培訓(xùn)與開發(fā)

為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見怪的管理人員“高級保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯位造成不斷變化的環(huán)境：對員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍競爭的壓力：隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長的世界市場上競爭力的下降，以及對組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長。許多組織的高級管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對于其組織非常重要學(xué)習(xí)的壓力來自于市場學(xué)習(xí)的壓力首先來自市場，現(xiàn)在的市場需要決策人具有較高的綜合素質(zhì)，正如我們創(chuàng)出的OEC管理模式所倡導(dǎo)的“練為戰(zhàn)，不為看”一樣，只有抓緊每一分鐘時間來提高自己的綜合素質(zhì)，使自己的知識水平、認(rèn)識能力、判斷能力都進(jìn)入一個高層次上，才能適應(yīng)市場的變化。

——張瑞敏

在培訓(xùn)上投入一億美元，就有30億美元的回報(bào)。

——摩托羅拉未來企業(yè)的競爭是學(xué)習(xí)能力的競爭

——皮得*圣吉員工對培訓(xùn)的態(tài)度從追求“終身就業(yè)飯碗”到追求“終身就業(yè)能力”多學(xué)一些東西，就多一條出路職業(yè)生涯發(fā)展的要求融入企業(yè)的手段之一本章結(jié)構(gòu)第一節(jié)主題案例與知識鏈接第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)概述第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的基本程序第四節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的方法一、培訓(xùn)與開發(fā)的概念培訓(xùn)與開發(fā)（TrainingandDevelopment）是企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來工作所需要的知識、技能并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動。培訓(xùn)（Training）是企業(yè)向員工提供所必需的知識與技能的過程；開發(fā)（Development）則是依據(jù)員工需求與組織發(fā)展要求對員工的潛能開發(fā)以及對職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃的過程。兩者的最終目的都是要通過改善員工的工作業(yè)績來提高企業(yè)的整體績效。培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別關(guān)注時間內(nèi)涵目標(biāo)參與使用工作經(jīng)驗(yàn)的程度培訓(xùn)當(dāng)前較短較小為當(dāng)前做準(zhǔn)備強(qiáng)制低開發(fā)未來較長較大為變化做準(zhǔn)備自愿高現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別傳統(tǒng)的培訓(xùn)現(xiàn)代培訓(xùn)教育觀學(xué)校教育的補(bǔ)充對“企業(yè)人”的改造特征注重技能教育注重對解決問題的能力、溝通能力的訓(xùn)練學(xué)習(xí)行為教什么，學(xué)什么學(xué)習(xí)的主動性和積極性的發(fā)揮培訓(xùn)責(zé)任培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的責(zé)任工作單位、學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同的責(zé)任成功關(guān)鍵培訓(xùn)者知識水平和教學(xué)能力學(xué)員的積極參與東西方培訓(xùn)觀的區(qū)別西方培訓(xùn)觀培訓(xùn)是為了增加員工的能力培訓(xùn)是作為競爭的利器培訓(xùn)是變革的前奏培訓(xùn)是為了建立企業(yè)文化培訓(xùn)是為了進(jìn)行人力資本的儲備中國培訓(xùn)觀培訓(xùn)是一種福利、獎勵培訓(xùn)是作為提升的依據(jù)培訓(xùn)往往會增加員工的流失二、培訓(xùn)與開發(fā)的目的（一）提高員工的工作績效水平（二）適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的發(fā)展變化，增強(qiáng)組織和個人的應(yīng)變能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力（三）提高和增進(jìn)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感

三、培訓(xùn)與開發(fā)的原則（一）服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原則（二）理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用原則（三）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高結(jié)合原則（四）效益原則（一）按照培訓(xùn)對象的不同可以將培訓(xùn)開發(fā)劃分為

新員工培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)兩大類。按照員工所處的層級不同，在職員工培訓(xùn)又可分為

基層員工培訓(xùn)、中層員工培訓(xùn)高層員工培訓(xùn)三類。四、培訓(xùn)與開發(fā)的分類（二）按照培訓(xùn)形式的不同可以將培訓(xùn)開發(fā)劃分為

在職培訓(xùn)（On-the-JobTraining，ONJT）

脫產(chǎn)培訓(xùn)（Off-the-JobTraining，OFFJT）兩類。（三）按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同可以將培訓(xùn)開發(fā)劃分為知識類、技能類和態(tài)度類培訓(xùn)三大類。職前培訓(xùn)一般性培訓(xùn)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針公司風(fēng)氣，公司理念、價值觀本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識、制造與銷售公務(wù)禮儀、行為規(guī)范專業(yè)性培訓(xùn)就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度勞動合同安全、衛(wèi)生、福利與社會保險(xiǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、會計(jì)等管理方法訓(xùn)練在職培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn)觀察、知覺力分析、判斷力反思、記憶力推理、創(chuàng)新力口頭文字表達(dá)力管理基礎(chǔ)知識管理實(shí)務(wù)案例分析情商行政人事培訓(xùn)財(cái)務(wù)會計(jì)培訓(xùn)營銷培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)生產(chǎn)管理培訓(xùn)采購培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)安全衛(wèi)生培訓(xùn)電腦培訓(xùn)其它培訓(xùn)五、培訓(xùn)與開發(fā)的發(fā)展趨勢當(dāng)今社會，培訓(xùn)與開發(fā)工作更關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和長遠(yuǎn)發(fā)展，以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源規(guī)劃為依據(jù)制定的培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃把培訓(xùn)目標(biāo)與公司的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略、愿景緊密地聯(lián)系在一起。培訓(xùn)更注重合作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動機(jī)，強(qiáng)調(diào)以人為本。一、新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)（EmployeeOrientation）亦稱崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)，指為新員工提供有關(guān)企業(yè)和工作的基本背景情況介紹的活動。一般而言，這項(xiàng)活動是企業(yè)的一個固定培訓(xùn)項(xiàng)目，由人力資源部門和新員工用人部門合作進(jìn)行。新員工入職培訓(xùn)是新員工進(jìn)入一個新群體過程的一種需要。通過培訓(xùn)，可以消除新員工新進(jìn)企業(yè)產(chǎn)生的焦慮和陌生感，消除一些不切實(shí)際的期望，幫助新員工適應(yīng)新的工作環(huán)境，還能加強(qiáng)新員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，塑造企業(yè)的良好形象，降低員工的離職率。新員工培訓(xùn)的必要性新員工進(jìn)入一個企業(yè)，他或她面臨的主要問題有三個方面進(jìn)入群體的問題現(xiàn)實(shí)與期望的矛盾第一工作環(huán)境的問題為了克服這些問題，新員工必須了解三個領(lǐng)域的專門信息首先是公司的要求、期望、規(guī)范、傳統(tǒng)和政策其次是工作交往和溝通方面的行為再者是工作的技術(shù)或技能方面的要求二、新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容（一）企業(yè)基本情況及相關(guān)制度和政策1．企業(yè)的創(chuàng)業(yè)、成長、發(fā)展過程，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)、經(jīng)營范圍，企業(yè)的性質(zhì)，企業(yè)的優(yōu)勢和面臨的挑戰(zhàn)。2．企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與部門職責(zé)。主要包括企業(yè)的部門設(shè)置情況、縱橫關(guān)系以及各部門的職責(zé)與權(quán)利，主要經(jīng)理人員等。3．企業(yè)的產(chǎn)品及市場。主要包括企業(yè)主要產(chǎn)品或服務(wù)的種類及性能、產(chǎn)品包裝及價格、市場銷售情況、市場同類產(chǎn)品及廠家和主要客戶情況等。

二、新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容

4．企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和價值觀、行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，也包括企業(yè)的優(yōu)秀傳統(tǒng)、創(chuàng)始人的故事、企業(yè)標(biāo)識的意義等。

5．企業(yè)的主要設(shè)施。包括規(guī)定的用餐地點(diǎn)、急救站、員工出入口、停車場、禁區(qū)，部門工作休息室、個人物品儲藏柜、火災(zāi)報(bào)警箱、主管辦公室等。企業(yè)相關(guān)制度和政策主要指企業(yè)人事制度與政策，這些與員工的利益密切相關(guān)，應(yīng)詳細(xì)介紹并確認(rèn)新員工已全部理解。包括工資構(gòu)成與計(jì)算方法獎金與津貼、福利、績效考核辦法與系統(tǒng)、晉升制度、員工培訓(xùn)與開發(fā)和職業(yè)發(fā)展的政策，也包括更詳細(xì)的勞動紀(jì)律、上下班時間、請假規(guī)定、報(bào)銷制度、安全制度、保密制度等。新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容

（二）基本禮儀與工作基礎(chǔ)知識問候與措詞著裝與化妝電話禮儀指示、命令的接受方式報(bào)告、聯(lián)絡(luò)與協(xié)商與上司或同事的交往方式個人與企業(yè)的關(guān)系（三）部門職能與崗位職責(zé)及知識技能

1．部門職能主要包括部門目標(biāo)及最新優(yōu)先事項(xiàng)或項(xiàng)目、與其他職能部門的關(guān)系、部門結(jié)構(gòu)及部門內(nèi)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系等。

2．崗位職責(zé)及知識技能主要包括工作職責(zé)說明書、工作流程、工作績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)和方法、常見的問題及解決辦法、工作時間和合作伙伴或服務(wù)對象、請求援助的條件和方法、加班要求、規(guī)定的記錄和報(bào)告、設(shè)備的領(lǐng)取與維護(hù)等。

三、新員工入職培訓(xùn)的方式

新員工入職培訓(xùn)的方式靈活多樣，可以是集體授課、研討會、導(dǎo)師制、教練制，也可以是在崗實(shí)地培訓(xùn)，也有的企業(yè)會委托專業(yè)的培訓(xùn)咨詢公司負(fù)責(zé)，比如采用戶外拓展訓(xùn)練等方式。培訓(xùn)與開發(fā)的基本程序培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評估確定培訓(xùn)項(xiàng)目制定培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選定培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)條件制定培訓(xùn)人員實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃分析評估效果評價培訓(xùn)的有效性評價培訓(xùn)的效益性培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評估組織需求分析工作任務(wù)需求分析員工需求分析培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)與開發(fā)的基本程序培訓(xùn)與開發(fā)戰(zhàn)略

培訓(xùn)管理制度（課程開發(fā)、教材管理、師資管理、計(jì)劃管理、經(jīng)費(fèi)管理等）課程體系、教材體系、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備等培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評估營運(yùn)層面資源層面制度層面企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營要求員工職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)運(yùn)作圖

培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)三階段管理模式需求分析與方案擬定實(shí)施與過程控制評估與反饋培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)(why)

培訓(xùn)什么(what)

培訓(xùn)誰(whom)確定培訓(xùn)目標(biāo)制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)

在哪里培訓(xùn)(where)

培訓(xùn)的時間(when)培訓(xùn)實(shí)施(how)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果結(jié)果反饋確定評估標(biāo)準(zhǔn)過程控制培訓(xùn)與開發(fā)的基本程序培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評估

一、培訓(xùn)需求分析（一）培訓(xùn)需求分析的思路培訓(xùn)前的需求分析是培訓(xùn)與開發(fā)工作的起點(diǎn)，它決定著培訓(xùn)的目標(biāo)和培訓(xùn)活動的方向。關(guān)鍵是詳細(xì)分析現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，還要判斷這些差距中哪些是可以通過培訓(xùn)解決的，哪些是不能通過培訓(xùn)解決的，并以此確定培訓(xùn)需求。只有正確把握了培訓(xùn)的需求狀況，才能真正有效地組織實(shí)施培訓(xùn)。通常培訓(xùn)從三方面進(jìn)行需求分析：組織分析、任務(wù)分析和員工分析。培訓(xùn)需求分析示意圖1．組織分析在確認(rèn)企業(yè)組織層面的培訓(xùn)需求時，其主要依據(jù)是企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，還有組織目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、內(nèi)部文化、政策及未來發(fā)展等因素，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略不同，經(jīng)營的重點(diǎn)就會不同，因此培訓(xùn)的重點(diǎn)和方向也不同。不同的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略（集中型戰(zhàn)略、企業(yè)內(nèi)部成長戰(zhàn)略、外部成長戰(zhàn)略、緊縮投資戰(zhàn)略）對應(yīng)的員工培訓(xùn)的重點(diǎn)見表7-2。

不同經(jīng)營戰(zhàn)略與員工培訓(xùn)關(guān)系戰(zhàn)略重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)集中戰(zhàn)略l提高市場份額l減少運(yùn)營成本l開拓并維持市場定位l提高產(chǎn)品質(zhì)量l提高生產(chǎn)效率或革新技術(shù)流程l按需要制造產(chǎn)品或提供服務(wù)l技術(shù)交流l現(xiàn)有勞動力的開發(fā)l特殊培訓(xùn)項(xiàng)目l團(tuán)隊(duì)建設(shè)l人際交往l技能培訓(xùn)l在職培訓(xùn)內(nèi)部成長戰(zhàn)略l市場開發(fā)l產(chǎn)品開發(fā)l革新l合資l銷售現(xiàn)有產(chǎn)品，增加分銷渠道l拓展全球市場l調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品l創(chuàng)造新的或不同的產(chǎn)品l通過合伙發(fā)展壯大l創(chuàng)造新的工作任務(wù)l革新l支持或促進(jìn)產(chǎn)品價值的高質(zhì)量溝通l文化培訓(xùn)l培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力l工作中的技術(shù)能力l對管理者進(jìn)行的反饋與溝通方面的培訓(xùn)l沖突調(diào)和技巧培訓(xùn)外部成長戰(zhàn)略（兼并）l橫向聯(lián)合l縱向聯(lián)合l發(fā)散組合l兼并那些處于產(chǎn)品市場鏈條上相同經(jīng)營階段的公司l自己經(jīng)營那些提供或購買產(chǎn)品的業(yè)務(wù)l兼并那些與兼并者處于不同的領(lǐng)域l整合公司的富余人員l重組l判斷被兼并公司雇員的能力l聯(lián)合培訓(xùn)系統(tǒng)l合并公司的方法和程序l團(tuán)隊(duì)建設(shè)緊縮投資戰(zhàn)略l節(jié)約開支l轉(zhuǎn)產(chǎn)l剝離l債務(wù)清算l降低成本l減少資產(chǎn)l創(chuàng)造利潤l重新制定目標(biāo)l賣掉全部資產(chǎn)l效率l革新、目標(biāo)設(shè)置、時間管理、壓力管理l領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)l人際溝通培訓(xùn)l向外配置的輔助培訓(xùn)l尋找工作技能的培訓(xùn)2．任務(wù)分析任務(wù)分析主要是通過查閱工作說明書或具體分析完成某一工作需要的技能，了解員工有效完成該項(xiàng)工作必須具備的條件，并找出差距，確定培訓(xùn)需求。每項(xiàng)工作任務(wù)的KSA范圍，

K(knowledge)就是知識

S(skill)就是技能

A(attitude)就是態(tài)度。Knowledge知識：指對信息，尤其是客觀的、程序性的事物本質(zhì)的理解，這種理解有助于成功地完成工作任務(wù)。Skill

技能：在完成一項(xiàng)具體任務(wù)時，表現(xiàn)出的個體的熟練性和資格的級別。資格的級別往往還可以用數(shù)字進(jìn)行排序。Ability

能力：更通用的概念，表示在開始完成一項(xiàng)任務(wù)時體現(xiàn)的持久的特性或工作能力，例如完成一項(xiàng)體力的-或智力功能的能力（power）。OtherCharacteristics其它性格特點(diǎn):包括個性（Personality）、興趣(Interests)和態(tài)度(attitudes)3．人員分析人員分析是針對員工來進(jìn)行的，包括兩方面內(nèi)容：一是對員工個人的績效做出評價，找出員工目前的現(xiàn)狀與績效標(biāo)準(zhǔn)的差距，以此確認(rèn)培訓(xùn)需求；二是根據(jù)員工的職位變動計(jì)劃，將員工現(xiàn)有的狀況與未來職位的要求進(jìn)行比較，以確定培訓(xùn)需求。通過人員分析，確定出企業(yè)中哪些人員需要接受培訓(xùn)以及需要接受什么樣的培訓(xùn)。培訓(xùn)需求分析的三步體系分析目的方法組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)l根據(jù)組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃判定知識和技術(shù)需求l將組織效率和工作質(zhì)量與期望水平進(jìn)行比較l制定人事接替計(jì)劃，對現(xiàn)有員工的知識、技術(shù)進(jìn)行審查l評價培訓(xùn)的組織環(huán)境任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么l對于個人工作，分析其業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)，要求完成任務(wù)所必需的知識、技術(shù)和態(tài)度人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和需要什么樣的培訓(xùn)l通過績效評估分析造成業(yè)績差距的原因l收集和分析關(guān)鍵事件l對員工及其上級進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查（二）培訓(xùn)需求分析的方法培訓(xùn)需求分析的方法有很多，其中最常用的方法有四種：觀察法、問卷調(diào)查法、資料查閱法和訪問法。培訓(xùn)需求分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)觀察法1．可以得到有關(guān)工作環(huán)境的信息2．將分析活動對工作的干擾降至最低1．需要高水平的觀察者2．員工的行為方式可能因?yàn)楸挥^察而受到影響問卷調(diào)查法1．費(fèi)用低2．可以從大量人員中收集信息3．易于對信息進(jìn)行歸納總結(jié)1．耗費(fèi)時間2．回收率可能很低，有些信息可能不符合要求(虛假或隱瞞)3．不夠具體資料查閱法1．有關(guān)工作程序的理想信息來源2．目的性強(qiáng)1．材料可能過時2．需要具備專業(yè)知識訪問法1．有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問題及其產(chǎn)生的原因和解決辦法1．耗費(fèi)時間2．分析難度大3．需要高水平的專家培訓(xùn)與開發(fā)的基本程序培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評估

二、培訓(xùn)方案制定和培訓(xùn)實(shí)施為了保證培訓(xùn)活動的順利實(shí)施，需要根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制定出培訓(xùn)方案，它是培訓(xùn)目標(biāo)的具體化與操作化，以此來指導(dǎo)培訓(xùn)的具體實(shí)施。一般來說，一個比較完備的培訓(xùn)方案應(yīng)當(dāng)涵蓋6個W和1個H的內(nèi)容Why，培訓(xùn)的目標(biāo)；What，培訓(xùn)的內(nèi)容；Whom，培訓(xùn)的對象；Who，培訓(xùn)者；When，培訓(xùn)的時間；Where，培訓(xùn)的地點(diǎn)及培訓(xùn)的設(shè)施；How，培訓(xùn)的方式方法以及培訓(xùn)的費(fèi)用。(一)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)活動所要達(dá)到的目的，即企業(yè)期望員工以什么標(biāo)準(zhǔn)，在什么條件下去完成什么樣的事情，以最終提高工作績效。培訓(xùn)目標(biāo)的制定不僅對培訓(xùn)活動具有指導(dǎo)意義，而且是培訓(xùn)評估的一個重要依據(jù)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容主要可以分為三大類：一是知識類培訓(xùn)，又稱為認(rèn)識能力學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)要使員工具備完成職位工作所必需的基本業(yè)務(wù)知識，如了解企業(yè)的基本情況、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、規(guī)章制度等；三是態(tài)度類培訓(xùn)，又稱為情感性學(xué)習(xí)，它與人的價值觀和利益相聯(lián)系。通過培訓(xùn)要使員工具備完成職位工作所要求的積極態(tài)度，如合作性、積極性、自律性和服務(wù)意識等。二是技能類培訓(xùn)，又稱為肌肉性或精神性運(yùn)動技能的學(xué)習(xí).職位工作所必備的技術(shù)和能力，如談判技術(shù)、操作技術(shù)、應(yīng)變能力、溝通能力、分析能力（三）培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師選擇的恰當(dāng)與否對于整個培訓(xùn)活動的效果和質(zhì)量的保障有著直接影響，優(yōu)秀的培訓(xùn)講師往往能夠促使培訓(xùn)工作更加富有成效。培訓(xùn)講師的來源一般來說有兩個渠道：一是外部渠道，二是內(nèi)部渠道。兩種渠道選擇培訓(xùn)講師的利弊比較見表。渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部渠道1．培訓(xùn)講師比較專業(yè)，有先進(jìn)的理念和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2．與企業(yè)沒有直接關(guān)系，員工比較容易接受3．可引起企業(yè)上下的關(guān)注1．對企業(yè)不了解，培訓(xùn)內(nèi)容可能不實(shí)用，針對性不強(qiáng)2．費(fèi)用高內(nèi)部渠道1．對企業(yè)情況很了解，針對性強(qiáng)2．培訓(xùn)費(fèi)用低3．可與參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行更好的交流1．可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2．受企業(yè)現(xiàn)有狀況影響比較大，新理念和新思維較少3．員工對培訓(xùn)講師的接受程度可能比較低。（四）培訓(xùn)的方式方法以及培訓(xùn)的費(fèi)用培訓(xùn)的方式方法見下一節(jié)。湯姆·W·戈德(Tom·W·Goad)

總結(jié)了成人學(xué)習(xí)的16條原理值得培訓(xùn)時借鑒。比如：

1.成人喜歡在“干”中“學(xué)”

2.成人是通過與原有知識的聯(lián)系和比較來學(xué)習(xí)的

3.培訓(xùn)最好能運(yùn)用實(shí)例

4.成人更傾向于在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)、

5.培訓(xùn)師應(yīng)該是學(xué)習(xí)的促進(jìn)和推動者

6.反復(fù)實(shí)踐，熟能生巧、給予信息反饋、循序漸進(jìn)，交叉訓(xùn)練、培訓(xùn)活動應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)、培訓(xùn)師要有激情、重復(fù)學(xué)習(xí)，加深記憶等等。（四）培訓(xùn)的方式方法以及培訓(xùn)的費(fèi)用由于培訓(xùn)都是需要支出費(fèi)用的，因此在培訓(xùn)計(jì)劃中還需要編制培訓(xùn)預(yù)算，這里的培訓(xùn)費(fèi)用一般只計(jì)算直接發(fā)生的費(fèi)用，如培訓(xùn)地點(diǎn)的場租、培訓(xùn)的教材費(fèi)、培訓(xùn)講師的授課費(fèi)、培訓(xùn)的設(shè)備費(fèi)等。對培訓(xùn)費(fèi)用做出預(yù)算，既便于獲取資金支持以保證培訓(xùn)的順利實(shí)施，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估時的一個依據(jù)。培訓(xùn)與開發(fā)的基本程序培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評估

（五）培訓(xùn)實(shí)施課程名稱：時間管理時間：7小時培訓(xùn)對象：企業(yè)管理人員及職能部門人員培訓(xùn)目的：提高管理人員的時間認(rèn)識，學(xué)會四象限時間管理法，學(xué)會按照輕重緩急安排時間培訓(xùn)形式：課堂講授、案例分析、錄像演示、互動和小組交流等形式培訓(xùn)講師：×××培訓(xùn)地點(diǎn)：公司培訓(xùn)中心培訓(xùn)時間：2010年×月×日

具體安排：上午：8：30-12：00（一）21世紀(jì)對管理者時間管理的挑戰(zhàn)（二）管理者時間管理的意義1．第一代時間管理備忘錄2．第二代時間管理優(yōu)先順序與計(jì)劃3．第三代時間管理價值觀導(dǎo)向

4．第四代時間管理系統(tǒng)思考與以人為本午餐休息12：0O-13：30下午：13：30-17：OO(三)如何有效對時間進(jìn)行管理

1．四象限時間管理法工作價值

2．注重單位時間價值法時間價值

(四)系統(tǒng)的時間管理

1．時間管理與目標(biāo)管理、計(jì)劃管理

2．時間管理與授權(quán)

3．時間管理與制度管理

4．總結(jié)：時間生命論培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表培訓(xùn)方案具體實(shí)施表時間實(shí)施內(nèi)容一、實(shí)施日兩月前計(jì)劃擬定、課程確定、講師聯(lián)系、地點(diǎn)初步確定二、實(shí)施日一月前課程培訓(xùn)調(diào)查、講師最終確定、培訓(xùn)信息反饋、培訓(xùn)大綱審查三、實(shí)施日兩周前成立項(xiàng)目小組、召開會議做好分工、講義膠片發(fā)送、制作課程表四、實(shí)施日一周前課程講義復(fù)印、支援事項(xiàng)排定、器材用品準(zhǔn)備、培訓(xùn)通知制作發(fā)放五、實(shí)施日三日前講師行程確認(rèn)、課程問卷調(diào)查表制作、課后心得調(diào)查表制作、評估標(biāo)準(zhǔn)制作、簽到表、住宿餐飲預(yù)定、交通工具預(yù)定、回答人員培訓(xùn)咨詢六、最后清點(diǎn)項(xiàng)目簽到表、課程問卷調(diào)查表、課后心得調(diào)查表、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)講義、計(jì)算機(jī)、投影儀、麥克風(fēng)、擴(kuò)音機(jī)、攝像機(jī)、照相機(jī)、電源、白板、板擦／白板筆、膠帶、圖釘、白紙、茶葉、飲料、紙杯／茶杯、海報(bào)、條幅七、培訓(xùn)前一天培訓(xùn)教室布置、燈光空調(diào)調(diào)試、視聽設(shè)備調(diào)試、桌椅擺放、培訓(xùn)材料文具擺放、懸掛條幅／海報(bào)、接送外聘講師、安排外聘講師食宿、培訓(xùn)前信息溝通、安排講師視察教室、講師票據(jù)預(yù)定八、培訓(xùn)當(dāng)日工作人員簽到、開場白、介紹外聘培訓(xùn)講師、領(lǐng)導(dǎo)講話(重要培訓(xùn))、講師授課、授課資料發(fā)放、復(fù)印各類資料、突發(fā)事件處理九、上課工作項(xiàng)目課程錄音/錄像/拍照、茶水服務(wù)、評估問卷/試卷發(fā)放、填寫培訓(xùn)記錄、配合講師工作、反饋學(xué)員信息、出勤安排協(xié)調(diào)、評估問卷/試卷回收十、后續(xù)工作項(xiàng)目教室打掃/設(shè)備歸位、講師費(fèi)簽收、經(jīng)費(fèi)報(bào)銷、問卷統(tǒng)計(jì)分析、安排車送外聘講師、培訓(xùn)資料登錄歸檔、撰寫培訓(xùn)報(bào)告、工作檢討總結(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的基本程序培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評估三、培訓(xùn)的評估和反饋培訓(xùn)的效果如何，可以從被培訓(xùn)員工所獲得的知識、技能、態(tài)度的變化和其他特性應(yīng)用于工作的程度和有效性來反應(yīng)。培訓(xùn)效果可能是積極的，這時工作績效會得到提高，這也是培訓(xùn)的根本目的；也可能是消極的，還可能是中性的，工作績效會沒有變化，甚至是惡化。培訓(xùn)的有效性評估最有代表性的觀點(diǎn)是柯克帕特里克(Kirkpatrick)評估模型，柯氏評估模型從四個層次來對一個培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評估。如表7-8所示。評估層次評估重點(diǎn)1.反應(yīng)學(xué)員滿意度2.學(xué)習(xí)學(xué)到的知識、技能、態(tài)度、行為3.行為工作行為的改進(jìn)4.結(jié)果工作中導(dǎo)致的柯氏培訓(xùn)評估模式，簡稱“4R”

Level1反應(yīng)評估(Reaction)：評估被培訓(xùn)者的滿意程度；

Level2.學(xué)習(xí)評估(Learning)：測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度；

Level3.行為評估(Behavior)：考察被培訓(xùn)者的知識運(yùn)用程度；

Level4.成果評估(Result)：計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益。

也有人在這個基礎(chǔ)上發(fā)展了第五級即Level5.投資報(bào)酬率評估(ROI)。培訓(xùn)有效性評估模型1反應(yīng)評估2學(xué)習(xí)評估3行為評估4結(jié)果評估(一)反應(yīng)評估指被培訓(xùn)員工對培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意度，關(guān)注的是被培訓(xùn)員工對培訓(xùn)項(xiàng)目及其有效性的主觀感受和看法，是最基本、最常用的評估方式。例如可以詢問“您喜歡此次培訓(xùn)嗎?”、“對培訓(xùn)講師滿意嗎?”等問題，反應(yīng)評估可以采取問卷調(diào)查法、面談法、座談法等方法。(二)學(xué)習(xí)評估指被培訓(xùn)員工在接受培訓(xùn)以后，知識、技能、態(tài)度方面是否有所提高或改變以及有多大程度的提高或改變，更多地停留在認(rèn)知層面上。學(xué)習(xí)評估可以采取考試法（知識）、實(shí)際操作（技能）、自我評價量表（態(tài)度）等方法。(三)行為評估指被培訓(xùn)員工在接受培訓(xùn)以后工作行為發(fā)生的改變程度，也可以看作是對學(xué)習(xí)成果的運(yùn)用，在工作中是否改進(jìn)了以前的行為，是否運(yùn)用了培訓(xùn)的內(nèi)容。員工行為和組織效益的改變才是企業(yè)最終關(guān)注的結(jié)果，行為評估可采用360度反饋法，從多方面進(jìn)行評估，或者采用常用的行為評價量表。是與組織利益最為相關(guān)，也最重要的評估層面。結(jié)果評估衡量經(jīng)過培訓(xùn)后，組織的績效是否得到了改善和提高。包括事故率下降、產(chǎn)品品質(zhì)提升、流失率下降、員工士氣提高、成本下降、利潤增加等評估指標(biāo)。(四)結(jié)果評估四級評估法層次評估內(nèi)容評估方法評估時間評估單位反應(yīng)評估衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、講師于培訓(xùn)組織的滿意度

問卷調(diào)查/面談觀察/綜合座談?wù)n程結(jié)束后培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評估合理學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收于掌握程度

提問法/筆試法/口試法/模擬練習(xí)與演示/角色扮演/演講/心得報(bào)告與文章發(fā)表課程進(jìn)行時課程結(jié)束時培訓(xùn)單位行為評估衡量學(xué)員培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致

問卷調(diào)查/行為觀察/訪談法/績效評估/管理能力評鑒/任務(wù)項(xiàng)目法/360度評估

三個月或半年以后

學(xué)員的直接主管上級結(jié)果評估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響

個人與組織績效指標(biāo)/生產(chǎn)率/缺勤率/離職率/成本效益分析/組織氣候等資料分析/客戶與市場調(diào)查/360滿意度調(diào)查

半年、一年后公司績效評估

學(xué)員的單位主管第五節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的主要方法

在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)

一、常用的在職培訓(xùn)方法在職培訓(xùn)（ONJT,OntheJobTraining，OJT）就是指員工在實(shí)際工作崗位和工作場地進(jìn)行的現(xiàn)場培訓(xùn)，也稱“在崗培訓(xùn)”、“不脫產(chǎn)培訓(xùn)”。通常表現(xiàn)為安排新員工跟著有經(jīng)驗(yàn)的員工或主管人員，一邊接受培訓(xùn)一邊工作。檢驗(yàn)業(yè)績發(fā)現(xiàn)差距口頭傳授練習(xí)親手示范檢查反饋（一）師帶徒師帶徒（Apprenticeship）即“師傅帶徒弟”，是一種最為傳統(tǒng)的在職培訓(xùn)方式。由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工作為師傅，和新員工結(jié)成比較固定的“師徒關(guān)系”，并由師傅對徒弟的工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。導(dǎo)師制導(dǎo)師制（Mentoring）是傳統(tǒng)師帶徒的現(xiàn)代演繹版導(dǎo)師指為被指導(dǎo)者提供指導(dǎo)、訓(xùn)練、忠告和友誼的個人指導(dǎo)的內(nèi)容不僅包括知識、技能的指導(dǎo)，也包括品行、態(tài)度等方面導(dǎo)師制的優(yōu)點(diǎn)新員工導(dǎo)師制和骨干員工導(dǎo)師

（二）工作輪換工作輪換（JobRotation）亦稱輪崗，是通過調(diào)動員工工作職位的方式來進(jìn)行培訓(xùn)的方法，通過職位的變化可以使員工豐富工作經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展知識廣度，增強(qiáng)技術(shù)技能，通過了解其他職位的工作內(nèi)容和情況，員工就能夠勝任多方面的工作。這種方法更適用于對新進(jìn)入企業(yè)的年輕管理人員或有管理潛力的未來管理人員的培養(yǎng)。(三)教練教練（Coaching）方法源于體育，是一種由管理人員與專業(yè)顧問進(jìn)行的一對一的培訓(xùn)方式。企業(yè)教練不只是一種知識傳輸或者技巧訓(xùn)練，它更著重于“激發(fā)人的潛能”，注重一種態(tài)度訓(xùn)練，教練并不是解決問題的人，而是為培訓(xùn)對象提供一面鏡子，使培訓(xùn)對象能洞悉自我，把握自己的狀態(tài)和情緒，發(fā)揮自己的能動性，找到最適合自己的方法，有效快捷地達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。

（四）行動學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)（ActionLearning）是一種以完成預(yù)定工作任務(wù)為目的，在團(tuán)隊(duì)成員支持幫助下持續(xù)不斷地反思實(shí)際中遇到的情景問題，以幫助人們形成積極的工作態(tài)度，通過合作分析問題并制定、實(shí)施解決問題的行為方案，以提高解決實(shí)際問題能力的培訓(xùn)方式。

二、常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法脫產(chǎn)培訓(xùn)（OFFJT）就是指員工離開自己的工作崗位專門參加的