2025年安徽省社區(qū)工作者面試題含解析歸總及答案第一題：綜合分析類近期，安徽省多地推行“社區(qū)議事廳”制度，鼓勵(lì)居民、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、社會(huì)組織等多元主體共同參與社區(qū)公共事務(wù)決策，例如老舊小區(qū)改造方案討論、停車位規(guī)劃調(diào)整等。有居民認(rèn)為“議事廳就是走形式，最后還是社區(qū)定”，也有居民覺得“確實(shí)解決了不少實(shí)際問題”。對(duì)此，你怎么看？解析：本題重點(diǎn)考察考生對(duì)基層治理創(chuàng)新的理解能力、辯證思維及解決實(shí)際問題的能力。需結(jié)合安徽省基層治理“多元共治”的政策背景（如《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》中“共建共治共享”要求），分析“社區(qū)議事廳”的積極意義與現(xiàn)存問題，提出優(yōu)化建議。參考答案：“社區(qū)議事廳”是安徽省推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化的重要探索，其核心是通過平臺(tái)化、制度化的協(xié)商機(jī)制，將“為民做主”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝擅褡鲋鳌薄膶?shí)踐效果看，一方面，它確實(shí)激發(fā)了居民參與熱情，例如合肥某社區(qū)通過議事廳協(xié)商解決了12個(gè)老舊小區(qū)飛線充電問題，提升了治理效率；另一方面，部分居民的質(zhì)疑也反映出當(dāng)前存在的問題：一是流程不規(guī)范，部分社區(qū)未提前公示議題、參與人員代表性不足；二是結(jié)果落地慢，協(xié)商形成的方案因資金、政策限制難以落實(shí)，導(dǎo)致居民信任度下降。要讓“議事廳”真正發(fā)揮作用，需從三方面優(yōu)化：其一，規(guī)范流程，嚴(yán)格執(zhí)行“議題征集-公示預(yù)告-多元參與-形成共識(shí)-結(jié)果公開”閉環(huán)，可借鑒馬鞍山“紅色議事廳”經(jīng)驗(yàn)，由社區(qū)黨組織牽頭，確保議題貼合居民需求；其二，強(qiáng)化保障，建立“協(xié)商成果轉(zhuǎn)化清單”，對(duì)需要多部門協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，由社區(qū)對(duì)接街道或區(qū)直部門，明確責(zé)任人和完成時(shí)限；其三，提升能力，定期組織居民代表、物業(yè)人員參與協(xié)商技巧培訓(xùn)，避免“一言堂”或“爭吵無效”的情況。第二題：應(yīng)急應(yīng)變類你所在社區(qū)的老舊小區(qū)正在推進(jìn)加裝電梯工程，3單元部分低層住戶（1-2樓）以“影響采光”“分?jǐn)傎M(fèi)用不合理”“電梯噪音”為由，聯(lián)合10余人到社區(qū)辦公室哭鬧，要求停止施工，甚至拉扯工作人員手臂。此時(shí)，你作為值班社工，會(huì)如何處理？解析：本題考察應(yīng)急處突能力、群眾溝通能力及依法辦事意識(shí)。需遵循“先穩(wěn)情緒、再理訴求、后解問題”的邏輯，結(jié)合《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于加裝電梯的規(guī)定（如“雙三分之二”表決要求），平衡好不同住戶利益。參考答案：首先，控制現(xiàn)場秩序。立即聯(lián)系社區(qū)安保人員到場維持，將情緒激動(dòng)的居民引導(dǎo)至?xí)h室，遞溫水安撫：“大家的心情我們完全理解，電梯加裝涉及每家每戶的利益，我們一定認(rèn)真聽、仔細(xì)記，絕不推諉。”同時(shí)，提醒同事記錄現(xiàn)場情況（時(shí)間、參與人員、主要訴求），避免矛盾升級(jí)。其次，傾聽并核實(shí)訴求。逐一詢問居民具體不滿點(diǎn)：對(duì)采光問題，可建議施工方提供專業(yè)機(jī)構(gòu)的日照分析報(bào)告；對(duì)費(fèi)用分?jǐn)偅杞忉尅栋不帐〖扔凶≌友b電梯指導(dǎo)意見》中“按樓層系數(shù)分?jǐn)偂钡脑瓌t（如1樓不攤、2樓0.3、3樓0.5等），并展示前期公示的分?jǐn)偡桨福粚?duì)噪音擔(dān)憂，可協(xié)調(diào)電梯公司提供隔音措施方案（如加裝減震墊、隔音玻璃），承諾施工期間避開早晚休息時(shí)段。再次，推動(dòng)協(xié)商解決。若居民對(duì)現(xiàn)有方案仍有異議，提議召開3單元專題協(xié)調(diào)會(huì)，邀請(qǐng)社區(qū)法律顧問、電梯公司代表、業(yè)委會(huì)成員參與，現(xiàn)場解答政策；若涉及“雙三分之二”表決程序是否合規(guī)的爭議，需調(diào)取前期表決記錄（簽字表、公示照片），若程序無誤，耐心解釋“多數(shù)人利益與少數(shù)人權(quán)益平衡”的原則，同時(shí)建議對(duì)1-2樓住戶給予適當(dāng)補(bǔ)償（如減免部分物業(yè)費(fèi)、贈(zèng)送便民服務(wù)卡）。最后，跟進(jìn)反饋。當(dāng)天將處理情況匯報(bào)社區(qū)書記，協(xié)調(diào)施工方暫停3單元施工3日，留出協(xié)商時(shí)間；3日內(nèi)組織二次溝通，若達(dá)成一致則繼續(xù)施工，若仍有爭議，上報(bào)街道城建科介入調(diào)解，避免矛盾長期擱置。第三題：人際關(guān)系類你是剛?cè)肼毜纳鐓^(qū)工作者，被分配到負(fù)責(zé)民生保障的李姐手下學(xué)習(xí)。李姐是社區(qū)“老人”，工作經(jīng)驗(yàn)豐富但性格直率。一次，你根據(jù)政策為困難群眾小張申請(qǐng)臨時(shí)救助金，按流程提交了材料，李姐卻當(dāng)眾說：“年輕人就會(huì)照搬文件，小張家有輛舊貨車，說不定能賣錢，這救助金不能隨便發(fā)！”引發(fā)其他同事圍觀。此時(shí)，你會(huì)怎么辦？解析：本題考察人際溝通能力、自我反思能力及依法依規(guī)辦事的原則性。需體現(xiàn)對(duì)老同事的尊重，同時(shí)堅(jiān)持政策底線，通過行動(dòng)證明能力，建立信任。參考答案：首先，保持冷靜，避免當(dāng)場反駁?；貞?yīng)李姐：“李姐說得對(duì)，我確實(shí)考慮不夠周全，這就重新核實(shí)小張的情況。”緩和現(xiàn)場氣氛后，繼續(xù)手頭工作，避免因情緒影響其他任務(wù)。其次，深入調(diào)查核實(shí)。當(dāng)天走訪小張家庭，查看貨車狀況（是否報(bào)廢、能否正常使用）、詢問小張就業(yè)情況（是否靠貨車?yán)浿\生），聯(lián)系車管所調(diào)取車輛登記信息（確認(rèn)是否為唯一財(cái)產(chǎn)）；同時(shí)，查閱《安徽省臨時(shí)救助工作規(guī)程》中“家庭財(cái)產(chǎn)狀況認(rèn)定”條款（如“非經(jīng)營性車輛價(jià)值不超過當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)12倍的，可不認(rèn)定為不符合條件”），若貨車價(jià)值符合標(biāo)準(zhǔn)，需保留相關(guān)證明材料。再次，主動(dòng)向李姐請(qǐng)教。整理好調(diào)查結(jié)果（包括貨車照片、小張自述、政策條款）后，找到李姐溝通：“李姐，我昨天重新了解了小張的情況，貨車是他跑運(yùn)輸?shù)奈ㄒ还ぞ?，市值約1.2萬元（低于我市低保標(biāo)準(zhǔn)12倍的1.8萬元），根據(jù)政策可以申請(qǐng)救助。您經(jīng)驗(yàn)豐富，您看這樣處理是否合適？”肯定李姐的提醒對(duì)完善工作的幫助，同時(shí)用事實(shí)和政策支撐觀點(diǎn)。最后，用行動(dòng)建立信任。后續(xù)工作中，主動(dòng)向李姐匯報(bào)進(jìn)展，遇到不確定的政策問題及時(shí)請(qǐng)教；在協(xié)助李姐完成困難群體走訪、數(shù)據(jù)核對(duì)等任務(wù)時(shí)，注重細(xì)節(jié)（如記錄更詳實(shí)、表格更清晰），逐步證明自己“既有原則性又有靈活性”的工作風(fēng)格，最終贏得李姐的認(rèn)可。第四題：組織管理類為提升社區(qū)老年人防電信詐騙意識(shí)，社區(qū)計(jì)劃開展“銀齡守護(hù)·反詐同行”主題宣傳活動(dòng)，要求形式新穎、貼近需求、注重實(shí)效。作為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何組織？解析：本題考察計(jì)劃組織能力、需求調(diào)研能力及資源整合能力。需結(jié)合老年人“易受情感詐騙、偏好線下互動(dòng)、對(duì)科技手段接受度低”的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)“體驗(yàn)式+互動(dòng)式”活動(dòng)，避免“發(fā)傳單、講大課”的形式主義。參考答案：第一步，精準(zhǔn)調(diào)研需求。通過社區(qū)網(wǎng)格群問卷、老年活動(dòng)室訪談，了解老年人接觸過的詐騙類型（如“保健品詐騙”“冒充子女借錢”“養(yǎng)老投資騙局”）、日?；顒?dòng)場景（菜市場、公園、社區(qū)食堂），以及他們偏好的宣傳形式（情景劇、案例分享、互動(dòng)游戲）。第二步，制定活動(dòng)方案。以“一周系列活動(dòng)”形式開展：周一“反詐小課堂”（邀請(qǐng)派出所民警用方言講解本地典型案例，穿插“防詐知識(shí)搶答”，答對(duì)送雞蛋、毛巾等小禮品）；周三“情景模擬局”（組織社區(qū)工作者、志愿者扮演“保健品推銷員”“銀行工作人員”，還原詐騙場景，讓老年人現(xiàn)場識(shí)別并“破解”）；周五“家庭聯(lián)動(dòng)日”（邀請(qǐng)老人子女共同參與，開展“我給父母講反詐”比賽，增強(qiáng)代際防詐合力）；同時(shí)，在社區(qū)公告欄、電梯間張貼“防詐口訣漫畫”（如“陌生電話不輕信，轉(zhuǎn)賬之前問子女”），在社區(qū)食堂餐桌放置“防詐提示卡”。第三步，整合資源保障。對(duì)接轄區(qū)派出所獲取真實(shí)案例和民警支持；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，將“免費(fèi)量血壓”與反詐宣傳結(jié)合（量血壓時(shí)發(fā)放提示卡）；動(dòng)員老年舞蹈隊(duì)、戲曲隊(duì)排演反詐小品，增強(qiáng)參與感；協(xié)調(diào)物業(yè)在小區(qū)廣播每日播放“防詐溫馨提示”。第四步，評(píng)估活動(dòng)實(shí)效。活動(dòng)后1周，通過隨機(jī)走訪100名老人，詢問“能否識(shí)別3種常見詐騙”“是否知道報(bào)警電話”；1個(gè)月后，統(tǒng)計(jì)社區(qū)老年人涉詐警情是否下降，根據(jù)結(jié)果調(diào)整后續(xù)宣傳重點(diǎn)（如針對(duì)新出現(xiàn)的“養(yǎng)老APP詐騙”開展專項(xiàng)活動(dòng)）。第五題：情景模擬類你社區(qū)602室住戶王先生（30歲，程序員）經(jīng)常加班至深夜，回家后喜歡開音響聽音樂、打游戲，噪音傳到502室張奶奶（75歲，獨(dú)居）家，導(dǎo)致張奶奶長期失眠，血壓升高。張奶奶多次上門理論無果，今日情緒激動(dòng)地到社區(qū)說：“再不管我就去砸他家門！”請(qǐng)現(xiàn)場模擬你與張奶奶的溝通。解析：本題考察情景模擬能力、共情能力及問題解決能力。需用口語化、親切的語言，先安撫情緒，再提出可行解決方案，體現(xiàn)“為民負(fù)責(zé)”的態(tài)度。參考答案：（攙扶張奶奶坐下，遞溫水）張奶奶，您先喝口水緩緩，我知道您這幾個(gè)月沒睡好覺，心里肯定憋得慌，換作是誰都受不了。您放心，這事我們一定管到底，絕對(duì)不讓您再受委屈！我先跟您說下情況，昨天我已經(jīng)去602找王先生聊過了。他說自己加班到12點(diǎn)才回家，壓力大想放松下，沒意識(shí)到音響聲音會(huì)傳到樓下。我跟他講了您的情況——您心臟不好，睡眠淺，一點(diǎn)動(dòng)靜就醒，他聽了也挺內(nèi)疚的，說今天就把音響音量調(diào)小，還打算在地板上鋪隔音墊。不過張奶奶，咱先別急著生氣，萬一沖動(dòng)了傷著自己可怎么辦？這樣，我手機(jī)里存了王先生的電話，等會(huì)我當(dāng)著您的面再給他打個(gè)電話，讓他現(xiàn)在就過來給您道個(gè)歉，順便商量下具體怎么解決噪音問題。要是他說話不算數(shù)，我們社區(qū)