物業(yè)公司消防安全責(zé)任書(shū)的范本一、總則

1.1制定目的

為規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域消防安全管理，明確物業(yè)公司消防安全責(zé)任，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保障業(yè)主、使用人生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，制定本責(zé)任書(shū)。

1.2法律依據(jù)

本責(zé)任書(shū)依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》等法律法規(guī)及規(guī)范性文件制定。

1.3適用范圍

本責(zé)任書(shū)適用于物業(yè)公司承接的物業(yè)管理區(qū)域（包括住宅、商業(yè)、辦公等類(lèi)型）的消防安全管理，物業(yè)公司及所屬各部門(mén)、全體從業(yè)人員均應(yīng)遵守。

1.4責(zé)任主體

物業(yè)公司法定代表人（或主要負(fù)責(zé)人）是本單位消防安全第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的消防安全工作；各部門(mén)負(fù)責(zé)人為本部門(mén)消防安全直接責(zé)任人，具體落實(shí)本部門(mén)消防安全職責(zé)；各崗位從業(yè)人員履行本崗位消防安全職責(zé)。

二、消防安全管理職責(zé)

1.物業(yè)公司管理層職責(zé)

1.1法定代表人責(zé)任

物業(yè)公司法定代表人作為消防安全第一責(zé)任人，需全面負(fù)責(zé)消防安全工作，包括但不限于：批準(zhǔn)年度消防經(jīng)費(fèi)預(yù)算，組織季度消防安全會(huì)議，監(jiān)督各部門(mén)職責(zé)落實(shí)情況，協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)消防管理問(wèn)題，對(duì)重大火災(zāi)隱患整改負(fù)最終決策責(zé)任。

1.2分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

分管消防工作的副總經(jīng)理需具體執(zhí)行消防安全管理計(jì)劃，包括：制定月度消防檢查計(jì)劃，組織消防專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，審核消防設(shè)施維護(hù)記錄，協(xié)調(diào)消防部門(mén)聯(lián)動(dòng)，建立消防安全獎(jiǎng)懲機(jī)制，定期向法定代表人匯報(bào)工作進(jìn)展。

1.3部門(mén)負(fù)責(zé)人責(zé)任

各部門(mén)負(fù)責(zé)人需將消防安全納入日常工作，包括：部門(mén)內(nèi)部消防知識(shí)培訓(xùn)，崗位消防風(fēng)險(xiǎn)排查，消防器材日常點(diǎn)檢，督促員工遵守消防規(guī)定，及時(shí)上報(bào)部門(mén)消防隱患，參與消防應(yīng)急演練。

2.職能部門(mén)職責(zé)

2.1客服部職責(zé)

客服部作為消防安全信息樞紐，需履行以下職責(zé)：

-業(yè)主消防宣傳：通過(guò)公告欄、微信群、入戶(hù)走訪等方式普及消防知識(shí)，每季度發(fā)放消防宣傳手冊(cè)。

-報(bào)警信息處理：24小時(shí)受理業(yè)主火情報(bào)警，3分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)流程。

-隱患反饋機(jī)制：建立業(yè)主隱患報(bào)告通道，48小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)核查并反饋處理方案。

-疏散引導(dǎo)：火災(zāi)時(shí)按預(yù)案組織業(yè)主沿疏散通道有序撤離，協(xié)助老弱病殘?zhí)厥馊后w。

2.2工程部職責(zé)

工程部承擔(dān)消防設(shè)施維護(hù)核心職責(zé)，具體包括：

-設(shè)施日常巡檢：每日巡查消防栓、滅火器、煙感報(bào)警器等設(shè)備，填寫(xiě)《消防設(shè)施巡檢表》。

-系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)：每月測(cè)試消防水泵、防排煙系統(tǒng)，每半年全面檢測(cè)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。

-隱患技術(shù)整改：對(duì)電氣線路老化、燃?xì)夤艿佬孤┑燃夹g(shù)性隱患，制定專(zhuān)項(xiàng)整改方案。

-應(yīng)急搶修：配備24小時(shí)應(yīng)急維修小組，接到火情通知后5分鐘內(nèi)攜帶工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2.3秩序維護(hù)部職責(zé)

秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)消防安全執(zhí)行與監(jiān)督，具體職責(zé)為：

-巡邏防控：每2小時(shí)進(jìn)行一次消防通道、安全出口巡查，禁止占用堵塞。

-動(dòng)火作業(yè)管理：審批業(yè)主裝修動(dòng)火申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督焊接作業(yè)配備滅火器材。

-初期火災(zāi)處置：熟練使用滅火器材，3分鐘內(nèi)抵達(dá)火場(chǎng)實(shí)施撲救。

-消防檔案管理：建立消防巡查記錄、演練記錄、隱患整改記錄等臺(tái)賬。

2.4環(huán)境保潔部職責(zé)

環(huán)境保潔部需配合消除火災(zāi)誘因，具體職責(zé)包括：

-易燃物清理：每日清理樓道、地下室雜物，禁止堆放紙箱、泡沫等易燃品。

-保潔作業(yè)防火：使用清潔劑時(shí)遠(yuǎn)離電源，濕拖把用后及時(shí)晾干。

-垃圾管理：分類(lèi)處理廚余垃圾，每日清運(yùn)垃圾桶防止堆積自燃。

3.崗位人員職責(zé)

3.1消防控制室值班員

-24小時(shí)值守消防控制設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控火警信號(hào)。

-熟練掌握設(shè)備操作，接到報(bào)警后立即確認(rèn)火情并上報(bào)。

-每小時(shí)記錄消防系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告。

-每月進(jìn)行設(shè)備自檢，保持通訊設(shè)備暢通。

3.2電梯管理員

-火災(zāi)時(shí)迫降首層電梯并斷電，禁止人員使用。

-每周檢查電梯消防迫降功能，測(cè)試緊急呼叫裝置。

-疏散期間引導(dǎo)乘客使用消防樓梯。

3.3保安員

-負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域防火巡查，重點(diǎn)檢查消防通道暢通情況。

-熟悉疏散路線圖，能引導(dǎo)人員快速撤離。

-掌握滅火器使用方法，參與微型消防站執(zhí)勤。

3.4工程維修員

-日常檢查配電箱、發(fā)電機(jī)等設(shè)備防火性能。

-維修作業(yè)時(shí)執(zhí)行"斷電、驗(yàn)電、掛牌"安全程序。

-參與消防設(shè)施搶修，確保供水供電保障。

4.協(xié)同管理職責(zé)

4.1業(yè)主配合義務(wù)

-遵守消防管理規(guī)定，不私拉亂接電線，不占用消防通道。

-配合消防檢查，及時(shí)整改自家隱患。

-參與消防演練，掌握逃生自救技能。

4.2供應(yīng)商管理

-物業(yè)公司需與維保單位簽訂消防設(shè)施維保協(xié)議，明確維保標(biāo)準(zhǔn)與響應(yīng)時(shí)限。

-對(duì)餐飲、裝修等高風(fēng)險(xiǎn)商戶(hù)，簽訂專(zhuān)項(xiàng)消防安全責(zé)任書(shū)。

4.3部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制

-建立"1分鐘響應(yīng)、3分鐘到場(chǎng)、5分鐘處置"的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)流程。

-每季度開(kāi)展跨部門(mén)消防演練，檢驗(yàn)協(xié)同作戰(zhàn)能力。

三、消防安全管理制度

1.日常管理制度

1.1巡查檢查制度

物業(yè)公司建立三級(jí)巡查機(jī)制：秩序維護(hù)部執(zhí)行每日防火巡查，重點(diǎn)檢查消防通道暢通情況、安全出口標(biāo)識(shí)完整性、公共區(qū)域堆放物清理；工程部每周開(kāi)展設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)檢查，包括消防栓水壓測(cè)試、滅火器壓力檢測(cè)、應(yīng)急照明功能驗(yàn)證；管理層每月組織綜合檢查，覆蓋所有管理區(qū)域。巡查記錄需詳細(xì)記載時(shí)間、位置、問(wèn)題及整改責(zé)任人，存檔期限不少于三年。

1.2動(dòng)火作業(yè)管理制度

業(yè)主裝修或商戶(hù)經(jīng)營(yíng)需動(dòng)火時(shí)，必須提前48小時(shí)向秩序維護(hù)部提交《動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》，明確作業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)、防護(hù)措施及監(jiān)護(hù)人員?，F(xiàn)場(chǎng)需配備兩具以上滅火器，清理周邊5米范圍內(nèi)可燃物，作業(yè)期間安排專(zhuān)人值守。動(dòng)火結(jié)束后1小時(shí)內(nèi)由工程部復(fù)查確認(rèn)無(wú)遺留火患，簽字放行。

1.3用電安全管理制度

工程部每季度對(duì)公共區(qū)域配電箱、電纜井進(jìn)行紅外測(cè)溫，防止線路過(guò)熱。嚴(yán)禁私拉電線行為，客服部在業(yè)主入住時(shí)簽署《用電安全承諾書(shū)》。公共區(qū)域電器設(shè)備實(shí)行"人走斷電"管理，保潔部下班前需關(guān)閉所有非必要電源，并填寫(xiě)《電源關(guān)閉確認(rèn)表》。

1.4易燃易爆品管理制度

對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的油漆、液化氣罐等危險(xiǎn)品，實(shí)行"定點(diǎn)存放、專(zhuān)人保管"原則。地下車(chē)庫(kù)禁止存放汽油等易燃液體，商鋪廚房使用液化氣罐需安裝泄漏報(bào)警裝置。環(huán)境保潔部每日清運(yùn)垃圾站易燃物，防止垃圾自燃。

2.消防設(shè)施維護(hù)制度

2.1設(shè)施標(biāo)識(shí)管理

所有消防設(shè)施實(shí)行"三定"管理：定點(diǎn)（張貼位置標(biāo)識(shí)）、定人（明確維護(hù)責(zé)任人）、定期（標(biāo)注下次檢查日期）。消防栓箱內(nèi)張貼操作示意圖，滅火器設(shè)置"壓力正常/需充裝"狀態(tài)標(biāo)簽。疏散通道指示牌采用蓄光材料，確保斷電后持續(xù)發(fā)光30分鐘以上。

2.2設(shè)施維保標(biāo)準(zhǔn)

火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：煙感探測(cè)器每季度測(cè)試靈敏度，手動(dòng)報(bào)警按鈕每月模擬觸發(fā)；防排煙系統(tǒng)：風(fēng)機(jī)每季度啟動(dòng)測(cè)試，防火閥每半年檢查聯(lián)動(dòng)功能；消火栓系統(tǒng)：消火栓箱每月放水測(cè)試，消防水泵每季度啟動(dòng)運(yùn)行；應(yīng)急照明：疏散指示燈每月斷電測(cè)試，持續(xù)照明時(shí)間不少于30分鐘。

2.3維保單位管理

物業(yè)公司需與具備消防設(shè)施維保資質(zhì)的單位簽訂年度維保合同，明確響應(yīng)時(shí)限：接到故障通知后市區(qū)項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，郊區(qū)項(xiàng)目4小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)。維保記錄需包含更換零件編號(hào)、測(cè)試數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息，由工程部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

2.4備品備件管理

消防控制室儲(chǔ)備滅火器充裝設(shè)備、防火封堵材料等應(yīng)急物資，建立《備品備件臺(tái)賬》。滅火器按總數(shù)10%儲(chǔ)備備用件，應(yīng)急照明燈按總數(shù)5%儲(chǔ)備。每季度檢查備件有效期，臨近過(guò)期物品及時(shí)更換。

3.應(yīng)急管理制度

3.1預(yù)案編制要求

根據(jù)項(xiàng)目類(lèi)型編制專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案：住宅小區(qū)側(cè)重人員疏散，商業(yè)項(xiàng)目側(cè)重初期火災(zāi)撲救，高層建筑側(cè)重防煙排煙。預(yù)案需包含火災(zāi)發(fā)展模擬圖、疏散路線示意圖、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表，每?jī)赡晷抻喴淮巍?/p>

3.2應(yīng)急響應(yīng)流程

建立"三分鐘響應(yīng)圈"：消防控制室接警后1分鐘內(nèi)確認(rèn)火情，秩序維護(hù)隊(duì)2分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，工程部3分鐘內(nèi)啟動(dòng)消防水泵。響應(yīng)過(guò)程需錄音錄像，事后形成《應(yīng)急處置報(bào)告》。

3.3應(yīng)急物資管理

微型消防站配備滅火防護(hù)服2套、消防水帶3盤(pán)、破拆工具1套，存放于首層明顯位置。應(yīng)急物資每月檢查，確保呼吸器氣瓶壓力充足，手電電量充足。

3.4應(yīng)急通訊保障

建立"三級(jí)通訊網(wǎng)"：消防控制室對(duì)講機(jī)直通各崗位，微信群實(shí)時(shí)推送火情信息，固定電話設(shè)置"119"快速撥號(hào)鍵。每年測(cè)試通訊設(shè)備信號(hào)覆蓋范圍，確保地下車(chē)庫(kù)、電梯轎廂等盲區(qū)通訊暢通。

4.培訓(xùn)演練制度

4.1培訓(xùn)頻次要求

新員工入職完成8學(xué)時(shí)消防培訓(xùn)，在職員工每季度復(fù)訓(xùn)4學(xué)時(shí)，管理層每年參加專(zhuān)題培訓(xùn)2學(xué)時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋消防法規(guī)、設(shè)施操作、應(yīng)急處置三大模塊，考核不合格者不得上崗。

4.2演練組織形式

采取"桌面推演+實(shí)戰(zhàn)演練"結(jié)合方式：每月開(kāi)展消防控制室設(shè)備操作演練，每季度組織疏散逃生演練，每年舉行綜合應(yīng)急演練。演練需模擬真實(shí)火情場(chǎng)景，如廚房起火、電氣火災(zāi)等常見(jiàn)類(lèi)型。

4.3演練效果評(píng)估

演練后24小時(shí)內(nèi)完成《演練評(píng)估表》，統(tǒng)計(jì)疏散用時(shí)、滅火器使用正確率、應(yīng)急響應(yīng)速度等指標(biāo)。對(duì)暴露的問(wèn)題制定整改計(jì)劃，30日內(nèi)完成復(fù)驗(yàn)。

4.4特殊人群培訓(xùn)

針對(duì)老年人、兒童等弱勢(shì)群體，客服部每半年開(kāi)展"一對(duì)一"逃生指導(dǎo)。制作圖文并茂的《家庭消防手冊(cè)》，通過(guò)入戶(hù)發(fā)放、微信群推送等方式普及消防知識(shí)。

四、消防安全管理操作規(guī)范

1.日常巡查操作流程

1.1巡查頻次與范圍

秩序維護(hù)部每日開(kāi)展兩次防火巡查，時(shí)間為8:00與20:00，覆蓋所有公共區(qū)域。重點(diǎn)檢查消防通道、安全出口、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、防火門(mén)、消防設(shè)施狀態(tài)。工程部每周三下午進(jìn)行設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)巡查，包括消防水泵房、配電室、電梯機(jī)房、管道井等關(guān)鍵部位?？头棵吭陆M織一次聯(lián)合巡查，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同參與，覆蓋管理區(qū)域所有角落。

1.2巡查內(nèi)容與方法

巡查人員攜帶《消防巡查記錄表》，使用紅外測(cè)溫儀檢測(cè)配電箱、電纜橋架溫度，用測(cè)距儀測(cè)量消防通道寬度（確保不小于1.4米），通過(guò)煙霧測(cè)試儀檢查煙感探測(cè)器靈敏度。發(fā)現(xiàn)堵塞物立即拍照取證并通知業(yè)主清理，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障標(biāo)記紅色警示標(biāo)簽并同步錄入消防系統(tǒng)。

1.3異常處置程序

巡查發(fā)現(xiàn)隱患后，立即啟動(dòng)分級(jí)處置機(jī)制：輕微隱患（如指示燈不亮）由巡查人員現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)；中度隱患（如滅火器過(guò)期）2小時(shí)內(nèi)通知工程部更換；重大隱患（如消防通道堵塞）立即上報(bào)物業(yè)經(jīng)理，同時(shí)啟動(dòng)整改通知程序，24小時(shí)內(nèi)完成整改并復(fù)查。

2.消防設(shè)施維護(hù)操作

2.1滅火器管理

工程部每月15日開(kāi)展滅火器檢查，使用壓力表檢測(cè)壓力值（指針需在綠色區(qū)域），檢查噴嘴是否變形，鉛封是否完好。發(fā)現(xiàn)壓力不足的滅火器立即撤出維保，同時(shí)啟用備用滅火器。每季度對(duì)滅火器進(jìn)行稱(chēng)重測(cè)試，確保減重量不超過(guò)標(biāo)稱(chēng)重量的5%。滅火器箱保持箱體整潔，箱內(nèi)張貼《滅火器使用說(shuō)明圖》。

2.2消火栓系統(tǒng)維護(hù)

秩序維護(hù)部每周一測(cè)試消火栓箱內(nèi)水帶接口密封性，目測(cè)水帶無(wú)破損、霉變。工程部每月末啟動(dòng)消防水泵運(yùn)行30分鐘，觀察壓力表讀數(shù)（高層建筑不低于0.8MPa），檢查水泵運(yùn)行無(wú)異響。消火栓箱內(nèi)配備專(zhuān)用扳手，箱門(mén)張貼操作步驟圖示。

2.3自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)

消防控制室值班員每日9:00測(cè)試手動(dòng)報(bào)警按鈕功能，使用專(zhuān)用測(cè)試鑰匙觸發(fā)，確認(rèn)主機(jī)顯示位置正確。工程部每季度對(duì)煙感探測(cè)器進(jìn)行加煙測(cè)試，確保30秒內(nèi)發(fā)出聲光報(bào)警。系統(tǒng)故障時(shí)立即切換至備用電源，同時(shí)通知維保單位4小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修。

3.應(yīng)急響應(yīng)操作程序

3.1火警處置流程

消防控制室接警后，值班員立即通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)核實(shí)火情，同步撥打119報(bào)警，清晰說(shuō)明項(xiàng)目名稱(chēng)、地址、燃燒物類(lèi)型、有無(wú)人員被困。啟動(dòng)應(yīng)急廣播循環(huán)播放疏散指令，通知微型消防站隊(duì)員攜帶裝備3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。工程部切斷非消防電源，啟動(dòng)防排煙系統(tǒng)。

3.2疏散引導(dǎo)操作

秩序維護(hù)員在疏散通道關(guān)鍵位置值守，使用擴(kuò)音器引導(dǎo)人員沿綠色指示方向撤離。對(duì)行動(dòng)不便者，由兩名隊(duì)員采用攙扶或擔(dān)架轉(zhuǎn)移方式。地下車(chē)庫(kù)疏散時(shí)，開(kāi)啟全部應(yīng)急照明，引導(dǎo)人員通過(guò)樓梯間撤離，禁止使用電梯。

3.3初期火災(zāi)撲救

微型消防站隊(duì)員佩戴呼吸器進(jìn)入火場(chǎng)，使用滅火器對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射。電氣火災(zāi)先切斷電源再滅火，油類(lèi)火災(zāi)使用泡沫滅火器?；饎?shì)無(wú)法控制時(shí)立即撤離至安全區(qū)域，等待消防隊(duì)支援。撲救過(guò)程全程記錄時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

4.檔案管理操作

4.1記錄填寫(xiě)規(guī)范

各類(lèi)記錄采用統(tǒng)一編號(hào)規(guī)則，如"XH-2023-001"表示2023年第一份消火栓檢查記錄。記錄內(nèi)容包含：檢查時(shí)間、位置、檢查人、問(wèn)題描述、處理結(jié)果、復(fù)查情況。使用黑色水筆填寫(xiě)，不得涂改，錯(cuò)誤處劃線更正并簽字確認(rèn)。

4.2檔案存儲(chǔ)要求

紙質(zhì)檔案按年度分類(lèi)存放在專(zhuān)用鐵皮柜，標(biāo)注"消防檔案-2023年"字樣。電子檔案?jìng)浞葜廖飿I(yè)服務(wù)器，設(shè)置三級(jí)權(quán)限（查看、編輯、管理）。檔案保存期限：巡查記錄3年，設(shè)施維保記錄5年，演練記錄永久保存。

4.3檔案調(diào)閱流程

內(nèi)部調(diào)閱需填寫(xiě)《檔案借閱登記表》，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理簽字后當(dāng)日歸還。外部單位查閱需持單位介紹信及本人身份證，由客服部全程陪同。檔案復(fù)制需加蓋"物業(yè)檔案專(zhuān)用章"，注明復(fù)制日期及用途。

五、消防安全監(jiān)督考核機(jī)制

1.日常監(jiān)督檢查

1.1巡查監(jiān)督

秩序維護(hù)部每日防火巡查需覆蓋所有樓棟，重點(diǎn)核查消防通道是否堆放雜物、安全出口標(biāo)識(shí)是否完好。巡查人員使用移動(dòng)終端實(shí)時(shí)上傳照片至物業(yè)管理系統(tǒng)，客服部每日17:00前匯總巡查數(shù)據(jù)，對(duì)連續(xù)三次未整改的點(diǎn)位發(fā)送《整改督辦單》。

1.2專(zhuān)項(xiàng)檢查

工程部每季度組織消防設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)檢查，包括測(cè)試消火栓水壓（高層建筑不低于0.5MPa）、檢查防火門(mén)閉門(mén)器是否完好、測(cè)試應(yīng)急照明斷電后持續(xù)照明時(shí)間（不少于30分鐘）。檢查結(jié)果在小區(qū)公告欄公示，并同步錄入消防監(jiān)管平臺(tái)。

1.3隱患整改跟蹤

發(fā)現(xiàn)重大隱患時(shí)，物業(yè)經(jīng)理需在24小時(shí)內(nèi)簽發(fā)《重大火災(zāi)隱患整改通知書(shū)》，明確整改責(zé)任人、措施和時(shí)限。整改完成后由工程部復(fù)核，驗(yàn)收合格后填寫(xiě)《隱患整改驗(yàn)收單》，存檔備查。

2.考核評(píng)估體系

2.1部門(mén)考核

每月對(duì)各部門(mén)進(jìn)行百分制考核：秩序維護(hù)部占40%（含巡查記錄完整性、隱患整改及時(shí)率），工程部占30%（設(shè)施完好率、維保響應(yīng)速度），客服部占20%（消防宣傳覆蓋率、業(yè)主投訴處理率），環(huán)境保潔部占10%（易燃物清理情況）。考核結(jié)果與部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。

2.2崗位考核

消防控制室值班員考核實(shí)行"三率"指標(biāo)：火警確認(rèn)準(zhǔn)確率≥98%、設(shè)備操作熟練度≥90%、應(yīng)急處置速度達(dá)標(biāo)率≥95%。每月進(jìn)行模擬火情測(cè)試，未達(dá)標(biāo)者需參加專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

2.3年度綜合評(píng)估

每年12月開(kāi)展消防安全管理年度評(píng)估，包含消防演練成效分析、設(shè)施完好率統(tǒng)計(jì)、業(yè)主滿意度調(diào)查。評(píng)估結(jié)果作為物業(yè)公司年度評(píng)優(yōu)重要依據(jù)，連續(xù)兩年考核不合格的部門(mén)負(fù)責(zé)人需調(diào)離崗位。

3.獎(jiǎng)懲管理制度

3.1表彰獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)年度考核排名前10%的員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，其中微型消防站隊(duì)員額外發(fā)放"消防安全專(zhuān)項(xiàng)津貼"。每季度評(píng)選"消防安全標(biāo)兵"，在員工大會(huì)上頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)并給予500元獎(jiǎng)勵(lì)。

3.2責(zé)任追究

發(fā)生火情時(shí)，根據(jù)《火災(zāi)事故調(diào)查報(bào)告》追究責(zé)任：因巡查不到位導(dǎo)致初期火災(zāi)擴(kuò)大的，扣發(fā)秩序維護(hù)部當(dāng)月績(jī)效的20%；因設(shè)施維護(hù)缺失造成損失的，由工程部負(fù)責(zé)人承擔(dān)維修費(fèi)用的30%；瞞報(bào)火情者直接解除勞動(dòng)合同。

3.3業(yè)主投訴處理

接到業(yè)主關(guān)于消防安全的投訴，客服部需在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)核查。屬物業(yè)責(zé)任的，3日內(nèi)整改并回訪；屬業(yè)主違規(guī)的，發(fā)放《消防隱患告知書(shū)》并抄送社區(qū)居委會(huì)。年度投訴超5次的業(yè)主，限制其公共區(qū)域裝修審批。

4.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

4.1問(wèn)題分析會(huì)

每月召開(kāi)消防安全分析會(huì)，通報(bào)上月考核結(jié)果，重點(diǎn)分析隱患重復(fù)發(fā)生的原因。例如針對(duì)樓道堆物問(wèn)題，需制定《樓道清理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展集中整治。

4.2制度修訂流程

當(dāng)消防法規(guī)更新或發(fā)生典型火災(zāi)案例時(shí)，由物業(yè)經(jīng)理牽頭組織制度修訂。修訂草案需經(jīng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人討論，公示3個(gè)工作日無(wú)異議后正式實(shí)施，修訂記錄存入消防檔案。

4.3外部監(jiān)督配合

主動(dòng)接受消防救援機(jī)構(gòu)每季度一次的監(jiān)督檢查，對(duì)提出的整改意見(jiàn)建立《外部檢查整改臺(tái)賬》。每年邀請(qǐng)第三方消防評(píng)估機(jī)構(gòu)開(kāi)展全面檢測(cè)，評(píng)估報(bào)告向全體業(yè)主公示。

4.4管理評(píng)審

每年召開(kāi)一次消防安全管理評(píng)審會(huì)，由物業(yè)公司總經(jīng)理主持，邀請(qǐng)業(yè)主代表、社區(qū)居委會(huì)參加。評(píng)審內(nèi)容包括年度目標(biāo)達(dá)成情況、資源保障有效性、應(yīng)急能力提升方向，形成《管理評(píng)審報(bào)告》并制定下年度改進(jìn)計(jì)劃。

六、責(zé)任書(shū)范本

1.范本概述

1.1范本目的

該責(zé)任書(shū)范本旨在為物業(yè)公司提供標(biāo)準(zhǔn)化的消防安全責(zé)任書(shū)模板，確保責(zé)任清晰、內(nèi)容全面。范本基于《中華人民共和國(guó)消防法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)制定，幫助物業(yè)公司明確自身在消防安全管理中的義務(wù)，減少火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。范本設(shè)計(jì)注重實(shí)用性和可操作性，適用于住宅、商業(yè)、辦公等各類(lèi)物業(yè)管理區(qū)域，便于物業(yè)公司根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整使用。

1.2范本意義

范本的意義在于規(guī)范消防安全責(zé)任書(shū)的格式和內(nèi)容，避免責(zé)任模糊或條款缺失。通過(guò)采用統(tǒng)一模板，物業(yè)公司可以高效完成責(zé)任書(shū)的簽署和存檔，同時(shí)提升業(yè)主對(duì)消防安全的信任度。范本還強(qiáng)調(diào)法律合規(guī)性，確保責(zé)任書(shū)條款與現(xiàn)行法規(guī)一致，降低法律糾紛風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際應(yīng)用中，范本可作為物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)的教材，幫助員工理解責(zé)任書(shū)的構(gòu)成和重要性。

1.3范本特點(diǎn)

范本具有簡(jiǎn)潔性、靈活性和權(quán)威性三大特點(diǎn)。簡(jiǎn)潔性體現(xiàn)在條款表述清晰易懂，避免冗長(zhǎng)文字；靈活性允許物業(yè)公司根據(jù)項(xiàng)目類(lèi)型增減條款，如針對(duì)高層住宅增加防煙排煙要求；權(quán)威性源于范本基于國(guó)家法規(guī)制定，內(nèi)容涵蓋消防安全管理的核心要素。范本還注重可讀性，采用分章節(jié)結(jié)構(gòu)，便于簽署雙方快速定位關(guān)鍵內(nèi)容。

2.范本結(jié)構(gòu)

2.1標(biāo)題部分

范本標(biāo)題明確標(biāo)示“消防安全責(zé)任書(shū)”，位于文檔頂部居中位置。標(biāo)題下方標(biāo)注物業(yè)公司全稱(chēng)和項(xiàng)目名稱(chēng)，例如“XX物業(yè)服務(wù)有限公司XX小區(qū)消防安全責(zé)任書(shū)”。標(biāo)題設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔醒目，確保簽署雙方一目了然，避免混淆。標(biāo)題部分還預(yù)留日期填寫(xiě)欄，用于記錄簽署日期，便于后續(xù)追溯和管理。

2.2前言部分

前言部分闡明責(zé)任書(shū)的制定依據(jù)和目的。開(kāi)頭引用《中華人民共和國(guó)消防法》第十六條和《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條，強(qiáng)調(diào)消防安全管理的法律要求。隨后說(shuō)明責(zé)任書(shū)旨在明確物業(yè)公司的消防安全職責(zé)，預(yù)防火災(zāi)事故，保障公共安全。前言語(yǔ)言平實(shí)，避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌，例如使用“為了大家的安全”等通俗表達(dá)，增強(qiáng)可讀性。前言長(zhǎng)度控制在200字左右，確保信息完整而不冗余。

2.3責(zé)任主體部分

責(zé)任主體部分詳細(xì)列明簽署雙方信息。甲方為物業(yè)公司，包括公司名稱(chēng)、法定代表人姓名、聯(lián)系方式和地址；乙方為業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，包括姓名或機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、聯(lián)系方式和地址。該部分采用分項(xiàng)描述，例如“甲方：XX物業(yè)服務(wù)有限公司，法定代表人：張三，聯(lián)系電話：12345678900”，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。責(zé)任主體還強(qiáng)調(diào)乙方配合義務(wù)，如遵守消防規(guī)定，共同維護(hù)安全環(huán)境。

2.4責(zé)任條款部分

責(zé)任條款是范本的核心，分章節(jié)詳細(xì)規(guī)定物業(yè)公司的具體職責(zé)。條款設(shè)計(jì)基于前述章節(jié)內(nèi)容，包括消