薪稅師標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)程文件名稱：薪稅師標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于薪稅師職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)操作，包括但不限于薪稅計(jì)算、稅務(wù)籌劃、納稅申報(bào)等環(huán)節(jié)。規(guī)程旨在規(guī)范薪稅師的工作流程，確保稅務(wù)處理的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。薪稅師應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保持職業(yè)操守，不斷提高自身專業(yè)技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.技術(shù)條件：

薪稅師在進(jìn)行技術(shù)操作前，應(yīng)確保具備以下技術(shù)條件：

（1）熟悉國(guó)家及地方稅務(wù)政策、法律法規(guī)，了解稅種及稅率變動(dòng)情況；

（2）掌握稅務(wù)會(huì)計(jì)基本理論和方法，熟悉企業(yè)會(huì)計(jì)制度；

（3）具備計(jì)算機(jī)操作能力，熟練使用薪稅計(jì)算軟件、稅務(wù)申報(bào)軟件等；

（4）了解社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等相關(guān)政策及規(guī)定。

2.設(shè)備校驗(yàn)：

薪稅師應(yīng)定期對(duì)計(jì)算設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。具體要求如下：

（1）檢查計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施，如CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)等，確保無(wú)故障；

（2）校驗(yàn)打印設(shè)備，如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，確保打印質(zhì)量；

（3）檢查網(wǎng)絡(luò)連接，確保數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定、可靠；

（4）驗(yàn)證薪稅計(jì)算軟件、稅務(wù)申報(bào)軟件等版本，確保最新且無(wú)病毒。

3.參數(shù)設(shè)置：

薪稅師在操作前，應(yīng)進(jìn)行以下參數(shù)設(shè)置：

（1）根據(jù)客戶實(shí)際情況，設(shè)置公司基本信息，如公司名稱、行業(yè)類別、所屬地區(qū)等；

（2）根據(jù)稅法規(guī)定，設(shè)置稅種、稅率、優(yōu)惠政策等參數(shù)；

（3）設(shè)置員工信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、工資收入等；

（4）設(shè)置社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等繳納基數(shù)及比例；

（5）根據(jù)客戶需求，設(shè)置稅務(wù)籌劃方案及相關(guān)參數(shù)。

4.資料準(zhǔn)備：

薪稅師在操作前，應(yīng)準(zhǔn)備好以下資料：

（1）公司相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表等；

（2）員工工資明細(xì)表、獎(jiǎng)金明細(xì)表等；

（3）社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等繳納憑證；

（4）相關(guān)稅務(wù)政策文件及通知。

5.培訓(xùn)與考核：

薪稅師在操作前，應(yīng)參加專業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)考核后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：

（1）國(guó)家及地方稅務(wù)政策、法律法規(guī)；

（2）薪稅計(jì)算、稅務(wù)籌劃、納稅申報(bào)等技能；

（3）計(jì)算機(jī)操作及軟件應(yīng)用；

（4）職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)。

三、技術(shù)操作程序

1.操作順序：

薪稅師在進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)，應(yīng)遵循以下順序：

（1）接收并審核客戶提供的資料，確保資料完整、準(zhǔn)確；

（2）根據(jù)客戶需求，選擇合適的薪稅計(jì)算軟件或稅務(wù)申報(bào)軟件；

（3）按照軟件要求，設(shè)置公司基本信息、稅種、稅率、優(yōu)惠政策等參數(shù)；

（4）輸入員工信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、工資收入等；

（5）設(shè)置社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等繳納基數(shù)及比例；

（6）進(jìn)行薪稅計(jì)算，生成工資條、個(gè)稅申報(bào)表等；

（7）根據(jù)計(jì)算結(jié)果，進(jìn)行稅務(wù)籌劃，提出合理化建議；

（8）進(jìn)行納稅申報(bào)，確保申報(bào)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤；

（9）打印相關(guān)報(bào)表，提交給客戶；

（10）歸檔保存相關(guān)資料，包括電子版和紙質(zhì)版。

2.技術(shù)方法：

薪稅師在操作過(guò)程中，應(yīng)采用以下技術(shù)方法：

（1）使用薪稅計(jì)算軟件進(jìn)行工資條、個(gè)稅申報(bào)表等計(jì)算，提高工作效率；

（2）運(yùn)用稅務(wù)籌劃軟件進(jìn)行稅收優(yōu)惠政策的查詢、分析，為客戶提供合理化建議；

（3）利用稅務(wù)申報(bào)軟件進(jìn)行納稅申報(bào)，確保申報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性；

（4）通過(guò)在線稅務(wù)服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)了解政策變動(dòng)，調(diào)整操作策略。

3.故障處理：

（1）設(shè)備故障：發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即停止操作，查找故障原因，并采取相應(yīng)措施。如無(wú)法自行解決，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)人員維修或更換設(shè)備；

（2）軟件故障：如遇到軟件運(yùn)行異?；虮罎ⅲ瑧?yīng)嘗試重啟軟件或重裝軟件。若問(wèn)題依舊，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系軟件開(kāi)發(fā)商或技術(shù)人員；

（3）數(shù)據(jù)錯(cuò)誤：在操作過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，應(yīng)立即停止操作，查找錯(cuò)誤原因，并修正數(shù)據(jù)。必要時(shí)，可重新導(dǎo)入原始數(shù)據(jù)；

（4）政策變動(dòng)：如遇稅務(wù)政策變動(dòng)，應(yīng)立即更新相關(guān)參數(shù)，確保計(jì)算結(jié)果準(zhǔn)確。同時(shí)，向客戶說(shuō)明政策變動(dòng)情況，提供應(yīng)對(duì)建議。

4.質(zhì)量控制：

薪稅師在操作過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格控制工作質(zhì)量，確保以下要求：

（1）嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行，避免人為錯(cuò)誤；

（2）定期檢查操作結(jié)果，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性；

（3）對(duì)客戶提供的資料進(jìn)行保密，不得泄露客戶隱私；

（4）持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

薪稅師應(yīng)確保所使用的設(shè)備技術(shù)狀態(tài)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）計(jì)算機(jī)硬件應(yīng)滿足CPU主頻不低于2.0GHz，內(nèi)存不低于4GB，硬盤(pán)空間不低于500GB；

（2）顯示器分辨率應(yīng)不低于1920x1080，確保顯示清晰；

（3）打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等輸出設(shè)備應(yīng)能穩(wěn)定輸出，墨盒、硒鼓等耗材應(yīng)處于正常工作狀態(tài)；

（4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，速率滿足日常工作需求；

（5）軟件系統(tǒng)應(yīng)安裝最新版本，并定期更新病毒庫(kù)，確保系統(tǒng)安全。

2.異常狀態(tài)識(shí)別：

薪稅師需對(duì)設(shè)備可能出現(xiàn)的異常狀態(tài)進(jìn)行識(shí)別，包括但不限于：

（1）計(jì)算機(jī)硬件故障，如CPU風(fēng)扇異響、內(nèi)存不足、硬盤(pán)壞道等；

（2）顯示器故障，如畫(huà)面閃爍、顏色失真、屏幕破裂等；

（3）打印機(jī)、復(fù)印機(jī)故障，如打印質(zhì)量下降、卡紙、墨盒空缺等；

（4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，如網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定、IP地址沖突、網(wǎng)絡(luò)中斷等；

（5）軟件系統(tǒng)故障，如程序運(yùn)行緩慢、軟件崩潰、系統(tǒng)藍(lán)屏等。

3.狀態(tài)檢測(cè)方法：

薪稅師應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行以下?tīng)顟B(tài)檢測(cè)：

（1）硬件檢測(cè)：通過(guò)系統(tǒng)自帶的硬件檢測(cè)工具或第三方檢測(cè)軟件，定期檢查硬件運(yùn)行狀態(tài)；

（2）軟件檢測(cè)：使用系統(tǒng)監(jiān)控工具，如任務(wù)管理器、資源監(jiān)視器等，監(jiān)控軟件運(yùn)行狀況；

（3）輸出設(shè)備檢測(cè)：通過(guò)實(shí)際打印、復(fù)印文檔，檢查輸出設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；

（4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢測(cè)：使用網(wǎng)絡(luò)診斷工具，檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定性；

（5）軟件更新檢測(cè)：定期檢查軟件版本，確保系統(tǒng)安全。

4.故障報(bào)告與維修：

一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常狀態(tài)，薪稅師應(yīng)立即填寫(xiě)故障報(bào)告，內(nèi)容包括：

（1）設(shè)備名稱、型號(hào)、故障現(xiàn)象；

（2）故障發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)；

（3）初步判斷故障原因；

（4）故障處理建議。

故障報(bào)告提交后，相關(guān)部門應(yīng)盡快安排維修，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常工作狀態(tài)。

5.維護(hù)保養(yǎng)：

薪稅師應(yīng)按照設(shè)備制造商的維護(hù)保養(yǎng)指南，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、檢查等保養(yǎng)工作，以保證設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

五、技術(shù)測(cè)試與校準(zhǔn)

1.測(cè)試方法：

薪稅師在進(jìn)行技術(shù)測(cè)試時(shí)，應(yīng)采用以下方法：

（1）軟件測(cè)試：通過(guò)運(yùn)行測(cè)試腳本或手動(dòng)測(cè)試，驗(yàn)證軟件功能是否正常，界面是否友好，數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確；

（2）硬件測(cè)試：使用專業(yè)測(cè)試工具，對(duì)計(jì)算機(jī)硬件進(jìn)行性能測(cè)試，如CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)讀寫(xiě)速度等；

（3）輸出設(shè)備測(cè)試：通過(guò)打印、復(fù)印測(cè)試頁(yè)，檢查輸出設(shè)備的質(zhì)量和穩(wěn)定性；

（4）網(wǎng)絡(luò)測(cè)試：使用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具，檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)速度、延遲、丟包率等指標(biāo)；

（5）稅務(wù)籌劃測(cè)試：模擬不同稅務(wù)場(chǎng)景，測(cè)試稅務(wù)籌劃方案的有效性和合規(guī)性。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

薪稅師在進(jìn)行設(shè)備校準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）計(jì)算機(jī)硬件校準(zhǔn)：按照制造商提供的校準(zhǔn)指南，對(duì)硬件進(jìn)行校準(zhǔn)，確保硬件性能達(dá)到最佳狀態(tài)；

（2）軟件校準(zhǔn)：更新軟件版本，確保軟件功能符合最新政策法規(guī)要求；

（3）輸出設(shè)備校準(zhǔn)：根據(jù)設(shè)備制造商提供的方法，對(duì)打印機(jī)和復(fù)印機(jī)進(jìn)行校準(zhǔn)，確保輸出質(zhì)量；

（4）稅務(wù)軟件校準(zhǔn)：確保稅務(wù)軟件參數(shù)設(shè)置與現(xiàn)行稅法規(guī)定一致；

（5）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備校準(zhǔn)：調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備參數(shù)，確保網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定、速率達(dá)標(biāo)。

3.結(jié)果處理：

（1）測(cè)試結(jié)果記錄：將測(cè)試結(jié)果詳細(xì)記錄，包括測(cè)試項(xiàng)目、測(cè)試方法、測(cè)試時(shí)間、測(cè)試人員等信息；

（2）校準(zhǔn)結(jié)果記錄：將校準(zhǔn)結(jié)果記錄在設(shè)備維護(hù)記錄中，包括校準(zhǔn)項(xiàng)目、校準(zhǔn)方法、校準(zhǔn)時(shí)間、校準(zhǔn)人員等信息；

（3）問(wèn)題分析：對(duì)測(cè)試和校準(zhǔn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出原因，制定改進(jìn)措施；

（4）問(wèn)題報(bào)告：將測(cè)試和校準(zhǔn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題形成報(bào)告，提交給相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人；

（5）改進(jìn)措施實(shí)施：根據(jù)問(wèn)題報(bào)告，實(shí)施改進(jìn)措施，確保設(shè)備技術(shù)狀態(tài)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

4.校準(zhǔn)周期：

薪稅師應(yīng)根據(jù)設(shè)備使用情況和制造商建議，確定校準(zhǔn)周期，一般包括：

（1）硬件設(shè)備：每半年或一年進(jìn)行一次全面校準(zhǔn)；

（2）軟件設(shè)備：每月或每季度進(jìn)行一次更新和校準(zhǔn)；

（3）輸出設(shè)備：每月或每季度進(jìn)行一次校準(zhǔn)；

（4）稅務(wù)軟件：每年進(jìn)行一次全面校準(zhǔn)。

5.質(zhì)量控制：

薪稅師應(yīng)定期對(duì)測(cè)試和校準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行審核，確保技術(shù)測(cè)試和校準(zhǔn)的有效性，并對(duì)測(cè)試和校準(zhǔn)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

六、技術(shù)操作姿勢(shì)

1.操作姿態(tài)：

薪稅師在進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)，應(yīng)保持以下操作姿態(tài)：

（1）坐姿：選擇合適的椅子，確保腰部有適當(dāng)支撐，雙腳平放在地面，背部挺直，避免長(zhǎng)時(shí)間彎腰或低頭；

（2）顯示器位置：顯示器應(yīng)放置在眼睛水平線稍下方，距離約50-70厘米，以減少眼部疲勞；

（3）鍵盤(pán)和鼠標(biāo)位置：鍵盤(pán)和鼠標(biāo)應(yīng)放置在操作者正前方，高度與操作者肘部平行，以減少手臂過(guò)度伸展；

（4）視線角度：保持屏幕與視線成90度角，避免側(cè)視或俯視，減少頸部和眼部壓力。

2.移動(dòng)范圍：

薪稅師在工作過(guò)程中，應(yīng)合理規(guī)劃工作區(qū)域，確保以下移動(dòng)范圍：

（1）工作臺(tái)面寬度應(yīng)足夠放置所有必需的設(shè)備和工作材料；

（2）工作區(qū)域應(yīng)保持整潔，減少不必要的物品堆積，以便于移動(dòng)和操作；

（3）操作員應(yīng)定期站起來(lái)活動(dòng)，避免長(zhǎng)時(shí)間固定在一個(gè)位置。

3.休息安排：

薪稅師應(yīng)遵循以下休息安排，以防止職業(yè)傷害和疲勞：

（1）每工作45-60分鐘后，至少休息5-10分鐘；

（2）休息時(shí)，應(yīng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的伸展運(yùn)動(dòng)，如頸部、腰部、手臂和腿部的伸展；

（3）避免長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)工作，確保有足夠的休息和睡眠時(shí)間。

4.環(huán)境因素：

（1）工作環(huán)境應(yīng)保持適宜的溫度和濕度，避免過(guò)熱或過(guò)冷；

（2）照明應(yīng)充足，避免屏幕反光和眩光；

（3）保持良好的通風(fēng)，避免空氣污染和異味。

5.個(gè)人防護(hù)：

薪稅師應(yīng)穿戴適當(dāng)?shù)膫€(gè)人防護(hù)裝備，如護(hù)眼鏡、防輻射衣物等，以保護(hù)自身免受工作環(huán)境中的潛在危害。

6.定期體檢：

薪稅師應(yīng)定期進(jìn)行職業(yè)健康檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理工作過(guò)程中可能出現(xiàn)的健康問(wèn)題。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.技術(shù)要點(diǎn)：

薪稅師在進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)，應(yīng)特別注意以下技術(shù)要點(diǎn)：

（1）嚴(yán)格遵守國(guó)家稅法及相關(guān)政策，確保稅務(wù)處理的合規(guī)性；

（2）準(zhǔn)確計(jì)算工資、個(gè)人所得稅等，避免計(jì)算錯(cuò)誤；

（3）熟練運(yùn)用薪稅計(jì)算軟件和稅務(wù)申報(bào)軟件，提高工作效率；

（4）關(guān)注稅法及政策的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整操作策略；

（5）進(jìn)行稅務(wù)籌劃時(shí)，綜合考慮客戶需求和稅收優(yōu)惠政策。

2.避免的錯(cuò)誤：

薪稅師在操作過(guò)程中應(yīng)避免以下錯(cuò)誤：

（1）忽視稅法及政策變化，導(dǎo)致稅務(wù)處理錯(cuò)誤；

（2）粗心大意，導(dǎo)致計(jì)算錯(cuò)誤或數(shù)據(jù)遺漏；

（3）濫用軟件功能，造成數(shù)據(jù)混亂或丟失；

（4）泄露客戶隱私，違反職業(yè)道德。

3.必須遵守的紀(jì)律：

薪稅師在技術(shù)操作過(guò)程中必須遵守以下紀(jì)律：

（1）保守客戶秘密，不得泄露客戶個(gè)人信息和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；

（2）遵守職業(yè)道德，保持職業(yè)操守，不得利用職務(wù)之便謀取私利；

（3）不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置或刪除重要數(shù)據(jù)；

（4）接受上級(jí)監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問(wèn)題；

（5）參加專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

4.安全操作：

薪稅師在進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)，應(yīng)確保以下安全操作：

（1）使用正版軟件，避免使用盜版軟件，防止病毒感染；

（2）定期備份重要數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失；

（3）保持工作環(huán)境整潔，防止意外傷害；

（4）正確使用防護(hù)設(shè)備，如護(hù)眼屏、防輻射衣物等；

（5）遵循網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。

5.應(yīng)急處理：

薪稅師應(yīng)熟悉應(yīng)急處理流程，包括：

（1）設(shè)備故障：立即停止操作，查找故障原因，采取相應(yīng)措施；

（2）數(shù)據(jù)丟失：根據(jù)備份情況，盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)；

（3）網(wǎng)絡(luò)安全事件：及時(shí)報(bào)告，采取應(yīng)急措施，防止損失擴(kuò)大；

（4）客戶投訴：耐心傾聽(tīng)，積極解決，維護(hù)客戶權(quán)益。

八、作業(yè)收尾處理

1.數(shù)據(jù)記錄：

作業(yè)結(jié)束后，薪稅師應(yīng)詳細(xì)記錄以下數(shù)據(jù)：

（1）操作時(shí)間、操作人員；

（2）作業(yè)內(nèi)容、處理結(jié)果；

（3）涉及的政策法規(guī)、稅率變化；

（4）客戶反饋、改進(jìn)意見(jiàn)。

數(shù)據(jù)記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整，便于后續(xù)查詢和追溯。

2.設(shè)備狀態(tài)確認(rèn)：

薪稅師應(yīng)檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保以下要求：

（1）計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備無(wú)異常，如風(fēng)扇、硬盤(pán)等；

（2）軟件系統(tǒng)運(yùn)行正常，無(wú)錯(cuò)誤提示；

（3）打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等輸出設(shè)備墨盒、硒鼓充足；

（4）網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，無(wú)中斷現(xiàn)象。

3.資料整理：

薪稅師應(yīng)整理以下資料：

（1）作業(yè)過(guò)程中的所有文檔、報(bào)表、郵件等；

（2）客戶提供的原始資料，如工資條、個(gè)稅申報(bào)表等；

（3）稅務(wù)籌劃方案、政策法規(guī)等參考資料；

（4）設(shè)備維護(hù)記錄、測(cè)試報(bào)告等。

資料整理應(yīng)分類明確，便于存檔和查閱。

4.客戶反饋：

薪稅師應(yīng)向客戶確認(rèn)作業(yè)結(jié)果，收集客戶反饋，了解客戶滿意度，并根據(jù)反饋調(diào)整工作策略。

5.匯報(bào)總結(jié)：

薪稅師應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)作業(yè)完成情況，包括作業(yè)內(nèi)容、處理結(jié)果、遇到的問(wèn)題及解決方案等，以便于上級(jí)了解工作進(jìn)度和效果。

6.作業(yè)歸檔：

將作業(yè)過(guò)程中的所有資料整理歸檔，包括電子版和紙質(zhì)版，確保資料安全、完整。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷：

（1）薪稅師在發(fā)現(xiàn)技術(shù)故障時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)故障現(xiàn)象，如軟件崩潰、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等；

（2）根據(jù)故障現(xiàn)象，初步判斷故障原因，可能是軟件配置錯(cuò)誤、硬件損壞、網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題等；

（3）進(jìn)行初步的檢查，如檢查設(shè)備連接、軟件版本、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置等。

2.排除程序：

（1）針對(duì)初步判斷的故障原因，采取相應(yīng)的排除措施，如重新