2025年湖南郴州農(nóng)電服務(wù)招聘考試（非電工類）考前沖刺一、農(nóng)電服務(wù)相關(guān)政策及法律法規(guī)1.農(nóng)村電力體制改革相關(guān)政策了解農(nóng)村電力體制改革的發(fā)展歷程、目標(biāo)及主要措施；掌握農(nóng)村電力體制改革對(duì)農(nóng)電服務(wù)的影響。2.農(nóng)電法律法規(guī)掌握《電力法》、《農(nóng)村電力供應(yīng)與用電管理辦法》等法律法規(guī)的基本內(nèi)容；了解農(nóng)村電力市場(chǎng)準(zhǔn)入、農(nóng)村電力價(jià)格、農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)等相關(guān)政策。3.農(nóng)電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范熟悉農(nóng)電服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如農(nóng)村供電服務(wù)規(guī)范、農(nóng)村電力客戶服務(wù)規(guī)范等；了解農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。二、農(nóng)電市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)1.農(nóng)電市場(chǎng)分析了解農(nóng)電市場(chǎng)的基本特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；掌握農(nóng)電市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位。2.農(nóng)電市場(chǎng)營(yíng)銷策略熟悉產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略；了解農(nóng)電市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新及互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)電營(yíng)銷。3.農(nóng)電客戶服務(wù)與管理掌握農(nóng)電客戶服務(wù)的基本原則、方法和技巧；熟悉農(nóng)電客戶關(guān)系管理、農(nóng)電客戶投訴與滿意度調(diào)查。三、農(nóng)電技術(shù)與能源1.農(nóng)電技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)了解分布式發(fā)電、儲(chǔ)能技術(shù)、智能電網(wǎng)等新技術(shù)在農(nóng)電領(lǐng)域的應(yīng)用；掌握農(nóng)電技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)農(nóng)電服務(wù)的影響。2.農(nóng)電節(jié)能減排與環(huán)保熟悉農(nóng)電節(jié)能減排政策、目標(biāo)及主要措施；了解農(nóng)電環(huán)保技術(shù)及農(nóng)村電力綠色消費(fèi)。3.農(nóng)村電力工程與管理掌握農(nóng)村電力工程設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收的基本要求；了解農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程、農(nóng)村電力扶貧工程等。四、農(nóng)電人力資源管理1.農(nóng)電人才需求與培養(yǎng)了解農(nóng)電行業(yè)人才需求現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)；掌握農(nóng)電人才培養(yǎng)政策、途徑及方法。2.農(nóng)電員工招聘與配置熟悉農(nóng)電員工招聘流程、選拔標(biāo)準(zhǔn)及方法；了解農(nóng)電員工配置原則、激勵(lì)機(jī)制及績(jī)效管理。3.農(nóng)電員工培訓(xùn)與發(fā)展掌握農(nóng)電員工培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定及實(shí)施；了解農(nóng)電員工職業(yè)發(fā)展通道及職業(yè)生涯規(guī)劃。五、農(nóng)電服務(wù)案例分析1.農(nóng)電服務(wù)成功案例分析國(guó)內(nèi)外的農(nóng)電服務(wù)成功案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念、服務(wù)模式和服務(wù)技巧。2.農(nóng)電服務(wù)問題與對(duì)策掌握農(nóng)電服務(wù)中常見的問題，如供電可靠性、服務(wù)質(zhì)量等；了解針對(duì)這些問題提出的解決措施及對(duì)策。3.農(nóng)電服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐了解農(nóng)電服務(wù)創(chuàng)新的方向、方法及實(shí)踐案例；掌握農(nóng)電服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素和成功因素。六、綜合素質(zhì)與能力提升1.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)熟悉農(nóng)電服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范；提高職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣。2.溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作掌握有效溝通的技巧、方法及注意事項(xiàng)；學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)農(nóng)電服務(wù)工作中的人際關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作