高校機(jī)構(gòu)的CATI調(diào)查實(shí)驗(yàn)中心和CATI系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室與電話調(diào)

查實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)與應(yīng)用的介紹

高校機(jī)構(gòu)的CATI調(diào)查實(shí)驗(yàn)中心和CATI系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室與電話調(diào)查實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)介

招，深圳博域通訊計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)食系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)輔助電話訪何系統(tǒng)的軟硬件口目

置報(bào)價(jià)清普及其在高校計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（CATI）實(shí)驗(yàn)室建設(shè)中的應(yīng)用

深圳博域通訊高校計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（CATI）實(shí)驗(yàn)室的軟硬件配置報(bào)價(jià)表與

安裝部署以及操作維護(hù)步驟,計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查CATI系統(tǒng)簡(jiǎn)介CATI即是計(jì)聳機(jī)輔

助電話訪問（ComputerAssistedTelephoneInterview）,是將現(xiàn)代高速發(fā)展的通訊技術(shù)及

計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)的電話訪何所得到的產(chǎn)物，問世以來得到越來越廣泛

的應(yīng)用?國(guó)內(nèi)越來越步的專業(yè)商業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)和院校己在枳極地大量使用這

種技術(shù)?計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)BYICC2.0.CATh⑴博域通訊計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系

統(tǒng)BYICC2.O.CATI（也稱為博域通訊計(jì)算機(jī)輔助電話訪問呼叫中心系統(tǒng)BYICC2.0.CATI）采

用領(lǐng)先的一體化架構(gòu)呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)用ICATI（計(jì)算機(jī)輔助電話訪向）技術(shù)以及

統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)理論設(shè)計(jì)，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，具有時(shí)效快.科學(xué)性強(qiáng)、代表性高^范圍

廣）、調(diào)查結(jié)果且實(shí)、低成本、流程可控等特點(diǎn)：硬件平臺(tái)采用呼叫中心行業(yè)主流硬

件設(shè)卷廠商（如杭州三匯、深圳東進(jìn)、廣州毅航通信、上海沮時(shí)通信等）的智能浜音交

換機(jī)、語音板長(zhǎng)以及VOIP淋音網(wǎng)關(guān)

⑵博域池訊計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)BYICC2.0.CATI經(jīng)過了眾多的高等院校計(jì)聳機(jī)輔

助電話調(diào)查（CATI）實(shí)驗(yàn)室、政府機(jī)關(guān)、統(tǒng)計(jì)局、社情民意調(diào)查中心、專業(yè)市場(chǎng)研究機(jī)

構(gòu)、公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)的成功案例驗(yàn)證M

⑶博域通訊計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)BYICC2OCATIR有電信級(jí)穩(wěn)定性、高度的集成

性和融合性以及高性價(jià)比：

⑷博域通訊計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)BYICC2.0.CATI是一套全面專業(yè)的計(jì)算機(jī)輔助電

話調(diào)查系統(tǒng)，內(nèi)置門可卷設(shè)計(jì)（包含對(duì)調(diào)查問卷的何題與答案的動(dòng)態(tài)管理，調(diào)查問卷

的問題支持單選題、復(fù)選題和何答霆等費(fèi)種題型）、問卷分發(fā)、項(xiàng)目管理、配額管

理、客戶名單隨機(jī)抽樣與智能分配、客戶號(hào)碼管理、軟件按號(hào)（支持大規(guī)模并發(fā)訪

何）、調(diào)杏結(jié)果錄入與保存.在線監(jiān)測(cè)、訪甸員管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析（包括呼出話務(wù)量

統(tǒng)計(jì)、訪何員平均通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，問卷調(diào)查結(jié)果記錄明細(xì)統(tǒng)計(jì)、按客戶資料的所屬

區(qū)域?qū)φ{(diào)杏結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類何題的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、單個(gè)向題的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，訪

何員I：作雖統(tǒng)計(jì)等）、IVR智能語音導(dǎo)航、ACDn動(dòng)呼叫分配，來電彈屏，話務(wù)控制、

通話數(shù)字錄音及管理，監(jiān)聽質(zhì)校，服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，語音留言、服務(wù)滿意度評(píng)分，

系統(tǒng)維護(hù)管理等豐富功能并預(yù)留了調(diào)查數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)分析軟件的通信《

（S）作為通訊技術(shù)及計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)融合的產(chǎn)物，計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)

（ComputerAssistedTelephoneInterviewing.簡(jiǎn)稱CATI）已成為國(guó)內(nèi)外專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)開展

民意研究和市場(chǎng)遇在最主要的數(shù)據(jù)收集方法?博域通訊計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)

BYICC2.0.CATI廣泛應(yīng)用于高等院校（普通高等學(xué)校、職業(yè)高等學(xué)校、成人高等學(xué)校）計(jì)

算機(jī)輔助電話調(diào)查（CATI）實(shí)毀室、統(tǒng)計(jì)局、社情氏意調(diào)杏中心、專業(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)、

公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、疾病防控制中心等建設(shè)計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)計(jì)算機(jī)輔助電話

訪問系紐計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查呼叫中心系統(tǒng)/計(jì)算機(jī)輔助電話訪何呼叫中心系統(tǒng)?

?*

il算機(jī)輔助電話訪向使用?份按計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)的問卷，用電活向被調(diào)負(fù)者進(jìn)行

訪何。計(jì)算機(jī)何卷W以利用大型機(jī)、微型機(jī)或個(gè)人用計(jì)算機(jī)來設(shè)計(jì)生成。市場(chǎng)上較

為成功的軟件有雅典娜CATI等軟件.計(jì)算機(jī)電話調(diào)查系統(tǒng)（也稱為計(jì)算機(jī)電話訪問系

統(tǒng)）是利用現(xiàn)代化電腦程梓通訊設(shè)備進(jìn)行的隨機(jī)電話訪問方式.在進(jìn)行電話訪問時(shí)，須

事先輸入受訪人的電話號(hào)碼，由電腦按程序門動(dòng)拔號(hào)，電話訪問員在摟通電話后不

知道對(duì)方身份，只負(fù)責(zé)按規(guī)定訪問內(nèi)容進(jìn)行訪問對(duì)話.訪問過程和內(nèi)容可以實(shí)時(shí)錄音,

以確保調(diào)資訪問內(nèi)容的真實(shí)可靠?采用這種訪問調(diào)查方式，具有調(diào)查內(nèi)容客觀戌實(shí).保

密性強(qiáng)、訪問效率高等特點(diǎn)。待點(diǎn)：

1、時(shí)效快.省去了傳統(tǒng)調(diào)查所必須的印刷問卷，上仃入戶或郵寄問卷、審核何卷.

數(shù)據(jù)錄入等環(huán)甘.在短時(shí)間內(nèi)即可完成調(diào)查，訪問結(jié)束后幾卜分鐘內(nèi)即可匯總數(shù)據(jù)，周期

較短。

2、科學(xué)性強(qiáng)。調(diào)查過程全程監(jiān)控.沒有中間環(huán)節(jié)，不必進(jìn)行層層組織和布置，可排

除調(diào)杏過程中的人為干擾因素，使得調(diào)查結(jié)果更加客觀和公證，數(shù)據(jù)質(zhì)量高。所有調(diào)

查訪問均以錄音方式保存下來以供復(fù)核，不易出現(xiàn)作弊?

3、代表性高.利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行按照統(tǒng)計(jì)理論進(jìn)行抽樣調(diào)查，確?；S機(jī)性：可

按區(qū)域等條件進(jìn)行分組調(diào)奩可對(duì)電話號(hào)碼和問卷答題的出現(xiàn)順序進(jìn)行控制，可避免因

跳問或選擇答項(xiàng)的錯(cuò)誤而導(dǎo)致數(shù)據(jù)差錯(cuò)或丟失.

4、結(jié)果其實(shí)?由于采用CATI系統(tǒng)，問卷不外流，與被調(diào)查者非當(dāng)面接觸?可打消

被調(diào)杳者顧慮?調(diào)查成功率高?原始數(shù)據(jù)和匯總數(shù)據(jù)接觸人員少，保密性強(qiáng)?CATI系

統(tǒng)己成為國(guó)內(nèi)外專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)開展民意研究和市場(chǎng)調(diào)查最主要的數(shù)據(jù)收集方法?

深圳市博域信源通訊有限公司（簡(jiǎn)稱深圳博域通訊）由呼叫中心行業(yè)資深的，學(xué)博上

擔(dān)任技術(shù)總監(jiān).擁有口主研發(fā)的、完整的.經(jīng)過1300+個(gè)成功案例裁證的呼叫中心（聯(lián)

絡(luò)中心/CallCenter/CTI）人品線，包括電路交換（硬交換）版呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品和

IP軟交換版呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品以及系列行業(yè)用戶呼叫中心系統(tǒng)（包括計(jì)算機(jī)輔

助電話調(diào)食系統(tǒng)）產(chǎn)品.系列呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品的穩(wěn)定性與功能和系統(tǒng)架構(gòu)以及呼叫

中心API（SDK）接口等處于行業(yè)領(lǐng)先地位:

高校汁算機(jī)輔助電話調(diào)查（CATI）實(shí)驗(yàn)室與CATI實(shí)驗(yàn)室和汁律機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)

（CATI）實(shí)^室以及統(tǒng)計(jì)調(diào)查實(shí)羚室和計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)（CATI）實(shí)彝室的問

卷設(shè)計(jì)和問卷分發(fā)和配額管理和軟件撥號(hào)和調(diào)查結(jié)果錄入與訪何員管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

分析以及通話數(shù)字錄音和監(jiān)聽質(zhì)檢等功能的建設(shè)方案技術(shù)建議N與軟硬件配置清華

簡(jiǎn)介：

核心機(jī)房?jī)?nèi)安裝一套UC8000軟交換?作為電話交換系統(tǒng)，提供豐富的功靠:

系統(tǒng)支持100C用戶，后續(xù)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行擴(kuò)容。

UC自帶VPNserver模塊.各機(jī)構(gòu)內(nèi)的軌信話機(jī)通過VPN注冊(cè)到UC使用，安全可氟和

下層級(jí)機(jī)構(gòu)支持短號(hào)免^互拔.電話會(huì)議.呼叫轉(zhuǎn)接、代答、呼叫轉(zhuǎn)移等豐富功能：系

統(tǒng)支持錄音功能，可以對(duì)指定分機(jī)開啟錄音，靈活方便.旦支持錄音推送。

分支互聯(lián)，統(tǒng)一通信，實(shí)現(xiàn)跨機(jī)構(gòu)、跨層級(jí)協(xié)作，打破部門信息孤島，提高溝通效

率：降低投資成本和維護(hù)成本低，基F現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)全I(xiàn)P化部署，快速交付，設(shè)各集中

管理維護(hù).

深圳市博域信源通訊白限公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)BYICC2.0.CATI經(jīng)過「眾參的

高等院校、政府機(jī)關(guān)、統(tǒng)計(jì)用、社情民意調(diào)住中心、專業(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)、公共衛(wèi)生

機(jī)構(gòu)等計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)的成功案例驗(yàn)證：

深圳市博域信源通訊育限公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)BY1CC2.0.CATI共有電信級(jí)穩(wěn)

定性、高度的集成性和融合性以及高性價(jià)比：

深圳市博域信源通訊右國(guó)公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系BYICC2.0.CATI是一套全面專業(yè)

的計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng).內(nèi)置了向陛設(shè)計(jì)(包含對(duì)調(diào)杏向卷的向題與答案的動(dòng)態(tài)

管理，調(diào)杏問卷的何題支持單選題、復(fù)選題和何答題等多種題型)，何卷分發(fā)、項(xiàng)

口管理管理.

客戶名單隨機(jī)抽樣與智能分配、客戶號(hào)碼管理，軟件撥號(hào)(支持大規(guī)模并發(fā)訪問)，

調(diào)查結(jié)果錄入與保存、在線監(jiān)測(cè)、訪問員管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析(包括呼出話務(wù)量統(tǒng)

計(jì)、訪問員平均通話時(shí)K統(tǒng)計(jì)、問卷調(diào)查結(jié)果記錄明細(xì)統(tǒng)計(jì)，按客戶資料的所屆區(qū)

域?qū)φ{(diào)杳結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類問題的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、單個(gè)問題的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，訪

問員工作量統(tǒng)計(jì)等)、IVR智能浴宮導(dǎo)航、ACD自動(dòng)呼叫分配?來電彈屏.話務(wù)控制.通

話數(shù)字錄音及管理、監(jiān)聽質(zhì)檢、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià).語音留言、服務(wù)滿意度評(píng)分、系統(tǒng)

維護(hù)管理等豐富功能并預(yù)留了調(diào)查數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)分析軟件的通信接口：

作為通訊技術(shù)及計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)融合的產(chǎn)物，計(jì)算機(jī)輔助電話訪何系統(tǒng)

(ComputerAssistedTelephoneInterviewing.簡(jiǎn)稱CATI)已成為國(guó)內(nèi)外專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)開展

民意研究和iti場(chǎng)調(diào)查最主要的數(shù)據(jù)收集方法。

深圳市博域信源通訊有限公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查(訪問)系統(tǒng)BYICC2.0.CATI廣泛應(yīng)用

卜高等院校(普通高等學(xué)校、職業(yè)高等學(xué)校、成人高等學(xué)校)、政府機(jī)關(guān)、統(tǒng)計(jì)局，社

情民意調(diào)查中心、專業(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)、公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制中心等建設(shè)計(jì)

算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)/計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)/計(jì)算機(jī)輔助電話遇創(chuàng)乎叫中心系統(tǒng)

/計(jì)算機(jī)輔助電話訪問呼叫中心系統(tǒng)

計(jì)算輔助電話調(diào)查系統(tǒng)是一套全面專業(yè)的計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)?系統(tǒng)采用VOIP

技術(shù)?能同時(shí)支持?jǐn)?shù)字和模擬方式.通話質(zhì)量高，能夠支持手?動(dòng)、自動(dòng)撥號(hào),智能撥

號(hào)。支持空號(hào)過濾，支持智能號(hào)碼動(dòng)態(tài)分配，支持大規(guī)模并發(fā)訪問?？稍谠L何過程

中實(shí)時(shí)進(jìn)行電話監(jiān)控：對(duì)電話訪村的所有過程，醇實(shí)行全程錄音監(jiān)控可進(jìn)行單題錄

音切分播放，進(jìn)行全面錄音審核。訪何客戶端采用基F純B/S架構(gòu)的客戶端的技術(shù)，

無需卜?拔安裝客戶端軟件：支持大規(guī)模并發(fā)訪問，使用流暢：支持樣本智能分配：

支持問卷導(dǎo)航.并發(fā)性能高，系統(tǒng)穩(wěn)定，擴(kuò)展性好，部署靈活.可無需借助傳統(tǒng)話盆和

電話線進(jìn)行訪問坐席的靈活擴(kuò)張.？

高校CATI實(shí)驗(yàn)室和計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查(CATI)實(shí)凝室與計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)

(CATI)實(shí)驗(yàn)室以及統(tǒng)計(jì)調(diào)查實(shí)驗(yàn)室建設(shè)方案與軟硬件配我的介紹

高校CATI實(shí)駿室，計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查(CATI)實(shí)驗(yàn)室簡(jiǎn)介.計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查(CAT1)

實(shí)驗(yàn)室簡(jiǎn)介商校計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查(CATI)實(shí)驗(yàn)"為統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)使用.近年

來，實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)了多無統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘、計(jì)最經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息分析軟件SAS、統(tǒng)計(jì)

綜合評(píng)價(jià)、時(shí)間序列分析.統(tǒng)計(jì)軟件、SPSS軟件、經(jīng)濟(jì)核算、非參數(shù)分析等專業(yè)課程

的實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)。目前該實(shí)驗(yàn)室與數(shù)據(jù)分析實(shí)驗(yàn)室共用同一間實(shí)驗(yàn)室?？偯骅?/p>

120m2.室內(nèi)配有電腦30臺(tái).服務(wù)器1臺(tái)，教師機(jī)1臺(tái)，交換機(jī)1個(gè)，另配有柜式空調(diào)

機(jī)2臺(tái)。

統(tǒng)計(jì)調(diào)查實(shí)驗(yàn)室，計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查(CATI)實(shí)驗(yàn)室

計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)杳實(shí)輪室，計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查(CATI)實(shí)驗(yàn)室

統(tǒng)計(jì)調(diào)查實(shí)驗(yàn)室由電訪室，訪談室和督導(dǎo)室所組成，其中硬件包括服務(wù)擋1臺(tái)，主

流配置的高性能計(jì)算機(jī)22臺(tái)、電話、專用耳機(jī)及相關(guān)配套設(shè)施.H?每個(gè)座位之間汗

有隔板：實(shí)驗(yàn)室同時(shí)配置統(tǒng)計(jì)參維調(diào)查系統(tǒng)軟件?包括CATI電訪通管理端，CATI電

訪通客戶端,CATI系統(tǒng)、TCSS多維分析系統(tǒng)等相關(guān)軟件各一套?

統(tǒng)計(jì)調(diào)查實(shí)驗(yàn)室滿足「統(tǒng)計(jì)學(xué)和仝校其他相關(guān)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查技術(shù)、

抽樣調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查與分析、市場(chǎng)研究與咨詢、統(tǒng)計(jì)評(píng)估、數(shù)據(jù)分析等課程的必須

的課內(nèi)實(shí)驗(yàn)要求，提高學(xué)生對(duì)抽象的統(tǒng)計(jì)理論和方法的理解和使用。

深圳市博域信源通訊有限公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)BYICC2.0.CATI簡(jiǎn)介：

⑴深圳市博域信源通訊有限公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)杏系統(tǒng)BYICC2OCATI（也稱為深圳

市博域信源通訊有限公司計(jì)算機(jī)輔助電話訪問呼叫中心系統(tǒng)BYICC2.0.CATI）采用領(lǐng)先

的一體化架構(gòu)呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)和CATI（計(jì)算機(jī)輔助電話訪問）技術(shù)以及統(tǒng)計(jì)學(xué)

專業(yè)理論設(shè)計(jì)，符命國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，具有時(shí)效快、科學(xué)性強(qiáng)、代表性高（覆孟范用廣），?

查結(jié)果真實(shí)、低成本、流程可控等特點(diǎn)：硬件平臺(tái)采用呼叫中心行業(yè)主流硬件設(shè)備

廠商（如杭州三匯、深圳東進(jìn)、廣州毅航通信、上海迅時(shí)通信等）的智能浴音交換

機(jī)、語音板R以及VQP語音網(wǎng)關(guān)：

（2）深圳市博域信源通訊有限公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)態(tài)系統(tǒng)BYICC2.0.CATI經(jīng)過了眾

多的高等院校計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)杏（CATI）實(shí)驗(yàn)室，政府機(jī)關(guān)、統(tǒng)計(jì)局.社情民意調(diào)查

中心.專業(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu).公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)的成功案例驗(yàn)證：

（3）深圳市博域信源通訊有限公司計(jì)律機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)BYICC2.0.CATI具有電信

級(jí)穩(wěn)定性、高度的集成性和融合性以及高性價(jià)比：

（4）深圳市博域信源通訊仃限公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)BYICC2.0.CATI是一套仝面

專業(yè)的計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)，內(nèi)置了問卷設(shè)計(jì)（包含對(duì)調(diào)查問卷的問題與答案

的動(dòng)態(tài)管理.調(diào)查問卷的何題支持單選題、殳選題和問答題等多種題型）、問卷分

發(fā)、項(xiàng)目管理、配額管理、客戶名單?隨機(jī)抽樣與智能分配、客戶號(hào)碼管理、軟件撥

號(hào)（支持大規(guī)模并發(fā)訪問）、調(diào)查結(jié)果錄入與保存、在線監(jiān)測(cè)、訪問員管理、數(shù)據(jù)

統(tǒng)計(jì)分析（包括呼出話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、訪問員平均通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、問卷調(diào)查結(jié)果記錄明

細(xì)統(tǒng)計(jì)、按客戶資料的所屬區(qū)域?qū)φ{(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類何鹿的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì).單

個(gè)問題的調(diào)音結(jié)果統(tǒng)計(jì)、訪何員工作量統(tǒng)計(jì)等）、IVR智能源音導(dǎo)航.ACDn動(dòng)呼叫分

配、來電彈屏.話務(wù)控制、通話數(shù)字錄音及管理.監(jiān)聽質(zhì)檢.服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，語音留

言、服務(wù)滿意度評(píng)分、系統(tǒng)維護(hù)昔理等豐富功能并預(yù)留了調(diào)查數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)分析軟件

的通信接口：

⑶作為通訊技術(shù)及計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)融合的產(chǎn)物，計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)

（ComputerAssistedTelephoneInterviewing.簡(jiǎn)稱CATI）己成為國(guó)內(nèi)外專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)開

展民意研究和市.場(chǎng)調(diào)查最主要的數(shù)據(jù)收集方法.深圳市博域信源通訊有限公司計(jì)算機(jī)

輔助電話調(diào)查系統(tǒng)BYICC2.O.CATI廣泛應(yīng)用「高等院校（普通高等學(xué)校、職業(yè)高等學(xué)

校、成人高等學(xué)校）計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查（CATI）實(shí)驗(yàn)室、政府機(jī)關(guān)、統(tǒng)計(jì)局、社

情氏意調(diào)查中心、專業(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)、公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制中心等建設(shè)計(jì)

算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)/計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)/計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查呼叫中心系統(tǒng)

/計(jì)算機(jī)輔助電話訪問呼叫中心系統(tǒng)

深圳博域通訊高校計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)輔助電話訪I可系統(tǒng)）實(shí)驗(yàn)室建設(shè)

項(xiàng)目慨述深圳市博域信源通訊右限公司（簡(jiǎn)稱深圳博域通訊）由呼叫中心行業(yè)資深

的I：學(xué)博L?擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)，擁有自主研發(fā)的、完整的.經(jīng)過1300+個(gè)成功案例監(jiān)證的

呼叫中心（聯(lián)絡(luò)中心/CallCenter/CTI）產(chǎn)品線,包括電路交換（硬交換）版呼叫中心

系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品和IP軟交換版呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品以及系列行業(yè)用戶呼叫中心系統(tǒng)

（包括計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)食系統(tǒng)）產(chǎn)品.系列呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品的穩(wěn)定性與功能和系

統(tǒng)架構(gòu)以及呼叫中心API（SDK）接口等處「行業(yè)領(lǐng)先地位：

深圳市.博域信源通訊有限公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)產(chǎn)品/計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系

統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0.CATI

深圳市博域信源通訊方限公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0.CATI采用領(lǐng)先

的一體化架構(gòu)呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)和CATI（計(jì)算機(jī)輔助電話訪何）技術(shù)以及統(tǒng)計(jì)

學(xué)專業(yè)理論設(shè)計(jì)，符合DB32/T3618-2019《計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查管理規(guī)范》等國(guó)家標(biāo)

準(zhǔn)?廣泛應(yīng)用于高等院校、統(tǒng)計(jì)崩、社情民惹謖蛋中心、疾病預(yù)防控制中心等建設(shè)計(jì)

算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)/計(jì)算機(jī)輔助電話訪何系統(tǒng)

深圳市博域伯源通訊有限公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)BYICC2.0.CATI簡(jiǎn)介：

⑴深圳市博域伯源通訊右限公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)壹系統(tǒng)BYICC2.0.CATI（也稱為深

圳市博域信源通訊有限公司計(jì)算機(jī)輔助電話訪問呼叫中心系統(tǒng)BYICC2.0.CATI）采用

領(lǐng)先的一體化架構(gòu)呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)和CATI（計(jì)算機(jī)輔助電話訪問）技術(shù)以及

統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)理論設(shè)計(jì).符DB32/T3618-2019《計(jì)律磯輔助電話調(diào)查管理規(guī)范》等國(guó)家

標(biāo)準(zhǔn).具有時(shí)效快、科寵性強(qiáng)、代表性高（覆孟范用廣）、血查結(jié)果真實(shí)、低城本，

流程可控等特點(diǎn)：硬件平臺(tái)采用呼叫中心行業(yè)主流硬件設(shè)備廠商（如杭州三匯、深

圳東進(jìn)、廣州被航通信，上海迅時(shí)通信等）的智

能浴音交換機(jī)、浴音板k以及VOIP語音向關(guān)：

（2）深圳市博域信源通訊有限公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)BYICC2.0.CATI經(jīng)過了眾

多的高等院校、政府機(jī)關(guān)、統(tǒng)汁局、社情民意調(diào)查中心，專業(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)、公共

衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)杳系統(tǒng)的成功案例較證：

（3）深圳市博域信源通訊有限公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)BYICC2.0.CATI具有電信

級(jí)穩(wěn)定性、高度的集成性和融合性以及高性價(jià)比：

⑷深圳市博域信源通訊有限公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)BYICC2.0.CATI是一套全面

專業(yè)的計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)，內(nèi)磕了問卷設(shè)計(jì)（包含對(duì)調(diào)查問卷的何題與答案

的動(dòng)態(tài)管理.調(diào)查何卷的何題支持單選題、夏選題和何答題等多種題型）、何卷分

發(fā)、項(xiàng)目管理、配額管理、客戶名單隨機(jī)抽樣與智能分配、客戶號(hào)碼管理、軟件撥

號(hào)（支持大規(guī)模并發(fā)訪問）、調(diào)查結(jié)果錄入與保存、在線監(jiān)測(cè)、訪問員管理、數(shù)據(jù)

統(tǒng)計(jì)分析（包括呼出話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、訪問員平均通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、問卷調(diào)杳結(jié)果記錄明

細(xì)統(tǒng)計(jì)、按客戶資料的所屬區(qū)域?qū)φ{(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類何用的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)?單

個(gè)問題的調(diào)杏結(jié)果統(tǒng)計(jì)、訪何員工作量統(tǒng)計(jì)等）、IVR智能語音導(dǎo)航.ACD自動(dòng)呼叫

分配、來電彈屏.話務(wù)控制、通話數(shù)字錄音及管理.監(jiān)聽質(zhì)檢.服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，浴音留

言、服務(wù)滿意度押分、系統(tǒng)維護(hù)管理等豐富功能并預(yù)留了調(diào)查數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)分析軟件

的通信接口：

（5）作為通訊技術(shù)及計(jì)管機(jī)信息處理技術(shù)融合的產(chǎn)物.計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)

（ComputerAssistedTelephoneInterviewing.簡(jiǎn)稱CATI）已成為國(guó)內(nèi)外專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)開

展民意研究和市場(chǎng)調(diào)查最主要的數(shù)據(jù)收集方法.深圳市.博域信源通訊有限公司計(jì)算機(jī)

輔助電話調(diào)查系統(tǒng)BYICC2OCATI廣泛應(yīng)用「高等院校（普通高等學(xué)校、職業(yè)高等學(xué)

校、成人高等學(xué)校）、政府機(jī)關(guān)、統(tǒng)計(jì)局、社情民意調(diào)杳中心、專業(yè)市場(chǎng)研究機(jī)

構(gòu)、公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制中心等建設(shè)計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)/計(jì)算機(jī)輔助

電話訪問系統(tǒng)/計(jì)算機(jī)輔助電話I劃原創(chuàng)I勇文才當(dāng)/計(jì)算機(jī)輔助電話訪問呼叫中心系統(tǒng)

高校計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)輔助電話訪何系統(tǒng)）實(shí)教室建設(shè)項(xiàng)目的基木技

術(shù)指標(biāo)概述：

?采用領(lǐng)先的一體化架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)以及專業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)理論設(shè)計(jì).符合DB32/T

3618-2019《社情民意計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查管理規(guī)范》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).具A時(shí)效快、科學(xué)

性強(qiáng)、代表性高，調(diào)查結(jié)果真實(shí)等特點(diǎn)：

?具有問卷設(shè)計(jì)（包含對(duì)調(diào)查問卷的問題與答案的動(dòng)態(tài)管理，調(diào)查問卷的問題支持單

選題、復(fù)選題和問答題等多種題型）.問卷分發(fā)，項(xiàng)目管理、配額管理，客戶名單隨

機(jī)抽樣與智能分配，客戶號(hào)碼管理、軟件撥號(hào)（支持多路并發(fā)訪問）、調(diào)杳結(jié)果錄

入與保存，在線監(jiān)測(cè)，訪問員管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析（包括呼出話務(wù)雖統(tǒng)計(jì)、訪問員

平均通活時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、問卷調(diào)查結(jié)果記錄明細(xì)統(tǒng)計(jì)、按客戶資料的所居區(qū)域文寸調(diào)查結(jié)

果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類何題的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、單個(gè)問題的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、訪問員工作量

統(tǒng)計(jì)等）、IVR智能浴音導(dǎo)航、ACDfl動(dòng)呼叫分配、來電彈屏、話務(wù)控制、通話數(shù)字

錄音及管理、監(jiān)聽質(zhì)檢、語音留言、服務(wù)滿意度評(píng)分、系統(tǒng)維護(hù)管理等豐富功能：

?支持24捋人I：坐席，班長(zhǎng)座席敖量W以在1到24之間任意動(dòng)態(tài)配置：可以擴(kuò)展

為2s6個(gè)人匚坐席。

?支持24路同步數(shù)字錄音：再以擴(kuò)展為2s6路同步錄音。

?支持24路模擬電話線路接入：以后可以擴(kuò)展為E1數(shù)字中繼線路接入］可以丁展為

1440路中繼線路接入.

岐持24路交互式語音應(yīng)答（IV0可以擴(kuò)展為1440路IVR.

?支持4路ITS通道,RTTS（文本轉(zhuǎn)語音）功能，合成語音浴胃為普通話：可以擴(kuò)

展為

80路TTS通道。

提供了以卜比較豐富完善的計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)^系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)）的業(yè)

務(wù)功能：

⑴樣本基本資料數(shù)據(jù)維護(hù)和號(hào)碼管理，包括：從EXCEL文件導(dǎo)入樣本基木資料、查

詢樣木基本資料、導(dǎo)出樣本基本資料到EXCEL.刪除全部樣本資料，把全部樣本資料

的是否己經(jīng)分配給坐席標(biāo)志復(fù)位，刪除單條樣本資料、添加單條樣本資料、修改單

條樣本資料：

⑵問卷設(shè)計(jì)與問卷分發(fā)（分配）等調(diào)查問卷維護(hù)，調(diào)查問卷的問題支持單選題、復(fù)選

題和問答題等多種題型，實(shí)現(xiàn)對(duì)調(diào)查問卷的問題與答案的動(dòng)態(tài)管理：

⑶樣本名帆隨機(jī)抽樣與智能分配，包括獲取待調(diào)查的樣本資料、退還待調(diào)查的樣本

資料、待調(diào)查的樣本資料導(dǎo)出到EXCEL：

⑷錄入調(diào)查結(jié)果?軟件撥號(hào)（支持多路并發(fā)訪何）：

⑶來電業(yè)務(wù)記錄管理：

⑹來電彈屏、來電區(qū)域識(shí)別、業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)與系統(tǒng)管理，座席備忘錄管理、操作日

志管理等。

提供了統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件的模板稼序.NET/DELPHI/JAVA源代碼：提供了完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)

表以及CDR（通話明細(xì)報(bào)告）功能，分為單個(gè)座席和座席組的統(tǒng)計(jì)報(bào)表.分為日統(tǒng)計(jì)報(bào)

表、周統(tǒng)計(jì)報(bào)表、月統(tǒng)計(jì)報(bào)表、任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)報(bào)表；支持統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)出為EXCEL

文件：提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表的曲線圖以及柱狀圖直觀顯示：己內(nèi)置的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能包

括：綜合性話務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、座席通話記錄明細(xì)統(tǒng)計(jì)、呼入話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、呼出話務(wù)量

統(tǒng)計(jì)，座席轉(zhuǎn)接話務(wù)情況統(tǒng)計(jì)、呼入電話排隊(duì)等待（ACD）時(shí)K統(tǒng)計(jì)、庫席登入接出情

況統(tǒng)計(jì)、座席平均通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、呼入電話轉(zhuǎn)座席接通率統(tǒng)計(jì)、座席接聽電話數(shù)量

概要信息統(tǒng)計(jì)、來電時(shí)間段分布情況概耍信息統(tǒng)計(jì)、呼入電話放棄（呼損）情況統(tǒng)計(jì)、

座席服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)、浴音留言情況統(tǒng)計(jì)、浴音留言回殳情況統(tǒng)計(jì)、下班

時(shí)間來電轉(zhuǎn)值班電話情況統(tǒng)計(jì)、座席話務(wù)控制操作情況統(tǒng)計(jì)、座席工作狀態(tài)（如小

閑、示忙、通話等）時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、座席質(zhì)檢記錄統(tǒng)計(jì)、座席貝荷率統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)批雖外呼

情況統(tǒng)計(jì).短信收發(fā)情況統(tǒng)計(jì)等。

提供了比較豐富完蓉的計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)汁分析功能，包括呼出話

務(wù)量統(tǒng)計(jì)、座席平均通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、何卷調(diào)查結(jié)果記錄明細(xì)統(tǒng)計(jì)、按樣本資料的所

顯區(qū)域?qū)φ{(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類行統(tǒng)的調(diào)查結(jié)果繞計(jì).單個(gè)問題的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、

訪問員工作量:統(tǒng)計(jì).綜合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等，支持生成報(bào)表、打印和導(dǎo)HIExcel等.

普通高等學(xué)校和職業(yè)高等學(xué)校與成人高等學(xué)校等高等院校計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)與

計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)CATI實(shí)驗(yàn)室建設(shè)簡(jiǎn)介

電話調(diào)查系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)研系統(tǒng)（ComputerAssistedTelephoneInterviewing

System）的簡(jiǎn)稱.也稱為CATI系統(tǒng)?該系統(tǒng)主要是利用計(jì)算機(jī)輔助開展電話調(diào)查，并對(duì)

收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析.幫助學(xué)生了解和掌握現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查與分析技術(shù).除用于

教學(xué)外，還可對(duì)相關(guān)科研項(xiàng)日提供支持?計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查（CATI）技術(shù)是信息時(shí)代的

產(chǎn)物,也是未來統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法的必然選擇?CAT1技術(shù)具方速度快、效率高、訪問過程

的自動(dòng)化控制、成本低、方便靈活等；

計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查CAT1系統(tǒng)簡(jiǎn)介CATI即是計(jì)算機(jī)輔助電話訪何（ComputerAssisted

TelephoneInterview）.是將現(xiàn)代高速發(fā)展的通訊技術(shù)及計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)

的電話訪何所得到的產(chǎn)物，向世以來得到越來越廣泛的應(yīng)用。國(guó)內(nèi)越來越多的與?業(yè)

商業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)和院校己在枳極地大金使用這種技術(shù).計(jì)算機(jī)輔助電話訪問

使用一份按計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)的問卷,用甩話向搬調(diào)查者進(jìn)行訪問?計(jì)算機(jī)畫卷可以

利用大型機(jī)，微型機(jī)或個(gè)人用計(jì)算機(jī)來設(shè)計(jì)生成.市場(chǎng)卜?較為成功的軟件有推旅娜

CATI等軟件.計(jì)第機(jī)電話調(diào)查系統(tǒng)（也稱為計(jì)尊機(jī)電話訪問系統(tǒng)）是利用現(xiàn)代化電腦程

控通訊設(shè)備進(jìn)行的隨機(jī)電話訪問方式.在進(jìn)行電話訪何時(shí)，須事先輸入受訪人的電話

號(hào)碼.由電腦按程序自動(dòng)撥號(hào)，電話訪向員在接通電話后不知道對(duì)方身份，只負(fù)責(zé)按

規(guī)定訪問內(nèi)容進(jìn)行訪問對(duì)話訪問過程和內(nèi)容可以實(shí)時(shí)錄音，以確保調(diào)查訪問內(nèi)容的

其實(shí)可靠。采用這種訪何調(diào)杏方式，具有調(diào)杏內(nèi)容客觀且實(shí)、保密性強(qiáng)、訪何效率

高等特點(diǎn)。特點(diǎn)：1,時(shí)效快。省去了傳統(tǒng)調(diào)查所必須的印刷問卷、上門入戶或郵寄問

卷、審核問卷、數(shù)據(jù)錄入等環(huán)廿.在短時(shí)間內(nèi)即可完成調(diào)查.訪問結(jié)束后兒十分鐘

內(nèi)即可匯總數(shù)據(jù)，周期較短.2、科學(xué)性強(qiáng).調(diào)查過程全程監(jiān)控，沒有中間環(huán)節(jié)，不必進(jìn)

行層層組織和布置，可排除調(diào)查過程中的人為干擾因素，使得調(diào)查結(jié)果更加客觀和公

證，數(shù)據(jù)質(zhì)量高?所有調(diào)查訪問均以錄音方式保存下來以供復(fù)核，不易出現(xiàn)作弊。

3、代表性高.利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行按照統(tǒng)計(jì)理論進(jìn)行抽樣調(diào)查，確保其隨機(jī)性可按區(qū)

域等條件進(jìn)行分組調(diào)查可對(duì)電話號(hào)碼和問卷答題的出現(xiàn)順序進(jìn)行控制，可避免因跳

何或選擇答項(xiàng)的錯(cuò)誤而導(dǎo)致數(shù)據(jù)差錯(cuò)或丟失?

4、結(jié)果真實(shí)?由于采用CATI系統(tǒng)，問卷不外流?與被調(diào)查者非當(dāng)面接觸訶打消被調(diào)

查者顧慮.調(diào)查成功率高.原始數(shù)據(jù)和匯總數(shù)據(jù)接觸人員少，保密性強(qiáng)。CATI系統(tǒng)已成

為國(guó)內(nèi)外專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)開展民意研究和市場(chǎng)調(diào):ft最七要的數(shù)據(jù)收集方法。

深圳市博域信源通訊有限公司（簡(jiǎn)稱深圳博域通訊）由呼叫中心行業(yè)資深的工學(xué)博上

擔(dān)任技術(shù)總監(jiān).擁有自主研發(fā)的、完整的.經(jīng)過1300+個(gè)成功案例驗(yàn)證的呼叫中心（聯(lián)

絡(luò)中心/CallCenter/CTI）八品線，包括電路交換（硬交換）版呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品和

IP軟交換版呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品以及系列行業(yè)用戶蜉叫中心系統(tǒng)（包括計(jì)算機(jī)輔

助電話調(diào)查系統(tǒng)）產(chǎn)品，系列呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品的穩(wěn)定性與功能和系統(tǒng)架構(gòu)以及呼

叫中心API（SDK）接口等處于行業(yè)領(lǐng)先地位：

普通高等學(xué)校和職業(yè)高等學(xué)校與成人高等學(xué)校等高等院校計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)與

計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)CAT1實(shí)驗(yàn)室建設(shè)簡(jiǎn)介，深圳市博域信源觀訊有限公司計(jì)算

機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)上品/計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0.CATI

深圳市博域信源通訊有限公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)產(chǎn)品BY1CC2.0.CATI用軸先的

一體化架構(gòu)呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)和CAT1（計(jì)算機(jī)輔助電話訪何）技術(shù)以及統(tǒng)計(jì)學(xué)

專業(yè)理論設(shè)計(jì)，符合DB32/T3618-2019《i卜算機(jī)輔助電話調(diào)杏管理規(guī)范》等國(guó)家標(biāo)

準(zhǔn).廣泛應(yīng)用于高等炭笈統(tǒng)計(jì)局、社情民意調(diào)杏中心、疾病預(yù)防控制中心等建設(shè)計(jì)算

機(jī)輔助電話調(diào)負(fù)系統(tǒng)"算機(jī)輔助電話訪利系統(tǒng)

深圳市博域信源通訊白?限公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)BYICC2.0.CATI簡(jiǎn)介，深圳博

域通訊汁聳機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)）在高等院校電話調(diào)^

系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室的應(yīng)用簡(jiǎn)介：

⑴深圳市博域信源通訊有限公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)BYICC2.0.CATK也稱為深圳

市?博域信源通訊有限公司計(jì)知機(jī)輔助電話訪問呼叫中心系統(tǒng)BYICC2.0.CATI）采用領(lǐng)

先的一體化架構(gòu)呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)和CATI（計(jì)算機(jī)輔助電話訪問）技術(shù)以及統(tǒng)

計(jì)學(xué)專業(yè)理論設(shè)計(jì)，符合DB32/T3618.2019《計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查管理規(guī)范》等國(guó)家

標(biāo)準(zhǔn)?具有時(shí)效快、科學(xué)性強(qiáng)、代表性高（損盜范圍廣）、調(diào)在結(jié)果真實(shí)、低成本、

流程可控等特點(diǎn)；硬件平臺(tái)采用呼叫中心行業(yè)主流硬件設(shè)備廠商（如杭州三匯、深

圳東進(jìn)、廣州毅航通信.上海迅時(shí)通伯等）的智能源音交換機(jī)、語音板長(zhǎng)以及VOIP語

音何關(guān)：

（2）深圳巾博域倒源通訊有限公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)包系統(tǒng)BYICC2.0.CATI經(jīng)過了眾

多的高等院校、政府機(jī)關(guān)、統(tǒng)計(jì)局、社情民意調(diào)查中心、專業(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)、公共

衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)的成功案例教證］

⑶深圳市博域信源通訊有限公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)BYICC2.0.CATIR有電信級(jí)

穩(wěn)定性、高度的集成性和融合性以及高性價(jià)比：

（4）深圳市博域信，源通訊仃阪公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)BYICC2.0.CATI是一套全面

專業(yè)的計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)，內(nèi)置了間卷設(shè)計(jì)（包含對(duì)調(diào)杏村卷的問題與答案

的動(dòng)態(tài)管理.調(diào)查問卷的問題支持單選題、復(fù)選題和何答題等多種題型）、何卷分

發(fā)、項(xiàng)目管理.配額昔理、客戶名單隨機(jī)抽樣與智能分配、客戶號(hào)碼管理，軟件撥號(hào)

（支持大規(guī)模并發(fā)訪何）、調(diào)查結(jié)果錄入與保存在線監(jiān)測(cè)、訪問員管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

分析（包括呼出話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、訪問員平均通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、問卷調(diào)查結(jié)果記錄明細(xì)統(tǒng)

計(jì)、按客戶資料的所屬區(qū)域?qū)φ{(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類問題的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì),單個(gè)問

題的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、訪問員工作量統(tǒng)計(jì)等）、IVR替能語力導(dǎo)航，ACDn動(dòng)呼叫分

配、來電彈屏.話務(wù)控制、通話數(shù)字錄音及代理，監(jiān)聽質(zhì)檢、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)、語音

留言、服務(wù)滿意度評(píng)分、系統(tǒng)維護(hù)管理等豐富功能并預(yù)留了調(diào)查數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)分析軟

件的通信接口；

⑸作為通iR技術(shù)及計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)融合的產(chǎn)物?計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)

（ComputerAssistedTelephoneInterviewing.簡(jiǎn)稱CATI）已成為國(guó)內(nèi)外專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)開

展民意研究和市場(chǎng)調(diào)查最主要的數(shù)據(jù)收集方法?深圳市.博域信源通訊有限公司計(jì)算機(jī)

輔助電話調(diào)查系統(tǒng)BYICC2OCATI廣泛應(yīng)用「高等院校（普通高等學(xué)校、職業(yè)高等學(xué)

校，成人高等學(xué)校）、政府機(jī)關(guān)、統(tǒng)計(jì)局、社情民意調(diào)查中心.專業(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)、

公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、疾病防控制中心等建設(shè)計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系縮計(jì)算機(jī)輔助電話

訪何系紐計(jì)算機(jī)舍甫助電話調(diào)查呼叫中心系統(tǒng)/計(jì)算機(jī)輔助電話訪問呼叫中心系統(tǒng)

高校計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)責(zé)系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)）實(shí)淼室建設(shè)項(xiàng)目/普通高

等學(xué)校和職業(yè)高等學(xué)校與成人高等學(xué)校等高等院校計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室

建設(shè)的基本技術(shù)指標(biāo)概述：

?采用領(lǐng)先的一體化架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)以及專業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)理論設(shè)計(jì)?符合DB32/T

3618-2019《社情民意計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查管理規(guī)范》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?具百時(shí)效快、科學(xué)

性強(qiáng)、代表性高、調(diào)查結(jié)果其實(shí)等特點(diǎn)；

?具有問卷設(shè)計(jì)（包含對(duì)調(diào)查何卷的問題與答案的動(dòng)態(tài)管理，調(diào)查問卷的問題支持單

選霆、復(fù)選題和【可答題等名種題型）、I可卷分發(fā)、項(xiàng)目管理、言已額管理、客戶名單

隨機(jī)抽樣與智能分配，客戶號(hào)碼管理、軟件撥號(hào)（支持多路并發(fā)訪何），調(diào)查結(jié)果錄

入與保存.在線監(jiān)測(cè).訪何員管理.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析（包括呼出話務(wù)量:統(tǒng)計(jì).訪向員平均通

話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、何卷調(diào)查結(jié)果記錄明細(xì)統(tǒng)計(jì)，按客戶資料的所屬區(qū)域?qū)φ{(diào):ft結(jié)果進(jìn)行

統(tǒng)計(jì)、分類何題的調(diào)杏結(jié)果統(tǒng)計(jì)、單個(gè)向題的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì).訪問員匚作量統(tǒng)計(jì)

等）、IVR智能語音導(dǎo)航、ACD自動(dòng)呼叫分配、來電彈屏、話務(wù)控制、通話數(shù)字錄音

及胥理、監(jiān)聽質(zhì)檢、語音留言、服務(wù)滿意度評(píng)分、系統(tǒng)維護(hù)管理等豐富功能3

?支持24路人工坐席，班R座席數(shù)量可以在1到24之網(wǎng)任意動(dòng)態(tài)配置，可以擴(kuò)展為

256個(gè)人工坐席.

?支持24路同步數(shù)字錄音；可以擴(kuò)展為256路同步錄音?

?支持24路模擬電話線路接入；以后可以擴(kuò)展為E1數(shù)字中繼線路接入；可以丁展為

1440路中繼線捋接入-

?支持24路交互式語音應(yīng)答（IVR）：可以擴(kuò)展為1440路IVR.

?支持4路TTS通道.具有TTS（文本轉(zhuǎn)語音）功能合或語音語言為普通話：可以擴(kuò)展

為80路TTS通道。

提供了以卜?比較豐富完善的計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào):ft系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)）

的業(yè)務(wù)功能：

⑴樣本基本資料數(shù)捐維護(hù)和號(hào)碼肯理，包括：從EXCEL文件導(dǎo)入樣本基本源創(chuàng)|力

文;J：當(dāng)基本資料，導(dǎo)出樣本基本資料到EXCEL.刪除全部桿?本資料，把全部H?本資

科愿癌&諾金令m配給坐席標(biāo)志復(fù)位，刪除單條樣本資料、添加單條擇本資料、修改單

條界本資$輯高清無水?。?）問卷設(shè)計(jì)勺問卷分發(fā)（分配）等調(diào)查問卷維護(hù)，調(diào)資

問卷的問題戈持單選超、其迪題和問

答題等多種題型.實(shí)現(xiàn)對(duì)調(diào)查何卷的問題與答案的動(dòng)態(tài)管理：

⑶樣本名眼隨機(jī)抽樣與智能分配，包括獲取待調(diào)查的樣本資料、退還待調(diào)查的樣本

資料、待調(diào)查的樣木資料導(dǎo)出到EXCEL：

（4）錄入調(diào)查結(jié)果.軟件撥號(hào)（支持多路并發(fā)訪問）：

（5）來電業(yè)務(wù)記錄管理：

（6）來電彈屏、來電區(qū)域識(shí)別、業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)與系統(tǒng)管理、座席備忘錄管理、操作

日志管理等.

深圳博域通訊計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0.CATI的功能模塊包括：項(xiàng)目管

理模塊、樣本管理模塊、執(zhí)行管理模塊、問卷設(shè)計(jì)模塊、配額管理模塊、質(zhì)控管理

模塊、訪問員管理模塊、權(quán)限管理模塊、答卷管理模塊、統(tǒng)計(jì)分析模塊、母體庫管

理模塊、客戶管理模塊、日志管理模塊，提供了以下計(jì)算機(jī)輔助電話訪MCATI的業(yè)

務(wù)功能：1多服務(wù)器集成式系統(tǒng)設(shè)計(jì)：消息服務(wù)器、樣本池服務(wù)器、CTI代理殿務(wù)

器、CTI服務(wù)器、CAI管理臺(tái)等設(shè)置：2問卷設(shè)計(jì)與何卷錄入等項(xiàng)目管理功能電話調(diào)

杏前.將本次調(diào)負(fù)的何超和答案與每種答案的分值等事先錄入（導(dǎo)入）系統(tǒng)的毆?jiǎng)?wù)器

的數(shù)據(jù)庫中：支持的單次調(diào)杏問題的數(shù)量不低于15個(gè)：向題答案的類型支持單選題

和其選題以及何答題等深圳博域通訊計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)杏系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0.CATI現(xiàn)

了何卷的何題（數(shù)雖〈二姑）與答案（數(shù)量＜=8,答案類型為單選題和復(fù)選題以及問答

題）的動(dòng)態(tài)骨理，可以根據(jù)調(diào)查項(xiàng)口的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的修改設(shè)計(jì)，能夠滿足大

部分行業(yè)和客戶的電話調(diào)查的業(yè)務(wù)需求.上圖中的問卷的標(biāo)題、歡迎詞、何題的內(nèi)

容，答案的類型（單選題、復(fù)選題、問答題）、答案數(shù)量以及具體內(nèi)容，都可根據(jù)

電話調(diào)資的對(duì)象以及行業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行修改，并自動(dòng)在錄入調(diào)查結(jié)果時(shí)顯示出來.3

樣本管理與電訪抽樣功能：將本次電話調(diào)查訪問的電話號(hào)碼表錄入（導(dǎo)入）系統(tǒng)數(shù)

據(jù)庫，并提供查詢/修改/刪除的維護(hù)功能；訪問坐席所呼叫樣本的電話號(hào)碼的分配管

理：4支持預(yù)覽撥號(hào)〔也稱為點(diǎn)擊拔號(hào)外呼），同時(shí)支持可拓展的智能頸測(cè)拔號(hào)（也

稱為電腦自動(dòng)外呼）、混合方式拔號(hào)等多種外呼方式;S訪問執(zhí)行功能：調(diào)查的所有

題目和答案都應(yīng)在訪問員坐席軟件上顯示，同時(shí)顯示接通的號(hào)瑪.接通時(shí)間、受理匚

號(hào)、受理時(shí)間等信息顯示，由訪何員坐席按照實(shí)際的電話調(diào)食中的反饋結(jié)果選擇多

個(gè)答案（每個(gè)問題的答案一般有不少于四個(gè)，如："優(yōu)秀〃、"息好〃、”一般〃和■不清

楚〃或“不知道〃或“不了解〃）中的某一個(gè)，并及時(shí)在相應(yīng)的答案位置標(biāo)注，能夠及時(shí)

自動(dòng)讀取這些標(biāo)記并記錄到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中：6在線監(jiān)測(cè)功能：管理坐席可以隨時(shí)任意

監(jiān)聽人工坐席正在進(jìn)行的電話訪問：所有訪問員坐席的電話調(diào)查活動(dòng)全部自動(dòng)錄音

并保存，并可以查詢與播放'賞理坐席可向訪問員坐席發(fā)送問內(nèi)文字消息：

7答卷與話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能務(wù)個(gè)人工坐席對(duì)各個(gè)調(diào)查問題的匯總結(jié)果，整個(gè)電話調(diào)查完成

后形成總的匯總結(jié)果，并且按照事先規(guī)定的每種答案的分值計(jì)算出各個(gè)問題的調(diào)查分

數(shù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表訪何員績(jī)效統(tǒng)計(jì)，成功樣本統(tǒng)計(jì)等功能：?jiǎn)蝹€(gè)PJ題調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分類何

題調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)問卷調(diào)查結(jié)果記錄明細(xì)統(tǒng)計(jì)8系統(tǒng)維護(hù)功能：系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)的維

護(hù)；樹狀結(jié)構(gòu)知識(shí)庫管理：調(diào)查結(jié)束后的感謝浴音定制等?

提供了統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟仰的模板程序.NET/DELPHI/JAVA源代碼：提供『完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)

表以及CDR＜通話明細(xì)報(bào)告）功能，分為單個(gè)座席利座席組的統(tǒng)計(jì)報(bào)表.分為日統(tǒng)計(jì)

報(bào)表、周統(tǒng)計(jì)報(bào)表.月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)報(bào)表：支持統(tǒng)計(jì)報(bào)喪導(dǎo)出為EXCEL文

件：提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表的曲線圖以及柱狀圖直觀顯示：己內(nèi)置的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能包

括：綜合性話務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、座席通話記錄明細(xì)統(tǒng)計(jì)、呼入話?務(wù)雖統(tǒng)計(jì)、呼出話務(wù)匿

統(tǒng)計(jì).座席轉(zhuǎn)接話務(wù)情況統(tǒng)計(jì)、呼入電話排隊(duì)等待（ACD）時(shí)K統(tǒng)計(jì)、座席金人登出

情況統(tǒng)計(jì)、座席平均通話時(shí)&統(tǒng)計(jì)、呼入電話轉(zhuǎn)座席接通率統(tǒng)計(jì)、座席接聽電話數(shù)量

概要信息統(tǒng)計(jì)、來電時(shí)間段分布情況恤要信息統(tǒng)計(jì)、呼入電話放棄（呼損）情況統(tǒng)

計(jì)、座席服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)、語音留言情況統(tǒng)計(jì)、語音留古回復(fù)情況統(tǒng)計(jì)、

下班時(shí)間來電轉(zhuǎn)值班電話情況統(tǒng)計(jì)、座席話務(wù)榨制操作情況統(tǒng)計(jì)、座席工作狀態(tài)

（如示閑、示忙、通話等）時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì).座席質(zhì)檢記錄統(tǒng)計(jì)、座席負(fù)荷率統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)批

量外呼情況統(tǒng)計(jì).短信收發(fā)情況統(tǒng)計(jì)等。

提供了比較豐富完善的計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)的敖據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，包括:呼出話務(wù)

量統(tǒng)計(jì)、座席平均通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、何卷調(diào)資結(jié)果記錄明細(xì)統(tǒng)計(jì)、按樣本資料的所屬

區(qū)域?qū)φ{(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類問題的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、單個(gè)問題的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、

訪問員工作量統(tǒng)計(jì)、綜合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等，支持生成報(bào)表、打卬和導(dǎo)出Excel等.

座席軟件（包括班K座席軟件）及許可協(xié)議/每路-BYICCAgent2.0普通座席軟件與班

長(zhǎng)座席軟件以及IP遠(yuǎn)程座席軟件統(tǒng)一為了同一個(gè)源程序，通過權(quán)限控制進(jìn)行區(qū)別，可

以動(dòng)態(tài)地任意配置班長(zhǎng)座席個(gè)數(shù)：提供了人工座席軟件的模板程序源代碼：同時(shí)提

供了簡(jiǎn)單易用且標(biāo)準(zhǔn)的基于OCX控件（即ActiveX控件）以及JavaScript弊木形式的

座席軟件二次開發(fā)接口與調(diào)用方法的模板程序源代碼（分為了支持多種主流編程浴

言的C/S架構(gòu)版本和B/S架構(gòu)版本｝.提供「完整的與排隊(duì)交換機(jī)（PABX）的CTI通

信控制功能和豐富的話務(wù)控制成熟功能（如：登錄/退出、在余交/示忙/事后文司處理.

走開/I可來、應(yīng)答來電/拒絕應(yīng)答.來電轉(zhuǎn)其他庫席.保持/恢曼、屏幕呼出/呼叫分機(jī)、

監(jiān)聽、強(qiáng)插.班長(zhǎng)強(qiáng)制普通座席示忙/示閑.班長(zhǎng)強(qiáng)制注^普通座席、來電顯示/來電時(shí)

客戶基木資料與歷史業(yè)務(wù)記錄在屏幕上九動(dòng)彈出：ScreenPopup）/來電區(qū)域識(shí)別、

語音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移［即呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面的同步轉(zhuǎn)移1/客戶服務(wù)的協(xié)同

管理、留言信箱管理［如留言檢索查詢及播放以及回復(fù)）、來電轉(zhuǎn)外線/指揮調(diào)度、

三方/多方電話會(huì)議、來電轉(zhuǎn)IVR語音流程、座席服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)、自動(dòng)播報(bào)座

席工號(hào)、座席之間收發(fā)文字信息，來電拌隊(duì)等待指示、座席通信狀態(tài)/呼入措隊(duì)情況

實(shí)時(shí)監(jiān)控，地址雨電話速撥面板，黑名楸管理、查洵座席歷史通話記聚/播放通話錄

音、座席登錄賬號(hào)估息管理及權(quán)限控制等｝［可以直接投入商業(yè)運(yùn)行］以及相關(guān)的

模板程序.NET/DELPHI/JAVA源代碼.提供了以卜比較豐富完杏的計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查

系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)輔助電話訪I可系統(tǒng)）的業(yè)務(wù)功能：（1）樣本基本資料數(shù)據(jù)維護(hù)和號(hào)碼

管理，包括：從EXCEL文件導(dǎo)入樣本基本資料、查詢樣本基本資料、導(dǎo)出樣本基本

資料到EXCEL、刪除全部樣本資料、把全部樣本資料的是否已經(jīng)分^給坐席標(biāo)志復(fù)

位、刪除機(jī)條樣本資料、添加機(jī)條祥木資料、修改機(jī)條樣本資料?：（2）何卷設(shè)計(jì)與

何卷分發(fā)（分配）等調(diào)查問卷維護(hù)，調(diào)負(fù)問卷的何彪支持機(jī)迭題?復(fù)選題和何答題等

多種題型，實(shí)現(xiàn)對(duì)調(diào)查何卷的何題與答案的動(dòng)態(tài)管理：（3）樣本名單隨機(jī)抽樣與智

能分疑!，包括抉取待調(diào)查的樣木資料、退還待調(diào)合的祥木資料,待調(diào)杏的樣本資料導(dǎo)

出到EXCEL：（4）錄入調(diào)查結(jié)果，軟件撥號(hào)（支持多路并發(fā)訪問）：（5）來電業(yè)務(wù)記

泉管理：（6）來電彈外、來電區(qū)域識(shí)別，業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)與系統(tǒng)賞理、座席備忘錄管

理，操作日志管理等

S03統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件一EYICCReportZO提供了完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及CDR（通話明細(xì)

報(bào)告）功能［分為單個(gè)座席和座席組的統(tǒng)計(jì)報(bào)表：分為口統(tǒng)計(jì)報(bào)表、周統(tǒng)計(jì)報(bào)表、

月統(tǒng)計(jì)報(bào)表、任意時(shí)R1段統(tǒng)計(jì)報(bào)表；統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)出為EXCEL文件：統(tǒng)計(jì)報(bào)表的曲線

圖以及柱狀圖直觀顯示］，姬綜合性話務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、座席通話記錄明細(xì)統(tǒng)計(jì)、呼入話

務(wù)址統(tǒng)計(jì)、呼出話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、座席轉(zhuǎn)接話務(wù)情況統(tǒng)計(jì)、呼入電話排隊(duì)等待（ACD）時(shí)

長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、座席登入登出情況統(tǒng)計(jì)、座:席平均通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、呼入電話轉(zhuǎn)座席接通率

統(tǒng)計(jì)、座席接聽電話數(shù)量概要信息統(tǒng)計(jì)、來電時(shí)間段分布情況概要信息統(tǒng)計(jì).呼入電

話放弁（呼損）情況統(tǒng)計(jì)、座席服務(wù)質(zhì)雖滿意度評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)、語音留言情況統(tǒng)計(jì).語音

留言問其情況統(tǒng)計(jì)、卜?明時(shí)間來電轉(zhuǎn)值班電話情況統(tǒng)計(jì)、座席話務(wù)控制操作情況統(tǒng)

計(jì)、座席「?作狀態(tài)（如示閑、示忙，通話等）時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、座席質(zhì)檢記錄統(tǒng)計(jì)、座席負(fù)

荷率統(tǒng)計(jì)，門動(dòng)批量外呼情況統(tǒng)計(jì)、短信收發(fā)情況統(tǒng)計(jì)等［可以宜接投入商業(yè)運(yùn)行］

以及相關(guān)的模板程序,NET/DELPHI/JAVA源代碼?提供/比較卜富完善的計(jì)律機(jī)輔助電

話調(diào)查系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能.包括呼出話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、座席平均通話時(shí)&統(tǒng)計(jì)、問

卷調(diào)查結(jié)果記錄明細(xì)統(tǒng)計(jì)才友樣本資料的所居區(qū)域?qū)φ{(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類問題的

調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、單個(gè)句題的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、訪問員工作量統(tǒng)計(jì)、綜合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等，

支持生成報(bào)表、打卬和導(dǎo)出Excel等。1S04交互式語音應(yīng)答（IVR）軟件及許可協(xié)議/

每路-BYICCIVR2Q提供了可視化IVR流程圖形編輯器與腳本一體化的IVR（交互式自

動(dòng)語音服務(wù)）流程開發(fā)環(huán)境基木功能包括：流程跳轉(zhuǎn)與條件控制、按鍵操作,播放語

音文件/多語音合〃央史宅火才當(dāng)且、發(fā)送傳直、條件循環(huán)?數(shù)據(jù)庫操作.創(chuàng)建會(huì)議以及管

理，發(fā)送DTMF引敝.呼我佰.com機(jī)、撥外線.轉(zhuǎn)人工座席，調(diào)用IVR流程內(nèi)部函數(shù)、播

放組合語音、TTS調(diào)就曾倆審料辱水印事件響應(yīng)、字符串操作、分支流程調(diào)用等。提

供了多個(gè)行業(yè)豐富的模板化呼叫中心系統(tǒng)示例語音流程和腳本源代碼：其中:播放歡

迎詞、上下班時(shí)間判斷、播放業(yè)務(wù)宥詢信息語音、轉(zhuǎn)人工座席、自動(dòng)播報(bào)座席工

號(hào)、錄音留言、轉(zhuǎn)辦公電話（手機(jī)）/夜服功能、不同的中繼號(hào)碼或線路啟動(dòng)不同的

業(yè)務(wù)流程、主叫識(shí)別/接收DTMF碼/按鍵選擇、電話防火墻/騷擾電話過淀、智隴路

山選擇/智能話務(wù)分配［ACD］、座席服務(wù)質(zhì)量:滿意度評(píng)價(jià)等作為IVR交互式語音流

程軟件BYICCIVR2.0的標(biāo)準(zhǔn)功能適合于所有行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目?系統(tǒng)集成商/合

作伙伴/最終用戶不需作修改，可直接投入商業(yè)運(yùn)行.提供了與后臺(tái)計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系

統(tǒng)'業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫集成以及通過產(chǎn)品內(nèi)置的TTS（文本轉(zhuǎn)語音）播報(bào)查詢結(jié)果的腳木

的模板源代碼：通過修改模板化腳本命令的有關(guān)數(shù)據(jù)庫操作的SQL語句.即可連接和

訪何已有的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)如MIS/ERP的ORACLE/SQLSERVER等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，

同時(shí)通過產(chǎn)品內(nèi)置的ITS功能進(jìn)行播放.從而〃以輕松實(shí)現(xiàn)諸如列車車次育洵/預(yù)定列

車車票、機(jī)票航班查詢/預(yù)定機(jī)票、查詢醫(yī)療保險(xiǎn)余額等業(yè)務(wù)功能.提供了方便易用的

錄音管理工具以及錄音文件編輯工具軟件.

S05同步錄音代理軟件及許可協(xié)議/每路-BYICCRecMan2.0提供了人工座席/分機(jī)地話

的全程H動(dòng)實(shí)時(shí)同步數(shù)字錄音，并支持動(dòng)態(tài)配置。對(duì)歷史錄音文件與通話記錄按主

叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、通話起止時(shí)間，座席工號(hào)，呼入、呼出、通道號(hào)、分機(jī)號(hào)、通

話時(shí)長(zhǎng)、話務(wù)記錄流水號(hào)、錄音文件的標(biāo)注內(nèi)容等條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢，通過座席

話81/電腦聲長(zhǎng)進(jìn)行播放?對(duì)重要的歷史錄音文件添加/修改標(biāo)注信息?對(duì)歷史錄音文

件與通話記錄按主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、通活起止時(shí)間、座席工號(hào)、呼入、呼出、通

道號(hào)、分機(jī)號(hào)、通話時(shí)長(zhǎng)、話務(wù)記錄流水號(hào)、錄音文件的標(biāo)注內(nèi)容等條件進(jìn)行刪

除，下裁到本地PC機(jī)，轉(zhuǎn)存與備價(jià)?通話記錄尚單導(dǎo)出為EXCEL文件。錄音質(zhì)檢信

息昔理。［可以直接投入商業(yè)運(yùn)行J16SO6TTS雨音合成引集軟件及許”協(xié)議/每路一

BYICCTTS2.0提供了文本合成語音的引擎（用于合或以及播放話務(wù)員工號(hào).數(shù)字.金額.

日期.新佩動(dòng)態(tài).政策法規(guī)等文7信息）【時(shí)以直接投入商業(yè)運(yùn)行］S07系統(tǒng)維護(hù)管理

軟件一BYICCMAN2.0泥供了拌隊(duì)交換機(jī)（PABX）基本參數(shù)、中繼線路/呼出路山，座

席參數(shù)，權(quán)限，|VR沆程，數(shù)據(jù)陣何關(guān)、應(yīng)用接入服務(wù)器等維護(hù)管理.［可以直接投

入商業(yè)運(yùn)IT］1S08系統(tǒng)通信狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件一BYICCMONITOR2.0提供了座席/座

席組、ACDII隊(duì)隊(duì)列、分機(jī)、中繼線路、信道等通信狀態(tài)以及今日接聽電話數(shù)、正在

通話座席數(shù)堂:、今口呼出電話數(shù)、今日待處理留言數(shù)，今日來電轉(zhuǎn)座席接通率等常

用話務(wù)指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)控?［可以直接投入商業(yè)運(yùn)行】

深圳博域通訊高校計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)在系統(tǒng)CATI實(shí)驗(yàn)室概述

深圳市博域信源通訊有限公司（簡(jiǎn)稱深圳博域通訊）由呼叫中心行業(yè)資深的工學(xué)博士

擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)，擁存自主研發(fā)的、完整的、經(jīng)過1300+個(gè)成功案例驗(yàn)證的呼叫中心

（聯(lián)絡(luò)中心/CallCenter/CTI）產(chǎn)品線，包括電路交換（硬交換）版呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)

產(chǎn)品和IP軟交換版呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品以及系列行業(yè)用戶呼叫中心系統(tǒng)（包括計(jì)

算機(jī)輔助電話調(diào)合系統(tǒng)9產(chǎn)品.系列呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品的穩(wěn)定性與功能和系統(tǒng)架構(gòu)以

及呼叫中心API（SDK）接口等處于行業(yè)領(lǐng)先地位：高校統(tǒng)計(jì)學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)科計(jì)算機(jī)

輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（CATI）實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，軟硬件配置清單簡(jiǎn)介電話調(diào)查系統(tǒng)是計(jì)律

機(jī)輔助電話調(diào)研系統(tǒng)（ComputerAssistedTelephoneInterviewingSystem）的簡(jiǎn)稱，也

稱為CATI系統(tǒng).該系統(tǒng)主要是利用計(jì)算機(jī)輔助開展電話調(diào)查.并對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行

處理和分析，幫助學(xué)生了解和掌握現(xiàn)代市?場(chǎng)調(diào)查與分析技術(shù)。除用于教學(xué)外，還可

對(duì)相關(guān)科研項(xiàng)目提供支持。計(jì)

算機(jī)輔助電話調(diào)查（CATI）技術(shù)是信息時(shí)代的產(chǎn)物，也是未來統(tǒng)計(jì)調(diào)杳方法的必然選

擇。CATI技術(shù)具有速度快、效率高，訪何過程的fl動(dòng)化控制、成本低.方

便靈活等；

計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)WCATI系統(tǒng)簡(jiǎn)介CATI即是計(jì)算機(jī)輔助電話訪問（Computer

AssistedTelephoneInterview），是將現(xiàn)代高速發(fā)展F勺通訊技術(shù)及計(jì)算機(jī)信

息處理技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)的電話訪問所得到的產(chǎn)物，問此以來得到越來越廣泛的應(yīng)用。

國(guó)內(nèi)越來越多的專業(yè)商業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)和院校已在枳極地大量使

用這種技術(shù)。計(jì)算機(jī)輔助電話訪問使用一份按計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)的問卷?用電話向

被調(diào)查者進(jìn)行訪問?計(jì)算機(jī)問卷可以利用大型機(jī)、微型機(jī)或個(gè)人用計(jì)

算機(jī)來設(shè)計(jì)生成?市場(chǎng)上較為成功的軟件白雅典娜CATI等軟件?計(jì)算機(jī)電話調(diào)查系統(tǒng)

（也稱為計(jì)算機(jī)電話訪問系統(tǒng)）是利用現(xiàn)代化電詢程控通訊設(shè)備進(jìn)行

的隨機(jī)電話訪何方式。在進(jìn)行電話訪問時(shí)?，須事先輸入受訪人的電話號(hào)碼，山電腦按

程序自動(dòng)拔卻，電話訪何員在接通電話后不知道對(duì)方身份.只負(fù)責(zé)按

規(guī)定訪句內(nèi)容進(jìn)行訪巴對(duì)話。訪問過程和內(nèi)容可以實(shí)時(shí)錄音，以確保調(diào)在訪何內(nèi)容的

真實(shí)可靠。栗用這種訪何調(diào)查方式，具有調(diào)查內(nèi)容客觀其實(shí)、保密性

強(qiáng)、訪問效率高等特點(diǎn).特點(diǎn)，1、時(shí)效快.省去了傳統(tǒng)調(diào)查所必須的印刷問卷、上門

入戶或郵寄問卷，審核問卷，數(shù)據(jù)錄入等環(huán)節(jié)，在短時(shí)何內(nèi)即可完或

調(diào)查.訪問結(jié)束后兒十分鐘內(nèi)即可匯總數(shù)據(jù)，周期較短.

2、科學(xué)性強(qiáng).調(diào)查過程全程監(jiān)控，沒有中間環(huán)節(jié)，不必進(jìn)行層層組織和布置，可惜

除調(diào)查過程中的人為干擾因素，使得調(diào)查結(jié)果更加客觀和公證，數(shù)據(jù)成

量高?所有調(diào)查訪何均以錄音方式保存下來以供復(fù)核?不易出現(xiàn)作弊?

3、代表性高利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行按照統(tǒng)計(jì)理論進(jìn)行抽樣調(diào)查，確保其隨機(jī)性：

可按區(qū)域等條件進(jìn)行分組調(diào)查；可對(duì)電話號(hào)碼和問卷答題的出現(xiàn)L順序進(jìn)行

控制，可避免因跳向或選擇答項(xiàng)的錯(cuò)誤而導(dǎo)致數(shù)據(jù)差錯(cuò)或丟失。4,結(jié)果真實(shí)。由F采用

CATI系統(tǒng),何卷不外流，與被調(diào)查者非當(dāng)而接觸.訶打消被調(diào)杏者

顧慮.調(diào)查成功率高,原始數(shù)據(jù)和匯總數(shù)據(jù)接觸人員少，保密性強(qiáng)。CATI系統(tǒng)已成為國(guó)

內(nèi)外專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)開展民意研究和市場(chǎng)調(diào)育最主要的數(shù)據(jù)收集方法

深圳市.博域信源通訊有限公詞（簡(jiǎn)稱深圳博域通訊）由呼叫中心行業(yè)資深的工學(xué)博

士擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)，擁有自主研發(fā)的，完整的、經(jīng)過1300*個(gè)成功案例驗(yàn)證的

呼叫中心（聯(lián)絡(luò)中心/CallCenter/CTI＞產(chǎn)品線，包括電路交換（硬交換）版呼叫中心

系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品和IP軟交換版呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品以及系列行業(yè)用戶呼

叫中心系統(tǒng)（包括計(jì)算機(jī)輔助電話遇在系統(tǒng)）產(chǎn)品，系列呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品的穩(wěn)定性

與功能和系統(tǒng)架構(gòu)以及呼叫中心API（SDK）接口等處于行業(yè)領(lǐng)先地位：

普通高等學(xué)校和職業(yè)高等學(xué)校與成人高等學(xué)校等高等院校計(jì)算機(jī)糊助電話調(diào)查系統(tǒng)與

計(jì)算機(jī)輔助電話訪何系統(tǒng)CATI實(shí)整室建設(shè)簡(jiǎn)介.深圳市博域值源通訊

有限公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)產(chǎn)品/計(jì)算機(jī)輔助電話訪何系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0.CATI

深圳市博域信源通訊右限公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)食系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0.CATI栗用領(lǐng)先

的一體化架構(gòu)呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)和CATI（計(jì)算機(jī)輔助電話訪何）技

術(shù)以及統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)理論設(shè)計(jì)，符合DB32/T3618?2019《計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查晉理規(guī)

范》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，廣泛應(yīng)用于高等院校，統(tǒng)計(jì)局、社情民意調(diào)查中心、

疾病預(yù)防控制中心等建設(shè)計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)/計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)：高校

統(tǒng)計(jì)學(xué)勺^?濟(jì)學(xué)學(xué)科計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)資系統(tǒng)（CATI）實(shí)璇室建設(shè)：

深圳市博域信源通訊有限公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)BYICC2.0.CATI簡(jiǎn)介，深圳博

域通訊計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)杏系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)輔助也話訪何系統(tǒng)）在高等院校

CATI（ComputerAssistedTelephoneInterview.計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查）系統(tǒng)作為一神先

進(jìn)的調(diào)查方法和技術(shù)，在國(guó)外已有40年的發(fā)展歷史。CATI是呼叫中心技術(shù)目前的熱

點(diǎn)應(yīng)用之一。我國(guó)1987年開始引入電話調(diào)資，近年來隨看國(guó)內(nèi)電話普及率與信息化

水平的迅速提高.CATI已廣泛應(yīng)用于各類研究項(xiàng)目，如商業(yè)調(diào)查，社情民意調(diào)查，行

業(yè)行風(fēng)調(diào)查等.與其他調(diào)查方式相比，CATI有一些顯著優(yōu)勢(shì)：調(diào)杳周期短，搜集、整

理資料快，信息的時(shí)效性強(qiáng)：調(diào)查的所右.電話均由電腦隨機(jī)生成并撥出，抽樣成本

低，樣本的代表性強(qiáng)訪員的訪問過程都有錄音備案，很雄作假，數(shù)據(jù)的其實(shí)性強(qiáng)：

費(fèi)用相對(duì)低廉等?

CATI是山電話、計(jì)算機(jī)、訪問員3種資源組成一體的訪問系統(tǒng)?其主要工作原理是利

用計(jì)算機(jī)來導(dǎo)入已設(shè)計(jì)好的問卷，選U又一定的受訪者樣本，通過計(jì)算機(jī)拔打所需的

號(hào)碼，訪問員坐在CRT終端（與總控計(jì)算機(jī)相連的帶屏幕和鍵盤的終端設(shè)備.CRT代

替了問卷、答案紙和筆）前面.頭裁小型耳機(jī)式電話進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助FR話訪問調(diào)查.訪

問員對(duì)被訪者讀出CRT屏幕上顯示出的何題并直接將受訪者的問答（用號(hào)碼表示）

用謎盤錄入，以搜集調(diào)杳資料.現(xiàn)場(chǎng)有督導(dǎo)員實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控，

與傳統(tǒng)面訪方式相比，CATI系統(tǒng)具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn).

①相比傳統(tǒng)問卷來講，CATI系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)輔助訪問流程，大大降低了精誤率：同時(shí)

對(duì)于訪問人員來說，工作強(qiáng)度相對(duì)小，工作要求也有所降低?

②CATI系統(tǒng)在進(jìn)行訪問過程時(shí)，計(jì)算機(jī)能夠隨時(shí)控制訪問邏輯.CATI系統(tǒng)根據(jù)問卷邏

輯對(duì)問卷進(jìn)行合理的展示，并通過被訪者的回答反饋進(jìn)行記錄，自動(dòng)控制題口跳

轉(zhuǎn)、題目的展示與選項(xiàng)的選擇方式?

③在被訪用戶回答問題時(shí)?CATI系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)地反饋答案是否合法，進(jìn)而能夠保證

答案的一致性與完整性?

④何卷調(diào)查的過程以及獲取的問卷答案能夠及時(shí)地保存在數(shù)據(jù)庫中.不需要再次進(jìn)行

單獨(dú)的數(shù)據(jù)錄入與校轂等I：作，同時(shí)CATI系統(tǒng)提供的何卷統(tǒng)計(jì)等功能m以對(duì)問卷

結(jié)果進(jìn)行快速的統(tǒng)計(jì).

⑤采用計(jì)算機(jī)輔助，調(diào)查何卷由于省去了紙質(zhì)向卷的打印與印刷費(fèi)用而大大地降低

了成本：而且在甸卷進(jìn)行修改更新時(shí)，能夠快速地通過計(jì)算機(jī)修改，使的卷更加靈

活。

若電腦輔助電話訪問系統(tǒng)加入“配額〃功能.還能夠?qū)⒈辉L用戶進(jìn)行合理分類，即將外

呼號(hào)碼庫進(jìn)行智能控制（如按區(qū)域提供號(hào)碼、按人口分布提供號(hào)?碼或箕他可控制的

方式得到定制化號(hào)碼庫），企業(yè)可以有針對(duì)性地分配適當(dāng)?shù)淖M(jìn)行訪問.計(jì)算機(jī)能

實(shí)時(shí)獲取訪問記錄?方便管理,在中斷訪問時(shí)方使協(xié)調(diào)后續(xù)工作.

更加高級(jí)的電腦輔助電話訪問系統(tǒng)還提供預(yù)約調(diào)查功能.使問卷調(diào)查在中途中斷時(shí)能

夠設(shè)形斷點(diǎn)，方便進(jìn)行二次訪問?問卷質(zhì)檢功能也能夠?qū)σ淹瓿傻膯柧礓浺暨M(jìn)行回

調(diào)，方便管理與質(zhì)最檢測(cè)CATI的系統(tǒng)功能主要包括以下兒點(diǎn)?

白動(dòng)撥號(hào)：該系統(tǒng)是CATI的前臺(tái)部分?按角色劃分，使用肘象為訪問員?

問卷錄入：該系統(tǒng)提供為非電話項(xiàng)門的向卷錄入功能，并利用怵準(zhǔn)接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交

換。何卷設(shè)計(jì)：向卷何題設(shè)計(jì)和何卷結(jié)構(gòu)邏輯設(shè)計(jì)系統(tǒng)。使用對(duì)象為向卷設(shè)汁人

員。

項(xiàng)目管理：是項(xiàng)目的管理.句卷的分配、樣本的確定系統(tǒng)。

電話訪何抽樣：主要進(jìn)行初始甩話樣本的采集，包括杵本數(shù)據(jù)的導(dǎo)入及導(dǎo)出利玨碼管

理。名單抽樣［主要用于項(xiàng)目委托方提供客戶名單的項(xiàng)目抽樣.

CATI系統(tǒng)也存在一些耐限性，主要表現(xiàn)在以下兒人方面.

①調(diào)杳內(nèi)容不能過多、過于?復(fù)雜?通常情況下，電話訪問的時(shí)間不宜超過20min.內(nèi)

容一般為多數(shù)被調(diào)杳者所熟悉或易于理解.

②由f無法向被調(diào)查者出示調(diào)查說明?照片或?qū)嵨锏缺尘百Y料?也沒有過多的時(shí)間在

電話中做詳盡的解釋，因此有時(shí)會(huì)出現(xiàn)被調(diào)杏者可能因不了解問題確切的意思而無

法問答或無法準(zhǔn)確問答的情況。

③無法針對(duì)被調(diào)查者的性格特點(diǎn)控制其情緒。如對(duì)于因情緒不佳而掛斷電話的被調(diào)

查者，就很雄做進(jìn)一步規(guī)勸工作.

CATI的適用范圍包括以下幾個(gè)方面.

①根據(jù)CATI的技術(shù)特點(diǎn)和國(guó)內(nèi)外運(yùn)作經(jīng)驗(yàn).擬建設(shè)的CATI系統(tǒng)主要應(yīng)用領(lǐng)域?yàn)椋寒a(chǎn)

品品牌知名度、市場(chǎng)滲透率或市場(chǎng)占有率、居民消費(fèi)觀念，消費(fèi)習(xí)慣或生活形態(tài)、

媒體覆蓋率和廣告到達(dá)率等?主要委托對(duì)象是工商企業(yè)、媒體單位和研究機(jī)構(gòu)?

②社情民意調(diào)查，主要包括居民對(duì)市政建設(shè)、環(huán)境治理、治安情況以及就業(yè)、教

育、住房現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)，此類調(diào)查主要由各級(jí)政府和相關(guān)部門委托?

③行業(yè)行風(fēng)調(diào)查，包括政策透明度、辦事程序和辦事效率以及辦事人員工作態(tài)度等?

主要服務(wù)對(duì)象為行業(yè)主管部門和大型企業(yè)集團(tuán)，如匚商、稅務(wù)、公安、銀行、電信

等。

電話調(diào)查系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室的應(yīng)用簡(jiǎn)介：

⑴深圳市博域依源通訊有限公司計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)BYICC2OCATI