2025年寧波市鎮(zhèn)海區(qū)物業(yè)服務(wù)考核合同本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在寧波市鎮(zhèn)海區(qū)簽訂：甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]，注冊地址：[注冊地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]。乙方（業(yè)主委員會或業(yè)主大會）：[業(yè)主委員會或業(yè)主大會名稱]，地址：[地址]，負(fù)責(zé)人：[負(fù)責(zé)人姓名]。鑒于甲方具有相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，并愿意接受乙方的委托，對位于寧波市鎮(zhèn)海區(qū)[物業(yè)項(xiàng)目具體地址]的物業(yè)項(xiàng)目（以下簡稱“本物業(yè)”）提供物業(yè)服務(wù)；乙方愿意委托甲方提供物業(yè)服務(wù)，并對甲方的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行考核。根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)甲方根據(jù)國家、地方有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定以及《[物業(yè)項(xiàng)目名稱]物業(yè)服務(wù)合同》（以下簡稱“物業(yè)服務(wù)合同”）的約定，在本物業(yè)范圍內(nèi)提供以下物業(yè)服務(wù)：1.1公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)：負(fù)責(zé)本物業(yè)公共區(qū)域（包括但不限于大堂、走廊、樓梯間、電梯廳、公共綠地、公共娛樂設(shè)施等）的日常清潔、垃圾收集與清運(yùn)、衛(wèi)生消毒等工作，確保公共區(qū)域干凈整潔，無明顯污垢、雜物和衛(wèi)生死角。垃圾清運(yùn)應(yīng)做到日產(chǎn)日清，符合相關(guān)環(huán)保要求。1.2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：負(fù)責(zé)本物業(yè)內(nèi)所有綠植的日常養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、除草、病蟲害防治、補(bǔ)種等，確保綠化景觀美觀、健康，植物成活率不低于[具體百分比]%。1.3秩序維護(hù)服務(wù)：負(fù)責(zé)本物業(yè)內(nèi)的安全防范工作，包括門崗值守、訪客登記、車輛出入管理、公共區(qū)域安全巡邏、監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行、消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、配合相關(guān)部門進(jìn)行安全檢查、依法制止和報告侵害他人合法權(quán)益的行為、協(xié)助處理突發(fā)事件等，確保本物業(yè)內(nèi)安全有序。1.4設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)：負(fù)責(zé)本物業(yè)公共區(qū)域供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施的日常巡查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，故障修復(fù)及時率不低于[具體百分比]%，定期進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的預(yù)防性維護(hù)，并有詳細(xì)記錄。1.5物業(yè)費(fèi)收繳服務(wù)：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，協(xié)助業(yè)主委員會做好物業(yè)費(fèi)的催繳工作，并向業(yè)主委員會提供相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。1.6社區(qū)文化活動組織服務(wù)：根據(jù)業(yè)主委員會的委托或提議，協(xié)助或組織本物業(yè)內(nèi)的社區(qū)文化活動，增進(jìn)鄰里關(guān)系，營造和諧社區(qū)氛圍。1.7其他服務(wù)：[根據(jù)實(shí)際情況添加，例如：家政服務(wù)、快遞代收發(fā)、公共區(qū)域維修等]。甲方提供上述服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到以下要求：2.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家、省、市及寧波市鎮(zhèn)海區(qū)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.2服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，佩戴工牌，著裝整齊，行為規(guī)范，文明服務(wù)。2.3服務(wù)流程應(yīng)規(guī)范，響應(yīng)速度快，服務(wù)效率高。2.4服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足大多數(shù)業(yè)主的期望，并不斷提升服務(wù)水平。第二條考核方式及標(biāo)準(zhǔn)2.1考核目的：為監(jiān)督和評價甲方的物業(yè)服務(wù)工作，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本考核辦法。2.2考核組織：由乙方負(fù)責(zé)組織成立考核小組，負(fù)責(zé)本物業(yè)的物業(yè)服務(wù)考核工作?？己诵〗M成員由[人數(shù)]名業(yè)主代表組成，[可添加：業(yè)主委員會成員、特邀專家等]。2.3考核指標(biāo)體系：甲方在本物業(yè)提供的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作均納入考核范圍，考核指標(biāo)包括但不限于以下內(nèi)容：3.1公共區(qū)域衛(wèi)生：考核指標(biāo)包括公共區(qū)域清潔度（如地面、墻面、樓梯、電梯轎廂等）、垃圾清運(yùn)及時率、衛(wèi)生死角清理情況、垃圾分類執(zhí)行情況等?？己藰?biāo)準(zhǔn)為：公共區(qū)域整體干凈整潔，無明顯污漬、雜物和衛(wèi)生死角，垃圾收集點(diǎn)基本無溢出，清運(yùn)及時率達(dá)到[具體百分比]%以上，垃圾分類投放準(zhǔn)確率達(dá)到[具體百分比]%以上。3.2綠化養(yǎng)護(hù)：考核指標(biāo)包括綠化植物成活率、修剪整形情況、病蟲害防治情況、綠化帶及花壇整潔度等?？己藰?biāo)準(zhǔn)為：綠化植物成活率不低于[具體百分比]%，綠化植物生長茂盛，修剪整齊，無枯枝、病枝，病蟲害得到有效控制，綠化帶及花壇無雜物、雜草。3.3秩序維護(hù)：考核指標(biāo)包括門崗值守情況（如是否按時到崗、著裝是否規(guī)范、登記是否認(rèn)真）、安全巡邏情況（如巡邏頻次是否足夠、記錄是否完整）、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況、消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)情況、突發(fā)事件處理情況、車輛停放管理情況（如是否按指定區(qū)域停放、是否有序停放）、小區(qū)內(nèi)治安情況（如是否發(fā)生盜竊等治安事件）等?？己藰?biāo)準(zhǔn)為：門崗24小時值守，著裝規(guī)范，登記認(rèn)真，安全巡邏每日至少[次數(shù)]次，監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，消防設(shè)施定期檢查維護(hù)，突發(fā)事件響應(yīng)及時，處理得當(dāng)，車輛停放基本有序，小區(qū)內(nèi)治安狀況良好，[具體時間段]內(nèi)無重大治安事件發(fā)生。3.4設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)：考核指標(biāo)包括設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況（如是否正常運(yùn)行、有無異常聲音或氣味）、維修保養(yǎng)及時率（如故障報修后響應(yīng)時間、維修完成時間）、故障率（如一個月內(nèi)同類設(shè)備故障次數(shù)）、維修記錄完整性等。考核標(biāo)準(zhǔn)為：設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，無異常聲音或氣味，故障報修后[具體時間]內(nèi)響應(yīng)，[具體時間]內(nèi)完成維修，維修質(zhì)量合格，故障率低于[具體百分比]%，維修記錄完整規(guī)范。3.5物業(yè)費(fèi)收繳：考核指標(biāo)為物業(yè)費(fèi)收繳率。考核標(biāo)準(zhǔn)為：物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到[具體百分比]%以上。3.6社區(qū)文化活動組織：考核指標(biāo)包括活動組織頻率、業(yè)主參與度、活動效果等?？己藰?biāo)準(zhǔn)為：根據(jù)業(yè)主委員會年度計劃，定期組織社區(qū)文化活動，每次活動業(yè)主參與率達(dá)到[具體百分比]%以上，活動效果得到業(yè)主普遍好評。3.7業(yè)主滿意度：通過問卷調(diào)查、回訪等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度?？己藰?biāo)準(zhǔn)為：業(yè)主滿意度調(diào)查綜合評分達(dá)到[具體分?jǐn)?shù)]分以上（滿分[具體分?jǐn)?shù)]分）。2.4考核方法：甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，并每月[具體日期]前向乙方報送上月物業(yè)服務(wù)工作報告及相關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)。乙方考核小組應(yīng)采取定期檢查、不定期抽查、業(yè)主評議、第三方評估等多種方式相結(jié)合的考核方法，對本物業(yè)的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行全面考核。定期檢查每月至少進(jìn)行[次數(shù)]次，不定期抽查每月至少進(jìn)行[次數(shù)]次，業(yè)主評議每季度至少進(jìn)行[次數(shù)]次。2.5考核標(biāo)準(zhǔn)的具體量化指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況，在物業(yè)服務(wù)合同中另行約定，并作為本合同的附件。2.6考核周期：本考核辦法適用于[年度/季度/月度]考核，考核周期為[具體時間]。第三條考核結(jié)果的應(yīng)用3.1考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級?？己私Y(jié)果由乙方考核小組根據(jù)考核評分確定，并書面通知甲方。3.2績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果，甲方可以獲得相應(yīng)的績效獎金。考核結(jié)果為優(yōu)秀的，甲方可獲得[具體金額或比例]的績效獎金；考核結(jié)果為良好的，甲方可獲得[具體金額或比例]的績效獎金；考核結(jié)果為合格的，甲方可獲得[具體金額或比例]的績效獎金；考核結(jié)果為不合格的，甲方不得獲得績效獎金，并根據(jù)情況扣減[具體金額或比例]的績效獎金。3.3服務(wù)費(fèi)調(diào)整：考核結(jié)果可以作為調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)的依據(jù)。連續(xù)[具體次數(shù)]次考核結(jié)果為優(yōu)秀的，乙方可考慮在下一個物業(yè)服務(wù)合同周期內(nèi)，在[具體幅度]范圍內(nèi)降低物業(yè)服務(wù)費(fèi)；連續(xù)[具體次數(shù)]次考核結(jié)果為不合格的，乙方可要求甲方在[具體幅度]范圍內(nèi)降低物業(yè)服務(wù)費(fèi)，或要求甲方進(jìn)行整改，整改期滿后仍不合格的，乙方可依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定解除合同。3.4合同續(xù)簽：考核結(jié)果將作為甲方是否能夠續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的依據(jù)。甲方在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，如考核結(jié)果連續(xù)[具體次數(shù)]為優(yōu)秀或良好，且無重大服務(wù)質(zhì)量問題，乙方可優(yōu)先選擇甲方續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。3.5獎懲措施：對于考核不合格的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并在[具體時間]內(nèi)制定整改方案，提交乙方考核小組審核。整改方案應(yīng)明確整改目標(biāo)、整改措施、責(zé)任人和完成時限。甲方應(yīng)按整改方案進(jìn)行整改，并在整改完成后申請復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)合格的，考核結(jié)果予以修正；復(fù)驗(yàn)不合格的，乙方可根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定對甲方進(jìn)行處罰，例如：扣除部分物業(yè)服務(wù)費(fèi)，或要求甲方賠償損失等。第四條雙方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：4.1.1甲方的權(quán)利：（1）甲方有權(quán)按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（2）甲方有權(quán)要求乙方提供必要的協(xié)助，例如：提供相關(guān)資料、場地、人員等。（3）甲方有權(quán)要求乙方按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（4）甲方有權(quán)根據(jù)本合同約定獲得績效獎金。（5）甲方有權(quán)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對本物業(yè)進(jìn)行必要的改造和升級。4.1.2甲方的義務(wù)：（1）甲方必須按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。（2）甲方必須建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，并定期進(jìn)行內(nèi)部檢查和評估。（3）甲方必須接受乙方的監(jiān)督，并定期向乙方報告物業(yè)服務(wù)工作情況。（4）甲方必須按照本合同約定，接受乙方的考核，并根據(jù)考核結(jié)果接受獎懲。（5）甲方必須妥善保管本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，并確保其安全運(yùn)行。（6）甲方必須維護(hù)本物業(yè)的良好環(huán)境，并采取有效措施防止污染。（7）甲方必須遵守國家、地方有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定，以及寧波市鎮(zhèn)海區(qū)的相關(guān)規(guī)定，并積極配合相關(guān)部門的工作。（8）甲方必須配備必要的服務(wù)人員，并確保服務(wù)人員的素質(zhì)和技能符合要求。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：4.2.1乙方的權(quán)利：（1）乙方有權(quán)監(jiān)督甲方的物業(yè)服務(wù)工作，并要求甲方按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)。（2）乙方有權(quán)對甲方的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評估，并要求甲方進(jìn)行整改。（3）乙方有權(quán)根據(jù)本合同約定，對甲方進(jìn)行獎懲。（4）乙方有權(quán)要求甲方提供相關(guān)的物業(yè)服務(wù)資料，并有權(quán)查閱甲方的服務(wù)質(zhì)量管理體系文件。4.2.2乙方的義務(wù)：（1）乙方必須向甲方提供必要的協(xié)助，例如：提供相關(guān)資料、場地、人員等。（2）乙方必須按照物業(yè)服務(wù)合同約定，按時支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（3）乙方必須支持甲方的正常工作，并配合甲方做好物業(yè)管理工作。（4）乙方必須選派合格的人員參與乙方考核小組的工作，并確保考核工作的客觀公正。（5）乙方必須及時向甲方反饋業(yè)主的意見和建議，并督促甲方進(jìn)行改進(jìn)。（6）乙方必須遵守國家、地方有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定，以及寧波市鎮(zhèn)海區(qū)的相關(guān)規(guī)定，并支持甲方的工作。第五條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體仲裁委員會]申請仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。/或：因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向?qū)幉ㄊ墟?zhèn)海區(qū)人民法院提起訴訟。第六條合同生效及終止6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2本合同有效期為[具體年限]年，自[具體日期]起至[具體日期]止。6.3合同期限屆滿，雙方可以協(xié)商續(xù)簽合同。甲方考核合格的，乙方應(yīng)優(yōu)先選擇甲方續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。甲方考核不合格的，乙方可以依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定解除合同。6.4有下列情形之一的，本合同終止：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的。（2）甲方喪失物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的。（3）乙方依法解散或依法宣告破產(chǎn)的。（4）因不可抗力致使本合同無法履行的。（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第七條其他7.1本合同未盡事宜，由甲乙雙方