稅務(wù)公司客戶關(guān)系質(zhì)量制度

稅務(wù)公司客戶關(guān)系質(zhì)量制度一、總則（一）目的本制度旨在建立、維護(hù)和提升食品機(jī)械廠與稅務(wù)公司之間高質(zhì)量的客戶關(guān)系，確保雙方在稅務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的合作順暢、高效，保障企業(yè)稅務(wù)事務(wù)的合規(guī)性與穩(wěn)定性，助力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。通過優(yōu)化客戶關(guān)系管理，提高稅務(wù)公司對本廠服務(wù)的滿意度和忠誠度，為食品機(jī)械事業(yè)的蓬勃發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的稅務(wù)支持。（二）適用范圍本制度適用于食品機(jī)械廠與稅務(wù)公司之間的所有業(yè)務(wù)往來和客戶關(guān)系管理活動，涉及本廠與稅務(wù)公司對接的各個部門及相關(guān)工作人員。（三）原則1.誠信原則：在與稅務(wù)公司的合作中，秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，如實(shí)提供財(cái)務(wù)和稅務(wù)信息，確保合作的基礎(chǔ)穩(wěn)固。2.專業(yè)原則：本廠相關(guān)工作人員具備扎實(shí)的稅務(wù)知識和專業(yè)技能，以專業(yè)的服務(wù)和溝通與稅務(wù)公司開展合作。3.互利共贏原則：致力于構(gòu)建與稅務(wù)公司的互利合作關(guān)系，在保障本廠稅務(wù)合規(guī)的同時，助力稅務(wù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙方共同成長。二、客戶關(guān)系管理組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)成立專門的稅務(wù)客戶關(guān)系管理小組，由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括財(cái)務(wù)核算人員、稅務(wù)申報人員以及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)人。（二）職責(zé)分工1.組長職責(zé)-全面負(fù)責(zé)與稅務(wù)公司客戶關(guān)系的戰(zhàn)略規(guī)劃與決策，制定客戶關(guān)系管理目標(biāo)和方針。-協(xié)調(diào)本廠內(nèi)部各部門之間在稅務(wù)客戶關(guān)系管理方面的工作，確保工作協(xié)同順暢。-定期與稅務(wù)公司高層進(jìn)行溝通，維護(hù)良好的高層合作關(guān)系，解決重大合作問題。2.財(cái)務(wù)核算人員職責(zé)-準(zhǔn)確記錄本廠的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，為稅務(wù)申報提供真實(shí)、完整的財(cái)務(wù)信息支持。-協(xié)助稅務(wù)公司進(jìn)行稅務(wù)審計(jì)和財(cái)務(wù)核查工作，提供必要的財(cái)務(wù)資料和解釋說明。3.稅務(wù)申報人員職責(zé)-按照稅務(wù)法規(guī)和稅務(wù)公司的要求，及時、準(zhǔn)確地完成稅務(wù)申報工作，確保本廠稅務(wù)合規(guī)。-與稅務(wù)公司的稅務(wù)專員保持密切溝通，及時了解稅收政策變化，并將相關(guān)信息反饋給本廠內(nèi)部相關(guān)部門。4.業(yè)務(wù)部門聯(lián)絡(luò)人職責(zé)-負(fù)責(zé)收集業(yè)務(wù)部門在稅務(wù)方面的需求和問題，及時反饋給稅務(wù)客戶關(guān)系管理小組。-協(xié)助財(cái)務(wù)部門向業(yè)務(wù)部門傳達(dá)稅務(wù)政策和要求，促進(jìn)業(yè)務(wù)部門在稅務(wù)合規(guī)方面的執(zhí)行。三、客戶信息管理（一）信息收集1.在與稅務(wù)公司建立合作關(guān)系之初，由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集稅務(wù)公司的基本信息，包括公司概況、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員信息等。2.定期收集稅務(wù)公司對本廠稅務(wù)服務(wù)需求的反饋信息，以及對本廠工作的意見和建議。收集渠道包括面對面溝通、問卷調(diào)查、電話訪談等。（二）信息整理與存儲1.財(cái)務(wù)部門指定專人對收集到的客戶信息進(jìn)行整理和分類，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.建立專門的客戶信息數(shù)據(jù)庫，將整理后的信息進(jìn)行電子化存儲，并設(shè)置嚴(yán)格的訪問權(quán)限，確保信息安全。（三）信息更新與維護(hù)1.定期對客戶信息進(jìn)行更新，確保信息的時效性。如稅務(wù)公司的業(yè)務(wù)范圍發(fā)生變化、服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員調(diào)整等情況，及時進(jìn)行記錄和更新。2.當(dāng)本廠內(nèi)部稅務(wù)管理情況發(fā)生變化時，及時向稅務(wù)公司提供相關(guān)信息，確保雙方信息的對稱。四、溝通與協(xié)作機(jī)制（一）定期溝通會議1.每月組織一次與稅務(wù)公司的溝通會議，由稅務(wù)客戶關(guān)系管理小組組長主持，雙方相關(guān)人員參加。會議內(nèi)容包括總結(jié)上月稅務(wù)工作情況、討論本月稅務(wù)工作計(jì)劃、解決合作過程中出現(xiàn)的問題等。2.每季度召開一次高層溝通會議，由本廠領(lǐng)導(dǎo)和稅務(wù)公司高層共同參加，就合作戰(zhàn)略、重大稅務(wù)事項(xiàng)等進(jìn)行深入交流和決策。（二）日常溝通渠道1.建立雙方日常溝通的工作群，方便及時交流稅務(wù)工作中的問題和信息。工作群成員包括稅務(wù)客戶關(guān)系管理小組相關(guān)人員以及稅務(wù)公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員。2.設(shè)立專門的聯(lián)絡(luò)電話和電子郵箱，供雙方在工作時間內(nèi)進(jìn)行溝通和業(yè)務(wù)咨詢。（三）協(xié)作流程1.當(dāng)本廠有稅務(wù)申報、稅務(wù)審計(jì)等工作需求時，按照既定的協(xié)作流程，提前向稅務(wù)公司提供相關(guān)資料和信息，稅務(wù)公司在規(guī)定時間內(nèi)完成相應(yīng)工作，并向本廠反饋結(jié)果。2.對于復(fù)雜的稅務(wù)問題，雙方成立聯(lián)合工作小組，共同研究解決方案，確保問題得到妥善解決。五、服務(wù)質(zhì)量保障（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)稅務(wù)法規(guī)和本廠實(shí)際需求，與稅務(wù)公司共同制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量要求、完成時間等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋稅務(wù)申報的準(zhǔn)確性、稅務(wù)籌劃的合理性、稅務(wù)咨詢的及時性等方面。（二）服務(wù)監(jiān)督與評估1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，由稅務(wù)客戶關(guān)系管理小組定期對稅務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。2.每半年對稅務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次評估，評估指標(biāo)包括服務(wù)滿意度、稅務(wù)申報準(zhǔn)確率、稅務(wù)風(fēng)險防控效果等。評估結(jié)果以書面形式反饋給稅務(wù)公司，并作為雙方合作續(xù)約和服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的重要依據(jù)。（三）服務(wù)改進(jìn)1.根據(jù)服務(wù)監(jiān)督和評估結(jié)果，與稅務(wù)公司共同分析存在的問題，制定改進(jìn)措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。2.鼓勵稅務(wù)公司提出創(chuàng)新性的服務(wù)建議和方案，本廠積極配合實(shí)施，以更好地滿足企業(yè)稅務(wù)管理需求。六、客戶關(guān)系維護(hù)與提升（一）客戶關(guān)懷活動1.在重要節(jié)日、稅務(wù)公司周年慶等特殊節(jié)點(diǎn)，向稅務(wù)公司發(fā)送祝福短信或禮品，表達(dá)本廠的關(guān)懷和感謝。2.定期組織與稅務(wù)公司的團(tuán)建活動，如戶外拓展、業(yè)務(wù)研討會等，增進(jìn)雙方人員之間的感情和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。（二）增值服務(wù)提供1.為本廠提供稅務(wù)法規(guī)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)知識講座等增值服務(wù)，幫助稅務(wù)公司提升員工業(yè)務(wù)水平。2.在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展等方面，與稅務(wù)公司共同探討稅務(wù)籌劃方案，為稅務(wù)公司創(chuàng)造更多價值。（三）合作升級1.基于良好的合作基礎(chǔ)，積極探索與稅務(wù)公司在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、新的合作模式上的合作機(jī)會，實(shí)現(xiàn)合作的不斷升級和深化。2.對在合作過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的稅務(wù)公司團(tuán)隊(duì)和個人，給予適當(dāng)?shù)谋碚煤酮剟睿钇涓玫貫楸緩S服務(wù)。七、應(yīng)急處理機(jī)制（一）應(yīng)急事件界定明確可能影響與稅務(wù)公司客戶關(guān)系的應(yīng)急事件范圍，包括突發(fā)稅務(wù)政策重大調(diào)整、稅務(wù)審計(jì)出現(xiàn)重大問題、稅務(wù)申報延誤等情況。（二）應(yīng)急預(yù)案制定針對不同類型的應(yīng)急事件，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工、溝通機(jī)制等內(nèi)容。（三）應(yīng)急演練與處置1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高相關(guān)人員對應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度和應(yīng)急處理能力。2.當(dāng)應(yīng)急事件發(fā)生時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)人員按照職責(zé)分工迅速開展應(yīng)急處置工作，及時與稅務(wù)公司溝通事件進(jìn)展和解決方案，最大限度降低應(yīng)急事件對客戶關(guān)系的影響。八、附則（一）制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸食品機(jī)械廠所有。（二）制度修訂本制度