企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)計劃及課程內(nèi)容規(guī)劃模板一、模板適用場景與核心價值企業(yè)規(guī)模擴張或業(yè)務(wù)升級，需快速沉淀核心經(jīng)驗并轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)內(nèi)容；新員工入職培訓(xùn)、崗位技能提升、企業(yè)文化宣貫等內(nèi)部培訓(xùn)需求激增，需擴充內(nèi)訓(xùn)師隊伍；現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師授課能力或課程開發(fā)能力不足，培訓(xùn)效果未達預(yù)期；企業(yè)希望降低外部培訓(xùn)采購成本，構(gòu)建可持續(xù)的知識傳承體系。通過標準化流程與工具，本模板可幫助企業(yè)明確內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)目標、設(shè)計針對性課程、評估培訓(xùn)效果，最終打造一支“懂業(yè)務(wù)、善授課、能開發(fā)”的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，支撐企業(yè)人才發(fā)展與組織能力提升。二、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與課程規(guī)劃操作流程步驟1：需求調(diào)研與目標錨定目標：明確企業(yè)對內(nèi)訓(xùn)師的核心能力需求及培養(yǎng)方向。操作要點：業(yè)務(wù)痛點分析：通過訪談HR負責(zé)人、業(yè)務(wù)部門管理者（如部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)），梳理當前培訓(xùn)中的關(guān)鍵問題（如新員工上手慢、核心崗位技能斷層、跨部門協(xié)作效率低等），明確內(nèi)訓(xùn)師需解決的培訓(xùn)場景。內(nèi)訓(xùn)師能力畫像構(gòu)建：結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求，定義內(nèi)訓(xùn)師核心能力維度（如課程開發(fā)能力、授課控場能力、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化能力、學(xué)員互動能力等），并劃分能力等級（初級/中級/高級）。培養(yǎng)目標量化：設(shè)定可衡量的目標，例如“6個月內(nèi)培養(yǎng)30名初級內(nèi)訓(xùn)師，覆蓋5個核心業(yè)務(wù)部門”“年度內(nèi)訓(xùn)師人均授課時長不低于40小時，課程學(xué)員滿意度≥90%”。步驟2：內(nèi)訓(xùn)師選拔與分層分類目標：篩選具備潛力的內(nèi)訓(xùn)師人選，按能力與發(fā)展方向分層培養(yǎng)。操作要點：選拔標準：硬性條件：入職滿1年，績效在部門前30%，熟悉所在崗位業(yè)務(wù)流程；軟功能力：表達流暢、邏輯清晰，有分享意愿（如曾承擔部門內(nèi)訓(xùn)、案例分享等）；附加分項：持有相關(guān)培訓(xùn)師證書（如TTT認證）、有授課經(jīng)驗或優(yōu)秀案例沉淀者。選拔流程：推薦與自薦：部門推薦（每部門1-2名）+員工自薦（提交《內(nèi)訓(xùn)師申請表》，包含個人優(yōu)勢、可分享主題等）；評估篩選：組織“試講+面試”環(huán)節(jié)，試講主題圍繞“崗位核心技能/常見問題解決”，面試重點考察邏輯思維與授課潛力；公示與聘任：公示入選名單，頒發(fā)《內(nèi)訓(xùn)師聘書》，明確職責(zé)與權(quán)益（如課酬、晉升加分等）。步驟3：培訓(xùn)計劃框架搭建目標：設(shè)計分階段、遞進式的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計劃，覆蓋“認知-技能-實踐”全流程。操作要點：培訓(xùn)周期：建議分為“集中培訓(xùn)（3天）+在崗實踐（3個月）+進階提升（長期）”三個階段。核心模塊設(shè)計：階段核心模塊關(guān)鍵內(nèi)容集中培訓(xùn)角色認知與使命內(nèi)訓(xùn)師角色定位（“業(yè)務(wù)翻譯+知識催化師”）、成人學(xué)習(xí)原理、培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)課程設(shè)計與開發(fā)需求調(diào)研（訪談法/問卷法）、目標設(shè)定（SMART原則）、內(nèi)容結(jié)構(gòu)（金字塔原理）、教學(xué)策略（案例/游戲/角色扮演）授課技巧與控場臺風(fēng)塑造（儀態(tài)、語言）、互動設(shè)計（提問/小組討論/破冰）、突發(fā)情況處理（冷場/質(zhì)疑控場）課件制作與視覺呈現(xiàn)PPT邏輯優(yōu)化、圖表可視化、工具使用（Canva/剪映）、課件模板標準化在崗實踐微格教學(xué)與反饋分組進行10分鐘“微課程”演練，導(dǎo)師（如資深內(nèi)訓(xùn)師、外部專家）點評改進課程試講與認證圍繞實際業(yè)務(wù)主題開發(fā)1門課程（45分鐘），通過“學(xué)員評分+專家評審”獲得認證進階提升高階課程開發(fā)系列課程設(shè)計、微課開發(fā)（5-10分鐘）、線上課程運營（直播/錄播技巧）講師品牌建設(shè)個人IP打造（分享會/專欄）、跨部門授課經(jīng)驗萃取、行業(yè)培訓(xùn)趨勢學(xué)習(xí)步驟4：課程內(nèi)容深度規(guī)劃目標：保證內(nèi)訓(xùn)師課程“貼合業(yè)務(wù)、解決痛點、可落地執(zhí)行”。操作要點：課程內(nèi)容來源：業(yè)務(wù)痛點：從部門調(diào)研中提取高頻問題（如“銷售客戶談判技巧”“生產(chǎn)流程異常處理”）；經(jīng)驗萃取：梳理內(nèi)部優(yōu)秀員工/管理者的工作方法、案例（如“銷售冠軍的客戶跟進SOP”“技術(shù)專家的故障排查邏輯”）；戰(zhàn)略解碼：結(jié)合企業(yè)年度戰(zhàn)略（如數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新業(yè)務(wù)拓展），設(shè)計配套課程（如“數(shù)字化工具應(yīng)用”“新業(yè)務(wù)知識體系”）。課程結(jié)構(gòu)標準化：每門課程需包含以下要素（以《新員工入職引導(dǎo)》為例）：課程基本信息：課程名稱、目標學(xué)員（入職3個月內(nèi)新員工）、課程時長（4小時）、培訓(xùn)形式（線下+線上結(jié)合）；教學(xué)目標：知識目標（熟悉公司文化、組織架構(gòu)）、技能目標（掌握OA系統(tǒng)操作、職場溝通禮儀）、態(tài)度目標（認同企業(yè)價值觀，快速融入團隊）；內(nèi)容模塊與時間分配：模塊名稱核心知識點教學(xué)方法時間分配企業(yè)文化與價值觀公司發(fā)展歷程、使命愿景、行為準則故事分享+視頻60分鐘組織架構(gòu)與核心業(yè)務(wù)部門職能、業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵協(xié)作方流程圖+案例45分鐘職場必備技能溝通技巧、時間管理、會議規(guī)范角色扮演+小組討論75分鐘答疑與考核個性化問題解答+課程知識點測試互動答疑+筆試40分鐘教學(xué)資源清單：PPT課件、案例手冊（含優(yōu)秀員工入職故事）、實操工具包（OA系統(tǒng)操作指南）、視頻素材（公司宣傳片）；評估方式：過程評估（課堂參與度、小組任務(wù)完成度）+結(jié)果評估（課后測試通過率≥80%，1個月內(nèi)試用期留存率≥85%）。步驟5：培訓(xùn)實施與過程管理目標：保證培訓(xùn)有序推進，內(nèi)訓(xùn)師實踐效果可跟進。操作要點：實施前準備：師資配置：集中培訓(xùn)由HR培訓(xùn)負責(zé)人+外部TTT導(dǎo)師+內(nèi)部資深內(nèi)訓(xùn)師（如內(nèi)訓(xùn)師組長）聯(lián)合授課；物料準備：學(xué)員手冊（含課程大綱、筆記模板、案例集）、培訓(xùn)簽到表、評估問卷、實踐任務(wù)卡；環(huán)境布置：培訓(xùn)場地需配備投影、白板、分組桌椅，提前調(diào)試線上直播設(shè)備（若涉及混合式培訓(xùn)）。實施中管控：建立學(xué)習(xí)小組：每組5-8人，設(shè)1名組長，負責(zé)組織課后復(fù)盤與任務(wù)督促；每日復(fù)盤會：培訓(xùn)結(jié)束后30分鐘，內(nèi)訓(xùn)師分享當日學(xué)習(xí)收獲與疑問，導(dǎo)師現(xiàn)場解答；過程跟蹤：HR通過“培訓(xùn)管理系統(tǒng)”記錄內(nèi)訓(xùn)師出勤、作業(yè)提交、實踐進展情況，對進度滯后者及時提醒。步驟6：效果評估與持續(xù)優(yōu)化目標：量化培訓(xùn)成果，識別改進方向，實現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師能力與課程質(zhì)量的螺旋上升。操作要點：四級評估模型應(yīng)用：反應(yīng)評估：培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)放《滿意度問卷》，內(nèi)容涵蓋課程實用性、講師水平、組織服務(wù)等（評分1-5分，平均分≥4.0為合格）；學(xué)習(xí)評估：通過課程知識測試（筆試/實操）、課程設(shè)計作業(yè)評分，評估內(nèi)訓(xùn)師對技能的掌握程度（達標率≥85%）；行為評估：培訓(xùn)后1-3個月，通過“學(xué)員反饋表+上級訪談”，觀察內(nèi)訓(xùn)師授課行為改變（如互動頻率、案例引用準確性）；結(jié)果評估：跟蹤內(nèi)訓(xùn)師授課后的業(yè)務(wù)指標變化（如新員工轉(zhuǎn)正率、崗位技能考核通過率、客戶投訴率下降幅度）。結(jié)果應(yīng)用與迭代：認證與分級：通過評估的內(nèi)訓(xùn)師授予“初級/中級/高級”認證，不同級別對應(yīng)不同課酬標準與授課權(quán)限；激勵機制：將內(nèi)訓(xùn)師表現(xiàn)納入年度績效考核，設(shè)立“年度優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”（評選標準：授課時長、學(xué)員評分、課程開發(fā)數(shù)量），給予獎金、證書、優(yōu)先晉升等激勵；持續(xù)優(yōu)化：每季度召開內(nèi)訓(xùn)師復(fù)盤會，收集課程改進建議，更新《內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)指南》，淘汰低頻次、低滿意度課程，開發(fā)新業(yè)務(wù)主題課程。三、模板表格示例表1：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師年度培訓(xùn)計劃總表培訓(xùn)階段時間周期核心主題主要內(nèi)容培訓(xùn)形式講師安排參訓(xùn)對象考核方式輸出成果集中培訓(xùn)2024年3月內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)能力提升角色認知、課程設(shè)計、授課技巧、課件制作線下面授+演練外部TTT導(dǎo)師+內(nèi)訓(xùn)師組長首批20名內(nèi)訓(xùn)師筆試（40%）+實操（60%）《課程設(shè)計初稿》《微課程視頻》在崗實踐2024年4-6月業(yè)務(wù)課程開發(fā)與試講圍繞部門主題開發(fā)完整課程，完成3次試講導(dǎo)師帶教+自主實踐業(yè)務(wù)部門負責(zé)人+導(dǎo)師同上課程評審（70%）+學(xué)員反饋（30%）《認證課程包》《試講評分表》進階提升2024年7-12月高階技能與品牌打造系列課程設(shè)計、線上運營、講師IP建設(shè)線上學(xué)習(xí)+工作坊外部專家+培訓(xùn)總監(jiān)認證內(nèi)訓(xùn)師課程落地效果評估+年度述職《系列課程體系》《個人講師手冊》表2：內(nèi)訓(xùn)師課程內(nèi)容規(guī)劃表（以《銷售客戶談判技巧》為例）課程名稱銷售客戶談判技巧課程目標知識目標：掌握談判前準備、中策略、后復(fù)盤的核心邏輯；技能目標：能獨立完成客戶需求分析、制定談判方案、應(yīng)對5類常見異議；態(tài)度目標：樹立“雙贏談判”理念，提升談判自信心。目標學(xué)員入職1-3年銷售專員、儲備銷售主管課程時長1天（6小時，含1小時午休）內(nèi)容模塊模塊名稱：談判前準備——客戶需求挖掘與方案設(shè)計核心知識點：客戶畫像構(gòu)建（BANT法則）、談判目標設(shè)定（底線/期望/理想目標）、方案差異化設(shè)計教學(xué)方法：案例分析（某銷售經(jīng)理成功談判案例）+小組任務(wù)（模擬客戶需求分析）時間分配：90分鐘模塊名稱：談判中策略——溝通與異議處理核心知識點：傾聽技巧（3F傾聽法）、提問技巧（SPIN提問法）、異議處理（LSCPA模型）教學(xué)方法：角色扮演（模擬價格談判異議）+視頻觀摩（優(yōu)秀談判片段拆解）時間分配：150分鐘模塊名稱：談判后復(fù)盤——經(jīng)驗沉淀與改進核心知識點：復(fù)盤四步法（目標-結(jié)果-差異-行動）、談判報告撰寫教學(xué)方法：小組復(fù)盤（分享近期談判案例）+工具演示（談判報告模板）時間分配：60分鐘教學(xué)資源PPT課件、客戶需求分析表模板、異議處理話術(shù)手冊、談判案例視頻庫、角色扮演任務(wù)卡評估方式過程評估：小組討論參與度（20%）+角色扮演表現(xiàn)（30%）；結(jié)果評估：談判方案設(shè)計評分（30%）+課后知識測試（20%）表3：內(nèi)訓(xùn)師能力評估與發(fā)展計劃表內(nèi)訓(xùn)師姓名（*）所屬部門現(xiàn)任崗位核心優(yōu)勢待提升能力參訓(xùn)課程評估維度（評分1-5分）發(fā)展建議*銷售部高級銷售業(yè)務(wù)熟悉度高，案例豐富授課互動性不足《授課技巧進階》課程設(shè)計4分、授課3分、學(xué)員反饋4分參加TTT-2階段培訓(xùn)，學(xué)習(xí)游戲化互動設(shè)計；每月組織1次內(nèi)部試講，導(dǎo)師點評互動環(huán)節(jié)。*研發(fā)部技術(shù)主管邏輯清晰，專業(yè)知識扎實課程內(nèi)容偏理論，落地性弱《業(yè)務(wù)導(dǎo)向課程開發(fā)》課程設(shè)計3分、授課4分、學(xué)員反饋3分深入業(yè)務(wù)一線調(diào)研，收集3個實際工作場景案例；聯(lián)合HR打磨“技術(shù)問題解決”實操模塊。四、關(guān)鍵使用要點與風(fēng)險規(guī)避需求調(diào)研“接地氣”：避免“閉門造車”，業(yè)務(wù)部門管理者需全程參與內(nèi)訓(xùn)師能力需求定義，保證課程內(nèi)容與實際工作場景強關(guān)聯(lián)。內(nèi)訓(xùn)師選拔“重潛力”：除業(yè)務(wù)能力外，需重點考察“分享意愿”與“學(xué)習(xí)能力”，優(yōu)先選擇有“傳幫帶”經(jīng)驗的員工，避免“業(yè)務(wù)能力強但表達能力弱”的