旅游業(yè)政策與法律法規(guī)知識競賽題庫及答案一、單項選擇題1.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，包價旅游合同應當采用（）形式訂立。A.口頭B.書面C.電子D.郵件答案：B（《旅游法》第五十八條）2.旅行社未與旅游者協(xié)商一致或未經(jīng)旅游者要求，指定具體購物場所或安排另行付費旅游項目的，旅游者有權在旅游行程結束后（）內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B（《旅游法》第三十五條）3.導游、領隊違反《旅游法》規(guī)定，向旅游者索取小費的，由旅游主管部門（），處一千元以上一萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。A.批評教育B.責令退還C.警告D.沒收違法所得答案：B（《旅游法》第一百零二條）4.旅行社應當按照規(guī)定交納（），用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。A.旅游服務質(zhì)量保證金B(yǎng).安全生產(chǎn)保證金C.風險抵押金D.履約保證金答案：A（《旅游法》第三十一條）5.旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權利義務轉讓給第三人，旅行社沒有正當理由的不得拒絕，因此增加的費用由（）承擔。A.旅游者B.第三人C.旅游者和第三人D.旅行社答案：C（《旅游法》第六十四條）6.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社取得經(jīng)營許可滿（）年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務。A.1B.2C.3D.5答案：B（《旅行社條例》第八條）7.導游人員進行導游活動時，有（）行為的，由旅游行政部門對導游處以1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。A.未佩戴導游證B.擅自變更接待計劃C.向旅游者兜售物品D.未與旅行社訂立勞動合同答案：C（《導游人員管理條例》第二十三條）8.旅游經(jīng)營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動，應當及時向（）報告。A.旅游主管部門B.公安機關C.我國駐外機構D.以上都是答案：D（《旅游法》第五十五條）9.旅游安全風險提示級別分為一級至四級，分別用（）標示。A.紅色、橙色、黃色、藍色B.紅色、黃色、橙色、藍色C.橙色、紅色、黃色、藍色D.紅色、橙色、藍色、黃色答案：A（《旅游安全管理辦法》第十六條）10.旅行社招徠、組織、接待旅游者，應當制作并保存完整的業(yè)務檔案，保存期最低為（）年。A.1B.2C.3D.5答案：B（《旅行社條例實施細則》第四十四條）11.因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。（）對旅游者承擔責任，（）對組團社承擔責任。A.組團社；受委托的旅行社B.受委托的旅行社；組團社C.組團社；組團社D.受委托的旅行社；受委托的旅行社答案：A（《旅游法》第六十三條）12.景區(qū)開放應當具備的條件不包括（）。A.有必要的旅游配套服務和輔助設施B.有必要的安全設施及制度C.有必要的管理人員D.有居民居住答案：D（《旅游法》第四十二條）13.旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過（）途徑解決。①雙方協(xié)商；②向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調(diào)解組織申請調(diào)解；③根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；④向人民法院提起訴訟A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④答案：D（《旅游法》第九十二條）14.旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實、準確，不得進行虛假宣傳，誤導旅游者。違反規(guī)定的，由（）依法給予處罰。A.旅游主管部門B.工商行政管理部門C.價格主管部門D.公安機關答案：B（《旅游法》第九十七條）15.導游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.10答案：B（《導游人員管理條例》第八條）16.旅行社設立分社，應當向分社所在地的工商行政管理部門辦理設立登記，并自設立登記之日起（）個工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。A.3B.5C.7D.10答案：A（《旅行社條例》第十條）17.旅游行程中解除合同的，旅行社應當協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬模党藤M用由（）承擔。A.旅游者B.旅行社C.履行輔助人D.旅游者和旅行社分擔答案：B（《旅游法》第六十八條）18.利用公共資源建設的景區(qū)，不得通過增加另行付費項目等方式變相漲價；另行付費項目已收回投資成本的，（）。A.應當維持原價B.應當相應降低價格C.可以繼續(xù)收費D.應當取消收費答案：B（《旅游法》第四十三條）19.旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補足質(zhì)量保證金或者提交相應的銀行擔保的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，（）。A.處1萬元以下的罰款B.吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證C.責令停業(yè)整頓1個月至3個月D.暫扣旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證答案：B（《旅行社條例》第四十八條）20.導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處（）的罰款。A.500元以下B.1000元以上3000元以下C.1000元以上1萬元以下D.3000元以上1萬元以下答案：A（《導游人員管理條例》第二十一條）二、多項選擇題1.根據(jù)《旅游法》，旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務，“合格的供應商”包括（）。A.具有合法經(jīng)營資格的運輸企業(yè)B.取得食品經(jīng)營許可的餐飲單位C.未取得特種行業(yè)許可證的住宿場所D.持有《娛樂經(jīng)營許可證》的娛樂場所答案：ABD（《旅游法》第三十四條）2.旅游經(jīng)營者應當就旅游活動中的下列（）事項，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示。A.正確使用相關設施、設備的方法B.必要的安全防范和應急措施C.未向旅游者開放的經(jīng)營、服務場所和設施、設備D.不適宜參加相關活動的群體答案：ABCD（《旅游法》第八十條）3.導游、領隊應當嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得（）。A.擅自變更旅游行程B.擅自中止服務活動C.向旅游者索取小費D.誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物答案：ABCD（《旅游法》第四十一條、第一百零二條）4.旅行社有（）情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月。A.未與旅游者簽訂旅游合同B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》規(guī)定的必備條款C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社D.未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同答案：ABCD（《旅行社條例》第五十五條）5.旅游者在旅游活動中應當遵守（）。A.社會公共秩序和社會公德B.當?shù)氐娘L俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰C.愛護旅游資源D.保護生態(tài)環(huán)境答案：ABCD（《旅游法》第十三條）6.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者的現(xiàn)場人員應當立即向本單位負責人報告，單位負責人接到報告后，應當于（）內(nèi)向發(fā)生地（）報告。A.1小時B.2小時C.縣級旅游主管部門D.市級旅游主管部門答案：AC（《旅游安全管理辦法》第十五條）7.下列屬于旅行社質(zhì)量保證金賠償范圍的有（）。A.旅行社因解散造成旅游者預交旅游費用損失B.旅行社因破產(chǎn)造成旅游者預交旅游費用損失C.旅行社因欺詐旅游者解除合同后未退還費用D.旅行社因不可抗力中止旅游合同未退還剩余費用答案：ABC（《旅行社條例》第十五條）8.導游人員在導游活動中有（）情形的，旅游行政部門應當責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重的，吊銷導游證并予以公告。A.擅自增加旅游項目B.擅自變更接待計劃C.擅自中止導游活動D.向旅游者兜售物品答案：ABC（《導游人員管理條例》第二十二條）9.景區(qū)應當在醒目位置公示（）。A.門票價格B.另行收費項目的價格C.團體收費價格D.優(yōu)惠對象及優(yōu)惠價格答案：ABD（《旅游法》第四十四條）10.旅游經(jīng)營者違反《旅游法》規(guī)定，給予或者收受賄賂的，由（）依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定處罰；情節(jié)嚴重的，并由（）吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。A.工商行政管理部門B.旅游主管部門C.公安機關D.價格主管部門答案：AB（《旅游法》第一百零四條）11.旅行社可以解除包價旅游合同的情形包括（）。A.旅游者患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全B.旅游者從事違法活動C.旅游者嚴重影響其他旅游者權益，且不聽勸阻、不能制止D.旅游者未按約定支付旅游費用答案：ABC（《旅游法》第六十六條）12.旅游安全風險提示信息應當包括（）。A.風險類別B.提示級別C.可能影響的區(qū)域D.應采取的措施答案：ABCD（《旅游安全管理辦法》第十七條）13.下列關于旅游合同的說法正確的有（）。A.包價旅游合同應當包括旅游行程安排、游覽時間、地點等內(nèi)容B.旅行社應當在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單C.旅游行程單是包價旅游合同的組成部分D.旅游者有權要求旅行社對旅游合同中的專業(yè)術語進行說明答案：ABCD（《旅游法》第五十八條、第五十九條）14.導游人員有（）情形的，不予頒發(fā)導游證。A.無民事行為能力或者限制民事行為能力的B.患有甲類、乙類以及其他可能危害旅游者人身健康安全的傳染性疾病的C.受過刑事處罰的（過失犯罪的除外）D.被吊銷導游證之日起未逾3年的答案：ABCD（《導游人員管理條例》第五條）15.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，有（）行為之一的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處2000元以上2萬元以下罰款。A.未按照規(guī)定為出境或者入境團隊旅游安排領隊或者導游全程陪同B.安排未取得導游證的人員提供導游服務C.未向臨時聘用的導游支付導游服務費用D.要求導游墊付或者向?qū)в问杖≠M用答案：ABCD（《旅游法》第九十六條）三、判斷題1.旅行社可以經(jīng)營境內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游和邊境旅游，但經(jīng)營邊境旅游需經(jīng)省級旅游主管部門批準。（）答案：×（邊境旅游需經(jīng)國家旅游局批準）2.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。導游證的有效期限為3年，期滿后可以申請換發(fā)。（）答案：√（《導游人員管理條例》第八條）3.旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。（）答案：√（《旅游法》第六十五條）4.旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目，但是經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求的除外。（）答案：√（《旅游法》第三十五條）5.景區(qū)提高門票價格應當提前6個月公布。利用公共資源建設的景區(qū)，不得通過增加另行付費項目等方式變相漲價。（）答案：√（《旅游法》第四十四條、第四十三條）6.旅行社設立的辦事處、代表處或者聯(lián)絡處等辦事機構，可以從事旅游招徠、咨詢活動，但不得經(jīng)營旅游業(yè)務。（）答案：×（辦事處等不得從事旅游招徠、咨詢以外的活動，且不得經(jīng)營旅游業(yè)務）7.旅游經(jīng)營者對其在經(jīng)營活動中知悉的旅游者個人信息，應當予以保密。（）答案：√（《旅游法》第五十二條）8.旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權益的，依法承擔賠償責任。（）答案：√（《旅游法》第十四條）9.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，旅行社不承擔賠償責任，但應當協(xié)助旅游者返回。（）答案：√（《旅游法》第六十七條）10.導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷導游證并予以公告。（）答案：√（《導游人員管理條例》第二十三條）11.旅行社質(zhì)量保證金的利息屬于旅行社所有，用于保障旅游者權益。（）答案：√（《旅行社條例》第十三條）12.旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構管轄。（）答案：√（《旅游投訴處理辦法》第五條）13.旅游經(jīng)營者應當制定旅游者安全保護制度和應急預案，定期組織應急演練。（）答案：√（《旅游安全管理辦法》第七條）14.導游證可以轉借他人使用，但不得涂改、倒賣。（）答案：×（導游證不得轉借、涂改、倒賣）15.旅行社未取得相應的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。（）答案：√（《旅行社條例》第四十六條）四、簡答題1.簡述包價旅游合同的必備條款。答案：根據(jù)《旅游法》第五十八條，包價旅游合同應當包括下列內(nèi)容：（1）旅行社、旅游者的基本信息；（2）旅游行程安排；（3）旅游團成團的最低人數(shù)；（4）交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準；（5）游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；（6）自由活動時間安排；（7）旅游費用及其交納的期限和方式；（8）違約責任和解決糾紛的方式；（9）法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項。2.旅行社在旅游安全方面應承擔哪些責任？答案：（1）制定安全保護制度和應急預案；（2）對直接為旅游者提供服務的從業(yè)人員開展安全應急培訓；（3）提示旅游者購買人身意外傷害保險；（4）在行程中就可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項，向旅游者作出真實說明和明確警示；（5）遇到突發(fā)事件時，立即采取必要的救助和處置措施，并依法履行報告義務；（6）組織老年人、未成年人、殘疾人等特殊群體旅游的，采取相應的安全保障措施。3.導游的權利與義務有哪些？答案：權利：（1）要求旅游者遵守旅游合同約定的權利；（2）拒絕旅游者提出的違反職業(yè)道德、不符合法律規(guī)定要求的權利；（3）獲得勞動報酬和有關福利的權利；（4）人格尊嚴不受侵犯的權利；（5）在緊急情況下調(diào)整或變更旅游行程的權利（需征得多數(shù)旅游者同意并報告旅行社）。義務：（1）佩戴導游證；（2）嚴格執(zhí)行旅游行程安排；（3）向旅游者講解旅游目的地的人文和自然情況；（4）不得誘導、欺騙、強迫或變相強迫旅游者購物或參加另行付費項目；（5）不得向旅游者索取小費；（6）保護旅游者人身和財產(chǎn)安全，發(fā)生突發(fā)事件時及時救助并報告。4.旅游者的主要權利有哪些？答案：（1）知悉真情權：要求經(jīng)營者提供真實、全面的信息；（2）自主選擇權：自主選擇旅游產(chǎn)品和服務，拒絕強制交易；（3）公平交易權：獲得質(zhì)量保障、價格合理的服務；（4）受尊重權：人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰受尊重；（5）安全保障權：要求經(jīng)營者保障人身、財產(chǎn)安全；（6）求償權：合法權益受侵害時，有權要求賠償；（7）合同解除權：特定情形下可解除合同并獲退款；（8）協(xié)助返程權：合同解除后，要求協(xié)助返回出發(fā)地或合理地點。5.旅行社不得組織的旅游活動包括哪些？答案：（1）含有損害國家利益和民族尊嚴內(nèi)容的；（2）含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的；（3）含有淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容的；（4）其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容。6.旅游安全風險提示的級別及應對措施是什么？答案：風險提示級別分為一級（特別嚴重）、二級（嚴重）、三級（較重）、四級（一般），分別用紅色、橙色、黃色、藍色標示。一級（紅色）：建議不要前往該區(qū)域旅游；已在該區(qū)域的，建議盡快撤離。二級（橙色）：建議謹慎前往該區(qū)域旅游；已在該區(qū)域的，注意采取防護措施。三級（黃色）：建議關注相關風險，采取必要的安全防范措施。四級（藍色）：提示可能影響旅游安全的因素，建議關注。7.旅行社未經(jīng)旅游者同意轉團、拼團的法律后果是什么？答案：旅行社未經(jīng)旅游者書面同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社的，屬于擅自轉團。根據(jù)《旅游法》第六十三條，旅游者不同意的，可以解除合同。旅行社應當向旅游者退還已收取的全部費用；若旅游者同意，由原旅行社對旅游者承擔責任，受委托的旅行社對原旅行社承擔責任。此外，根據(jù)《旅行社條例》第五十五條，旅行社未取得旅游者同意將旅游業(yè)務委托給其他旅行社的，由旅游行政管理部門