物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議范文及條款解讀物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議是業(yè)主（或業(yè)主委員會(huì)）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的核心契約，它不僅規(guī)范著小區(qū)公共事務(wù)的管理流程，更直接關(guān)系到業(yè)主生活品質(zhì)與物業(yè)企業(yè)的服務(wù)邊界。一份權(quán)責(zé)清晰、條款嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮f(xié)議，能有效減少糾紛，推動(dòng)社區(qū)治理走向良性循環(huán)。本文將提供示范協(xié)議文本，并對(duì)核心條款進(jìn)行深度解讀，助力各方厘清權(quán)利義務(wù)。一、物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議范文（示范文本）（一）協(xié)議主體與總則甲方：_________（業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)，以下簡(jiǎn)稱“業(yè)主方”），地址：[小區(qū)地址]，聯(lián)系人：_________，聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]；乙方：_________（物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)方”），統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________，地址：[公司地址]，聯(lián)系人：_________，聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]。1.協(xié)議目的：為規(guī)范[小區(qū)名稱]（以下簡(jiǎn)稱“本小區(qū)”）的物業(yè)管理服務(wù)，維護(hù)公共秩序與居住環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，雙方遵循平等、自愿、公平原則，協(xié)商訂立本協(xié)議。2.管理區(qū)域：本小區(qū)位于[詳細(xì)地址]，涵蓋住宅、配套商業(yè)、公共區(qū)域及附屬設(shè)施（具體范圍以規(guī)劃文件及產(chǎn)權(quán)登記為準(zhǔn)）。3.協(xié)議期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。協(xié)議期滿前3個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)簽；若期滿前無書面異議，協(xié)議自動(dòng)延續(xù)壹年。（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)方提供的服務(wù)分為基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)（增值服務(wù)需另行約定費(fèi)用），基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：1.公共區(qū)域維護(hù)房屋共用部位（樓體、樓梯間、走廊等）：每季度巡檢一次，發(fā)現(xiàn)損壞24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)維修程序，重大維修項(xiàng)目（如墻體滲漏）應(yīng)在7日內(nèi)制定方案并公示；共用設(shè)施設(shè)備（電梯、消防、給排水、照明等）：電梯每月全面檢查一次，故障報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)（特殊情況除外），維修及時(shí)率不低于九成；消防設(shè)施每半年檢測(cè)一次，確保完好有效；環(huán)境衛(wèi)生：公共區(qū)域每日清掃2次，垃圾日產(chǎn)日清；公共區(qū)域（含電梯、樓道）每月消殺不少于2次，雨季增加頻次；綠化養(yǎng)護(hù)：草坪每季度修剪一次，花卉、綠植按需補(bǔ)種，死株更換不超過15日。2.安全與秩序維護(hù)公共區(qū)域巡邏：每日不少于3次，重點(diǎn)時(shí)段（晚8點(diǎn)至早8點(diǎn)）加密巡邏，巡邏記錄需留存?zhèn)洳?；車輛管理：規(guī)劃車位、引導(dǎo)停放，消防通道24小時(shí)保持暢通，違規(guī)停放應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)勸阻或上報(bào)；消防管理：每半年組織一次消防演練，每月檢查消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改并公示；突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：制定火災(zāi)、水浸、停電等應(yīng)急預(yù)案，接到報(bào)警后15分鐘內(nèi)到場(chǎng)處置，事后24小時(shí)內(nèi)提交書面報(bào)告。3.其他服務(wù)代收代繳水電費(fèi)（委托事項(xiàng)）：每月5日前公示繳費(fèi)明細(xì)，手續(xù)費(fèi)按政策或約定執(zhí)行；社區(qū)文化活動(dòng)：每季度至少組織1次（如節(jié)日活動(dòng)、便民服務(wù)），費(fèi)用納入物業(yè)費(fèi)或單獨(dú)籌集。（三）雙方權(quán)利與義務(wù)1.業(yè)主方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，對(duì)違規(guī)行為提出整改要求；提議召開業(yè)主大會(huì)，審議物業(yè)管理重大事項(xiàng)（如費(fèi)用調(diào)整、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變更）；義務(wù)：按約繳納物業(yè)費(fèi)，遵守《管理規(guī)約》；配合物業(yè)方開展管理工作（如設(shè)施維修時(shí)提供便利），愛護(hù)公共設(shè)施。2.物業(yè)方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：依約收取物業(yè)費(fèi)，制止業(yè)主違規(guī)行為（如私搭亂建）并報(bào)告相關(guān)部門；義務(wù)：每月5日前公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收支明細(xì)；接受業(yè)主監(jiān)督，收到整改要求后7日內(nèi)書面回復(fù)；建立服務(wù)檔案，妥善保管維修記錄、巡檢報(bào)告等資料。（四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：住宅按建筑面積每月每平方米[X]元（X為具體金額，如“壹元伍角”），商業(yè)按[X]元/平方米·月；車位管理費(fèi)每月[X]元/個(gè)。2.繳費(fèi)方式：每季度首月10日前繳納本季度費(fèi)用，可通過銀行代扣、線上支付或現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)；3.費(fèi)用調(diào)整：因政策變化、成本上漲需調(diào)整費(fèi)用的，物業(yè)方應(yīng)提前30日公示成本測(cè)算報(bào)告，經(jīng)專有部分占比三分之二以上且人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意后執(zhí)行。（五）違約責(zé)任1.業(yè)主方違約：未按時(shí)繳費(fèi)的，物業(yè)方可書面催告；經(jīng)催告后15日仍未繳納的，按欠費(fèi)金額每日萬分之三收取違約金；無正當(dāng)理由阻撓管理的，應(yīng)賠償物業(yè)方直接損失（如維修延誤的額外成本）。2.物業(yè)方違約：服務(wù)未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主方有權(quán)要求整改；整改后仍不達(dá)標(biāo)（以業(yè)主大會(huì)或第三方評(píng)估為準(zhǔn)），業(yè)主方可按當(dāng)月物業(yè)費(fèi)的10%扣除作為違約金；因物業(yè)方過錯(cuò)造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的（如電梯故障致業(yè)主受傷、管道漏水致房屋受損），物業(yè)方應(yīng)依法賠償。（六）爭(zhēng)議解決與其他1.爭(zhēng)議解決：雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向本小區(qū)所在地人民法院提起訴訟（或約定仲裁機(jī)構(gòu)，如“提交XX仲裁委員會(huì)仲裁”）。2.協(xié)議變更：需雙方書面同意，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。3.不可抗力：因自然災(zāi)害、政策調(diào)整等不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方并提供證明。二、核心條款深度解讀（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：“模糊表述”是糾紛重災(zāi)區(qū)很多協(xié)議僅約定“公共區(qū)域維護(hù)”“設(shè)施設(shè)備管理”，卻未明確具體標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致維權(quán)時(shí)“公說公有理，婆說婆有理”。例如，某小區(qū)協(xié)議約定“電梯定期維護(hù)”，但未明確頻次，物業(yè)方半年才檢修一次，業(yè)主以“維護(hù)不力”拒繳物業(yè)費(fèi)。建議：將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化，如“電梯每月檢查、每季度保養(yǎng)，故障報(bào)修后2小時(shí)到場(chǎng)（特殊情況除外），維修后48小時(shí)內(nèi)公示處理結(jié)果”。（二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)：警惕“包干制”下的暗箱操作物業(yè)費(fèi)常見“包干制”（物業(yè)方自負(fù)盈虧）與“酬金制”（按比例提取酬金，收支公開）。若協(xié)議約定“包干制”，需明確“盈余歸物業(yè)方，虧損由物業(yè)方承擔(dān)”，同時(shí)要求每月公示收支明細(xì)（如人員工資、設(shè)施維護(hù)費(fèi)占比）。費(fèi)用調(diào)整條款需注意：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，調(diào)整需經(jīng)“雙三分之二”業(yè)主同意（專有部分面積、業(yè)主人數(shù)均超三分之二），協(xié)議中應(yīng)明確表決流程與公示期限。（三）違約責(zé)任：權(quán)利義務(wù)需對(duì)等部分協(xié)議只約束業(yè)主（如逾期繳費(fèi)違約金），卻對(duì)物業(yè)方服務(wù)瑕疵“輕描淡寫”。例如，某協(xié)議約定“業(yè)主逾期繳費(fèi)按日千分之一收違約金”，但物業(yè)方服務(wù)不達(dá)標(biāo)僅“整改”，無實(shí)質(zhì)懲罰。建議：增加“物業(yè)方服務(wù)未達(dá)標(biāo)，經(jīng)兩次書面整改仍無改善的，業(yè)主可按當(dāng)月物業(yè)費(fèi)的10%扣除違約金”，同時(shí)明確損失賠償范圍（如財(cái)產(chǎn)損失、維權(quán)律師費(fèi)）。（四）協(xié)議期限與續(xù)簽：避免“默認(rèn)延續(xù)”陷阱協(xié)議期滿“自動(dòng)延續(xù)”的條款易被忽視。若業(yè)主對(duì)服務(wù)不滿，應(yīng)在期滿前3個(gè)月書面提出終止，或組織業(yè)主大會(huì)表決是否續(xù)聘。建議：補(bǔ)充“期滿前3個(gè)月，物業(yè)方應(yīng)提交年度服務(wù)報(bào)告，業(yè)主方組織業(yè)主大會(huì)表決是否續(xù)聘；若未表決，協(xié)議自動(dòng)延續(xù)壹年，但業(yè)主方有權(quán)在延續(xù)期內(nèi)隨時(shí)提出終止，提前30日書面通知即可”。三、簽訂協(xié)議的實(shí)用建議1.審查主體資格：確認(rèn)物業(yè)方具備《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《物業(yè)管理資質(zhì)證書》，業(yè)主委員會(huì)已依法備案（可要求出示備案證明）。2.細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：參考當(dāng)?shù)亍蹲≌飿I(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合小區(qū)需求量化服務(wù)（如“垃圾清運(yùn)每日2次，電梯年檢合格率100%”）。3.明確費(fèi)用明細(xì)：要求物業(yè)方公示物業(yè)費(fèi)構(gòu)成（如人工成本占比、設(shè)施維護(hù)費(fèi)預(yù)算），避免“包干制”下的成本轉(zhuǎn)嫁。4.留存證據(jù)意識(shí)：簽訂前保留溝通記錄（如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)郵件）；履約中，對(duì)服務(wù)瑕疵（如設(shè)施損壞、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)）及時(shí)拍照、錄像，作為維權(quán)依據(jù)