老年活動(dòng)中心工作指導(dǎo)書(shū)一、老年活動(dòng)中心工作指導(dǎo)書(shū)

老年活動(dòng)中心是提供老年人休閑娛樂(lè)、社交互動(dòng)、健康管理等多方面服務(wù)的綜合性場(chǎng)所。為確保中心高效、有序地運(yùn)行，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本工作指導(dǎo)書(shū)。

二、中心運(yùn)營(yíng)管理

（一）服務(wù)宗旨與目標(biāo)

1.以滿足老年人多樣化需求為核心，提供溫馨、安全、便捷的服務(wù)。

2.通過(guò)豐富活動(dòng)，促進(jìn)老年人身心健康，增強(qiáng)社會(huì)融入感。

3.打造和諧互助的社區(qū)氛圍，營(yíng)造積極向上的生活體驗(yàn)。

（二）運(yùn)營(yíng)流程

1.**日常管理**

（1）每日提前1小時(shí)進(jìn)行場(chǎng)地清潔與消毒，確保環(huán)境整潔。

（2）檢查設(shè)施設(shè)備（如音響、投影儀、健身器材等）是否完好，及時(shí)報(bào)修。

（3）安排工作人員進(jìn)行簽到引導(dǎo)，解答老年人疑問(wèn)。

2.**活動(dòng)安排**

（1）根據(jù)老年人興趣，每月制定活動(dòng)計(jì)劃，涵蓋健身、手工、文化、健康講座等類別。

（2）提前3天發(fā)布活動(dòng)通知，可通過(guò)公告欄、微信群等方式告知。

（3）活動(dòng)過(guò)程中，安排專人負(fù)責(zé)秩序維護(hù)與互動(dòng)引導(dǎo)。

3.**安全管理**

（1）設(shè)立安全出口標(biāo)識(shí)，保持通道暢通。

（2）定期開(kāi)展消防演練，確保老年人掌握應(yīng)急逃生方法。

（3）對(duì)特殊健康狀況的老年人建立檔案，活動(dòng)前評(píng)估其參與可行性。

三、服務(wù)內(nèi)容與規(guī)范

（一）基礎(chǔ)服務(wù)

1.**健康咨詢**

（1）提供免費(fèi)血壓、血糖測(cè)量服務(wù)，每月聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院開(kāi)展健康義診。

（2）設(shè)立健康知識(shí)角，定期更新養(yǎng)生指南、慢性病預(yù)防等內(nèi)容。

2.**社交娛樂(lè)**

（1）組織棋牌、合唱、舞蹈等興趣小組，每周固定時(shí)間開(kāi)展活動(dòng)。

（2）舉辦節(jié)日慶典、生日會(huì)等主題聚會(huì)，增強(qiáng)歸屬感。

3.**生活協(xié)助**

（1）提供熱水、微波爐等便民設(shè)施，確保使用安全。

（2）對(duì)行動(dòng)不便的老年人提供臨時(shí)看護(hù)或協(xié)助使用公共設(shè)施。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.**人員要求**

（1）工作人員需具備耐心、溝通能力，并接受基礎(chǔ)急救培訓(xùn)。

（2）定期開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)。

2.**反饋機(jī)制**

（1）設(shè)置意見(jiàn)箱或線上問(wèn)卷，每月收集老年人滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)（如滿意度90%以上為合格）。

（2）對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)，形成閉環(huán)管理。

四、應(yīng)急預(yù)案

（一）突發(fā)事件處理

1.**火災(zāi)應(yīng)急**

（1）發(fā)現(xiàn)火情立即按下報(bào)警器，并撥打119報(bào)警。

（2）引導(dǎo)老年人沿安全路線疏散，禁止使用電梯。

（3）安排人員維持秩序，防止踩踏事故。

2.**醫(yī)療急救**

（1）遇老年人突發(fā)疾病，立即聯(lián)系急救中心并通知家屬。

（2）對(duì)輕微癥狀者提供臨時(shí)救助（如冷敷、休息空間）。

3.**人員走失**

（1）立即啟動(dòng)尋找程序，廣播尋人信息，并排查監(jiān)控錄像。

（2）與家屬保持聯(lián)系，同步更新走失兒童（此處指代老年人）情況。

（二）日常風(fēng)險(xiǎn)防范

1.定期檢查電路、水管等設(shè)施，避免安全隱患。

2.對(duì)戶外活動(dòng)加強(qiáng)看護(hù)，尤其在雨雪天氣提醒老年人注意防滑。

五、持續(xù)改進(jìn)

（一）數(shù)據(jù)分析

1.每季度匯總活動(dòng)參與人次、滿意度等數(shù)據(jù)，分析服務(wù)短板。

2.根據(jù)老年人需求變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目（如增加智能手機(jī)教學(xué)課程）。

（二）合作拓展

1.與周邊商家合作，提供優(yōu)惠餐飲、文化演出等增值服務(wù)。

2.邀請(qǐng)志愿者參與活動(dòng)，豐富人力資源（如每月組織2次志愿者培訓(xùn)）。

本指導(dǎo)書(shū)旨在規(guī)范老年活動(dòng)中心的日常運(yùn)作，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理提升服務(wù)效能，為老年人創(chuàng)造更美好的晚年生活。

一、老年活動(dòng)中心工作指導(dǎo)書(shū)

老年活動(dòng)中心是提供老年人休閑娛樂(lè)、社交互動(dòng)、健康管理等多方面服務(wù)的綜合性場(chǎng)所。為確保中心高效、有序地運(yùn)行，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本工作指導(dǎo)書(shū)。

二、中心運(yùn)營(yíng)管理

（一）服務(wù)宗旨與目標(biāo)

1.以滿足老年人多樣化需求為核心，提供溫馨、安全、便捷的服務(wù)。

2.通過(guò)豐富活動(dòng)，促進(jìn)老年人身心健康，增強(qiáng)社會(huì)融入感。

3.打造和諧互助的社區(qū)氛圍，營(yíng)造積極向上的生活體驗(yàn)。

（二）運(yùn)營(yíng)流程

1.**日常管理**

（1）每日提前1小時(shí)進(jìn)行場(chǎng)地清潔與消毒，確保環(huán)境整潔。清潔范圍包括地面、桌面、門(mén)把手、衛(wèi)生間等高頻接觸區(qū)域，使用溫和的清潔劑并定期更換消毒液。

（2）檢查設(shè)施設(shè)備（如音響、投影儀、健身器材等）是否完好，及時(shí)報(bào)修。建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄使用頻率和維修歷史，確保大型設(shè)備（如電梯、空調(diào)）每年進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)。

（3）安排工作人員進(jìn)行簽到引導(dǎo)，解答老年人疑問(wèn)。設(shè)立清晰的活動(dòng)日程表，并在入口處放置紙質(zhì)和電子版兩種版本，方便老年人查閱。

2.**活動(dòng)安排**

（1）根據(jù)老年人興趣，每月制定活動(dòng)計(jì)劃，涵蓋健身、手工、文化、健康講座等類別。活動(dòng)類型需多樣化，如每周至少安排2次健身類活動(dòng)（太極拳、廣場(chǎng)舞），3次手工類活動(dòng)（繪畫(huà)、編織），以及每月1次健康講座。

（2）提前3天發(fā)布活動(dòng)通知，可通過(guò)公告欄、微信群等方式告知。通知內(nèi)容需包含活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與方式（如是否需要提前報(bào)名），并標(biāo)注適合的老年人年齡段（如適合低齡老人或高齡老人）。

（3）活動(dòng)過(guò)程中，安排專人負(fù)責(zé)秩序維護(hù)與互動(dòng)引導(dǎo)。確保活動(dòng)區(qū)域有足夠的休息空間，并為行動(dòng)不便的老年人提供必要的協(xié)助（如搬座椅、遞工具）。

3.**安全管理**

（1）設(shè)立安全出口標(biāo)識(shí)，保持通道暢通。定期檢查消防器材（滅火器、煙霧報(bào)警器）的有效性，確保每半年更換一次滅火器內(nèi)的干粉。

（2）定期開(kāi)展消防演練，確保老年人掌握應(yīng)急逃生方法。演練頻次為每季度一次，演練后需收集老年人反饋并改進(jìn)流程。

（3）對(duì)特殊健康狀況的老年人建立檔案，活動(dòng)前評(píng)估其參與可行性。檔案內(nèi)容包括姓名、聯(lián)系方式、健康狀況（如高血壓、糖尿?。⑦^(guò)敏史等，并定期更新。

三、服務(wù)內(nèi)容與規(guī)范

（一）基礎(chǔ)服務(wù)

1.**健康咨詢**

（1）提供免費(fèi)血壓、血糖測(cè)量服務(wù)，每月聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院開(kāi)展健康義診。義診項(xiàng)目可包括常見(jiàn)病咨詢、用藥指導(dǎo)、免費(fèi)健康檢查（如視力篩查）。

（2）設(shè)立健康知識(shí)角，定期更新養(yǎng)生指南、慢性病預(yù)防等內(nèi)容。知識(shí)角可設(shè)置觸摸式顯示屏，方便視力不佳的老年人閱讀。

2.**社交娛樂(lè)**

（1）組織棋牌、合唱、舞蹈等興趣小組，每周固定時(shí)間開(kāi)展活動(dòng)。根據(jù)老年人需求，可增設(shè)如書(shū)法、茶藝等靜養(yǎng)類活動(dòng)。

（2）舉辦節(jié)日慶典、生日會(huì)等主題聚會(huì)，增強(qiáng)歸屬感。聚會(huì)可邀請(qǐng)老年人家屬參與，營(yíng)造家庭式氛圍。

3.**生活協(xié)助**

（1）提供熱水、微波爐等便民設(shè)施，確保使用安全。在微波爐旁張貼操作指南，并安排工作人員每日檢查設(shè)備運(yùn)行情況。

（2）對(duì)行動(dòng)不便的老年人提供臨時(shí)看護(hù)或協(xié)助使用公共設(shè)施。看護(hù)服務(wù)需提前預(yù)約，并明確服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.**人員要求**

（1）工作人員需具備耐心、溝通能力，并接受基礎(chǔ)急救培訓(xùn)。急救培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括心肺復(fù)蘇（CPR）和氣道異物梗阻急救法，每年復(fù)訓(xùn)一次。

（2）定期開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容可包括如何與老年人有效溝通、如何處理投訴等。

2.**反饋機(jī)制**

（1）設(shè)置意見(jiàn)箱或線上問(wèn)卷，每月收集老年人滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)（如滿意度90%以上為合格）。問(wèn)卷設(shè)計(jì)需簡(jiǎn)潔明了，并提供語(yǔ)音朗讀功能。

（2）對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)，形成閉環(huán)管理。建立問(wèn)題處理臺(tái)賬，記錄問(wèn)題類型、處理措施、完成時(shí)限，并定期向老年人公示處理結(jié)果。

四、應(yīng)急預(yù)案

（一）突發(fā)事件處理

1.**火災(zāi)應(yīng)急**

（1）發(fā)現(xiàn)火情立即按下報(bào)警器，并撥打119報(bào)警。同時(shí)，指定工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)老年人沿安全路線疏散，禁止使用電梯。疏散路線需在入口處張貼圖示，并定期組織老年人熟悉。

（2）引導(dǎo)老年人至指定安全區(qū)域（如室外空地），并清點(diǎn)人數(shù)，確保無(wú)人遺漏。若有人受傷，立即聯(lián)系急救中心并通知家屬。

（3）安排人員維持秩序，防止恐慌和踩踏事故。可安排熟悉現(xiàn)場(chǎng)的員工擔(dān)任“安全員”，負(fù)責(zé)指揮和安撫。

2.**醫(yī)療急救**

（1）遇老年人突發(fā)疾病，立即聯(lián)系急救中心并通知家屬。同時(shí)，評(píng)估病情并采取初步急救措施（如測(cè)量血壓、保持呼吸道通暢）。若老年人佩戴有醫(yī)療標(biāo)識(shí)（如糖尿病腕帶），需優(yōu)先處理其特殊需求。

（2）對(duì)輕微癥狀者提供臨時(shí)救助（如冷敷、休息空間）?？稍O(shè)置臨時(shí)醫(yī)療站，配備常用藥品（如速效救心丸、暈車藥）和急救設(shè)備（如吸氧裝置）。

3.**人員走失**

（1）立即啟動(dòng)尋找程序，廣播尋人信息，并排查監(jiān)控錄像。廣播內(nèi)容需清晰說(shuō)明走失人員特征（性別、年齡、衣著等），并告知聯(lián)系人電話。

（2）與家屬保持聯(lián)系，同步更新走失兒童（此處指代老年人）情況。若走失時(shí)間超過(guò)1小時(shí)，擴(kuò)大尋找范圍并聯(lián)合附近商戶協(xié)助。

（二）日常風(fēng)險(xiǎn)防范

1.定期檢查電路、水管等設(shè)施，避免安全隱患。每月進(jìn)行一次全面檢查，并記錄檢查結(jié)果。對(duì)老舊設(shè)施（如電線、水管）優(yōu)先更換，并告知老年人相關(guān)注意事項(xiàng)。

2.對(duì)戶外活動(dòng)加強(qiáng)看護(hù)，尤其在雨雪天氣提醒老年人注意防滑。戶外活動(dòng)需提前評(píng)估天氣風(fēng)險(xiǎn)，并提供防滑設(shè)備（如手杖、防滑墊）?；顒?dòng)期間安排工作人員全程跟隨，確保安全。

五、持續(xù)改進(jìn)

（一）數(shù)據(jù)分析

1.每季度匯總活動(dòng)參與人次、滿意度等數(shù)據(jù)，分析服務(wù)短板。通過(guò)對(duì)比不同年齡段老年人的參與度，優(yōu)化活動(dòng)設(shè)置。例如，若低齡老人參與率低，可增加科技類或社交類活動(dòng)。

2.根據(jù)老年人需求變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目（如增加智能手機(jī)教學(xué)課程）?？赏ㄟ^(guò)定期訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集需求，并設(shè)立專項(xiàng)小組負(fù)責(zé)課程開(kāi)發(fā)。

（二）合作拓展

1.與周邊商家合作，提供優(yōu)惠餐飲、文化演出等增值服務(wù)?？膳c附近餐廳合作推出老年人專屬套餐，或邀請(qǐng)社區(qū)劇團(tuán)進(jìn)行免費(fèi)演出。合作需簽訂協(xié)議，明確雙方權(quán)責(zé)。

2.邀請(qǐng)志愿者參與活動(dòng)，豐富人力資源（如每月組織2次志愿者培訓(xùn)）。志愿者需經(jīng)過(guò)背景審查和基本技能培訓(xùn)（如溝通技巧、急救知識(shí)），并建立志愿者積分制度，激勵(lì)其長(zhǎng)期參與。

本指導(dǎo)書(shū)旨在規(guī)范老年活動(dòng)中心的日常運(yùn)作，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理提升服務(wù)效能，為老年人創(chuàng)造更美好的晚年生活。

一、老年活動(dòng)中心工作指導(dǎo)書(shū)

老年活動(dòng)中心是提供老年人休閑娛樂(lè)、社交互動(dòng)、健康管理等多方面服務(wù)的綜合性場(chǎng)所。為確保中心高效、有序地運(yùn)行，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本工作指導(dǎo)書(shū)。

二、中心運(yùn)營(yíng)管理

（一）服務(wù)宗旨與目標(biāo)

1.以滿足老年人多樣化需求為核心，提供溫馨、安全、便捷的服務(wù)。

2.通過(guò)豐富活動(dòng)，促進(jìn)老年人身心健康，增強(qiáng)社會(huì)融入感。

3.打造和諧互助的社區(qū)氛圍，營(yíng)造積極向上的生活體驗(yàn)。

（二）運(yùn)營(yíng)流程

1.**日常管理**

（1）每日提前1小時(shí)進(jìn)行場(chǎng)地清潔與消毒，確保環(huán)境整潔。

（2）檢查設(shè)施設(shè)備（如音響、投影儀、健身器材等）是否完好，及時(shí)報(bào)修。

（3）安排工作人員進(jìn)行簽到引導(dǎo)，解答老年人疑問(wèn)。

2.**活動(dòng)安排**

（1）根據(jù)老年人興趣，每月制定活動(dòng)計(jì)劃，涵蓋健身、手工、文化、健康講座等類別。

（2）提前3天發(fā)布活動(dòng)通知，可通過(guò)公告欄、微信群等方式告知。

（3）活動(dòng)過(guò)程中，安排專人負(fù)責(zé)秩序維護(hù)與互動(dòng)引導(dǎo)。

3.**安全管理**

（1）設(shè)立安全出口標(biāo)識(shí)，保持通道暢通。

（2）定期開(kāi)展消防演練，確保老年人掌握應(yīng)急逃生方法。

（3）對(duì)特殊健康狀況的老年人建立檔案，活動(dòng)前評(píng)估其參與可行性。

三、服務(wù)內(nèi)容與規(guī)范

（一）基礎(chǔ)服務(wù)

1.**健康咨詢**

（1）提供免費(fèi)血壓、血糖測(cè)量服務(wù)，每月聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院開(kāi)展健康義診。

（2）設(shè)立健康知識(shí)角，定期更新養(yǎng)生指南、慢性病預(yù)防等內(nèi)容。

2.**社交娛樂(lè)**

（1）組織棋牌、合唱、舞蹈等興趣小組，每周固定時(shí)間開(kāi)展活動(dòng)。

（2）舉辦節(jié)日慶典、生日會(huì)等主題聚會(huì)，增強(qiáng)歸屬感。

3.**生活協(xié)助**

（1）提供熱水、微波爐等便民設(shè)施，確保使用安全。

（2）對(duì)行動(dòng)不便的老年人提供臨時(shí)看護(hù)或協(xié)助使用公共設(shè)施。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.**人員要求**

（1）工作人員需具備耐心、溝通能力，并接受基礎(chǔ)急救培訓(xùn)。

（2）定期開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)。

2.**反饋機(jī)制**

（1）設(shè)置意見(jiàn)箱或線上問(wèn)卷，每月收集老年人滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)（如滿意度90%以上為合格）。

（2）對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)，形成閉環(huán)管理。

四、應(yīng)急預(yù)案

（一）突發(fā)事件處理

1.**火災(zāi)應(yīng)急**

（1）發(fā)現(xiàn)火情立即按下報(bào)警器，并撥打119報(bào)警。

（2）引導(dǎo)老年人沿安全路線疏散，禁止使用電梯。

（3）安排人員維持秩序，防止踩踏事故。

2.**醫(yī)療急救**

（1）遇老年人突發(fā)疾病，立即聯(lián)系急救中心并通知家屬。

（2）對(duì)輕微癥狀者提供臨時(shí)救助（如冷敷、休息空間）。

3.**人員走失**

（1）立即啟動(dòng)尋找程序，廣播尋人信息，并排查監(jiān)控錄像。

（2）與家屬保持聯(lián)系，同步更新走失兒童（此處指代老年人）情況。

（二）日常風(fēng)險(xiǎn)防范

1.定期檢查電路、水管等設(shè)施，避免安全隱患。

2.對(duì)戶外活動(dòng)加強(qiáng)看護(hù)，尤其在雨雪天氣提醒老年人注意防滑。

五、持續(xù)改進(jìn)

（一）數(shù)據(jù)分析

1.每季度匯總活動(dòng)參與人次、滿意度等數(shù)據(jù)，分析服務(wù)短板。

2.根據(jù)老年人需求變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目（如增加智能手機(jī)教學(xué)課程）。

（二）合作拓展

1.與周邊商家合作，提供優(yōu)惠餐飲、文化演出等增值服務(wù)。

2.邀請(qǐng)志愿者參與活動(dòng)，豐富人力資源（如每月組織2次志愿者培訓(xùn)）。

本指導(dǎo)書(shū)旨在規(guī)范老年活動(dòng)中心的日常運(yùn)作，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理提升服務(wù)效能，為老年人創(chuàng)造更美好的晚年生活。

一、老年活動(dòng)中心工作指導(dǎo)書(shū)

老年活動(dòng)中心是提供老年人休閑娛樂(lè)、社交互動(dòng)、健康管理等多方面服務(wù)的綜合性場(chǎng)所。為確保中心高效、有序地運(yùn)行，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本工作指導(dǎo)書(shū)。

二、中心運(yùn)營(yíng)管理

（一）服務(wù)宗旨與目標(biāo)

1.以滿足老年人多樣化需求為核心，提供溫馨、安全、便捷的服務(wù)。

2.通過(guò)豐富活動(dòng)，促進(jìn)老年人身心健康，增強(qiáng)社會(huì)融入感。

3.打造和諧互助的社區(qū)氛圍，營(yíng)造積極向上的生活體驗(yàn)。

（二）運(yùn)營(yíng)流程

1.**日常管理**

（1）每日提前1小時(shí)進(jìn)行場(chǎng)地清潔與消毒，確保環(huán)境整潔。清潔范圍包括地面、桌面、門(mén)把手、衛(wèi)生間等高頻接觸區(qū)域，使用溫和的清潔劑并定期更換消毒液。

（2）檢查設(shè)施設(shè)備（如音響、投影儀、健身器材等）是否完好，及時(shí)報(bào)修。建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄使用頻率和維修歷史，確保大型設(shè)備（如電梯、空調(diào)）每年進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)。

（3）安排工作人員進(jìn)行簽到引導(dǎo)，解答老年人疑問(wèn)。設(shè)立清晰的活動(dòng)日程表，并在入口處放置紙質(zhì)和電子版兩種版本，方便老年人查閱。

2.**活動(dòng)安排**

（1）根據(jù)老年人興趣，每月制定活動(dòng)計(jì)劃，涵蓋健身、手工、文化、健康講座等類別。活動(dòng)類型需多樣化，如每周至少安排2次健身類活動(dòng)（太極拳、廣場(chǎng)舞），3次手工類活動(dòng)（繪畫(huà)、編織），以及每月1次健康講座。

（2）提前3天發(fā)布活動(dòng)通知，可通過(guò)公告欄、微信群等方式告知。通知內(nèi)容需包含活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與方式（如是否需要提前報(bào)名），并標(biāo)注適合的老年人年齡段（如適合低齡老人或高齡老人）。

（3）活動(dòng)過(guò)程中，安排專人負(fù)責(zé)秩序維護(hù)與互動(dòng)引導(dǎo)。確?；顒?dòng)區(qū)域有足夠的休息空間，并為行動(dòng)不便的老年人提供必要的協(xié)助（如搬座椅、遞工具）。

3.**安全管理**

（1）設(shè)立安全出口標(biāo)識(shí)，保持通道暢通。定期檢查消防器材（滅火器、煙霧報(bào)警器）的有效性，確保每半年更換一次滅火器內(nèi)的干粉。

（2）定期開(kāi)展消防演練，確保老年人掌握應(yīng)急逃生方法。演練頻次為每季度一次，演練后需收集老年人反饋并改進(jìn)流程。

（3）對(duì)特殊健康狀況的老年人建立檔案，活動(dòng)前評(píng)估其參與可行性。檔案內(nèi)容包括姓名、聯(lián)系方式、健康狀況（如高血壓、糖尿?。⑦^(guò)敏史等，并定期更新。

三、服務(wù)內(nèi)容與規(guī)范

（一）基礎(chǔ)服務(wù)

1.**健康咨詢**

（1）提供免費(fèi)血壓、血糖測(cè)量服務(wù)，每月聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院開(kāi)展健康義診。義診項(xiàng)目可包括常見(jiàn)病咨詢、用藥指導(dǎo)、免費(fèi)健康檢查（如視力篩查）。

（2）設(shè)立健康知識(shí)角，定期更新養(yǎng)生指南、慢性病預(yù)防等內(nèi)容。知識(shí)角可設(shè)置觸摸式顯示屏，方便視力不佳的老年人閱讀。

2.**社交娛樂(lè)**

（1）組織棋牌、合唱、舞蹈等興趣小組，每周固定時(shí)間開(kāi)展活動(dòng)。根據(jù)老年人需求，可增設(shè)如書(shū)法、茶藝等靜養(yǎng)類活動(dòng)。

（2）舉辦節(jié)日慶典、生日會(huì)等主題聚會(huì)，增強(qiáng)歸屬感。聚會(huì)可邀請(qǐng)老年人家屬參與，營(yíng)造家庭式氛圍。

3.**生活協(xié)助**

（1）提供熱水、微波爐等便民設(shè)施，確保使用安全。在微波爐旁張貼操作指南，并安排工作人員每日檢查設(shè)備運(yùn)行情況。

（2）對(duì)行動(dòng)不便的老年人提供臨時(shí)看護(hù)或協(xié)助使用公共設(shè)施?？醋o(hù)服務(wù)需提前預(yù)約，并明確服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.**人員要求**

（1）工作人員需具備耐心、溝通能力，并接受基礎(chǔ)急救培訓(xùn)。急救培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括心肺復(fù)蘇（CPR）和氣道異物梗阻急救法，每年復(fù)訓(xùn)一次。

（2）定期開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容可包括如何與老年人有效溝通、如何處理投訴等。

2.**反饋機(jī)制**

（1）設(shè)置意見(jiàn)箱或線上問(wèn)卷，每月收集老年人滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)（如滿意度90%以上為合格）。問(wèn)卷設(shè)計(jì)需簡(jiǎn)潔明了，并提供語(yǔ)音朗讀功能。

（2）對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)，形成閉環(huán)管理。建立問(wèn)題處理臺(tái)賬，記錄問(wèn)題類型、處理措施、完成時(shí)限，并定期向老年人公示處理結(jié)果。

四、應(yīng)急預(yù)案

（一）突發(fā)事件處理

1.**火災(zāi)應(yīng)急**

（1）發(fā)現(xiàn)火情立即按下報(bào)警器，并撥打119報(bào)警。同時(shí)，指定工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)老年人沿安全路線疏散，禁止使用電梯。疏散路線需在入口處張貼圖示，并定期組織老年人熟悉。

（2）引導(dǎo)老年人至指定安全區(qū)域（如室外空地），并清點(diǎn)人數(shù)，確保無(wú)人遺漏。若有人受傷，立即聯(lián)系急救中心并通知家屬。

（3）安排人員維持秩序，防止恐慌和踩踏事故?？砂才攀煜がF(xiàn)場(chǎng)的員工擔(dān)任“安全員”，負(fù)責(zé)指揮和安撫。

2.**醫(yī)療急救**

（1）遇老年人突發(fā)疾病，立即聯(lián)系急救中心并通知家屬。同時(shí)，評(píng)估病情并采取初步急