鄉(xiāng)村旅游接待禮儀與溝通技巧考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，首先應(yīng)該注意的禮儀是（C）。A.服裝是否時(shí)尚B.口頭表達(dá)是否幽默C.微笑和眼神交流D.使用的語(yǔ)言是否外語(yǔ)2.在鄉(xiāng)村旅游接待中，如果游客詢(xún)問(wèn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，正確的做法是（B）。A.直接拒絕回答B(yǎng).耐心介紹并尊重游客文化背景C.強(qiáng)調(diào)自己的文化優(yōu)越性D.保持沉默3.當(dāng)游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)提出投訴時(shí)，接待人員首先應(yīng)該（A）。A.傾聽(tīng)并表示理解B.立即辯解C.向上級(jí)匯報(bào)D.忽視投訴4.在鄉(xiāng)村旅游中，接待人員與游客溝通時(shí)應(yīng)使用的語(yǔ)言主要是（B）。A.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)B.當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言和普通話C.外語(yǔ)D.行話5.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，注意保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離，一般建議的距離是（C）。A.0.5米以?xún)?nèi)B.0.5-1米C.1-1.5米D.1.5米以上6.如果游客在鄉(xiāng)村旅游中有特殊需求，接待人員應(yīng)該（D）。A.忽視需求B.告知無(wú)法滿足C.簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)D.盡力滿足并記錄7.在鄉(xiāng)村旅游接待中，如果遇到不熟悉的游客問(wèn)題，接待人員應(yīng)該（B）。A.直接告訴游客不知道B.向同事或上級(jí)請(qǐng)教C.隨意回答D.讓游客等待8.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，接待人員應(yīng)該注意的儀容儀表是（A）。A.整潔大方B.時(shí)尚前衛(wèi)C.休閑隨意D.佩戴過(guò)多飾品9.在鄉(xiāng)村旅游中，接待人員與游客溝通時(shí)應(yīng)保持的語(yǔ)氣是（C）。A.嚴(yán)肅B.幽默C.友善D.指揮10.當(dāng)游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游有誤解時(shí)，接待人員應(yīng)該（A）。A.耐心解釋并澄清B.直接反駁C.不予理睬D.引導(dǎo)游客提問(wèn)11.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，注意保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，一般建議的時(shí)間是（B）。A.始終注視B.間歇性注視C.避免注視D.看天花板12.在鄉(xiāng)村旅游接待中，接待人員應(yīng)該了解的游客信息主要是（D）。A.個(gè)人隱私B.收入水平C.政治立場(chǎng)D.興趣愛(ài)好13.當(dāng)游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)表示滿意時(shí)，接待人員應(yīng)該（A）。A.表示感謝并鼓勵(lì)B.不予理睬C.告知有獎(jiǎng)勵(lì)D.詢(xún)問(wèn)其他需求14.在鄉(xiāng)村旅游中，接待人員與游客溝通時(shí)應(yīng)避免使用（C）。A.當(dāng)?shù)靥厣~匯B.親切的稱(chēng)呼C.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)D.幽默的語(yǔ)言15.如果游客在鄉(xiāng)村旅游中遇到問(wèn)題，接待人員應(yīng)該（B）。A.立即指責(zé)B.積極幫助解決C.告知不是自己的責(zé)任D.引導(dǎo)游客自行解決16.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，接待人員應(yīng)該注意的禮儀是（A）。A.主動(dòng)問(wèn)候B.保持沉默C.直接要求D.強(qiáng)調(diào)價(jià)格17.在鄉(xiāng)村旅游中，接待人員與游客溝通時(shí)應(yīng)保持的語(yǔ)速是（C）。A.過(guò)快B.過(guò)慢C.適中D.無(wú)所謂18.當(dāng)游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游有建議時(shí)，接待人員應(yīng)該（B）。A.忽視建議B.認(rèn)真聽(tīng)取并考慮C.直接拒絕D.告知已有更好的方案19.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，接待人員應(yīng)該注意的禮儀是（C）。A.手勢(shì)過(guò)多B.說(shuō)話含糊C.說(shuō)話清晰D.衣著暴露20.在鄉(xiāng)村旅游中，接待人員與游客溝通時(shí)應(yīng)避免使用（D）。A.當(dāng)?shù)靥厣~匯B.親切的稱(chēng)呼C.幽默的語(yǔ)言D.過(guò)于正式的用語(yǔ)21.如果游客在鄉(xiāng)村旅游中提出不合理要求，接待人員應(yīng)該（A）。A.堅(jiān)持原則并解釋B.無(wú)條件滿足C.直接拒絕D.引導(dǎo)游客離開(kāi)22.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，接待人員應(yīng)該注意的禮儀是（B）。A.過(guò)于熱情B.適度熱情C.冷淡無(wú)情D.強(qiáng)調(diào)價(jià)格23.在鄉(xiāng)村旅游中，接待人員與游客溝通時(shí)應(yīng)注意的禮儀是（A）。A.尊重游客隱私B.打聽(tīng)游客信息C.推銷(xiāo)產(chǎn)品D.強(qiáng)調(diào)服務(wù)價(jià)格24.當(dāng)游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)表示不滿意時(shí)，接待人員應(yīng)該（B）。A.無(wú)視游客B.傾聽(tīng)并解決問(wèn)題C.直接辯解D.引導(dǎo)游客離開(kāi)25.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，接待人員應(yīng)該注意的禮儀是（C）。A.過(guò)于嚴(yán)肅B.過(guò)于隨意C.適度嚴(yán)肅D.強(qiáng)調(diào)個(gè)人感受26.在鄉(xiāng)村旅游中，接待人員與游客溝通時(shí)應(yīng)避免使用（C）。A.當(dāng)?shù)靥厣~匯B.親切的稱(chēng)呼C.過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)D.幽默的語(yǔ)言27.如果游客在鄉(xiāng)村旅游中遇到緊急情況，接待人員應(yīng)該（A）。A.立即采取行動(dòng)并報(bào)告B.告知游客等待C.無(wú)視情況D.引導(dǎo)游客自行處理28.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，接待人員應(yīng)該注意的禮儀是（A）。A.保持微笑B.眉頭緊鎖C.不茍言笑D.過(guò)于熱情29.在鄉(xiāng)村旅游中，接待人員與游客溝通時(shí)應(yīng)注意的禮儀是（B）。A.打斷游客講話B.耐心傾聽(tīng)C.爭(zhēng)論問(wèn)題D.強(qiáng)調(diào)個(gè)人觀點(diǎn)30.當(dāng)游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游有疑問(wèn)時(shí)，接待人員應(yīng)該（A）。A.耐心解答B(yǎng).直接拒絕C.告知不負(fù)責(zé)D.引導(dǎo)游客離開(kāi)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，應(yīng)該注意的禮儀包括（ABC）。A.微笑B.眼神交流C.適當(dāng)?shù)纳眢w距離D.過(guò)于熱情2.在鄉(xiāng)村旅游接待中，接待人員應(yīng)該（ABCD）。A.耐心傾聽(tīng)B.表示理解C.積極幫助D.堅(jiān)持原則3.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，接待人員應(yīng)該（ABC）。A.主動(dòng)問(wèn)候B.介紹當(dāng)?shù)靥厣獵.保持微笑D.強(qiáng)調(diào)價(jià)格4.在鄉(xiāng)村旅游中，接待人員與游客溝通時(shí)應(yīng)（ABCD）。A.使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言和普通話B.保持適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速C.注意語(yǔ)言表達(dá)D.避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)5.當(dāng)游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)提出投訴時(shí)，接待人員應(yīng)該（ABC）。A.傾聽(tīng)并表示理解B.耐心解釋C.積極幫助解決D.直接辯解6.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，接待人員應(yīng)該注意的禮儀包括（ABCD）。A.儀容儀表整潔B.說(shuō)話清晰C.保持微笑D.過(guò)于熱情7.在鄉(xiāng)村旅游中，接待人員與游客溝通時(shí)應(yīng)（ABCD）。A.耐心傾聽(tīng)B.表示理解C.積極幫助D.堅(jiān)持原則8.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，接待人員應(yīng)該（ABC）。A.主動(dòng)問(wèn)候B.介紹當(dāng)?shù)靥厣獵.保持微笑D.強(qiáng)調(diào)價(jià)格9.在鄉(xiāng)村旅游中，接待人員與游客溝通時(shí)應(yīng)（ABCD）。A.使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言和普通話B.保持適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速C.注意語(yǔ)言表達(dá)D.避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)10.當(dāng)游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)提出建議時(shí)，接待人員應(yīng)該（ABC）。A.認(rèn)真聽(tīng)取B.考慮采納C.表示感謝D.直接拒絕11.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，接待人員應(yīng)該注意的禮儀包括（ABCD）。A.儀容儀表整潔B.說(shuō)話清晰C.保持微笑D.過(guò)于熱情12.在鄉(xiāng)村旅游中，接待人員與游客溝通時(shí)應(yīng)（ABCD）。A.耐心傾聽(tīng)B.表示理解C.積極幫助D.堅(jiān)持原則13.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，接待人員應(yīng)該（ABC）。A.主動(dòng)問(wèn)候B.介紹當(dāng)?shù)靥厣獵.保持微笑D.強(qiáng)調(diào)價(jià)格14.在鄉(xiāng)村旅游中，接待人員與游客溝通時(shí)應(yīng)（ABCD）。A.使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言和普通話B.保持適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速C.注意語(yǔ)言表達(dá)D.避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)15.當(dāng)游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)提出投訴時(shí)，接待人員應(yīng)該（ABC）。A.傾聽(tīng)并表示理解B.耐心解釋C.積極幫助解決D.直接辯解16.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，接待人員應(yīng)該注意的禮儀包括（ABCD）。A.儀容儀表整潔B.說(shuō)話清晰C.保持微笑D.過(guò)于熱情17.在鄉(xiāng)村旅游中，接待人員與游客溝通時(shí)應(yīng)（ABCD）。A.耐心傾聽(tīng)B.表示理解C.積極幫助D.堅(jiān)持原則18.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，接待人員應(yīng)該（ABC）。A.主動(dòng)問(wèn)候B.介紹當(dāng)?shù)靥厣獵.保持微笑D.強(qiáng)調(diào)價(jià)格19.在鄉(xiāng)村旅游中，接待人員與游客溝通時(shí)應(yīng)（ABCD）。A.使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言和普通話B.保持適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速C.注意語(yǔ)言表達(dá)D.避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)20.當(dāng)游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)提出建議時(shí)，接待人員應(yīng)該（ABC）。A.認(rèn)真聽(tīng)取B.考慮采納C.表示感謝D.直接拒絕三、判斷題（每題1分，共20題）1.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，應(yīng)該注意保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離。（√）2.在鄉(xiāng)村旅游中，接待人員與游客溝通時(shí)應(yīng)使用過(guò)于正式的用語(yǔ)。（×）3.如果游客在鄉(xiāng)村旅游中有特殊需求，接待人員應(yīng)該盡力滿足。（√）4.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，接待人員應(yīng)該注意儀容儀表整潔。（√）5.在鄉(xiāng)村旅游中，接待人員與游客溝通時(shí)應(yīng)保持適中的語(yǔ)速。（√）6.當(dāng)游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游有誤解時(shí)，接待人員應(yīng)該耐心解釋并澄清。（√）7.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，接待人員應(yīng)該注意保持微笑。（√）8.在鄉(xiāng)村旅游中，接待人員與游客溝通時(shí)應(yīng)避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。（√）9.如果游客在鄉(xiāng)村旅游中提出不合理要求，接待人員應(yīng)該堅(jiān)持原則并解釋。（√）10.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，接待人員應(yīng)該適度熱情。（√）11.在鄉(xiāng)村旅游中，接待人員與游客溝通時(shí)應(yīng)尊重游客隱私。（√）12.當(dāng)游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)表示不滿意時(shí)，接待人員應(yīng)該傾聽(tīng)并解決問(wèn)題。（√）13.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，接待人員應(yīng)該注意保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|。（√）14.在鄉(xiāng)村旅游中，接待人員與游客溝通時(shí)應(yīng)使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言和普通話。（√）15.如果游客在鄉(xiāng)村旅游中遇到緊急情況，接待人員應(yīng)該立即采取行動(dòng)并報(bào)告。（√）16.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，接待人員應(yīng)該注意保持儀容儀表整潔。（√）17.在鄉(xiāng)村旅游中，接待人員與游客溝通時(shí)應(yīng)避免使用過(guò)于正式的用語(yǔ)。（√）18.當(dāng)游客對(duì)鄉(xiāng)村旅游有疑問(wèn)時(shí)，接待人員應(yīng)該耐心解答。（√）19.接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)，接待人員應(yīng)該注意保持微笑。（√）20.在鄉(xiāng)村旅游中，接待人員與游客溝通時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)言表達(dá)。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共2題）1.簡(jiǎn)述接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)應(yīng)注意的禮儀要點(diǎn)。答：接待鄉(xiāng)村旅游者時(shí)應(yīng)注意的禮儀要點(diǎn)包括：儀容儀表整潔、主動(dòng)問(wèn)候、介紹當(dāng)?shù)靥厣?、保持微笑、注意保持適