2025山東連云港房政物業(yè)管理有限公司招聘1人（1月22日）筆試歷年備考題庫附帶答案詳解（第1套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當?shù)倪x項（共30題）1、在物業(yè)管理服務中，業(yè)主大會作出選聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)的決定，應當經專有部分占建筑物總面積和總人數(shù)的比例分別是多少？A．1/2以上，1/2以上

B．2/3以上，2/3以上

C．1/2以上，2/3以上

D．2/3以上，1/2以上2、下列哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本義務？A．維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生

B．代收業(yè)主的水電燃氣費用

C．協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作

D．按照合同約定提供服務3、某住宅小區(qū)電梯發(fā)生故障，導致居民出行受阻。物業(yè)服務企業(yè)應首先采取的措施是？A．立即張貼告示說明原因并致歉

B．聯(lián)系電梯維保單位進行檢修

C．組織業(yè)主召開臨時會議討論責任

D．暫停當月物業(yè)服務費收取4、在物業(yè)管理區(qū)域內，占用業(yè)主共有的道路或其他場地用于停放汽車的車位，屬于誰所有？A．建設單位所有

B．物業(yè)服務企業(yè)所有

C．業(yè)主共有

D．車位實際使用者所有5、物業(yè)服務合同到期后，原物業(yè)服務企業(yè)繼續(xù)提供服務，業(yè)主未提出異議，則該合同的法律狀態(tài)是？A．自動解除

B．自動續(xù)期一年

C．轉為不定期合同

D．需重新簽訂才有效6、在物業(yè)管理服務中，業(yè)主大會作出一般性決定時，需經專有部分占建筑物總面積及總人數(shù)的多少比例以上同意方可通過？A．1/2

B．2/3

C．3/4

D．4/57、下列哪項屬于物業(yè)服務企業(yè)對公共設施的日常維護范圍？A．業(yè)主家中水管破裂維修

B．電梯定期年檢與保養(yǎng)

C．業(yè)主私家車停放管理

D．住戶室內電路改造8、在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)服務人員應遵循的首要原則是？A．快速解決，不留后患

B．記錄在案，定期匯報

C．耐心傾聽，及時回應

D．分清責任，避免賠償9、下列哪項不屬于物業(yè)環(huán)境管理的主要內容？A．綠化養(yǎng)護

B．垃圾分類清運

C．公共區(qū)域清潔

D．業(yè)主鄰里糾紛調解10、物業(yè)服務合同到期后，原物業(yè)服務企業(yè)繼續(xù)提供服務且業(yè)主未提出異議的，該合同效力如何？A．自動終止

B．視為續(xù)期一年

C．自動延長三年

D．繼續(xù)有效，轉為不定期合同11、在物業(yè)管理活動中，業(yè)主大會作出一般性決定時，應當經專有部分占建筑物總面積多少比例以上的業(yè)主且占總人數(shù)多少比例以上的業(yè)主同意？A．1/2，1/2

B．2/3，2/3

C．1/2，2/3

D．2/3，1/212、下列哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本義務？A．維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生

B．代收代繳水電費用

C．組織業(yè)主大會并承擔全部費用

D．協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作13、在小區(qū)公共區(qū)域設置廣告并獲取收益，該收益應歸誰所有？A．物業(yè)服務企業(yè)

B．開發(fā)建設單位

C．全體業(yè)主共有

D．業(yè)主委員會14、物業(yè)管理招投標過程中，評標委員會成員人數(shù)應為單數(shù)且不得少于多少人？A．3人

B．5人

C．7人

D．9人15、下列哪種情形下，物業(yè)服務合同可依法終止？A．物業(yè)服務企業(yè)法人代表變更

B．業(yè)主拖欠物業(yè)費累計達三個月

C．合同期限屆滿且未續(xù)聘

D．部分業(yè)主對服務質量不滿意16、在物業(yè)管理活動中，業(yè)主大會作出一般性決定時，應當經專有部分占建筑物總面積及占總人數(shù)的多少比例以上業(yè)主同意？

A．1/2

B．2/3

C．3/4

D．4/517、下列哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本義務？

A．維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生

B．代收水電費用并獲取差價收益

C．協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作

D．按照合同約定提供服務18、某住宅小區(qū)地下停車場產權歸開發(fā)商所有，業(yè)主僅購買使用權。開發(fā)商擬將車位高價出售給非本小區(qū)業(yè)主，是否合法？

A．合法，產權人有權自由處分

B．合法，但需提前通知物業(yè)

C．不合法，應優(yōu)先滿足本小區(qū)業(yè)主需要

D．不合法，車位不得出售19、物業(yè)服務合同到期后，原物業(yè)公司未退出仍繼續(xù)提供服務，業(yè)主也未提出異議并繳納費用，該合同關系屬于？

A．合同終止

B．合同自動解除

C．合同繼續(xù)有效

D．形成事實服務關系20、在物業(yè)承接查驗過程中，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交的資料不包括下列哪項？

A．竣工總平面圖

B．業(yè)主大會會議記錄

C．設施設備安裝技術資料

D．物業(yè)質量保修文件21、在物業(yè)管理服務中，業(yè)主大會作出的決定應當經專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，這一規(guī)定體現(xiàn)的是下列哪項原則？A．民主集中制原則

B．少數(shù)服從多數(shù)原則

C．公平公正公開原則

D．共同管理權原則22、下列哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)安全管理的主要職責？A．制定消防應急預案并組織演練

B．定期檢查公共區(qū)域照明設施

C．代收業(yè)主私人快遞并保管

D．協(xié)助維護小區(qū)出入口秩序23、在物業(yè)承接查驗過程中，建設單位應向物業(yè)服務企業(yè)移交的資料不包括以下哪項？A．竣工總平面圖

B．隱蔽工程驗收記錄

C．業(yè)主個人購房合同

D．設施設備的安裝使用說明書24、某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同到期后，未及時續(xù)簽，但物業(yè)公司繼續(xù)提供服務。此種情況下，原合同效力如何？A．自動失效

B．視為自動續(xù)期一年

C．轉為不定期物業(yè)服務合同

D．需業(yè)主大會重新表決生效25、下列關于物業(yè)專項維修資金使用的說法，正確的是？A．可用于小區(qū)日常清潔費用支出

B．需經專有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決

C．由物業(yè)服務企業(yè)自行決定使用計劃

D．可用于彌補物業(yè)公司經營虧損26、在物業(yè)管理服務過程中，業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間最核心的法律關系依據(jù)是？A．口頭約定

B．物業(yè)服務合同

C．業(yè)主委員會決議

D．政府部門指令27、下列哪項屬于物業(yè)管理中“共用設施設備”的范疇？A．業(yè)主戶內的熱水器

B．私人陽臺的遮陽篷

C．小區(qū)內的消防水泵

D．租戶自裝的空調外機28、物業(yè)項目早期介入的主要目的是？A．代替開發(fā)商銷售房屋

B．降低物業(yè)服務收費標準

C．優(yōu)化設計缺陷，便于后期管理

D．直接參與施工建設29、下列哪種情況可依法使用住宅專項維修資金？A．業(yè)主家中墻面滲水因裝修不當造成

B．電梯因老化需整體更新

C．物業(yè)公司更換辦公電腦

D．小區(qū)臨時增加節(jié)日裝飾燈30、在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)服務人員應遵循的首要原則是？A．立即承諾賠償

B．記錄后轉交上級

C．耐心傾聽，確認問題

D．建議業(yè)主直接起訴二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共15題）31、在物業(yè)管理服務過程中，以下哪些行為屬于提高客戶滿意度的有效措施？A.定期開展業(yè)主意見調查并落實整改B.物業(yè)費收取后不提供明細清單C.建立24小時服務熱線并及時響應報修D.在公共區(qū)域隨意張貼商業(yè)廣告32、物業(yè)管理中，關于消防安全管理的正確做法包括哪些？A.每季度組織一次消防演練B.封閉消防通道以防止雜物堆放C.定期檢查滅火器壓力是否正常D.確保消防控制室24小時有人值守33、下列哪些屬于物業(yè)共用設施設備的日常管理內容？A.電梯運行狀態(tài)巡查B.業(yè)主室內裝修材料驗收C.供水水泵房定期維護D.小區(qū)路燈照明系統(tǒng)檢修34、在處理業(yè)主投訴時，以下哪些做法符合規(guī)范的服務流程？A.記錄投訴內容并編號建檔B.承諾無法實現(xiàn)的解決時限C.投訴處理后進行回訪確認D.明確責任部門并限時反饋35、下列哪些情況屬于物業(yè)環(huán)境管理的重點工作？A.定期清理化糞池防止堵塞B.組織節(jié)日小區(qū)裝飾布置C.監(jiān)督垃圾分類投放執(zhí)行情況D.協(xié)助業(yè)主處理家庭鄰里糾紛36、在物業(yè)管理服務過程中，下列哪些屬于物業(yè)服務企業(yè)應當公開的事項？A.物業(yè)服務合同的主要內容B.物業(yè)服務收費標準及收費方式C.公共收益的使用和分配情況D.業(yè)主委員會成員的私人聯(lián)系方式37、下列關于物業(yè)承接查驗的說法，正確的有？A.承接查驗應在物業(yè)服務合同生效后進行B.查驗記錄需由建設單位與物業(yè)服務企業(yè)共同簽字確認C.查驗發(fā)現(xiàn)的問題應由物業(yè)服務企業(yè)自行整改D.查驗資料屬于物業(yè)管理檔案，應妥善保存38、在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)服務人員應遵循哪些基本原則？A.及時響應，避免拖延B.記錄完整，形成閉環(huán)C.情緒優(yōu)先，承諾越快越好D.保密原則，保護各方隱私39、下列哪些行為屬于物業(yè)管理中的安全防范措施？A.定期檢查消防設施并做好記錄B.對進出小區(qū)的外來人員進行登記C.代業(yè)主保管貴重物品D.組織開展應急疏散演練40、關于住宅專項維修資金的使用，下列說法正確的有？A.使用方案須經業(yè)主大會或相關業(yè)主同意B.可用于小區(qū)日常保潔支出C.緊急情況下可依法啟動應急使用程序D.使用情況應向全體業(yè)主公示41、在物業(yè)管理服務中，以下哪些屬于物業(yè)服務企業(yè)應當公示的事項？A.物業(yè)服務合同主要內容B.物業(yè)服務收費標準C.公共收益的使用情況D.業(yè)主委員會成員家庭住址42、下列關于物業(yè)承接查驗的說法，正確的有？A.承接查驗應在物業(yè)交付使用后進行B.查驗記錄需由建設單位與物業(yè)服務企業(yè)共同簽字確認C.查驗發(fā)現(xiàn)的問題應由物業(yè)服務企業(yè)自行整改D.物業(yè)服務企業(yè)應接收并保管相關技術資料43、在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)服務人員應遵循的原則包括？A.及時響應，快速處理B.耐心傾聽，尊重業(yè)主C.推諉責任，避免擔責D.記錄歸檔，持續(xù)跟進44、下列哪些行為屬于物業(yè)管理中的安全防范工作內容？A.定期檢查消防設施設備B.組織開展應急疏散演練C.代收業(yè)主快遞并長期存放D.加強門崗出入登記管理45、關于住宅專項維修資金的使用，以下說法正確的有？A.需經專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上業(yè)主同意B.可用于小區(qū)日常清潔保潔支出C.使用情況應當向全體業(yè)主公示D.緊急情況下可依法啟動應急維修程序三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主大會的決策必須經全體業(yè)主一致同意方可生效。A.正確B.錯誤47、物業(yè)服務企業(yè)有權對欠繳物業(yè)費的業(yè)主采取停水、停電等強制措施以催繳費用。A.正確B.錯誤48、物業(yè)管理中的“前期物業(yè)管理”階段，是由建設單位依法選聘物業(yè)服務企業(yè)實施管理。A.正確B.錯誤49、業(yè)主將住宅改變?yōu)榻洜I性用房的，只需征得物業(yè)服務企業(yè)同意即可。A.正確B.錯誤50、物業(yè)共用部位及共用設施設備的日常維修費用應從住宅專項維修資金中列支。A.正確B.錯誤51、在物業(yè)管理服務中，業(yè)主大會的決定對全體業(yè)主具有法律約束力，包括未參會或投反對票的業(yè)主。A.正確B.錯誤52、物業(yè)管理區(qū)域內的公共綠地歸全體業(yè)主共有，任何單位和個人不得擅自占用或改建。A.正確B.錯誤53、前期物業(yè)服務合同可以由建設單位與物業(yè)服務企業(yè)簽訂，且合同期限不得超過三年。A.正確B.錯誤54、業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起30日內，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門備案。A.正確B.錯誤55、在物業(yè)管理服務中，業(yè)主大會作出的決定必須經全體業(yè)主一致同意方可生效。A.正確B.錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，業(yè)主大會決定選聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)，屬于一般重大事項，需經專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，即“雙過半”原則。因此，選項A正確。該知識點常出現(xiàn)在物業(yè)管理類招聘考試中，屬于基礎性法規(guī)內容，需準確掌握。2.【參考答案】B【解析】物業(yè)服務企業(yè)的基本義務包括環(huán)境衛(wèi)生維護、安全防范協(xié)助、按約提供服務等。代收水電燃氣費并非法定義務，只有在合同明確約定時才可執(zhí)行，且屬于附加服務。因此，B項不屬于基本義務。本題考查對物業(yè)服務職責范圍的理解，注意區(qū)分合同約定服務與法定基本義務。3.【參考答案】B【解析】電梯作為特種設備，出現(xiàn)故障時應優(yōu)先排除安全隱患，保障居民安全與基本出行。物業(yè)服務企業(yè)應第一時間聯(lián)系具有資質的維保單位進行檢修，屬于應急處理的首要步驟。其他選項如公告、開會等為后續(xù)工作。本題考查物業(yè)管理應急處置流程，強調“先處理、后溝通”的原則。4.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十四條規(guī)定，占用業(yè)主共有的道路或其他場地設置的停車位，屬于業(yè)主共有。建設單位或物業(yè)無權擅自處置或收費。此項規(guī)定保障了業(yè)主的共有權益，是物業(yè)管理考試中的高頻考點，需熟記法條原文及適用情形。5.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第九百四十八條規(guī)定，物業(yè)服務期限屆滿后，業(yè)主沒有依法作出續(xù)聘或解聘決定，物業(yè)服務企業(yè)繼續(xù)提供服務的，原合同繼續(xù)有效，但轉為不定期物業(yè)服務合同，雙方可隨時解除，但應提前通知。本題考查合同延續(xù)的法律效力，是合同法與物業(yè)管理結合的典型考點。6.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，業(yè)主大會作出一般事項的決定，應當經專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，即“雙過半”原則。重大事項如改建、重建建筑物或改變共有部分用途等才需2/3以上比例通過。本題考查業(yè)主大會表決機制的基礎知識，屬于物業(yè)管理實務中的高頻考點。7.【參考答案】B【解析】物業(yè)服務企業(yè)的公共設施維護職責主要包括電梯、消防系統(tǒng)、供水設備、照明系統(tǒng)等共用設施的日常巡檢、保養(yǎng)和報修。業(yè)主專有部分的維修通常由業(yè)主自行負責或通過有償服務解決。電梯作為共用設施，其定期年檢與保養(yǎng)屬于物業(yè)的法定義務范圍。本題考察物業(yè)服務內容的邊界劃分，是物業(yè)管理實務中的重點內容。8.【參考答案】C【解析】處理業(yè)主投訴的核心是服務意識與溝通能力。首要步驟是耐心傾聽業(yè)主訴求，表達理解與尊重，并及時給予回應，建立信任。后續(xù)再進行調查、處理與反饋。若忽視傾聽環(huán)節(jié)，易激化矛盾。本題考查物業(yè)服務中的客戶關系管理，是服務品質評價的重要維度。9.【參考答案】D【解析】物業(yè)環(huán)境管理主要包括公共區(qū)域的保潔、垃圾處理、病蟲害防治、綠化養(yǎng)護等工作，旨在營造整潔、美觀、衛(wèi)生的居住環(huán)境。而業(yè)主鄰里糾紛調解屬于社區(qū)秩序管理或客戶服務范疇，通常需聯(lián)合社區(qū)、業(yè)委會等多方協(xié)調。本題區(qū)分物業(yè)管理不同職能模塊，幫助考生明確環(huán)境管理的邊界。10.【參考答案】D【解析】根據(jù)《民法典》第九百四十八條規(guī)定，物業(yè)服務期限屆滿后，業(yè)主沒有依法作出續(xù)聘或解聘決定，物業(yè)服務企業(yè)繼續(xù)提供服務的，原合同繼續(xù)有效，但服務期限變?yōu)椴欢ㄆ?。雙方均可隨時解除合同，但需提前通知。本題考查物業(yè)服務合同的法律延續(xù)性，是法規(guī)類題目的典型考點。11.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，業(yè)主大會作出一般事項的決定，應當經專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，即“雙過半”原則。重大事項如改建、重建建筑物等需“雙2/3”以上同意。本題考查的是普通決策的法定比例，故正確答案為A。12.【參考答案】C【解析】物業(yè)服務企業(yè)的基本義務包括環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、設施維護等。代收水電費雖非法定義務，但通常在合同中約定。而組織業(yè)主大會是業(yè)主委員會的職責，物業(yè)服務企業(yè)僅提供協(xié)助，不承擔組織責任和全部費用。因此C項錯誤，不屬于其義務范疇，為本題正確答案。13.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第二百八十二條規(guī)定，建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或其他管理人利用業(yè)主共有部分產生的收入，在扣除合理成本后，屬于業(yè)主共有。小區(qū)公共區(qū)域屬業(yè)主共有部分，廣告收益應歸全體業(yè)主共有，物業(yè)服務企業(yè)可依合同約定提取管理成本。故正確答案為C。14.【參考答案】B【解析】根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，評標委員會由招標人代表和物業(yè)管理專家組成，成員人數(shù)為5人以上單數(shù)，其中專家不得少于成員總數(shù)的2/3。該規(guī)定旨在確保評標的專業(yè)性與公正性。因此，最少為5人，故正確答案為B。15.【參考答案】C【解析】物業(yè)服務合同終止的法定情形包括：合同期滿未續(xù)簽、雙方協(xié)商解除、企業(yè)資質被吊銷等。法人代表變更不影響合同效力；業(yè)主欠費應通過催收或訴訟解決，不直接導致合同終止；部分業(yè)主不滿不構成法定終止理由。合同期滿且未續(xù)聘屬于自然終止情形，故正確答案為C。16.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，業(yè)主大會決定一般事項，應當經專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，即“雙過半”原則。重大事項如改建、重建建筑物等才需2/3以上比例。本題考查業(yè)主大會表決規(guī)則的基礎知識點，區(qū)分一般事項與重大事項的通過比例是關鍵。17.【參考答案】B【解析】物業(yè)服務企業(yè)可代收代繳水電費，但不得從中獲取差價，這是違規(guī)行為。其基本義務包括環(huán)境維護、安全協(xié)助、按約服務等。本題考查物業(yè)服務企業(yè)的職責邊界，重點在于區(qū)分“代收”與“盈利”行為的合規(guī)性，是物業(yè)管理實務中的常見考點。18.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十六條，建筑區(qū)劃內規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫，應當首先滿足業(yè)主的需要。即使車位歸開發(fā)商所有，也不能直接出售給外部人員而忽視業(yè)主優(yōu)先權。本題考查車位權屬與使用規(guī)則，強調“優(yōu)先滿足業(yè)主”原則。19.【參考答案】D【解析】合同到期后若雙方未續(xù)簽，但物業(yè)公司繼續(xù)服務且業(yè)主接受并繳費，構成事實上的物業(yè)服務關系，而非原合同自動延續(xù)。此時雙方權利義務參照原合同確定。本題考查合同到期后的法律狀態(tài)，是物業(yè)管理糾紛常見情形。20.【參考答案】B【解析】承接查驗時，建設單位應移交竣工圖、技術資料、保修文件等原始建設資料。業(yè)主大會會議記錄屬于業(yè)主自治文件，由業(yè)主委員會保管，不在移交范圍內。本題考查承接查驗的資料移交義務，區(qū)分開發(fā)商責任與業(yè)主自治內容是關鍵。21.【參考答案】D【解析】該規(guī)定體現(xiàn)的是業(yè)主對建筑物共有部分的共同管理權，屬于《民法典》物權編中關于業(yè)主權利的基本內容。業(yè)主通過業(yè)主大會行使共同管理權，決定物業(yè)重大事項，需滿足“雙過半”條件，保障了業(yè)主群體的集體意志表達。該項原則強調業(yè)主作為產權人的主體地位，而非簡單的投票機制，因此正確答案為D。22.【參考答案】C【解析】物業(yè)服務企業(yè)的安全管理職責包括消防管理、秩序維護、設施巡查等公共安全事務。代收私人快遞屬于便民服務范疇，不直接關聯(lián)安全管理，且存在物品遺失風險，非法定或合同約定義務。而選項A、B、D均與預防安全事故、保障居住安全直接相關，屬于安全管理職責。故正確答案為C。23.【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》，建設單位需移交竣工圖、技術資料、驗收文件等物業(yè)基礎資料，但業(yè)主個人購房合同屬于隱私文件，由業(yè)主自行持有，不屬移交范圍。A、B、D均為物業(yè)運行維護所必需的技術資料，必須移交。因此，不包括的是C項，答案正確。24.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第九百四十八條規(guī)定，物業(yè)服務期限屆滿后，業(yè)主未依法作出續(xù)聘或解聘決定，物業(yè)服務企業(yè)繼續(xù)提供服務的，原合同繼續(xù)有效，但服務期限變?yōu)椴欢ㄆ?。雙方均可隨時解除合同，但需提前通知。因此原合同并未失效，而是轉為不定期履行，故正確答案為C。25.【參考答案】B【解析】專項維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、更新、改造，不得挪作他用。其使用需依法經業(yè)主共同決定，根據(jù)《民法典》規(guī)定，應由雙三分之二以上業(yè)主參與表決，并經參與表決的雙過半同意。物業(yè)服務企業(yè)無權擅自決定。A、C、D均違反資金使用規(guī)定，故正確答案為B。26.【參考答案】B【解析】物業(yè)服務合同是明確業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)權利義務關系的法律文件，是提供服務、收取費用及解決糾紛的根本依據(jù)。口頭約定缺乏證據(jù)效力，業(yè)主委員會決議僅對內部管理產生影響，政府部門不直接介入雙方合同關系。因此，物業(yè)服務合同是維系雙方關系的核心法律基礎，具有法律約束力。27.【參考答案】C【解析】共用設施設備指為全體業(yè)主共同使用、維護的設備系統(tǒng)，如電梯、消防系統(tǒng)、供水泵房、監(jiān)控系統(tǒng)等。消防水泵服務于整棟樓宇的消防安全，屬典型共用設備。戶內設備或個人加裝裝置不屬共用范疇，其維護責任歸業(yè)主或使用人。準確識別共用部分是物業(yè)日常管理與維修資金使用的基礎。28.【參考答案】C【解析】早期介入指物業(yè)服務企業(yè)在項目規(guī)劃設計階段即參與，從運營管理角度提出優(yōu)化建議，如設備布局、管線設置、出入口設計等，以減少后期管理難點。此舉有助于提升服務質量、降低運維成本，但不涉及銷售或施工。其核心價值在于“前瞻性服務設計”，為交付后的高效管理奠定基礎。29.【參考答案】B【解析】住宅專項維修資金專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造。電梯屬共用設備，老化更新符合使用條件。業(yè)主戶內問題、物業(yè)日常開支或臨時裝飾不屬于資金使用范圍。使用需經法定比例業(yè)主同意，并遵循專款專用、公開透明原則。30.【參考答案】C【解析】有效處理投訴的關鍵是建立信任。首要步驟是耐心傾聽，讓業(yè)主表達訴求，確認問題本質，避免誤解。過早承諾賠償可能引發(fā)后續(xù)糾紛，簡單轉交易造成推諉印象，建議訴訟則態(tài)度消極。傾聽體現(xiàn)尊重，是后續(xù)調查與解決的基礎，有助于提升服務滿意度與社區(qū)和諧。31.【參考答案】A、C【解析】提高客戶滿意度需注重溝通與服務響應。定期開展業(yè)主意見調查（A）有助于了解需求并改進服務；建立24小時服務熱線并及時響應（C）提升服務效率與信任感。而物業(yè)費不提供明細（B）侵犯業(yè)主知情權，影響信任；隨意張貼廣告（D）破壞小區(qū)環(huán)境秩序，均會降低滿意度。因此，A、C為正確選項。32.【參考答案】A、C、D【解析】消防管理是物業(yè)安全重點。按規(guī)定應定期組織消防演練（A），檢查滅火器材有效性（C），并確保消防控制室24小時值班（D），符合《消防法》要求。封閉消防通道（B）屬于違法行為，阻礙應急疏散，存在重大安全隱患，故錯誤。A、C、D為合規(guī)且必要的管理措施。33.【參考答案】A、C、D【解析】共用設施設備指為全體業(yè)主服務的公共系統(tǒng)。電梯巡查（A）、水泵房維護（C）和路燈檢修（D）均屬于公共設備日常管理范疇。而業(yè)主室內裝修材料驗收（B）屬于裝修管理審核內容，不屬設備運行維護職責，故不選。A、C、D是物業(yè)工程管理的核心工作。34.【參考答案】A、C、D【解析】規(guī)范投訴處理應閉環(huán)管理。記錄并建檔（A）確?？勺匪?；處理后回訪（C）確認滿意度；明確責任并限時反饋（D）提升效率。而承諾無法實現(xiàn)的時限（B）屬于虛假承諾，易引發(fā)二次投訴，違反服務誠信原則。因此A、C、D為正確做法。35.【參考答案】A、B、C【解析】環(huán)境管理涵蓋衛(wèi)生、綠化與社區(qū)氛圍。清理化糞池（A）屬環(huán)境衛(wèi)生保障；節(jié)日布置（B）提升居住品質；監(jiān)督垃圾分類（C）落實環(huán)保要求。而家庭鄰里糾紛（D）屬社區(qū)調解范疇，非物業(yè)環(huán)境職責，應協(xié)助但不主導。A、B、C為環(huán)境管理典型任務。36.【參考答案】A、B、C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》及相關規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應主動公開服務內容、收費標準、公共收益等信息，以保障業(yè)主知情權。A項屬于服務依據(jù)，必須公示；B項涉及費用透明，是監(jiān)管重點；C項公共收益歸全體業(yè)主所有，其使用須公開。D項涉及個人隱私，不屬于企業(yè)公開范圍，故排除。37.【參考答案】B、D【解析】承接查驗是物業(yè)企業(yè)接管項目前對物業(yè)共用部位、設施的全面檢查。根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》，查驗應在合同生效前或同時進行，故A錯誤；問題應由建設單位負責整改，C錯誤；B項符合程序要求，D項符合檔案管理規(guī)定，兩項正確。38.【參考答案】A、B、D【解析】有效投訴處理需注重時效性（A）、過程留痕與反饋閉環(huán)（B）以及信息保密（D）。C項“情緒優(yōu)先”易導致不實承諾，違背專業(yè)處理原則，可能引發(fā)后續(xù)糾紛，故不選。科學流程應是傾聽、記錄、核實、反饋、歸檔。39.【參考答案】A、B、D【解析】安全防范包括消防管理（A）、人員出入管控（B）和應急預案實施（D），均為物業(yè)法定職責。C項涉及財物保管，超出一般服務范圍，易引發(fā)責任糾紛，除非有專項協(xié)議，否則不應承擔，故不選。40.【參考答案】A、C、D【解析】維修資金專項用于共用部位、共用設施設備的大修、更新、改造。A項體現(xiàn)決策民主；C項符合緊急維修規(guī)定；D項保障知情權。B項日常保潔屬常規(guī)服務支出，不得列支維修資金，故錯誤。41.【參考答案】A、B、C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》及相關規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應主動公示服務內容、收費標準、公共收益使用情況等信息，以保障業(yè)主知情權。A項合同內容明確服務范圍和責任；B項收費依據(jù)需公開透明；C項公共收益屬于全體業(yè)主共有，其收支情況必須定期公示。D項涉及個人隱私，不得公開，故錯誤。因此正確答案為A、B、C。42.【參考答案】B、D【解析】物業(yè)承接查驗應在物業(yè)交付前完成，以便發(fā)現(xiàn)問題及時整改，故A錯誤。根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》，查驗過程須雙方參與，記錄需共同簽字確認（B正確）；技術資料是后期維護基礎，應移交物業(yè)服務企業(yè)保管（D正確）。整改責任主體是建設單位，非物業(yè)企業(yè)（C錯誤）。因此正確答案為B、D。43.【參考答案】A、B、D【解析】良好的投訴處理機制有助于提升服務質量與業(yè)主滿意度。A項強調時效性，B項體現(xiàn)服務態(tài)度，D項確保閉環(huán)管理，均為正確做法。C項違背職業(yè)操守，損害企業(yè)形象，屬于禁止行為。因此正確答案為A、B、D。44.【參考答案】A、B、D【解析】安全防范包括消防安全、治安管理和應急管理。A項檢查消防設施保障設備可用；B項演練提升應急能力；D項門崗管理預防外來風險。C項代收快遞超出職責范圍，長期存放易引發(fā)糾紛，不屬于安全防范核心內容。因此正確答案為A、B、D。45.【參考答案】A、C、D【解析】維修資金專項用于共用部位、共用設施設備的大修、更新、改造。A項符合《民法典》關于業(yè)主共同決定事項的表決要求；C項保障業(yè)主知情權；D項針對突發(fā)情況（如電梯故障、管道爆裂）允許簡化流程。B項日常保潔屬常規(guī)服務支出，不得動用維修資金。因此正確答案為A、C、D。46.【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，業(yè)主大會作出一般性決定，應當經專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意；特殊事項需雙三分之二以上同意，但無需全體一致。因此，并非必須全體業(yè)主同意，題干說法錯誤。47.【參考答案】B【解析】物業(yè)服務企業(yè)無權擅自停水停電。供水、供電屬于公用事業(yè)服務，由專業(yè)單位負責。物業(yè)企業(yè)若以此手段催繳物業(yè)費，違反《民法典》相關規(guī)定，侵害業(yè)主基本生活權益，屬于違法行為，應通過協(xié)商或訴訟途徑解決。48.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》第二十一條，前期物業(yè)管理是指在業(yè)主大會成立前，由建設單位通過招投標或協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務合同并實施管理，直至業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務企業(yè)為止，故題干表述正確。49.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十九條，業(yè)主將住宅改為經營性用房，除遵守法律法規(guī)外，還須經有利害關系的業(yè)主一致同意。物業(yè)服務企業(yè)無權決定此類事項，僅能履行告知和勸阻職責，因此題干說法錯誤。50.【參考答案】B【解析】住宅專項維修資金主要用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的中修、大修或更新改造。日常維修養(yǎng)護費用應由物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)費中列支，不得動用專項維修資金，否則違反《住宅專項維修資金管理辦法》規(guī)定。51.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，業(yè)主大會作出的決定，只要符合法定程序和表決比例，即對全體業(yè)主具有約束力，無論其是否參會或同意。這是為了保障小區(qū)管理的統(tǒng)一性和效率性，避免因個別業(yè)主反對而影響整體決策執(zhí)行。因此，該說法正確。52.【參考答案】A【解析】依據(jù)《民法典》第二百七十四條，建筑區(qū)劃內的綠地屬于業(yè)主共有，除非屬于城鎮(zhèn)公共綠地或明示歸個人所有。任何改變綠地用途的行為須經業(yè)主大會同意并依法報批。擅自占用或改建將破壞公共利益，違反相關法規(guī)。因此，該說法正確。53.【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》，建設單位有權選聘前期物業(yè)服務企業(yè)并簽訂合同，但并未規(guī)定合同期限不得超過三年。前期物業(yè)合同一般持續(xù)至業(yè)主大會選聘新物業(yè)為止，時間長短視業(yè)主組織成立情況而定。因此，關于“不得超過三年”的說法缺乏法律依據(jù)，該說法錯誤。54.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》第十六條，業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起30日內，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產行政主管部門和街道辦事處備案。備案是法定程序，旨在加強監(jiān)督管理，保障業(yè)主自治組織的合法性和規(guī)范性。因此，該說法正確。55.【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，業(yè)主大會作出一般性決定，應當經專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意；對于重大事項，如改建重建建筑物、籌集維修資金等，需雙三分之二以上同意。并非所有決定都需全體業(yè)主一致同意，因此該說法錯誤。

2025山東連云港房政物業(yè)管理有限公司招聘1人（1月22日）筆試歷年備考題庫附帶答案詳解（第2套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當?shù)倪x項（共30題）1、在物業(yè)管理服務中，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)之間的法律關系屬于（）。A．行政管理關系

B．刑事法律關系

C．民事合同關系

D．內部管理關系2、下列哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本義務？A．維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生

B．代收業(yè)主個人所得稅

C．定期公布物業(yè)服務費用使用情況

D．保障共用設施設備的正常運行3、在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)服務人員應首先采取的步驟是（）。A．立即處罰相關責任人

B．記錄投訴內容并確認事實

C．承諾給予經濟賠償

D．建議業(yè)主向法院起訴4、物業(yè)管理區(qū)域內的電梯、消防設施等特種設備，應當至少每（）進行一次維護保養(yǎng)。A．15天

B．1個月

C．3個月

D．6個月5、下列關于物業(yè)保修期的說法，正確的是（）。A．物業(yè)保修期由物業(yè)服務企業(yè)自行決定

B．保修期內業(yè)主承擔維修費用

C．屋面防水工程最低保修期為3年

D．保修責任由建設單位承擔6、在物業(yè)管理服務過程中，業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間最核心的法律關系依據(jù)是？A．口頭約定

B．物業(yè)服務合同

C．業(yè)主委員會決議

D．政府文件規(guī)定7、下列哪項屬于物業(yè)管理中的共用設施設備？A．業(yè)主家中的空調

B．私人車庫的照明燈

C．小區(qū)內的電梯

D．住戶陽臺的晾衣架8、物業(yè)服務企業(yè)在進行小區(qū)安全管理時，首要職責是？A．代替公安機關破案

B．提供24小時醫(yī)療急救

C．建立安全防范制度并落實巡查

D．對業(yè)主財產損失全額賠償9、業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費，物業(yè)公司應采取的合法措施是？A．斷水斷電強制催繳

B．向人民法院提起訴訟

C．封鎖業(yè)主房門

D．公開張貼欠費名單羞辱10、下列哪項行為最有助于提升物業(yè)服務質量？A．減少保潔人員以降低成本

B．定期征求業(yè)主意見并改進服務

C．延長保安交接班時間

D．減少公共區(qū)域綠化維護頻次11、在物業(yè)管理服務中，業(yè)主大會作出一般性決定時，應當經專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。這一規(guī)定體現(xiàn)的是以下哪項原則？A．公平公正原則

B．少數(shù)服從多數(shù)原則

C．民主決策原則

D．公開透明原則12、某住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)計劃利用公共區(qū)域設置廣告位并獲取收益，該事項應由哪個主體依法決定？A．物業(yè)服務企業(yè)自行決定

B．業(yè)主委員會討論通過

C．全體業(yè)主共同決定

D．社區(qū)居民委員會審批13、在物業(yè)服務合同到期后，原物業(yè)服務企業(yè)繼續(xù)提供服務且業(yè)主未提出異議，該合同關系應視為：A．合同自動終止

B．合同依法續(xù)期一年

C．轉為不定期物業(yè)服務合同

D．需重新公開招標確定14、下列哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本義務？A．維護物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生

B．代收代繳水電費用

C．組織業(yè)主更換電梯設備

D．做好公共秩序維護工作15、業(yè)主拖欠物業(yè)服務費，物業(yè)服務企業(yè)可以采取的合法措施是：A．切斷供水供電

B．限制業(yè)主進出小區(qū)

C．向人民法院提起訴訟

D．公開欠費業(yè)主個人信息16、在物業(yè)服務過程中，業(yè)主反映電梯頻繁出現(xiàn)故障，物業(yè)公司應優(yōu)先采取的措施是：A．立即通知電梯維保單位進行檢修

B．暫停電梯使用并張貼通知告知業(yè)主

C．自行拆卸檢查故障原因

D．等待下次定期維保時再處理17、下列哪項不屬于物業(yè)管理費的基本構成部分？A．公共區(qū)域清潔費用

B．物業(yè)管理人員工資

C．業(yè)主家庭室內維修費

D．公共設施日常維護費18、在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)服務人員應遵循的首要原則是：A．快速響應并表達尊重

B．立即給予經濟賠償

C．記錄投訴內容但延后處理

D．引導業(yè)主通過法律途徑解決19、小區(qū)內公共綠地被個別業(yè)主擅自占用種植蔬菜，物業(yè)公司應采取的正確措施是：A．直接清除蔬菜并罰款

B．上報城管部門后強制拆除

C．書面勸阻并責令限期恢復原狀

D．聽之任之避免與業(yè)主沖突20、下列哪項最能體現(xiàn)物業(yè)應急預案的有效性？A．預案文檔裝訂精美

B．定期組織應急演練

C．將預案存入檔案室

D．僅由經理知曉預案內容21、在物業(yè)管理活動中，業(yè)主大會作出一般性決定時，應當經專有部分占建筑物總面積多少比例以上的業(yè)主且占總人數(shù)多少比例以上的業(yè)主同意？A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/3，1/3D.3/4，3/422、物業(yè)服務企業(yè)在提供服務過程中，對共用設施設備的日常維護記錄應至少保存多久？A.1年B.3年C.5年D.10年23、下列哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本義務？A.維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生B.代收代繳水電費C.組織業(yè)主委員會換屆選舉D.做好安全防范工作24、某業(yè)主長期拖欠物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)首先應采取的合法措施是？A.停止供水供電B.向人民法院提起訴訟C.發(fā)出書面催繳通知D.公布欠費業(yè)主名單25、在物業(yè)管理區(qū)域中，占用業(yè)主共有的道路或其他場地設置的停車位，其歸屬和使用應由誰決定？A.物業(yè)服務企業(yè)B.房地產開發(fā)企業(yè)C.業(yè)主大會D.交通管理部門26、在物業(yè)管理服務中，以下哪項行為最能體現(xiàn)“預防為主”的安全管理原則？A.發(fā)生火災后迅速組織人員疏散B.定期檢查消防設施并進行維護保養(yǎng)C.事后調取監(jiān)控錄像查找事故原因D.對已發(fā)生的盜竊案件向公安機關報案27、業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務企業(yè)，原物業(yè)服務企業(yè)應當如何處理？A.拒絕退出直至合同期滿B.在業(yè)主大會決議后立即停止服務C.在新物業(yè)服務企業(yè)接管前，繼續(xù)履行職責D.直接將管理權移交給街道辦事處28、下列哪項屬于物業(yè)管理中的“共用設施設備”？A.業(yè)主家中安裝的空調外機B.小區(qū)內的路燈照明系統(tǒng)C.租戶私人使用的電動車充電樁D.物業(yè)辦公室內的辦公電腦29、物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價的，應由誰與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確定？A.房地產行政主管部門B.物業(yè)服務企業(yè)自行定價C.業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)D.社區(qū)居民委員會30、在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)服務人員首先應采取的措施是？A.立即給予經濟賠償B.記錄投訴內容并表達傾聽態(tài)度C.轉交上級領導處理D.要求業(yè)主書面提交投訴材料二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共15題）31、在物業(yè)管理服務過程中，以下哪些行為屬于物業(yè)服務企業(yè)應履行的基本義務？A.定期公示物業(yè)服務費用收支情況B.對業(yè)主私人財物損失承擔全部賠償責任C.維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序和安全防范協(xié)助工作D.組織實施共用設施設備的日常維修養(yǎng)護32、下列關于業(yè)主大會與業(yè)主委員會的說法，哪些是正確的？A.業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內的最高決策機構B.業(yè)主委員會有權代表業(yè)主簽訂物業(yè)服務合同C.業(yè)主大會會議必須采用書面投票形式進行表決D.業(yè)主委員會應當接受全體業(yè)主監(jiān)督33、在物業(yè)管理區(qū)域內，以下哪些事項需經專有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決？A.選聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)B.籌集建筑物及其附屬設施的維修資金C.改變共有部分的用途D.制定和修改管理規(guī)約34、關于物業(yè)承接查驗，下列說法正確的是哪些？A.應由建設單位與物業(yè)服務企業(yè)共同完成B.查驗結果不影響物業(yè)交付使用C.應形成書面查驗記錄并雙方簽字確認D.主要針對共用部位和共用設施設備35、以下哪些情況可作為減免物業(yè)服務費的合法理由？A.物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定提供服務B.業(yè)主房屋長期空置未入住C.鄰居裝修造成自家墻體開裂D.物業(yè)服務質量嚴重不達標且拒不整改36、在物業(yè)管理服務中，以下哪些屬于物業(yè)服務企業(yè)應履行的基本職責？A．維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序

B．定期對共用設施設備進行檢查和保養(yǎng)

C．代收代繳水、電、氣等費用

D．負責業(yè)主專有部分的裝修施工37、下列關于物業(yè)承接查驗的說法，正確的有？A．承接查驗應在物業(yè)交付使用后進行

B．查驗重點包括共用部位和共用設施設備

C．建設單位應向物業(yè)服務企業(yè)移交相關技術資料

D．未進行承接查驗的物業(yè)項目不得交付使用38、以下哪些行為屬于物業(yè)管理中的客戶服務范疇？A．受理業(yè)主投訴并及時反饋處理結果

B．組織社區(qū)文化活動增進鄰里關系

C．制定小區(qū)停車管理收費標準

D．定期發(fā)布物業(yè)服務工作簡報39、在物業(yè)管理區(qū)域內，下列哪些事項需經業(yè)主共同決定？A．選聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)

B．使用住宅專項維修資金

C．物業(yè)服務中心前臺人員更換

D．制定和修改管理規(guī)約40、下列哪些情況屬于物業(yè)服務企業(yè)的安全管理職責范圍？A．定期檢查消防設施并做好記錄

B．對進出人員進行身份登記管理

C．制止違規(guī)裝修行為并上報有關部門

D．為業(yè)主辦理財產保險業(yè)務41、在物業(yè)管理服務中，下列哪些行為屬于提升客戶滿意度的有效措施？A.定期開展業(yè)主滿意度調查B.建立24小時物業(yè)服務熱線C.物業(yè)費漲價以提升服務質量D.每月組織社區(qū)文化活動42、下列關于物業(yè)安全管理的說法，正確的有？A.消防通道可以臨時堆放裝修材料B.地下車庫應安裝監(jiān)控和照明設施C.外來人員進入小區(qū)無需登記D.定期組織消防演練是必要的安全管理措施43、在物業(yè)日常管理中，下列哪些屬于公共設施維護的范疇？A.電梯定期檢修與年檢B.業(yè)主家中空調維修C.小區(qū)路燈更換與維護D.垃圾分類投放點的清潔與更新44、下列關于物業(yè)管理費構成的說法，正確的有？A.包含公共區(qū)域清潔費用B.包含物業(yè)管理人員工資C.包含業(yè)主個人水電費D.包含公共設備維修基金45、在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)服務人員應遵循的原則包括？A.及時響應，避免拖延B.記錄投訴內容并跟進處理進度C.對不合理投訴不予理睬D.保持溝通態(tài)度禮貌專業(yè)三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、在物業(yè)管理中，業(yè)主大會的決定對全體業(yè)主具有法律約束力，包括未參會或投反對票的業(yè)主。A.正確B.錯誤47、物業(yè)服務企業(yè)收取物業(yè)費后，無需向業(yè)主公示收費明細和服務支出情況。A.正確B.錯誤48、小區(qū)內的電梯、消防設施等共用設備應由物業(yè)服務企業(yè)負責日常維護和定期檢修。A.正確B.錯誤49、業(yè)主將住宅改為經營性用房，只需經物業(yè)服務企業(yè)同意即可。A.正確B.錯誤50、物業(yè)承接查驗應在業(yè)主入住之后由物業(yè)服務企業(yè)自行完成。A.正確B.錯誤51、物業(yè)管理活動中，業(yè)主大會的決定對全體業(yè)主具有法律約束力。A.正確B.錯誤52、物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)服務合同中的全部服務內容委托給第三方承擔。A.正確B.錯誤53、物業(yè)共用部位、共用設施設備的經營收益歸物業(yè)服務企業(yè)所有。A.正確B.錯誤54、業(yè)主未按時繳納物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)有權停止供水、供電服務。A.正確B.錯誤55、首次業(yè)主大會會議的籌備經費應由建設單位承擔。A.正確B.錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】C【解析】業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，代表全體業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，雙方基于合同約定提供服務與支付費用，形成的是平等主體之間的民事權利義務關系。該關系受《民法典》合同編調整，屬于民事合同關系。其他選項中，行政管理關系涉及政府與相對人之間的管理與被管理關系，不符合本題情境；刑事法律關系涉及犯罪與刑罰，明顯不符；內部管理關系通常指企業(yè)內部管理，也不適用于業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的外部關系。2.【參考答案】B【解析】物業(yè)服務企業(yè)的基本義務包括環(huán)境衛(wèi)生管理、共用設施維護、費用公示等，依據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定。代收個人所得稅屬于稅務機關職責范圍，不屬于物業(yè)企業(yè)的法定義務或合同義務。選項A、C、D均為物業(yè)服務中的常規(guī)職責，符合行業(yè)規(guī)范與法律規(guī)定。因此，B項明顯超出物業(yè)服務范疇，是正確答案。3.【參考答案】B【解析】處理投訴的標準流程應以傾聽、記錄、核實為第一步，確保信息準確，體現(xiàn)服務的專業(yè)性與公正性。選項A在未查明事實前處罰，可能造成誤判；C項未經評估即承諾賠償，不符合程序；D項推諉責任，不利于客戶關系維護。只有B項符合服務規(guī)范中的“首問負責制”與問題處理邏輯，是科學、合規(guī)的首選步驟。4.【參考答案】A【解析】根據(jù)《特種設備安全監(jiān)察條例》及《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》規(guī)定，電梯等特種設備應至少每15天進行一次清潔、潤滑、調整和檢查。消防設施雖有不同的檢測周期（如每年全面檢測一次），但日常巡查和維護也需高頻進行。在物業(yè)管理實踐中，電梯作為高頻使用設備，15天一次的維保是法定最低要求，確保運行安全。因此，A選項為正確答案。5.【參考答案】D【解析】根據(jù)《建設工程質量管理條例》，物業(yè)的保修責任由建設單位（開發(fā)商）承擔，非物業(yè)服務企業(yè)決定，故A錯誤；保修期內質量問題由建設單位負責維修，費用不由業(yè)主承擔，B錯誤；屋面防水工程最低保修期為5年，C項年限錯誤；D項符合法規(guī)規(guī)定，是唯一正確選項。物業(yè)服務企業(yè)僅負責日常維護，重大質量問題應協(xié)調建設單位處理。6.【參考答案】B【解析】物業(yè)服務合同是明確業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)權利義務關系的法律文件，具有法律約束力?？陬^約定缺乏證據(jù)效力，業(yè)主委員會決議僅對內部管理有指導作用，政府文件不直接調整雙方具體服務內容。因此，物業(yè)服務合同是雙方關系的核心依據(jù)，選B。7.【參考答案】C【解析】共用設施設備指為全體業(yè)主共同使用、維護的設施。電梯服務于整棟樓業(yè)主，屬于典型共用設備。而空調、私人車庫照明、陽臺晾衣架均為業(yè)主專有部分附屬設施，不屬于共用范疇。故正確答案為C。8.【參考答案】C【解析】物業(yè)安全職責重在預防，包括制定安全制度、安排巡邏、監(jiān)控管理等。其不具備執(zhí)法權或醫(yī)療職能，也不承擔無過錯情況下的財產賠償責任。建立并落實安全防范措施是其法定基礎義務，故選C。9.【參考答案】B【解析】物業(yè)無權采取強制停水停電、限制人身自由或侮辱性手段催費。依據(jù)《民法典》，可通過催告、協(xié)商，協(xié)商不成可依法提起民事訴訟。訴訟是合法維權途徑，其他選項均侵犯業(yè)主基本權益，故正確答案為B。10.【參考答案】B【解析】服務質量提升關鍵在于響應業(yè)主需求，持續(xù)改進。征求意見能準確識別服務短板，推動針對性優(yōu)化。而削減人員、降低維護頻次將損害服務質量，延長交接班無直接助益。因此，定期收集反饋并改進是有效手段，選B。11.【參考答案】C【解析】本題考查物業(yè)管理中的決策機制。根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，業(yè)主大會在作出一般事項決議時，需“雙過半”同意，即專有部分面積過半且業(yè)主人數(shù)過半，這體現(xiàn)了業(yè)主集體民主參與、共同決策的基本原則。民主決策原則強調由業(yè)主依法共同決定物業(yè)事項，保障業(yè)主自治權利，是物業(yè)管理法治化的重要體現(xiàn)。其他選項雖相關，但非核心原則。12.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條規(guī)定，改變共有部分用途或利用共有部分從事經營活動，須由業(yè)主共同決定，且需符合“雙三分之二”參與、“雙過半”同意的表決規(guī)則。公共區(qū)域屬業(yè)主共有，其經營收益歸屬全體業(yè)主，物業(yè)服務企業(yè)無權擅自處置。業(yè)主委員會可組織召開業(yè)主大會進行表決，但最終決定權在全體業(yè)主。本題體現(xiàn)共有財產管理的法律要求。13.【參考答案】C【解析】依據(jù)《民法典》第九百四十八條規(guī)定，物業(yè)服務期限屆滿后，業(yè)主沒有依法作出續(xù)聘或解聘決定，物業(yè)服務企業(yè)繼續(xù)提供服務的，原合同繼續(xù)有效，但服務期限變?yōu)椴欢ㄆ?。雙方均可隨時解除合同，但應提前六十日書面通知對方。該規(guī)定保障了物業(yè)服務的連續(xù)性，同時賦予業(yè)主和企業(yè)充分的自主選擇權，符合實際管理需要。14.【參考答案】C【解析】物業(yè)服務企業(yè)的基本義務包括環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、設施設備日常保養(yǎng)等。代收水電費雖非法定義務，但常作為合同約定服務內容。而“組織更換電梯設備”屬于重大維修事項，應由業(yè)主大會決定并使用維修資金，企業(yè)僅負責組織實施，不具決策權。因此，該選項超出其基本義務范疇。本題考查對服務邊界的理解。15.【參考答案】C【解析】業(yè)主應按時繳納物業(yè)費，企業(yè)有權依法追繳。但不得采取停水停電、限制出行或泄露隱私等方式催收，此類行為侵犯業(yè)主基本權利。根據(jù)《民法典》第九百四十四條，物業(yè)服務人不得以停止服務方式催交費用。唯一合法途徑是協(xié)商不成后向法院起訴。本題強調依法維權與服務邊界。16.【參考答案】A【解析】電梯屬于特種設備，安全運行至關重要。根據(jù)《特種設備安全法》和物業(yè)服務規(guī)范，物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)電梯故障，應第一時間聯(lián)系具備資質的維保單位進行專業(yè)檢修，確保安全隱患及時排除。雖可臨時停用電梯，但核心措施是及時報修。自行檢修屬違規(guī)操作，存在安全與法律風險。因此，A選項為最合理且合規(guī)的優(yōu)先措施。17.【參考答案】C【解析】物業(yè)管理費主要用于小區(qū)共用部位和共用設施設備的維護管理及物業(yè)服務人員開支。公共清潔、人員工資、設施維護均屬常規(guī)支出項目。而業(yè)主室內專有部分的維修費用屬于個人責任范圍，除非合同特別約定，否則不應納入公共物業(yè)費支出。因此，C項不符合物業(yè)管理費的法定和常規(guī)構成，為正確答案。18.【參考答案】A【解析】良好的客戶服務要求物業(yè)人員在接到投訴時，第一時間響應，傾聽訴求，表達理解和尊重，以緩解矛盾、建立信任。是否賠償或如何處理需調查后決定，不能一概而論。延遲處理易激化矛盾，引導訴訟也不符合服務定位。因此，快速響應與尊重溝通是處理投訴的基礎原則，A項最符合服務規(guī)范要求。19.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》及物業(yè)管理規(guī)定，公共綠地屬全體業(yè)主共有，任何個人不得擅自占用。物業(yè)應先履行告知、勸阻義務，發(fā)出整改通知，要求限期恢復。若拒不整改，可報告相關行政主管部門處理。物業(yè)無執(zhí)法權，不能直接罰款或強拆，更不能放任不管。C項體現(xiàn)依法依規(guī)、程序正當?shù)墓芾矸绞剑瑸檎_做法。20.【參考答案】B【解析】應急預案的價值在于實際應對能力，而非文本形式。定期組織消防、防汛等應急演練，可檢驗預案可行性，提升員工反應速度與協(xié)作能力，確保突發(fā)事件時有序處置。文檔保存或少數(shù)人知曉無法保證執(zhí)行效果。演練是驗證和優(yōu)化預案的核心手段，符合行業(yè)安全管理標準，故B為最佳體現(xiàn)有效性的做法。21.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，業(yè)主大會作出一般事項的決定，應當經專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，即“雙過半”原則。對于重大事項，如改建重建建筑物、改變共有部分用途等，才需達到2/3以上比例。本題考查的是常規(guī)決策的表決門檻，屬于物業(yè)管理基礎知識中的核心考點，需準確區(qū)分一般事項與重大事項的表決比例。22.【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)服務合同示范文本》及相關管理規(guī)范，物業(yè)服務企業(yè)應建立健全設施設備管理檔案，對共用設施設備的運行、檢修、維護記錄應至少保存5年。這是為了保障設備運行可追溯，便于后期維護與責任界定。該知識點常出現(xiàn)在物業(yè)管理實務操作類考題中，屬于檔案管理的基本要求，考生需掌握常見檔案的保存期限。23.【參考答案】C【解析】物業(yè)服務企業(yè)的基本義務主要包括環(huán)境保潔、秩序維護、設施維護和安全管理等。代收代繳水電費雖常見，但屬于合同約定服務，非法定強制義務。而組織業(yè)主委員會換屆選舉屬于業(yè)主自治范疇，應由業(yè)主委員會或街道辦主導，物業(yè)服務企業(yè)僅需配合，不得主導或干預。本題考查企業(yè)職責邊界，需區(qū)分“服務職責”與“業(yè)主自治事務”。24.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第944條規(guī)定，業(yè)主不得以未接受或無需接受服務為由拒交物業(yè)費。物業(yè)服務企業(yè)在追繳欠費時，應先履行催告義務，發(fā)出書面催繳通知，并給予合理履行期限。只有在催繳無效后，方可依法提起訴訟。停止供水供電或公開隱私信息均屬違法行為。本題考查物業(yè)費催收的合法程序，強調“催告前置”原則。25.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第275條規(guī)定，占用業(yè)主共有的道路或其他場地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有，其管理、使用和收費等事項應由業(yè)主大會依法決定。物業(yè)服務企業(yè)僅負責執(zhí)行業(yè)主大會的決議并提供管理服務。該知識點涉及物權歸屬與共有部分管理權，是物業(yè)管理法律關系中的重點內容，考生需明確業(yè)主大會的決策主體地位。26.【參考答案】B【解析】“預防為主”強調在事故發(fā)生前采取有效措施防止風險發(fā)生。定期檢查和維護消防設施屬于事前防控，能及時發(fā)現(xiàn)隱患并消除，避免事故的發(fā)生。而A、C、D均為事后應對措施，雖必要但不屬于預防范疇。因此，B項最符合安全管理中“預防為主”的核心理念，是物業(yè)管理中安全工作的關鍵環(huán)節(jié)。27.【參考答案】C【解析】根據(jù)物業(yè)管理相關規(guī)定，原物業(yè)服務企業(yè)在業(yè)主大會依法選聘新物業(yè)并完成交接前，有義務繼續(xù)履行服務職責，確保小區(qū)管理不出現(xiàn)真空。擅自停止服務或拒絕退出均屬違規(guī)。交接應在雙方協(xié)商及業(yè)委會組織下有序進行。C項體現(xiàn)了服務連續(xù)性和責任延續(xù)性，符合法規(guī)要求和實際管理需要。28.【參考答案】B【解析】共用設施設備是指為全體業(yè)主共同使用、服務于公共區(qū)域的設備系統(tǒng)，如照明、電梯、供水、監(jiān)控等。小區(qū)路燈由全體業(yè)主共享，屬于典型共用設施。A項為專有部分附屬設備，C項若為個人專用則不屬共用，D項為物業(yè)自用資產。只有B項符合“共用”屬性，是物業(yè)維護的重點對象。29.【參考答案】C【解析】根據(jù)物業(yè)服務收費管理規(guī)定，實行市場調節(jié)價的物業(yè)收費，由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中協(xié)商確定，體現(xiàn)平等自愿原則。政府僅在實行政府指導價時介入定價范圍。A、D無定價權，B項忽略業(yè)主參與權。只有C項符合現(xiàn)行法規(guī)精神和市場機制要求。30.【參考答案】B【解析】處理投訴的首要步驟是傾聽并記錄，讓業(yè)主感受到被重視，有助于緩解情緒、建立信任。及時回應和記錄是后續(xù)調查與解決的基礎。A項無依據(jù)先行賠償不妥，C、D可能延誤響應。B項體現(xiàn)服務主動性與專業(yè)流程，是客戶關系管理的關鍵第一步。31.【參考答案】A、C、D【解析】物業(yè)服務企業(yè)的基本義務包括財務透明（A項）、共用設施維護（D項）及協(xié)助安全防范（C項），但不包括對業(yè)主個人財產損失的全責賠償（B項錯誤），除非合同另有約定且企業(yè)存在過錯。依據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，企業(yè)僅在履職不當情況下承擔相應責任。32.【參考答案】A、B、D【解析】業(yè)主大會為最高權力機構（A正確），業(yè)主委員會作為執(zhí)行機構可代表簽約（B正確），并接受監(jiān)督（D正確）。C項錯誤，因會議可采用書面或其他合法形式（如電子投票），只要保障真實意愿表達即可，不強制書面投票。33.【參考答案】A、C、D【解析】根據(jù)《民法典》第278條，選聘物業(yè)（A）、改變共有用途（C）、制定規(guī)約（D）需“雙過半”參與表決，并獲參與者“雙四分之三”同意。B項籌集維修資金雖重要，但屬于需“雙過三分之二”通過的事項，前提也是達到參與門檻，故表述中“需經參與表決”的范圍符合題意，但本題問的是“需參與表決”的事項范圍，四項均需，但B更強調通過比例，題干側重表決啟動條件，A、C、D更貼切。34.【參考答案】A、C、D【解析】承接查驗是前期物業(yè)管理關鍵環(huán)節(jié)，由建設單位與物業(yè)服務企業(yè)共同進行（A正確），查驗共用部位與設施（D正確），結果須書面記錄并簽字（C正確）。B錯誤，因查驗發(fā)現(xiàn)問題未整改可能影響交付責任劃分，雖不絕對阻止交付，但關系質量與責任承擔。35.【參考答案】A、D【解析】若物業(yè)未履約或服務質量嚴重不達標且拒不整改（A、D正確），業(yè)主可依法主張減免費用。B項空置房是否減免依地方規(guī)定或合同約定，并非普遍權利；C項屬侵權糾紛，應向責任人索賠，不得因此拒繳物業(yè)費。36.【參考答案】A、B、C【解析】物業(yè)服務企業(yè)的基本職責包括公共秩序維護（如門崗、巡邏）、共用設施設備的日常維護（如電梯、消防系統(tǒng)）以及協(xié)助代收代繳公用事業(yè)費用。但業(yè)主專有部分的裝修施工由業(yè)主自行負責，物業(yè)僅履行審批和監(jiān)督職責，不直接參與施工，故D錯誤。ABC均屬于《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定的服務內容。37.【參考答案】B、C、D【解析】承接查驗是物業(yè)服務企業(yè)在承接物業(yè)前對共用部位、設施設備及相關資料的查驗，應在交付前完成，故A錯誤。根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》，查驗內容包括共用部分（B正確），建設單位需移交竣工圖、使用說明書等資料（C正確），且未經查驗不得交付使用（D正確），以保障業(yè)主權益。3