前言安全是公交運營的生命線，駕駛員作為城市交通的“擺渡人”，肩負著乘客生命安全與公共交通秩序的雙重責任。本手冊結合公交駕駛場景的風險特點，從基礎認知、實操規(guī)范到應急處置，系統(tǒng)梳理安全駕駛的核心要點，助力駕駛員將安全意識轉化為日常駕駛的自覺行動。第一章安全駕駛基礎認知1.1核心原則：預防、責任、合規(guī)預防為先：公交行駛環(huán)境復雜（路口、人流、非機動車交織），需通過“預判風險、提前處置”降低事故概率，如進站前減速觀察站臺乘客動態(tài)，路口提前收油備剎。責任為本：每趟行程承載數(shù)十名乘客的安全，需以“乘客安全高于一切”為準則，杜絕僥幸心理（如搶燈、超速），將安全責任貫穿駕駛全流程。合規(guī)為綱：嚴格遵守《道路交通安全法》《城市公共汽電車客運管理規(guī)定》，清晰認知闖紅燈、疲勞駕駛、違規(guī)變道等行為的法律后果與職業(yè)風險。1.2公交駕駛的特殊風險車輛特性：大型客車慣性大、盲區(qū)多（車頭前1米、左右后視鏡外3米、車尾后5米均為視覺盲區(qū)），轉彎時需預留“內(nèi)輪差”空間（轉彎前提前并道，轉彎中注意非機動車卷入）。乘客安全：上下客時需防范夾人夾物（關門時觀察乘客及行李，必要時二次開門確認）；行駛中需提醒乘客“坐穩(wěn)扶好”，制止車內(nèi)打鬧、拋物等危險行為。第二章出車前安全準備2.1車輛檢查“六步流程”1.外觀檢查：繞車一周，查看車身有無剮蹭、輪胎氣壓是否正常（氣壓不足易導致爆胎，氣壓過足易打滑），輪胎花紋深度需≥1.6毫米。2.機艙檢查：打開引擎蓋，確認機油、冷卻液液位（機油低于刻度線需補充，冷卻液不足易導致發(fā)動機過熱），檢查皮帶松緊度（用手按壓皮帶，下沉≤1厘米為正常）。3.制動測試：啟動車輛，輕踩制動踏板（踏板應堅實，無“空行程”），測試手剎（拉手剎后嘗試輕推車輛，無滑動則有效）。4.燈光調試：切換近光、遠光、轉向燈、雙閃，檢查燈罩是否破損、燈光是否正常（夜間行車前需提前調試，避免行駛中發(fā)現(xiàn)故障）。5.安全設施：確認安全錘固定（敲擊玻璃邊角可快速破窗）、滅火器壓力正常（指針在綠色區(qū)域）、應急開關（車門、車窗）功能完好。6.儀表核查：啟動后觀察儀表盤，無故障燈亮起（如ABS、發(fā)動機故障燈常亮需報修），水溫表、油量表顯示正常。2.2駕駛員狀態(tài)管理作息規(guī)范：保證每日≥7小時睡眠，避免連續(xù)駕駛超4小時（含中途休息累計）。出車前忌服抗過敏、鎮(zhèn)靜類藥物（易引發(fā)嗜睡）。酒精排查：飲酒后24小時內(nèi)嚴禁駕駛（酒精代謝受體重、代謝能力影響，不可憑感覺判斷），出車前可通過“吹氣式檢測儀”或自我體感（如頭暈、反應遲緩）排查風險。情緒調節(jié)：遇家庭矛盾、工作壓力時，主動向車隊報備換班，避免帶情緒駕駛（情緒波動會降低判斷力，增加操作失誤概率）。第三章行駛中安全操作規(guī)范3.1起步與?？俊叭€(wěn)原則”穩(wěn)起步：車輛停穩(wěn)后，先觀察后視鏡（確認無行人、非機動車貼近），再開啟車門；乘客全部坐穩(wěn)扶好后，輕抬離合、緩加油門，避免“竄車”導致乘客摔倒。穩(wěn)?？浚哼M站前30米減速，提前打右轉向燈，觀察站臺（有無障礙物、乘客聚集），距站臺邊緣≤30厘米停靠；關門時觀察門縫（有無行李、衣物夾滯），確認安全后緩慢起步。穩(wěn)通過：通過積水路段（水深≤輪胎1/2時低速通過，避免熄火）、施工路段（提前減速，聽從現(xiàn)場指揮，注意圍擋盲區(qū)）。3.2路口與路段通行技巧路口“三瞭望”：距路口50米時，瞭望橫向來車、行人動態(tài)；進入路口前，再次確認信號燈變化（避免“搶黃燈”）；通過路口后，觀察后視鏡確認無車輛追尾。斑馬線“必讓行”：遇行人正在通過斑馬線，必須停車讓行（即使綠燈亮起，也需等行人完全通過）；無行人時，低速通過（防止突然竄出非機動車）。跟車與超車：與前車保持≥3秒車距（雨天、雪天加倍），避免“跟車過近”導致急剎；嚴禁在公交專用道外超車（大型車超車盲區(qū)大，易引發(fā)事故）。3.3特殊天氣與路況應對雨天：開啟近光燈、示廓燈，避免使用遠光（易造成對向車輛眩目）；遇積水路段，提前減速（車速過快易導致“水滑”失控），通過后輕踩制動（排出制動片水分）。雪天：提前安裝防滑鏈（后輪驅動車需裝后輪，前輪驅動車裝前輪），起步用2擋（減少扭矩防止打滑），轉向時“慢打慢回”（避免側滑）。霧天：開啟霧燈、雙閃，車速≤30公里/小時，沿右側車道行駛；遇濃霧（能見度＜50米），立即找安全地帶停車，開啟雙閃并放置三角牌（距車后150米外）。3.4乘客安全管理行駛中提示：起步、轉彎、進站前，用普通話+方言（必要時）提醒“請坐穩(wěn)扶好”“注意腳下臺階”；遇老年、兒童乘客，主動提醒“請拉好扶手”。突發(fā)情況處置：乘客突發(fā)疾病時，平穩(wěn)停靠（避免急剎加重病情），撥打120并安撫乘客，保留現(xiàn)場等待救援；發(fā)現(xiàn)可疑物品（如無人認領包裹），立即報告調度，切勿擅自移動或打開。第四章應急處置流程4.1車輛故障應急爆胎：緊握方向盤（避免猛打方向），輕踩制動（不可急剎），緩慢靠邊；停穩(wěn)后，在車后150米外放置三角牌，更換備胎（無備胎時聯(lián)系救援，組織乘客轉移至安全地帶）。制動失靈：立即開啟雙閃，搶掛低速擋（利用發(fā)動機制動減速），同時拉手剎（分2-3次拉動，避免手剎過熱失效）；若仍無法減速，尋找避險車道（如山體、護欄）摩擦停車。發(fā)動機起火：立即停車、斷電，組織乘客從車門疏散；若火勢較?。▋H機艙冒煙），用滅火器對準起火點噴射（距離火源1-2米，呈45度角）；火勢較大時，破窗逃生（用安全錘敲擊玻璃邊角）。4.2交通事故應對輕微剮蹭：拍照留證（含車輛位置、碰撞部位、周邊環(huán)境），移車至不影響交通的地帶，協(xié)商處理或報警（避免道路擁堵）。嚴重事故：立即撥打122（交警）、120（急救），開啟雙閃、放置三角牌（距車后150米外）；組織乘客轉移至護欄外等安全區(qū)域，安撫情緒并報告公司；保護現(xiàn)場（如需變動，標記原始位置）。4.3突發(fā)公共安全事件處置乘客爭執(zhí)：靠邊停車，打開車門（便于疏散），語氣平和勸解“為了大家安全，請冷靜溝通”；若爭執(zhí)升級（如肢體沖突），立即報警并報告公司，避免卷入沖突。暴力襲擊：保持冷靜，盡量避讓（如猛打方向駛離危險區(qū)域），同時撥打110，開啟雙閃并向調度報告位置；若無法避讓，利用車內(nèi)設施（如滅火器、安全錘）自衛(wèi)，優(yōu)先保障乘客安全。第五章安全法規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)5.1法規(guī)學習與風險規(guī)避重點條款牢記：《道路交通安全法》規(guī)定，駕駛營運客車超速50%以上，吊銷駕駛證且5年內(nèi)不得重考；疲勞駕駛（連續(xù)駕駛超4小時未休息），記12分并罰款。乘客權益保障：嚴禁因“趕時間”甩客、拒載（如乘客攜帶大件行李，需協(xié)助搬運，不可以此為由拒載），否則面臨高額行政處罰。5.2職業(yè)素養(yǎng)提升服務意識：使用文明用語（如“您好，請問到哪里？”“請帶好隨身物品”），遇乘客詢問耐心解答（如換乘路線、站點位置），避免“冷言冷語”引發(fā)投訴。團隊協(xié)作：每日發(fā)車前與調度溝通路況（如擁堵、施工），收車后向維修人員反饋車輛隱患（如制動異響、輪胎磨損），形成“運營-維護”閉環(huán)。持續(xù)學習：參加每月安全例會（分析典型事故案例，總結經(jīng)驗），主動學習新能源公交車操作規(guī)范（如電車充電安全、高壓系統(tǒng)故障處置）。第六章安全考核與復盤6.1日?？己藱C制違章與事故率：公司每月統(tǒng)計駕駛員違章次數(shù)（闖紅燈、超速、違規(guī)變道等）、事故率（含有責、無責事故），作為績效、評優(yōu)依據(jù)（連續(xù)半年無違章、無事故，可獲“安全標兵”獎勵）。乘客評價：通過車載監(jiān)控、乘客投訴平臺，考核服務態(tài)度（如是否文明用語、是否協(xié)助乘客），投訴率超3%者需接受專項培訓。6.2事故與違章復盤個人反思：每次違章或事故后，填寫《安全反思表》，分析“操作失誤點”（如是否因搶燈導致事故）、“風險預判不足點”（如是否忽視非機動車動態(tài)）。車隊分析：車隊組織“案例復盤會”，結合監(jiān)控視頻、行車記錄儀數(shù)據(jù)，還原事故過程，