7.1配送信息與數(shù)據(jù)處理練習(xí)卷一、判斷題（每題2分，共10分）1.（）數(shù)據(jù)清洗是指在數(shù)據(jù)分析前對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。2.（）投訴率的計算公式是：投訴率=有效完成配送單數(shù)/投訴單數(shù)。3.（）在Excel中，AVERAGE函數(shù)用于計算一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)。4.（）數(shù)據(jù)可視化時，應(yīng)確保圖表清晰簡潔，避免冗余信息。5.（）柱線復(fù)合圖適合同時展示業(yè)務(wù)量和投訴率，因?yàn)樗鼈儐挝徊煌?。二、單選題（每題3分，共15分）1.下列哪項(xiàng)不是數(shù)據(jù)清洗的內(nèi)容？A.篩除異常值B.標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)格式C.計算投訴率D.處理缺失值2.投訴率的正確計算公式是:A.投訴單數(shù)/業(yè)務(wù)量×100%B.業(yè)務(wù)量/投訴單數(shù)×100%C.(業(yè)務(wù)量-投訴單數(shù))/業(yè)務(wù)量×100%D.投訴單數(shù)/(業(yè)務(wù)量+投訴單數(shù))×100%3.在Excel中，用于計算一組數(shù)據(jù)中間值的函數(shù)是:A.AVERAGEB.MEDIANC.MODED.SUM4.制作柱線復(fù)合圖時，通常將哪個指標(biāo)放在次坐標(biāo)軸？A.業(yè)務(wù)量B.投訴量C.投訴率D.配送員姓名5.數(shù)據(jù)可視化的基本原則不包括:A.清晰簡潔B.顏色越多越好C.準(zhǔn)確無誤D.一致性三、多選題（每題4分，共20分）1.數(shù)據(jù)整合的目的是:A.將不同來源的數(shù)據(jù)統(tǒng)一B.提高數(shù)據(jù)可用性C.增加數(shù)據(jù)復(fù)雜度D.支持企業(yè)決策2.以下哪些是數(shù)據(jù)可視化的常見圖表類型？A.柱狀圖B.折線圖C.餅圖D.散點(diǎn)圖3.在Excel中，以下哪些函數(shù)可用于數(shù)據(jù)匯總？A.AVERAGEB.MEDIANC.VLOOKUPD.SUM4.數(shù)據(jù)分類的標(biāo)準(zhǔn)可以是:A.時間B.地點(diǎn)C.重要性D.顏色5.制作配送信息可視化圖表時，應(yīng)包含哪些元素？A.圖表標(biāo)題B.坐標(biāo)軸標(biāo)簽C.數(shù)據(jù)表D.數(shù)據(jù)標(biāo)簽四、計算題（共20分）題目：根據(jù)表1-1至表1-5提供的8月至12月數(shù)據(jù)，完成以下計算：計算配送員“丙”8月份的投訴率。（5分）計算配送員“癸”9月份的投訴率。（5分）計算配送員“庚”10月份的投訴率。（5分）計算配送員“丁”11月份的投訴率。（5分）問題：請寫出計算公式和過程，結(jié)果保留兩位小數(shù)）五、綜合應(yīng)用題（共35分）題目：數(shù)據(jù)分析員小新需要對你（計算題）中計算出的四名配送員（丙、癸、庚、?。┰?-11月的投訴率表現(xiàn)進(jìn)行深入分析。已知12月的數(shù)據(jù)如下表所示：配送員12月業(yè)務(wù)量12月投訴量12月投訴率丙3069129？癸3714157？庚3643213？丁3564200？1.數(shù)據(jù)計算（15分）：a.請補(bǔ)全上表中4名配送員12月的投訴率（保留兩位小數(shù)）。（8分）b.請計算配送員“丁”在這五個月（8-12月）的投訴率中位數(shù)。（7分）2.數(shù)據(jù)分析與可視化（20分）：a.假設(shè)要使用柱線復(fù)合圖對比這四名配送員8-12月的業(yè)務(wù)量和投訴率趨勢。主坐標(biāo)軸應(yīng)展示哪個數(shù)據(jù)系列？次坐標(biāo)軸應(yīng)展示哪個數(shù)據(jù)系列？請說明理由。（6分）b.請簡述為這四名配送員繪制這樣一張柱線復(fù)合圖的主要步驟（無需詳細(xì)操作，說明關(guān)鍵流程即可）。（8分）c.基于以上所有計算和分析，你認(rèn)為這四名配送員中，誰的綜合表現(xiàn)最好？請給出至少兩條理由支持你的觀點(diǎn)。（6分）7.1配送信息與數(shù)據(jù)處理練習(xí)卷答案一、判斷題1.(√)解析:數(shù)據(jù)清洗確實(shí)是在數(shù)據(jù)分析前對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，包括處理異常值、缺失值、格式標(biāo)準(zhǔn)化等，以提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可用性。2.(×)解析:投訴率的正確計算公式是：投訴率=投訴單數(shù)/有效完成配送單數(shù)×100%。選項(xiàng)中的分子和分母位置錯誤。3.(×)解析:AVERAGE函數(shù)用于計算算術(shù)平均值，MEDIAN函數(shù)才用于計算中位數(shù)。4.(√)解析:數(shù)據(jù)可視化的基本原則之一就是清晰簡潔，避免不必要的冗余信息，確保圖表易于理解。5.(√)解析:柱線復(fù)合圖可以同時展示兩個不同單位或量級的數(shù)據(jù)系列，如業(yè)務(wù)量（柱狀圖）和投訴率（折線圖），非常適合對比分析。二、單選題1.C.計算投訴率解析:數(shù)據(jù)清洗包括篩除異常值、標(biāo)準(zhǔn)化格式、處理缺失值等，計算投訴率屬于數(shù)據(jù)分析階段的任務(wù)，不屬于數(shù)據(jù)清洗。2.A.投訴單數(shù)/業(yè)務(wù)量×100%解析:投訴率是投訴單數(shù)占業(yè)務(wù)量的比例，因此計算公式為投訴單數(shù)除以業(yè)務(wù)量再乘以100%。3.B.MEDIAN解析:MEDIAN函數(shù)用于計算一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)，即中間值。AVERAGE是平均值，MODE是眾數(shù)，SUM是求和。4.C.投訴率解析:投訴率通常是一個百分比，與業(yè)務(wù)量的數(shù)值量級不同，因此常放在次坐標(biāo)軸以便更好地展示。5.B.顏色越多越好解析:數(shù)據(jù)可視化應(yīng)注重清晰、準(zhǔn)確、一致，顏色應(yīng)有助于區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)而非造成視覺混亂，因此“顏色越多越好”不是原則。三、多選題1.A,B,D解析:數(shù)據(jù)整合的目的是將不同來源的數(shù)據(jù)統(tǒng)一、提高數(shù)據(jù)可用性、支持決策，而不是增加數(shù)據(jù)復(fù)雜度。2.A,B,C,D解析:柱狀圖、折線圖、餅圖、散點(diǎn)圖都是常見的數(shù)據(jù)可視化圖表類型，適用于不同場景。3.A,B,D解析:AVERAGE、MEDIAN、SUM都用于數(shù)據(jù)匯總，VLOOKUP用于查找匹配值，不屬于匯總函數(shù)。4.A,B,C解析:數(shù)據(jù)可以按時間、地點(diǎn)、重要性等分類，顏色不是分類的標(biāo)準(zhǔn)，而是可視化的輔助手段。5.A,B,C,D解析:一個完整的可視化圖表應(yīng)包含標(biāo)題、坐標(biāo)軸標(biāo)簽、數(shù)據(jù)表（可選）和數(shù)據(jù)標(biāo)簽（可選），以增強(qiáng)可讀性和信息完整性。四、計算題（共20分）1.配送員“丙”8月份的投訴率：公式：投訴率=投訴量/業(yè)務(wù)量×100%計算：投訴率=160/3678×100%≈4.35%解析：直接從表1-1中查找“丙”對應(yīng)的8月業(yè)務(wù)量(3678)和投訴量(160)，代入公式計算即可。2.配送員“癸”9月份的投訴率：公式：投訴率=投訴量/業(yè)務(wù)量×100%計算：投訴率=16/3920×100%≈0.41%解析：從表1-2中查找“癸”對應(yīng)的9月業(yè)務(wù)量(3920)和投訴量(16)，代入公式計算。此投訴率極低，表現(xiàn)優(yōu)異。3.配送員“庚”10月份的投訴率：公式：投訴率=投訴量/業(yè)務(wù)量×100%計算：投訴率=212/3430×100%≈6.18%解析：從表1-3中查找“庚”對應(yīng)的10月業(yè)務(wù)量(3430)和投訴量(212)，代入公式計算。此投訴率較高，需關(guān)注。4.配送員“丁”11月份的投訴率：公式：投訴率=投訴量/業(yè)務(wù)量×100%計算：投訴率=144/3260×100%≈4.42%解析：從表1-4中查找“丁”對應(yīng)的11月業(yè)務(wù)量(3260)和投訴量(144)，代入公式計算。五、綜合應(yīng)用題（共35分）1.數(shù)據(jù)計算（15分）a.計算12月投訴率：丙:129/3069×100%≈4.20%癸:157/3714×100%≈4.23%庚:213/3643×100%≈5.85%丁:200/3564×100%≈5.61%解析：依據(jù)12月數(shù)據(jù)，使用投訴率公式逐一計算。b.計算“丁”五個月的投訴率中位數(shù)：數(shù)據(jù)收集：丁各月投訴率約為：8月(4.39%),9月(6.96%),10月(3.05%),11月(4.42%),12月(5.61%)。排序：3.05%,4.39%,4.42%,5.61%,6.96%找中位數(shù)：5個數(shù)據(jù)，中位數(shù)為排序后的第3個數(shù)，即4.42%。解析：中位數(shù)不受極端值（如9月的6.96%）過度影響，能更好地反映其典型表現(xiàn)。2.數(shù)據(jù)分析與可視化（20分）a.坐標(biāo)軸選擇：主坐標(biāo)軸（柱狀圖）：應(yīng)展示業(yè)務(wù)量。因?yàn)闃I(yè)務(wù)量的數(shù)值絕對大小是分析工作負(fù)荷的基礎(chǔ)，柱狀圖能直觀比較誰送的貨多。次坐標(biāo)軸（折線圖）：應(yīng)展示投訴率。因?yàn)橥对V率是百分比，與業(yè)務(wù)量的量綱和數(shù)值范圍差異巨大，使用次坐標(biāo)軸可以避免折線被壓縮在底部，能清晰展示其變化趨勢和對比。理由：兩者單位不同，量級差異大，使用雙軸可以清晰、準(zhǔn)確地在一張圖上展示兩個關(guān)鍵指標(biāo)。b.繪制柱線復(fù)合圖關(guān)鍵步驟：1.整理數(shù)據(jù)：將四名配送員8-12月的業(yè)務(wù)量和投訴率數(shù)據(jù)整理在Excel表格中。2.選擇數(shù)據(jù)：選中包括配送員姓名、各月業(yè)務(wù)量、各月投訴率的數(shù)據(jù)區(qū)域。3.插入圖表：在Excel中選擇“插入”->“圖表”->“組合圖”。4.配置圖表類型：在組合圖設(shè)置中，將“業(yè)務(wù)量”系列圖表類型設(shè)置為“簇狀柱形圖”，并勾選“主坐標(biāo)軸”；將“投訴率”系列圖表類型設(shè)置為“折線圖”，并勾選“次坐標(biāo)軸”。5.美化與標(biāo)注：添加圖表標(biāo)題、坐標(biāo)軸標(biāo)題、圖例，調(diào)整格式以確保圖表清晰易懂。c.綜合表現(xiàn)評價：答案：綜合表現(xiàn)最