電商物流服務(wù)合同樣本及注意事項在電商業(yè)務(wù)的全鏈路中，物流服務(wù)是連接商家與消費者的“最后一公里”核心環(huán)節(jié)，而一份權(quán)責(zé)清晰、條款嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈锪鞣?wù)合同，既是雙方履約的行動綱領(lǐng)，也是糾紛發(fā)生時的“防火墻”。本文將結(jié)合行業(yè)實操經(jīng)驗，提供一份具備參考價值的電商物流服務(wù)合同樣本，并從法律合規(guī)、風(fēng)險防控等維度拆解關(guān)鍵注意事項，助力商家與物流服務(wù)商建立規(guī)范、高效的合作關(guān)系。一、電商物流服務(wù)合同樣本（參考版）（一）合同雙方主體信息甲方（委托方）：________（電商商家/企業(yè)），統(tǒng)一社會信用代碼：________，地址：________，聯(lián)系人：________，聯(lián)系電話：________乙方（服務(wù)方）：________（物流服務(wù)商），統(tǒng)一社會信用代碼：________，地址：________，聯(lián)系人：________，聯(lián)系電話：________（*注：主體信息需與營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書登記信息一致，避免因主體混淆導(dǎo)致履約風(fēng)險*）（二）服務(wù)內(nèi)容與范圍1.基礎(chǔ)物流服務(wù)：乙方為甲方提供商品的倉儲管理（含入庫驗收、庫存管理、出庫分揀）、干線運輸（從甲方指定倉庫至區(qū)域分撥中心）、末端配送（至消費者指定收貨地址）服務(wù)；2.增值服務(wù)：乙方按需提供退換貨逆向物流（含退貨商品質(zhì)檢、二次入庫）、物流信息系統(tǒng)對接（API接口或ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步）、保價服務(wù)（保價費率為商品聲明價值的____%）等增值服務(wù)；3.服務(wù)區(qū)域：乙方承諾覆蓋甲方目標(biāo)市場的____省/市/自治區(qū)（具體區(qū)域見附件《服務(wù)區(qū)域清單》），其中核心城市（如北上廣深）配送時效為“下單后____小時內(nèi)攬收，____小時內(nèi)妥投”，非核心城市時效為“下單后____小時內(nèi)攬收，____小時內(nèi)妥投”。（三）服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿前____日內(nèi)，雙方如無書面異議，自動續(xù)約____年；若需提前終止，需提前____日書面通知對方并協(xié)商一致。（四）費用及結(jié)算方式1.計費標(biāo)準(zhǔn)：倉儲費：按商品實際占用倉儲面積（或體積）計費，單價為____元/㎡·月（或____元/立方米·月）；運輸費：按重量（____元/公斤）或體積（____元/立方米）計費，取較重/體積者；配送費：按訂單量計費，單價為____元/單（含首重____公斤，超重部分按____元/公斤加收）；增值服務(wù)費：保價費按商品聲明價值的____%收取，逆向物流費按退貨訂單量的____%（或____元/單）收取。2.結(jié)算周期與方式：乙方每月____日前向甲方提供上月服務(wù)對賬單，甲方應(yīng)在收到對賬單后____日內(nèi)完成核對，無異議則于____日內(nèi)以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付；付款賬戶信息：甲方賬戶：開戶行________，賬號________乙方賬戶：開戶行________，賬號________（五）雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利義務(wù)：1.有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，要求乙方定期提供物流數(shù)據(jù)報表（如庫存周轉(zhuǎn)率、妥投率、異常訂單率）；2.應(yīng)按約定時間向乙方交付待運輸商品，并提供準(zhǔn)確的商品信息（名稱、規(guī)格、重量、價值等）；3.如因商品自身質(zhì)量問題（如易燃易爆、侵權(quán)商品）導(dǎo)致物流受阻，甲方承擔(dān)全部責(zé)任及損失。乙方權(quán)利義務(wù)：1.有權(quán)按合同約定收取服務(wù)費用；2.應(yīng)保證物流服務(wù)過程中商品的安全，如因乙方過錯導(dǎo)致商品丟失、損壞，需按商品實際價值（或保價金額）賠償；3.需對甲方的商業(yè)信息（如客戶地址、商品銷量）嚴(yán)格保密，未經(jīng)書面許可不得向第三方披露。（六）違約責(zé)任1.若甲方未按約定支付費用，每逾期一日按未付金額的____%向乙方支付違約金；逾期超過____日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)并要求甲方賠償損失；2.若乙方未按約定時效完成配送（非不可抗力或甲方原因?qū)е拢?，每單向甲方支付違約金____元；因乙方過錯導(dǎo)致商品丟失、損壞，乙方需在____日內(nèi)完成賠償；3.任何一方擅自解除合同（無合法理由），需向?qū)Ψ街Ц逗贤偨痤~____%的違約金。（七）爭議解決本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決（或“提交________仲裁委員會仲裁”，二選一）。（八）其他條款1.不可抗力：因自然災(zāi)害、政府管制等不可預(yù)見、不可避免的事件導(dǎo)致履約受阻，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供證明；2.保密條款：雙方應(yīng)對合同內(nèi)容、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)，期限為合同終止后____年；3.合同生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。二、合同簽訂與履行的核心注意事項（一）主體資質(zhì)：從“表面合規(guī)”到“實質(zhì)可靠”選擇物流服務(wù)商時，需穿透式審查其資質(zhì)：核查營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍是否包含“道路貨物運輸”“倉儲服務(wù)”等核心類目；要求提供《道路運輸經(jīng)營許可證》《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》（若涉及末端配送），并驗證資質(zhì)有效期；實地考察倉儲場地的消防、安保、防潮等硬件設(shè)施，避免因資質(zhì)瑕疵導(dǎo)致合作被行政部門叫停。（二）服務(wù)內(nèi)容：從“模糊描述”到“顆粒度管控”合同中對服務(wù)的約定越具體，糾紛越少：時效分層：明確不同區(qū)域（如一線城市、下沉市場）、不同商品類型（如生鮮、3C）的攬收、運輸、配送時效，避免“盡快送達(dá)”等模糊表述；異常處理：約定丟件、損壞、錯發(fā)的響應(yīng)時效（如2小時內(nèi)反饋、24小時內(nèi)出具處理方案）、賠償流程（是否需客戶簽字確認(rèn)、舉證責(zé)任分配）；系統(tǒng)對接：明確API接口的開發(fā)周期、數(shù)據(jù)傳輸頻率（如每15分鐘同步一次物流軌跡）、故障排查責(zé)任，避免因系統(tǒng)卡頓影響訂單履約。（三）費用條款：從“一口價”到“全鏈路透明”物流成本是電商利潤的關(guān)鍵變量，需在合同中堵死“隱形收費”漏洞：計費依據(jù)：明確是按重量、體積、訂單量還是“重量+體積”擇高計費，避免乙方事后以“體積重”為由加價；附加費用：約定倉儲超期費（如商品滯留超過____天，按____元/天/㎡收取）、偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費（明確“偏遠(yuǎn)地區(qū)”的定義及加價比例）、退貨二次包裝費的收費標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)票條款：要求乙方提供增值稅專用發(fā)票（稅率____%），并約定“開票不及時導(dǎo)致甲方無法抵扣進項稅的，乙方需賠償損失”。（四）風(fēng)險與責(zé)任：從“權(quán)責(zé)不清”到“節(jié)點可控”貨損、丟件是物流糾紛的重災(zāi)區(qū)，需通過合同明確責(zé)任邊界：責(zé)任轉(zhuǎn)移節(jié)點：約定商品風(fēng)險自“甲方倉庫出庫并經(jīng)乙方簽收”時轉(zhuǎn)移至乙方，至“消費者簽收（或代收點確認(rèn)）”時轉(zhuǎn)移回甲方（或消費者）；保價與免賠：若商品價值較高（如奢侈品、電子產(chǎn)品），建議約定“保價為默認(rèn)服務(wù)，保價費由甲方/乙方承擔(dān)”，避免乙方以“未保價”為由降低賠償標(biāo)準(zhǔn)；不可抗力例外：明確“戰(zhàn)爭、疫情封控、交通管制”等不可抗力的證明方式（如政府公告、行業(yè)協(xié)會證明），避免乙方濫用“不可抗力”免責(zé)。（五）爭議解決：從“被動應(yīng)訴”到“主動布局”爭議解決條款直接影響維權(quán)成本，需結(jié)合實際情況設(shè)計：訴訟管轄：優(yōu)先選擇“甲方所在地法院”管轄，降低異地訴訟的時間、經(jīng)濟成本；仲裁條款：若選擇仲裁，需明確仲裁機構(gòu)（如“北京仲裁委員會”），避免因仲裁機構(gòu)約定不明導(dǎo)致條款無效；證據(jù)留存：合同中約定“雙方往來的郵件、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、對賬單截圖均作為合同附件，具有同等法律效力”，便于糾紛發(fā)生時快速舉證。（六）合規(guī)性：從“合同自治”到“法律底線”物流服務(wù)需遵守《電子商務(wù)法》《郵政法》《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)：若涉及跨境電商物流，需約定乙方具備“國際貨運代理資質(zhì)”，并遵守目的國的海關(guān)、稅務(wù)政策；禁止約定“默認(rèn)簽收”“強制到付”等侵犯消費者權(quán)益的條款，避免因合同違法導(dǎo)致整體無效；定期審查合同是否與新出臺的法規(guī)沖突（如《個人信息保護法》對客戶地址信息的處理要求），及時修訂條款。三、結(jié)語：合同是“合作的契約”，更是“風(fēng)險的鎧甲”電商物流服務(wù)合同的價值，不僅在于明確雙方“做什么”“多