、直面的重視，內(nèi)部控制部門與企業(yè)內(nèi)部其他各部門之間并未進(jìn)行獨(dú)立化，部門職責(zé)權(quán)利不夠明確，內(nèi)部控制人員在具體工作過程中易受到權(quán)利方面限制；另一方面，公司銷售合同管理不恰當(dāng)。北京葆露絲內(nèi)衣有限公司銷售人員合同管理過程中，只單方面負(fù)責(zé)銷售合同的制定和簽訂，然而，公司銷售工作人員并未接受過專業(yè)化的培訓(xùn)與相關(guān)知識學(xué)習(xí)，一些簽訂的合同條款中存在不利公司經(jīng)濟(jì)利益的內(nèi)容，給公司帶來不必要的經(jīng)濟(jì)糾紛。同時(shí)一些銷售人員也可能通過利用簽訂假合同來套取公司商品，造成公司極大的經(jīng)濟(jì)損失，這些都是由于北京葆露絲內(nèi)衣有限公司內(nèi)部管制管理不到位而可能引發(fā)的。在內(nèi)部控制上，北京葆露絲內(nèi)衣有限公司缺乏專門的應(yīng)收賬款管理制度，相關(guān)內(nèi)容散見于其他北京葆露絲內(nèi)衣有限公司管理制度中，非常零亂不系統(tǒng)，而且容易導(dǎo)致應(yīng)收賬款涉及的部門之間協(xié)調(diào)溝通水平較低，在應(yīng)收賬款后續(xù)管控責(zé)任上，公司各部門也互相推諉，而且公司也沒有在制度中規(guī)定該類債權(quán)資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)定期催收，也沒有規(guī)定該類債權(quán)資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)做好賬齡分析。這些公司應(yīng)收賬款制度、方法上的不科學(xué)、不規(guī)范和內(nèi)容缺失，直接導(dǎo)致了應(yīng)收賬款管理混亂，壞賬金額快速提升。北京葆露絲內(nèi)衣有限公司的應(yīng)收賬款催收工作也存在相關(guān)責(zé)任人員積極性差的問題，這造成公司應(yīng)收賬款回收時(shí)間大大拖延，提高了變?yōu)閴馁~的概率。而且北京葆露絲內(nèi)衣有限公司管理人員處于私利考慮更追求銷售績效是否增長，卻對壞賬風(fēng)險(xiǎn)有意忽視，而壞賬損失必然侵蝕公司的營業(yè)利潤和經(jīng)營績效。員工專業(yè)素質(zhì)尚不夠高北京葆露絲內(nèi)衣有限公司的工作人員主要由生產(chǎn)人員、銷售人員、行政人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員所共同組成，其中銷售人員占公司總?cè)藛T的一半以上，行政人員和財(cái)務(wù)人員僅占公司總?cè)藛T的1%，公司人員組織結(jié)構(gòu)分配不夠合理，專業(yè)人員相對較少。與此同時(shí)，由于公司以銷售人員為主，因此公司員工教育程度在中專及以上人員占總?cè)藛T的60%以上，整體教育程度和專業(yè)素質(zhì)普遍不高，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識和文化水平。較低的專業(yè)能力使得公司員工只能根據(jù)上級安排來完成相關(guān)任務(wù)，對實(shí)際工作中遇到的困難，很難根據(jù)專業(yè)知識來進(jìn)行處理和解答，尤其是公司銷售人員，由于專業(yè)能力有限，因此不能對客戶所提問題給予專業(yè)性建議，不利于提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客戶忠誠度。第4章北京葆露絲內(nèi)衣有限公司應(yīng)收賬款管理問題產(chǎn)生的原因客戶延遲支付時(shí)間購貨方普遍愿意通過信用付款方式來進(jìn)行商品結(jié)算，主要由于這種結(jié)算方式能夠延遲貨款支付時(shí)間，并控制企業(yè)發(fā)生資金鏈斷裂現(xiàn)象。除此之外，通過信用付款方式，能夠?qū)Σ少徤唐泛筮M(jìn)行核查，有效保證商品質(zhì)量、數(shù)量等，避免發(fā)生不必要的退、換貨費(fèi)用。執(zhí)行人員理解欠缺由于北京葆露絲內(nèi)衣有限公司員工組織機(jī)構(gòu)分配不合理，且絕大多數(shù)企業(yè)員工為銷售工作人員。從公司執(zhí)行人員對具體工作職責(zé)任務(wù)方面來看，不論是企業(yè)銷售人員，還是財(cái)務(wù)人員都對公司執(zhí)行措施理解存在一定的偏差，并未完成了解自身崗位主要職責(zé)所在。北京葆露絲內(nèi)衣有限公司的銷售人員為了完成自身業(yè)績，用賒銷的方式盲目擴(kuò)大代理業(yè)務(wù)所形成的應(yīng)收賬款，在信用政策上，并不注重對客戶的事前調(diào)查，而且盲目授信，沒有制定嚴(yán)格的授信標(biāo)準(zhǔn)，反而只要訂單就供貨，不管能不能收回款項(xiàng)，信用政策過于寬松，大大地增加了企業(yè)的應(yīng)收賬款回收成本，造成嚴(yán)重的收賬風(fēng)險(xiǎn)，削弱了企業(yè)的付現(xiàn)能力。這反映了北京葆露絲內(nèi)衣有限公司一線銷售人員忽視風(fēng)險(xiǎn)防控的心態(tài)。管理部門沖突北京葆露絲內(nèi)衣有限公司并未將信用政策與銷售或財(cái)務(wù)相融合，不但信用風(fēng)險(xiǎn)管理不合理，而且還使得公司各管理部門之間工作發(fā)生沖突，同時(shí)，由于各部門職責(zé)權(quán)利劃分不夠明確，也使得企業(yè)內(nèi)部管理部門之間缺少必要的交流與溝通，影響公司整個(gè)信用體系運(yùn)行。風(fēng)險(xiǎn)防范意識不強(qiáng)雖然北京葆露絲內(nèi)衣有限公司對客戶經(jīng)營情況進(jìn)行事前調(diào)查，但其在調(diào)查和管理過程中仍然存在問題，對風(fēng)險(xiǎn)控制和防范意識仍存在不足。一些將要破產(chǎn)的企業(yè)與公司銷售人員相互勾結(jié)，編造虛假企業(yè)經(jīng)營情況表，并與銷售人員簽訂購銷商品購銷合同，當(dāng)收到商品后便突然消失，貨款便無法收回，風(fēng)險(xiǎn)防范意識的缺乏，不但讓公司損失了商品，同時(shí)還讓壞賬產(chǎn)生。北京葆露絲內(nèi)衣有限公司用賒銷的方式盲目擴(kuò)大代理業(yè)務(wù)所形成的應(yīng)收賬款，在信用政策上，并不注重對客戶的事前調(diào)查，而且盲目授信，沒有制定嚴(yán)格的授信標(biāo)準(zhǔn)，反而只要訂單就供貨，不管能不能收回款項(xiàng)，信用政策過于寬松，大大地增加了企業(yè)的應(yīng)收賬款回收成本，造成嚴(yán)重的收賬風(fēng)險(xiǎn)，削弱了企業(yè)的付現(xiàn)能力。第5章完善北京葆露絲內(nèi)衣有限公司應(yīng)收賬款管理的建議靈活應(yīng)用收款方式北京葆露絲內(nèi)衣有限公司在銷售旺季時(shí)，應(yīng)與大型經(jīng)銷商簽訂購貨協(xié)議，并詳細(xì)約定供貨數(shù)量等內(nèi)容。根據(jù)往年銷售情況確定供貨量，并由經(jīng)銷商自身核定供貨數(shù)量，實(shí)行靈活多應(yīng)的應(yīng)收賬款收款方式。北京葆露絲內(nèi)衣有限公司應(yīng)當(dāng)注意提高應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度，從常見的措施看，該公司應(yīng)實(shí)行現(xiàn)金折扣辦法、落實(shí)客戶分類信用制度，將應(yīng)收賬款匯款與銷售員的利益掛起鉤來，最后加強(qiáng)對超期應(yīng)收賬款的催收，從這幾個(gè)方面來提高應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度，也可以考慮創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理手段，例如應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓融資、采取交易信用保險(xiǎn)方式、多采用商業(yè)承兌匯票結(jié)算等方式來改進(jìn)應(yīng)收賬款管理工作，另外即使自身規(guī)模較小，也不要為了擴(kuò)大銷售而盲目授信，也要謹(jǐn)慎開展賒銷工作。分權(quán)與統(tǒng)一相融合北京葆露絲內(nèi)衣有限公司總部應(yīng)采取將權(quán)力進(jìn)行集中與分散相融合的管理方式?？偛繎?yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)對管理措施，分部保證能夠在第一時(shí)間全面實(shí)施，且根據(jù)情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這樣能夠讓總部及時(shí)對問題進(jìn)行商議，并制定出有效的解決方案，進(jìn)而提高工作人員工作積極性，提升解決問題的能力。制定完善的應(yīng)收賬款結(jié)算管理制度北京葆露絲內(nèi)衣有限公司在應(yīng)收賬款催收政策制定時(shí)應(yīng)注意區(qū)別對待以節(jié)省收賬成本，以對公司的重點(diǎn)賒銷對象實(shí)施重點(diǎn)催賬工作，信用較好的賒銷對象可采取寬松信用政策；對于信用不佳或不了解的賒銷對象，就應(yīng)當(dāng)要求采用現(xiàn)金結(jié)算或賒銷對象必須提供第三方擔(dān)保才能交易。應(yīng)收賬款此類債權(quán)的催收方式上公司應(yīng)當(dāng)注意建立立體化的流程，例如首先電話、上門催收；如不成可以走法律訴訟途徑催收；再不成就可以采取債務(wù)重組的方式催收。建立賒銷對象的信用等級評定制度北京葆露絲內(nèi)衣有限公司應(yīng)當(dāng)對賒銷對象進(jìn)行信用評級并時(shí)刻可關(guān)注其信用水平的變化，如果賒銷對象出現(xiàn)經(jīng)營困境，公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)改變對其的信用政策。對于賒銷對象應(yīng)當(dāng)定期提醒其對公司的債務(wù)責(zé)任，并定期催款。北京葆露絲內(nèi)衣有限公司的財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)和公司的銷售部門密切合作，對于賒銷對象定期發(fā)送詢證函，公司的法務(wù)部應(yīng)當(dāng)聯(lián)合財(cái)務(wù)部、銷售部定期核實(shí)對賒銷對象債權(quán)的訴訟時(shí)效及相關(guān)訴訟證據(jù)的完整性、真實(shí)性，以預(yù)防債權(quán)討要官司的法律風(fēng)險(xiǎn)。北京葆露絲內(nèi)衣有限公司應(yīng)當(dāng)設(shè)置綜合性的應(yīng)收賬款管理部門，即公司的信用部門，專門負(fù)責(zé)分析公司的應(yīng)收賬款管理情況，計(jì)算公司應(yīng)收賬款相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)，采用賬齡分析法等方法來分析評估風(fēng)險(xiǎn)，并幫助公司管理層制定科學(xué)規(guī)范的信用標(biāo)準(zhǔn)、折扣等促銷政策。此外北京葆露絲內(nèi)衣有限公司的信用部門還要綜合協(xié)調(diào)公司銷售部門和公司財(cái)務(wù)部門，由公司信用部門專門負(fù)責(zé)對于應(yīng)收賬款此類債權(quán)的監(jiān)督管理，包括應(yīng)收賬款此類債權(quán)的清理追繳，風(fēng)險(xiǎn)評估等工作。公司信用部門可以采取編制賬齡分析表、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型等方法來認(rèn)真分析應(yīng)收賬款此類債權(quán)的周轉(zhuǎn)情況，明確每個(gè)賒銷對象對于北京葆露絲內(nèi)衣有限公司債務(wù)的償還情況，以對公司銷售部門和財(cái)務(wù)部門能提供相關(guān)工作需要的信息。必要時(shí)北京葆露絲內(nèi)衣有限公司的信用部門也可以采取信用保險(xiǎn)模式、應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓模式來轉(zhuǎn)嫁公司的應(yīng)收賬款此類債權(quán)的壞賬風(fēng)險(xiǎn)。公司的信用部門也要廣泛搜集信息和資料來分析賒銷對象的信用水平，對于不同賒銷對象制定不同的信用政策和催款模式；總之公司信用部門要起到應(yīng)收賬款管理業(yè)務(wù)的決策、分析以及綜合統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的作用。制定公司合理信用標(biāo)準(zhǔn)北京葆露絲內(nèi)衣有限公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)賒銷對象的具體情況制定區(qū)別對待的信用標(biāo)準(zhǔn)，例如不熟悉、信用水平不高的客戶和信用水平較高的客戶應(yīng)當(dāng)區(qū)別對待。例如在公司合同中是否有定金上有所區(qū)別，在合同中規(guī)定的定金金額上有區(qū)別，在債權(quán)催收模式上有所區(qū)別，在商業(yè)折扣上有所區(qū)別。值得注意的是北京葆露絲內(nèi)衣有限公司的信用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境及時(shí)調(diào)整，并密切關(guān)注賒銷對象的經(jīng)營狀況，對具體賒銷對象的信用標(biāo)準(zhǔn)公司也是應(yīng)當(dāng)不斷根據(jù)實(shí)際情況加以調(diào)整。建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)來強(qiáng)化內(nèi)控北京葆露絲內(nèi)衣有限公司應(yīng)通過建設(shè)內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)來強(qiáng)化內(nèi)部控制。聘請專門人員來對合同進(jìn)行管理，另外，銷售部門在簽訂銷售合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)銷售情況及時(shí)匯報(bào)給應(yīng)收賬款管理部門進(jìn)行審核，當(dāng)審核通過后才能與購貨方簽訂銷售合同，倉管部門也才能根據(jù)應(yīng)收賬款管理部門審批進(jìn)行發(fā)貨處理。建立責(zé)任追究制度北京葆露絲內(nèi)衣有限公司應(yīng)當(dāng)對于應(yīng)收賬款這類債權(quán)管理工作制定明確的責(zé)任追究制度，以明確公司內(nèi)部對于應(yīng)收賬款此類債權(quán)的催款責(zé)任的具體落實(shí)情況。例如某些責(zé)任應(yīng)當(dāng)落實(shí)到公司的某些部門，甚至某些基層員工，例如應(yīng)收賬款分析責(zé)任應(yīng)當(dāng)由公司信用部門承擔(dān)，催收責(zé)任應(yīng)當(dāng)由公司銷售部門承擔(dān)，法律訴訟應(yīng)當(dāng)由九公司法務(wù)部門承擔(dān)，壞賬計(jì)提責(zé)任應(yīng)當(dāng)由公司的相關(guān)管理人員及財(cái)務(wù)部門來承擔(dān)。這些責(zé)任明確劃分有利于北京葆露絲內(nèi)衣有限公司各部門緊密配合且分工明確。北京葆露絲內(nèi)衣有限公司應(yīng)當(dāng)對公司銷售部門人員的績效考核方式加以變革，不能僅根據(jù)銷售額來考核公司的銷售人員業(yè)績，還要將應(yīng)收賬款此類債權(quán)的追繳回收情況納入對公司銷售人員的考核指標(biāo)中，使公司銷售人員接受其他部門的監(jiān)督，包括負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)，也要接受應(yīng)收賬款回收情況上的業(yè)績考核，這樣做有利于扭轉(zhuǎn)片面追求銷售額提升而忽視壞賬風(fēng)險(xiǎn)的公司原有的不良考核導(dǎo)向。北京葆露絲內(nèi)衣有限公司還要推行壞賬形成的責(zé)任制，要追究造成應(yīng)收賬款此類債權(quán)變成壞賬的相關(guān)責(zé)任人員，應(yīng)當(dāng)對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處罰以期到懲戒作用。公司在事前就應(yīng)當(dāng)明確應(yīng)收賬款管理的責(zé)任，并細(xì)分到公司的每個(gè)相關(guān)工作人員身上。這就會促使應(yīng)收賬款管理每個(gè)環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)，防止公司以前出現(xiàn)的應(yīng)收賬款具體管理無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)行發(fā)生。當(dāng)北京葆露絲內(nèi)衣有限公司應(yīng)收賬款相關(guān)責(zé)任人員離職或調(diào)崗時(shí)，應(yīng)當(dāng)將自己手中所掌握的賒銷方資料、銷售資料、壞賬風(fēng)險(xiǎn)評估資料以及其他應(yīng)收賬款此類債權(quán)的相關(guān)信息整理完備，交接給頂替該人員的后續(xù)負(fù)責(zé)人員，公司一定要指定第三方監(jiān)督交接過程的制度，交接雙方還有監(jiān)督人一定要簽字聲明這次交接準(zhǔn)確無誤，這樣的制度有利于防止應(yīng)收賬款管理相關(guān)資料的丟失，并保障公司應(yīng)收賬款管理工作的有效延續(xù)。北京葆露絲內(nèi)衣有限公司在應(yīng)收賬款管理的相關(guān)激勵體制建設(shè)上，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)責(zé)任人員的年終獎與公司的應(yīng)收賬款管理情況相掛鉤，如果相關(guān)責(zé)任人應(yīng)收賬款管理出色，那么公司可以增加對其的獎金等待遇。如果相關(guān)責(zé)任人應(yīng)收賬款管理存在疏漏和問題，公司應(yīng)當(dāng)對其加以處罰以期到懲戒作用，如果其行為為公司帶來壞賬損失風(fēng)險(xiǎn)，并且已經(jīng)超出警戒線，那么公司應(yīng)當(dāng)考慮將其解聘。北京葆露絲內(nèi)衣有限公司應(yīng)當(dāng)鼓勵應(yīng)收賬款管理相關(guān)責(zé)任人，與賒銷對象多接觸，這樣做一方面有利于及時(shí)搜集信息，另一方面也有利于與賒銷方搞好關(guān)系，避免發(fā)生矛盾，以降低北京葆露絲內(nèi)衣有限公司的壞賬風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化公司管理層資金風(fēng)險(xiǎn)意識北京葆露絲內(nèi)衣有限公司管理層應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化自身的資金風(fēng)險(xiǎn)意識，要認(rèn)識到應(yīng)收賬款回收失敗，會導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)金短缺，會導(dǎo)致資金鏈周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，進(jìn)而導(dǎo)致償債危機(jī)，也會使企業(yè)陷入經(jīng)營困境，甚至破產(chǎn)。所以公司管理層在銷售產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到應(yīng)收賬款的回收情況，是否會對企業(yè)現(xiàn)金流產(chǎn)生負(fù)面影響，這些都是資金風(fēng)險(xiǎn)意識所必須考慮到的內(nèi)容。加強(qiáng)對員工素質(zhì)的培訓(xùn)首先調(diào)整公司員工組織結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作，深化管理程度。然后加強(qiáng)員工專業(yè)知識培訓(xùn)，鼓勵員工自主充實(shí)專業(yè)理論。最后還要對員工素質(zhì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)行考核，根據(jù)員工考核情況給予物質(zhì)或資金獎勵，提高員工知識學(xué)習(xí)積極性。結(jié)論在市場競爭激烈的今天，應(yīng)收賬款管理是目前大部分企業(yè)所要面臨的重要問題，只有降低應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)，按時(shí)收回貨款，才能真正提高自身的市場占有率，擴(kuò)大銷售額，提高利潤。本文針對應(yīng)收賬款這個(gè)問題，分析了北京葆露絲內(nèi)衣有限公司應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀及問題，最后結(jié)合相關(guān)的理論知識以及自身見解提出了解決問題的整改方案，即制定完善的應(yīng)收賬款結(jié)算管理制度，分權(quán)與統(tǒng)一相融合，建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)來強(qiáng)化內(nèi)控，以及重加強(qiáng)對員工素質(zhì)的培訓(xùn)。由于本人在實(shí)踐中經(jīng)驗(yàn)不足，理論知識有限，對應(yīng)收賬款管理存在的問題和解決方案的分析研究中還有做欠缺，