學(xué)校后勤服務(wù)管理與監(jiān)督辦法學(xué)校后勤服務(wù)是支撐教育教學(xué)有序開(kāi)展、保障師生學(xué)習(xí)生活質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。為規(guī)范后勤服務(wù)管理流程，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，提升服務(wù)效能，結(jié)合學(xué)校實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求與教育行業(yè)規(guī)范要求，制定本辦法，旨在以專業(yè)化、精細(xì)化的后勤管理，為師生營(yíng)造安全、舒適、便捷的校園環(huán)境。一、管理原則與適用范圍（一）基本原則后勤服務(wù)管理遵循服務(wù)育人、規(guī)范高效、民主監(jiān)督、安全優(yōu)先的原則：服務(wù)育人：將后勤工作與育人目標(biāo)結(jié)合，通過(guò)規(guī)范服務(wù)傳遞責(zé)任意識(shí)、環(huán)保理念與人文關(guān)懷；規(guī)范高效：建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)化資源配置，提升服務(wù)效率；民主監(jiān)督：暢通師生參與渠道，接受校內(nèi)校外多元主體監(jiān)督，保障服務(wù)透明化；安全優(yōu)先：以食品安全、設(shè)施安全、消防安全為核心，筑牢校園安全防線。（二）適用范圍本辦法適用于學(xué)校后勤服務(wù)全領(lǐng)域，包括餐飲服務(wù)、住宿管理、物業(yè)服務(wù)、設(shè)施維修、物資采購(gòu)等，覆蓋校內(nèi)自營(yíng)服務(wù)與外包服務(wù)項(xiàng)目。二、管理體系構(gòu)建（一）組織架構(gòu)與職責(zé)分工學(xué)校成立后勤管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由校領(lǐng)導(dǎo)、后勤部門(mén)負(fù)責(zé)人、教師代表、學(xué)生代表組成，統(tǒng)籌后勤服務(wù)規(guī)劃、重大事項(xiàng)決策與資源調(diào)配。后勤管理部門(mén)作為執(zhí)行主體，下設(shè)餐飲管理、宿舍管理、物業(yè)管理、維修保障、采購(gòu)管理等專項(xiàng)小組，明確崗位責(zé)任：餐飲管理組：負(fù)責(zé)食堂運(yùn)營(yíng)監(jiān)管、食品安全把控、營(yíng)養(yǎng)膳食規(guī)劃；宿舍管理組：統(tǒng)籌宿舍設(shè)施維護(hù)、衛(wèi)生管理、住宿秩序規(guī)范；物業(yè)管理組：承擔(dān)校園保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施巡檢；維修保障組：落實(shí)水電、設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)與應(yīng)急搶修；采購(gòu)管理組：執(zhí)行物資采購(gòu)流程，保障教學(xué)、生活物資供應(yīng)。（二）外包服務(wù)管理對(duì)餐飲、物業(yè)等外包服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行準(zhǔn)入-監(jiān)管-考核全流程管理：1.準(zhǔn)入機(jī)制：通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)或競(jìng)爭(zhēng)性談判遴選服務(wù)商，要求具備相應(yīng)資質(zhì)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與信譽(yù)記錄，簽訂服務(wù)合同明確雙方權(quán)責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則；2.過(guò)程監(jiān)管：后勤部門(mén)安排專人駐場(chǎng)監(jiān)督，每月開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量檢查，重點(diǎn)核查食材來(lái)源、保潔頻次、設(shè)施維護(hù)記錄等；3.考核退出：每學(xué)期末依據(jù)服務(wù)合同與師生滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)服務(wù)商進(jìn)行綜合考核，連續(xù)兩次考核不合格者啟動(dòng)解約程序。三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）餐飲服務(wù)安全規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》，食材采購(gòu)索證索票，加工過(guò)程“生熟分離、燒熟煮透”，每日留樣48小時(shí)；食堂從業(yè)人員持健康證上崗，定期開(kāi)展衛(wèi)生培訓(xùn)；服務(wù)質(zhì)量：每周公示帶量食譜，兼顧營(yíng)養(yǎng)均衡與口味需求；開(kāi)設(shè)“校長(zhǎng)陪餐”“師生意見(jiàn)箱”，及時(shí)調(diào)整供餐方案；早餐供應(yīng)時(shí)間不晚于7:00，午餐、晚餐保障葷素搭配、湯品供應(yīng)。（二）住宿服務(wù)環(huán)境管理：宿舍每周至少全面保潔2次，衛(wèi)生間每日消毒，公共區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清；每學(xué)期組織宿舍文化評(píng)比，引導(dǎo)學(xué)生參與環(huán)境維護(hù)；設(shè)施保障：床鋪、桌椅、水電設(shè)施定期巡檢，學(xué)生報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，小修當(dāng)日完成；宿舍區(qū)配備應(yīng)急照明、消防器材，每月開(kāi)展安全演練。（三）物業(yè)服務(wù)校園保潔：教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)每日保潔，樓道、樓梯扶手每日擦拭；垃圾分類設(shè)施全覆蓋，廚余垃圾日產(chǎn)日清，可回收物定期清運(yùn)；綠化養(yǎng)護(hù)：春秋季修剪綠植，夏季抗旱澆水，冬季防凍防護(hù)；校園景觀定期更新，打造“三季有花、四季常青”的綠化環(huán)境。（四）維修與采購(gòu)服務(wù)維修響應(yīng)：設(shè)立24小時(shí)報(bào)修熱線，水電故障30分鐘內(nèi)到場(chǎng)處置，設(shè)施維修48小時(shí)內(nèi)反饋進(jìn)度；建立維修臺(tái)賬，每月公示維修項(xiàng)目與費(fèi)用；采購(gòu)管理：教學(xué)物資、辦公用品實(shí)行“需求申報(bào)-審批-采購(gòu)-驗(yàn)收”閉環(huán)管理，大宗物資（如校服、教材）通過(guò)招標(biāo)選定供應(yīng)商，小額采購(gòu)優(yōu)先選擇定點(diǎn)商家，確保質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。四、監(jiān)督機(jī)制與評(píng)價(jià)體系（一）多元監(jiān)督渠道1.內(nèi)部監(jiān)督：后勤部門(mén)每月開(kāi)展“自查自糾”，重點(diǎn)檢查服務(wù)臺(tái)賬、安全隱患；成立師生監(jiān)督委員會(huì)（由教師、學(xué)生代表組成），每周抽查食堂衛(wèi)生、宿舍管理，每月提交監(jiān)督報(bào)告；2.外部監(jiān)督：每學(xué)期邀請(qǐng)家長(zhǎng)代表、社區(qū)代表參與“后勤開(kāi)放日”，實(shí)地考察服務(wù)流程；接受教育主管部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的專項(xiàng)督導(dǎo)，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期整改。（二）投訴與反饋機(jī)制設(shè)立后勤服務(wù)投訴專線（校內(nèi)公示）與線上反饋平臺(tái)，對(duì)師生投訴實(shí)行“三日內(nèi)回復(fù)、七日內(nèi)辦結(jié)”：一般問(wèn)題（如餐品質(zhì)量、設(shè)施損壞）由后勤部門(mén)直接處置，反饋處理結(jié)果；復(fù)雜問(wèn)題（如外包服務(wù)糾紛、大額采購(gòu)爭(zhēng)議）提交后勤管理領(lǐng)導(dǎo)小組審議，形成解決方案后公示。（三）滿意度評(píng)價(jià)每學(xué)期末開(kāi)展后勤服務(wù)滿意度調(diào)查，覆蓋師生、家長(zhǎng)群體，調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、安全保障等維度。調(diào)查結(jié)果與后勤人員績(jī)效、外包服務(wù)商考核直接掛鉤：滿意度低于70%的服務(wù)項(xiàng)目，啟動(dòng)流程優(yōu)化或服務(wù)商更換程序；滿意度連續(xù)兩年高于90%的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。五、保障措施（一）人員隊(duì)伍建設(shè)定期培訓(xùn)：每年組織后勤人員參加食品安全、設(shè)施運(yùn)維、服務(wù)禮儀等專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于40學(xué)時(shí)；職業(yè)發(fā)展：建立后勤人員晉升通道，鼓勵(lì)技術(shù)崗位人員考取職業(yè)資格證書(shū)，對(duì)優(yōu)秀員工給予崗位津貼。（二）經(jīng)費(fèi)與資源保障經(jīng)費(fèi)管理：后勤專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)納入學(xué)校年度預(yù)算，實(shí)行“?？顚Ｓ?、超支預(yù)警”，審計(jì)部門(mén)每學(xué)年開(kāi)展經(jīng)費(fèi)使用審計(jì)；資源優(yōu)化：合理規(guī)劃后勤用房、倉(cāng)儲(chǔ)空間，引入節(jié)能設(shè)備（如太陽(yáng)能路燈、節(jié)水器具），降低運(yùn)營(yíng)成本。（三）信息化支撐搭建后勤服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)報(bào)修申請(qǐng)、投訴反饋、服務(wù)