logobusinesstwothousandandtwenty-threeBlockchainBusinessPlan2025年7月2025保險(xiǎn)問卷調(diào)研話術(shù)-2目錄CONTENTS調(diào)查準(zhǔn)備階段1溝通技巧3調(diào)查問題設(shè)計(jì)2問題回答引導(dǎo)5調(diào)研問題示例4結(jié)束語6后續(xù)跟進(jìn)(如有需要)7注意事項(xiàng)81partonelogoCompanyTeamIntroduction調(diào)查準(zhǔn)備階段調(diào)查準(zhǔn)備階段問候語01自我介紹02目的說明03保密承諾04本次調(diào)研旨在了解消費(fèi)者對保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求，您的回答將幫助我們優(yōu)化服務(wù)，所有信息僅用于統(tǒng)計(jì)分析我們希望通過這次調(diào)查，更好地匹配市場供需，為您提供更符合需求的保險(xiǎn)方案您的個(gè)人信息和回答將嚴(yán)格保密，僅用于內(nèi)部研究，不會泄露給第三方您好，我是保險(xiǎn)公司的調(diào)研員，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于保險(xiǎn)需求的調(diào)查，希望能占用您幾分鐘時(shí)間2partonelogoCompanyTeamIntroduction調(diào)查問題設(shè)計(jì)調(diào)查問題設(shè)計(jì)您目前最關(guān)注的保險(xiǎn)類型是什么？為什么？01開放性問題您是否購買過醫(yī)療保險(xiǎn)？對保障范圍和理賠流程有哪些建議？02細(xì)化問題您更傾向于通過哪種渠道購買保險(xiǎn)？(A.線上平臺B.保險(xiǎn)代理人C.銀行合作渠道D.其他)03選擇題如果有一款涵蓋重疾和意外保障的綜合險(xiǎn)，年保費(fèi)在元左右，您會考慮購買嗎？04情景假設(shè)工作總結(jié)匯報(bào)3partonelogoCompanyTeamIntroduction溝通技巧溝通技巧傾聽與引導(dǎo)：在受訪者回答時(shí)避免打斷，通過"您能詳細(xì)說說嗎？"等話術(shù)鼓勵(lì)深入表達(dá)澄清疑問：若受訪者對問題不理解，需用通俗語言重新解釋，例如"這個(gè)問題是想了解您對保險(xiǎn)價(jià)格的敏感度"中立態(tài)度：避免誘導(dǎo)性提問，如不直接問"您是否認(rèn)為我們的產(chǎn)品很好"，而是"您如何評價(jià)這類產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)"4partonelogoCompanyTeamIntroduction調(diào)研問題示例調(diào)研問題示例問題一：基本信息1234567您的年齡范圍是？您的性別是？您的職業(yè)或行業(yè)是什么？您目前的家：庭狀況(如已婚、有子女等)是怎樣的？問題二：保險(xiǎn)認(rèn)知與需求您對保險(xiǎn)的認(rèn)知程度如何？調(diào)研問題示例>您認(rèn)為購買保險(xiǎn)的目的是什么？(多選)810B.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)911C.理財(cái)投資D.其他A.保障生活安全調(diào)研問題示例>您目前購買了哪些類型的保險(xiǎn)？(多選)A.醫(yī)療保險(xiǎn)B.意外險(xiǎn)C.車輛保險(xiǎn)D.壽險(xiǎn)等您希望了解：或購買哪些類型的保險(xiǎn)？問題三：購買習(xí)慣與偏好調(diào)研問題示例>您通常通過什么渠道了解保險(xiǎn)產(chǎn)品信息？(多選)79B.保險(xiǎn)代理人介紹810C.親友推薦D.其他途徑A.互聯(lián)網(wǎng)平臺調(diào)研問題示例>您更傾向于哪種購買方式？(單選)B.咨詢專業(yè)代理人后購買A.在線自助購買C.銀行或其他機(jī)構(gòu)推薦購買調(diào)研問題示例>在選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，您最看重哪些因素？(多選)B.保障范圍廣泛A.價(jià)格合理D.品牌信譽(yù)度高C.理賠流程簡單快捷問題四：附加意見與建議E.其他因素(請補(bǔ)充)__________您對保險(xiǎn)產(chǎn)：品有哪些建議或意見？您對當(dāng)前保：險(xiǎn)市場的總體印象如何？您是否愿意：接受我們后續(xù)的反饋調(diào)查或活動邀請？您認(rèn)為哪些：方面可以進(jìn)一步改進(jìn)以滿足您的需求？5partonelogoCompanyTeamIntroduction問題回答引導(dǎo)問題回答引導(dǎo)>關(guān)于保險(xiǎn)認(rèn)知與需求A引導(dǎo)受訪者表達(dá)對保險(xiǎn)的認(rèn)知程度：以及他們?yōu)楹芜x擇購買保險(xiǎn)B詢問受訪者對不同類型保險(xiǎn)的看法：以及他們認(rèn)為哪種類型的保險(xiǎn)最符合他們的需求問題回答引導(dǎo)>關(guān)于購買習(xí)慣與偏好01詢問受訪者在選擇購買渠道和方式時(shí)的考慮因素：以及他們對不同購買渠道的信任度02了解受訪者的購買習(xí)慣：如線上購買或通過代理人等問題回答引導(dǎo)>關(guān)于附加意見與建議鼓勵(lì)受訪者提供對當(dāng)前保險(xiǎn)市場的看法和建議：以及對未來保險(xiǎn)產(chǎn)品的期望詢問受訪者是否愿意分享他們曾經(jīng)遇到的問題或困擾：以及他們希望如何解決這些問題6partonelogoCompanyTeamIntroduction結(jié)束語結(jié)束語我們會認(rèn)真分析您的回答，并努力提供更好的服務(wù)如果您有任何其他問題或需要進(jìn)一步的幫助，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們再次感謝您的參與感謝您抽出時(shí)間參與我們的調(diào)研，您的意見對我們非常重要7partonelogoCompanyTeamIntroduction后續(xù)跟進(jìn)(如有需要)后續(xù)跟進(jìn)(如有需要)在完成調(diào)研后，可以通過電話、郵件或短信等方式與受訪者聯(lián)系，感謝他們的參與，并分享調(diào)研結(jié)果或產(chǎn)品改進(jìn)的進(jìn)展這不僅可以增強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，還可以進(jìn)一步提高客戶滿意度和忠誠度8partonelogoCompanyTeamIntroduction注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)25在進(jìn)行