第1篇一、前言隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游安全事故和突發(fā)事件時有發(fā)生，給游客的生命財產安全和社會穩(wěn)定帶來了嚴重威脅。為了有效預防和應對旅游緊急事件，保障游客的生命財產安全，維護旅游市場的秩序，根據《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》等相關法律法規(guī)，結合我國旅游業(yè)實際情況，特制定本預案。二、指導思想堅持以人為本、預防為主、安全第一的原則，加強旅游安全管理，提高應急處置能力，確保旅游活動安全、有序、和諧。三、適用范圍本預案適用于我國境內各類旅游活動，包括旅行社、景區(qū)、旅游交通工具等旅游企業(yè)及旅游從業(yè)人員。四、組織機構及職責（一）成立旅游緊急事件應急處置領導小組1.組長：由旅游管理部門主要負責人擔任。2.副組長：由旅游管理部門、公安、衛(wèi)生、交通、氣象等部門負責人擔任。3.成員：由旅游管理部門、公安、衛(wèi)生、交通、氣象、旅游企業(yè)等相關單位負責人組成。（二）領導小組職責1.負責旅游緊急事件的應急處置工作的組織、協(xié)調和指揮。2.制定和修訂旅游緊急事件應急預案。3.組織開展旅游安全宣傳教育活動。4.對旅游緊急事件應急處置工作進行監(jiān)督檢查。5.向上級部門報告旅游緊急事件應急處置情況。（三）應急處置小組職責1.負責旅游緊急事件的現場處置工作。2.組織實施救援、疏散、醫(yī)療救護等應急措施。3.協(xié)調公安、衛(wèi)生、交通、氣象等部門開展應急處置工作。4.向領導小組報告應急處置情況。五、預防措施（一）加強旅游安全管理1.旅行社要嚴格執(zhí)行旅游合同，加強對旅游團隊的監(jiān)管。2.景區(qū)要完善安全設施，加強安全管理，確保游客安全。3.旅游交通工具要定期進行安全檢查，確保車輛、船舶等交通工具安全。（二）加強旅游安全宣傳教育1.通過多種渠道開展旅游安全知識宣傳教育，提高游客的安全意識。2.加強旅游從業(yè)人員的安全培訓，提高其應急處置能力。（三）建立健全旅游安全預警機制1.加強對旅游市場的監(jiān)測，及時掌握旅游安全風險。2.建立旅游安全預警信息發(fā)布平臺，及時發(fā)布旅游安全預警信息。六、應急處置程序（一）信息報告1.發(fā)現旅游緊急事件后，立即向領導小組報告。2.領導小組接到報告后，立即啟動應急預案。（二）應急處置1.現場處置：應急處置小組迅速到達現場，開展救援、疏散、醫(yī)療救護等工作。2.調查評估：對旅游緊急事件進行調查評估，分析原因，制定整改措施。3.信息公開：及時向游客和媒體發(fā)布旅游緊急事件信息，回應社會關切。（三）善后處理1.對受影響的游客進行安撫、賠償，妥善處理善后事宜。2.對旅游緊急事件原因進行調查，追究相關責任。3.總結經驗教訓，完善應急預案。七、應急保障措施（一）物資保障1.建立應急物資儲備庫，儲備必要的救援物資。2.加強應急物資的采購、儲存、維護和管理。（二）人員保障1.建立專業(yè)救援隊伍，定期進行培訓和演練。2.加強旅游從業(yè)人員的安全培訓，提高其應急處置能力。（三）信息保障1.建立旅游安全信息平臺，及時收集、處理、發(fā)布旅游安全信息。2.加強與相關部門的信息共享，提高應急處置效率。八、附則（一）本預案自發(fā)布之日起施行。（二）本預案由旅游管理部門負責解釋。（三）本預案如與國家法律法規(guī)相抵觸，以國家法律法規(guī)為準。九、應急預案演練（一）演練目的1.提高旅游企業(yè)及從業(yè)人員對旅游緊急事件的應急處置能力。2.檢驗應急預案的可行性和有效性。3.總結經驗教訓，完善應急預案。（二）演練內容1.模擬各類旅游緊急事件，如交通事故、自然災害、突發(fā)事件等。2.開展救援、疏散、醫(yī)療救護等應急處置演練。3.評估演練效果，提出改進措施。（三）演練組織1.成立演練領導小組，負責演練的組織、協(xié)調和指揮。2.制定演練方案，明確演練內容、時間、地點、人員等。3.組織參演單位進行演練。（四）演練評估1.對演練效果進行評估，總結經驗教訓。2.完善應急預案，提高應急處置能力。本預案旨在提高我國旅游業(yè)的應急處置能力，保障游客的生命財產安全，維護旅游市場的秩序。各級旅游管理部門和旅游企業(yè)要高度重視，認真貫徹落實本預案，確保旅游活動安全、有序、和諧。第2篇一、編制目的為了提高旅游企業(yè)應對突發(fā)事件的能力，確保旅游活動的順利進行，保障游客的生命財產安全，根據《中華人民共和國旅游法》、《旅游安全管理條例》等相關法律法規(guī)，結合本企業(yè)實際情況，特制定本應急預案。二、適用范圍本應急預案適用于本企業(yè)組織的各類旅游活動，包括國內旅游、出境旅游、入境旅游等。三、應急預案體系1.組織體系（1）成立旅游緊急事件處置領導小組，負責應急工作的組織、指揮和協(xié)調。（2）設立應急辦公室，負責應急工作的日常管理和應急響應的組織實施。（3）成立應急專家組，負責提供專業(yè)咨詢和指導。2.應急響應體系（1）應急響應級別：根據突發(fā)事件的影響范圍、嚴重程度和可能造成的損失，將應急響應分為四個級別：特別重大、重大、較大、一般。（2）應急響應流程：預警、啟動、響應、恢復、總結。四、預警1.預警信息來源（1）政府部門發(fā)布的預警信息；（2）氣象、地震、衛(wèi)生、公安等相關部門發(fā)布的預警信息；（3）旅游企業(yè)自身收集的預警信息。2.預警發(fā)布（1）對可能發(fā)生的突發(fā)事件，及時收集、分析、評估相關信息，發(fā)布預警信息；（2）通過企業(yè)內部網絡、短信、電話等方式，將預警信息傳達給相關人員和游客。五、應急響應1.啟動應急響應（1）接到預警信息后，立即啟動應急響應程序；（2）根據突發(fā)事件情況，確定應急響應級別；（3）通知應急辦公室和相關人員，進入應急狀態(tài)。2.應急處置（1）組織力量進行現場處置，確保游客生命財產安全；（2）采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，防止擴大；（3）及時向相關部門報告事件情況，尋求支持。3.應急保障（1）物資保障：確保應急物資儲備充足，滿足應急處置需要；（2）人力資源保障：組織應急隊伍，明確職責分工；（3）信息保障：確保信息暢通，及時發(fā)布相關信息。六、恢復與總結1.恢復工作（1）恢復正常旅游秩序，確保游客合法權益；（2）對受損設施進行修復，恢復景區(qū)、酒店等旅游場所的正常運營；（3）對受損游客提供關愛和補償。2.總結評估（1）對突發(fā)事件進行總結評估，查找不足，完善應急預案；（2）對應急處置工作進行總結，提煉經驗，提高應急能力；（3）對相關責任人和單位進行責任追究。七、應急培訓與演練1.應急培訓（1）對員工進行應急知識培訓，提高應急意識和應急處置能力；（2）對管理人員進行應急管理培訓，提高應急管理水平。2.應急演練（1）定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性；（2）根據演練情況，不斷優(yōu)化應急預案，提高應急處置能力。八、附則1.本應急預案自發(fā)布之日起實施。2.本應急預案由旅游緊急事件處置領導小組負責解釋。3.本應急預案如有變更，須報相關部門審批。九、應急預案的主要內容1.突發(fā)事件類型及特點（1）自然災害：地震、洪水、臺風、泥石流等；（2）事故災難：交通事故、火災、爆炸等；（3）公共衛(wèi)生事件：傳染病、食物中毒等；（4）社會安全事件：恐怖襲擊、群體性事件等。2.應急響應流程（1）預警：接到預警信息后，立即啟動應急響應程序；（2）啟動：根據突發(fā)事件情況，確定應急響應級別；（3）響應：組織力量進行現場處置，確保游客生命財產安全；（4）恢復：恢復正常旅游秩序，確保游客合法權益；（5）總結：對突發(fā)事件進行總結評估，查找不足，完善應急預案。3.應急處置措施（1）自然災害：根據災害類型，采取相應的應急處置措施，如疏散游客、救援被困人員、提供生活救助等；（2）事故災難：迅速開展救援工作，確保游客生命財產安全，防止事故擴大；（3）公共衛(wèi)生事件：采取隔離、消毒、醫(yī)療救治等措施，控制疫情蔓延；（4）社會安全事件：加強安保措施，維護旅游秩序，確保游客安全。4.應急保障措施（1）物資保障：確保應急物資儲備充足，滿足應急處置需要；（2）人力資源保障：組織應急隊伍，明確職責分工；（3）信息保障：確保信息暢通，及時發(fā)布相關信息。5.應急培訓與演練（1）對員工進行應急知識培訓，提高應急意識和應急處置能力；（2）對管理人員進行應急管理培訓，提高應急管理水平；（3）定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性。本應急預案旨在提高旅游企業(yè)應對突發(fā)事件的能力，確保旅游活動的順利進行，保障游客的生命財產安全。各相關部門和單位應認真貫徹落實本預案，確保旅游市場安全穩(wěn)定。第3篇一、前言隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游市場日益繁榮，旅游活動范圍不斷擴大，旅游人數逐年增加。然而，旅游過程中也伴隨著各種突發(fā)事件，如自然災害、交通事故、醫(yī)療事故等，給游客的生命財產安全帶來嚴重威脅。為了確保旅游活動的順利進行，保障游客的生命財產安全，特制定本旅游緊急應急預案。二、適用范圍本預案適用于我國境內各類旅游活動，包括旅行社組織的團隊旅游、景區(qū)游覽、自駕游等。三、組織機構及職責1.旅游緊急應急指揮部（1）成立旅游緊急應急指揮部，負責旅游緊急事件的應急處置工作。（2）旅游緊急應急指揮部由以下成員組成：-指揮長：由旅游行政管理部門負責人擔任。-副指揮長：由公安、衛(wèi)生、交通、消防等部門負責人擔任。-成員：由旅游、氣象、地質、環(huán)保、食品藥品監(jiān)管等部門負責人擔任。2.旅游緊急應急指揮部職責（1）制定旅游緊急應急預案，并組織實施。（2）組織協(xié)調各部門、各單位開展旅游緊急事件應急處置工作。（3）及時掌握旅游緊急事件信息，發(fā)布應急信息。（4）對旅游緊急事件進行評估，提出應對措施。（5）監(jiān)督、檢查旅游緊急事件應急處置工作。3.旅游緊急應急指揮部下設辦公室（1）辦公室設在旅游行政管理部門。（2）辦公室負責以下工作：-收集、整理旅游緊急事件信息。-組織開展應急演練。-指導、協(xié)調各部門、各單位開展旅游緊急事件應急處置工作。-負責應急物資的儲備和管理。四、旅游緊急事件分類及應對措施1.自然災害（1）地震、洪水、臺風、泥石流等自然災害。應對措施：-及時發(fā)布預警信息，組織游客轉移至安全地帶。-指導景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)采取應急措施，確保游客安全。-組織救援隊伍開展救援工作。-協(xié)調公安、衛(wèi)生、交通、消防等部門，保障救援工作順利進行。2.交通事故（1）旅游車輛、船舶、飛機等交通工具發(fā)生交通事故。應對措施：-立即啟動應急預案，組織救援。-協(xié)調公安、衛(wèi)生、交通、消防等部門，開展救援工作。-對受傷游客進行救治，確保生命安全。-指導景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)采取措施，防止事故擴大。3.醫(yī)療事故（1）游客在旅游過程中突發(fā)疾病或受傷。應對措施：-立即啟動應急預案，組織救治。-協(xié)調醫(yī)療機構，為游客提供救治。-指導景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)采取措施，防止事故擴大。-做好游客的安撫工作，穩(wěn)定游客情緒。4.食品藥品安全事故（1）游客在旅游過程中食用或使用不合格的食品、藥品。應對措施：-立即啟動應急預案，組織救治。-協(xié)調食品藥品監(jiān)管部門，開展調查處理。-指導景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)采取措施，防止事故擴大。-做好游客的安撫工作，穩(wěn)定游客情緒。5.其他緊急事件（1）恐怖襲擊、綁架、偷盜等事件。應對措施：-立即啟動應急預案，組織救援。-協(xié)調公安、消防等部門，開展救援工作。-指導景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)采取措施，確保游客安全。-做好游客的安撫工作，穩(wěn)定游客情緒。五、應急物資及設備1.應急物資（1）食品、飲用水、帳篷、手電筒、應急藥品等。（2）通訊設備、交通工具、救援設備等。2.應急設備（1）衛(wèi)星電話、GPS定位系統(tǒng)、無人機等。（2）救援車輛、救護車、消防車等。六、應急演練1.定期開展應急演練，提高應急處置能力。2.演練內容包括：自然災害、交通事故、醫(yī)療事故、食品藥品安全事故等。3.演練過程中，各部門、各單位要密切配合，確保演練效果。七、應急信息發(fā)布1.及時發(fā)布旅游緊急事件信息，包括事件發(fā)生時間、地點、影響范圍、應對措施等。2.通過電視、廣播、網絡、手機短信等多種渠道發(fā)布應急信息。3.加強與媒體溝通，確保應急信息傳播及時、準確。八、應急保障1.財務保障：設立旅游緊急應急基金，用于應急物資采購、救援工作等。