第1篇第一章總則第一條為提高機(jī)場(chǎng)管理水平，確保機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本機(jī)場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本機(jī)場(chǎng)所有員工，包括但不限于管理人員、技術(shù)人員、服務(wù)人員等。第三條機(jī)場(chǎng)績(jī)效管理制度遵循以下原則：1.目標(biāo)導(dǎo)向：以提升機(jī)場(chǎng)整體績(jī)效為目標(biāo)，明確各部門、各崗位的工作職責(zé)和績(jī)效目標(biāo)。2.公平公正：績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，評(píng)價(jià)過(guò)程公開(kāi)透明，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的公平公正。3.激勵(lì)約束：通過(guò)績(jī)效管理，激發(fā)員工工作積極性，同時(shí)對(duì)績(jī)效不佳者進(jìn)行約束和改進(jìn)。4.持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化績(jī)效管理制度，提高機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率和員工滿意度。第二章績(jī)效管理體系第四條機(jī)場(chǎng)績(jī)效管理體系包括以下內(nèi)容：1.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)機(jī)場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和年度計(jì)劃，設(shè)定各部門、各崗位的績(jī)效目標(biāo)。2.績(jī)效指標(biāo)體系：建立科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)體系，包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。3.績(jī)效評(píng)價(jià)方法：采用多種評(píng)價(jià)方法，如自我評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、客戶滿意度調(diào)查等。4.績(jī)效反饋與溝通：定期進(jìn)行績(jī)效反饋，及時(shí)溝通績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。5.績(jī)效結(jié)果運(yùn)用：將績(jī)效結(jié)果與薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)員工不斷提高績(jī)效。第三章績(jī)效目標(biāo)設(shè)定第五條績(jī)效目標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循以下要求：1.符合機(jī)場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)與機(jī)場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和年度計(jì)劃相一致。2.明確具體：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)明確、具體，便于衡量和考核。3.可衡量：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)具有可衡量性，便于進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。4.挑戰(zhàn)性：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性，激發(fā)員工的工作積極性。第六條績(jī)效目標(biāo)設(shè)定程序：1.機(jī)場(chǎng)管理層根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和年度計(jì)劃，制定機(jī)場(chǎng)整體績(jī)效目標(biāo)。2.各部門根據(jù)機(jī)場(chǎng)整體績(jī)效目標(biāo)，制定本部門的績(jī)效目標(biāo)。3.各崗位根據(jù)部門績(jī)效目標(biāo)，制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。第四章績(jī)效指標(biāo)體系第七條績(jī)效指標(biāo)體系應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.業(yè)務(wù)指標(biāo)：包括航班起降架次、旅客吞吐量、貨郵吞吐量等。2.服務(wù)指標(biāo)：包括旅客滿意度、行李服務(wù)水平、航班準(zhǔn)點(diǎn)率等。3.安全指標(biāo)：包括安全事件發(fā)生率、安全檢查合格率等。4.效率指標(biāo)：包括航班平均延誤時(shí)間、行李處理效率等。5.成本指標(biāo)：包括能耗、人力資源成本等。第八條績(jī)效指標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循以下原則：1.全面性：指標(biāo)體系應(yīng)涵蓋機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面。2.重要性：指標(biāo)應(yīng)反映機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域。3.可操作性：指標(biāo)應(yīng)易于測(cè)量和監(jiān)控。4.動(dòng)態(tài)性：指標(biāo)應(yīng)根據(jù)機(jī)場(chǎng)發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)整。第五章績(jī)效評(píng)價(jià)方法第九條績(jī)效評(píng)價(jià)方法包括以下幾種：1.自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工根據(jù)自身工作情況，對(duì)績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。2.同事評(píng)價(jià)：同事根據(jù)日常工作表現(xiàn)，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)根據(jù)員工工作表現(xiàn)和績(jī)效目標(biāo)完成情況，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.客戶滿意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，了解客戶對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的滿意度。第十條績(jī)效評(píng)價(jià)程序：1.機(jī)場(chǎng)管理層制定績(jī)效評(píng)價(jià)方案。2.各部門根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)方案，組織員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。3.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果匯總分析，形成績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告。第六章績(jī)效反饋與溝通第十一條績(jī)效反饋與溝通應(yīng)遵循以下要求：1.及時(shí)性：及時(shí)向員工反饋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。2.針對(duì)性：針對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，提出改進(jìn)建議。3.鼓勵(lì)性：對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。4.建設(shè)性：對(duì)績(jī)效不佳的員工，幫助其分析原因，制定改進(jìn)措施。第十二條績(jī)效反饋與溝通方式：1.定期績(jī)效面談：定期與員工進(jìn)行績(jī)效面談，溝通績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。2.績(jī)效報(bào)告：定期向員工提供績(jī)效報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。3.培訓(xùn)與輔導(dǎo)：對(duì)績(jī)效不佳的員工，提供必要的培訓(xùn)與輔導(dǎo)。第七章績(jī)效結(jié)果運(yùn)用第十三條績(jī)效結(jié)果運(yùn)用包括以下內(nèi)容：1.薪酬管理：根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，調(diào)整員工薪酬水平。2.晉升管理：根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，選拔優(yōu)秀員工晉升。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。4.獎(jiǎng)懲管理：對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)績(jī)效不佳的員工進(jìn)行處罰。第十四條績(jī)效結(jié)果運(yùn)用程序：1.機(jī)場(chǎng)管理層根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，制定薪酬、晉升、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等方案。2.各部門根據(jù)方案，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效結(jié)果運(yùn)用。第八章附則第十五條本制度由機(jī)場(chǎng)人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為提高機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，確保機(jī)場(chǎng)安全、順暢、高效運(yùn)行，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本機(jī)場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本機(jī)場(chǎng)所有員工，包括但不限于機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、航空公司、地面服務(wù)公司、安檢機(jī)構(gòu)、餐飲服務(wù)公司等。第三條本制度旨在建立科學(xué)、合理、公正的績(jī)效管理體系，激發(fā)員工工作積極性，促進(jìn)機(jī)場(chǎng)整體績(jī)效的提升。第二章績(jī)效管理原則第四條公平公正原則：績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)公平、公正，對(duì)所有員工一視同仁。第五條目標(biāo)導(dǎo)向原則：績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)以機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門、崗位目標(biāo)為導(dǎo)向。第六條結(jié)果導(dǎo)向原則：績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)以實(shí)際工作成果為依據(jù)，注重實(shí)際貢獻(xiàn)。第七條過(guò)程監(jiān)控原則：對(duì)績(jī)效實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，確?？?jī)效管理工作的有效性。第八條持續(xù)改進(jìn)原則：績(jī)效管理應(yīng)不斷優(yōu)化，以適應(yīng)機(jī)場(chǎng)發(fā)展需要。第三章績(jī)效管理體系第九條績(jī)效管理體系包括以下內(nèi)容：（一）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定1.機(jī)場(chǎng)根據(jù)國(guó)家政策、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和自身發(fā)展目標(biāo)，制定機(jī)場(chǎng)整體績(jī)效目標(biāo)。2.各部門根據(jù)機(jī)場(chǎng)整體績(jī)效目標(biāo)，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定部門績(jī)效目標(biāo)。3.崗位績(jī)效目標(biāo)應(yīng)根據(jù)部門績(jī)效目標(biāo)和崗位職責(zé)進(jìn)行設(shè)定。（二）績(jī)效指標(biāo)體系1.機(jī)場(chǎng)績(jī)效指標(biāo)體系應(yīng)包括安全、服務(wù)、效率、成本、環(huán)境、員工滿意度等方面。2.部門績(jī)效指標(biāo)體系應(yīng)根據(jù)機(jī)場(chǎng)績(jī)效指標(biāo)體系，結(jié)合部門實(shí)際情況進(jìn)行制定。3.崗位績(jī)效指標(biāo)應(yīng)根據(jù)部門績(jī)效指標(biāo)體系和崗位職責(zé)進(jìn)行設(shè)定。（三）績(jī)效評(píng)價(jià)方法1.定量評(píng)價(jià)：根據(jù)績(jī)效指標(biāo)體系，對(duì)員工工作成果進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。2.定性評(píng)價(jià)：根據(jù)工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.360度評(píng)價(jià)：通過(guò)上級(jí)、同事、下級(jí)等多角度對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。（四）績(jī)效反饋與溝通1.定期召開(kāi)績(jī)效反饋會(huì)議，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。2.建立績(jī)效溝通機(jī)制，及時(shí)解決員工在績(jī)效管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（五）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效結(jié)果作為員工薪酬、晉升、培訓(xùn)等方面的依據(jù)。2.對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)績(jī)效較差的員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。第四章績(jī)效管理實(shí)施第十條績(jī)效管理實(shí)施流程：1.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)本制度第九條（一）的規(guī)定，進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)設(shè)定。2.績(jī)效指標(biāo)體系建立：根據(jù)本制度第九條（二）的規(guī)定，建立績(jī)效指標(biāo)體系。3.績(jī)效評(píng)價(jià)：根據(jù)本制度第九條（三）的規(guī)定，進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。4.績(jī)效反饋與溝通：根據(jù)本制度第九條（四）的規(guī)定，進(jìn)行績(jī)效反饋與溝通。5.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)本制度第九條（五）的規(guī)定，應(yīng)用績(jī)效結(jié)果。第十一條績(jī)效管理實(shí)施要求：1.機(jī)場(chǎng)各部門應(yīng)高度重視績(jī)效管理工作，確?？?jī)效管理制度的順利實(shí)施。2.員工應(yīng)積極參與績(jī)效管理，認(rèn)真對(duì)待績(jī)效評(píng)價(jià)。3.機(jī)場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，不斷優(yōu)化績(jī)效管理體系。第五章績(jī)效管理監(jiān)督與考核第十二條機(jī)場(chǎng)設(shè)立績(jī)效管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督績(jī)效管理工作的實(shí)施。第十三條績(jī)效管理監(jiān)督小組的職責(zé)：1.負(fù)責(zé)監(jiān)督績(jī)效管理制度的執(zhí)行情況。2.對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。3.對(duì)績(jī)效管理工作中存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。4.對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行考核。第十四條績(jī)效管理考核：1.機(jī)場(chǎng)對(duì)各部門績(jī)效管理工作進(jìn)行年度考核。2.績(jī)效管理考核結(jié)果作為部門績(jī)效考核的重要依據(jù)。3.對(duì)績(jī)效管理工作考核不合格的部門，責(zé)令其進(jìn)行整改。第六章附則第十五條本制度由機(jī)場(chǎng)人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第七章績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰第十七條績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：1.對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)在績(jī)效管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十八條績(jī)效懲罰：1.對(duì)績(jī)效較差的員工，進(jìn)行談話提醒、培訓(xùn)指導(dǎo)等。2.對(duì)嚴(yán)重違反績(jī)效管理制度的員工，根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、記過(guò)、降職等處分。3.對(duì)造成嚴(yán)重后果的，依法予以處理。第八章績(jī)效培訓(xùn)與發(fā)展第十九條機(jī)場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理培訓(xùn)，提高員工績(jī)效管理水平。第二十條機(jī)場(chǎng)應(yīng)關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，為員工提供晉升、培訓(xùn)等機(jī)會(huì)，激發(fā)員工潛能。第二十一條機(jī)場(chǎng)應(yīng)建立績(jī)效管理體系動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，根據(jù)機(jī)場(chǎng)發(fā)展需要，適時(shí)調(diào)整績(jī)效管理制度。本制度共八章，正文內(nèi)容共計(jì)2500字。本制度旨在規(guī)范機(jī)場(chǎng)績(jī)效管理工作，提高機(jī)場(chǎng)整體績(jī)效，為機(jī)場(chǎng)持續(xù)發(fā)展提供有力保障。第3篇第一章總則第一條為提高機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本機(jī)場(chǎng)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本機(jī)場(chǎng)所有員工，包括但不限于管理人員、技術(shù)人員、服務(wù)人員等。第三條機(jī)場(chǎng)績(jī)效管理制度遵循以下原則：1.公平公正原則：績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，評(píng)價(jià)過(guò)程公開(kāi)透明，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的公平公正。2.結(jié)果導(dǎo)向原則：以實(shí)際工作成果為導(dǎo)向，激勵(lì)員工不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。3.持續(xù)改進(jìn)原則：通過(guò)績(jī)效管理，不斷優(yōu)化工作流程，提高機(jī)場(chǎng)整體管理水平。第二章績(jī)效管理體系第四條機(jī)場(chǎng)績(jī)效管理體系包括以下內(nèi)容：1.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)機(jī)場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃，制定各部門、各崗位的績(jī)效目標(biāo)。2.績(jī)效考核：對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)。3.績(jī)效激勵(lì)：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。4.績(jī)效溝通：定期召開(kāi)績(jī)效溝通會(huì)議，了解員工工作情況，解決工作中存在的問(wèn)題。第五條績(jī)效目標(biāo)設(shè)定：1.績(jī)效目標(biāo)應(yīng)與機(jī)場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃相一致，具有可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性和挑戰(zhàn)性。2.績(jī)效目標(biāo)應(yīng)分解到各部門、各崗位，明確責(zé)任人和完成時(shí)限。3.績(jī)效目標(biāo)應(yīng)定期評(píng)估和調(diào)整，確保其與機(jī)場(chǎng)發(fā)展需求相適應(yīng)。第六條績(jī)效考核：1.考核方式：采用定量考核與定性考核相結(jié)合的方式，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容：包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新能力等方面。3.考核周期：根據(jù)工作性質(zhì)和崗位特點(diǎn)，確定考核周期，一般分為月度、季度、年度考核。第七條績(jī)效激勵(lì)：1.獎(jiǎng)勵(lì)措施：對(duì)績(jī)效考核優(yōu)秀的員工，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。2.懲罰措施：對(duì)績(jī)效考核不合格的員工，進(jìn)行談話提醒、培訓(xùn)指導(dǎo)、降職降薪等。3.激勵(lì)機(jī)制：建立績(jī)效考核與薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤的激勵(lì)機(jī)制。第八條績(jī)效溝通：1.定期召開(kāi)績(jī)效溝通會(huì)議，了解員工工作情況，解決工作中存在的問(wèn)題。2.建立績(jī)效反饋機(jī)制，及時(shí)向員工反饋績(jī)效考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。3.鼓勵(lì)員工積極參與績(jī)效管理，提出合理化建議。第三章績(jī)效管理實(shí)施第九條機(jī)場(chǎng)成立績(jī)效管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)績(jī)效管理制度的制定、實(shí)施和監(jiān)督。第十條績(jī)效管理委員會(huì)下設(shè)績(jī)效管理辦公室，負(fù)責(zé)具體實(shí)施績(jī)效管理工作。第十一條績(jī)效管理辦公室職責(zé)：1.制定績(jī)效管理制度，報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。2.組織開(kāi)展績(jī)效考核工作，確保考核過(guò)程的公平公正。3.負(fù)責(zé)績(jī)效激勵(lì)和懲罰措施的落實(shí)。4.定期組織績(jī)效溝通會(huì)議，收集員工意見(jiàn)和建議。5.對(duì)績(jī)效管理工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷優(yōu)化績(jī)效管理體系。第十二條機(jī)場(chǎng)各部門、各崗位應(yīng)積極配合績(jī)效管理工作，確保績(jī)效管理制度的順利實(shí)施。第四章績(jī)效管理監(jiān)督與評(píng)估第十三條機(jī)場(chǎng)績(jī)效管理委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。第十四條績(jī)效管理委員會(huì)定期對(duì)績(jī)效管理