物業(yè)車輛管理操作手冊第一章總則1.1目的為規(guī)范物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)車輛通行、停放秩序，保障交通順暢、車輛安全，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，特制定本操作手冊。1.2適用范圍本手冊適用于物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的機動車（含新能源汽車）、非機動車管理，涵蓋業(yè)主、訪客及特殊用途車輛的全流程管理。1.3管理原則遵循“安全有序、便捷高效、權(quán)責(zé)清晰、服務(wù)優(yōu)先”原則，平衡交通秩序與業(yè)主出行便利性，兼顧應(yīng)急保障與日常管理需求。第二章車輛準(zhǔn)入管理2.1業(yè)主車輛管理登記備案：業(yè)主/住戶需攜帶產(chǎn)權(quán)證明（或租賃合同）、身份證至物業(yè)服務(wù)中心填寫《車輛信息登記表》，提交車輛行駛證復(fù)印件（或照片），經(jīng)審核后錄入管理系統(tǒng)。通行憑證發(fā)放：根據(jù)車輛類型（機動車/非機動車），發(fā)放藍牙感應(yīng)卡、二維碼通行證或門禁密碼（非機動車），憑證僅限登記車輛使用，不得轉(zhuǎn)借、冒用。信息變更：業(yè)主車輛信息（品牌、車牌、使用人）變更時，需3個工作日內(nèi)至服務(wù)中心更新，否則憑證失效。2.2訪客車輛管理預(yù)約管理：業(yè)主可通過物業(yè)服務(wù)APP、微信公眾號或電話提前1小時預(yù)約訪客車輛，填寫訪客姓名、車牌、到訪時間，系統(tǒng)自動生成臨時通行碼。臨時登記：未預(yù)約訪客車輛需在門崗填寫《訪客車輛登記表》，登記車牌、駕駛員信息、到訪事由，領(lǐng)取臨時停車卡（或掃碼獲取通行權(quán)限），離場時交還卡片或核銷權(quán)限。時長限制：訪客車輛單次停留原則上不超過24小時，超時需聯(lián)系業(yè)主續(xù)期或按臨停收費標(biāo)準(zhǔn)繳費。2.3特殊車輛管理應(yīng)急車輛：消防車、救護車、警車等執(zhí)行任務(wù)時，門崗應(yīng)立即開啟應(yīng)急通道，引導(dǎo)至事發(fā)地點，事后補錄通行記錄。工程車輛：施工、維修類車輛需持《施工許可證》至服務(wù)中心備案，粘貼臨時通行證，按指定路線、時間通行，停放至臨時作業(yè)區(qū)。第三章停放管理3.1車位規(guī)劃與使用車位分類：分為固定車位（業(yè)主專屬）、臨停車位（訪客/臨時使用）、應(yīng)急車位（消防、急救專用，禁止占用）、非機動車位（集中停放區(qū)，配備充電設(shè)施）。標(biāo)識管理：車位線、編號、禁停標(biāo)識（消防通道、出入口、單元門旁）需清晰醒目，定期檢查維護，確保無遮擋、磨損。3.2停車規(guī)范機動車：按車位線停放，車頭朝向一致，不得占用他人車位、消防通道、人行道；新能源汽車充電時需規(guī)范使用充電樁，避免私拉電線。非機動車：停放至指定車棚，充電時需拔除私接插線板，車棚內(nèi)禁止堆放雜物，物業(yè)服務(wù)中心定期檢查充電設(shè)施安全。3.3收費管理（如適用）固定車位：業(yè)主按《物業(yè)服務(wù)合同》約定繳納車位服務(wù)費，逾期未繳者暫停藍牙卡權(quán)限，直至費用結(jié)清。臨停車位：采用“計時+封頂”收費模式，首小時[X]元，后續(xù)每小時[X]元，24小時封頂[X]元（具體標(biāo)準(zhǔn)以物價部門備案為準(zhǔn)），支持線上繳費、現(xiàn)金繳費（門崗代收）。第四章安全與應(yīng)急管理4.1車輛安全防范巡查機制：秩序維護員每2小時對停車場（庫）、道路進行巡查，檢查車輛門窗、輪胎是否異常，記錄可疑人員、車輛，發(fā)現(xiàn)問題立即聯(lián)系車主或報警。監(jiān)控覆蓋：停車場（庫）、出入口、主干道需安裝高清監(jiān)控，存儲時長不少于30天，確保車輛通行、停放過程可追溯。4.2應(yīng)急處理流程車輛故障/事故：發(fā)現(xiàn)車輛故障（如爆胎、虧電）或刮擦事故，秩序維護員應(yīng)拍照留證，聯(lián)系車主并協(xié)助移車；涉及糾紛的，引導(dǎo)雙方協(xié)商或報警處理。消防應(yīng)急：停車場發(fā)生火災(zāi)時，立即啟動消防預(yù)案，關(guān)閉電源（新能源車輛火災(zāi)需切斷充電樁電源），使用滅火器、消火栓撲救，引導(dǎo)人員、車輛疏散，配合消防部門救援。極端天氣：臺風(fēng)、暴雨前，通知車主移車至高地或地下車庫（無淹水風(fēng)險），檢查排水系統(tǒng)、充電樁防水措施；雪天及時清理道路、車位積雪，撒布融雪劑。第五章人員職責(zé)與考核5.1崗位分工秩序維護員：門崗值守（查驗車輛、發(fā)放憑證）、車場巡邏（規(guī)范停車、安全檢查）、應(yīng)急事件處置（引導(dǎo)、救援）。物業(yè)管理員：車輛信息臺賬管理、業(yè)主溝通（車位糾紛、費用收繳）、投訴處理（記錄、跟進、反饋）。設(shè)施維修員：停車場（庫）照明、監(jiān)控、充電樁、道閘等設(shè)施的日常維護、故障搶修。5.2考核機制日常檢查：主管每周抽查門崗登記、巡邏記錄、設(shè)施運行情況，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令限期整改，整改不力者扣減績效。業(yè)主滿意度：每季度開展車輛管理滿意度調(diào)查，針對投訴率高的環(huán)節(jié)（如臨停收費爭議、車位被占）分析改進，將滿意度納入員工績效考核。第六章附則1.本手冊由[物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱]制定并解釋，自發(fā)布