廣告公司業(yè)務(wù)員試題帶答案姓名：__________班級(jí)：__________成績(jī)：__________一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.廣告公司業(yè)務(wù)員的核心職責(zé)是（）A.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算B.拓展客戶并促成廣告業(yè)務(wù)合作C.設(shè)計(jì)廣告創(chuàng)意方案D.管理公司行政事務(wù)答案：B2.尋找潛在客戶時(shí)，最有效的途徑是（）A.隨機(jī)撥打陌生電話B.參加行業(yè)展會(huì)C.在家坐等客戶上門(mén)D.依靠朋友介紹答案：B3.與客戶初次溝通時(shí)，首先要做的是（）A.直接介紹廣告方案B.詢(xún)問(wèn)客戶預(yù)算C.建立良好的溝通氛圍D.展示以往成功案例答案：C4.了解客戶需求的關(guān)鍵方法是（）A.猜測(cè)客戶想法B.詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶問(wèn)題C.參考其他類(lèi)似客戶D.等待客戶主動(dòng)說(shuō)明答案：B5.制定廣告方案時(shí)，首要考慮的因素是（）A.廣告公司成本B.客戶需求和目標(biāo)C.廣告創(chuàng)意的獨(dú)特性D.市場(chǎng)流行趨勢(shì)答案：B6.向客戶介紹廣告方案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出（）A.方案的復(fù)雜性B.自己的專(zhuān)業(yè)能力C.對(duì)客戶業(yè)務(wù)的價(jià)值D.廣告公司的規(guī)模答案：C7.客戶對(duì)廣告方案提出修改意見(jiàn)，業(yè)務(wù)員應(yīng)（）A.堅(jiān)決拒絕修改B.按照自己想法修改C.與客戶充分溝通后修改D.直接讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)修改答案：C8.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，突出自身廣告優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于（）A.貶低對(duì)手B.強(qiáng)調(diào)價(jià)格低C.挖掘自身獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)D.夸大宣傳效果答案：C9.廣告業(yè)務(wù)成交的關(guān)鍵因素是（）A.運(yùn)氣好B.頻繁催促客戶C.滿足客戶需求并建立信任D.廣告價(jià)格最低答案：C10.維護(hù)客戶關(guān)系的重要方式是（）A.偶爾聯(lián)系客戶B.定期回訪客戶并提供增值服務(wù)C.向客戶推銷(xiāo)其他業(yè)務(wù)D.只在有問(wèn)題時(shí)聯(lián)系客戶答案：B11.廣告市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是（）A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況B.發(fā)現(xiàn)新的廣告創(chuàng)意C.掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求D.統(tǒng)計(jì)廣告投放數(shù)據(jù)答案：C12.業(yè)務(wù)員參加行業(yè)培訓(xùn)的主要作用是（）A.結(jié)交同行朋友B.獲得培訓(xùn)證書(shū)C.提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力D.放松身心答案：C13.與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成廣告項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)（）A.各自為政B.積極溝通交流，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)C.只聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排D.依賴(lài)個(gè)別成員完成工作答案：B14.遇到客戶對(duì)廣告效果不滿意時(shí)，正確的做法是（）A.指責(zé)客戶不懂廣告B.分析原因并提出改進(jìn)措施C.推卸責(zé)任給其他部門(mén)D.要求客戶增加廣告預(yù)算答案：B15.廣告公司業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括（）A.良好的溝通能力B.豐富的廣告設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)C.較強(qiáng)的抗壓能力D.敏銳的市場(chǎng)洞察力答案：B16.跟進(jìn)廣告項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)，需要關(guān)注的方面不包括（）A.設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度B.客戶反饋意見(jiàn)C.公司內(nèi)部行政事務(wù)D.制作環(huán)節(jié)的質(zhì)量把控答案：C17.向客戶報(bào)價(jià)時(shí)，要考慮的因素不包括（）A.成本和利潤(rùn)B.市場(chǎng)行情C.客戶的穿著打扮D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格答案：C18.拓展新的廣告業(yè)務(wù)領(lǐng)域，首先要（）A.盲目跟風(fēng)進(jìn)入B.對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行充分調(diào)研C.找關(guān)系進(jìn)入D.等待公司安排答案：B19.提升廣告業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)的有效方法是（）A.制定合理的工作計(jì)劃并執(zhí)行B.每天加班加點(diǎn)工作C.只關(guān)注大客戶D.依賴(lài)公司品牌影響力答案：A20.廣告公司業(yè)務(wù)員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)道德是（）A.為了業(yè)績(jī)不擇手段B.誠(chéng)實(shí)守信，保守客戶機(jī)密C.只維護(hù)公司利益D.隨意透露客戶信息答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.廣告公司業(yè)務(wù)員需要具備的能力有（）A.溝通能力B.市場(chǎng)分析能力C.銷(xiāo)售能力D.廣告設(shè)計(jì)能力答案：ABC2.尋找潛在客戶的渠道有（）A.行業(yè)網(wǎng)站B.社交媒體C.行業(yè)協(xié)會(huì)D.老客戶推薦答案：ABCD3.與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)包括（）A.語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確B.尊重客戶意見(jiàn)C.及時(shí)回應(yīng)客戶D.避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)答案：ABC4.制定廣告方案時(shí)需要考慮的要素有（）A.廣告目標(biāo)B.目標(biāo)受眾C.廣告形式D.投放時(shí)間和渠道答案：ABCD5.廣告業(yè)務(wù)成交的促成因素包括（）A.滿足客戶需求B.合理的價(jià)格C.良好的服務(wù)承諾D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的失誤答案：ABC6.維護(hù)客戶關(guān)系的方法有（）A.定期回訪B.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)C.解決客戶問(wèn)題D.與客戶保持私人關(guān)系答案：ABC7.廣告市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容可以包括（）A.市場(chǎng)規(guī)模B.消費(fèi)者行為C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略D.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)答案：ABCD8.與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作時(shí)，應(yīng)做到（）A.明確分工B.互相支持C.及時(shí)溝通D.承擔(dān)自己的責(zé)任答案：ABCD9.應(yīng)對(duì)客戶對(duì)廣告效果不滿意的策略有（）A.誠(chéng)懇道歉B.分析原因C.提出解決方案D.承諾改進(jìn)答案：ABCD10.廣告公司業(yè)務(wù)員可以通過(guò)（）提升自身業(yè)務(wù)能力。A.參加培訓(xùn)B.閱讀行業(yè)書(shū)籍C.實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)D.與同行交流答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.廣告公司業(yè)務(wù)員只需要負(fù)責(zé)拉到客戶，后續(xù)工作與自己無(wú)關(guān)。（）答案：×2.與客戶溝通時(shí)，語(yǔ)速越快越好，能顯示自己的專(zhuān)業(yè)。（）答案：×3.制定廣告方案時(shí)不需要考慮客戶預(yù)算，先做出方案再說(shuō)。（）答案：×4.客戶提出的所有要求都必須無(wú)條件滿足。（）答案：×5.廣告業(yè)務(wù)成交后就不用再關(guān)注客戶了。（）答案：×6.市場(chǎng)調(diào)研只是走形式，對(duì)業(yè)務(wù)幫助不大。（）答案：×7.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中個(gè)人能力最重要，不需要考慮團(tuán)隊(duì)整體。（）答案：×8.客戶對(duì)廣告方案提出意見(jiàn)時(shí)，業(yè)務(wù)員要虛心接受。（）答案：√9.為了吸引客戶，可以夸大廣告的實(shí)際效果。（）答案：×10.業(yè)務(wù)員不需要了解廣告行業(yè)的法律法規(guī)。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.廣告公司業(yè)務(wù)員要善于挖掘客戶的（）需求。答案：潛在2.與客戶溝通時(shí)要注意觀察客戶的（）和情緒。答案：表情3.制定廣告方案要結(jié)合市場(chǎng)（）和客戶特點(diǎn)。答案：趨勢(shì)4.廣告業(yè)務(wù)成交的標(biāo)志是簽訂（）。答案：合同5.維護(hù)客戶關(guān)系要注重客戶的（）體驗(yàn)。答案：服務(wù)6.市場(chǎng)調(diào)研可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、（）等方式進(jìn)行。答案：訪談7.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中要發(fā)揮自己的（）優(yōu)勢(shì)。答案：專(zhuān)業(yè)8.客戶對(duì)廣告效果不滿意時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行（）。答案：調(diào)整9.廣告公司業(yè)務(wù)員要不斷提升自己的（）素養(yǎng)。答案：職業(yè)10.拓展業(yè)務(wù)時(shí)要關(guān)注行業(yè)的新（）和機(jī)會(huì)。答案：動(dòng)態(tài)五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述廣告公司業(yè)務(wù)員尋找潛在客戶的主要方法。答案：參加行業(yè)展會(huì)，獲取潛在客戶信息。利用行業(yè)網(wǎng)站、社交媒體等平臺(tái)搜索潛在客戶。通過(guò)老客戶推薦新客戶。加入行業(yè)協(xié)會(huì)，拓展人脈資源發(fā)現(xiàn)潛在客戶。2.如何向客戶有效介紹廣告方案的優(yōu)勢(shì)？答案：突出方案對(duì)客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)的針對(duì)性，能如何幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)方案在目標(biāo)受眾覆蓋、傳播效果等方面的獨(dú)特之處。對(duì)比其他類(lèi)似方案，說(shuō)明自身方案在成本、創(chuàng)新性等方面的優(yōu)勢(shì)。結(jié)合成功案例，展示方案實(shí)際能帶來(lái)的良好效果。3.廣告業(yè)務(wù)成交后，如何做好后續(xù)的客戶服務(wù)？答案：定期回訪客戶，了解廣告效果和客戶滿意度。及時(shí)解決客戶在廣告投放過(guò)程中遇到的問(wèn)題。為客戶提供廣告效果分析報(bào)告等增值服務(wù)。關(guān)注客戶業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，適時(shí)提供相關(guān)廣告建議和方案。4.簡(jiǎn)述廣告公司業(yè)務(wù)員應(yīng)如何提升自身的溝通能力。答案：多參加溝通交流活動(dòng)，鍛煉表達(dá)能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，如傾聽(tīng)技巧、語(yǔ)言組織技巧等。注意觀察不同客戶的溝通風(fēng)格，調(diào)整溝通方式。不斷總結(jié)溝通經(jīng)驗(yàn)，反思不足并改進(jìn)。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述廣告公司業(yè)務(wù)員在拓展新客戶時(shí)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。答案：挑戰(zhàn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，眾多業(yè)務(wù)員爭(zhēng)奪有限客戶資源?？蛻粜枨蠖鄻踊译y以準(zhǔn)確把握。新客戶對(duì)廣告公司信任度低。應(yīng)對(duì)策略：深入了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，突出自身差異化優(yōu)勢(shì)。通過(guò)多種方式全面了解客戶需求，提供個(gè)性化方案。建立良好的溝通關(guān)系，逐步贏得客戶信任，如展示成功案例、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。2.論述廣告公司業(yè)務(wù)員如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。答案：積極溝通交流，分享客戶信息和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)信息流通。發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，在廣告方案策劃、客戶溝通等環(huán)節(jié)貢獻(xiàn)力量。協(xié)助其他成員解決工作中遇到的問(wèn)題，共同提升團(tuán)隊(duì)效率。積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目，承擔(dān)自己的工作任務(wù)并高質(zhì)量完成，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)提升。3.論述廣告公司業(yè)務(wù)員如何適應(yīng)廣告行業(yè)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。答案：持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，包括新技術(shù)、新趨勢(shì)、新政策等，及時(shí)了解變化。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，如掌握新的廣告形式和營(yíng)銷(xiāo)手段。積極參加行業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，