2026年顧客忠誠度計劃合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供顧客忠誠度計劃服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)的顧客忠誠度計劃服務(wù)，包括但不限于顧客信息收集與分析、忠誠度計劃方案設(shè)計、會員管理系統(tǒng)實施、積分體系建立、營銷活動策劃與執(zhí)行、顧客關(guān)系維護等。乙方應(yīng)嚴格按照雙方確認的服務(wù)方案和崗位職責要求，執(zhí)行顧客忠誠度計劃任務(wù)，并承擔相應(yīng)的服務(wù)責任。乙方確保具備提供顧客忠誠度計劃服務(wù)的資格，并向甲方提供營業(yè)執(zhí)照等副本復印件，同時提供相關(guān)服務(wù)團隊的資質(zhì)證明文件。

二、服務(wù)方式

1、乙方向甲方提供顧客忠誠度計劃服務(wù)的對象：甲方所有注冊顧客及潛在顧客。

2、具體服務(wù)范圍包括：

（1）顧客信息收集與整理：通過甲方提供的銷售數(shù)據(jù)、顧客反饋、社交媒體等多渠道收集顧客信息，建立完整的顧客數(shù)據(jù)庫。

（2）顧客行為分析：運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對顧客的消費習慣、偏好、活躍度等進行深度分析，為忠誠度計劃提供數(shù)據(jù)支持。

（3）忠誠度計劃方案設(shè)計：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)特點和顧客群體特征，設(shè)計包括積分累積與兌換、會員等級體系、專屬優(yōu)惠、生日禮遇、消費回饋等內(nèi)容的忠誠度計劃方案。

（4）會員管理系統(tǒng)實施：為甲方搭建或接入會員管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，支持會員注冊、積分管理、等級調(diào)整、優(yōu)惠券發(fā)放等功能。

（5）營銷活動策劃與執(zhí)行：根據(jù)忠誠度計劃方案，策劃并執(zhí)行線上線下營銷活動，提升顧客參與度和忠誠度，如會員日促銷、積分兌換商品、會員專屬活動等。

（6）顧客關(guān)系維護：通過短信、郵件、APP推送等方式，向會員發(fā)送個性化推薦、活動通知、積分提醒等，增強顧客粘性。

3、服務(wù)團隊配置：乙方應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)團隊，包括項目經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師、營銷策劃師、技術(shù)開發(fā)人員等，確保服務(wù)質(zhì)量。

4、服務(wù)響應(yīng)時間：乙方承諾為甲方提供7天×24小時的服務(wù)支持，確保及時響應(yīng)和處理甲方的需求與問題。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)支持，包括但不限于銷售數(shù)據(jù)、顧客信息、產(chǎn)品信息、營銷活動方案等，并確保信息的真實性和完整性。

2、甲方應(yīng)為乙方提供必要的服務(wù)工作條件，包括辦公場所、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)接入權(quán)限等，確保乙方能夠順利開展服務(wù)。

3、乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)進展和成果，甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督、檢查、提出改進意見。

4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)未達到合同要求，有權(quán)以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)與甲方協(xié)商整改措施。

5、甲方應(yīng)配合乙方進行顧客調(diào)研和訪談，為服務(wù)方案的優(yōu)化提供參考依據(jù)。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實施顧客忠誠度計劃服務(wù)的合法資質(zhì)，并擁有相關(guān)的服務(wù)經(jīng)驗和成功案例。

2、乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團隊，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和素質(zhì)，并對服務(wù)團隊進行持續(xù)培訓，提升服務(wù)質(zhì)量。

3、乙方應(yīng)嚴格遵守甲方的業(yè)務(wù)規(guī)定和顧客隱私保護要求，對顧客信息進行保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。

4、乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報告，包括顧客數(shù)據(jù)分析報告、忠誠度計劃執(zhí)行報告、營銷活動效果報告等，并接受甲方的審核。

5、乙方的服務(wù)方案和營銷活動應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方的利益和顧客的權(quán)益。

6、乙方應(yīng)積極配合甲方進行市場推廣和宣傳，提升顧客對忠誠度計劃的認知度和參與度。

7、乙方應(yīng)建立完善的顧客投訴處理機制，及時解決顧客在參與忠誠度計劃過程中遇到的問題，提升顧客滿意度。

四、服務(wù)費用及支付方式

1、服務(wù)費用實行分階段支付制，具體支付方式和比例如下：

（1）合同簽訂后，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款。

（2）乙方完成忠誠度計劃方案設(shè)計和會員管理系統(tǒng)搭建后，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的40%。

（3）乙方完成忠誠度計劃的首期實施和營銷活動執(zhí)行后，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的20%。

（4）剩余的10%作為尾款，在合同期限屆滿后，經(jīng)甲方驗收合格后支付。

2、服務(wù)費用含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_______元整），全年含稅金額合計為_______元（大寫：人民幣_______元整）。

3、甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票，乙方應(yīng)在收到甲方付款后及時開具發(fā)票。

五、違約責任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為合同總金額的20%。

2、若甲方無正當理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付服務(wù)費的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期三個月仍未支付服務(wù)費，乙方有權(quán)解除合同。

3、因乙方服務(wù)人員的故意或過失行為導致甲方或顧客財產(chǎn)損失或名譽損害的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

4、乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并有權(quán)根據(jù)實際情況扣減相應(yīng)的服務(wù)費用。

六、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

3、本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

4、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：乙方：

甲方代表：