垃圾清運企業(yè)督導員管理考核制度一、總則（一）制定目的為強化垃圾清運企業(yè)督導員隊伍建設，明確督導員工作權責與考核標準，規(guī)范督導行為，提升垃圾清運作業(yè)質(zhì)量、安全管理及服務效率，保障城市環(huán)境衛(wèi)生整潔，結合企業(yè)實際運營需求，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于垃圾清運企業(yè)內(nèi)負責作業(yè)監(jiān)督、安全管控、問題整改、協(xié)調(diào)溝通等工作的專職督導員，包括區(qū)域督導員、專項督導員（如安全督導、質(zhì)量督導）等崗位。（三）考核原則客觀公正原則：以事實為依據(jù)，采用量化指標與定性評價結合的方式，避免主觀臆斷，確保考核結果真實反映督導員工作表現(xiàn)。全面覆蓋原則：考核內(nèi)容涵蓋崗位職責履行、作業(yè)監(jiān)督、安全管理、問題整改、溝通協(xié)調(diào)等全維度工作，無關鍵環(huán)節(jié)遺漏。獎懲結合原則：考核結果與薪酬調(diào)整、崗位晉升、培訓機會掛鉤，對優(yōu)秀者給予獎勵，對不達標者實施整改或問責，激發(fā)督導員工作積極性。持續(xù)改進原則：定期復盤考核過程與結果，根據(jù)企業(yè)運營需求、行業(yè)政策變化（如垃圾分類新規(guī)）優(yōu)化考核指標，推動督導工作不斷完善。二、督導員崗位職責（一）作業(yè)監(jiān)督職責每日按既定路線巡查責任區(qū)域內(nèi)垃圾清運作業(yè)情況，包括清運車輛按時到崗率、垃圾收運覆蓋率（無遺漏點位）、垃圾桶（站）清空率、作業(yè)后場地清潔度（無殘留垃圾、異味）。監(jiān)督清運作業(yè)規(guī)范執(zhí)行：檢查車輛密閉性（無滴漏撒漏）、垃圾分類投放與轉運合規(guī)性（可回收物、廚余垃圾、有害垃圾分開收運）、作業(yè)人員著裝（穿戴統(tǒng)一工裝、防護裝備）。記錄作業(yè)數(shù)據(jù)：每日填寫《垃圾清運督導巡查表》，記錄違規(guī)行為（如漏運、撒漏、超時作業(yè)）、涉及車輛/人員信息及整改情況，確保數(shù)據(jù)可追溯。（二）安全管理職責監(jiān)督作業(yè)安全：檢查清運車輛安全狀況（剎車、燈光、警示標識完好）、作業(yè)人員安全操作（如車輛?？恳?guī)范、機械臂使用合規(guī)），禁止違規(guī)操作（如超載、超速行駛）。隱患排查整改：每日排查責任區(qū)域內(nèi)作業(yè)安全隱患（如垃圾桶站周邊障礙物、車輛通行風險點），發(fā)現(xiàn)問題立即協(xié)調(diào)整改，重大隱患（如車輛故障、人員受傷）1小時內(nèi)上報企業(yè)安全管理部門。安全培訓配合：協(xié)助組織作業(yè)人員開展安全培訓（如交通安全、設備操作安全），記錄培訓參與情況，督促未達標人員補考或復訓。（三）問題整改與協(xié)調(diào)職責問題處置：接到市民投訴（如垃圾堆積、清運不及時）或上級檢查反饋后，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場核實，2小時內(nèi)協(xié)調(diào)清運隊伍處理，24小時內(nèi)回訪確認整改效果?？绮块T協(xié)調(diào)：對接社區(qū)、城管、環(huán)保等外部部門，反饋垃圾清運難點（如社區(qū)投放點調(diào)整需求），協(xié)調(diào)解決跨區(qū)域清運銜接問題（如不同區(qū)域垃圾轉運交接）。數(shù)據(jù)上報：每周匯總責任區(qū)域內(nèi)作業(yè)問題（分類統(tǒng)計漏運、撒漏、投訴量），提交《督導工作周報》，提出優(yōu)化建議（如調(diào)整清運路線、增加作業(yè)頻次）。（四）其他職責配合企業(yè)完成專項工作：如垃圾分類宣傳活動（協(xié)助向市民講解投放規(guī)范）、重大活動期間垃圾清運保障（如節(jié)假日、展會期間加密巡查）。設備與物資管理：檢查責任區(qū)域內(nèi)垃圾桶、中轉站設備完好情況，記錄損壞數(shù)量并上報維修，確保作業(yè)物資（如垃圾袋、消毒液）充足供應。三、考核指標與評分標準考核周期分為月度考核（占年度考核權重60%）與年度考核（占年度考核權重40%），采用百分制評分，具體指標及權重如下：（一）月度考核指標（總分100分）考核維度考核指標權重評分標準作業(yè)監(jiān)督（40分）1.清運車輛按時到崗率10分達標（≥98%）得10分，每低1%扣2分，低于90%不得分2.垃圾收運覆蓋率10分無遺漏點位得10分，每發(fā)現(xiàn)1處漏運扣3分，漏運超3處不得分3.作業(yè)規(guī)范合規(guī)率（無撒漏、分類正確）10分達標（≥95%）得10分，每發(fā)現(xiàn)1起違規(guī)扣2分，違規(guī)超5起不得分4.《巡查表》填寫完整性與準確性10分每日填寫完整、無錯誤得10分，缺填1次扣2分，數(shù)據(jù)錯誤1處扣1分安全管理（30分）1.安全隱患整改率10分100%整改得10分，每1處未整改扣3分，重大隱患未上報不得分2.作業(yè)安全違規(guī)次數(shù)10分0次違規(guī)得10分，每發(fā)生1起一般違規(guī)（如未穿工裝）扣2分，重大違規(guī)（如超載）不得分3.安全培訓配合度10分協(xié)助完成培訓、記錄完整得10分，培訓缺席1次扣3分，記錄缺失1處扣1分問題處置（20分）1.投訴處理及時率與滿意度10分及時處理（≤2小時）且滿意度≥90%得10分，超時1起扣2分，滿意度每低5%扣1分2.《督導工作周報》提交質(zhì)量10分按時提交、數(shù)據(jù)完整、建議可行得10分，遲交1天扣3分，數(shù)據(jù)錯誤1處扣1分協(xié)作配合（10分）1.跨部門協(xié)調(diào)問題解決率5分問題解決率≥90%得5分，每低10%扣1分2.專項工作參與度5分100%參與得5分，缺席1次扣2分，未按要求完成任務不得分（二）年度考核指標（總分100分）考核維度考核指標權重評分標準月度考核平均成績月度考核得分平均值40分直接取12個月月度考核得分平均值（若入職不滿12個月，取實際工作月平均值）重大任務表現(xiàn)1.重大活動保障完成情況20分圓滿完成（無投訴、無違規(guī)）得20分，出現(xiàn)1次問題扣5分，重大失誤不得分2.創(chuàng)新改進貢獻（如優(yōu)化清運方案）20分提出有效建議并落地1項得10分，落地2項及以上得20分，無建議不得分團隊評價1.作業(yè)人員滿意度（問卷調(diào)查）10分滿意度≥85%得10分，每低5%扣2分2.上級領導評價（工作態(tài)度、執(zhí)行力）10分優(yōu)秀得10分，良好得7分，合格得4分，不合格不得分（三）加分與扣分項目加分項目（年度考核加分，累計不超過10分）：獲得市級及以上部門表彰（如“優(yōu)秀督導員”“環(huán)境衛(wèi)生先進個人”），每次加5分；成功預防重大安全事故（如及時制止超載車輛行駛），每次加3分；提出的改進建議為企業(yè)節(jié)約成本（如優(yōu)化路線降低油耗）超5萬元，加5分。扣分項目（月度/年度考核均適用，無上限）：因督導失職導致重大投訴（如媒體曝光垃圾堆積問題），每次扣10分；瞞報安全隱患或作業(yè)違規(guī)情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣20分；未按規(guī)定填寫或偽造督導記錄（如編造巡查數(shù)據(jù)），每次扣15分。四、考核實施流程（一）月度考核流程（每月5日前完成上月考核）數(shù)據(jù)收集（每月1-2日）：考核小組（由企業(yè)運營部、安全部、客服部組成）收集督導員《巡查表》、車輛調(diào)度記錄、投訴處理臺賬、安全隱患整改單等原始數(shù)據(jù)；客服部提供市民投訴處理結果與滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，安全部提供安全違規(guī)記錄。初步評分（每月3日）：考核小組根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，對照月度考核指標計算初步得分，形成《月度考核初評表》，并附扣分依據(jù)（如違規(guī)照片、投訴記錄）。溝通確認（每月4日）：考核小組與督導員一對一溝通初評結果，督導員對結果有異議的，可在24小時內(nèi)提交書面說明及佐證材料，考核小組復核后調(diào)整得分。結果公示與審批（每月5日）：在企業(yè)內(nèi)部公示月度考核結果（含得分、排名、主要問題），公示期1天無異議后，報企業(yè)總經(jīng)理審批，審批后正式生效。（二）年度考核流程（次年1月15日前完成）數(shù)據(jù)匯總（次年1月1-5日）：考核小組匯總督導員12個月月度考核得分，計算平均值；收集重大任務表現(xiàn)記錄（如活動保障方案、改進建議實施報告）、團隊評價問卷（作業(yè)人員、上級領導填寫）。綜合評分（次年1月6-10日）：考核小組結合月度平均成績、重大任務表現(xiàn)、團隊評價計算年度考核總分，形成《年度考核總評表》?？己嗽u級（次年1月11-12日）：根據(jù)年度考核總分確定評級：90分及以上為“優(yōu)秀”，80-89分為“良好”，70-79分為“合格”，70分以下為“不合格”。結果反饋與申訴（次年1月13-14日）：考核小組向督導員反饋年度考核結果及評級，督導員對評級有異議的，可在24小時內(nèi)申請復核，考核小組3日內(nèi)出具復核意見。結果審批與存檔（次年1月15日）：年度考核結果報企業(yè)董事會審批后，存入督導員個人檔案，作為薪酬調(diào)整、晉升的依據(jù)。五、考核結果應用（一）薪酬調(diào)整（月度考核結果應用）月度考核得分≥90分：發(fā)放月度績效獎金120%；月度考核得分80-89分：發(fā)放月度績效獎金100%；月度考核得分70-79分：發(fā)放月度績效獎金80%；月度考核得分＜70分：不發(fā)放月度績效獎金，且需參加企業(yè)組織的督導業(yè)務培訓（培訓合格方可繼續(xù)上崗）。（二）崗位晉升與獎勵（年度考核結果應用）年度考核“優(yōu)秀”：優(yōu)先獲得崗位晉升資格（如從區(qū)域督導員晉升為督導主管）；發(fā)放年度獎金（為年度基本工資的20%）；推薦參加市級環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)培訓或評優(yōu)活動。年度考核“良好”：發(fā)放年度獎金（為年度基本工資的10%）；可參與企業(yè)內(nèi)部輪崗（如從安全督導崗調(diào)整為質(zhì)量督導崗），拓展工作經(jīng)驗。年度考核“合格”：不發(fā)放年度獎金；次年需接受為期3個月的業(yè)務提升輔導（由優(yōu)秀督導員帶教），輔導后仍未達標者，調(diào)整崗位或降薪。年度考核“不合格”：暫停上崗，參加為期1個月的專項培訓，培訓后考核仍不合格者，解除勞動合同；若因督導失職造成企業(yè)重大損失（如罰款、聲譽受損），扣除年度工資總額的10%-20%作為賠償。（三）培訓與發(fā)展（結合考核問題定向提升）針對月度考核中“作業(yè)監(jiān)督”維度得分低的督導員，組織“清運作業(yè)規(guī)范與巡查技巧”專項培訓；針對“安全管理”維度得分低的督導員，安排跟隨企業(yè)安全專員開展1周現(xiàn)場學習，提升隱患排查能力；年度考核“合格”及以下的督導員，納入企業(yè)“督導員能力提升計劃”，每季度開展1次業(yè)務測試，測試合格方可取消輔導跟蹤。六、考核監(jiān)督與申訴（一）考核監(jiān)督企業(yè)成立考核監(jiān)督小組（由工會代表、員工代表、外部環(huán)境衛(wèi)生專家組成），每季度抽查1次考核過程與結果，檢查考核數(shù)據(jù)是否真實、評分是否合規(guī)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)（如考核小組篡改數(shù)據(jù)）立即糾正，并追究相關人員責任。督導員可在考核過程中向監(jiān)督小組舉報考核不公情況，監(jiān)督小組需在3個工作日內(nèi)調(diào)查并反饋結果。（二）申訴流程督導員對月度/年度考核結果有異議的，需在結果反饋后24小時內(nèi)，向考核小組提交書面《考核申訴表》（說明異議理由并附佐證材料）；考核小組在收到申訴后3個工作日內(nèi)完成復核，形