2025年網(wǎng)約車安全測試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.網(wǎng)約車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）使用車內(nèi)空調(diào)及音響等設(shè)備。A.經(jīng)營者要求B.管理部門要求C.乘客需求D.自己需求答案：C2.乘客揚(yáng)手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有（）行為。A.向乘客問好B.幫乘客提拿行李C.詢問乘客目的地D.打開車門答案：C3.網(wǎng)約車駕駛員載客到達(dá)目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停車B.收費(fèi)C.提醒乘客帶好行李下車D.以上都是答案：D4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)（）計(jì)費(fèi)。A.取消B.重新C.終止D.暫停答案：D6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中對(duì)乘客的提問應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時(shí)回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性C.對(duì)自己不清楚的問題不予理會(huì)D.主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋答案：D8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時(shí)，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該（）。A.讓乘客下車B.按乘客意見行駛C.按自己意見行駛D.向出租汽車企業(yè)求助答案：B9.網(wǎng)約車駕駛員與乘客交流時(shí)，不屬于談話忌諱的是（）。A.個(gè)人隱私B.未經(jīng)核實(shí)的小道消息C.個(gè)人負(fù)面情緒D.介紹城市景色答案：D10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇有乘客攜帶危險(xiǎn)品乘車時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.按照平常運(yùn)營一樣搭載B.予以謝絕C.告知乘客將危險(xiǎn)品妥善放置車內(nèi)D.乘客將危險(xiǎn)品帶到目的地后再收取車費(fèi)答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.網(wǎng)約車駕駛員職業(yè)道德是調(diào)整網(wǎng)約車駕駛員與（）等各方面關(guān)系的行為規(guī)范。A.價(jià)格管理部門B.乘客C.網(wǎng)約車企業(yè)D.家人答案：BC2.網(wǎng)約車駕駛員職業(yè)道德修養(yǎng)的高低不直接影響（）。A.節(jié)能減排B.服務(wù)質(zhì)量C.工作效率D.企業(yè)信譽(yù)答案：ACD3.網(wǎng)約車駕駛員職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.遵章守紀(jì)C.文明行車D.誠信經(jīng)營答案：ABCD4.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)形象要求包括（）。A.在運(yùn)營過程中儀表儀容端莊大方，服務(wù)主動(dòng)熱情周到B.衣著整潔無破損，可以不著工作裝C.運(yùn)營前不吃有異味的食物，保持口氣清新D.言行舉止文明，使用文明用語答案：ACD5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客要求停車答案：A6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是錯(cuò)誤的？（）A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)運(yùn)營B.如果乘客目的地在基價(jià)里程范圍內(nèi)，可以不使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，直接收取車費(fèi)C.路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)D.乘客支付車費(fèi)后，可以不交付乘客出租汽車發(fā)票答案：ABD7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，為乘客提供服務(wù)時(shí)應(yīng)做到（）。A.及時(shí)聯(lián)系乘客，確認(rèn)上車時(shí)間和地點(diǎn)B.乘客上車時(shí)，駕駛員應(yīng)面向乘客主動(dòng)問候C.問清目的地后，請(qǐng)乘客上車D.乘客上車時(shí)，幫助乘客提拿行李答案：ABD8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)做到（）。A.安全行車B.服務(wù)乘客C.維護(hù)自身利益D.文明駕駛答案：ABD9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中不得有（）行為。A.向車外拋物、吐痰B.在車內(nèi)吸煙C.隨意停車D.疲勞駕駛答案：ABCD10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)使用普通話，或根據(jù)乘客需求使用地方方言、外語屬于（）要求。A.服務(wù)標(biāo)志B.服務(wù)儀容C.車容車貌D.服務(wù)用語和言行舉止答案：D三、判斷題（）1.網(wǎng)約車駕駛員可以在車內(nèi)吸煙。答案：×（）2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，因特殊情況可以使用音響和空調(diào)等設(shè)備。答案：√（）3.網(wǎng)約車駕駛員載客到達(dá)目的地后，需完成收費(fèi)、提醒乘客帶好行李下車等工作。答案：√（）4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。答案：√（）5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中對(duì)乘客的提問應(yīng)主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋。答案：√（）6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時(shí)，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，應(yīng)按乘客意見行駛。答案：√（）7.網(wǎng)約車駕駛員與乘客交流時(shí)，不屬于談話忌諱的是介紹城市景色。答案：√（）8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇有乘客攜帶危險(xiǎn)品乘車時(shí)，應(yīng)當(dāng)予以謝絕。答案：√（）9.網(wǎng)約車駕駛員職業(yè)道德修養(yǎng)的高低不直接影響服務(wù)質(zhì)量。答案：×（）10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)使用普通話，或根據(jù)乘客需求使用地方方言、外語。答案：√四、簡答題1.簡述網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。答案：網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，如愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)；要有熟練的駕駛技術(shù)，確保行車安全；具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)熱情周到服務(wù)乘客；還要有良好的溝通能力，能與乘客有效交流。2.說明網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中如何保障乘客安全。答案：嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全行車。定期檢查車輛狀況，確保車輛安全性能良好。遇到突發(fā)情況冷靜應(yīng)對(duì)，保障乘客生命安全。如遇危險(xiǎn)及時(shí)報(bào)警并采取合理避險(xiǎn)措施。3.闡述網(wǎng)約車駕駛員如何提升服務(wù)質(zhì)量。答案：注重儀表儀容，保持端莊大方。使用文明用語，熱情主動(dòng)服務(wù)。及時(shí)響應(yīng)乘客需求，準(zhǔn)確到達(dá)目的地。根據(jù)乘客情況提供個(gè)性化服務(wù)，如幫助提拿行李等，讓乘客有良好乘車體驗(yàn)。4.談?wù)劸W(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營中如何處理與乘客的糾紛。答案：保持冷靜和禮貌，耐心傾聽乘客訴求。客觀公正地解釋情況，避免與乘客爭吵。如自身存在問題及時(shí)道歉并改正。若遇到不合理要求，通過合理方式溝通解決，必要時(shí)可請(qǐng)平臺(tái)協(xié)調(diào)。五、討論題1.討論網(wǎng)約車行業(yè)快速發(fā)展帶來的影響及應(yīng)對(duì)措施。答案：影響包括方便出行、促進(jìn)就業(yè)等，但也存在安全隱患、監(jiān)管難題等。應(yīng)對(duì)措施有加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)考核，提升安全意識(shí)和服務(wù)水平；完善監(jiān)管體系，加大對(duì)違規(guī)行為懲處力度；利用科技手段提升運(yùn)營管理效率，保障乘客安全和行業(yè)健康發(fā)展。2.分析網(wǎng)約車駕駛員如何在競爭中脫穎而出。答案：要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如文明禮貌、安全駕駛、主動(dòng)幫助乘客等。保持良好的職業(yè)道德，誠信經(jīng)營。不斷提升自身素質(zhì)，熟悉路況，能快速準(zhǔn)確規(guī)劃路線。注重與乘客溝通交流，滿足乘客合理需求，樹立良好口碑，從而在競爭中脫穎而出。3.探討網(wǎng)約車企業(yè)如何更好地管理駕駛員隊(duì)伍。答案：加強(qiáng)入職培訓(xùn)，包括安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。建立完善考核機(jī)制，對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛等方面進(jìn)行定期考核。提供激勵(lì)措施，鼓勵(lì)駕駛員提升服務(wù)水平。加強(qiáng)日常監(jiān)