演講人：日期:電梯困人應(yīng)急處理方案培訓目錄CATALOGUE01應(yīng)急響應(yīng)流程02現(xiàn)場溝通與安撫03專業(yè)救援操作04人員解救與移交05事后處理規(guī)范06預(yù)防性措施PART01應(yīng)急響應(yīng)流程通過電梯監(jiān)控系統(tǒng)或現(xiàn)場巡查，識別電梯運行中出現(xiàn)的異常震動、摩擦聲或報警器鳴響，這些可能是困人事件的早期信號。識別困人事件預(yù)警信號異常聲音監(jiān)測當電梯內(nèi)緊急呼叫按鈕被觸發(fā)或監(jiān)控中心收到乘客呼救信號時，需立即確認是否為真實困人事件，避免誤報延誤救援。通訊中斷反饋通過電梯物聯(lián)網(wǎng)終端實時監(jiān)測運行數(shù)據(jù)（如平層偏差、門鎖狀態(tài)），發(fā)現(xiàn)異常時結(jié)合視頻監(jiān)控綜合判斷是否發(fā)生困人。運行數(shù)據(jù)異常分析啟動三級響應(yīng)通訊機制三級聯(lián)動處置若故障無法遠程排除，立即聯(lián)動維保單位攜帶專用工具（松閘扳手、盤車裝置）趕赴現(xiàn)場，同時通知消防部門做好破拆預(yù)案。二級技術(shù)支援監(jiān)控中心接報后3分鐘內(nèi)啟動技術(shù)小組，遠程調(diào)取電梯故障代碼并初步分析原因，指導現(xiàn)場人員實施基礎(chǔ)解困操作（如重啟門機電源）。一級現(xiàn)場響應(yīng)首發(fā)現(xiàn)場人員（保安、保潔等）須立即通過手持終端向監(jiān)控中心報告，同時安撫被困人員情緒，告知救援流程以緩解恐慌。01標準化信息傳遞使用預(yù)設(shè)模板完整記錄事件時間、位置、電梯編號、乘客數(shù)量及健康狀況，通過企業(yè)OA系統(tǒng)同步至安全管理部門負責人。通報上級與維保單位02維保單位分級調(diào)度根據(jù)故障類型啟動差異化響應(yīng)，機械類故障優(yōu)先派遣距離最近的持證技師，電氣類故障則需調(diào)配原廠工程師攜帶電路圖參與處置。03后續(xù)跟蹤閉環(huán)救援完成后48小時內(nèi)提交分析報告，包含故障根本原因、救援時效評估及預(yù)防措施建議，由質(zhì)量安全委員會審核后歸檔。PART02現(xiàn)場溝通與安撫救援人員需用平穩(wěn)語調(diào)傳遞信息，避免因緊張情緒加劇被困者焦慮，通過清晰指令建立信任感。轎廂內(nèi)人員情緒疏導技巧保持冷靜與專業(yè)引導被困者回憶愉快經(jīng)歷或討論輕松話題，緩解密閉空間帶來的心理壓力，同時持續(xù)更新救援進展。分散注意力法主動傾聽并認可被困者感受，如“理解您現(xiàn)在的不安”，避免否定性語言，減少對抗情緒產(chǎn)生。共情式回應(yīng)三方通話系統(tǒng)操作規(guī)范故障分級響應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)反饋的故障代碼（如E02門鎖異常、E05超載保護），同步啟動對應(yīng)級別的維保預(yù)案，縮短處置延遲。設(shè)備啟動流程優(yōu)先按下轎廂緊急呼叫按鈕，確認中控室響應(yīng)后，簡明報告電梯編號、樓層及異?，F(xiàn)象（如驟停、異響）。被困人員狀態(tài)信息確認基礎(chǔ)體征評估通過詢問呼吸頻率、有無眩暈或胸悶癥狀，初步判斷是否存在缺氧或心血管疾病突發(fā)風險。特殊群體識別重點確認轎廂內(nèi)是否有孕婦、高齡老人或殘障人士，此類情況需優(yōu)先啟動醫(yī)療聯(lián)動機制。環(huán)境風險排查要求被困者描述轎廂內(nèi)照明、通風狀況及是否伴隨異常噪音，為破拆方案選擇提供依據(jù)（如禁用火花工具）。PART03專業(yè)救援操作維保單位聯(lián)動響應(yīng)程序010203緊急聯(lián)絡(luò)機制建立維保單位需與物業(yè)、消防部門建立24小時聯(lián)動通訊錄，確保困人事件發(fā)生后5分鐘內(nèi)啟動多方通話，同步傳遞故障電梯編號、樓層及乘客健康狀況等關(guān)鍵信息。分級響應(yīng)流程根據(jù)困人風險等級（如孕婦、兒童、多人被困）啟動差異化預(yù)案，高風險事件需調(diào)配兩名以上持證技師攜帶液壓開門器、應(yīng)急照明等設(shè)備優(yōu)先處置。數(shù)字化工單追蹤通過電梯物聯(lián)網(wǎng)平臺實時上傳救援進度，包括技術(shù)人員定位、預(yù)計到達時間、現(xiàn)場視頻記錄等，實現(xiàn)救援全過程可視化監(jiān)管。機房盤車松閘操作要點雙人協(xié)作規(guī)范主操作員需佩戴絕緣手套操作盤車手柄，副操作員同步監(jiān)控曳引輪標記與刻度線對齊情況，兩人通過復誦指令確認松閘力度與方向一致性。速度控制技術(shù)采用點動盤車模式，每轉(zhuǎn)動曳引輪15°即暫停檢查鋼絲繩張力平衡，避免轎廂因慣性沖擊導致偏移軌道。制動器間隙檢測松閘前必須使用塞尺測量制動閘瓦間隙，確保數(shù)值處于0.15-0.25mm標準范圍，防止松閘后出現(xiàn)溜車或二次抱死風險。平層位置安全確認標準激光對位驗證使用紅外線水平儀檢測轎廂地坎與層門地坎垂直高差，誤差超過±5mm時必須重新調(diào)整曳引鋼絲繩長度直至符合EN81-20安全規(guī)范。門區(qū)光電測試在轎廂平層后激活光幕保護裝置，模擬障礙物阻斷測試不少于3次，確保門機在受阻時能立即反轉(zhuǎn)并保持開門狀態(tài)。乘客轉(zhuǎn)移評估救援完成后需測量轎廂與樓層間隙寬度，超過100mm時應(yīng)部署過渡踏板并由救援人員全程攙扶乘客撤離，防止踏空跌落。PART04人員解救與移交轎門手動開啟操作流程首先通過監(jiān)控系統(tǒng)或樓層指示燈確定電梯停靠的具體位置，檢查電梯是否處于平層狀態(tài)。若未平層，需啟動緊急電動運行裝置將轎廂調(diào)整至最近樓層。確認電梯位置與狀態(tài)由持證專業(yè)人員使用三角鑰匙插入轎門鎖孔，逆時針旋轉(zhuǎn)解鎖后，緩慢向外拉動門扇。操作時需保持身體重心穩(wěn)定，避免因用力過猛導致設(shè)備損壞或人員受傷。使用專用三角鑰匙操作開啟轎門前需設(shè)置警示圍欄，防止無關(guān)人員靠近。同時通過轎廂內(nèi)通話裝置安撫受困者，告知其切勿自行扒門，避免二次傷害風險。安全防護措施實施基礎(chǔ)生命體征檢查解救后立即觀察受困者意識狀態(tài)、呼吸及脈搏情況，詢問是否存在胸悶、頭暈或肢體疼痛等癥狀。對老年人或有慢性病史者需重點排查心腦血管異常表現(xiàn)。受困者身體狀況評估心理狀態(tài)干預(yù)評估受困者是否出現(xiàn)焦慮、恐慌或應(yīng)激反應(yīng)，通過語言安撫緩解緊張情緒。若發(fā)現(xiàn)持續(xù)顫抖、語無倫次等嚴重心理癥狀，應(yīng)聯(lián)系心理咨詢師介入。環(huán)境因素影響分析記錄受困時長及轎廂內(nèi)溫濕度條件，判斷是否存在脫水、缺氧或中暑風險。對密閉空間超過規(guī)定時間的受困者需進行血氧飽和度檢測。醫(yī)療救護對接程序信息同步與交接單填寫向醫(yī)療人員詳細說明受困過程、已實施的急救措施及初步診斷結(jié)果，書面交接需包含受困者身份信息、聯(lián)系方式及家屬通知記錄。分級響應(yīng)機制啟動根據(jù)評估結(jié)果啟動對應(yīng)預(yù)案。輕癥者移交現(xiàn)場醫(yī)護人員處理；出現(xiàn)昏迷、骨折等嚴重情況時，立即撥打急救電話并通報醫(yī)院開通綠色通道。后續(xù)追蹤流程在交接后定期回訪受困者康復情況，歸檔醫(yī)療報告作為事件閉環(huán)依據(jù)。對需工傷認定的案例，協(xié)助提供電梯故障鑒定書等證明材料。PART05事后處理規(guī)范故障電梯封鎖警戒措施設(shè)置物理隔離屏障在故障電梯周邊布置警戒線、圍欄或警示牌，確保半徑范圍內(nèi)禁止無關(guān)人員靠近，防止二次事故或誤操作。技術(shù)性鎖定與標識調(diào)整現(xiàn)場監(jiān)控攝像頭角度，確保全程記錄封鎖區(qū)域動態(tài)，留存視頻證據(jù)以備后續(xù)責任追溯。通過專用鑰匙或控制系統(tǒng)將電梯鎖定在停運狀態(tài)，并在控制面板張貼“故障停用”標識，注明維修責任人及聯(lián)系方式。監(jiān)控設(shè)備覆蓋事件過程書面記錄要素時間節(jié)點與操作細節(jié)設(shè)備狀態(tài)檢查數(shù)據(jù)當事人及證人陳述詳細記錄困人事件發(fā)生、報警接收、救援啟動、人員脫困等關(guān)鍵時間點，以及救援過程中采取的技術(shù)手段（如手動盤車、應(yīng)急電源啟用等）。整理被困人員、目擊者及參與救援人員的口頭描述，重點記錄設(shè)備異?，F(xiàn)象（如異響、驟停）和身體不適情況。包含故障代碼讀取結(jié)果、機械部件（如鋼絲繩、門鎖）磨損程度檢測、安全裝置有效性測試等專業(yè)技術(shù)參數(shù)。心理疏導與健康追蹤根據(jù)事件嚴重程度，協(xié)商提供電梯維保承諾書、乘梯優(yōu)惠券或保險理賠等補償措施，以恢復用戶信任。服務(wù)補償方案溝通改進措施反饋向當事人通報故障根本原因分析報告及預(yù)防性維護計劃升級內(nèi)容，邀請其對救援響應(yīng)效率和服務(wù)態(tài)度進行評分。由專業(yè)客服人員在事件后通過電話或上門拜訪，評估被困者心理狀態(tài)，提供必要心理咨詢服務(wù)，并詢問是否存在后續(xù)身體不適癥狀。當事人回訪機制實施PART06預(yù)防性措施緊急呼叫裝置日檢標準功能測試每日需測試緊急呼叫按鈕、對講系統(tǒng)及報警鈴是否正常響應(yīng)，確保信號傳輸至監(jiān)控中心無延遲或中斷。電源穩(wěn)定性檢查核查裝置備用電源狀態(tài)，防止主電源故障時無法啟動，同時檢查線路絕緣性能以避免短路風險。清潔與防護清除裝置表面灰塵或異物，檢查防水防塵密封性，確保潮濕或粉塵環(huán)境下仍可正常運作。困人應(yīng)急演練周期無預(yù)警突擊測試隨機抽取時段模擬突發(fā)困人事件，檢驗值班人員應(yīng)急響應(yīng)速度及跨部門協(xié)作效率。03針對新入職員工或技術(shù)更新內(nèi)容，每月開展一次救援工具使用、井道空間定位等針對性訓練。02專項技能復訓全員季度演練每季度組織電梯維保人員、物業(yè)管理人員及安保團隊參與模擬困人場景，涵蓋通訊聯(lián)絡(luò)、安撫乘客、手動盤車