2025年甘肅省公路交通建設集團有限公司交響絲路運營分公司招聘收費人員18人筆試歷年常考點試題專練附帶答案詳解（第1套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當?shù)倪x項（共30題）1、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道主要通過哪種技術實現(xiàn)車輛不停車自動扣費？A．藍牙通信技術

B．射頻識別技術（RFID）

C．衛(wèi)星定位技術（GPS）

D．紅外感應技術2、收費員在崗期間若發(fā)現(xiàn)通行卡信息與實際車牌不符，最恰當?shù)奶幚矸绞绞?？A．按司機自報車牌放行

B．直接按卡內信息收費

C．上報監(jiān)控室核查處理

D．自行修改卡片信息3、下列哪項不屬于高速公路收費崗位的基本職業(yè)道德要求？A．文明服務，禮貌待人

B．堅守崗位，遵守紀律

C．私自留存長款不上報

D．廉潔自律，不謀私利4、當收費車道設備突然斷電時，收費員首先應采取的措施是？A．立即關閉車道

B．啟用備用電源或便攜式設備維持通行

C．自行修理電路

D．等待電工到場再處理5、在收費操作中，“一車一桿”制度的主要目的是？A．提高通行速度

B．防止跟車逃費

C．減少設備損耗

D．方便司機進出6、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道與MTC車道的主要區(qū)別在于：A．ETC車道僅支持現(xiàn)金支付，MTC車道支持多種支付方式

B．ETC車道通過電子標簽自動扣費，MTC車道需人工操作收費

C．ETC車道車輛通行速度更慢，MTC車道通行效率更高

D．ETC車道需要停車刷卡，MTC車道支持不停車通行7、下列哪項是收費員在崗期間應遵循的正確服務規(guī)范？A．遇車輛排隊時可自行關閉車道休息

B．與司機發(fā)生爭執(zhí)時應據(jù)理力爭維護公司形象

C．保持微笑，使用文明用語，規(guī)范手勢迎送車輛

D．收費時可隨意接聽私人電話以緩解疲勞8、當收費站突發(fā)斷電時，應急發(fā)電機應于多長時間內啟動供電？A．1分鐘內

B．5分鐘內

C．15分鐘內

D．30分鐘內9、一輛六軸貨車駛入高速公路，其車型分類依據(jù)主要是：A．車輛品牌和生產廠家

B．總軸數(shù)及車貨總質量

C．駕駛室高度和車廂長度

D．燃油類型和排放標準10、收費員在處理車輛通行卡異常時，正確的操作流程是：A．直接放行，避免造成擁堵

B．上報監(jiān)控室，按系統(tǒng)提示操作

C．自行修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)完成收費

D．要求司機自行聯(lián)系路政部門11、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道主要采用以下哪種技術實現(xiàn)車輛不停車通行？A．藍牙通信技術

B．射頻識別技術（RFID）

C．Wi-Fi定位技術

D．二維碼掃描技術12、收費員在崗期間，如發(fā)現(xiàn)車輛沖卡逃費，首要處理措施應是：A．立即駕車追趕車輛

B．記錄車輛特征并上報監(jiān)控中心

C．通知路政執(zhí)法人員現(xiàn)場攔截

D．手動關閉車道禁止通行13、下列哪項屬于高速公路收費員的文明服務規(guī)范要求？A．收費時可佩戴耳機聽音樂

B．與司機爭執(zhí)時據(jù)理力爭

C．堅持唱收唱付，微笑服務

D．遇熟人可簡化操作流程14、高速公路收費金額的計算主要依據(jù)以下哪項因素？A．車輛品牌與購買年限

B．車輛類型、行駛里程和費率標準

C．司機駕駛證等級

D．車上乘客人數(shù)15、當收費系統(tǒng)出現(xiàn)網(wǎng)絡故障無法計費時，應啟動的應急措施是：A．暫停所有車道通行

B．發(fā)放紙質通行券并登記信息

C．免費放行所有車輛

D．人工估算費用收取現(xiàn)金16、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道主要通過哪種技術實現(xiàn)車輛不停車自動扣費？A．藍牙通信技術

B．射頻識別技術（RFID）

C．Wi-Fi定位技術

D．紅外感應技術17、收費員在崗期間，遇到車輛沖關逃費情況，最恰當?shù)奶幚矸绞绞?？A．立即駕車追趕，阻止其逃逸

B．大聲呵斥，試圖震懾司機

C．記錄車牌號并及時上報監(jiān)控中心

D．關閉車道，停止收費作業(yè)18、下列哪項屬于高速公路收費員應具備的基本職業(yè)素養(yǎng)？A．熟練掌握財務報稅流程

B．具備較強的機械維修能力

C．語言表達清晰，服務態(tài)度良好

D．能夠獨立設計收費系統(tǒng)軟件19、在高速公路收費工作中，車輛分類的主要依據(jù)是？A．車輛品牌與購置價格

B．車身顏色與外觀大小

C．座位數(shù)、軸數(shù)及車長

D．發(fā)動機排量與燃油類型20、當收費系統(tǒng)突然斷電時，收費員應優(yōu)先采取的措施是？A．立即撤離崗位，等待恢復供電

B．啟用備用電源或便攜式設備維持基本收費

C．手動撕取紙質票據(jù)并自由放行車輛

D．關閉所有車道，禁止車輛通行21、在高速公路收費系統(tǒng)中，以下哪種設備主要用于自動識別車輛信息并完成扣費操作？A．監(jiān)控攝像機

B．欄桿機

C．ETC車道天線

D．稱重傳感器22、當收費員發(fā)現(xiàn)車道內有車輛滯留時間過長時，應優(yōu)先采取的措施是？A．立即關閉車道

B．上報監(jiān)控室并主動詢問情況

C．自行驅趕車輛

D．記錄車牌后放行23、下列哪項行為最符合收費人員的職業(yè)道德要求？A．為熟人車輛免費放行以節(jié)省時間

B．私下記錄過往車輛信息用于推銷

C．嚴格按收費標準收費，禮貌服務

D．因心情不佳對司機語氣生硬24、在高速公路收費工作中，通行費的收費標準主要依據(jù)以下哪項因素確定？A．車輛顏色和品牌

B．車輛類型和行駛里程

C．駕駛員駕齡

D．通行時段的天氣情況25、收費員在交接班時發(fā)現(xiàn)備用金短缺50元，正確的處理方式是？A．自行補足后不作記錄

B．立即報告班長并核查交接記錄

C．要求接班人員先行墊付

D．忽略小額差異繼續(xù)工作26、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道主要采用以下哪種技術實現(xiàn)車輛自動識別與扣費？A．藍牙通信技術

B．射頻識別技術（RFID）

C．全球定位系統(tǒng)（GPS）

D．紅外線感應技術27、收費員在崗期間如發(fā)現(xiàn)車道內有車輛故障或突發(fā)情況，首要處理原則是？A．立即上前幫助修車

B．打開應急通道并上報監(jiān)控中心

C．指揮其他車輛強行變道

D．自行拖離故障車輛28、下列哪項行為最符合收費服務中的文明用語規(guī)范？A．“快點交錢，別耽誤后面的人！”

B．“您好，請出示通行卡?！?/p>

C．“你自己看收費標準！”

D．“沒零錢就別走高速！”29、一輛六軸貨車駛入高速公路，其總質量為49噸，若該車為合法裝載，其最大允許總質量依據(jù)國家標準通常為？A．43噸

B．45噸

C．49噸

D．55噸30、收費員在交接班時發(fā)現(xiàn)備用金短款50元，正確的處理方式是？A．自行補足并隱瞞不報

B．立即報告班長并登記情況

C．要求接班人員先行墊付

D．留待下一班處理二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共15題）31、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道主要依靠哪些技術實現(xiàn)車輛自動識別與扣費？A．射頻識別技術（RFID）

B．車牌圖像識別技術

C．全球定位系統(tǒng)（GPS）

D．紅外線檢測技術32、收費員在崗期間應遵守的職業(yè)行為規(guī)范包括下列哪些內容？A．佩戴工號牌，著裝整潔

B．使用文明用語，微笑服務

C．私自攜帶備用金用于找零

D．嚴禁攜帶私款上崗33、下列哪些情況可能導致高速公路收費金額異常？A．車輛U型行駛（進出同一收費站）

B．OBU設備信息讀取失敗

C．車輛軸數(shù)識別錯誤

D．使用失效ETC卡通行34、高速公路收費車道常見的安全設施包括哪些？A．防撞島

B．減速標線

C．警示爆閃燈

D．消防栓35、收費系統(tǒng)中，下列哪些操作屬于數(shù)據(jù)安全管理的必要措施？A．定期更換系統(tǒng)登錄密碼

B．多人共用一個操作賬號以提高效率

C．操作日志自動記錄并保留90天以上

D．下班后及時退出個人操作賬戶36、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC（電子不停車收費系統(tǒng)）的優(yōu)勢包括哪些方面？A．提高通行效率，減少車輛排隊時間

B．降低人工收費成本，提升管理自動化水平

C．減少碳排放，有利于環(huán)境保護

D．完全替代人工車道，無需保留MTC通道37、收費人員在崗期間應遵守的職業(yè)規(guī)范包括以下哪些？A．著裝整齊，佩戴工牌上崗

B．使用文明用語，態(tài)度熱情禮貌

C．處理車輛時可適當延長操作時間以觀察路況

D．嚴禁私自放行車輛或收取現(xiàn)金不錄入系統(tǒng)38、下列關于高速公路收費依據(jù)的說法，正確的有？A．收費標準依據(jù)車輛類型、軸數(shù)和行駛里程確定

B．綠通車輛經(jīng)查驗合格后可享受免收通行費政策

C．計重收費已全面取代車型分類收費模式

D．跨省通行費用按照全國統(tǒng)一標準自動拆分結算39、收費員在處理特情車輛時，正確的操作流程包括？A．第一時間上報監(jiān)控室并記錄相關信息

B．自行決定是否放行以保障車道暢通

C．按照應急預案規(guī)范操作，保留影像資料

D．事后填寫特情處理登記表并提交審核40、高速公路收費站常見的安全防范措施包括哪些？A．配備滅火器、應急燈等消防設備

B．收費亭安裝防撞欄和防彈玻璃

C．定期開展安全演練和培訓

D．允許收費員在崗期間使用大功率電器取暖41、在高速公路收費工作中，下列哪些屬于收費員應具備的基本職業(yè)素養(yǎng)？A.熟練掌握收費系統(tǒng)操作流程B.具備良好的溝通能力和服務意識C.能夠獨立處理車輛逃費的法律訴訟D.遵守工作紀律，做到文明收費42、下列哪些情況可能導致ETC車道自動識別失敗？A.車輛OBU設備未激活B.車速過快通過ETC車道C.車輛遮擋號牌D.車道感應線圈故障43、高速公路收費稽查工作中，常用的數(shù)據(jù)分析手段包括哪些？A.車牌識別數(shù)據(jù)比對B.路徑行駛時間異常分析C.收費員個人情緒記錄D.出入口流水匹配核查44、下列哪些行為屬于收費站安全管理的重點防范內容？A.現(xiàn)金繳存過程中的安保措施B.雷雨天氣機電設備防雷檢查C.收費亭內私拉亂接電源線D.定期組織消防應急演練45、在收費崗位工作中，下列哪些做法有助于提升服務質量？A.使用文明用語，微笑服務B.提前準備零錢，提高通行效率C.對司機質疑不予回應以避免爭執(zhí)D.主動提供周邊路況咨詢三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道通過無線射頻識別技術實現(xiàn)車輛不停車通行。A.正確B.錯誤47、在收費員日常工作中，遇到車輛沖卡可通過手動記錄車牌信息并上報監(jiān)控中心處理。A.正確B.錯誤48、高速公路收費員在崗期間可以使用個人手機處理與工作無關的事務。A.正確B.錯誤49、復合通行卡（CPC卡）具備路徑記錄功能，可被多次重復使用。A.正確B.錯誤50、收費員在交接班時只需口頭交接現(xiàn)金金額即可完成財務交接。A.正確B.錯誤51、高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道與MTC車道的主要區(qū)別在于是否支持電子不停車收費。A.正確B.錯誤52、收費員在崗期間如遇車道設備故障，應立即自行拆修以保障通行效率。A.正確B.錯誤53、綠通車輛是指運輸鮮活農產品并符合國家減免政策的合法裝載車輛，可享受免收通行費待遇。A.正確B.錯誤54、收費員交接班時只需口頭交接當班收入情況，無需填寫書面記錄。A.正確B.錯誤55、在收費作業(yè)中，使用文明用語是提升服務質量和企業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)。A.正確B.錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】ETC（ElectronicTollCollection）系統(tǒng)利用微波射頻識別技術（RFID），在車輛通過收費站時，通過車載電子標簽與路側天線進行短程通信，自動完成通行費扣繳。該技術具有識別速度快、準確性高、支持高速通行等優(yōu)點，是目前全國高速公路廣泛采用的核心技術。藍牙、GPS和紅外技術因識別距離、精度或環(huán)境適應性不足，不適合作為主要扣費手段。2.【參考答案】C【解析】收費過程中如發(fā)現(xiàn)卡簽信息與實際車輛不符，可能存在換卡逃費或信息錄入錯誤等情形。收費員應立即上報監(jiān)控室，由后臺調取車輛通行軌跡、圖像等信息進行核查，確保收費公平、數(shù)據(jù)準確。擅自放行或修改信息違反操作規(guī)程，易造成管理漏洞。規(guī)范操作是保障收費秩序的關鍵。3.【參考答案】C【解析】收費人員應具備良好的職業(yè)操守，包括文明服務、遵章守紀、廉潔自律等。所有收費款項必須如實上繳，發(fā)現(xiàn)長款（多收錢款）必須按規(guī)定登記上報，不得私自截留。C項行為屬于嚴重違紀，違反財務管理制度和職業(yè)道德規(guī)范，可能引發(fā)法律后果。4.【參考答案】B【解析】設備斷電時，為避免交通擁堵，應優(yōu)先啟用UPS備用電源或便攜式收費設備，保障車輛快速通行。同時上報故障，通知維護人員處理。關閉車道易造成擁堵，自行修理存在安全風險，被動等待影響運營效率。應急處置能力是收費崗位的重要技能。5.【參考答案】B【解析】“一車一桿”指每通過一輛車，欄桿落一次再抬一次，確保每輛車獨立完成繳費流程。該制度有效防止后車緊跟前車闖關逃費，保障收費秩序和資金安全。雖可能略微影響速度，但安全與準確性優(yōu)先?，F(xiàn)代自動識別系統(tǒng)結合該制度，實現(xiàn)效率與防逃兼顧。6.【參考答案】B【解析】ETC（ElectronicTollCollection）即電子不停車收費系統(tǒng)，車輛安裝電子標簽后，通過微波通信自動完成扣費，實現(xiàn)不停車通行，顯著提高通行效率；而MTC（ManualTollCollection）為人工半自動收費，需司機停車交費，包括現(xiàn)金或移動支付，由收費員操作。故B項正確，其他選項將兩者特征混淆，表述錯誤。7.【參考答案】C【解析】收費員屬于窗口服務崗位，需遵守標準化服務流程，包括文明用語、微笑服務、規(guī)范手勢等，以提升公眾滿意度。A項違反在崗紀律，D項影響工作專注度，B項應以平和溝通化解矛盾，而非爭執(zhí)。C項符合行業(yè)服務規(guī)范要求，是正確選項。8.【參考答案】B【解析】根據(jù)高速公路運營管理規(guī)范，收費站配備應急發(fā)電設備，斷電后須在5分鐘內啟動并恢復供電，確保收費系統(tǒng)正常運行，避免車道癱瘓。該時限兼顧設備響應速度與實際操作可行性，是行業(yè)通用標準。超過5分鐘將影響交通秩序，故B項正確。9.【參考答案】B【解析】根據(jù)《收費公路車輛通行費車型分類》標準（JT/T489—2019），貨車按總軸數(shù)、車長和最大允許總質量進行分類，六軸及以上為六類貨車。該分類方式統(tǒng)一全國標準，便于計費管理。其他選項與車型分類無直接關聯(lián)，故B項正確。10.【參考答案】B【解析】通行卡異常包括信息缺失、損壞或無法讀取等情況，應由收費員上報監(jiān)控中心，通過后臺核查路徑信息，按系統(tǒng)補錄或最小費額計費，確保收費公正合規(guī)。擅自放行或篡改數(shù)據(jù)均屬違規(guī)，監(jiān)控協(xié)同是標準流程，故B項正確。11.【參考答案】B【解析】ETC（電子不停車收費）系統(tǒng)通過安裝在車輛擋風玻璃上的電子標簽（OBU）與收費站ETC車道的微波天線進行短程通信，其核心技術為射頻識別（RFID）。該技術可在車輛行駛中快速識別并完成扣費，無需停車，提高通行效率。藍牙、Wi-Fi和二維碼均非ETC主流技術，故選B。12.【參考答案】B【解析】面對沖卡行為，收費員應確保自身安全，不得擅自追車或采取過激措施。正確做法是冷靜觀察，準確記錄車輛號牌、顏色、車型等信息，并第一時間報告監(jiān)控室，由監(jiān)控系統(tǒng)追蹤并聯(lián)動相關部門處理。選項A存在安全風險，C、D非現(xiàn)場人員直接職責，故選B。13.【參考答案】C【解析】文明服務要求收費員做到儀容整潔、用語規(guī)范、態(tài)度友好?！俺粘丁敝甘崭犊顣r口頭確認金額，增強透明度；微笑服務體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。佩戴耳機、簡化流程違反紀律，與司機爭執(zhí)損害形象，故A、B、D均錯誤，正確答案為C。14.【參考答案】B【解析】收費金額根據(jù)車輛分類（如客車/貨車、軸數(shù)等）、實際行駛里程及對應路段的政府批復費率計算。車輛品牌、購買年限、駕駛證等級、乘客數(shù)量均不影響收費標準。全國統(tǒng)一按“車型+路徑+費率”計費，確保公平透明，故選B。15.【參考答案】B【解析】系統(tǒng)故障時，應啟用應急預案，通過發(fā)放紙質通行券記錄車輛入口信息，便于出口正常計費。同時登記時間、車牌等信息備查。暫停通行影響效率，免費放行造成損失，人工估算無依據(jù)，均不可取。發(fā)放通行券是標準應急流程，故選B。16.【參考答案】B【解析】ETC（電子不停車收費系統(tǒng)）主要采用射頻識別技術（RFID），通過安裝在車輛擋風玻璃上的電子標簽與收費站ETC車道內的微波天線進行短程通信，自動完成車輛識別和費用扣除。該技術具有識別速度快、穩(wěn)定性高、支持高速通行等優(yōu)點，是當前全國高速公路廣泛采用的核心技術。其他選項如藍牙、Wi-Fi、紅外等均不具備ETC所需的高效率和可靠性，故正確答案為B。17.【參考答案】C【解析】面對沖關逃費行為，收費員應保持冷靜，確保自身安全，不得擅自追車或采取過激行為。正確的做法是迅速記錄車輛車牌、顏色、車型及逃費時間等信息，并立即上報監(jiān)控中心，由管理部門通過稽查系統(tǒng)后續(xù)處理。選項A存在重大安全風險，B和D無法有效解決問題。因此，C是符合崗位操作規(guī)范和安全管理要求的正確選擇。18.【參考答案】C【解析】收費員作為一線服務人員，需頻繁與司乘人員溝通，良好的語言表達能力和文明服務態(tài)度是基本職業(yè)素養(yǎng)。雖然無需掌握報稅、維修或軟件開發(fā)等專業(yè)技能，但應具備基本的溝通能力、責任心和紀律意識。C項直接關系到服務質量與窗口形象，是招聘考核中的重點內容，故為正確答案。19.【參考答案】C【解析】根據(jù)國家統(tǒng)一的收費公路車輛通行費車型分類標準（JT/T489—2019），車輛分類主要依據(jù)座位數(shù)（客車）或軸數(shù)、車長和最大允許總質量（貨車），確保收費公平合理。品牌、顏色、排量等與通行成本無關，不作為分類依據(jù)。因此，C項符合行業(yè)規(guī)范，是正確答案。20.【參考答案】B【解析】系統(tǒng)斷電時，應優(yōu)先啟用UPS備用電源或便攜式收費終端，保障基本收費功能運行，防止交通擁堵和通行費流失。收費員不得擅自放行或中斷服務。A、C、D均違反操作規(guī)程，可能造成管理混亂。B項體現(xiàn)了應急處置能力，符合崗位操作要求，故為正確答案。21.【參考答案】C【解析】ETC車道天線是電子不停車收費系統(tǒng)的核心設備，通過與車載OBU設備進行微波通信，實現(xiàn)車輛信息的自動識別和通行費的快速扣劃。監(jiān)控攝像機用于圖像記錄，欄桿機控制車輛通行，稱重傳感器用于貨運車輛的重量檢測，均不具備自動扣費功能。因此，正確答案為C。22.【參考答案】B【解析】車輛滯留可能涉及故障、支付異?；蝰{駛員求助等情況，收費員應首先上報監(jiān)控室，由系統(tǒng)記錄并協(xié)調處理，同時主動溝通了解原因，確?，F(xiàn)場秩序和安全。擅自關閉車道或驅趕車輛易引發(fā)糾紛，不符合服務規(guī)范。因此，正確答案為B。23.【參考答案】C【解析】收費人員應堅持公平、公正原則，嚴格執(zhí)行收費標準，保持文明服務態(tài)度。任何形式的私自放行、信息泄露或態(tài)度惡劣均違反職業(yè)規(guī)范。禮貌待人、依規(guī)操作是崗位基本要求。因此，正確答案為C。24.【參考答案】B【解析】通行費計算依據(jù)交通行業(yè)規(guī)定，通常與車輛類別（如客車、貨車）、軸數(shù)、座位數(shù)及實際行駛里程相關。顏色、品牌、駕齡、天氣等非計費要素，不影響費用標準。因此，正確答案為B。25.【參考答案】B【解析】備用金短缺必須及時上報，由班長組織核查當班記錄、監(jiān)控錄像及收費數(shù)據(jù)，查明原因并登記備案。私自處理或忽視差額違反財務制度，存在管理風險。規(guī)范操作是保障資金安全的關鍵。因此，正確答案為B。26.【參考答案】B【解析】ETC（ElectronicTollCollection）即電子不停車收費系統(tǒng)，其核心是通過安裝在車輛擋風玻璃上的電子標簽（OBU）與車道微波天線之間的高頻信號通信，實現(xiàn)自動識別和扣費。該技術基于射頻識別（RFID）原理，能夠在車輛高速通過時完成數(shù)據(jù)交換，具有高效、準確、無需停車等優(yōu)點。藍牙、GPS和紅外技術雖在某些交通場景中有應用，但并非ETC系統(tǒng)的主流識別方式。27.【參考答案】B【解析】收費員的職責以保障收費秩序和安全為主，面對突發(fā)情況應優(yōu)先確保人員安全和交通暢通。正確的做法是立即上報監(jiān)控中心，請求專業(yè)人員處理，同時開啟應急通道疏導車輛。擅自行動如修車或拖車可能造成二次事故，且超出崗位職責范圍。遵循“及時報告、協(xié)助疏導、確保安全”原則是高速公路運營中的標準處置流程。28.【參考答案】B【解析】文明服務是收費崗位的基本要求，應使用禮貌、規(guī)范的語言與司乘人員溝通?！澳?，請出示通行卡”體現(xiàn)了主動問候與禮貌請求，符合《高速公路文明服務規(guī)范》標準。其他選項語氣生硬、缺乏尊重，易引發(fā)糾紛。規(guī)范用語不僅提升服務形象，也有助于營造和諧通行環(huán)境。29.【參考答案】C【解析】根據(jù)《公路貨運車輛超限超載認定標準》，六軸貨車最大允許總質量為49噸（驅動形式為6×4時）。該標準是高速公路入口治超的重要依據(jù)。43噸和45噸適用于部分特殊結構車輛，55噸為錯誤數(shù)值。收費員需掌握基本車型限重標準，配合入口稱重檢測，防止超限車輛進入高速，保障道路設施安全。30.【參考答案】B【解析】備用金管理是收費崗位的重要財務紀律。發(fā)生短款必須及時上報當班班長，如實填寫《交接班記錄》和《現(xiàn)金差異說明》，經(jīng)核實后按公司流程處理。隱瞞或私自填補可能引發(fā)更大管理風險。規(guī)范操作有助于明確責任、保障資金安全，體現(xiàn)崗位責任心和制度執(zhí)行力。31.【參考答案】AB【解析】ETC（電子不停車收費系統(tǒng)）通過車載OBU（電子標簽）與車道天線之間的射頻通信實現(xiàn)自動識別，屬于RFID技術的應用。同時，高清攝像頭捕捉車牌圖像，輔助進行車輛識別與稽查，提升系統(tǒng)準確性。GPS主要用于導航與軌跡追蹤，并非ETC扣費的核心技術；紅外線檢測多用于車輛存在檢測，不承擔數(shù)據(jù)通信或識別功能。因此，正確答案為A和B。32.【參考答案】ABD【解析】收費員作為窗口服務人員，需規(guī)范著裝、掛牌上崗，使用文明服務用語，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。嚴禁攜帶私款上崗是為了防止營私舞弊、混淆公私資金，確保財務安全。備用金由單位統(tǒng)一配發(fā)并登記管理，不可私自攜帶。C項違反財務管理規(guī)定，存在風險，故錯誤。正確答案為A、B、D。33.【參考答案】ABCD【解析】U型行駛可能觸發(fā)系統(tǒng)按最短路徑或最低收費處理，影響計費準確性；OBU讀取失敗會導致人工干預計費，增加誤差風險；軸數(shù)識別錯誤直接影響車型判定，進而影響費率；失效ETC卡可能導致系統(tǒng)無法獲取正確合同信息，計費異常。四項均可能造成收費偏差，故全選。34.【參考答案】ABC【解析】防撞島用于保護收費亭和工作人員，減速標線提示車輛提前減速，爆閃燈在夜間或低能見度下提醒司機注意車道位置，均為車道安全的重要設施。消防栓雖屬場區(qū)消防配置，但通常設于站區(qū)內部而非車道直接區(qū)域，不屬于車道常規(guī)安全設施。因此D項不符合題意，正確答案為A、B、C。35.【參考答案】ACD【解析】數(shù)據(jù)安全要求賬號獨立、操作可追溯。定期更換密碼、保留操作日志、及時退出賬戶均能防止信息泄露和誤操作。共用賬號違反權限管理原則，無法追蹤責任，存在安全隱患。B項錯誤，其余三項符合安全管理規(guī)范，故正確答案為A、C、D。36.【參考答案】A、B、C【解析】ETC通過車載單元與路側設備自動完成扣費，顯著提升通行效率，減少擁堵，A正確；系統(tǒng)自動化運行減少了對人工的依賴，降低運營成本，B正確；車輛無需頻繁啟停，燃油消耗減少，有助于環(huán)保，C正確；但目前仍需保留部分人工或混合車道（MTC）以應對特殊車輛或系統(tǒng)異常，D項說法過于絕對，錯誤。37.【參考答案】A、B、D【解析】收費崗位屬于服務窗口，需規(guī)范著裝、亮牌上崗，A正確；文明服務是基本要求，B正確；私自放車或貪污票款屬于嚴重違紀行為，D正確；操作應高效準確，延長操作時間無依據(jù)且影響通行，C錯誤。38.【參考答案】A、B、D【解析】現(xiàn)行收費依據(jù)包括車型、軸數(shù)及實際里程，A正確；綠通政策允許合規(guī)鮮活農產品車輛免繳費用，B正確；目前全國統(tǒng)一為車型分類收費，計重收費已取消，C錯誤；跨省費用通過聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)自動拆分，D正確。39.【參考答案】A、C、D【解析】特情如無卡、壞卡、超時等需上報監(jiān)控，確?？勺匪?，A正確；不得擅自放行，必須依規(guī)處理，B錯誤；應按預案操作并留存證據(jù)，C正確；事后需完善臺賬備查，D正確。40.【參考答案】A、B、C【解析】收費站屬重點區(qū)域，須配置消防器材，A正確；防撞欄與強化玻璃保障人身安全，B正確；定期演練提升應急能力，C正確；使用大功率電器易引發(fā)火災，嚴禁違規(guī)用電，D錯誤。41.【參考答案】A、B、D【解析】收費員需熟練操作收費設備（A正確），具備服務意識以應對司乘人員（B正確），并嚴格遵守崗位紀律（D正確）。但處理逃費訴訟屬于法律部門職責，非一線收費員工作范疇（C錯誤）。四項中前三項為常見考點，強調操作規(guī)范與服務行為標準。42.【參考答案】A、B、D【解析】OBU未激活（A）或故障將導致無法通信；車速過快（B）影響信號讀??；感應線圈故障（D）直接導致識別異常。遮擋號牌（C）主要影響監(jiān)控抓拍，不影響OBU信號識別，故不選。本題考查ETC系統(tǒng)運行原理及常見故障因素。43.【參考答案】A、B、D【解析】稽查依賴車牌識別（A）、行駛時間合理性判斷（B）及出入口數(shù)據(jù)匹配（D）發(fā)現(xiàn)異常通行行為。情緒記錄（C）無數(shù)據(jù)支持且非稽查手段，排除。本題聚焦數(shù)據(jù)化稽查技術，體現(xiàn)現(xiàn)代收費監(jiān)管趨勢。44.【參考答案】A、B、C、D【解析】現(xiàn)金安全（A）、設備防雷（B）、用電規(guī)范（C）和應急演練（D）均為安全管理核心內容。收費站需防控資金、設備、用電及突發(fā)事件風險，四選項全面覆蓋安全考點，符合實際管理要求。45.【參考答案】A、B、D【解析】文明用語與微笑（A）、高效操作（B）、主動服務（D）均是提升服務體驗的關鍵?；乇軉栴}（C）違反服務原則，易激化矛盾，錯誤。本題考察服務意識與實操能力，緊扣窗口崗位要求。46.【參考答案】A【解析】ETC（ElectronicTollCollection）即電子不停車收費系統(tǒng)，采用無線射頻識別（RFID）技術，與車載單元（OBU）進行通信，自動完成車輛識別和費用扣繳，實現(xiàn)車輛無需停車即可通過收費站，提高通行效率，減少擁堵，是現(xiàn)代高速公路廣泛采用的技術。47.【參考答案】A【解析】車輛沖卡屬于異常通行行為，收費員應在確保安全的前提下，及時記錄車輛車牌號、車型、顏色及通行時間等信息，并立即上報監(jiān)控中心和值班負責人，由系統(tǒng)后續(xù)追繳或交由路政、交警處理，屬于標準應急處置流程。48.【參考答案】B【解析】根據(jù)高速公路運營單位崗位規(guī)范，收費員在崗期間嚴禁使用手機從事與工作無關的行為，以確保服務專注度、通行效率及收費安全。部分單位允許在指定區(qū)域和時段使用手機，但崗亭內通常禁止，違反將視為違紀行為。49.【參考答案】A【解析】CPC卡集成了射頻通信功能，能記錄車輛入口、途經(jīng)門架信息，實現(xiàn)精確路徑計費。其為可讀寫、可回收的通行介質，經(jīng)收費站回收、檢測后可重新發(fā)放使用，是當前高速公路主要通行卡之一。50.【參考答案】B【解析】收費員交接班必須執(zhí)行“雙人清點、系統(tǒng)錄入、簽字確認”流程，現(xiàn)金、票據(jù)、CPC卡數(shù)量需逐一核對，并在管理系統(tǒng)中完成班次結算，確保賬實相符。僅口頭交接不符合財務規(guī)范，存在管理漏洞和風險。51.【參考答案】A【解析】ETC（ElectronicTollCollection）即電子不停車收費系統(tǒng)，車輛通過時無需停車即可完成扣費；MTC（ManualTollCollection）為人工半自動收費，需停車繳費。兩者核心區(qū)別正是是否支持不停車電子收費，因此該說法正確。52.【參考答案】B【解析】收費員職責不包括設備維修。遇到設備故障應立即上報監(jiān)控室或運維部門，由專業(yè)技術人員處理。擅自拆修可能造成設備損壞或安全隱患，違反操作規(guī)程，故該說法錯誤。53.【參考答案】A【解析】根據(jù)交通運輸部相關規(guī)定，合法裝載運輸鮮活農產品的“綠通車輛”經(jīng)查驗合格后可免繳高速公路通行費。該政策旨在保障民生供應，促進農產品流通，因此題干表述正確。54.【參考答案】B【解析】收費工作要求嚴謹?shù)呢攧樟鞒?，交接班必須填寫《交接班記錄表》，包括現(xiàn)金、票據(jù)、設備狀態(tài)等，并雙方簽字確認。僅口頭交接易引發(fā)差錯或責任不清，不符合管理規(guī)范，故說法錯誤。55.【參考答案】A【解析】文明服務是高速公路窗口崗位的基本要求。規(guī)范使用“您好”“請”“謝謝”等用語，有助于緩解司乘情緒、減少糾紛，體現(xiàn)企業(yè)服務水平，因此該說法正確。

2025年甘肅省公路交通建設集團有限公司交響絲路運營分公司招聘收費人員18人筆試歷年?？键c試題專練附帶答案詳解（第2套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當?shù)倪x項（共30題）1、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC（電子不停車收費系統(tǒng)）主要通過以下哪種技術實現(xiàn)車輛自動識別與扣費？A．藍牙通信技術

B．射頻識別技術（RFID）

C．衛(wèi)星定位技術（GPS）

D．紅外感應技術2、收費員在崗期間若發(fā)現(xiàn)車道內發(fā)生輕微交通事故，應優(yōu)先采取的措施是？A．立即關閉車道并自行處理事故

B．撥打報警電話并記錄事故車輛信息

C．疏導后續(xù)車輛，防止二次事故，并上報監(jiān)控室

D．要求涉事司機迅速撤離現(xiàn)場協(xié)商3、下列哪項行為符合高速公路收費人員的職業(yè)道德規(guī)范？A．為熟人車輛免費放行以節(jié)省通行時間

B．將廢票留存用于日后核對賬目

C．在崗期間拒絕接受司機贈送的禮品

D．私下記錄車輛通行數(shù)據(jù)用于個人分析4、當車輛所持通行卡因人為損壞無法讀取時，正確的處理方式是？A．按無卡車輛處理，收取全程通行費

B．根據(jù)司機自述路徑收取費用

C．通過路徑查詢系統(tǒng)核實入口站，按實際里程收費

D．按最短路徑收取通行費5、在收費工作中，面對司機質疑收費標準時，最恰當?shù)膽獙Ψ绞绞?？A．堅持收費系統(tǒng)無誤，要求司機立即繳費

B．耐心解釋計費依據(jù)，提供相關政策文件說明

C．建議司機事后向有關部門投訴

D．請示站長后決定是否放行6、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道采用的主要通信技術是以下哪一種？A.藍牙通信B.紅外線通信C.射頻識別（RFID）D.Wi-Fi通信7、某收費員在崗期間發(fā)現(xiàn)車道內有車輛起火，應優(yōu)先采取的措施是？A.立即使用滅火器撲救B.上報監(jiān)控室并等待指令C.疏散現(xiàn)場人員并報警D.關閉車道電源后撤離8、高速公路收費員在交接班時，下列哪項操作不符合規(guī)范流程？A.核對當班收費金額與系統(tǒng)記錄B.在交接班記錄本上簽字確認C.將備用金私自留存以便次日使用D.清點通行卡數(shù)量并登記9、下列哪項行為最有助于提升收費窗口服務質量？A.快速完成操作，減少車輛停留時間B.對司機提問不予回應以保持專注C.使用文明用語并保持微笑服務D.僅在司機投訴時進行解釋說明10、在高速公路收費系統(tǒng)中，CPC卡的主要功能是？A.存儲車輛保險信息B.記錄車輛行駛路徑和計費信息C.實現(xiàn)ETC自動扣費D.作為司機身份識別證件11、在高速公路收費系統(tǒng)中，下列哪項設備主要用于自動識別車輛類型并完成計費？

A．監(jiān)控攝像機

B．車道控制器

C．車型識別器

D．費額顯示器12、收費員在崗期間發(fā)現(xiàn)車道內有車輛故障無法移動，應首先采取的措施是？

A．立即自行推車至安全區(qū)域

B．關閉車道并上報監(jiān)控室

C．引導后續(xù)車輛倒車繞行

D．聯(lián)系維修人員到場處理13、下列哪種行為屬于收費服務中的“文明用語”規(guī)范要求？

A．“快點交錢，別耽誤后面車！”

B．“你車型不對，重新核實去！”

C．“您好，請出示通行卡?！?/p>

D．“沒零錢？自己想辦法！”14、ETC車道中，車輛通過時系統(tǒng)未能自動抬桿，最可能的原因是？

A．車道攝像機故障

B．OBU設備未激活或信號異常

C．費額顯示器黑屏

D．收費員未點擊確認15、高速公路收費工作中的“三聲四心”服務原則，其中“四心”不包括以下哪一項？

A．細心

B．耐心

C．戒心

D．熱心16、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道通常采用以下哪種技術實現(xiàn)車輛自動識別與扣費？A．RFID射頻識別技術

B．GPS定位技術

C．二維碼掃描技術

D．藍牙通信技術17、收費員在崗期間若發(fā)現(xiàn)通行卡數(shù)量不符，應優(yōu)先采取的措施是？A．立即上報班長并做好記錄

B．自行補足卡片避免影響工作

C．忽略差異繼續(xù)發(fā)卡

D．將問題轉交下一班處理18、下列哪項行為符合高速公路收費人員文明服務規(guī)范？A．使用規(guī)范用語，微笑服務

B．對司機提問不予理睬

C．交接班時隨意離崗

D．處理糾紛時情緒激動19、當車輛所持通行卡因人為損壞無法讀取時，正確的處理方式是？A．按無卡車輛流程處理，核實入口信息后收費

B．免費放行以避免糾紛

C．按最近站點收費

D．要求司機現(xiàn)場修理卡片20、高速公路收費員在交接班時，必須完成的程序不包括以下哪項？A．清點通行卡數(shù)量

B．核對收費金額與系統(tǒng)記錄

C．打掃收費亭外立面

D．填寫交接班記錄表21、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道主要依靠哪種技術實現(xiàn)車輛不停車自動扣費？A．藍牙通信技術

B．射頻識別技術（RFID）

C．衛(wèi)星定位技術（GPS）

D．Wi-Fi無線傳輸技術22、下列哪項不屬于高速公路收費員在崗期間應遵守的服務規(guī)范？A．使用文明用語，微笑服務

B．保持收費亭內整潔有序

C．攜帶手機并定時查看

D．按規(guī)定著裝并佩戴工牌23、某車輛持CPC卡從A站駛入，從B站駛出，系統(tǒng)顯示行駛路徑缺失部分門架信息，此時應如何計費？A．按最短路徑計費

B．按最大可能路徑計費

C．按擬合路徑或最小費額計費

D．按司機口頭申報路徑計費24、在收費工作中，遇到司機對通行費金額提出異議時，最恰當?shù)奶幚矸绞绞牵篈．堅持系統(tǒng)計費結果，不予解釋

B．立即上報領導，停止收費

C．耐心解釋計費依據(jù)，提供查詢服務

D．為避免沖突，主動減免部分費用25、高速公路出口收費車道發(fā)生設備故障導致無法正常收費時，應采取的應急措施是：A．關閉車道，引導車輛繞行其他高速出口

B．啟用便攜式收費設備或發(fā)放通行憑證

C．免費放行所有車輛

D．讓司機自行掃碼支付后快速通過26、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道采用的主要通信技術是（）。A．藍牙通信

B．Wi-Fi通信

C．微波專用短程通信（DSRC）

D．4G移動通信27、收費員在崗期間，下列哪項行為符合職業(yè)規(guī)范要求？（）A．利用工作間隙使用手機瀏覽社交軟件

B．對司機的詢問保持耐心并使用文明用語

C．根據(jù)心情決定是否向司機微笑服務

D．在無車通行時與其他同事大聲閑聊28、某收費站入口日均車流量為4500輛，出口日均車流量為4800輛，若每名收費員每小時可處理約60輛車，則早班（8小時）至少需配備多少名出口收費員？（）A．8名

B．9名

C．10名

D．11名29、下列哪項不屬于高速公路收費員在交接班時應核對的內容？（）A．當班通行卡回收數(shù)量

B．備用金金額與記錄是否一致

C．前一日天氣記錄

D．設備運行狀況登記30、當收費系統(tǒng)突然斷電時，下列應急處理措施中最優(yōu)先的是（）。A．立即關閉所有車道禁止通行

B．啟用備用電源或便攜式收費設備

C．登記所有滯留車輛車牌信息

D．通知交警到場疏導交通二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共15題）31、在高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道主要依靠哪些技術實現(xiàn)不停車自動收費？A.射頻識別技術（RFID）B.視頻圖像抓拍技術C.衛(wèi)星定位技術（GPS）D.微波通信技術32、收費員在崗期間應遵守的服務規(guī)范包括哪些？A.使用文明用語，微笑服務B.統(tǒng)一著裝，佩戴工牌C.工作期間使用手機處理私人事務D.按規(guī)定流程操作收費系統(tǒng)33、下列哪些情況可能導致高速公路收費站出現(xiàn)車輛擁堵？A.節(jié)假日車流量激增B.人工車道開放數(shù)量不足C.ETC車道設備故障D.收費系統(tǒng)自動升級完成34、關于高速公路收費票據(jù)，下列說法正確的有？A.電子發(fā)票與紙質發(fā)票具有同等法律效力B.通行后可通過指定平臺申請補打發(fā)票C.所有車輛必須索取紙質票據(jù)D.發(fā)票金額依據(jù)實際行駛路徑和費率計算35、下列哪些行為屬于收費員在工作中應避免的操作失誤？A.輸入車型與實際不符B.未核對車牌信息直接放行C.遇異常情況及時上報監(jiān)控室D.重復刷同一張通行卡36、在高速公路收費系統(tǒng)中，以下哪些屬于電子不停車收費（ETC）系統(tǒng)的主要組成部分？A．車載單元（OBU）

B．路側單元（RSU）

C．自動欄桿機

D．圖像抓拍設備37、收費員在崗期間應遵守的職業(yè)行為規(guī)范包括以下哪些？A．保持儀容整潔，著裝統(tǒng)一

B．使用文明用語，禮貌服務

C．私自調班但確保崗位不空崗

D．嚴禁攜帶與工作無關的物品上崗38、以下哪些情況可能導致高速公路人工收費車道通行效率降低？A．設備頻繁故障

B．收費員操作熟練度不足

C．車輛使用ETC專用通道

D．車流高峰期集中到達39、在收費工作中，以下哪些行為屬于規(guī)范的現(xiàn)金管理措施？A．每日交接班時清點票款并簽字確認

B．將個人現(xiàn)金與收費款混合存放

C．票款封包后及時上交財務部門

D．發(fā)現(xiàn)假幣應立即沒收并登記40、高速公路收費監(jiān)控系統(tǒng)的主要功能包括以下哪些？A．實時記錄車道收費過程

B．遠程監(jiān)聽收費員對話

C．檢測設備運行狀態(tài)

D．存儲視頻資料以備查證41、在高速公路收費系統(tǒng)中，以下哪些屬于電子不停車收費（ETC）系統(tǒng)的主要組成部分？A．車載單元（OBU）

B．路側單元（RSU）

C．自動欄桿機

D．車道控制機42、高速公路收費員在崗期間，應遵守以下哪些基本職業(yè)行為規(guī)范？A．使用文明用語，微笑服務

B．嚴禁私自放行車輛

C．工作期間使用手機處理私人事務

D．按規(guī)定著裝，佩戴工牌43、下列哪些情況可能導致ETC車道交易失?。緼．車載OBU設備脫落或損壞

B．賬戶余額不足

C．車道線圈感應異常

D．車輛行駛速度低于5km/h44、關于高速公路通行費的計費方式，以下說法正確的有？A．按實際行駛里程計費

B．貨車按軸數(shù)和車貨總重合并計費

C．節(jié)假日小型客車免費通行

D．計費精確到分，四舍五入到元45、收費車道發(fā)生車輛擁堵時，以下哪些措施可有效提升通行效率？A．增開人工收費車道

B．引導ETC車輛優(yōu)先通行

C．啟用便攜式收費設備

D．關閉部分ETC車道以平衡車流三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道與MTC車道的主要區(qū)別在于是否支持不停車電子收費。A.正確B.錯誤47、在收費操作中，車型分類應嚴格按照車輛座位數(shù)和載重噸位進行判斷。A.正確B.錯誤48、收費員發(fā)現(xiàn)通行卡信息讀取失敗時，可直接按“壞卡”操作流程處理。A.正確B.錯誤49、高速公路收費票據(jù)分為定額票據(jù)和機打票據(jù)兩種，均具有同等法律效力。A.正確B.錯誤50、綠通車輛查驗過程中，只要裝載空間達到80%以上即可享受免費政策。A.正確B.錯誤51、高速公路收費系統(tǒng)中，ETC車道是通過無線射頻識別技術實現(xiàn)車輛不停車自動扣費的。A.正確B.錯誤52、在收費操作中，若發(fā)現(xiàn)車輛存在換卡逃費行為，收費員應立即上報監(jiān)控室并做好記錄。A.正確B.錯誤53、收費員在崗期間可以隨意使用手機與親友聯(lián)系，不影響工作質量。A.正確B.錯誤54、通行費票據(jù)是財務核算和稅務管理的重要憑證，必須嚴格管理、如實開具。A.正確B.錯誤55、高速公路收費員在遇到司乘人員態(tài)度惡劣時，可以以同樣方式回應以維護自身尊嚴。A.正確B.錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】ETC系統(tǒng)利用射頻識別技術（RFID），在車輛安裝的電子標簽與收費站天線之間進行短距離無線通信，實現(xiàn)車輛信息自動讀取和銀行賬戶自動扣費。該技術具有識別速度快、準確率高、支持高速通行等優(yōu)勢，是當前全國高速公路ETC系統(tǒng)的核心技術。藍牙和紅外技術易受干擾且識別距離短，GPS無法滿足高精度車道級識別需求，故不適用。2.【參考答案】C【解析】收費員的首要職責是保障車道安全與通行秩序。發(fā)現(xiàn)事故后，應立即上報監(jiān)控中心，同步引導后續(xù)車輛避讓，避免擁堵和二次事故。收費員無執(zhí)法權，不得擅自處理或驅離車輛。報警由監(jiān)控中心統(tǒng)一協(xié)調，確保信息準確傳遞。優(yōu)先保障安全與秩序是標準化處置流程的核心要求。3.【參考答案】C【解析】收費人員應堅持公平公正、廉潔自律原則。拒絕饋贈是防止利益輸送、維護崗位公正的基本要求。任何擅自免收、私留票據(jù)或泄露數(shù)據(jù)的行為均違反工作紀律。廢票須按規(guī)定上交銷毀，不得私存。職業(yè)道德強調規(guī)范操作與廉潔從業(yè)，保障運營環(huán)境的透明與公正。4.【參考答案】C【解析】通行卡損壞時，應優(yōu)先利用后臺系統(tǒng)查詢該車入口信息或調取門架數(shù)據(jù)，核實實際行駛路徑后計費。若無法查詢，才按無卡流程處理。直接按全程或最短路徑收費易造成誤差。司機自述不可作為唯一依據(jù)。規(guī)范流程強調數(shù)據(jù)核查優(yōu)先，確保收費公平、精準。5.【參考答案】B【解析】良好的服務意識要求收費員耐心溝通，依據(jù)省級物價部門批準的費率標準和計費規(guī)則向司機解釋。提供政策依據(jù)可增強說服力，化解矛盾。強硬態(tài)度易激化沖突，推諉或擅自放行則違背職責。規(guī)范解答既維護制度權威，也體現(xiàn)文明服務水平。6.【參考答案】C【解析】ETC（電子不停車收費）系統(tǒng)通過車載電子標簽與車道天線之間的微波通信實現(xiàn)自動扣費，其核心技術為射頻識別（RFID），工作頻段通常為5.8GHz。該技術具有識別距離適中、抗干擾能力強、數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定等優(yōu)點，適用于高速移動狀態(tài)下的車輛識別。藍牙、Wi-Fi和紅外線在傳輸距離、穩(wěn)定性或環(huán)境適應性方面均無法滿足ETC的高效率要求。因此，正確答案為C。7.【參考答案】C【解析】突發(fā)事件應急處理中，人身安全為首要原則。車輛起火時，應首先確保人員安全，迅速疏散現(xiàn)場司乘及工作人員，并立即撥打火警電話或通知消防部門。在保障安全的前提下，可嘗試使用滅火器初期撲救，但不得冒險。上報和斷電是后續(xù)操作，非優(yōu)先步驟。因此，最優(yōu)先措施是疏散與報警，正確答案為C。8.【參考答案】C【解析】收費崗位涉及資金與票據(jù)管理，必須嚴格執(zhí)行交接制度。備用金屬于公款，必須按規(guī)定上交財務或移交下一班次，不得私自留存，以防賬目不清或資金風險。核對金額、登記通行卡、簽字確認均為標準流程。私自留存?zhèn)溆媒疬`反財務紀律，存在管理漏洞。因此，不符合規(guī)范的操作是C。9.【參考答案】C【解析】服務質量不僅體現(xiàn)在效率上，更體現(xiàn)在服務態(tài)度與溝通能力。使用文明用語、保持微笑能有效提升司乘人員滿意度，營造良好的通行環(huán)境。雖然提高操作速度重要，但缺乏人文關懷會影響整體服務體驗。忽視司機提問或僅在投訴時回應，均屬被動服務。主動、禮貌、耐心是窗口服務的核心要求，故正確答案為C。10.【參考答案】B【解析】CPC卡（復合通行卡）是高速公路人工車道發(fā)放的通行介質，內置芯片和射頻功能，可記錄車輛入口信息、行駛路徑及用于出口計費。它彌補了ETC系統(tǒng)覆蓋不足的問題，支持精確路徑識別與按實際里程收費。CPC卡不存儲保險或身份信息，也不用于ETC扣費（由OBU完成）。其核心作用是路徑追蹤與計費依據(jù)，故正確答案為B。11.【參考答案】C【解析】車型識別器通過紅外線、激光或圖像識別技術，自動判斷車輛的軸數(shù)、高度、長度等特征，從而確定車輛類別，是實現(xiàn)自動計費的關鍵設備。監(jiān)控攝像機用于圖像記錄，車道控制器協(xié)調設備運行，費額顯示器僅用于展示金額，不具備識別功能。因此，正確答案為C。12.【參考答案】B【解析】安全操作規(guī)程要求，收費員不得擅自離開崗位或進行高風險操作。發(fā)現(xiàn)異常情況應第一時間上報監(jiān)控室，由監(jiān)控調度專業(yè)人員處理，同時關閉車道防止二次事故。自行推車或引導倒車均存在安全隱患，非職責范圍。因此，正確答案為B。13.【參考答案】C【解析】文明服務強調禮貌、耐心、規(guī)范用語。選項C使用了“您好”“請”等敬語，符合服務規(guī)范。其余選項語氣生硬、帶有責備或催促，違反文明服務要求。收費崗位注重窗口形象，規(guī)范用語是基本職業(yè)素養(yǎng)。因此，正確答案為C。14.【參考答案】B【解析】ETC系統(tǒng)依賴車載OBU與路側天線通信完成自動交易。若OBU未激活、電量不足或信號被遮擋，將導致交易失敗，無法抬桿。攝像機、費額顯示器故障不影響核心交易流程，收費員操作非ETC自動流程環(huán)節(jié)。因此，最可能原因為B。15.【參考答案】C【解析】“四心”指熱心、細心、耐心、責任心，是窗口服務人員的基本職業(yè)態(tài)度。“戒心”屬于防范心理，不符合服務導向理念。該原則旨在提升服務質量與司乘滿意度，強調積極、主動、周到的服務意識。因此，正確答案為C。16.【參考答案】A【解析】ETC（電子不停車收費系統(tǒng)）通過安裝在車輛擋風玻璃上的電子標簽（OBU）與收費站ETC車道的微波天線進行通信，利用RFID射頻識別技術實現(xiàn)車輛身份識別和自動扣費。該技術具有識別速度快、準確率高、無需停車等優(yōu)點，廣泛應用于高速公路收費場景。GPS主要用于定位導航，二維碼和藍牙技術在ETC系統(tǒng)中不作為主要識別手段。17.【參考答案】A【解析】收費工作中通行卡數(shù)量管理是重要環(huán)節(jié)，出現(xiàn)差額可能涉及管理漏洞或操作失誤。按規(guī)定應第一時間報告當班班長，核實情況并登記在案，確保責任清晰、流程合規(guī)。私自補卡或隱瞞不報均違反工作紀律，可能引發(fā)更大管理問題。嚴格執(zhí)行上報制度有助于及時排查原因，保障收費系統(tǒng)正常運行。18.【參考答案】A【解析】文明服務要求收費人員做到“微笑服務、語言規(guī)范、態(tài)度友善”。使用“您好”“請”“謝謝”等文明用語，保持良好儀態(tài)，是提升服務質量和公眾滿意度的關鍵。不理睬、情緒化或擅自離崗均違反崗位紀律，影響單位形象。文明服務不僅是職業(yè)要求，也有助于營造和諧通行環(huán)境。19.【參考答案】A【解析】根據(jù)收費管理規(guī)定，通行卡人為損壞視為無效卡，應按“無卡車輛”處理流程操作。需通過車牌識別、門架系統(tǒng)或司機提供的入口信息核實行駛路徑，按實際里程計費。不得隨意免費放行或估算收費，確保通行費應收盡收。現(xiàn)場無法修復卡片，應由系統(tǒng)后臺處理后續(xù)補卡事宜。20.【參考答案】C【解析】交接班程序主要包括通行卡清點、現(xiàn)金與系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對、設備運行狀況檢查及交接記錄填寫，確保賬實相符、責任明確。打掃收費亭外立面不屬于交接核心流程，通常由保潔人員或輪值人員另行安排。規(guī)范交接有助于防止差錯和糾紛，保障收費工作連續(xù)性和準確性。21.【參考答案】B【解析】ETC（ElectronicTollCollection）系統(tǒng)通過安裝在車輛擋風玻璃上的電子標簽（OBU）與車道天線之間的微波射頻通信，實現(xiàn)自動識別和扣費。其核心技術為射頻識別技術（RFID），可在車輛行駛過程中快速、準確地完成信息交換與收費處理，無需停車。其他選項如藍牙、GPS、Wi-Fi在特定場景中可能輔助使用，但非ETC主要技術基礎。22.【參考答案】C【解析】收費員在崗期間應專注工作，嚴禁使用手機或從事與工作無關的行為，以確保收費效率與安全。文明服務、著裝規(guī)范、環(huán)境整潔均為基本職業(yè)要求。攜帶手機易分散注意力，違反崗位紀律，故C項不符合服務規(guī)范。23.【參考答案】C【解析】根據(jù)高速公路聯(lián)網(wǎng)收費規(guī)則，當CPC卡內路徑信息不全或無法還原行駛路徑時，系統(tǒng)將依據(jù)已知信息進行路徑擬合，或按可達最短路徑的最小費額計費，確保收費公平合理。不能僅憑司機口述或默認最長路徑，故C為正確做法。24.【參考答案】C【解析】面對司機異議，應保持禮貌、耐心，依據(jù)收費標準和系統(tǒng)記錄進行說明，必要時協(xié)助查詢行駛路徑與費率依據(jù)，做到公開透明。既維護收費權威，又保障用戶知情權，避免矛盾升級。減免費用需依規(guī)執(zhí)行，不可隨意操作。25.【參考答案】B【解析】設備故障時應啟動應急預案，使用便攜式收費終端或發(fā)放紙質通行券，記錄車輛信息并完成收費。確保通行秩序與資金安全，避免逃費或擁堵。免費放行或私自支付均不符合管理規(guī)范，故B為科學合理措施。26.【參考答案】C【解析】ETC（電子不停車收費）系統(tǒng)主要依賴專用短程通信技術（DSRC），工作頻段通常為5.8GHz微波頻段，可在車輛高速通行時實現(xiàn)與路側設備的快速數(shù)據(jù)交換。該技術具有通信距離適中（約10米）、響應速度快、抗干擾能力強等優(yōu)點，適用于車輛不停車自動扣費場景。藍牙、Wi-Fi通信覆蓋范圍小且穩(wěn)定性不足，4G通信存在延遲和費用問題，均不適用于ETC核心通信。因此，C選項正確。27.【參考答案】B【解析】高速公路收費崗位屬于窗口服務行業(yè)，職業(yè)規(guī)范要求工作人員具備良好的服務態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。B項體現(xiàn)文明服務、禮貌待人，符合崗位基本要求。A、D項違反工作紀律，干擾正常值守；C項將個人情緒帶入工作，不符合服務標準化要求。因此，B為唯一正確選項。28.【參考答案】C【解析】出口日均4800輛，平均到每小時為4800÷24=200輛。早班8小時車流量約為200×8=1600輛。每名收費員8小時處理60×8=480輛。所需人數(shù)為1600÷480≈3.33，向上取整為4人/車道?？紤]多車道并行，按常規(guī)配置，至少需10人保障高效通行。綜合測算，C選項最合理。29.【參考答案】C【解析】交接班時需重點核對與收費業(yè)務直接相關的物品與信息，包括通行卡、現(xiàn)金、票據(jù)、設備狀態(tài)等，以確保賬實相符、工作連續(xù)。A、B、D均為關鍵交接內容。C項“前一日天氣記錄”與收費業(yè)務無直接關聯(lián)，不影響賬務或操作，不屬于交接必要項。因此，C為正確答案。30.【參考答案】B【解析】系統(tǒng)斷電后，首要目標是盡快恢復基本收費功能，保障車道通行能力。備用電源（如UPS）或便攜式收費終端可在短時間內啟用，實現(xiàn)發(fā)卡與收費，避免擁堵。A項過度管控，易引發(fā)擁堵；C、D雖重要，但優(yōu)先級低于恢復通行。根據(jù)應急預案流程，B為最優(yōu)先操作，確保運營連續(xù)性。31.【參考答案】A、B、D【解析】ETC（電子不停車收費）系統(tǒng)主要通過車載電子標簽與車道天線之間的微波通信實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，屬于射頻識別技術的一種應用。系統(tǒng)同時配備高清攝像頭，用于抓拍車牌圖像作為輔助識別和稽查依據(jù)。衛(wèi)星定位技術雖用于導航和路徑規(guī)劃，但不參與ETC車道的實時收費扣費過程。因此，正確選項為A、B、D。32.【參考答案】A、B、D【解析】收費員作為窗口服務人員，必須遵守職業(yè)行為規(guī)范，包括規(guī)范著裝、文明服務、合規(guī)操作等。使用手機處理私事屬于違反工作紀律行為，影響服務質量與安全。微笑服務和標準用語是提升服務形象的重要內容。因此，A、B、D符合服務規(guī)范，C不符合。33.【參考答案】A、B、C【解析】節(jié)假日期間車流集中，若人工車道開放不足或ETC設備出現(xiàn)故障，將導致通行效率下降，引發(fā)擁堵。系統(tǒng)自動升級若在高峰時段進行，也可能影響運行，但“升級完成”本身不直接導致?lián)矶拢炊腔謴驼＿\行的前提。因此，A、B、C為合理原因，D非致堵因素。34.【參考答案】A、B、D【解析】根據(jù)現(xiàn)行稅務和收費管理規(guī)定，電子發(fā)票廣泛推廣，與紙質發(fā)票效力相同。用戶可在規(guī)定時間內通過平臺補開票據(jù)，金額依據(jù)實際通行路徑計費。但是否索取票據(jù)由用戶選擇，非強制要求。因此，C錯誤，A、B、D正確。35.【參考答案】A、B、D【解析】輸入車型錯誤、未核對車牌、重復刷卡等行為均可能導致收費差錯或數(shù)據(jù)異常，屬于典型操作失誤。及時上報異常是規(guī)范操作的一部分，應鼓勵而非避免。因此，A、B、D為應避免行為，C為正確做法。36.【參考答案】A、B、C【解析】ETC系統(tǒng)核心由車載單元（