ICS03.160

CCSA12

1411

呂梁市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB1411/T62—2023

機關(guān)公務(wù)用車服務(wù)規(guī)范

2023-12-07發(fā)布2024-03-07實施

呂梁市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB1411/T62—2023

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4總體要求............................................................................1

5制度................................................................................1

6車輛................................................................................2

7服務(wù)................................................................................3

8評價與改進(jìn)..........................................................................5

I

DB1411/T62—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由呂梁市機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心提出，組織實施和監(jiān)督檢查。

呂梁市市場監(jiān)督管理局對標(biāo)準(zhǔn)的組織實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

本文件由呂梁市機關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。

本文件起草單位：呂梁市機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心。

本文件主要起草人：劉建峰、劉忠海、李瑋、李穎、賀軍平、薛曉慧、王紅紅。

II

DB1411/T62—2023

機關(guān)公務(wù)用車服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了機關(guān)公務(wù)用車的術(shù)語和定義、總體要求、制度、車輛、服務(wù)、評價與改進(jìn)。

本文件適用于全市配備有公務(wù)用車的機關(guān)單位及提供公務(wù)用車服務(wù)的第三方組織開展的公務(wù)用車

服務(wù)活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB7258機動車運行安全技術(shù)條件

DB14/T2256公務(wù)用車使用管理規(guī)范

3術(shù)語和定義

DB14/T2256-2021界定的術(shù)語和定義適用于本文件。

4總體要求

4.1公務(wù)用車管理應(yīng)符合DB14/T2256的要求。

4.2公務(wù)用車服務(wù)活動應(yīng)堅持科學(xué)規(guī)范、節(jié)約環(huán)保、安全高效的原則，有效降低運行成本，不斷提高

公務(wù)出行保障能力和水平。

4.3應(yīng)通過信息化手段加強對公務(wù)用車及服務(wù)人員服務(wù)過程的監(jiān)督和管理。

5制度

5.1服務(wù)制度

應(yīng)制定與公務(wù)用車服務(wù)相適應(yīng)的服務(wù)和管理制度，包括但不限于：

——人力資源類：服務(wù)人員（接待人員、管理人員、駕駛員等）招聘、崗位培訓(xùn)、人員檔案（含

無犯罪證明、健康證明等）和績效管理等；

——車輛類：車輛養(yǎng)護、車輛維修、車輛檔案管理等；

——服務(wù)質(zhì)量類：服務(wù)流程、服務(wù)考核、駕駛員管理、應(yīng)急預(yù)案管理、事故處理管理等；

——財務(wù)管理類：資金預(yù)結(jié)算、資金管理、財務(wù)審批等。

5.2安全應(yīng)急制度

5.2.1應(yīng)建立健全安全教育培訓(xùn)制度，每年至少組織1次安全教育培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：

1

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——國家道路交通安全相關(guān)法律法規(guī)；

——安全行車知識；

——典型交通事故案例警示教育；

——應(yīng)急處置知識；

——職業(yè)道德等。

5.2.2應(yīng)建立行車服務(wù)過程中的應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處置等制度。

5.2.3應(yīng)做好應(yīng)急預(yù)案演練工作。

5.2.4應(yīng)建立健全教育培訓(xùn)和應(yīng)急演練檔案，檔案保存期限應(yīng)至少為3年。檔案內(nèi)容應(yīng)包括：教育培

訓(xùn)和應(yīng)急演練的內(nèi)容、時間、地點、參加人員、簽到名單、活動照片、考核情況等。

5.3保密制度

5.3.1應(yīng)與駕駛員簽訂保密協(xié)議。

5.3.2駕駛員應(yīng)遵守保密規(guī)定，包括但不限于：

——對乘車人在車內(nèi)談話的內(nèi)容，應(yīng)保守秘密，不談不傳相關(guān)內(nèi)容；

——不應(yīng)在私人交往中泄露用車單位、乘車人員信息，不應(yīng)在公共場所談?wù)撚密噯挝恍畔?，不?yīng)

通過網(wǎng)絡(luò)方式傳播乘車人行程；

——駕駛員傳送秘密資料的，不應(yīng)私自查閱、復(fù)印、摘錄和外傳；

——對乘車人遺失在車廂內(nèi)的文件和資料，禁止翻閱或隨意扔棄，嚴(yán)禁將文件和資料帶回家或帶

入公共場所；

——駕駛員如撿到乘車人遺失的物品，應(yīng)在第一時間聯(lián)系失主，及時交回物品：若無法聯(lián)系失主，

應(yīng)及時帶回，交由管理部門轉(zhuǎn)交或暫存；

——駕駛員調(diào)職、離職時，應(yīng)將自己經(jīng)管的文件或其他物品按程序移交，不可隨意轉(zhuǎn)交給他人。

6車輛

6.1基本要求

6.1.1應(yīng)持有公安交通管理部門核發(fā)的當(dāng)期有效的機動車行駛證和機動車號牌。

6.1.2機動車行駛證、備案證上記載的車輛所有人名稱，應(yīng)與相關(guān)監(jiān)管部門注冊名稱一致。

6.1.3開展服務(wù)的相關(guān)車輛應(yīng)符合GB7258的相關(guān)要求，且服務(wù)的車輛應(yīng)投保相關(guān)險種，宜擁有多種

類型車輛可供選擇。

6.1.4車輛宜使用純電動或油電混合動力等新能源和節(jié)能車輛。

6.1.5應(yīng)定期對車輛開展檢修及保養(yǎng)服務(wù)，確保服務(wù)車輛具有良好的技術(shù)狀況。

6.2車容車貌

6.2.1車內(nèi)無異味。

6.2.2方向盤、變速桿、手剎無汗?jié)n、無油污，工作臺、儀表盤無灰塵。

6.2.3座套整潔、平整無破損，后背袋內(nèi)無雜物；腳踏墊應(yīng)放置平整、干凈，腳墊下無沙土。

6.2.4車門柱、門封條、車門梆無灰塵、無油污，車門手套箱內(nèi)無雜物。

6.2.5車身無灰塵，車窗玻璃干凈明亮、無手印、無水痕，車門踏板表面、輪胎外表面、內(nèi)外擋泥板

下無污物。

6.2.6發(fā)動機艙保持清潔。

6.2.7后備箱物品應(yīng)分類擺放，整齊有序，無存放規(guī)定以外的其他物品。

6.2.8中、大巴車內(nèi)張貼禁煙標(biāo)志。

2

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6.3隨車物資

6.3.1配備原則

公務(wù)用車服務(wù)常規(guī)配備物資應(yīng)堅持安全運行、應(yīng)急救護的原則。

6.3.2物資配置

物資配備宜包括但不限于：

——車輛應(yīng)急配置：防滑鏈（冬季）、滅火器、三角警示牌、安全錘、反光背心、牽引繩、工具

箱（螺絲刀、鉗子、扳手、絕緣膠布等）、千斤頂、充氣泵、備胎、電瓶連接線、應(yīng)急手電

等；

——車輛行車安全配置：行車記錄儀、衛(wèi)星定位裝置等；

——駕乘人員應(yīng)急配置：急救包和適合的應(yīng)急藥品，如暈車藥、創(chuàng)可貼等；

——服務(wù)配置：手機充電線、雨衣、雨傘、紙巾、飲用水（中、大巴車上宜配備熱水瓶）等。

6.3.3物資管理

6.3.3.1物資配備應(yīng)參考相關(guān)專業(yè)人員的建議。

6.3.3.2應(yīng)定期檢查隨車物資的狀況，及時更換失效或過期的隨車物資。出行前應(yīng)按配備要求對隨車

物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，出行中正確使用，出行后核對補充。

6.3.3.3按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配備的物品要做好登記，并妥善放置在車內(nèi)統(tǒng)一的相應(yīng)位置。

6.4車輛檔案

應(yīng)建立所有車輛情況管理檔案，完整保存和匯集所有車輛的基礎(chǔ)資料，包括但不限于：

——購置、稅務(wù)、入籍、保險、備案、轉(zhuǎn)籍、注銷等原始憑據(jù)；

——行駛里程以及維護、修理、換件、檢測、整備等累計情況和資料；

——事故損壞、修復(fù)等情況和資料；

——任務(wù)開展的頻次等情況和資料；

——其它情況和資料。

7服務(wù)

7.1服務(wù)范圍

公務(wù)用車服務(wù)范圍包括但不限于：

——執(zhí)行重大搶險救災(zāi)、事故處理、突發(fā)事件處置等特殊任務(wù)；

——參加黨委、人大、政府、政協(xié)、紀(jì)檢監(jiān)察召集的緊急會議、活動或安排的緊急公務(wù)，公共交

通無法及時到達(dá)或前往非公務(wù)車輛不便出入的重要場所；

——隨同本行政區(qū)域內(nèi)的縣級以上領(lǐng)導(dǎo)參加調(diào)研活動；

——接待上級機關(guān)或外地對口部門來當(dāng)?shù)氐亩讲鞕z查、學(xué)習(xí)調(diào)研等活動；

——參加有公函的公務(wù)接待、外事活動或重大的招商引資項目活動；

——跨部門聯(lián)合督察、檢查、考核等集體公務(wù)出行；

——部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊赴公務(wù)交通補貼保障范圍以外地區(qū)開展專題調(diào)研、專項檢查等公務(wù)出行；

——事業(yè)單位為開展業(yè)務(wù)工作進(jìn)行的公務(wù)出行。

7.2服務(wù)人員

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7.2.1著裝整潔得體，不穿戴影響駕駛安全的服飾，用車單位有著裝要求時應(yīng)按要求著裝。

7.2.2儀容整潔，保持莊重、大方的個人形象，不蓄長須怪發(fā)，不化濃妝，不應(yīng)紋身。

7.2.3儀態(tài)得體，舉止得當(dāng)，保持良好的精神面貌。

7.2.4用語文明禮貌，服務(wù)時語氣平和，表達(dá)清晰，使用普通話。

7.2.5積極參加政治思想、職業(yè)道德、職業(yè)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守道路交通安全法律法規(guī)，確保行

車安全。

7.2.6聽從指揮、服從調(diào)度，保持通訊暢通，保證按時出車。

7.2.7有良好的駕駛習(xí)慣，愛護車輛，厲行節(jié)約。

7.3行車服務(wù)

7.3.1行車前

7.3.1.1應(yīng)充分掌握所駕車輛的運行狀況，重點包括車輛功能、性能狀態(tài)、保養(yǎng)維修情況及年審、保

險等內(nèi)容。

7.3.1.2接到出車任務(wù)后應(yīng)及時主動與服務(wù)對象聯(lián)系，問明出車時間、地點，在與服務(wù)對象聯(lián)系時應(yīng)

主動報上姓名、車號、聯(lián)系方式。

7.3.1.3出車前應(yīng)保證充足的睡眠，保持良好的精神狀態(tài)和身體狀況，不應(yīng)食用含有酒精類的食品。

7.3.1.4行車前應(yīng)認(rèn)真檢查車輛，確保車輛良好的待運行狀態(tài)，檢查包括以下內(nèi)容：

——行車證件、牌照是否齊全，隨車裝置、工具及備件等是否備齊有效；

——檢查車身外表和各部件完好狀況，是否有漏油、漏水、漏氣現(xiàn)象；

——玻璃、車身內(nèi)外是否清潔，燈光照明、油電路是否正常，車輛號牌是否穩(wěn)固；

——風(fēng)扇皮帶、空調(diào)皮帶是否有老化、斷裂、起毛等現(xiàn)象，松緊度是否合適；

——輪胎外表和氣壓是否符合規(guī)定；

——轉(zhuǎn)向機構(gòu)是否靈活，離合器踏板、制動踏板自由行程是否符合要求，橫、直拉桿連接部位是

否松曠；

——啟動發(fā)動機后，發(fā)動機有無異響和異常氣味，查看儀表工作是否正常，各操作裝置是否性能

完好；

——衛(wèi)星定位裝置工作是否正常；

——其他應(yīng)檢查內(nèi)容。

7.3.2行車中

7.3.2.1開車前應(yīng)系好安全帶，并提醒乘車人員系好安全帶。

7.3.2.2行車時應(yīng)精力集中、專注，保持行車平穩(wěn)，忌猛加油、急剎車或帶情緒開車，禁止出現(xiàn)向車

外扔垃圾、吐痰等不文明行為。

7.3.2.3行車過程中應(yīng)保持駕駛姿態(tài)端正，不得有與駕駛操作無關(guān)的舉止，保持車內(nèi)安靜，不得隨意

接、打電話，不應(yīng)隨意吃東西或哼唱歌曲，乘車人交談時不應(yīng)隨意插話。

7.3.2.4使用車輛冷熱風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行溫度調(diào)節(jié)、收聽影音節(jié)目等應(yīng)征得服務(wù)對象的同意，不應(yīng)干擾乘車

人員的休息和工作思考。

7.3.2.5行車途中要隨時觀察車輛運行狀況，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，其主要內(nèi)容包括：

——隨時注意觀察各種儀表參數(shù)變化、察聽發(fā)動機及底盤各部件是否有異響，如出現(xiàn)發(fā)動機冒煙、

轉(zhuǎn)向、制動不靈敏，機件有異響異味等故障