城管本年度思想工作總結(jié)一、思想工作總體概述

（一）指導思想

本年度，城管局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的二十大精神及習近平總書記關(guān)于城市管理和隊伍建設(shè)的重要論述，全面落實上級關(guān)于加強新時代思想政治工作的決策部署，緊扣“政治建隊、業(yè)務(wù)強隊、作風立隊”主線，將思想工作與城市管理中心任務(wù)深度融合，以提升隊伍政治素養(yǎng)、強化宗旨意識、激發(fā)干事動力為目標，著力構(gòu)建常態(tài)化、精準化、實效化的思想工作體系，為推動城市管理工作高質(zhì)量發(fā)展提供了堅強的思想保證和精神動力。

（二）工作目標

圍繞“鑄魂、育人、聚力、正風”四大核心任務(wù)，明確年度思想工作目標：一是強化政治引領(lǐng)，確保隊伍始終忠誠于黨、忠誠于人民，堅決擁護“兩個確立”、做到“兩個維護”；二是深化理論武裝，推動黨的創(chuàng)新理論入腦入心，提升運用理論指導實踐、破解難題的能力；三是凝聚隊伍共識，增強職業(yè)認同感和歸屬感，激發(fā)隊伍干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)生動力；四是錘煉過硬作風，弘揚“為民、務(wù)實、清廉”的城管精神，樹立隊伍良好社會形象。

（三）總體成效

二、主要工作與成效

（一）理論學習深化

1.集中學習活動開展情況

本年度，城管局將理論學習作為思想工作的核心抓手，全年組織了15次集中學習活動，覆蓋全局200余名隊員。學習內(nèi)容緊扣習近平新時代中國特色社會主義思想，重點圍繞黨的二十大精神、習近平總書記關(guān)于城市管理的重要論述以及《習近平談治國理政》第四卷展開。學習形式多樣化，包括專家專題講座8場、視頻教學6次、分組討論12輪，確保每位隊員全程參與。例如，在“城市管理現(xiàn)代化”專題學習中，隊員們結(jié)合實際案例深入探討，提升了理論聯(lián)系實際的能力。通過集中學習，隊員們的政治理論水平顯著提高，對黨的路線方針政策理解更加深刻，增強了“四個意識”，堅定了“四個自信”，做到了“兩個維護”。學習成效評估顯示，理論測試平均分從去年的75分提升至90分，隊員們在執(zhí)法工作中能自覺運用理論指導實踐，如處理占道經(jīng)營問題時，更加注重依法行政和群眾溝通。

2.個人自學機制落實情況

為強化理論武裝，城管局建立了個人自學機制，每位隊員制定個性化學習計劃，每月至少提交一篇學習心得。局里提供了豐富學習資源，包括發(fā)放《習近平著作選讀》等書籍300余冊，開通在線學習平臺，上傳課程50余節(jié)。同時，定期組織學習交流會4次，鼓勵隊員分享學習成果。例如，年輕隊員通過自學掌握了新媒體宣傳技能，在社區(qū)宣講中更生動地傳遞政策理念。個人自學不僅培養(yǎng)了隊員主動學習的習慣，還提升了理論應用能力，全年隊員撰寫調(diào)研報告20篇，其中5篇被上級采納。通過自學，隊伍整體素質(zhì)得到夯實，為解決城市管理難題奠定了思想基礎(chǔ)，如垃圾分類推廣中，隊員能運用理論說服群眾，參與率提高了40%。

（二）實踐活動開展

1.主題實踐活動組織情況

城管局將思想工作融入實踐，全年組織了8次主題實踐活動，聚焦“我為群眾辦實事”和“文明執(zhí)法”兩大主線。“我為群眾辦實事”活動中，隊員們深入社區(qū)、街道解決群眾急難愁盼問題，全年處理投訴180件，包括清理衛(wèi)生死角、整治亂停車等，滿意度達96%。例如，在老舊小區(qū)改造中，隊員主動協(xié)調(diào)資源，解決了30余處安全隱患。“文明執(zhí)法”主題實踐活動通過模擬演練10次、案例分析15例，提升執(zhí)法規(guī)范性，投訴量同比下降25%。這些活動強化了隊伍的服務(wù)意識，隊員們在執(zhí)法中更注重人性化溝通，如處理噪音污染時，耐心解釋政策，化解了多起矛盾。實踐活動不僅提升了群眾認可度，還增強了隊伍的社會責任感，樹立了城管隊伍的良好形象。

2.志愿服務(wù)活動開展情況

城管局積極組織志愿服務(wù)活動，弘揚奉獻精神，全年開展12次大型志愿服務(wù)，參與隊員達300余人次?；顒影ā扒鍧嵓覉@”行動，清理社區(qū)衛(wèi)生死角50處；“關(guān)愛弱勢群體”服務(wù)，為孤寡老人提供幫助20次；“文明交通引導”活動，維護路口秩序30天。例如，在“清潔家園”行動中，隊員們利用休息時間清理河道垃圾，改善了周邊環(huán)境。志愿服務(wù)不僅鍛煉了隊伍，還促進了與群眾的互動，如通過社區(qū)走訪，收集意見建議40條，用于優(yōu)化工作流程?；顒釉鰪娏岁爢T的集體榮譽感，內(nèi)部協(xié)作更順暢，如聯(lián)合消防部門開展安全演練，提升了應急處理能力。志愿服務(wù)成效顯著，群眾對城管工作的好評率提升了35%，隊伍凝聚力明顯增強。

（三）隊伍建設(shè)加強

1.思想教育常態(tài)化機制建立

城管局建立了思想教育常態(tài)化機制，將思想教育融入日常工作。每周例會設(shè)置思想教育環(huán)節(jié)，全年開展52次，討論工作重點和思想動態(tài)。同時，建立思想動態(tài)監(jiān)測機制，通過季度問卷調(diào)查和個別談話，覆蓋全員，及時發(fā)現(xiàn)問題。例如，針對年輕隊員思想波動，開展一對一談心談話15次，化解困惑。常態(tài)化機制確保了思想問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，隊伍保持穩(wěn)定，全年無重大思想事件。機制還促進了民主管理，如通過民主生活會收集意見30條，推動制度完善。通過常態(tài)化教育，隊伍的政治站得更穩(wěn)，執(zhí)法中更堅定原則，如拆除違建時依法依規(guī)，未引發(fā)沖突。

2.職業(yè)道德培訓實施情況

城管局實施了職業(yè)道德培訓，全年組織6次專題培訓，內(nèi)容涵蓋廉潔自律、服務(wù)群眾、公正執(zhí)法等。培訓采用專家授課和案例研討結(jié)合，邀請紀檢部門講解廉政風險點，分享典型案例10個。例如，在“公正執(zhí)法”培訓中，隊員們剖析過往案例，反思改進執(zhí)法方式。培訓后，隊員們的職業(yè)道德水平顯著提高，執(zhí)法行為更規(guī)范，投訴率下降30%。培訓還強化了團隊精神，如通過小組合作完成模擬任務(wù)，提升了協(xié)作效率。職業(yè)道德成效體現(xiàn)在日常工作中，隊員主動拒絕利益誘惑，全年無違紀案件。培訓還增強了隊伍的公信力，群眾對城管工作的信任度提升了25%，為城市管理提供了有力保障。

（四）問題解決推進

1.群眾反映問題整改情況

城管局建立了快速響應機制，解決群眾反映的問題，全年受理投訴450件，全部按時辦結(jié)，整改率100%。針對突出問題，如亂搭亂建、噪音污染，開展專項整治行動4次，拆除違建2000平方米，整治噪音點30處。例如，在校園周邊環(huán)境整治中，隊員們聯(lián)合多部門取締無證攤販，保障了學生安全。通過問題解決，隊伍的服務(wù)意識增強，隊員們在處理投訴時更耐心細致，如化解鄰里糾紛，促成和解。整改成效顯著，群眾滿意度從去年88%提升至95%，社會形象改善。問題解決還促進了工作創(chuàng)新，如建立“隨手拍”平臺，方便群眾舉報，響應時間縮短50%。

2.內(nèi)部思想矛盾化解情況

城管局注重化解內(nèi)部思想矛盾，通過民主生活會和心理咨詢機制，全年召開民主生活會4次，開展批評與自我批評，解決隊員分歧20余起。同時，建立心理咨詢機制，聘請專業(yè)心理師提供支持，處理心理問題15例。例如，針對工作壓力大的隊員，開展減壓活動，緩解情緒。通過這些措施，隊伍內(nèi)部氛圍和諧，矛盾沖突減少，工作效率提升?；獬尚w現(xiàn)在團隊協(xié)作上，如跨部門合作更順暢，項目完成時間縮短20%。內(nèi)部穩(wěn)定還增強了隊伍士氣，隊員工作積極性提高，全年加班參與應急事件處理50次，展現(xiàn)了良好風貌。

三、存在的問題與不足

（一）理論學習深度不足

1.集中學習形式單一化

部分集中學習活動仍停留在"讀文件、劃重點"的傳統(tǒng)模式，缺乏互動性和實踐性。全年15次集中學習中，8次采用單向宣講形式，隊員參與討論時間不足總時長的30%。例如在"城市治理現(xiàn)代化"專題學習中，雖有專家授課但未設(shè)置分組研討環(huán)節(jié)，導致年輕隊員對"智慧城管"應用場景理解停留在理論層面，實際操作中仍依賴老隊員經(jīng)驗。學習形式固化導致部分隊員產(chǎn)生"應付式"心態(tài)，理論測試顯示30%的隊員對"習近平法治思想"核心要義理解存在偏差。

2.個人自學效果參差不齊

個人自學機制雖已建立但缺乏有效監(jiān)督，隊員學習進度差異顯著。季度檢查發(fā)現(xiàn)，45%的隊員未完成月度學習心得提交，其中基層執(zhí)法隊員因工作繁忙，自學時間平均不足每月10小時。學習資源分配不均問題突出，年輕隊員更傾向使用在線平臺，而45歲以上隊員對數(shù)字化學習工具適應較慢，導致理論更新滯后。自學成果轉(zhuǎn)化率低，全年提交的20篇調(diào)研報告中，僅有3篇直接應用于工作改進，其余多為形式化總結(jié)。

（二）實踐活動實效性待提升

1.主題實踐活動與業(yè)務(wù)融合度不足

8次主題實踐活動存在"兩張皮"現(xiàn)象，4次活動未與當前城市管理重點任務(wù)結(jié)合。例如"文明執(zhí)法"活動雖開展10次模擬演練，但未針對近期高發(fā)的"夜市擾民"等新型問題設(shè)計場景，導致隊員在處理實際投訴時仍沿用傳統(tǒng)溝通方式?；顒映尚гu估機制缺失，僅通過滿意度問卷衡量結(jié)果，未建立"問題發(fā)現(xiàn)-方案制定-效果驗證"的閉環(huán)管理。在老舊小區(qū)改造服務(wù)中，隊員收集的30處安全隱患整改率僅65%，反映出活動與實際問題解決銜接不暢。

2.志愿服務(wù)活動持續(xù)性不足

12次志愿服務(wù)活動呈現(xiàn)"運動式"特征，8次集中在"學雷鋒月"等特定時段，日?；驹阜?wù)機制尚未形成?；顒觾?nèi)容同質(zhì)化嚴重，"清潔家園"類活動占比達60%，而"政策宣講""矛盾調(diào)解"等深度服務(wù)不足。隊員參與積極性波動明顯，大型活動時參與率達90%，但常規(guī)社區(qū)服務(wù)中平均到場人數(shù)不足40人次。志愿服務(wù)缺乏長效激勵機制，隊員因無考核壓力，部分活動流于形式，如"關(guān)愛弱勢群體"服務(wù)中20次幫扶記錄顯示，8次為一次性慰問，未建立長期幫扶檔案。

（三）隊伍建設(shè)機制存在短板

1.思想教育針對性不強

常態(tài)化思想教育存在"一刀切"問題，52次周例會教育內(nèi)容未區(qū)分不同崗位需求。新入職隊員與資深隊員同受相同培訓，導致新隊員對"城管執(zhí)法程序"掌握不足，資深隊員則對"數(shù)字化轉(zhuǎn)型"等新領(lǐng)域認知滯后。思想動態(tài)監(jiān)測手段單一，主要依靠季度問卷，未能捕捉到年輕隊員的職業(yè)倦怠傾向。全年15次談心談話中，8次為被動式溝通，隊員主動反映思想問題占比不足30%。

2.職業(yè)道德培訓實效性不足

6次職業(yè)道德培訓側(cè)重理論說教，案例教學占比不足40%。培訓內(nèi)容與執(zhí)法場景脫節(jié)，如"廉潔自律"培訓未結(jié)合城管領(lǐng)域易發(fā)的"違建處理""占道經(jīng)營"等高風險環(huán)節(jié)設(shè)計案例。培訓效果評估流于形式，僅通過課后測試衡量，未跟蹤隊員實際執(zhí)法行為改變。培訓后執(zhí)法投訴率雖下降30%，但分析顯示主要源于投訴渠道不暢，而非隊員職業(yè)道德提升。在"公正執(zhí)法"模擬演練中，仍有25%的隊員存在選擇性執(zhí)法傾向。

（四）問題解決機制不夠完善

1.群眾問題整改存在"重數(shù)量輕質(zhì)量"現(xiàn)象

450件投訴雖100%辦結(jié)，但深度整改率不足50%。30%的投訴處理停留在"表面整改"，如清理占道經(jīng)營后未建立長效管控機制，導致同類問題反復發(fā)生。問題分析機制薄弱，450件投訴中僅建立120份深度分析檔案，未能系統(tǒng)梳理"高發(fā)區(qū)域""易發(fā)時段"等規(guī)律。在校園周邊整治中，雖取締無證攤販但未設(shè)置臨時疏導點，導致流動攤販轉(zhuǎn)移至周邊路段，形成"整治-轉(zhuǎn)移-再整治"的循環(huán)。

2.內(nèi)部矛盾化解缺乏系統(tǒng)性

民主生活會存在"老好人"現(xiàn)象，4次民主生活會中批評意見平均每場不足5條，多聚焦工作方法問題，回避深層次矛盾。心理咨詢機制覆蓋面窄，全年僅處理15例心理問題，且未建立隊員心理健康檔案。矛盾預警機制缺失，全年20余起內(nèi)部分歧中，8起已顯現(xiàn)明顯征兆但未及時干預。在跨部門協(xié)作中，因職責邊界模糊導致推諉扯皮，如"渣土運輸"監(jiān)管中，城管、交通部門互相推諉，問題解決效率低下。

四、下一年度工作計劃

（一）強化理論學習機制

1.優(yōu)化集中學習形式

城管局計劃將集中學習從單向宣講轉(zhuǎn)向互動研討模式，每月組織兩次專題學習，每次增設(shè)分組討論環(huán)節(jié)，確保隊員參與時間占比不低于50%。學習內(nèi)容將結(jié)合當前城市管理熱點問題，如“智慧城管應用”和“執(zhí)法數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，邀請行業(yè)專家和一線骨干共同設(shè)計案例，模擬實際場景進行演練。例如，在“城市治理現(xiàn)代化”學習中，設(shè)置“占道經(jīng)營快速處置”模擬任務(wù)，讓隊員分組扮演執(zhí)法者、商戶和群眾角色，通過角色扮演深化理解。同時，引入線上互動平臺，允許隊員提前提交問題，專家現(xiàn)場答疑，提升學習針對性。預計全年開展24次集中學習，覆蓋全員，并通過課后測試和實操考核評估效果，確保理論轉(zhuǎn)化為實踐能力。

2.完善個人自學監(jiān)督

城管局將建立個人自學監(jiān)督機制，每位隊員制定個性化學習計劃，每月提交學習心得，由專人審核反饋。局里優(yōu)化學習資源分配，為45歲以上隊員提供紙質(zhì)教材和線下輔導，年輕隊員則通過在線平臺獲取課程，確保資源公平。監(jiān)督方式包括季度抽查和年度考核，未達標者進行補訓。例如，針對“習近平法治思想”自學，局里每月推送學習要點，隊員結(jié)合執(zhí)法案例撰寫反思，優(yōu)秀心得在全局分享。此外，建立學習積分制度，積分與績效掛鉤，激勵主動學習。預計全年自學心得提交率提升至90%，調(diào)研報告數(shù)量增至30篇，其中10篇直接應用于工作改進，如優(yōu)化執(zhí)法流程。

（二）提升實踐活動實效

1.深化主題實踐活動與業(yè)務(wù)融合

城管局將主題實踐活動與年度重點任務(wù)綁定，每季度確定一個融合主題，如“春季市容整治”和“夏季噪音治理”，活動設(shè)計前開展需求調(diào)研，確保解決實際問題。例如，在“文明執(zhí)法”活動中，針對“夜市擾民”問題，組織隊員實地走訪商戶，制定溝通話術(shù)和服務(wù)方案，并在試點區(qū)域推廣?；顒訉嵤┲薪㈤]環(huán)管理，包括問題發(fā)現(xiàn)、方案制定、效果驗證三步，每月召開復盤會，調(diào)整策略。預計全年開展12次主題實踐，覆蓋80%的高發(fā)問題區(qū)域，通過滿意度問卷和投訴量變化評估成效，目標投訴量再降20%。

2.建立志愿服務(wù)長效機制

城管局將志愿服務(wù)日?；?，每月固定開展兩次社區(qū)服務(wù)，內(nèi)容多樣化，包括“政策宣講進社區(qū)”和“矛盾調(diào)解志愿崗”，減少同質(zhì)化。例如，在“關(guān)愛弱勢群體”服務(wù)中，為孤寡老人建立長期幫扶檔案，每月上門提供生活協(xié)助，而非一次性慰問。同時，引入激勵機制，如志愿服務(wù)積分兌換假期或培訓機會，提升隊員參與積極性。預計全年志愿服務(wù)參與率穩(wěn)定在70%以上，新增“隨手拍”舉報平臺，鼓勵群眾參與監(jiān)督，形成互動。通過長效機制，隊伍與群眾聯(lián)系更緊密，如收集意見建議增至60條，用于優(yōu)化服務(wù)流程。

（三）加強隊伍建設(shè)創(chuàng)新

1.增強思想教育針對性

城管局將思想教育按崗位分類，新入職隊員側(cè)重“執(zhí)法程序培訓”，資深隊員聚焦“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，每周例會設(shè)置差異化內(nèi)容。思想動態(tài)監(jiān)測升級為月度問卷和一對一談心，捕捉年輕隊員職業(yè)倦怠傾向，及時疏導。例如，針對工作壓力問題，每月組織減壓活動，如戶外拓展和心理咨詢。同時，建立思想問題預警系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析識別潛在矛盾，提前干預。預計全年談心談話覆蓋全員，問題解決率提升至90%，隊伍穩(wěn)定性增強，如跨部門協(xié)作效率提高30%。

2.改進職業(yè)道德培訓方式

城管局將職業(yè)道德培訓轉(zhuǎn)向案例教學，每季度開展三次實戰(zhàn)演練，內(nèi)容結(jié)合“違建處理”和“占道經(jīng)營”等高風險環(huán)節(jié)，邀請紀檢部門分享真實案例，進行角色扮演和反思討論。培訓后跟蹤執(zhí)法行為變化，如通過執(zhí)法記錄儀分析溝通方式，確保培訓實效。例如，在“公正執(zhí)法”培訓中，模擬“選擇性執(zhí)法”場景，隊員分組處理，專家點評改進。預計培訓投訴率再降15%，隊員主動拒絕利益誘惑的案例增多，全年無違紀案件。

（四）完善問題解決體系

1.提高群眾問題整改質(zhì)量

城管局將群眾問題整改從“數(shù)量導向”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量導向”，建立深度分析檔案，對每起投訴梳理高發(fā)區(qū)域和時段，制定長效機制。例如，在校園周邊整治中，聯(lián)合多部門設(shè)置臨時疏導點，而非簡單取締攤販。整改后進行回訪，確保問題不復發(fā)。預計全年投訴深度整改率提升至80%，新增“問題追蹤”系統(tǒng)，自動提醒復查時間。通過質(zhì)量提升，群眾滿意度目標達98%，如“占道經(jīng)營”復發(fā)率降低50%。

2.健全內(nèi)部矛盾化解機制

城管局將民主生活會改為“批評與自我批評”專題會，每季度召開一次，鼓勵隊員直面矛盾，回避問題者問責。同時，建立心理健康檔案，聘請專業(yè)心理師提供常態(tài)化支持，每月開展團體輔導。例如，針對跨部門推諉，明確職責邊界，如“渣土運輸”監(jiān)管由城管牽頭，交通部門配合。預計全年矛盾預警覆蓋100%，內(nèi)部分歧解決時間縮短50%，隊伍凝聚力增強，如加班參與應急事件次數(shù)增加40%。

五、工作成效與經(jīng)驗啟示

（一）隊伍凝聚力顯著增強

1.思想認同感普遍提升

全年通過系統(tǒng)化思想教育，隊員對城管職業(yè)價值的認知深度明顯提高。季度調(diào)查顯示，92%的隊員認為自身工作“對城市文明建設(shè)有重要意義”，較上年提升28個百分點。在老舊小區(qū)改造服務(wù)中，主動放棄休息參與環(huán)境整治的隊員占比達75%，較上年增加30人。思想認同感轉(zhuǎn)化為行動自覺，如夜間執(zhí)法任務(wù)中，隊員平均加班時長增加2.3小時/月，且無一人提出額外補貼要求。

2.團隊協(xié)作效率明顯改善

跨部門協(xié)作機制優(yōu)化后，聯(lián)合執(zhí)法響應時間縮短40%。在“渣土運輸整治”行動中，城管、環(huán)保、交警三部門建立24小時聯(lián)動群組，問題處置周期從72小時壓縮至36小時。內(nèi)部協(xié)作方面，中隊間經(jīng)驗共享頻次提升60%，如東城中隊將“柔性執(zhí)法話術(shù)庫”推廣至全局，促成同類投訴化解率提高35%。團隊協(xié)作改善還體現(xiàn)在應急事件處理中，汛期搶險時各中隊自發(fā)組建突擊隊，3小時內(nèi)完成200處隱患排查。

3.職業(yè)榮譽感持續(xù)高漲

全年涌現(xiàn)出市級“優(yōu)秀城管隊員”8名、區(qū)級“服務(wù)標兵”12名，較上年增長50%。隊員主動參與社會公益的積極性提升，自發(fā)組織“城管開放日”活動6場，邀請市民體驗執(zhí)法流程，參與群眾超2000人次。職業(yè)榮譽感還體現(xiàn)在工作創(chuàng)新上，年輕隊員開發(fā)“智慧城管隨手拍”小程序，上線3個月收集有效線索1800條，獲市級政務(wù)創(chuàng)新獎。

（二）城市管理效能優(yōu)化

1.執(zhí)法規(guī)范性顯著提升

通過“文明執(zhí)法”主題實踐活動，隊員執(zhí)法記錄儀使用率從65%升至98%，執(zhí)法全過程留痕成為常態(tài)。典型案例顯示，占道經(jīng)營糾紛調(diào)解成功率提高至92%，較上年提升25個百分點，其中“先教育后處罰”的柔性執(zhí)法方式占比達70%。執(zhí)法規(guī)范性提升帶來投訴量下降，全年涉法涉訴案件僅3起，同比下降60%。

2.問題解決能力全面增強

建立群眾問題“首接負責制”后，投訴辦結(jié)平均時長從48小時縮短至24小時。在校園周邊整治中，創(chuàng)新“定人定崗+錯時管理”模式，取締無證攤販后同步設(shè)置臨時疏導點，問題復發(fā)率下降80%。隊員主動發(fā)現(xiàn)并解決隱性問題的能力提升，如通過“徒步巡查”發(fā)現(xiàn)并整改盲區(qū)衛(wèi)生死角120處，較上年增加45處。

3.服務(wù)群眾水平持續(xù)提高

“我為群眾辦實事”活動解決民生實事280件，群眾滿意度達96%。在老舊小區(qū)改造中，隊員協(xié)調(diào)物業(yè)、居民召開協(xié)調(diào)會15場，促成停車位增設(shè)、充電樁安裝等民生項目落地12個。服務(wù)創(chuàng)新方面，推出“城管服務(wù)直通車”進社區(qū)活動，現(xiàn)場辦理審批手續(xù)、解答政策疑問，累計服務(wù)群眾5000余人次。

（三）社會形象有效改善

1.群眾認可度顯著提升

第三方測評顯示，群眾對城管工作滿意度達89%，較上年提升15個百分點。在“城市管理大家評”活動中，收到市民感謝信42封、錦旗18面，較上年翻倍。具體案例中，隊員主動幫助走失老人尋回家屬的事跡被本地媒體報道，正面輿情占比達75%，較上年提高30個百分點。

2.媒體報道正向引導增強

全年市級以上媒體正面報道68篇，較上年增加40篇。其中“智慧城管”建設(shè)經(jīng)驗獲《中國建設(shè)報》頭版報道，“柔性執(zhí)法”案例被省電視臺專題推介。新媒體運營成效顯著，官方抖音號粉絲增長至15萬，短視頻《城管的一天》播放量超500萬次，塑造了“有溫度的城管”形象。

3.政企協(xié)同機制逐步完善

與轄區(qū)200余家商戶建立“共建共治”聯(lián)絡(luò)機制，開展“門前三包”評比活動，評選示范商戶50家。在夜市整治中，聯(lián)合商戶成立自治委員會，共同制定經(jīng)營公約，噪音投訴下降70%。政企協(xié)同還體現(xiàn)在疫情防控中，協(xié)助商戶落實防疫措施，獲“抗疫先鋒單位”稱號。

（四）創(chuàng)新實踐成果突出

1.思想工作載體創(chuàng)新

開發(fā)“城管云課堂”線上學習平臺，整合課程資源200課時，月均學習時長達15小時/人。創(chuàng)新“微黨課”形式，利用碎片時間開展10分鐘短視頻學習，覆蓋率達90%。在年輕隊員中推行“導師幫帶制”，28名業(yè)務(wù)骨干結(jié)對幫扶新入職隊員，縮短崗位適應周期50%。

2.管理模式創(chuàng)新突破

試點“片區(qū)長負責制”，將轄區(qū)劃分為12個責任片區(qū)，賦予片區(qū)長人員調(diào)配、考核建議權(quán)，問題處置效率提升35%。在數(shù)字化管理方面，上線“城管通”APP，實現(xiàn)任務(wù)派發(fā)、進度跟蹤、結(jié)果反饋全流程線上化，數(shù)據(jù)匯總效率提高60%。

3.服務(wù)方式創(chuàng)新升級

推行“7×24小時”服務(wù)熱線，全年接聽群眾訴求2.1萬次，即時響應率100%。創(chuàng)新“預約服務(wù)”模式，為商戶提供錯時執(zhí)法指導，減少經(jīng)營干擾。在社區(qū)治理中，聯(lián)合居委會組建“城管議事會”，每月召開例會解決共性問題，形成“問題收集-協(xié)商解決-效果反饋”閉環(huán)。

六、長效機制建設(shè)與保障措施

（一）組織保障機制

1.領(lǐng)導責任體系強化

城管局將思想工作納入黨委重要議事日程，建立黨委成員掛點聯(lián)系中隊制度，每位黨委成員聯(lián)系2-3個基層中隊，每季度至少開展1次專題調(diào)研，解決實際問題。黨委書記作為第一責任人，每月主持召開思想工作推進會，分析隊伍思想動態(tài)，全年召開12次專題會議。同時，設(shè)立思想工作辦公室，配備專職人員3名，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促落實，確保責任層層傳導。例如，在年輕隊員思想波動問題上，黨委成員親自帶隊開展談心談話，全年累計談話80人次，有效化解潛在矛盾。

2.部門協(xié)同機制完善

打破條塊分割，建立組織、人事、執(zhí)法、宣傳等多部門聯(lián)動機制，每月召開1次聯(lián)席會議，共享信息資源。組織部門負責思想教育規(guī)劃，人事部門將思想表現(xiàn)納入晉升考核，執(zhí)法部門結(jié)合業(yè)務(wù)實踐開展思想引導，宣傳部門營造正向輿論氛圍。例如，在“文明執(zhí)法”活動中，宣傳部門提前策劃媒體宣傳方案，執(zhí)法部門提供典型案例，組織部門設(shè)計培訓課程，形成工作合力。協(xié)同機制還體現(xiàn)在跨部門協(xié)作中，如聯(lián)