2025年大學(xué)《質(zhì)量管理工程-質(zhì)量管理工程概論》考試備考試題及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.質(zhì)量管理工程的核心目標(biāo)是（）A.提高產(chǎn)品產(chǎn)量B.降低生產(chǎn)成本C.確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)D.提升顧客滿意度答案：D解析：質(zhì)量管理工程的核心目標(biāo)是確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客的需求和期望，從而提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。雖然提高產(chǎn)量和降低成本是質(zhì)量管理的重要方面，但它們都是服務(wù)于最終目標(biāo)即提升顧客滿意度的手段。2.質(zhì)量管理的基本原則不包括（）A.以顧客為中心B.持續(xù)改進(jìn)C.過程方法D.事后檢驗(yàn)答案：D解析：質(zhì)量管理的基本原則包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、持續(xù)改進(jìn)和基于事實(shí)的決策。事后檢驗(yàn)是質(zhì)量管理中的一種手段，但不是基本原則。3.質(zhì)量管理體系的目的是（）A.確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)B.提高生產(chǎn)效率C.滿足顧客需求D.降低生產(chǎn)成本答案：C解析：質(zhì)量管理體系的目的是為了確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠持續(xù)滿足顧客的需求和期望，從而提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。雖然提高生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本也是質(zhì)量管理體系的重要目標(biāo)，但它們都是服務(wù)于最終目標(biāo)即滿足顧客需求的手段。4.質(zhì)量管理工具中，用于分析原因和結(jié)果的工具是（）A.流程圖B.魚骨圖C.控制圖D.直方圖答案：B解析：魚骨圖是一種用于分析原因和結(jié)果的工具，它可以幫助組織識(shí)別問題的根本原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。流程圖用于描述流程，控制圖用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性，直方圖用于展示數(shù)據(jù)分布。5.質(zhì)量管理中，"PDCA循環(huán)"的"A"代表（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：D解析：PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理體系中的一種管理方法，它包括四個(gè)階段：計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Act）。"A"代表處理，即采取措施糾正偏差，并防止問題再次發(fā)生。6.質(zhì)量管理中，"5S"方法不包括（）A.整理B.整頓C.清掃D.清潔答案：D解析：5S方法是一種用于改善工作環(huán)境的管理方法，它包括五個(gè)階段：整理（Sort）、整頓（Setinorder）、清掃（Shine）、清潔（Standardize）和素養(yǎng)（Sustain）。清潔是整理、整頓、清掃的鞏固和保持。7.質(zhì)量管理中，"六西格瑪"管理的目標(biāo)是（）A.將缺陷率降低到1%B.將缺陷率降低到0.001%C.將缺陷率降低到10%D.將缺陷率降低到5%答案：B解析：六西格瑪管理是一種追求極高質(zhì)量的管理方法，其目標(biāo)是將缺陷率降低到0.001%，即達(dá)到西格瑪水平6。8.質(zhì)量管理中，"標(biāo)桿管理"是指（）A.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較B.與行業(yè)最佳實(shí)踐進(jìn)行比較C.與內(nèi)部最佳實(shí)踐進(jìn)行比較D.與客戶需求進(jìn)行比較答案：B解析：標(biāo)桿管理是一種通過比較組織與行業(yè)最佳實(shí)踐之間的差距，從而改進(jìn)組織績(jī)效的管理方法。它可以幫助組織識(shí)別自身的不足，并學(xué)習(xí)行業(yè)最佳實(shí)踐。9.質(zhì)量管理中，"質(zhì)量成本"包括（）A.內(nèi)部失敗成本B.外部失敗成本C.預(yù)防成本D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量成本包括內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本、預(yù)防成本和評(píng)估成本。內(nèi)部失敗成本是指產(chǎn)品在出廠前發(fā)現(xiàn)的缺陷所導(dǎo)致的成本；外部失敗成本是指產(chǎn)品在出廠后發(fā)現(xiàn)的缺陷所導(dǎo)致的成本；預(yù)防成本是指為了預(yù)防缺陷而發(fā)生的成本；評(píng)估成本是指為了評(píng)估產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而發(fā)生的成本。10.質(zhì)量管理中，"全面質(zhì)量管理"的特點(diǎn)是（）A.強(qiáng)調(diào)全員參與B.強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)C.強(qiáng)調(diào)以顧客為中心D.以上都是答案：D解析：全面質(zhì)量管理（TQM）是一種管理方法，它強(qiáng)調(diào)全員參與、持續(xù)改進(jìn)和以顧客為中心。TQM的目標(biāo)是通過改進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系，從而提高顧客滿意度和組織績(jī)效。11.質(zhì)量管理工程的主要研究對(duì)象是（）A.產(chǎn)品的物理特性B.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值C.產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程及其影響因素D.產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力答案：C解析：質(zhì)量管理工程的核心是研究如何有效地控制和管理產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程，識(shí)別并消除影響質(zhì)量的各種因素，從而確保產(chǎn)品能夠持續(xù)滿足顧客的需求和期望。因此，其主要研究對(duì)象是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程及其影響因素，而不僅僅是產(chǎn)品的物理特性、經(jīng)濟(jì)價(jià)值或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。12.質(zhì)量管理發(fā)展的第一階段主要是（）A.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段B.質(zhì)量檢驗(yàn)階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量管理信息化階段答案：B解析：質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了多個(gè)階段。早期主要是質(zhì)量檢驗(yàn)階段，這一階段主要通過人工檢驗(yàn)來控制產(chǎn)品質(zhì)量，缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性。隨著統(tǒng)計(jì)學(xué)的發(fā)展，質(zhì)量管理進(jìn)入了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理階段則更加注重全員參與和持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理信息化階段則是利用信息技術(shù)來提升質(zhì)量管理效率。因此，質(zhì)量管理發(fā)展的第一階段主要是質(zhì)量檢驗(yàn)階段。13.質(zhì)量管理的基本要求不包括（）A.明確的質(zhì)量目標(biāo)B.完善的質(zhì)量管理體系C.高素質(zhì)的員工隊(duì)伍D.高昂的質(zhì)量成本答案：D解析：質(zhì)量管理的目標(biāo)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量成本，提高顧客滿意度。因此，質(zhì)量管理的基本要求應(yīng)該包括明確的質(zhì)量目標(biāo)、完善的質(zhì)量管理體系和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍等。高昂的質(zhì)量成本是不符合質(zhì)量管理的基本要求的，因?yàn)橘|(zhì)量管理的目標(biāo)之一就是降低不必要的質(zhì)量成本。14.質(zhì)量管理工具中，用于展示數(shù)據(jù)分布情況的工具是（）A.流程圖B.魚骨圖C.控制圖D.直方圖答案：D解析：直方圖是一種用于展示數(shù)據(jù)分布情況的統(tǒng)計(jì)圖表，它可以將數(shù)據(jù)分組并展示每個(gè)組的頻數(shù)，從而幫助人們了解數(shù)據(jù)的分布特征。流程圖用于描述流程，魚骨圖用于分析原因，控制圖用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性。15.質(zhì)量管理中，"PDCA循環(huán)"的"C"代表（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：C解析：PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理體系中的一種管理方法，它包括四個(gè)階段：計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Act）。"C"代表檢查，即檢查執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較，找出偏差和原因。16.質(zhì)量管理中，"5S"方法的第一步是（）A.整頓B.整理C.清掃D.清潔答案：B解析：5S方法是一種用于改善工作環(huán)境的管理方法，它包括五個(gè)階段：整理（Sort）、整頓（Setinorder）、清掃（Shine）、清潔（Standardize）和素養(yǎng)（Sustain）。第一步是整理，即區(qū)分要與不要的物品，將不要的物品清理掉。17.質(zhì)量管理中，"六西格瑪"管理的核心思想是（）A.追求完美B.控制變異C.降低成本D.提高產(chǎn)量答案：B解析：六西格瑪管理是一種追求極高質(zhì)量的管理方法，其核心思想是控制過程變異，將變異降低到最小程度，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度。追求完美、降低成本和提高產(chǎn)量都是六西格瑪管理的目標(biāo)，但不是其核心思想。18.質(zhì)量管理中，"標(biāo)桿管理"的目的是（）A.提高組織的知名度B.學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐，改進(jìn)組織績(jī)效C.降低組織的運(yùn)營(yíng)成本D.增加組織的市場(chǎng)份額答案：B解析：標(biāo)桿管理是一種通過比較組織與行業(yè)最佳實(shí)踐之間的差距，從而改進(jìn)組織績(jī)效的管理方法。其目的是學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐，找出自身的不足，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。19.質(zhì)量管理中，"質(zhì)量成本"不包括（）A.內(nèi)部失敗成本B.外部失敗成本C.預(yù)防成本D.研發(fā)成本答案：D解析：質(zhì)量成本包括內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本、預(yù)防成本和評(píng)估成本。內(nèi)部失敗成本是指產(chǎn)品在出廠前發(fā)現(xiàn)的缺陷所導(dǎo)致的成本；外部失敗成本是指產(chǎn)品在出廠后發(fā)現(xiàn)的缺陷所導(dǎo)致的成本；預(yù)防成本是指為了預(yù)防缺陷而發(fā)生的成本；評(píng)估成本是指為了評(píng)估產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而發(fā)生的成本。研發(fā)成本不屬于質(zhì)量成本的范疇。20.質(zhì)量管理中，"全面質(zhì)量管理"的核心理念是（）A.以顧客為中心B.全員參與C.持續(xù)改進(jìn)D.以上都是答案：D解析：全面質(zhì)量管理（TQM）是一種管理方法，它強(qiáng)調(diào)全員參與、持續(xù)改進(jìn)和以顧客為中心。TQM的目標(biāo)是通過改進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系，從而提高顧客滿意度和組織績(jī)效。因此，"全面質(zhì)量管理"的核心理念是以顧客為中心、全員參與和持續(xù)改進(jìn)。二、多選題1.質(zhì)量管理工程涉及的領(lǐng)域包括（）A.工業(yè)生產(chǎn)B.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)C.服務(wù)行業(yè)D.醫(yī)療衛(wèi)生E.教育領(lǐng)域答案：ABCDE解析：質(zhì)量管理工程的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛，幾乎涵蓋了所有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域。在工業(yè)生產(chǎn)中，質(zhì)量管理工程用于確保產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率；在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中，用于確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和安全；在服務(wù)行業(yè)中，用于提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度；在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，用于確保醫(yī)療質(zhì)量和患者安全；在教育領(lǐng)域，用于確保教育質(zhì)量和人才培養(yǎng)水平。因此，質(zhì)量管理工程涉及的領(lǐng)域包括工業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生和教育領(lǐng)域等。2.質(zhì)量管理的基本原則包括（）A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCDE解析：質(zhì)量管理的基本原則是指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)的基本思想和方法。這些原則包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、持續(xù)改進(jìn)和基于事實(shí)的決策。這些原則相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了質(zhì)量管理的核心思想。3.質(zhì)量管理工具中，用于分析數(shù)據(jù)分布和趨勢(shì)的工具包括（）A.流程圖B.魚骨圖C.控制圖D.直方圖E.散點(diǎn)圖答案：CDE解析：流程圖用于描述流程，魚骨圖用于分析原因?？刂茍D用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性，直方圖用于展示數(shù)據(jù)分布情況，散點(diǎn)圖用于分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系。因此，用于分析數(shù)據(jù)分布和趨勢(shì)的工具包括控制圖、直方圖和散點(diǎn)圖。4.質(zhì)量管理中，"PDCA循環(huán)"的四個(gè)階段包括（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理E.預(yù)防答案：ABCD解析：PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理體系中的一種管理方法，它包括四個(gè)階段：計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Act）。這四個(gè)階段是一個(gè)循環(huán)的過程，通過不斷循環(huán)改進(jìn)，提高組織的質(zhì)量管理體系。5.質(zhì)量管理中，"5S"方法的作用包括（）A.改善工作環(huán)境B.提高工作效率C.減少安全事故D.提升產(chǎn)品質(zhì)量E.增強(qiáng)員工意識(shí)答案：ABCDE解析：5S方法是一種用于改善工作環(huán)境的管理方法，它包括五個(gè)階段：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。通過實(shí)施5S方法，可以改善工作環(huán)境，提高工作效率，減少安全事故，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)員工意識(shí)。6.質(zhì)量管理中，"六西格瑪"管理的特點(diǎn)包括（）A.追求極高質(zhì)量B.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)C.采用統(tǒng)計(jì)方法D.設(shè)定明確目標(biāo)E.缺陷率極高答案：ABCD解析：六西格瑪管理是一種追求極高質(zhì)量的管理方法，其特點(diǎn)包括強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、采用統(tǒng)計(jì)方法、設(shè)定明確目標(biāo)等。通過六西格瑪管理，組織可以顯著降低缺陷率，提高顧客滿意度。7.質(zhì)量管理中，"標(biāo)桿管理"的步驟包括（）A.選擇標(biāo)桿對(duì)象B.收集數(shù)據(jù)C.分析差距D.制定改進(jìn)計(jì)劃E.實(shí)施改進(jìn)措施答案：ABCDE解析：標(biāo)桿管理是一種通過比較組織與最佳實(shí)踐之間的差距，從而改進(jìn)組織績(jī)效的管理方法。其步驟包括選擇標(biāo)桿對(duì)象、收集數(shù)據(jù)、分析差距、制定改進(jìn)計(jì)劃和實(shí)施改進(jìn)措施。8.質(zhì)量管理中，"質(zhì)量成本"主要包括（）A.內(nèi)部失敗成本B.外部失敗成本C.預(yù)防成本D.評(píng)估成本E.研發(fā)成本答案：ABCD解析：質(zhì)量成本是指組織為了確保產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的所有成本，主要包括內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本、預(yù)防成本和評(píng)估成本。內(nèi)部失敗成本是指產(chǎn)品在出廠前發(fā)現(xiàn)的缺陷所導(dǎo)致的成本；外部失敗成本是指產(chǎn)品在出廠后發(fā)現(xiàn)的缺陷所導(dǎo)致的成本；預(yù)防成本是指為了預(yù)防缺陷而發(fā)生的成本；評(píng)估成本是指為了評(píng)估產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而發(fā)生的成本。9.質(zhì)量管理中，"全面質(zhì)量管理"的要素包括（）A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與C.過程方法D.以顧客為中心E.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCDE解析：全面質(zhì)量管理（TQM）是一種管理方法，它強(qiáng)調(diào)全員參與、持續(xù)改進(jìn)、以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用和過程方法。TQM的目標(biāo)是通過改進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系，從而提高顧客滿意度和組織績(jī)效。10.質(zhì)量管理中，常見的質(zhì)量問題是（）A.產(chǎn)品缺陷B.服務(wù)質(zhì)量不佳C.過程不穩(wěn)定D.顧客投訴E.安全事故答案：ABCDE解析：質(zhì)量管理中，常見的問題包括產(chǎn)品缺陷、服務(wù)質(zhì)量不佳、過程不穩(wěn)定、顧客投訴和安全事故等。這些問題都會(huì)影響組織的聲譽(yù)和績(jī)效，因此需要通過有效的質(zhì)量管理方法來解決。11.質(zhì)量管理工程的研究方法包括（）A.定性方法B.定量方法C.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)D.統(tǒng)計(jì)分析E.案例研究答案：ABCDE解析：質(zhì)量管理工程的研究方法多種多樣，包括定性方法和定量方法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)分析、案例研究等。定性方法主要用于探索性研究，如訪談、觀察等；定量方法主要用于實(shí)證研究，如問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等；實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)用于控制變量，研究因果關(guān)系；統(tǒng)計(jì)分析用于處理和分析數(shù)據(jù)；案例研究用于深入分析特定案例。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用，以獲得更全面、深入的研究結(jié)果。12.質(zhì)量管理工程的發(fā)展趨勢(shì)包括（）A.信息化B.智能化C.全球化D.系統(tǒng)化E.本土化答案：ABC解析：質(zhì)量管理工程的發(fā)展趨勢(shì)主要包括信息化、智能化和全球化。信息化是指利用信息技術(shù)來提升質(zhì)量管理效率；智能化是指利用人工智能等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的自動(dòng)化和智能化；全球化是指質(zhì)量管理工程在全球范圍內(nèi)的應(yīng)用和發(fā)展；系統(tǒng)化是指將質(zhì)量管理視為一個(gè)系統(tǒng)，進(jìn)行整體規(guī)劃和協(xié)調(diào)。本土化雖然也是一種趨勢(shì)，但不是質(zhì)量管理工程的主要發(fā)展趨勢(shì)。13.質(zhì)量管理工具中，用于確定關(guān)鍵質(zhì)量特性的工具是（）A.流程圖B.魚骨圖C.關(guān)鍵特性分析圖D.控制圖E.P圖答案：C解析：流程圖用于描述流程，魚骨圖用于分析原因。關(guān)鍵特性分析圖用于確定關(guān)鍵質(zhì)量特性，幫助組織識(shí)別最重要的質(zhì)量指標(biāo)?？刂茍D用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性，P圖用于展示不合格品率。因此，用于確定關(guān)鍵質(zhì)量特性的工具是關(guān)鍵特性分析圖。14.質(zhì)量管理中，"PDCA循環(huán)"的持續(xù)改進(jìn)體現(xiàn)在（）A.計(jì)劃階段B.執(zhí)行階段C.檢查階段D.處理階段E.預(yù)防階段答案：ABCD解析：PDCA循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)體現(xiàn)在四個(gè)階段：計(jì)劃階段（識(shí)別問題和制定改進(jìn)計(jì)劃）、執(zhí)行階段（實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃）、檢查階段（檢查改進(jìn)效果）、處理階段（鞏固改進(jìn)成果，防止問題再次發(fā)生）。這四個(gè)階段是一個(gè)循環(huán)的過程，通過不斷循環(huán)改進(jìn)，提高組織的質(zhì)量管理體系。15.質(zhì)量管理中，"5S"方法的核心是（）A.整理B.整頓C.清掃D.清潔E.素養(yǎng)答案：E解析：5S方法是一種用于改善工作環(huán)境的管理方法，它包括五個(gè)階段：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。整理、整頓、清掃和清潔是基礎(chǔ)，而素養(yǎng)則是核心，它強(qiáng)調(diào)員工要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，自覺遵守規(guī)章制度，持續(xù)改進(jìn)工作環(huán)境。16.質(zhì)量管理中，"六西格瑪"管理的目標(biāo)可以用哪些指標(biāo)衡量（）A.缺陷率B.過程能力C.產(chǎn)品質(zhì)量D.顧客滿意度E.成本答案：ABCD解析：六西格瑪管理是一種追求極高質(zhì)量的管理方法，其目標(biāo)可以用多種指標(biāo)衡量，包括缺陷率、過程能力、產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意度和成本等。通過六西格瑪管理，組織可以顯著降低缺陷率，提高過程能力，提升產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度，降低成本。17.質(zhì)量管理中，"標(biāo)桿管理"的局限性包括（）A.可能導(dǎo)致組織失去個(gè)性B.標(biāo)桿對(duì)象的選擇可能不合適C.實(shí)施成本較高D.難以衡量差距E.可能忽視自身優(yōu)勢(shì)答案：ABCE解析：標(biāo)桿管理的局限性包括可能導(dǎo)致組織失去個(gè)性、標(biāo)桿對(duì)象的選擇可能不合適、實(shí)施成本較高、難以衡量差距和可能忽視自身優(yōu)勢(shì)等。標(biāo)桿管理雖然可以幫助組織改進(jìn)績(jī)效，但也存在一些局限性，需要組織在實(shí)施過程中注意。18.質(zhì)量管理中，"質(zhì)量成本"的構(gòu)成要素包括（）A.預(yù)防成本B.檢驗(yàn)成本C.內(nèi)部失敗成本D.外部失敗成本E.研發(fā)成本答案：ABCD解析：質(zhì)量成本是指組織為了確保產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的所有成本，主要包括預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。預(yù)防成本是指為了預(yù)防缺陷而發(fā)生的成本；檢驗(yàn)成本是指為了檢驗(yàn)產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而發(fā)生的成本；內(nèi)部失敗成本是指產(chǎn)品在出廠前發(fā)現(xiàn)的缺陷所導(dǎo)致的成本；外部失敗成本是指產(chǎn)品在出廠后發(fā)現(xiàn)的缺陷所導(dǎo)致的成本。研發(fā)成本不屬于質(zhì)量成本的范疇。19.質(zhì)量管理中，"全面質(zhì)量管理"的特點(diǎn)包括（）A.全員參與B.全過程控制C.全員滿意D.全方位改進(jìn)E.全生命周期管理答案：ABDE解析：全面質(zhì)量管理（TQM）的特點(diǎn)包括全員參與、全過程控制、全方位改進(jìn)和全生命周期管理。全員參與是指所有員工都參與質(zhì)量管理；全過程控制是指對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)生命周期進(jìn)行質(zhì)量控制；全方位改進(jìn)是指從各個(gè)方面改進(jìn)質(zhì)量管理體系；全生命周期管理是指對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)生命周期進(jìn)行管理。因此，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括全員參與、全過程控制、全方位改進(jìn)和全生命周期管理。20.質(zhì)量管理中，常見的質(zhì)量改進(jìn)方法包括（）A.價(jià)值工程B.田口方法C.石川圖D.根本原因分析E.質(zhì)量功能展開答案：ABCDE解析：質(zhì)量管理中，常見的質(zhì)量改進(jìn)方法包括價(jià)值工程、田口方法、石川圖、根本原因分析和質(zhì)量功能展開等。價(jià)值工程用于提高產(chǎn)品的性價(jià)比；田口方法用于優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)；石川圖用于分析原因；根本原因分析用于找出問題的根本原因；質(zhì)量功能展開用于將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用，以獲得更好的質(zhì)量改進(jìn)效果。三、判斷題1.質(zhì)量管理工程只關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，不關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理工程的研究對(duì)象包括產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，不僅限于產(chǎn)品的質(zhì)量。無論是工業(yè)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品還是服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量，都是質(zhì)量管理工程關(guān)注的范疇。因此，質(zhì)量管理工程不僅關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，也關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量。2.質(zhì)量管理的基本原則是固定不變的，不能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理的基本原則是指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)的基本思想和方法，但這些原則并不是固定不變的，可以根據(jù)組織的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和應(yīng)用。例如，以顧客為中心的原則，就需要根據(jù)顧客的具體需求和期望來具體實(shí)施。因此，質(zhì)量管理的基本原則可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。3.質(zhì)量管理工具和方法是相互獨(dú)立的，不能相互結(jié)合使用。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理工具和方法是相互關(guān)聯(lián)的，可以相互結(jié)合使用。在實(shí)際的質(zhì)量管理活動(dòng)中，往往需要根據(jù)具體情況選擇合適的工具和方法，或者將多種工具和方法結(jié)合使用，以達(dá)到更好的質(zhì)量管理效果。例如，PDCA循環(huán)就可以與5S方法、六西格瑪管理等方法結(jié)合使用。4.質(zhì)量成本只包括內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量成本不僅包括內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本，還包括預(yù)防成本和評(píng)估成本。預(yù)防成本是指為了預(yù)防缺陷而發(fā)生的成本；評(píng)估成本是指為了評(píng)估產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而發(fā)生的成本；內(nèi)部失敗成本是指產(chǎn)品在出廠前發(fā)現(xiàn)的缺陷所導(dǎo)致的成本；外部失敗成本是指產(chǎn)品在出廠后發(fā)現(xiàn)的缺陷所導(dǎo)致的成本。因此，質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、評(píng)估成本、內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。5.全面質(zhì)量管理（TQM）是一種短期質(zhì)量管理方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：全面質(zhì)量管理（TQM）是一種長(zhǎng)期質(zhì)量管理方法，它強(qiáng)調(diào)全員參與、持續(xù)改進(jìn)和以顧客為中心。TQM的目標(biāo)是通過改進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系，從而提高顧客滿意度和組織績(jī)效。因此，全面質(zhì)量管理不是一種短期質(zhì)量管理方法，而是一種長(zhǎng)期的質(zhì)量管理方法。6.質(zhì)量管理信息化是指利用信息技術(shù)來提升質(zhì)量管理效率。（）答案：正確解析：質(zhì)量管理信息化是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等信息技術(shù)來提升質(zhì)量管理效率。通過信息化，可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集、處理、分析和傳輸，從而提高質(zhì)量管理的效率和效果。因此，質(zhì)量管理信息化是指利用信息技術(shù)來提升質(zhì)量管理效率。7.質(zhì)量管理工程的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段。（）答案：正確解析：質(zhì)量管理工程的發(fā)展經(jīng)歷了多個(gè)階段。早期主要是質(zhì)量檢驗(yàn)階段，這一階段主要通過人工檢驗(yàn)來控制產(chǎn)品質(zhì)量，缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性。隨著統(tǒng)計(jì)學(xué)的發(fā)展，質(zhì)量管理進(jìn)入了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。全面質(zhì)量管理階段則更加注重全員參與和持續(xù)改進(jìn)。因此，質(zhì)量管理工程的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段。8.質(zhì)量功能展開（QFD）是將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求的一種方法。（）答案：正確解析：質(zhì)量功能展開（QFD）是一種將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求的管理方法，它通過一系列的轉(zhuǎn)換矩陣，將顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程等方面的技術(shù)要求，從而確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客的需求和期望。因此，質(zhì)量功能展開是將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求的一種方法。9.根本原因分析（RCA）是用于找出問題的根本原因的一種方法。（）答案：正確解析：根本原因分析（RCA）是一種用于找出問題的根本原因的管理方法，它通過一系列的邏輯推理和分析，找出導(dǎo)致問題的根本原因，從而采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。因此，根本原因分析是用于找出問題的根本原因的一種方法。10.質(zhì)量管理工程與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)沒有直接關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理工程與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)有直