演講人：日期:工會主席培訓(xùn)課件目錄CATALOGUE01工會主席角色認知02工會組織管理03員工關(guān)系協(xié)調(diào)04勞動法律應(yīng)用05談判溝通技能06實務(wù)操作與提升PART01工會主席角色認知核心職責(zé)與定位作為職工代表，需依法保障會員的勞動報酬、安全衛(wèi)生、福利待遇等合法權(quán)益，協(xié)調(diào)處理勞動爭議和糾紛。維護職工權(quán)益策劃并實施職工文體活動、技能競賽等，增強團隊凝聚力，促進職工身心健康與職業(yè)發(fā)展。開展文化活動推動企業(yè)民主管理制度建設(shè)，組織職工參與企業(yè)重大決策，確保工會會員的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。組織民主管理010302及時傳達國家勞動法規(guī)、工會政策及企業(yè)規(guī)章制度，確保政策執(zhí)行到位并反饋職工意見。政策宣傳與落實04工會章程理解章程框架與內(nèi)容深入解讀工會章程的總則、會員權(quán)利與義務(wù)、組織機構(gòu)設(shè)置等核心條款，明確工會運作的法律依據(jù)和程序規(guī)范。02040301經(jīng)費使用原則熟悉工會經(jīng)費來源、預(yù)算編制及審計要求，確保經(jīng)費用于職工福利、教育培訓(xùn)等合規(guī)用途。會員發(fā)展與管理掌握會員入會條件、會費繳納標(biāo)準(zhǔn)及會員檔案管理流程，確保工會組織的規(guī)范化和透明度。選舉與議事規(guī)則學(xué)習(xí)工會委員會選舉程序、會議召集規(guī)則及表決機制，保障工會決策的民主性和合法性。培養(yǎng)選拔工會骨干成員，合理分工協(xié)作，建立高效執(zhí)行團隊，推動工會工作有序開展。團隊建設(shè)能力掌握突發(fā)事件（如集體勞動爭議、安全事故）的應(yīng)急預(yù)案制定與執(zhí)行方法，維護職工和企業(yè)穩(wěn)定。應(yīng)急處理能力01020304提升與職工、企業(yè)管理層及上級工會的溝通技巧，平衡多方利益訴求，化解潛在矛盾。溝通協(xié)調(diào)能力結(jié)合職工需求變化，探索數(shù)字化工會服務(wù)模式（如線上維權(quán)平臺），提升服務(wù)效率與覆蓋面。創(chuàng)新服務(wù)意識領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)要點PART02工會組織管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計層級化分工體系明確工會主席、委員、小組長等職級職責(zé)，形成決策、執(zhí)行、監(jiān)督三層管理架構(gòu)，確保權(quán)責(zé)清晰、運轉(zhuǎn)高效。專業(yè)化部門設(shè)置根據(jù)企業(yè)規(guī)模設(shè)立權(quán)益保障、文體活動、勞動爭議調(diào)解等專項部門，配備具備法律、人力資源等背景的專業(yè)人員。動態(tài)調(diào)整機制定期評估組織效能，結(jié)合會員需求變化優(yōu)化部門職能，如增設(shè)心理健康咨詢或職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)模塊。需求調(diào)研常態(tài)化從勞動合同審查到勞動爭議介入，提供法律咨詢、協(xié)商調(diào)解、仲裁訴訟支持等閉環(huán)服務(wù)。權(quán)益保障全流程精準(zhǔn)化福利體系差異化設(shè)計福利包，如新員工入職關(guān)懷、孕產(chǎn)期特別補助、困難職工幫扶基金等。通過線上問卷、座談會等形式每季度收集會員訴求，建立分類臺賬并制定專項解決方案。會員服務(wù)機制預(yù)算剛性約束實行“收支兩條線”管理，年度預(yù)算需經(jīng)會員代表大會審議，明確文體活動、培訓(xùn)等項目的開支比例上限。財務(wù)管理規(guī)范審計監(jiān)督制度聘請第三方機構(gòu)開展年度財務(wù)審計，公示審計報告并建立問題整改清單，確保會費使用透明合規(guī)。風(fēng)險防控措施規(guī)范采購比價流程，大額支出實行集體決策聯(lián)簽，嚴禁挪用專項資金或設(shè)立賬外賬。PART03員工關(guān)系協(xié)調(diào)沖突調(diào)解技巧調(diào)解過程中需保持絕對中立，通過主動傾聽雙方訴求，識別沖突核心矛盾，避免主觀判斷影響調(diào)解公正性。運用開放式提問引導(dǎo)當(dāng)事人表達真實想法，為后續(xù)解決方案奠定基礎(chǔ)。傾聽與中立立場分析沖突雙方的根本利益而非表面立場，提出兼顧各方需求的折中方案。例如通過崗位調(diào)整、流程優(yōu)化或資源再分配實現(xiàn)利益平衡，確保調(diào)解結(jié)果具有可持續(xù)性。利益協(xié)調(diào)與雙贏方案針對情緒化沖突，采用“冷卻期”策略暫緩對話，后續(xù)通過非暴力溝通技巧（如“我信息”表達法）重構(gòu)對話環(huán)境，避免指責(zé)性語言激化矛盾。情緒管理與溝通引導(dǎo)系統(tǒng)梳理勞動法、勞動合同法等法規(guī)條款，建立企業(yè)規(guī)章制度合規(guī)性審查機制。針對加班費、社保繳納、工傷認定等高頻爭議點，定期組織法律培訓(xùn)并制定標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)對流程。權(quán)益保護策略法律框架與合規(guī)審查構(gòu)建多層次員工申訴體系，包括匿名熱線、線上平臺及工會代表直通車，確保申訴信息直達決策層。對重大權(quán)益事件實行“一案一檔”跟蹤管理，明確處理時限與反饋要求。申訴渠道規(guī)范化推動工資集體協(xié)商制度化，聯(lián)合人力資源部門制定薪酬調(diào)整參考指標(biāo)（如行業(yè)水平、CPI指數(shù)），通過職工代表大會形成具有約束力的協(xié)商協(xié)議，從源頭減少勞資糾紛。集體協(xié)商機制文化融合活動設(shè)計設(shè)立“年度協(xié)作獎”“創(chuàng)新貢獻獎”等多元榮譽，采用同伴提名與績效數(shù)據(jù)結(jié)合的評價方式。獎勵形式可包含培訓(xùn)機會、彈性福利等非物質(zhì)激勵，突出工會特色。激勵機制與榮譽體系心理資本提升計劃引入EAP（員工援助計劃），提供壓力管理、職業(yè)倦怠干預(yù)等專項服務(wù)。定期開展團隊心理測評，依據(jù)結(jié)果定制工作坊（如正念訓(xùn)練、沖突解決沙盤模擬），提升團隊抗壓韌性。策劃跨部門協(xié)作項目（如創(chuàng)新競賽、公益行動），以共同目標(biāo)打破職能壁壘。結(jié)合員工興趣成立讀書會、運動社團等非正式組織，強化歸屬感與文化認同。團隊凝聚力建設(shè)PART04勞動法律應(yīng)用關(guān)鍵法規(guī)解讀勞動爭議調(diào)解仲裁法應(yīng)用勞動法核心條款解析深入分析養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險等險種的繳納標(biāo)準(zhǔn)與待遇享受條件，強調(diào)企業(yè)依法參保的義務(wù)及工會監(jiān)督職責(zé)。重點解讀勞動合同訂立、履行、變更與終止的法律規(guī)定，明確勞動者與用人單位的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括工作時間、休息休假、工資支付等核心內(nèi)容。系統(tǒng)講解勞動爭議處理程序，包括調(diào)解、仲裁與訴訟的銜接機制，幫助工會主席掌握高效化解勞動糾紛的技巧。123社會保險法實務(wù)要點合同協(xié)議管理010203集體合同簽訂流程詳細說明集體協(xié)商的啟動、代表選舉、條款擬定及備案流程，確保合同內(nèi)容符合法律要求并保障職工權(quán)益。勞動合同審查要點列舉常見違法條款（如試用期過長、違約金設(shè)置不合理等），指導(dǎo)工會主席協(xié)助職工識別并糾正合同漏洞。專項協(xié)議（如競業(yè)限制）風(fēng)險控制分析競業(yè)限制協(xié)議的適用條件、補償標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任，避免企業(yè)濫用協(xié)議損害職工合法權(quán)益。梳理經(jīng)濟性裁員的法定條件、程序要求及優(yōu)先留用規(guī)則，提供工會監(jiān)督裁員方案的具體操作建議。企業(yè)裁員合規(guī)性指導(dǎo)針對加班費計算基數(shù)、調(diào)休安排等易引發(fā)糾紛的環(huán)節(jié)，提出標(biāo)準(zhǔn)化管理方案與工會介入策略。加班與薪酬爭議預(yù)防明確性別、年齡等歧視行為的法律界定，制定工會投訴受理、調(diào)查取證及維權(quán)支持的全流程響應(yīng)機制。職場歧視與騷擾應(yīng)對法律風(fēng)險防范PART05談判溝通技能談判流程優(yōu)化明確談判目標(biāo)與底線在談判前需清晰界定核心訴求、可讓步范圍及絕對底線，確保談判方向不偏離預(yù)期結(jié)果，同時制定多套備選方案以應(yīng)對突發(fā)情況。分階段推進談判進程將談判劃分為準(zhǔn)備、開場、磋商、妥協(xié)和收官五個階段，每個階段設(shè)定具體任務(wù)，如信息收集、利益交換或關(guān)系維護，以系統(tǒng)性降低談判風(fēng)險。動態(tài)調(diào)整策略根據(jù)對方反應(yīng)實時評估談判態(tài)勢，靈活切換競爭、合作或折中策略，必要時引入第三方調(diào)解或數(shù)據(jù)支撐以增強說服力。情緒管理與沖突化解識別并疏導(dǎo)雙方情緒波動，通過共情式語言（如“我理解您的顧慮”）緩和緊張氣氛，將對立焦點轉(zhuǎn)化為共同利益探討。主動傾聽與反饋通過復(fù)述、提問和總結(jié)確認對方觀點，避免誤解，同時運用非語言信號（如點頭、眼神接觸）傳遞尊重，建立信任基礎(chǔ)。結(jié)構(gòu)化表達技巧采用“結(jié)論先行+分層論證”的框架，如SCQA（情境-沖突-問題-答案）模型，確保邏輯清晰；針對復(fù)雜議題使用圖表或案例輔助說明。有效溝通方法公共表達訓(xùn)練演講內(nèi)容設(shè)計與打磨圍繞聽眾需求設(shè)計開場鉤子（如提問、故事）、核心論據(jù)及結(jié)尾號召，反復(fù)演練以確保時間把控與內(nèi)容深度平衡。舞臺表現(xiàn)力提升訓(xùn)練肢體語言（手勢、站位）、語音語調(diào)（抑揚頓挫、停頓）及眼神互動技巧，克服緊張感并增強感染力。即興應(yīng)答與控場能力模擬突發(fā)提問場景，培養(yǎng)快速歸納問題本質(zhì)、組織簡潔回應(yīng)的能力，同時掌握打斷、轉(zhuǎn)場等控場話術(shù)維護議程主導(dǎo)權(quán)。PART06實務(wù)操作與提升勞動爭議調(diào)解案例分析某企業(yè)因薪資糾紛引發(fā)的集體勞動爭議案例，重點講解工會如何通過協(xié)商談判、法律咨詢、第三方調(diào)解等多元化手段化解矛盾，并總結(jié)調(diào)解過程中的關(guān)鍵技巧與法律依據(jù)。職工權(quán)益維護案例以某企業(yè)女職工產(chǎn)假權(quán)益受侵為例，詳細拆解工會如何通過收集證據(jù)、聯(lián)動勞動監(jiān)察部門、發(fā)起法律訴訟等步驟實現(xiàn)維權(quán)，強調(diào)工會主席在取證與溝通中的核心作用。集體協(xié)商成功案例解析某制造業(yè)企業(yè)通過工會推動工資集體協(xié)商的完整流程，包括前期調(diào)研、職工代表選舉、談判策略制定等，突出數(shù)據(jù)支撐與職工動員的重要性。典型案例分析行動計劃制定需求調(diào)研與優(yōu)先級排序應(yīng)急預(yù)案設(shè)計分工與責(zé)任落實通過問卷調(diào)查、職工座談會等方式收集職工訴求，結(jié)合企業(yè)實際情況制定權(quán)益維護、技能培訓(xùn)、福利改善等目標(biāo)的短期（3個月）與長期（1年）計劃，明確資源分配與時間節(jié)點。根據(jù)工會委員專長劃分任務(wù)小組（如法律組、宣傳組、活動組），制定月度任務(wù)清單并建立跟蹤機制，確保每項行動有專人負責(zé)、有進度反饋、有成果評估。針對突發(fā)性勞資沖突或職工突發(fā)事件（如工傷糾紛），預(yù)先制定包括快速響應(yīng)團隊組建、媒體溝通話術(shù)、法律支援對接等在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程。持續(xù)學(xué)習(xí)路徑政策法