2025年社群電商運營協(xié)議（用戶轉(zhuǎn)化）本協(xié)議由以下雙方于2025年X月X日簽訂：甲方（平臺方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話及郵箱]乙方（運營方）：[乙方公司全稱或個人姓名]法定代表人/負責人：[乙方法定代表人/負責人姓名]注冊地址/通訊地址：[乙方注冊地址/通訊地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話及郵箱]（以下稱甲方為“平臺方”，乙方為“運營方”）鑒于甲方擁有[描述甲方平臺/產(chǎn)品特性，如：在線電商平臺、特定領域服務平臺等]，希望借助專業(yè)力量進行社群電商運營，以提升用戶轉(zhuǎn)化率；運營方擁有社群運營專業(yè)能力和經(jīng)驗，愿意為甲方提供相關服務。雙方基于平等互利、誠實信用的原則，就社群電商運營及用戶轉(zhuǎn)化合作事宜，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.“社群”指運營方為甲方建立的，用于產(chǎn)品推廣、用戶互動、服務提供的在線或線下社區(qū)，具體形式包括但不限于微信群、專屬APP社群、品牌論壇板塊等。2.“用戶”指注冊并/或參與甲方社群的所有個人。3.“用戶轉(zhuǎn)化”指通過運營方執(zhí)行的社群運營活動，引導用戶完成甲方預設的商業(yè)目標行為。本協(xié)議中，“用戶轉(zhuǎn)化”具體包括：用戶首次在甲方平臺注冊并完成實名認證；用戶在甲方平臺完成首次購買行為；用戶在甲方平臺復購行為；用戶支付費用成為甲方平臺的付費會員；用戶下載并安裝甲方指定的APP；用戶完成甲方要求的其他指定轉(zhuǎn)化任務（具體任務以甲方書面通知為準）。4.“轉(zhuǎn)化率”指在特定統(tǒng)計周期內(nèi)，完成“用戶轉(zhuǎn)化”的用戶數(shù)量與在該周期內(nèi)社群內(nèi)被有效觸達或應被觸達的用戶數(shù)量的比率。5.“運營服務”指運營方根據(jù)本協(xié)議約定，為平臺方提供的社群建立、內(nèi)容策劃與發(fā)布、用戶互動管理、活動組織執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析報告、客戶咨詢解答等系列服務。6.“平臺傭金/服務費”指平臺方根據(jù)本協(xié)議第五條約定，向運營方支付的費用。7.“保密信息”指本協(xié)議項下由一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，標明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應合理認定為保密的所有非公開信息，包括但不限于商業(yè)計劃、技術信息、運營數(shù)據(jù)、用戶信息、財務信息等。8.“知識產(chǎn)權(quán)”指專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)（包括鄰接權(quán)）、商業(yè)秘密、專有技術及其他任何知識產(chǎn)權(quán)。第二條乙方的運營服務內(nèi)容與標準1.運營方應按照本協(xié)議約定及甲方的合理要求，為甲方提供以下社群電商運營服務：a.負責甲方指定社群的創(chuàng)建、設置、日常管理與維護，確保社群符合國家法律法規(guī)及平臺方規(guī)定，維護良好的社群秩序。b.策劃、撰寫并定期發(fā)布與甲方產(chǎn)品/服務相關的、具有吸引力的高質(zhì)量內(nèi)容，包括但不限于產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠信息推送、使用教程、行業(yè)資訊、互動話題引導、用戶故事分享等，以提升用戶粘性及轉(zhuǎn)化意識。c.策劃并組織線上互動活動，如促銷活動預熱與通知、新品體驗活動、用戶專屬直播、有獎問答、節(jié)日主題活動等，以促進用戶參與和轉(zhuǎn)化。d.建立并維護社群用戶關系，及時響應用戶咨詢與反饋，處理用戶意見與投訴，營造積極健康的社群交流氛圍。e.根據(jù)甲方需求，建立或維護社群會員體系，設計并執(zhí)行用戶激勵機制，提升用戶活躍度和忠誠度。f.收集社群運營過程中的相關用戶行為數(shù)據(jù)，進行初步分析，并向甲方提供定期運營報告，報告需包含關鍵的用戶轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)指標。g.執(zhí)行甲方指定的旨在提升用戶轉(zhuǎn)化的專項策略和引導流程。2.運營服務質(zhì)量標準：a.社群核心活躍用戶（如每日發(fā)言/互動用戶數(shù)）維持在[具體數(shù)值或比例]水平。b.內(nèi)容發(fā)布頻率不低于每周[具體次數(shù)]，內(nèi)容原創(chuàng)度應高于[具體比例]。c.組織的活動平均參與人數(shù)達到[具體目標]。d.用戶轉(zhuǎn)化率（根據(jù)第一條定義）達到甲方與運營方協(xié)商確定的基準線[具體數(shù)值或增長率目標]，具體目標可分階段設定。e.7x12小時響應用戶咨詢和緊急反饋。3.運營方應使用專業(yè)、合規(guī)的社群管理工具進行運營工作，相關費用由運營方自行承擔。4.運營方承諾在運營過程中嚴格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)，制定并執(zhí)行用戶數(shù)據(jù)隱私保護政策，確保用戶個人信息的安全，未經(jīng)用戶明確同意或法律授權(quán)，不得收集、使用、泄露或轉(zhuǎn)讓用戶個人信息。運營方應配合甲方完成相關監(jiān)管要求。第三條甲方的權(quán)利與義務1.向運營方提供開展社群運營所需的必要平臺接口、產(chǎn)品信息資料（包括但不限于產(chǎn)品特性、價格、優(yōu)惠活動規(guī)則、品牌規(guī)范等）、營銷資源支持（如專屬優(yōu)惠券、活動名額等，具體由雙方協(xié)商確定）。2.明確社群運營的總體目標、用戶轉(zhuǎn)化方向及策略要求，并對運營方的服務方案、內(nèi)容發(fā)布、活動方案等進行審核，自收到之日起[具體天數(shù)]內(nèi)給予書面反饋或確認。3.按照本協(xié)議第五條約定，及時、足額地向運營方支付服務費用。4.向運營方提供進行用戶轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析所需的數(shù)據(jù)接口及必要權(quán)限，并確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。5.保障自身提供的平臺/產(chǎn)品功能的穩(wěn)定性與合規(guī)性，符合相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。6.享有對運營方運營活動及結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，有權(quán)要求運營方解釋相關數(shù)據(jù)和做法。7.甲方擁有的平臺、品牌、產(chǎn)品等知識產(chǎn)權(quán)不受本協(xié)議影響，運營方在運營過程中不得進行任何侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)的行為。第四條費用與支付1.雙方同意采用以下方式之一或組合支付運營服務費用：a.基礎服務費：運營方每月向平臺方支付固定服務費用，金額為人民幣[具體金額]元。此費用包含乙方提供的基礎社群運營服務。b.轉(zhuǎn)化傭金：運營方根據(jù)在本協(xié)議有效期內(nèi)，通過乙方運營活動直接引導至甲方平臺并完成“用戶轉(zhuǎn)化”所產(chǎn)生的交易額（扣除退款、平臺抽成等后的凈額），按[具體百分比]的比例向平臺方支付傭金。c.效果獎金：若運營方在協(xié)議期內(nèi)，經(jīng)甲方確認，社群用戶轉(zhuǎn)化率等關鍵績效指標（KPI）達到或超過預設的[具體目標數(shù)值或階梯]，平臺方將額外向運營方支付獎金，金額為人民幣[具體金額或計算方式]元。2.費用支付周期與方式：a.基礎服務費：于每月[具體日期]前支付上一個月的費用。b.轉(zhuǎn)化傭金：于每[具體周期，如：月/季]結(jié)束后[具體天數(shù)]內(nèi)，根據(jù)當期確認的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)結(jié)算，并在結(jié)算周期結(jié)束后[具體天數(shù)]內(nèi)支付。c.效果獎金：于達成相關目標并經(jīng)甲方書面確認后[具體天數(shù)]內(nèi)支付。d.支付方式：均采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至運營方指定的以下賬戶：賬戶名稱：[乙方賬戶名]開戶銀行：[乙方開戶行]銀行賬號：[乙方銀行賬號]3.運營方應在收到甲方款項后，向甲方開具合法有效的等額發(fā)票（發(fā)票類型：[增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票]）。第五條用戶轉(zhuǎn)化追蹤、結(jié)算與報告1.追蹤機制：運營方負責在社群推廣活動中使用甲方提供的專屬優(yōu)惠碼、追蹤鏈接或其他標識符，確保甲方能夠準確追蹤來自該社群的用戶行為及轉(zhuǎn)化。運營方需建立內(nèi)部流程，確保數(shù)據(jù)的準確記錄與上傳。2.數(shù)據(jù)確認：甲方有權(quán)對運營方提供的數(shù)據(jù)進行核對。雙方應在收到數(shù)據(jù)報告后[具體天數(shù)]內(nèi)就數(shù)據(jù)的準確性進行確認。如發(fā)生爭議，以甲方平臺后臺數(shù)據(jù)及可第三方驗證的數(shù)據(jù)為準。3.結(jié)算周期：轉(zhuǎn)化傭金的結(jié)算遵循以下周期：a.數(shù)據(jù)統(tǒng)計期：每[月/季]。b.數(shù)據(jù)核對期：統(tǒng)計期結(jié)束后[具體天數(shù)]。c.結(jié)算確認期：核對期結(jié)束后[具體天數(shù)]。d.支付期：結(jié)算確認期結(jié)束后[具體天數(shù)]。4.運營報告：運營方應按照以下要求向甲方提交運營報告：a.報告周期：每周/每月/每[其他周期]。b.報告內(nèi)容：必須包含但不限于社群規(guī)模、活躍度、用戶構(gòu)成、內(nèi)容效果、活動效果、關鍵轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)（如新增轉(zhuǎn)化用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、轉(zhuǎn)化成本、客單價等）、用戶反饋、存在問題及改進建議等。c.提交方式：通過郵件發(fā)送至甲方指定郵箱，或使用雙方約定的在線報告系統(tǒng)提交。d.提交時間：每期報告應在報告周期結(jié)束后的[具體天數(shù)]內(nèi)提交。第六條雙方的權(quán)利與義務（補充）1.保密義務：雙方同意對本協(xié)議內(nèi)容、平臺的運營數(shù)據(jù)、用戶信息、商業(yè)策略等保密信息予以嚴格保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（但為履行本協(xié)議目的而有必要知悉的員工、顧問、關聯(lián)公司及根據(jù)法律法規(guī)或法院命令有權(quán)獲取的機構(gòu)除外）披露。此保密義務不因本協(xié)議的終止而失效。2.知識產(chǎn)權(quán)：本協(xié)議項下，運營方為履行本協(xié)議而創(chuàng)作的、非甲方提供的原創(chuàng)內(nèi)容（如部分社群活動策劃方案、用戶互動內(nèi)容等），其知識產(chǎn)權(quán)歸運營方所有，但平臺方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)及終止后[具體年限]內(nèi)，為推廣自身平臺/產(chǎn)品之目的，在平臺方控制的渠道上使用該等內(nèi)容。雙方均不得侵犯對方及任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。運營方保證其提供的服務不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。3.違約責任：若一方違反本協(xié)議任何條款，應承擔違約責任，賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。若違約行為導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求違約方支付違約金，違約金金額為[具體金額或計算方式]。若運營方未能達到第二條約定的關鍵服務質(zhì)量標準，甲方有權(quán)要求運營方限期整改，整改期內(nèi)仍未達標或?qū)追皆斐芍卮笥绊懙模追接袡?quán)根據(jù)情況要求減少服務費或解除協(xié)議。4.不可抗力：因地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整、爆發(fā)重大傳染病疫情等不可預見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務的，受影響方不承擔違約責任，但應在事件發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)通知對方，并提供相關證明文件，并應盡快采取措施減少損失。5.爭議解決：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[甲方/乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。（或：提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第七條協(xié)議的生效、變更與補充1.本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。2.對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意，并以書面形式作出，經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并蓋章后生效。任何口頭約定或非書面形式的修改或補充均不具法律效力。第八條協(xié)議的解除與終止1.本協(xié)議有效期為[具體年限]年，自[生效日期]起至[終止日期]止。2.協(xié)議期滿前[具體天數(shù)]，若雙方均未提出書面終止要求，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限]年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)限定[具體次數(shù)]次。3.在協(xié)議有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：a.一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)]內(nèi)仍未糾正的。b.一方進入破產(chǎn)、清算、解散程序或喪失履約能力的。c.因?qū)Ψ皆驅(qū)е卤緟f(xié)議目的無法實現(xiàn)的。4.任何一方提前終止本協(xié)議，應提前[具體天數(shù)]書面通知對方，并承擔相應的違約責任（如已支付但未提供服務的部分不予退還，或按實際服務時間比例結(jié)算等，具體約定）。5.協(xié)議終止或解除后，雙方應：a.停止所有基于本協(xié)議的經(jīng)營活動。b.運營方應向甲方完整移交所有運營資料、用戶數(shù)據(jù)（依據(jù)法律法規(guī)及雙方約定進行脫敏處理）、工作記錄等，但甲方已擁有的用戶數(shù)據(jù)除外。c.按約定結(jié)清所有未付款項。d.保密義務、知識產(chǎn)權(quán)歸屬、違約責任、爭議解決等條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第九條通知雙方在本協(xié)議首頁載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前