[杭州某書店]應對火災事故的應急疏散與救援預案第一章總則

第一條為有效預防、及時控制和妥善處理[杭州某書店]內(nèi)發(fā)生的火災事故，提高[杭州某書店]應急響應和處置能力，健全應急工作機制，最大程度地減少火災事故造成的損害，保障[員工]生命和財產(chǎn)安全，維護[企業(yè)]正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國消防法》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《教育部<教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應急預案>》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[杭州某書店]實際，制定本預案。

第二條本預案的核心目的在于通過科學的風險評估、完善的預防措施、高效的應急處置和有序的疏散救援，實現(xiàn)火災事故的可控性管理，確保在火災發(fā)生時能夠迅速啟動應急響應，有效控制事態(tài)發(fā)展，最大限度地降低人員傷亡和財產(chǎn)損失。

第三條本預案的核心目標包括：

（一）提升[杭州某書店]應對火災事故的應急能力，完善應急管理體系；

（二）健全火災事故應急疏散與救援工作機制，確保疏散通道暢通、救援措施到位；

（三）減少火災事故對[員工]生命安全、[杭州某書店]財產(chǎn)安全、正常經(jīng)營秩序造成的損害，維護[企業(yè)]穩(wěn)定。

第四條本預案的保障對象為：

（一）[員工]生命安全；

（二）[杭州某書店]財產(chǎn)安全；

（三）[杭州某書店]正常經(jīng)營秩序；

（四）[企業(yè)]穩(wěn)定。

第五條本預案的制定依據(jù)包括：

（一）《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》；

（二）《中華人民共和國消防法》；

（三）《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》；

（四）《教育部<教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應急預案>》；

（五）《杭州市火災事故應急預案》；

（六）《[杭州某書店]安全生產(chǎn)管理制度》。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應機制。成立[杭州某書店]火災事故應急處置指揮小組（以下簡稱“指揮小組”），作為火災事故應急工作的統(tǒng)一指揮機構(gòu)，全面負責火災事故的應急決策、指揮協(xié)調(diào)和處置工作。建立健全火災事故快速反應機制，確保信息報告、應急響應、指揮調(diào)度等環(huán)節(jié)高效銜接，實現(xiàn)火災事故的快速處置，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

2.分級負責與屬地管理。[杭州某書店]負責人為火災事故應急工作的第一責任人，對火災事故的預防、報告、處置負總責。指揮小組根據(jù)火災事故的嚴重程度和影響范圍，分級啟動應急響應，明確各崗位職責和工作任務。書店內(nèi)部各部門及員工應嚴格按照職責分工，在各自工作區(qū)域內(nèi)開展火災預防、初期處置和疏散救援工作，實行屬地管理，確保責任到人。

3.預防為主與及時控制。堅持“預防為主、防消結(jié)合”的方針，定期開展火災風險隱患排查，對排查出的隱患建立臺賬，明確整改責任、措施和時限，確保整改到位。強化日常消防安全管理，加強消防設施設備的維護保養(yǎng)，確保其完好有效。強化員工消防安全教育培訓，提高員工的火災防范意識和自防自救能力。火災事故發(fā)生后，要迅速啟動應急響應，采取有效措施控制火勢蔓延，防止火災事故擴大。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。建立健全[杭州某書店]內(nèi)部各部門及外部相關單位（如消防、公安、醫(yī)療等）的應急聯(lián)動機制，實現(xiàn)信息共享、資源整合和協(xié)同作戰(zhàn)。加強員工之間的相互協(xié)作，形成群防群控的工作格局。鼓勵[員工]積極參與火災預防和應急處置工作，提高整體應急能力。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在火災事故處置過程中，要依法保護[員工]的生命安全和合法權(quán)益。根據(jù)火災事故的具體情況，采取相應的應急處置措施，做到科學施救、有序疏散。嚴格遵守國家有關消防管理的法律法規(guī)，依法處置火災事故相關事宜，確保應急處置工作依法、有序、高效進行。

第三條適用范圍

本預案適用于[杭州某書店]內(nèi)發(fā)生的，突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]身體嚴重損害、死亡，或是公共財產(chǎn)受到損失，[杭州某書店]正常經(jīng)營秩序受到影響，[企業(yè)]聲譽受到損害的火災事故的應急處置工作。本預案所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失、秩序混亂、聲譽損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：[杭州某書店]內(nèi)或周邊區(qū)域涉及[員工]的各種非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性活動，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響[企業(yè)]穩(wěn)定的事件。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在[杭州某書店]內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災害類突發(fā)事件。發(fā)生在[杭州某書店][企業(yè)內(nèi)]的建筑物倒塌、火災等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，大型群體活動公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成[杭州某書店][員工]健康嚴重損害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在[杭州某書店]內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；[杭州某書店]外發(fā)生的、可能對[杭州某書店][員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災害類突發(fā)事件。包括：氣象、洪水、地震等災害及由各類自然災害誘發(fā)的各種次生災害等。

6.網(wǎng)絡與信息安全類突發(fā)事件。包括：利用[杭州某書店]網(wǎng)絡或信息系統(tǒng)發(fā)布有害信息，進行反動、色情、迷信等宣傳活動和利用外部公共網(wǎng)絡、媒體等發(fā)布的有損[企業(yè)]名譽、影響[企業(yè)]穩(wěn)定的活動；竊取[企業(yè)]商業(yè)秘密，可能造成嚴重后果的事件；各種破壞[杭州某書店]網(wǎng)絡或信息系統(tǒng)安全運行的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。（本類別與書店火災事故關聯(lián)性較低，若[杭州某書店]涉及相關考試活動，可保留；若無，則可刪除此類別，并在“其他”類別中體現(xiàn)）

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括但不限于：發(fā)生嚴重影響[杭州某書店]正常經(jīng)營秩序的群體性事件、重大輿情事件、重要物資供應中斷事件等。

第二章應急組織體系及職責

第四條應急組織體系架構(gòu)

[杭州某書店]成立火災事故應急處置指揮小組（以下簡稱“指揮小組”），作為火災事故應急工作的統(tǒng)一指揮機構(gòu)。指揮小組下設辦公室及八個專項應急處置工作組，形成層級清晰、職責明確的應急組織體系。

第五條突發(fā)事件處置工作領導小組及職責

（一）組成

1.組長：[杭州某書店]負責人

2.副組長：[杭州某書店]分管安全負責人

3.成員：[杭州某書店]各部門負責人、各片區(qū)負責人、消防專業(yè)人員（若外聘）、醫(yī)療聯(lián)絡員（若外聘）

（二）核心職責

1.負責火災事故應急工作的統(tǒng)一決策、指揮調(diào)度和處置決策；

2.審定火災事故應急響應級別，批準啟動和終止應急預案；

3.組織協(xié)調(diào)各方資源，指揮火災撲救、人員疏散、傷員救治等關鍵行動；

4.決定重大信息的發(fā)布和上報；

5.督促檢查各部門應急工作落實情況，確保應急指令有效執(zhí)行。

第六條領導小組辦公室及職責

（一）設置地點

指揮小組辦公室設在[杭州某書店]辦公室（或安全管理部門）。

（二）核心職責

1.信息分析研判：收集、整理、分析火災事故相關信息，研判事態(tài)發(fā)展態(tài)勢；

2.措施建議：根據(jù)信息研判結(jié)果，提出應急響應措施建議，協(xié)助指揮小組決策；

3.溝通協(xié)調(diào)：負責與指揮小組、各工作組、外部救援力量（消防、公安、醫(yī)療等）的溝通協(xié)調(diào)；

4.檔案管理：建立火災事故應急工作檔案，記錄事件發(fā)生、處置全過程重要信息；

5.督導檢查：督導檢查各部門火災預防措施落實情況和應急演練效果，提出改進建議；

6.后勤保障：為應急指揮提供必要的通訊、交通、物資等后勤支持。

第七條專項應急處置工作組及職責

（一）社會安全類應急處置工作組

1.組長：[杭州某書店]辦公室負責人

2.副組長：[杭州某書店]安保部門負責人

3.成員單位：安保部門、辦公室、各片區(qū)負責人

4.辦公室地點：安保部門

5.核心職責：負責維護火災事故現(xiàn)場及周邊秩序，預防和處置可能引發(fā)的社會穩(wěn)定問題（如謠言傳播、惡意破壞等），協(xié)助疏散人員，保護現(xiàn)場證據(jù)。

（二）治安刑事類應急處置工作組

1.組長：[杭州某書店]安保部門負責人

2.副組長：[杭州某書店]安保部門副職

3.成員單位：安保部門、辦公室

4.辦公室地點：安保部門

5.核心職責：負責火災事故現(xiàn)場的治安巡邏和警戒，配合公安機關調(diào)查火災原因或處置相關刑事事件（如盜竊、縱火等），確保應急通道暢通無阻。

（三）事故災害（火災）類應急處置工作組

1.組長：[杭州某書店]負責人

2.副組長：[杭州某書店]分管安全負責人

3.成員單位：安保部門、工程部（或設施設備部門）、各片區(qū)負責人、消防專業(yè)人員（若外聘）

4.辦公室地點：安保部門或消防控制室（若有）

5.核心職責：負責火災撲救的現(xiàn)場指揮，調(diào)動消防資源（內(nèi)部或外部），組織斷電、斷氣等危險源控制，協(xié)調(diào)工程部進行設施設備搶修，評估火災損失。

（四）公共衛(wèi)生類應急處置工作組

1.組長：[杭州某書店]負責人

2.副組長：[杭州某書店]辦公室負責人

3.成員單位：辦公室、安保部門、醫(yī)療聯(lián)絡員（若外聘）

4.辦公室地點：辦公室

5.核心職責：負責火災事故中可能出現(xiàn)的傷員救治協(xié)調(diào)，聯(lián)系醫(yī)療資源，進行現(xiàn)場衛(wèi)生防疫指導，疏散時注意人員健康安全。

（五）自然災害類應急處置工作組

（本類別與[杭州某書店]火災事故關聯(lián)性較低，若[杭州某書店]地處易受自然災害影響區(qū)域且可能引發(fā)次生災害，可酌情設立并明確職責，如：負責協(xié)調(diào)氣象災害預警信息接收與傳達，指導受次生災害影響的區(qū)域恢復等。若無直接關聯(lián)，此工作組可視為并入事故災害（火災）類工作組或撤銷。）

（六）網(wǎng)絡與信息安全類應急處置工作組

1.組長：[杭州某書店]辦公室負責人

2.副組長：[杭州某書店]負責信息化工作的部門負責人（若有）

3.成員單位：辦公室、技術部門（若有）

4.辦公室地點：辦公室

5.核心職責：負責火災事故中信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡的保護與恢復，防止因火災導致數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)癱瘓，維護信息發(fā)布渠道正常。

（七）信息工作組

1.組長：[杭州某書店]辦公室負責人

2.副組長：[杭州某書店]負責宣傳工作的部門負責人

3.成員單位：辦公室、負責宣傳工作的部門（若有）

4.辦公室地點：辦公室

5.核心職責：負責火災事故信息的收集、核實、匯總和上報，根據(jù)指揮小組授權(quán)發(fā)布相關信息，管理內(nèi)外部媒體對接，維護[杭州某書店]聲譽。

第三章預防和預警機制

第八條預防預警信息管理規(guī)范

為有效預防和處置[杭州某書店]內(nèi)發(fā)生的火災事故，建立健全預防預警信息管理體系，確保信息暢通、反應迅速、處置得當，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

（一）及時性：信息報送必須迅速及時，確保第一時間掌握突發(fā)事件動態(tài)。

（二）首報意識：發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或風險隱患，首次報告責任部門必須第一時間上報，不得延誤。

（三）真實性：報送信息必須客觀真實，準確反映事件情況，嚴禁虛報、瞞報、漏報。

（四）完整性：報送信息應包含應急信息核心要素，確保內(nèi)容全面，滿足決策和處置需要。

（五）續(xù)報要求：事件情況發(fā)生變化或處置過程中有重要進展時，須及時續(xù)報最新信息。

2.信息報送流程

（一）[企業(yè)內(nèi)]信息報送流程：[杭州某書店]各區(qū)域、各部門發(fā)現(xiàn)或接到火災事故信息后，應立即向[杭州某書店]辦公室報告；辦公室接到報告后，根據(jù)火災事故的嚴重程度和性質(zhì)，立即向指揮小組組長報告，并視情決定是否及如何上報上級主管部門（如行業(yè)管理部門、屬地政府應急管理部門等）。

（二）逐級上報流程：指揮小組根據(jù)火災事故等級，決定上報至[杭州某書店]上級單位或?qū)俚卣嚓P應急指揮機構(gòu)。

3.緊急書面信息報送流程

（一）初報：發(fā)生較嚴重火災事故后，[杭州某書店]辦公室應在接報后立即起草書面報告，包含應急信息核心要素，并立即以傳真、電子郵件或可靠的通訊方式報送至指揮小組及上級主管部門。

（二）續(xù)報與終報：根據(jù)火災事故發(fā)展態(tài)勢和處置進展，按照續(xù)報要求提交后續(xù)書面報告，直至事件處置完畢提交終報。

4.應急信息核心要素清單

（一）時間：事件發(fā)生的確切時間（年、月、日、時、分）。

（二）地點：事件發(fā)生的具體位置（樓棟、樓層、區(qū)域）。

（三）規(guī)模：過火面積、涉及書架數(shù)量、影響范圍等。

（四）傷亡：已確認的傷亡人數(shù)（死亡、重傷、輕傷），失蹤人員情況。

（五）起因：初步判斷的起火原因（電氣、用火不慎、自燃等）。

（六）評估：對火災事故可能造成的財產(chǎn)損失、人員傷亡、環(huán)境影響等進行的初步評估。

（七）措施：已采取的初期撲救、人員疏散、險情控制等應急措施。

（八）進展：火災發(fā)展態(tài)勢、撲救和控制情況、人員疏散情況等最新動態(tài)。

（九）訴求：需要上級或外部協(xié)調(diào)支持的事項。

（十）報告單位及報告人：報送信息的部門名稱和報告人姓名、職務、聯(lián)系方式。

5.重大突發(fā)事件緊急報告制度

根據(jù)相關規(guī)定，發(fā)生或可能發(fā)生以下六類重大突發(fā)事件時，[杭州某書店]須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[省委辦公廳]口頭報告，并在2小時內(nèi)報送書面報告：

（一）重大自然災害；

（二）重大事故災難（包括造成或可能造成嚴重人員傷亡、重大財產(chǎn)損失、嚴重影響[企業(yè)]正常運營的火災事故等）；

（三）重大公共衛(wèi)生事件；

（四）涉國防、港澳臺、外交領域重要緊急動態(tài)；

（五）可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預警性、行動性動向；

（六）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況。

第九條預防預警行動

為有效預防[杭州某書店]火災事故的發(fā)生，并在事態(tài)初發(fā)時能夠迅速控制，必須在日常管理中持續(xù)落實以下預防預警常態(tài)化行動：

1.應急機制日常管理強化

（一）在指揮小組的統(tǒng)一領導和部署下，各專項應急處置工作組（如社會安全組、治安刑事組、事故災害組、公共衛(wèi)生組、信息組等）及其成員單位（包括[杭州某書店]辦公室、安保部門、工程部、各片區(qū)管理處等）必須加強應急機制的日常管理與維護。

（二）各工作組及部門應定期檢查本領域火災風險隱患，落實消防安全責任制，確保各項預防措施落實到位。

2.應急預案持續(xù)完善

（一）指揮小組應定期組織對《[杭州某書店]應對火災事故的應急疏散與救援預案》進行評估和修訂，確保預案的針對性、實用性和可操作性。

（二）各專項應急處置工作組應根據(jù)職責分工和實際情況，持續(xù)完善本組的實施方案和操作規(guī)程。

（三）定期更新風險信息、應急資源信息等預案附件，確保信息的時效性和準確性。

3.應急隊伍建設與訓練

（一）加強[杭州某書店]應急隊伍建設，明確應急隊伍（如義務消防隊、疏散引導隊等）的組成人員、職責分工和訓練要求。

（二）定期組織應急隊伍進行專業(yè)技能培訓，包括消防知識、滅火器使用、初期火災撲救、疏散引導、急救技能等。

（三）提升應急隊伍的實戰(zhàn)能力和協(xié)同作戰(zhàn)水平。

4.應急培訓與模擬演練

（一）定期組織[杭州某書店]全體員工進行消防安全知識和逃生自救技能的培訓，提高員工的火災防范意識和自防自救能力。

（二）定期組織不同規(guī)模、不同場景的火災事故應急模擬演練，包括初期火災撲救演練、疏散逃生演練、與外部救援力量聯(lián)動演練等。

（三）通過演練檢驗預案的可行性、隊伍的協(xié)同性以及設施設備的完好性，并根據(jù)演練結(jié)果改進預案和演練方案。

5.應急物資儲備與管理維護

（一）按照火災事故應急需要，儲備充足的關鍵應急物資，包括但不限于滅火器材（滅火器、消防栓、消防水帶等）、應急照明、疏散指示標志、急救藥箱、通訊設備等。

（二）建立應急物資臺賬，明確物資種類、數(shù)量、存放地點、保管責任人和檢查維護要求。

（三）定期檢查、維護和更新應急物資，確保其處于良好狀態(tài)、隨時可用。

（四）制定應急物資補充和調(diào)配機制，確保在火災事故發(fā)生時，應急物資能夠得到及時補充和有效供應。

第四章應急響應

第十條按事件等級響應

1.事件等級劃分

（一）I級事件（紅色預警）：特別重大火災事故。指造成或可能造成10人以上死亡，或30人以上重傷，或直接經(jīng)濟損失1000萬元以上，或發(fā)生在[杭州某書店]且可能波及周邊區(qū)域、嚴重影響[企業(yè)]正常運營和社會公共安全的特別重大火災事故。

（二）II級事件（橙色預警）：重大火災事故。指造成或可能造成3人以上、10人以下死亡，或10人以上、30人以下重傷，或直接經(jīng)濟損失100萬元以上、不滿1000萬元，且發(fā)生在[杭州某書店]的火災事故。

（三）III級事件（黃色預警）：較大火災事故。指造成或可能造成1人以上、3人以下死亡，或3人以上、10人以下重傷，或直接經(jīng)濟損失10萬元以上、不滿100萬元，且發(fā)生在[杭州某書店]的火災事故。

（四）IV級事件（藍色預警）：一般火災事故。指造成或可能造成1人以下死亡，或未造成人員重傷，或直接經(jīng)濟損失不滿10萬元，且發(fā)生在[杭州某書店]的火災事故。

2.各級事件應急響應程序

（一）I級事件（紅色預警）應急響應

1.響應啟動：火災事故發(fā)生后，[杭州某書店]現(xiàn)場人員應立即采取初期撲救措施，并立即報告[杭州某書店]辦公室。辦公室接報后，應在20分鐘內(nèi)向指揮小組組長報告，同時啟動I級應急響應程序，成立現(xiàn)場指揮部。

2.核心動作：

（1）指揮小組立即召開緊急會議，部署應急處置工作；

（2）現(xiàn)場指揮部迅速到達現(xiàn)場，組織搶險救援、人員疏散和現(xiàn)場警戒；

（3）[杭州某書店]辦公室在接報后1小時內(nèi)向[企業(yè)]上級主管部門和屬地政府應急管理部門報告火災事故基本情況、已采取措施及后續(xù)工作建議。

3.后續(xù)處置：根據(jù)火災事故發(fā)展態(tài)勢，及時協(xié)調(diào)外部救援力量（如消防、公安、醫(yī)療等）參與處置，并按照指揮小組指令開展相關工作。

（二）II級事件（橙色預警）應急響應

1.響應啟動：火災事故發(fā)生后，[杭州某書店]現(xiàn)場人員應立即采取初期撲救措施，并立即報告[杭州某書店]辦公室。辦公室接報后，應在20分鐘內(nèi)向指揮小組組長報告，同時啟動II級應急響應程序，成立現(xiàn)場指揮部。

2.核心動作：

（1）指揮小組組長或副組長帶領相關人員迅速到達現(xiàn)場，指導應急處置工作；

（2）現(xiàn)場指揮部組織力量進行火災撲救，有序引導人員疏散，并設立警戒區(qū)域，維護現(xiàn)場秩序；

（3）[杭州某書店]辦公室在接報后1小時內(nèi)向[企業(yè)]上級主管部門和屬地政府應急管理部門報告火災事故基本情況、已采取措施及后續(xù)工作建議。

3.后續(xù)處置：密切關注火災事故動態(tài)，根據(jù)需要請求外部救援力量支援，并配合相關部門開展事故調(diào)查和善后處理工作。

（三）III級事件（黃色預警）應急響應

1.響應啟動：火災事故發(fā)生后，[杭州某書店]現(xiàn)場人員應立即采取初期撲救措施，并立即報告[杭州某書店]辦公室。辦公室接報后，應在20分鐘內(nèi)向指揮小組組長報告，同時啟動III級應急響應程序，成立現(xiàn)場指揮部。

2.核心動作：

（1）指揮小組組長或副組長帶領相關人員迅速到達現(xiàn)場，指導應急處置工作；

（2）現(xiàn)場指揮部組織力量進行火災撲救，有序引導人員疏散，并設立警戒區(qū)域，維護現(xiàn)場秩序；

（3）[杭州某書店]辦公室在接報后1小時內(nèi)向[企業(yè)]上級主管部門和屬地政府應急管理部門報告火災事故基本情況、已采取措施及后續(xù)工作建議。

3.后續(xù)處置：加強火災事故信息收集與報告，配合相關部門開展事故調(diào)查，評估火災損失，并做好善后處置工作。

（四）IV級事件（藍色預警）應急響應

1.響應啟動：火災事故發(fā)生后，[杭州某書店]現(xiàn)場人員應立即采取初期撲救措施，并立即報告[杭州某書店]辦公室。辦公室接報后，應在20分鐘內(nèi)向指揮小組組長報告，同時啟動IV級應急響應程序，成立現(xiàn)場指揮部。

2.核心動作：

（1）指揮小組組長或副組長帶領相關人員迅速到達現(xiàn)場，指導應急處置工作；

（2）現(xiàn)場指揮部組織力量進行初期火災撲救，引導人員安全疏散，并協(xié)助維護現(xiàn)場秩序；

（3）[杭州某書店]辦公室在接報后1小時內(nèi)向[企業(yè)]上級主管部門和屬地政府應急管理部門報告火災事故基本情況、已采取措施及后續(xù)工作建議。

3.后續(xù)處置：密切關注火災事故動態(tài)，根據(jù)需要請求外部救援力量支援，并配合相關部門開展事故調(diào)查和善后處理工作。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務

（一）控制事態(tài)：迅速采取有效措施控制火災蔓延，防止次生災害發(fā)生，維護現(xiàn)場秩序，確保人員安全和財產(chǎn)安全。

（二）掌握進展：及時收集、分析火災事故信息，準確掌握事態(tài)發(fā)展態(tài)勢，為應急處置決策提供依據(jù)。

（三）及時報告：按規(guī)定向指揮小組、上級主管部門和相關部門報告火災事故情況、處置進展和需要協(xié)調(diào)解決的問題。

（四）適時發(fā)布信息引導輿論：根據(jù)指揮小組授權(quán)，適時向[員工]發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實，穩(wěn)定情緒，避免謠言傳播，維護[企業(yè)]形象。

第五章應急保障

第十一條通訊與信息保障

（一）建立健全信息管理體系，明確信息收集、分析、傳遞、報送、處理的職責分工和工作流程，確保信息處理各環(huán)節(jié)高效運轉(zhuǎn)。

（二）完善信息傳輸渠道，包括有線電話、無線通訊、內(nèi)部應急廣播系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡等，確保信息傳輸?shù)陌踩?、暢通和及時。

（三）定期檢查和維護通訊設備和信息系統(tǒng)，確保其在火災事故發(fā)生時能夠正常使用，保障應急信息的快速傳遞和準確接收。

（四）建立信息報告制度，明確信息報送的層級、時限和內(nèi)容要求，確保信息報送的規(guī)范化和制度化。

第十二條物資與資金保障

（一）應急經(jīng)費保障。將火災事故應急處置所需經(jīng)費納入[杭州某書店]年度預算，確保應急處置工作有充足的資金支持。

（二）應急物資儲備。建立并維護包括醫(yī)療急救用品、個人防護裝備、滅火器材、照明設備、通訊設備、生活必需品等關鍵應急物資的儲備制度。

（三）物資管理。明確應急物資的采購、儲存、保管、維護和補充機制，確保物資質(zhì)量合格、數(shù)量充足、保管安全，并定期檢查和更新，保證應急物資處于隨時可用狀態(tài)。

（四）物資供應。制定應急物資調(diào)配和供應方案，明確供應渠道和配送流程，確保應急物資能夠及時、準確地送達現(xiàn)場。

第十三條人員與技術保障

（一）應急隊伍。組建[杭州某書店]火災事故應急處置預備隊，作為應急處置的專業(yè)力量。預備隊由[杭州某書店]各部門骨干人員組成，并根據(jù)應急需要吸納外部專業(yè)救援力量。

（二）人員培訓。定期組織預備隊成員進行消防知識、初期火災撲救、急救技能、疏散引導、通訊聯(lián)絡等應急知識和技能培訓，提高應急處置能力。

（三）技術支持。邀請消防、醫(yī)療、通訊等領域的技術專家對預備隊進行指導，并建立技術支持機制，為應急處置提供專業(yè)技術保障。

（四）裝備配置。為預備隊配備必要的應急處置裝備，包括滅火器材、急救設備、通訊設備、個人防護用品等，并定期進行檢查和維護，確保裝備完好可用。

第十四條培訓與演練保障

（一）培訓計劃。制定年度應急培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、對象、方式和考核標準，確保全員掌握應急知識和自救互救技能。

（二）演練方案。定期組織開展不同規(guī)模、不同場景的應急模擬演練，包括初期火災撲救演練、疏散逃生演練、與外部救援力量聯(lián)動演練等