2025年商品溯源系統(tǒng)技術(shù)支持協(xié)議鑒于提供方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）擁有并運(yùn)營(yíng)商品溯源系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“系統(tǒng)”），該系統(tǒng)為商品提供溯源信息查詢(xún)及管理功能；接受方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）希望在使用該系統(tǒng)的過(guò)程中獲得持續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條系統(tǒng)概述1.1甲方同意向乙方提供商品溯源系統(tǒng)（系統(tǒng)版本：[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體版本號(hào)]，部署地址：[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)地址]）的技術(shù)支持服務(wù)。1.2系統(tǒng)主要功能包括但不限于商品信息錄入、批次管理、溯源碼生成與打印、掃碼查詢(xún)溯源信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、用戶(hù)權(quán)限管理等。第二條技術(shù)支持范圍與內(nèi)容2.1甲方提供的支持服務(wù)覆蓋乙方使用系統(tǒng)期間所遇到的技術(shù)問(wèn)題，包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行故障、功能模塊使用問(wèn)題、數(shù)據(jù)接口異常、系統(tǒng)安全漏洞（限于甲方責(zé)任范圍）等。2.2具體支持內(nèi)容包括：(1)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控與故障排除；(2)系統(tǒng)功能模塊的操作咨詢(xún)與問(wèn)題解決；(3)數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)及相關(guān)數(shù)據(jù)接口的技術(shù)支持；(4)系統(tǒng)安全方面的建議與協(xié)助；(5)根據(jù)協(xié)議約定提供的系統(tǒng)升級(jí)（補(bǔ)丁及小版本）技術(shù)支持；(6)協(xié)議約定的技術(shù)咨詢(xún)。2.3本協(xié)議支持范圍不包含以下內(nèi)容：(1)因乙方原因（包括但不限于誤操作、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問(wèn)題、硬件設(shè)備故障、違反甲方操作規(guī)范等）導(dǎo)致的系統(tǒng)問(wèn)題；(2)乙方提出的需求變更、系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)、二次開(kāi)發(fā)服務(wù)；(3)系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢(xún)、整體解決方案規(guī)劃；(4)第三方軟件或硬件產(chǎn)品與系統(tǒng)的集成、兼容性支持；(5)基于系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的深度商業(yè)分析和挖掘服務(wù)；(6)法律、法規(guī)規(guī)定或不可抗力導(dǎo)致的系統(tǒng)中斷或服務(wù)不可用。第三條支持方式與渠道3.1乙方通過(guò)以下方式聯(lián)系甲方獲取技術(shù)支持服務(wù)：(1)服務(wù)熱線(xiàn)：[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼]；(2)電子郵件：[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)支持郵箱地址]；(3)在線(xiàn)支持平臺(tái)：[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)在線(xiàn)支持平臺(tái)網(wǎng)址或鏈接]（如適用）。3.2甲方將指派專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)與乙方對(duì)接，并提供支持服務(wù)。3.3標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)時(shí)間為每個(gè)工作日的[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體開(kāi)始時(shí)間]至[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體結(jié)束時(shí)間]（不含法定節(jié)假日及周末）。緊急支持服務(wù)通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)提供，7x24小時(shí)響應(yīng)。第四條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）4.1甲方承諾系統(tǒng)核心功能模塊的可用性不低于99.0%。4.2對(duì)于乙方通過(guò)指定渠道提交的標(biāo)準(zhǔn)支持請(qǐng)求，甲方應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體小時(shí)數(shù)，如：1]小時(shí)內(nèi)首次響應(yīng)；對(duì)于緊急支持請(qǐng)求，甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體分鐘數(shù)，如：15]分鐘內(nèi)響應(yīng)。4.3甲方應(yīng)在接到支持請(qǐng)求后，根據(jù)問(wèn)題復(fù)雜程度，承諾在[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體小時(shí)數(shù)或天數(shù)，如：4]小時(shí)/天內(nèi)提供解決方案或?qū)⑵渖?jí)至更高級(jí)別的支持團(tuán)隊(duì)處理。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)支持問(wèn)題，預(yù)計(jì)解決時(shí)間為[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體小時(shí)數(shù)或天數(shù)，如：24]小時(shí)或[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體工作日數(shù)，如：2]個(gè)工作日內(nèi)；緊急支持問(wèn)題，力爭(zhēng)在[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體小時(shí)數(shù)，如：4]小時(shí)內(nèi)解決或提供臨時(shí)workaround。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定，及時(shí)、有效地提供技術(shù)支持服務(wù)；(2)保持對(duì)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和持續(xù)監(jiān)控；(3)有權(quán)要求乙方提供必要的信息和配合以協(xié)助解決問(wèn)題；(4)遵守保密義務(wù)，保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和敏感信息；(5)按時(shí)向乙方提供符合約定的支持服務(wù)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定獲得技術(shù)支持服務(wù)；(2)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)與甲方聯(lián)系，及時(shí)反饋系統(tǒng)問(wèn)題；(3)配合甲方進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷、測(cè)試，提供必要的環(huán)境信息和技術(shù)資料；(4)遵守保密義務(wù)，對(duì)在合作過(guò)程中獲悉的甲方的技術(shù)信息、商業(yè)信息承擔(dān)保密責(zé)任；(5)按時(shí)足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。第六條收費(fèi)與支付6.1本協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體金額]元（大寫(xiě)：[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)中文大寫(xiě)金額]），服務(wù)期限為[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)年數(shù)，如：一]年，自[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)生效日期年月日]起至[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)終止日期年月日]止。6.2乙方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體天數(shù)，如：5]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付本協(xié)議第一年服務(wù)費(fèi)用總額的[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)百分比，如：50]%，即人民幣[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體金額]元；剩余[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)百分比，如：50]%服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體金額]元，應(yīng)于協(xié)議執(zhí)行滿(mǎn)[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)年數(shù)，如：半]年后的[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體天數(shù)，如：10]個(gè)工作日內(nèi)支付。6.3支付方式：乙方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給甲方，賬戶(hù)信息如下：開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方開(kāi)戶(hù)名]開(kāi)戶(hù)銀行：[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方開(kāi)戶(hù)行]銀行賬號(hào)：[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方銀行賬號(hào)]6.4若甲方未能達(dá)到本協(xié)議第四條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體次數(shù)或比例，如：累計(jì)達(dá)2次]，則當(dāng)次問(wèn)題解決完成后，乙方有權(quán)要求減免當(dāng)次問(wèn)題對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用或按協(xié)議約定比例抵扣后續(xù)服務(wù)費(fèi)用，具體減免或抵扣方式由雙方協(xié)商確定。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶(hù)資料等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用該保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。7.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)年數(shù)，如：二]年。7.3以下信息不屬于保密信息：已經(jīng)公開(kāi)的信息；非因一方過(guò)錯(cuò)而進(jìn)入公有領(lǐng)域的信息；接收方能證明在從對(duì)方獲取前已知悉且無(wú)保密義務(wù)的信息；接收方從有權(quán)披露的第三方合法獲取且無(wú)保密義務(wù)的信息。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1系統(tǒng)本身及其相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件著作權(quán)、專(zhuān)利、商標(biāo)等）均歸甲方所有。乙方僅獲得在本協(xié)議約定范圍內(nèi)的使用許可，不得進(jìn)行反編譯、修改、復(fù)制、分發(fā)或用于任何商業(yè)性衍生開(kāi)發(fā)。8.2在本協(xié)議履行過(guò)程中，甲方為提供支持服務(wù)而向乙方提供的具體操作文檔、技術(shù)說(shuō)明等材料，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有，乙方僅獲得為使用本協(xié)議項(xiàng)下系統(tǒng)之目的的使用權(quán)。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或持續(xù)未能達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并有權(quán)根據(jù)第六條約定的違約情形要求減免服務(wù)費(fèi)用。若甲方在合理期限內(nèi)仍未能糾正，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求甲方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用，并可根據(jù)實(shí)際損失要求賠償。9.2若乙方未能按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)百分比，如：千分之零點(diǎn)五]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)天數(shù)，如：30]日，甲方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。若經(jīng)甲方書(shū)面催告后[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)天數(shù)，如：15]日內(nèi)仍未支付，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。第十條不可抗力10.1若任何一方因不可抗力（指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、法律政策變化、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊等）導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)，不承擔(dān)違約責(zé)任。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體天數(shù)，如：5]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十一條協(xié)議的變更、解除與終止11.1本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)天數(shù)，如：30]日內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；(3)乙方連續(xù)[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)次數(shù)，如：兩]次未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的。11.3本協(xié)議期限屆滿(mǎn)，若雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本協(xié)議自動(dòng)終止。11.4協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)天數(shù)，如：15]日內(nèi)完成工作交接，甲方應(yīng)向乙方交付相關(guān)的操作文檔等資料，并繼續(xù)履行保密義務(wù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬約定。第十二條爭(zhēng)議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體法院名稱(chēng)，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十三條法律適用與通知13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生任何通知或通訊時(shí)，應(yīng)使用本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或雙方后續(xù)書(shū)面變更的地址。任何書(shū)面通知通過(guò)郵寄（掛號(hào)信或快遞）、傳真或電子郵件方式發(fā)送至上述地址即視為有效送達(dá)。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解。14.2若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。14.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.4本協(xié)