質(zhì)量意識提升培訓(xùn)試題附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程不包括以下哪個(gè)階段？（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量監(jiān)督階段2.質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的（）和方向。A.宗旨B.目標(biāo)C.承諾D.計(jì)劃3.以下哪種不屬于質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則？（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.員工個(gè)體發(fā)展D.持續(xù)改進(jìn)4.產(chǎn)品質(zhì)量的好壞取決于（）。A.檢驗(yàn)人員的水平B.生產(chǎn)設(shè)備的先進(jìn)程度C.人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等多方面因素D.原材料的質(zhì)量5.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（）。A.防止質(zhì)量問題的發(fā)生B.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題C.處理質(zhì)量問題D.改進(jìn)質(zhì)量6.抽樣檢驗(yàn)適用于（）。A.破壞性檢驗(yàn)B.非破壞性檢驗(yàn)C.所有檢驗(yàn)D.以上都不對7.PDCA循環(huán)中，“C”代表的是（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理8.以下哪個(gè)工具用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因？（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖9.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和（）。A.外部故障成本B.維修成本C.設(shè)備成本D.人工成本10.質(zhì)量保證是（）。A.對產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)保B.為使人們確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，在質(zhì)量體系內(nèi)開展的并按需要進(jìn)行證實(shí)的有計(jì)劃和有系統(tǒng)的全部活動C.對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督D.對產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)11.質(zhì)量管理體系文件通常不包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.產(chǎn)品說明書12.以下關(guān)于質(zhì)量的說法，正確的是（）。A.質(zhì)量就是產(chǎn)品的性能B.質(zhì)量就是產(chǎn)品的價(jià)格C.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度D.質(zhì)量只與產(chǎn)品有關(guān)13.企業(yè)的質(zhì)量文化不包括（）。A.質(zhì)量價(jià)值觀B.質(zhì)量行為準(zhǔn)則C.質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度D.質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)14.過程能力指數(shù)$C_p$的值越大，表示（）。A.過程能力越差B.過程能力越強(qiáng)C.產(chǎn)品質(zhì)量越不穩(wěn)定D.生產(chǎn)效率越低15.六西格瑪管理的目標(biāo)是（）。A.消除缺陷B.降低成本C.提高顧客滿意度D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理的基本方法包括（）。A.統(tǒng)計(jì)方法B.技術(shù)方法C.組織協(xié)調(diào)方法D.行政方法2.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)有（）。A.全面的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.多方法的質(zhì)量管理3.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有（）。A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報(bào)告功能4.常用的質(zhì)量管理工具包括（）。A.檢查表B.分層法C.散布圖D.頭腦風(fēng)暴法5.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)的步驟有（）。A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對策并實(shí)施6.質(zhì)量成本中的內(nèi)部故障成本包括（）。A.廢品損失B.返工損失C.降級損失D.停工損失7.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)B.過程有效性和效率的改進(jìn)C.質(zhì)量管理體系的改進(jìn)D.員工技能的改進(jìn)8.顧客滿意度的影響因素有（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格D.交付期9.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的D.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)定期評審10.六西格瑪管理的核心特征包括（）。A.以顧客為中心B.基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理C.聚焦于流程改進(jìn)D.有預(yù)見的積極管理三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的重要組成部分，它只能起到事后把關(guān)的作用。（）2.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，因此每個(gè)員工都要對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。（）3.抽樣檢驗(yàn)的結(jié)果可以完全代表整批產(chǎn)品的質(zhì)量。（）4.PDCA循環(huán)是一個(gè)不斷上升的循環(huán)，每循環(huán)一次，質(zhì)量就提高一步。（）5.質(zhì)量成本就是為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的費(fèi)用。（）6.質(zhì)量管理體系一旦建立，就不需要再進(jìn)行改進(jìn)。（）7.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。（）8.因果圖主要用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，只能用于定性分析。（）9.過程能力指數(shù)$C_p$反映了過程加工質(zhì)量滿足產(chǎn)品技術(shù)要求的程度。（）10.六西格瑪管理只適用于大型企業(yè)，小型企業(yè)不適用。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的內(nèi)容及其在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用。2.請說明質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的區(qū)別與聯(lián)系。答案及詳細(xì)解析一、單項(xiàng)選擇題1.答案：D解析：質(zhì)量管理的發(fā)展歷程主要包括質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段，質(zhì)量監(jiān)督階段不屬于質(zhì)量管理發(fā)展歷程的典型階段。2.答案：A解析：質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，它為組織的質(zhì)量活動提供了總體的指導(dǎo)思想。3.答案：C解析：質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系，員工個(gè)體發(fā)展不屬于八項(xiàng)原則內(nèi)容。4.答案：C解析：產(chǎn)品質(zhì)量受到人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等多方面因素的綜合影響，這些因素相互作用共同決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。5.答案：A解析：質(zhì)量控制的重點(diǎn)是通過各種手段和方法，防止質(zhì)量問題的發(fā)生，而不是單純地發(fā)現(xiàn)或處理問題。6.答案：A解析：抽樣檢驗(yàn)適用于破壞性檢驗(yàn)，因?yàn)槿绻M(jìn)行全檢會破壞所有產(chǎn)品，失去檢驗(yàn)的意義。對于非破壞性檢驗(yàn)，也可以根據(jù)情況選擇全檢或抽樣檢驗(yàn)。7.答案：C解析：PDCA循環(huán)中，“P”代表計(jì)劃，“D”代表執(zhí)行，“C”代表檢查，“A”代表處理。8.答案：B解析：因果圖又稱魚骨圖，用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，通過對各種可能原因的梳理和分析，找出問題的根源。9.答案：A解析：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。預(yù)防成本是為防止質(zhì)量問題發(fā)生而投入的成本；鑒定成本是為評定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)等所支付的費(fèi)用；內(nèi)部故障成本是產(chǎn)品在交付前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失；外部故障成本是產(chǎn)品在交付后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等所支付的費(fèi)用。10.答案：B解析：質(zhì)量保證是為使人們確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，在質(zhì)量體系內(nèi)開展的并按需要進(jìn)行證實(shí)的有計(jì)劃和有系統(tǒng)的全部活動，它不僅僅是對產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)保，還包括一系列的活動和措施來證明產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足質(zhì)量要求。11.答案：D解析：質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等，產(chǎn)品說明書是用于向用戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、使用方法等信息的文件，不屬于質(zhì)量管理體系文件。12.答案：C解析：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，它不僅僅局限于產(chǎn)品的性能，還包括產(chǎn)品的安全性、可靠性、可維護(hù)性等多方面的特性，并且質(zhì)量不僅與產(chǎn)品有關(guān)，還與服務(wù)等其他實(shí)體有關(guān)。13.答案：D解析：企業(yè)的質(zhì)量文化包括質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度等，質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的技術(shù)依據(jù)，不屬于質(zhì)量文化的范疇。14.答案：B解析：過程能力指數(shù)$C_p$的值越大，表示過程能力越強(qiáng)，即過程能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品的能力越強(qiáng)。15.答案：D解析：六西格瑪管理的目標(biāo)是消除缺陷、降低成本、提高顧客滿意度等，通過一系列的方法和工具，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。二、多項(xiàng)選擇題1.答案：ABCD解析：質(zhì)量管理的基本方法包括統(tǒng)計(jì)方法（如抽樣檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)過程控制等）、技術(shù)方法（如工藝改進(jìn)、設(shè)備維護(hù)等）、組織協(xié)調(diào)方法（如團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)等）和行政方法（如制定規(guī)章制度、質(zhì)量獎(jiǎng)懲等）。2.答案：ABCD解析：全面質(zhì)量管理具有全面的質(zhì)量管理（涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)方面）、全過程的質(zhì)量管理（從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)的全過程）、全員參與的質(zhì)量管理（企業(yè)全體員工都參與到質(zhì)量管理活動中）和多方法的質(zhì)量管理（綜合運(yùn)用各種質(zhì)量管理工具和方法）的特點(diǎn)。3.答案：ABCD解析：質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有鑒別功能（判斷產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求）、把關(guān)功能（防止不合格產(chǎn)品流入下一道工序或交付給顧客）、預(yù)防功能（通過對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的潛在趨勢，采取預(yù)防措施）和報(bào)告功能（將檢驗(yàn)結(jié)果和質(zhì)量狀況及時(shí)反饋給相關(guān)部門）。4.答案：ABC解析：常用的質(zhì)量管理工具包括檢查表（用于收集數(shù)據(jù)）、分層法（將數(shù)據(jù)按照不同的特征進(jìn)行分類）、散布圖（研究兩個(gè)變量之間的關(guān)系）等。頭腦風(fēng)暴法是一種激發(fā)創(chuàng)新思維、收集創(chuàng)意的方法，不屬于傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具。5.答案：ABCD解析：質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括選擇課題（確定需要改進(jìn)的質(zhì)量問題）、掌握現(xiàn)狀（了解問題的當(dāng)前狀況）、分析問題原因（找出導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因）、擬定對策并實(shí)施（制定改進(jìn)措施并執(zhí)行），還包括效果確認(rèn)、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化等后續(xù)步驟。6.答案：ABCD解析：質(zhì)量成本中的內(nèi)部故障成本包括廢品損失（因產(chǎn)品不合格無法使用而造成的損失）、返工損失（對不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工修復(fù)所產(chǎn)生的費(fèi)用）、降級損失（因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到原等級而降級處理所造成的損失）和停工損失（因質(zhì)量問題導(dǎo)致生產(chǎn)停工所造成的損失）等。7.答案：ABC解析：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)包括產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)（提高產(chǎn)品的性能、可靠性等）、過程有效性和效率的改進(jìn)（優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高工作效率）、質(zhì)量管理體系的改進(jìn)（完善質(zhì)量管理體系的文件、流程等）。員工技能的改進(jìn)屬于人力資源管理的范疇，但也可以間接促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。8.答案：ABCD解析：顧客滿意度的影響因素有產(chǎn)品質(zhì)量（產(chǎn)品的性能、可靠性等）、服務(wù)質(zhì)量（售前、售中、售后服務(wù)的水平）、價(jià)格（產(chǎn)品的性價(jià)比）、交付期（產(chǎn)品按時(shí)交付的情況）等多個(gè)方面。9.答案：ABCD解析：質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，并且質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，以便于對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評估。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)定期評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。10.答案：ABCD解析：六西格瑪管理的核心特征包括以顧客為中心（關(guān)注顧客需求和滿意度）、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理（通過收集和分析數(shù)據(jù)來做出決策）、聚焦于流程改進(jìn)（對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)）、有預(yù)見的積極管理（提前識別和解決潛在問題）等。三、判斷題1.答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量檢驗(yàn)不僅能起到事后把關(guān)的作用，還可以通過對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)，起到一定的預(yù)防作用。2.答案：正確解析：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，每個(gè)員工的工作都與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)，因此每個(gè)員工都要對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。3.答案：錯(cuò)誤解析：抽樣檢驗(yàn)是從一批產(chǎn)品中抽取部分樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，其結(jié)果只能在一定程度上反映整批產(chǎn)品的質(zhì)量，但不能完全代表整批產(chǎn)品的質(zhì)量，存在一定的抽樣風(fēng)險(xiǎn)。4.答案：正確解析：PDCA循環(huán)是一個(gè)不斷上升的循環(huán)，每一次循環(huán)都在前一次的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和提高，通過不斷地循環(huán)往復(fù)，質(zhì)量會逐步提高。5.答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量成本不僅包括為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的費(fèi)用，還包括因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的損失，如內(nèi)部故障成本和外部故障成本。6.答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理體系需要持續(xù)改進(jìn)，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化和顧客需求的不斷提高。通過定期評審和持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量管理體系才能保持有效性和適應(yīng)性。7.答案：正確解析：顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受，它是衡量企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。8.答案：錯(cuò)誤解析：因果圖主要用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，它既可以用于定性分析，也可以結(jié)合數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行定量分析，通過對原因的量化分析，更準(zhǔn)確地找出關(guān)鍵原因。9.答案：正確解析：過程能力指數(shù)$C_p$反映了過程加工質(zhì)量滿足產(chǎn)品技術(shù)要求的程度，$C_p$值越大，說明過程能力越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越穩(wěn)定。10.答案：錯(cuò)誤解析：六西格瑪管理適用于各種規(guī)模的企業(yè)，無論是大型企業(yè)還是小型企業(yè)，都可以通過實(shí)施六西格瑪管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、降低成本、提高顧客滿意度。四、簡答題1.答案：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的內(nèi)容及作用如下：-以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客，因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。作用：使企業(yè)能夠準(zhǔn)確把握市場需求，生產(chǎn)出符合顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。-領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。作用：領(lǐng)導(dǎo)者的正確決策和積極推動是質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵，能夠?yàn)槠髽I(yè)的質(zhì)量管理活動提供明確的方向和資源支持，營造良好的質(zhì)量管理氛圍。-全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。作用：全體員工參與到質(zhì)量管理活動中，能夠充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率和質(zhì)量，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。-過程方法：將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。作用：通過識別和管理企業(yè)的各個(gè)過程，優(yōu)化過程之間的接口和流程，提高過程的效率和效果，從而提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營效率和產(chǎn)品質(zhì)量。-管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。作用：使企業(yè)能夠從整體的角度出發(fā)，統(tǒng)籌考慮各個(gè)過程之間的關(guān)系，優(yōu)化質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和功能，提高企業(yè)的整體管理水平。-持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。作用：通過不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、過程效率和管理水平，使企業(yè)能夠適應(yīng)市場變化和顧客需求的提高，保持企業(yè)的競爭力。-基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。作用：確保企業(yè)的決策具有科學(xué)性和可靠性，避免主觀臆斷和盲目決策，提高決策的成功率。-與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。作用：與供方建立良好的合作關(guān)系，有助于確保原材料