行政前臺崗位工作知識測試試卷您的姓名：[填空題]*_________________________________所在門店：[填空題]*請規(guī)范填寫，如北京一店、鄭州分店_________________________________一、選擇題（每題3分，共30分）

請將正確答案的字母填入括號中。1.行政前臺崗位的直接上級是（）[單選題]*A.店長(正確答案)B.人事經(jīng)理C.財務主管D.客服主管2.以下哪項不屬于行政前臺的“客戶接待”職責?（）[單選題]*A.核對顧客信息B.協(xié)助鑒定師驗貨C.辦理入離職手續(xù)(正確答案)D.送客工作3.行政前臺每天需在什么時間反饋閉店照片至門店全員群?（）[單選題]*A.17:00B.21:00(正確答案)C.09:00D.11:304.以下哪項屬于“輕微過失”?（）[單選題]*A.私自回收客戶物品B.前臺無人值班超過5分鐘(正確答案)C.私自換班調休D.與客戶發(fā)生沖突5.入職手續(xù)中不需要提供的資料是（）[單選題]*A.身份證復印件B.畢業(yè)證書復印件C.戶口本復印件(正確答案)D.銀行卡復印件6.調撥單中調入倉一律為（）[單選題]*A.北京倉B.鄭州倉C.中轉倉(正確答案)D.上海倉7.CRM系統(tǒng)中，若客戶同時帶有金和表，物品類型應選擇（）[單選題]*A.金B(yǎng).表C.兩者都選D.按報價高的選(正確答案)8.以下哪項不屬于行政前臺的“人事工作”職責?（）[單選題]*A.協(xié)助招聘B.辦理入離職C.采購辦公用品(正確答案)D.員工檔案管理9.費用支出報銷的集中時間為每周（）[單選題]*A.周一B.周三(正確答案)C.周五D.周日10.員工離職需提前多少天提出書面申請?（）[單選題]*A.3天B.7天(正確答案)C.15天D.30天二、判斷題（每題3分，共30分）1.行政前臺有財務審批權限。[判斷題]*對錯(正確答案)2.顧客到店后，前臺需在10分鐘內(nèi)發(fā)送到訪表至客服對接群。[判斷題]*對(正確答案)錯3.CRM系統(tǒng)中無效客戶也可選擇“成交”狀態(tài)。[判斷題]*對錯(正確答案)4.前臺需在每天9:00和11:30檢查門店人員儀容儀表。[判斷題]*對(正確答案)錯5.員工入職后可隨時簽訂勞動合同。[判斷題]*對錯(正確答案)6.調撥單中批號可以不填寫。[判斷題]*對錯(正確答案)7.前臺需協(xié)助鑒定師進行客戶移交工作。[判斷題]*對(正確答案)錯8.員工可帶家屬到公司上班。[判斷題]*對錯(正確答案)9.前臺需每天反饋開店水印照片至門店全員群。[判斷題]*對(正確答案)錯10.員工離職需在釘釘上提交離職申請。[判斷題]*對(正確答案)錯三、問答題（共40分）1.請簡述行政前臺在客戶接待過程中的主要工作內(nèi)容。（10分）[填空題]*_________________________________答案解析：與客服對接到店顧客信息，做好接待準備；顧客到店后站立迎接，核對信息并錄入到訪表；引導顧客至鑒定室或客休區(qū)，提供倒水、零食等服務；與鑒定師對接客戶基本情況，完成客戶移交；顧客離店時做好送客工作；關注客服對接群信息，及時回復。2.請列出行政前臺在人事工作中需辦理的入職手續(xù)及其所需材料。（10分）[填空題]*_________________________________答案解析：入職手續(xù)：面試接待與結果通知；收集入職資料；釘釘掃碼填寫入職信息；填寫入職登記表、確認書、承諾書等；簽訂勞動合同（試崗3天后）；資料歸檔與郵寄。所需材料：身份證復印件；畢業(yè)證書（學歷證明）復印件；銀行卡復印件（注明姓名、卡號、開戶行）。評分標準：手續(xù)每點1分，材料每點1分，答全即可得滿分。3.請列舉三項“輕微過失”和三項“重大過失”的內(nèi)容。（10分）[填空題]*_________________________________答案解析：輕微過失（任選三項）：前臺無人值班超過5分鐘；工裝、儀容儀表不符合要求；下班后未關閉空調、電腦等設備；未按時發(fā)送開閉店水印照；接待顧客后未清理桌面、歸位工具。重大過失（任選三項）：私自回收、倒買倒賣公司物品；泄露公司信息；私加客戶微信或電話；與客戶發(fā)生沖突；接受賄賂或侵占公司財產(chǎn)。評分標準：每項1分，答對三項輕微+三項重大即可得滿分。4.請描述行政前臺在調撥出庫單填寫時的注意事項。（10分）[填空題]*_________________________________答案解析：