2025年信訪考核試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《信訪工作條例》修訂要點，以下關(guān)于信訪事項辦理時限的表述，正確的是（）。A.一般信訪事項應當自受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)B.情況復雜的信訪事項，經(jīng)本機關(guān)、單位負責人批準可延長20日C.檢舉控告類信訪事項辦理結(jié)果應當在辦結(jié)后15日內(nèi)向信訪人反饋D.信訪事項復查應當自收到復查請求之日起45日內(nèi)辦結(jié)答案：D（解析：《信訪工作條例》第三十四條規(guī)定，信訪事項復查應當自收到復查請求之日起30日內(nèi)辦結(jié)；情況復雜的，經(jīng)復查機關(guān)、單位負責人批準，可以適當延長，但延長期限不得超過30日，故D正確。A項應為60日，B項延長不超過30日，C項反饋時限未明確統(tǒng)一要求。）2.某縣信訪局收到群眾反映某鄉(xiāng)鎮(zhèn)違規(guī)占用耕地修建辦公樓的信訪事項，經(jīng)初步核實后，應當優(yōu)先采取的辦理方式是（）。A.直接轉(zhuǎn)送鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府辦理B.提請本級黨委和政府督查部門督辦C.向有權(quán)處理的本級人民政府工作部門交辦D.聯(lián)合自然資源部門、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門開展實地核查答案：C（解析：根據(jù)《信訪工作條例》第二十九條，對屬于本級機關(guān)、單位或者其工作部門職權(quán)范圍的信訪事項，應當轉(zhuǎn)送、交辦有權(quán)處理的機關(guān)、單位；涉及多個部門的，應當明確牽頭單位，故C正確。）3.信訪人通過網(wǎng)上信訪平臺提交訴求后，系統(tǒng)自動提供的“信訪事項辦理編碼”主要作用是（）。A.便于信訪部門統(tǒng)計當月受理量B.為信訪人提供全程查詢、評價的依據(jù)C.作為信訪事項分類歸檔的標識D.用于區(qū)分初信初訪與重復信訪答案：B（解析：《關(guān)于進一步加強網(wǎng)上信訪工作的意見》明確，辦理編碼是信訪人跟蹤辦理進度、評價辦理結(jié)果的唯一憑證，故B正確。）4.某企業(yè)因環(huán)保問題被行政處罰，20名職工以“企業(yè)關(guān)停導致失業(yè)”為由到市信訪局集體走訪，情緒激動并堵塞辦公大樓入口?，F(xiàn)場接訪人員首先應當（）。A.立即報警請求警力控制現(xiàn)場B.引導信訪人推選不超過5名代表進入接訪場所C.當場承諾“3日內(nèi)解決就業(yè)問題”穩(wěn)定情緒D.聯(lián)系企業(yè)負責人到場與職工對峙答案：B（解析：《信訪工作條例》第二十條規(guī)定，多人走訪提出共同信訪事項的，應當推選不超過5名代表，接訪人員應首先引導推選代表，避免事態(tài)擴大，故B正確。）5.下列情形中，屬于“信訪事項不予（再）受理”范圍的是（）。A.對依法應當通過訴訟解決的事項，信訪人未向法院起訴直接信訪B.信訪事項已經(jīng)復核終結(jié)，信訪人以同一事實和理由再次信訪C.信訪人對行政機關(guān)作出的行政許可決定不服提出信訪D.信訪事項正在行政復議審理期限內(nèi)，信訪人同時提出信訪答案：B（解析：《信訪工作條例》第三十五條規(guī)定，信訪事項已經(jīng)復核終結(jié)的，不再受理，故B正確。A項應引導通過法定途徑解決，C、D項屬于受理范圍。）6.某街道信訪辦在辦理一起鄰里糾紛信訪事項時，發(fā)現(xiàn)雙方矛盾涉及歷史遺留的宅基地權(quán)屬問題，且已多次調(diào)解未果。此時應當（）。A.以“無政策依據(jù)”為由作出不予支持的處理意見B.協(xié)調(diào)自然資源部門、司法所以及村（居）委會聯(lián)合調(diào)解C.告知信訪人自行通過民事訴訟解決D.將信訪事項退回區(qū)信訪局重新交辦答案：B（解析：《關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》要求，對涉及多個部門的復雜問題，應組織聯(lián)合接訪、聯(lián)合會商，故B正確。）7.信訪事項辦理結(jié)果送達時，信訪人拒絕在送達回證上簽字，承辦單位應當（）。A.視為未送達，重新通過郵寄方式送達B.在送達回證上注明“拒絕簽字”，由兩名工作人員簽字確認C.直接以短信形式告知辦理結(jié)果，不再留存送達記錄D.聯(lián)系信訪人親屬代為簽字答案：B（解析：《信訪事項辦理條例實施細則》規(guī)定，拒絕簽字的，應由送達人注明情況并簽字，視為有效送達，故B正確。）8.2025年某地推行“信訪問題源頭治理示范村（社區(qū)）”創(chuàng)建，其核心考核指標是（）。A.年度信訪事項受理量同比下降50%以上B.村（社區(qū)）干部參與接訪的次數(shù)C.矛盾糾紛在村（社區(qū)）層面化解率達到90%以上D.網(wǎng)上信訪占比超過80%答案：C（解析：源頭治理的關(guān)鍵是“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，核心指標是基層化解率，故C正確。）9.信訪人王某通過電話反映“某醫(yī)院強制收取高額停車費”，接電人員的正確記錄方式是（）。A.記錄為“王某反映醫(yī)院停車收費問題”B.詳細記錄王某姓名、聯(lián)系方式、醫(yī)院名稱、收費標準及具體不滿理由C.僅記錄“醫(yī)院停車收費”類別，不記錄具體細節(jié)D.因電話信訪無需書面記錄，只需口頭轉(zhuǎn)達相關(guān)部門答案：B（解析：《信訪事項登記辦法》要求，電話信訪應完整記錄信訪人基本信息、訴求內(nèi)容及關(guān)鍵細節(jié)，故B正確。）10.某縣信訪局在年度考核中發(fā)現(xiàn)，某鄉(xiāng)鎮(zhèn)“信訪事項群眾滿意度評價”得分低于60分，且超50%的評價為“不滿意”。針對此問題，應當（）。A.對鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪分管領(lǐng)導進行黨紀處分B.向鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)出《信訪工作提醒函》，要求限期整改并提交書面報告C.直接將該鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作考核定為“不達標”，不進行后續(xù)處理D.暫停該鄉(xiāng)鎮(zhèn)本年度所有評先評優(yōu)資格答案：B（解析：《信訪工作責任制實施辦法》規(guī)定，對滿意度低、問題突出的單位，應采取提醒、約談、掛牌督辦等方式督促整改，故B正確。）二、多項選擇題（每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.下列屬于《信訪工作條例》規(guī)定的“信訪工作應當遵循的原則”的有（）。A.堅持黨的全面領(lǐng)導B.堅持以人民為中心C.堅持落實信訪工作責任D.堅持依法按政策解決問題答案：ABCD（解析：《信訪工作條例》第四條明確四項原則：堅持黨的全面領(lǐng)導、以人民為中心、落實責任、依法按政策解決問題。）2.某區(qū)信訪局收到群眾反映“某老舊小區(qū)長期無物業(yè)管理，垃圾堆積、路燈損壞”的信訪事項，正確的辦理流程包括（）。A.登記信訪人基本信息、訴求內(nèi)容及關(guān)鍵細節(jié)B.經(jīng)分析后，確定該事項由區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局（主管物業(yè)）、區(qū)城管局（主管環(huán)境衛(wèi)生）共同辦理C.向區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局和區(qū)城管局分別轉(zhuǎn)送，由兩部門各自答復信訪人D.在60日內(nèi)督促主辦單位牽頭匯總辦理結(jié)果，形成書面答復并送達信訪人答案：ABD（解析：涉及多個部門的事項應明確主辦單位，由主辦單位牽頭辦理并統(tǒng)一答復，故C錯誤，ABD正確。）3.關(guān)于“訴訪分離”機制，以下表述正確的有（）。A.對應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的事項，信訪部門不予受理B.信訪部門需在接訪時向信訪人釋明法定解決途徑，并提供必要的法律指引C.已進入訴訟程序但尚未結(jié)案的事項，信訪部門可同步受理并協(xié)調(diào)推動D.法院已作出生效判決的事項，信訪部門不再受理答案：ABD（解析：“訴訪分離”要求法定途徑優(yōu)先，已進入訴訟程序的事項由司法機關(guān)處理，信訪部門不予受理，故C錯誤，ABD正確。）4.某企業(yè)因經(jīng)營困難拖欠120名工人3個月工資，引發(fā)集體上訪。為妥善處置，當?shù)匦旁L部門應當（）。A.立即啟動群體性事件應急處置預案B.協(xié)調(diào)人社部門核實欠薪金額及企業(yè)資產(chǎn)狀況C.聯(lián)系工會組織參與調(diào)解，引導工人依法理性維權(quán)D.要求企業(yè)負責人當場簽署“10日內(nèi)全額支付工資”的承諾書答案：ABCD（解析：群體性欠薪需多部門聯(lián)動，應急處置、核實情況、引導維權(quán)、督促承諾均為必要措施，故全選。）5.下列情形中，信訪部門應當對相關(guān)單位進行督查督辦的有（）。A.某街道對交辦的信訪事項超過60日未辦結(jié)且未申請延期B.某部門對信訪事項處理意見明顯與政策法規(guī)相抵觸C.信訪人反映辦理結(jié)果“答非所問”，未針對訴求作出實質(zhì)性回應D.某鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪事項年度受理量同比上升20%答案：ABC（解析：《信訪督查督辦工作辦法》規(guī)定，超期未辦、處理意見違法、答非所問均需督辦；受理量上升不必然督辦，故D錯誤。）6.2025年某地推廣“信訪+人民調(diào)解”工作模式，其優(yōu)勢包括（）。A.借助調(diào)解員的基層熟悉度，提高矛盾化解效率B.降低信訪人通過訴訟解決問題的經(jīng)濟成本C.推動矛盾從“事后處理”向“事前預防”延伸D.替代行政機關(guān)的法定處理職責答案：ABC（解析：“信訪+調(diào)解”是補充而非替代行政職責，故D錯誤，ABC正確。）7.信訪人張某通過視頻信訪方式反映問題，接訪人員在操作中應當注意（）。A.提前測試視頻設備，確保畫面、語音清晰B.要求張某展示身份證原件以核實身份C.在視頻接訪過程中全程錄音錄像并歸檔D.當場通過視頻向張某宣讀處理意見答案：ABC（解析：視頻接訪需核實身份、保障記錄完整，處理意見需經(jīng)辦理程序后書面送達，不能當場宣讀，故D錯誤，ABC正確。）8.關(guān)于“信訪事項辦理質(zhì)量評查”，以下說法正確的有（）。A.評查內(nèi)容包括程序合規(guī)性、實體處理準確性、群眾滿意度等B.評查主體可包括信訪部門工作人員、律師、人大代表等第三方C.對評查發(fā)現(xiàn)的“質(zhì)量不高”事項，應退回承辦單位重新辦理D.評查結(jié)果僅用于內(nèi)部考核，不向社會公開答案：ABC（解析：部分地區(qū)探索將評查結(jié)果向社會公開以接受監(jiān)督，故D錯誤，ABC正確。）9.某縣信訪局在分析年度信訪數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)，“農(nóng)村土地承包糾紛”占比達35%，且多集中在某幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。為源頭治理此類問題，應當采取的措施有（）。A.協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門開展土地承包政策培訓，覆蓋村（居）干部和村民代表B.推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“土地糾紛調(diào)解工作室”，由包村干部、法律明白人常駐C.在相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展土地承包合同規(guī)范化排查，糾正歷史遺留問題D.對反映土地糾紛的信訪人一律告知通過仲裁解決，不再受理答案：ABC（解析：源頭治理需預防和化解并重，D項“一律告知仲裁”不符合依法分類處理要求，故ABC正確。）10.信訪工作中“三到位一處理”原則的具體內(nèi)容包括（）。A.訴求合理的解決到位B.訴求無理的思想教育到位C.生活困難的幫扶救助到位D.行為違法的依法處理答案：ABCD（解析：“三到位一處理”是信訪工作的重要原則，四者均正確。）三、案例分析題（每題20分，共60分）案例1：2025年3月，某市中心城區(qū)老舊小區(qū)改造項目啟動，涉及12個小區(qū)3000余戶居民。4月10日，15名居民到區(qū)信訪局走訪，反映“改造方案未征求居民意見，擅自拆除小區(qū)圍墻、砍伐樹木”，要求立即停工并重新制定方案。區(qū)信訪局接訪后，登記了代表信息，當日將事項交辦區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局（區(qū)住建局）辦理。區(qū)住建局收到交辦件后，認為“改造方案已通過區(qū)政府常務會議審議，程序合法”，于4月25日作出“維持原方案”的書面答復并郵寄送達。5月5日，居民代表再次到區(qū)信訪局反映“未收到答復”“答復未解釋拆除圍墻的必要性”，情緒較為激動。問題：指出本次信訪事項辦理過程中存在的問題，并提出整改措施。答案要點：存在問題：1.區(qū)住建局未在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)（4月10日交辦，4月25日答復，雖未超60日，但未與信訪人溝通，且郵寄送達可能導致延遲）；2.辦理過程未聽取信訪人意見，未開展實地核查或座談會，程序不規(guī)范；3.答復內(nèi)容未針對“未征求意見”“拆除圍墻”等核心訴求作出詳細解釋，針對性不足；4.區(qū)信訪局未跟蹤督辦，對居民二次走訪缺乏預判和引導。整改措施：1.區(qū)住建局應重新與居民代表溝通，召開改造方案說明會，解釋政策依據(jù)和公共利益考量；2.補充征求居民意見，對合理訴求（如保留部分景觀樹木、優(yōu)化圍墻拆除范圍）進行方案調(diào)整；3.區(qū)信訪局介入督辦，要求區(qū)住建局在5個工作日內(nèi)重新作出書面答復，明確調(diào)整內(nèi)容并當面送達；4.后續(xù)改造中建立“居民議事會”機制，定期通報進展，避免類似問題重復發(fā)生。案例2：2025年5月，某縣信訪局通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，某鎮(zhèn)近3個月“農(nóng)村飲水安全”類信訪事項占比達該鎮(zhèn)總信訪量的40%，主要反映“自來水渾濁、水壓不足、收費不透明”。經(jīng)初步調(diào)查，該鎮(zhèn)自來水廠為民營企業(yè)，因設備老化、管理混亂導致水質(zhì)不達標，且未按規(guī)定公示收費標準。問題：如果你是縣信訪局工作人員，擬如何推動此類問題解決？請列出具體工作步驟。答案要點：1.核實情況：聯(lián)合縣水利局、市場監(jiān)管局、鎮(zhèn)政府，實地查看水廠設備、檢測水質(zhì)、核查收費臺賬，確認問題真實性；2.約談責任主體：召集水廠負責人、鎮(zhèn)分管領(lǐng)導，通報信訪問題，要求限期（如15日）完成設備檢修、水質(zhì)凈化，并公示收費標準；3.督促整改：通過《信訪督辦函》明確整改要求、時限和驗收標準，每周跟蹤整改進度；4.聯(lián)動處置：對水廠因主觀原因拖延整改的，協(xié)調(diào)水利部門依法處罰，或建議鎮(zhèn)政府啟動應急供水方案（如臨時送水車）保障居民用水；5.反饋結(jié)果：整改完成后，組織居民代表、“兩代表一委員”參與驗收，將結(jié)果通過村廣播、微信群等方式公開，并電話回訪信訪人；6.源頭預防：推動縣水利局將該鎮(zhèn)水廠納入國有水務公司管理，建立農(nóng)村飲水安全定期巡查制度，避免問題反彈。案例3：2025年7月，信訪人李某（72歲，獨居老人）通過“12345”熱線反映“子女拒絕履行贍養(yǎng)義務，每月僅支付200元，無法覆蓋基本生活和醫(yī)療費用”。熱線平臺將事項轉(zhuǎn)交縣信訪局，縣信訪局按流程交辦縣民政局。縣民政局調(diào)查后認為“贍養(yǎng)問題屬于民事糾紛，應通過訴訟解決”，作出“建議李某向法院起訴”的處理意見。李某因不熟悉法律程序未起訴，8月再次通過信訪渠道反映，情緒激動稱“政府不管我就去上訪”。問題：分析縣民政局處理意見的合理性，并提出優(yōu)化解決方案。答案要點：合理性分析：縣民政局的處理意見部分合理。根據(jù)《民法典》，贍養(yǎng)糾紛屬于民事范疇，應通過訴訟或調(diào)解解決；但作為信訪事項，民政部門僅“建議起訴”未體現(xiàn)主動幫扶，未履行“救助困難群體”的職責。優(yōu)化方案：1.縣民政局應聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、司法所介入調(diào)解，組織李某子女協(xié)商，明確合理贍養(yǎng)標準（參考當?shù)厝司M支出）；2.對李某開展經(jīng)濟狀況核查，符合條件的納入最低生活保障或臨時救助，緩解其生活壓力；3.協(xié)調(diào)法律援助中心為李某提供免費法律咨詢，協(xié)助其準備訴訟材料，必要時指派律師代理；4.定期回訪李某，跟蹤子女履行贍養(yǎng)義務情況及李某生活狀況，防止問題反復；5.結(jié)合此次事件，在全縣開展“孝老愛親”宣傳教育，推動形成家庭盡責、社會支持的養(yǎng)老氛圍。四、論述題（每題15分，共30分）1.結(jié)合2025年信訪工作重點，論述如何通過“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”提升信訪工作質(zhì)效。答案要