裝修工程質(zhì)量服務(wù)承諾書(shū)模板為切實(shí)保障裝修工程的施工質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)流程，維護(hù)客戶合法權(quán)益，我司（**裝飾工程有限公司）結(jié)合行業(yè)規(guī)范與自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特向委托我司進(jìn)行裝修工程的客戶作出如下質(zhì)量與服務(wù)承諾：一、工程質(zhì)量承諾1.材料品質(zhì)管控我司承諾所使用的裝修材料（含主材、輔材）均具備合法合規(guī)的質(zhì)量檢測(cè)證明，符合國(guó)家及地方環(huán)保、安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。材料進(jìn)場(chǎng)前將主動(dòng)向客戶出示相關(guān)質(zhì)檢報(bào)告、合格證書(shū)，經(jīng)客戶確認(rèn)后方可投入使用；若客戶對(duì)材料品牌、規(guī)格有特殊要求，我司將嚴(yán)格按約定采購(gòu)，確保材料與承諾標(biāo)準(zhǔn)一致，杜絕以次充好、偷工減料行為。2.施工工藝規(guī)范施工過(guò)程中，我司將嚴(yán)格遵循《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（GB____）及行業(yè)施工規(guī)范，針對(duì)不同施工環(huán)節(jié)制定專項(xiàng)工藝標(biāo)準(zhǔn)：水電工程：管線布局橫平豎直，穿管規(guī)范，接線牢固；防水測(cè)試（閉水試驗(yàn)≥48小時(shí)）、電路絕緣測(cè)試等關(guān)鍵工序完成后，出具詳細(xì)檢測(cè)報(bào)告并由客戶簽字確認(rèn)。泥瓦工程：墻面地面找平誤差≤3mm，瓷磚鋪貼空鼓率≤3%（單塊磚不計(jì)），勾縫均勻順直。木工工程：吊頂、柜體等木制品框架牢固，拼接嚴(yán)密，飾面平整無(wú)變形。油漆工程：基層處理到位（膩?zhàn)优巍?遍、打磨光滑），乳膠漆涂刷均勻無(wú)流墜、透底；木器漆飾面手感光滑、色澤一致。3.質(zhì)量驗(yàn)收機(jī)制工程實(shí)行“三階段驗(yàn)收”制度：隱蔽工程驗(yàn)收：水電、防水等隱蔽工序完工后，我司將提前24小時(shí)通知客戶到場(chǎng)驗(yàn)收，驗(yàn)收通過(guò)并簽署《隱蔽工程驗(yàn)收單》后方可進(jìn)入下一道工序。中期驗(yàn)收：當(dāng)工程完成至木工、泥瓦等基礎(chǔ)施工階段時(shí)，組織客戶對(duì)工程進(jìn)度、工藝質(zhì)量進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收，針對(duì)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)整改并記錄?？⒐を?yàn)收：工程整體完工后，我司將自檢合格并整理《竣工資料》（含施工圖紙、材料清單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等），書(shū)面通知客戶進(jìn)行最終驗(yàn)收；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以合同約定及國(guó)家規(guī)范為準(zhǔn)，驗(yàn)收通過(guò)后簽署《竣工驗(yàn)收單》，工程正式交付。二、服務(wù)流程承諾1.設(shè)計(jì)溝通服務(wù)我司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將充分傾聽(tīng)客戶需求（含空間功能、風(fēng)格偏好、預(yù)算規(guī)劃等），結(jié)合房屋結(jié)構(gòu)、采光通風(fēng)等實(shí)際情況，提供至少2套個(gè)性化設(shè)計(jì)方案供客戶選擇；方案確定后，將出具詳細(xì)的施工圖（含平面布局、水電走向、節(jié)點(diǎn)大樣等）及預(yù)算清單，確保設(shè)計(jì)與預(yù)算透明化（無(wú)惡意增項(xiàng)，合同約定的變更除外）。設(shè)計(jì)溝通全程安排專屬設(shè)計(jì)師跟進(jìn)，客戶提出的合理修改意見(jiàn)，將在3個(gè)工作日內(nèi)完成方案優(yōu)化。2.施工管理服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制：每個(gè)項(xiàng)目配備專屬項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)施工進(jìn)度、質(zhì)量管控、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)及與客戶的溝通對(duì)接；項(xiàng)目經(jīng)理電話保持24小時(shí)暢通，客戶可隨時(shí)咨詢工程進(jìn)展。進(jìn)度管控：根據(jù)合同約定制定詳細(xì)施工進(jìn)度表（含各工序工期、材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間），每周向客戶同步進(jìn)度（可通過(guò)微信、現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)等方式）；若因不可抗力（如極端天氣、材料供應(yīng)商違約）導(dǎo)致工期延誤，將提前48小時(shí)書(shū)面告知客戶并協(xié)商調(diào)整方案。文明施工管理：施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)（材料堆放區(qū)、垃圾堆放區(qū)、安全警示等），每日施工結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng)，保持環(huán)境整潔；施工人員統(tǒng)一著裝、持證上崗，遵守小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，杜絕噪音擾民、違規(guī)作業(yè)行為。3.客戶溝通服務(wù)建立“一對(duì)一”客戶服務(wù)群（含設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、客戶），施工期間每日在群內(nèi)更新施工照片、進(jìn)度說(shuō)明；每月組織1次線下溝通會(huì)，當(dāng)面聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，解決疑問(wèn)；對(duì)于客戶提出的問(wèn)題或訴求，24小時(shí)內(nèi)給予書(shū)面或口頭回復(fù)，復(fù)雜問(wèn)題將在3個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。三、售后保障承諾1.質(zhì)保期限水電工程（含管線、衛(wèi)浴五金等）：質(zhì)保期**年；泥瓦、木工、油漆工程：質(zhì)保期**年；主材（如瓷磚、地板、門(mén)窗等）：按廠家質(zhì)保政策執(zhí)行，我司提供免費(fèi)售后協(xié)調(diào)服務(wù)。2.響應(yīng)與維修服務(wù)質(zhì)保期內(nèi)，客戶通過(guò)電話、微信或服務(wù)平臺(tái)報(bào)修后，我司將在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)安排維修人員上門(mén)（非工作日順延至工作日）。屬于質(zhì)量問(wèn)題（非人為損壞、不可抗力因素）的維修，我司將免費(fèi)提供材料及人工服務(wù)；若因客戶使用不當(dāng)導(dǎo)致的問(wèn)題，將收取合理的材料及人工成本費(fèi)（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提前公示）。3.終身維護(hù)服務(wù)質(zhì)保期結(jié)束后，我司仍將為客戶提供終身成本價(jià)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：定期回訪（每年1次，檢查工程使用情況）、維修咨詢、材料代購(gòu)等，讓客戶無(wú)后顧之憂。四、違約責(zé)任承諾1.若因我司材料質(zhì)量、施工工藝不符合承諾標(biāo)準(zhǔn)或合同約定，導(dǎo)致工程質(zhì)量問(wèn)題，我司將在接到客戶通知后小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)檢測(cè)；確屬質(zhì)量問(wèn)題的，無(wú)償進(jìn)行返工整改，直至達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)；因整改導(dǎo)致工期延誤的，按合同約定承擔(dān)逾期違約責(zé)任（如每日支付合同金額‰的違約金）。2.若我司未按服務(wù)流程履行溝通、進(jìn)度匯報(bào)等義務(wù)，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)受損，客戶有權(quán)要求我司書(shū)面道歉并采取補(bǔ)救措施（如增加溝通頻次、提供額外增值服務(wù)等）；情節(jié)嚴(yán)重的，客戶可按合同約定追究我司責(zé)任。3.因客戶原因（如延遲付款、擅自變更方案、未按時(shí)驗(yàn)收等）導(dǎo)致的工程延誤或質(zhì)量問(wèn)題，我司不承擔(dān)違約責(zé)任，但將積極協(xié)助客戶解決問(wèn)題，費(fèi)用由客戶承擔(dān)。五、附則1.本承諾書(shū)與裝修工程合同具有同等法律效力，未盡事宜以合同約定為準(zhǔn)。2.本承諾書(shū)解釋權(quán)歸我司所有；若國(guó)家或地方相關(guān)法規(guī)政策調(diào)整，我司將遵循最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.客戶可通過(guò)我司官方服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)等渠道監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，提出意見(jiàn)或投訴。承諾單位（蓋章）：_______________