DB13T1187.22010稱重類社會(huì)公正計(jì)量站服務(wù)規(guī)范第2部分：電子軌道衡稱重1范圍本部分規(guī)定了電子軌道衡稱重服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)流程、計(jì)量要求、服務(wù)要求、監(jiān)督管理等內(nèi)容。本部分適用于稱重類社會(huì)公正計(jì)量站開展的電子軌道衡稱重服務(wù)活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T77232008固定式電子衡器GB/T77242008電子稱重儀表JJG7812002數(shù)字指示軌道衡JJF11812007衡器計(jì)量檢定規(guī)程編寫導(dǎo)則DB13/T1187.12010稱重類社會(huì)公正計(jì)量站服務(wù)規(guī)范第1部分：總則3術(shù)語和定義3.1電子軌道衡electronicrailweighbridge安裝在軌道線路中，用于稱量鐵路車輛及其裝載貨物質(zhì)量的自動(dòng)稱重裝置。3.2稱重類社會(huì)公正計(jì)量站weighingpublicmeasurementstation經(jīng)法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)考核合格，從事稱重計(jì)量服務(wù)并出具具有法律效力計(jì)量證書的機(jī)構(gòu)。3.3軌道衡稱重服務(wù)railweighbridgeweighingservice稱重類社會(huì)公正計(jì)量站使用電子軌道衡對(duì)鐵路車輛及其裝載貨物進(jìn)行稱量，并出具計(jì)量證書的服務(wù)活動(dòng)。3.4稱重區(qū)間weighingsection電子軌道衡能夠準(zhǔn)確稱量的軌道線路段。3.5稱重過程weighingprocess從車輛進(jìn)入稱重區(qū)間到完成稱量并獲得稱重結(jié)果的全過程。4基本要求4.1機(jī)構(gòu)要求4.1.1稱重類社會(huì)公正計(jì)量站應(yīng)依法取得計(jì)量授權(quán)證書，并在授權(quán)范圍內(nèi)開展電子軌道衡稱重服務(wù)。a)具有獨(dú)立的稱重區(qū)域，稱重區(qū)域應(yīng)平整、堅(jiān)固，無影響稱重準(zhǔn)確度的振動(dòng)源；b)具有與稱重服務(wù)相適應(yīng)的辦公區(qū)域，辦公區(qū)域應(yīng)整潔、明亮；c)具有存放計(jì)量器具、技術(shù)資料和記錄的專用場(chǎng)所；d)具有必要的消防設(shè)施和安全防護(hù)設(shè)施。a)具有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能；b)經(jīng)計(jì)量行政部門考核合格，取得相應(yīng)的資格證書；c)熟悉電子軌道衡的結(jié)構(gòu)原理、操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)；d)了解相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。4.2設(shè)備要求4.2.1電子軌道衡應(yīng)符合GB/T77232008和JJG7812002的要求，并經(jīng)法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)檢定合格。a)最大稱量不小于100t；b)分度值不大于20kg；c)準(zhǔn)確度等級(jí)不低于中準(zhǔn)確度級(jí)；d)具有自動(dòng)調(diào)零、自動(dòng)去皮、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和打印功能。a)稱重儀表應(yīng)符合GB/T77242008的要求；b)具有穩(wěn)定可靠的電源系統(tǒng)，配備不間斷電源；c)具有防雷擊、防電磁干擾措施；d)具有數(shù)據(jù)傳輸和遠(yuǎn)程監(jiān)控功能。4.3環(huán)境要求a)溫度范圍：10℃～+40℃；b)相對(duì)濕度：不大于90%；c)無強(qiáng)電磁場(chǎng)干擾；d)無強(qiáng)烈振動(dòng)。4.3.2稱重區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志和操作規(guī)程，確保稱重作業(yè)安全。5服務(wù)流程5.1服務(wù)受理5.1.1稱重類社會(huì)公正計(jì)量站應(yīng)建立服務(wù)受理制度，明確受理程序和要求。a)貨物名稱、規(guī)格和數(shù)量；b)車輛類型和編號(hào)；c)稱重目的和要求；d)其他必要信息。5.1.3計(jì)量站應(yīng)對(duì)客戶信息進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)符合稱重條件后，安排稱重時(shí)間。5.2稱重準(zhǔn)備5.2.1稱重前應(yīng)檢查電子軌道衡的工作狀態(tài)，確認(rèn)設(shè)備正常運(yùn)行。5.2.2應(yīng)檢查稱重區(qū)域的環(huán)境條件，確保符合4.3的要求。5.2.3應(yīng)檢查車輛狀態(tài)，確認(rèn)車輛符合稱重要求。5.3稱重實(shí)施5.3.1應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行稱重作業(yè)，確保稱重過程規(guī)范、準(zhǔn)確。a)稱重時(shí)間；b)車輛編號(hào)；c)貨物信息；d)稱重結(jié)果；e)操作人員；f)其他必要信息。5.3.3稱重結(jié)果應(yīng)經(jīng)客戶確認(rèn)，客戶對(duì)結(jié)果有異議的，應(yīng)重新稱重。5.4結(jié)果出具a)計(jì)量站名稱和地址；b)證書編號(hào)；c)客戶信息；d)稱重結(jié)果；e)稱重時(shí)間；f)操作人員；g)計(jì)量站印章；h)其他必要信息。5.4.2計(jì)量證書應(yīng)采用統(tǒng)一格式，字跡清晰，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。6計(jì)量要求6.1準(zhǔn)確度要求6.1.1電子軌道衡的準(zhǔn)確度應(yīng)符合JJG7812002的要求。6.1.2稱重結(jié)果的擴(kuò)展不確定度應(yīng)不大于最大允許誤差的三分之一。6.2檢定要求6.2.1電子軌道衡應(yīng)定期進(jìn)行檢定，檢定周期不超過一年。6.2.2檢定應(yīng)由法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，檢定合格后方可使用。6.2.3檢定結(jié)果應(yīng)記錄存檔，保存期限不少于兩個(gè)檢定周期。6.3期間核查6.3.1應(yīng)建立期間核查制度，定期對(duì)電子軌道衡進(jìn)行核查。6.3.2期間核查應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)砝碼或其他標(biāo)準(zhǔn)器具進(jìn)行。6.3.3核查結(jié)果應(yīng)記錄存檔，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)處理。7服務(wù)要求7.1服務(wù)質(zhì)量7.1.1應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量。7.1.2服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，客觀公正。7.1.3應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴。7.2服務(wù)時(shí)效7.2.1應(yīng)明確服務(wù)時(shí)限，在承諾時(shí)限內(nèi)完成服務(wù)。7.2.2稱重服務(wù)應(yīng)在客戶到達(dá)后30分鐘內(nèi)開始。7.2.3計(jì)量證書應(yīng)在稱重完成后24小時(shí)內(nèi)出具。7.3服務(wù)收費(fèi)7.3.1應(yīng)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公示。7.3.2應(yīng)出具合法收費(fèi)憑證。7.3.3不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目。8監(jiān)督管理8.1內(nèi)部監(jiān)督8.1.1應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。8.1.2應(yīng)建立人員考核制度，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核。8.1.3應(yīng)建立設(shè)備管理制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。8.2外部監(jiān)督8.2.1應(yīng)接受計(jì)量行政部門的監(jiān)督檢查。8.2.2應(yīng)接受社會(huì)監(jiān)督，公布監(jiān)督電話和郵箱。8.2.3應(yīng)配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作。8.3責(zé)任追究8.3.1對(duì)違反本規(guī)范的行為，應(yīng)追究相關(guān)人員責(zé)任。8.3.2對(duì)造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。8.3.3對(duì)違法行為的，應(yīng)依法追究法律責(zé)任。9記錄與檔案9.1記錄要求9.1.1應(yīng)建立完整的記錄制度，記錄內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。9.1.2記錄應(yīng)包括：服務(wù)記錄、設(shè)備記錄、人員記錄、質(zhì)量記錄等。9.1.3記錄應(yīng)采用統(tǒng)一格式，字跡清晰，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。9.2檔案管理9.2.1應(yīng)建立檔案管理制度