公共關(guān)系維護(hù)活動(dòng)計(jì)劃書(shū)模板一、適用場(chǎng)景與啟動(dòng)時(shí)機(jī)形象鞏固期：企業(yè)周年慶、品牌升級(jí)、社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目發(fā)布等常規(guī)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)持續(xù)互動(dòng)強(qiáng)化公眾認(rèn)知；危機(jī)修復(fù)期：經(jīng)歷負(fù)面事件后，通過(guò)主動(dòng)溝通與價(jià)值傳遞修復(fù)信任關(guān)系；關(guān)系深化期：針對(duì)長(zhǎng)期合作伙伴、核心客戶(hù)、媒體記者等關(guān)鍵利益相關(guān)方，開(kāi)展個(gè)性化維護(hù)活動(dòng)；節(jié)點(diǎn)維系期：重要節(jié)假日（如客戶(hù)答謝會(huì)、媒體聯(lián)誼會(huì)）或行業(yè)關(guān)鍵事件（如政策發(fā)布、展會(huì)期間），通過(guò)活動(dòng)維系情感連接。二、活動(dòng)策劃與執(zhí)行全流程（一）前期調(diào)研：明確目標(biāo)與需求目標(biāo)定位明確活動(dòng)核心目標(biāo)（如提升品牌好感度、修復(fù)危機(jī)影響、收集關(guān)鍵方反饋等），目標(biāo)需具體可量化（如“媒體正面報(bào)道量提升20%”“客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到90%”）。確定活動(dòng)優(yōu)先級(jí)（如危機(jī)修復(fù)類(lèi)活動(dòng)需快速響應(yīng)，形象鞏固類(lèi)活動(dòng)可長(zhǎng)期規(guī)劃）。受眾分析梳理目標(biāo)受眾清單（如媒體、客戶(hù)、合作伙伴、機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等），分類(lèi)標(biāo)注其核心關(guān)注點(diǎn)（如媒體關(guān)注新聞價(jià)值，客戶(hù)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，合作伙伴關(guān)注合作穩(wěn)定性）。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研、深度訪談或歷史數(shù)據(jù)分析，知曉受眾對(duì)當(dāng)前關(guān)系的滿(mǎn)意度及期望（如“客戶(hù)希望增加技術(shù)交流頻率”“媒體期待獲取獨(dú)家行業(yè)洞察”）。資源盤(pán)點(diǎn)評(píng)估內(nèi)部資源（如預(yù)算、人力、場(chǎng)地、物料儲(chǔ)備）及外部資源（如合作媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、第三方供應(yīng)商），保證資源與活動(dòng)目標(biāo)匹配。（二）方案策劃：設(shè)計(jì)活動(dòng)框架活動(dòng)核心要素設(shè)計(jì)主題：簡(jiǎn)潔明確，體現(xiàn)活動(dòng)價(jià)值（如“共筑信任·同行未來(lái)”客戶(hù)答謝會(huì)、“透明溝通·重拾信賴(lài)”媒體開(kāi)放日）。時(shí)間與地點(diǎn)：根據(jù)受眾習(xí)慣選擇時(shí)間（如客戶(hù)活動(dòng)避開(kāi)業(yè)務(wù)高峰期，媒體活動(dòng)選在工作日上午），地點(diǎn)需符合活動(dòng)調(diào)性（如高端客戶(hù)可選商務(wù)酒店，媒體活動(dòng)可選企業(yè)展廳）。參與對(duì)象：精準(zhǔn)邀請(qǐng)（如媒體活動(dòng)邀請(qǐng)行業(yè)版塊記者，客戶(hù)活動(dòng)邀請(qǐng)高凈值客戶(hù)），明確人數(shù)及名單。內(nèi)容與流程規(guī)劃設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)（如圓桌論壇、案例分享、體驗(yàn)式互動(dòng)），保證內(nèi)容與受眾關(guān)注點(diǎn)強(qiáng)相關(guān)（如針對(duì)客戶(hù)的技術(shù)沙龍、針對(duì)媒體的行業(yè)趨勢(shì)解讀）。制定詳細(xì)流程表（含簽到、開(kāi)場(chǎng)、核心環(huán)節(jié)、互動(dòng)、收尾等時(shí)間節(jié)點(diǎn)），預(yù)留彈性時(shí)間應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。傳播與宣傳計(jì)劃確定傳播渠道（如企業(yè)官網(wǎng)、公眾號(hào)、合作媒體、郵件邀請(qǐng)等），明確各渠道傳播節(jié)奏（如提前1周發(fā)送預(yù)熱海報(bào)，活動(dòng)后24小時(shí)內(nèi)發(fā)布新聞稿）。準(zhǔn)備傳播物料（如邀請(qǐng)函、新聞通稿、活動(dòng)海報(bào)、短視頻等），保證信息統(tǒng)一且符合品牌調(diào)性。（三）執(zhí)行準(zhǔn)備：落地細(xì)節(jié)保障分工與責(zé)任到人成立專(zhuān)項(xiàng)小組，明確總負(fù)責(zé)人及各模塊負(fù)責(zé)人（如物料組、現(xiàn)場(chǎng)組、宣傳組、應(yīng)急組），簽訂責(zé)任清單，保證事事有人跟進(jìn)。物料與場(chǎng)地準(zhǔn)備按流程清單核對(duì)物料（如邀請(qǐng)函、簽到表、禮品、音響設(shè)備、PPT等），提前1天完成場(chǎng)地布置（如背景板設(shè)計(jì)、座位安排、設(shè)備調(diào)試）。嘉賓溝通與確認(rèn)提前3天再次確認(rèn)嘉賓行程，發(fā)送活動(dòng)提醒（含時(shí)間、地點(diǎn)、交通指引），重要嘉賓安排專(zhuān)人對(duì)接。（四）活動(dòng)實(shí)施：現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行與風(fēng)險(xiǎn)管控流程把控總負(fù)責(zé)人按流程表統(tǒng)籌全場(chǎng)，各模塊負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)匯報(bào)進(jìn)展（如物料組確認(rèn)物料到位，現(xiàn)場(chǎng)組引導(dǎo)嘉賓簽到）。主持人靈活控場(chǎng)，保證各環(huán)節(jié)銜接順暢，互動(dòng)環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)參與積極性（如設(shè)置問(wèn)答抽獎(jiǎng)、小組討論）。應(yīng)急處理制定應(yīng)急預(yù)案（如嘉賓臨時(shí)缺席→啟動(dòng)備選嘉賓名單；設(shè)備故障→備用設(shè)備快速替換；輿情突發(fā)→公關(guān)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間響應(yīng)）。安排專(zhuān)人記錄現(xiàn)場(chǎng)情況（如拍照、收集嘉賓反饋），便于后續(xù)總結(jié)。（五）總結(jié)評(píng)估：效果復(fù)盤(pán)與持續(xù)優(yōu)化效果評(píng)估定量指標(biāo)：統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)、媒體曝光量、傳播閱讀量、問(wèn)卷回收率及滿(mǎn)意度評(píng)分等。定性指標(biāo)：整理嘉賓反饋（如“活動(dòng)內(nèi)容干貨多”“期待后續(xù)合作”）、媒體報(bào)道傾向（正面/中性/負(fù)面）、合作方評(píng)價(jià)等。復(fù)盤(pán)總結(jié)召開(kāi)總結(jié)會(huì)，對(duì)比活動(dòng)目標(biāo)與實(shí)際效果，分析成功經(jīng)驗(yàn)（如互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)受歡迎）與不足（如流程時(shí)間把控不精準(zhǔn)）。形成《活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》，提出改進(jìn)建議（如“下次活動(dòng)增加一對(duì)一交流時(shí)間”“優(yōu)化物料清單避免遺漏”）。后續(xù)跟進(jìn)向嘉賓發(fā)送感謝信（含活動(dòng)照片、資料包），針對(duì)反饋中的需求制定后續(xù)維護(hù)計(jì)劃（如“按客戶(hù)需求組織季度技術(shù)沙龍”）。更新關(guān)鍵方信息庫(kù)，記錄互動(dòng)歷史，為長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)提供數(shù)據(jù)支持。三、核心模板工具包模板1：活動(dòng)基本信息表項(xiàng)目?jī)?nèi)容說(shuō)明填寫(xiě)示例活動(dòng)名稱(chēng)需體現(xiàn)主題與受眾“2024年度核心合作伙伴答謝會(huì)”活動(dòng)目標(biāo)具體可量化的核心目標(biāo)提升合作伙伴滿(mǎn)意度15%，促成2項(xiàng)新合作意向活動(dòng)時(shí)間年/月/日時(shí)/分-時(shí)/分2024年6月15日14:00-17:00活動(dòng)地點(diǎn)詳細(xì)地址+場(chǎng)地類(lèi)型北京市朝陽(yáng)區(qū)酒店3樓宴會(huì)廳目標(biāo)受眾分類(lèi)列出核心參與對(duì)象核心合作伙伴20家、行業(yè)協(xié)會(huì)代表5人、內(nèi)部高管3人總負(fù)責(zé)人姓名+聯(lián)系方式（內(nèi)部）*經(jīng)理，預(yù)算總額總預(yù)算及分項(xiàng)預(yù)算（單位：元）總預(yù)算50000元（場(chǎng)地20000+物料15000+餐飲10000+其他5000）模板2：活動(dòng)流程與分工表環(huán)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)容說(shuō)明負(fù)責(zé)人備注（如物料/場(chǎng)地需求）嘉賓簽到13:30-14:00簽到、發(fā)放資料袋（含議程、禮品）*助理簽到表、資料袋、禮品桌開(kāi)場(chǎng)致辭14:00-14:10企業(yè)*總經(jīng)理致歡迎辭*總經(jīng)理PPT、話(huà)筒調(diào)試行業(yè)趨勢(shì)分享14:10-14:50行業(yè)專(zhuān)家解讀最新政策與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)*博士PPT、專(zhuān)家行程確認(rèn)合作案例圓桌14:50-15:303家合作伙伴分享合作經(jīng)驗(yàn)*經(jīng)理（主持）麥克風(fēng)、圓桌桌牌茶歇與自由交流15:30-16:00提供茶點(diǎn)，嘉賓自由交流*助理茶點(diǎn)、場(chǎng)地布置新合作意向發(fā)布16:00-16:20公布本次活動(dòng)中達(dá)成的新合作意向*業(yè)務(wù)總監(jiān)合作意向書(shū)、簽約臺(tái)（可選）閉幕致辭16:20-16:30*副總經(jīng)理總結(jié)并致謝*副總經(jīng)理背景板、合影留念模板3：預(yù)算明細(xì)表預(yù)算項(xiàng)目單價(jià)（元）數(shù)量小計(jì)（元）備注場(chǎng)地租賃10000110000含基礎(chǔ)設(shè)備（桌椅、音響）物料制作5003015000資料袋、議程、背景板、桌牌等餐飲茶歇10010010000茶點(diǎn)、飲料（按人頭計(jì)算）禮品采購(gòu)250205000定制禮品（如企業(yè)LOGU保溫杯）專(zhuān)家勞務(wù)費(fèi)800018000行業(yè)專(zhuān)家分享費(fèi)應(yīng)急備用金--2000預(yù)算總額的10%合計(jì)--50000-模板4：效果評(píng)估表評(píng)估維度評(píng)估指標(biāo)目標(biāo)值實(shí)際值差異分析參與情況實(shí)際到場(chǎng)率≥90%92%超目標(biāo)2%，嘉賓重視度高傳播效果媒體報(bào)道數(shù)量（篇）≥57超目標(biāo)2篇，含2家行業(yè)頭部媒體受眾反饋滿(mǎn)意度評(píng)分（1-5分）≥4.54.8互動(dòng)環(huán)節(jié)和茶歇獲好評(píng)最多目標(biāo)達(dá)成度新合作意向數(shù)量（個(gè)）≥23超目標(biāo)1個(gè)，聚焦核心客戶(hù)需求四、關(guān)鍵控制點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避目標(biāo)聚焦：避免活動(dòng)目標(biāo)過(guò)多導(dǎo)致資源分散，每次活動(dòng)優(yōu)先解決1-2個(gè)核心問(wèn)題（如危機(jī)修復(fù)期以“傳遞誠(chéng)意”為核心，形象鞏固期以“強(qiáng)化認(rèn)知”為核心）。受眾匹配：活動(dòng)內(nèi)容與形式需貼合受眾特征（如對(duì)年輕客戶(hù)可設(shè)計(jì)互動(dòng)性強(qiáng)的體驗(yàn)活動(dòng)，對(duì)傳統(tǒng)媒體可提供深度背景資料）。細(xì)節(jié)把控：提前檢查物料、設(shè)備、流程等細(xì)節(jié)（如確認(rèn)PPT版本兼容性、測(cè)試麥克風(fēng)音量），避免因小失誤影響活動(dòng)體驗(yàn)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案：針對(duì)